Gestão de BackOffice para crescer no e-commerce

SAMUEL GONSALES
• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em
Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
• Gerente de Produtos – e-Millennium.
• Professor universitário – IBTA e SENAC.
• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce
News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP
News, Administradores e muitos outros.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de
Inovação 2015 – Categoria: Operações.
• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP
e e-Commerce acumulando mais de
16 anos de experiência.

Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais
AGENDA
CENÁRIO BRASIL 2015
Cenário e-Commerce 2015
Gestão de BackOffice
Conclusão

VAREJO
CRESCIMENTO 2015

VAREJO
PROJEÇÃO 2015

AUMENTO
COMBUSTÍVEIS

AUMENTO IMPOSTOS
PRODUTOS IMPORTADOS

ALTA DA ENERGIA
RACIONAMENTO DE ÁGUA

AUMENTO
DO DOLAR

POVO
NA RUA

AGENDA
Cenário Brasil 2015
CENÁRIO E-COMMERCE 2015
Conclusão

Fonte: We are Social – Sources: Worldometers, InternetLiveStats, Facebook, Tencent, InternetLive.ru, GSMA Intelligence

Fonte: We are Social

RETROSPECTIVA
E-COMMERCE 2014

RETROSPECTIVA
CRESCIMENTOS DOS E-CONSUMIDORES

RETROSPECTIVA
CRESCIMENTO MOBILE

RETROSPECTIVA
RANKING – CATEGORIAS 2014

As Cinco primeiras Categorias representam 60% de
tudo que se vende no e-Commerce

RETROSPECTIVA 2014
IMPORTANTE:
- Nem todos alcançaram os objetivos traçados;
- Muitas empresas fecharam as portas;
- Nem todas as empresas cresceram;
- Nem todos tiveram lucro;
- Muitas tiveram prejuízos.

PERSPECTIVA
E-COMMERCE 2015

PERSPECTIVA 2015
FATURAMENTO

Enquanto o Varejo Físico crescerá 3%, ou menos, o e-Commerce deve crescer cerca de 20% em 2015.

PERSPECTIVA 2015
BRASIL – RANKING MUNDIAL

Fonte: Remarkety - http://www.remarkety.com/

COMPARAÇÃO DE CRESCIMENTO
VAREJO FÍSICO E E-COMMERCE

PERSPECTIVAS 2015
IMPORTANTE:
- O número de novos entrantes deve crescer;
- O nível de profissionalismo será maior;
- Os que não se adaptarem fracassarão;
- Mercado exigirá mais dinamismo;
- Rentabilidade como foco.

Fonte: Sebrae
1º Logística 6º Concorrência
2º Marketing 7º
Canais de
Venda
3º Tributação 8º Compras
4º Estoque 9º Processos
5º
Fluxo de
Caixa 10º
Formação de
Preço

AGENDA
Cenário e-commerce 2015
GESTÃO DE BACKOFFICE
Conclusão

A visão do e-Consumidor:
Acessar
a Loja
Escolher
Produto
Pagar
Pedido
Receber
Pedido

BackOffice – Sistemas de Gestão
Processos do fluxo do Pedido
Comprar
Pagar
Emitir NF-e
Despachar
Entregar
A visão do e-Consumidor – Traduzida em Tarefas

Jornada do Lojista – BackOffice
Marketing
e-Commerce
Venda
Pagamento
Entrega
PLANEJ.
VENDAS
COMPRAS
FLUXO
FINANCEIRO
TOMADA
DE DECISÕES
PLANO
ESTOQUE
PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO
FISCAL
LOGISITICA
CRM

O desafio é tornar a Experiência do Consumidor Fluída

1) Definição de Processos
2) Planejamento de Compras
3) Gestão de Estoques
4) Multicanalidade e Omni-Channel
5) Indicadores de Desempenho

Tarefas mínimas do Fluxo do Processo:
01- Integrar com a Loja Virtual;
02- Receber o Pedido de Venda;
03- Reservar o Estoque;
04- Atualizar Estoque na Loja;
05- Antifraude;
06- Confirmar o Pagamento;
07- Plano de Separação;
08- Separação do Pedido;
09- Conferência do Pedido;
10- Emissão NF-e;
11- Atualizar Status na Loja;
12- Conferência do Despacho;
13- Etiqueta do Despacho;
14- Despacho;
15- Atualizar Status na Loja;
16- Tracking;
17- Status Entregue;
18- Atualizar Status na Loja.

Fluxo de Processo Personalizado para seu negócio – BPM:

Por que usar BPM – Business Process Management?
- Permite conhecer os Processos;
- Permite desenhar os Processos;
- Permite orquestrar os Processos;
- Permite medir o desempenho dos Processos;
- Permite identificar Gargalos e corrigi-los;
- Permite a criação de indicadores de desempenho.

ERP orquestrando o Fluxo através de BPM:

Case 01:
- Cliente: Elvis Domingues.
- Pedido: Loja Virtual, com Cupom de Desconto.
- Valor: R$ 190,60
- Pagamento: Boleto Bancário
- Status Atual: Aguardando Logística

Case 02:
- Cliente: Alexandro da Silva Rodrigues.
- Pedido: Televendas.
- Valor: R$ 59,90
- Pagamento: Boleto Bancário – não pago.
- Status Atual: Pedido Cancelado por falta de pagamento.

Como as empresas deveriam decidir suas compras?
Utilizando metodologias específicas para:
- Produtos sazonais e de reposição contínua,
- Utilizando gestão por categorias,
- Fazendo análises de giro e cobertura,
- Controlando a previsão de demanda,
- Conhecendo conceitos como semana de varejo
4-5-4, Open To Buy, Open To Receive, GMROII,...

Reposição Contínua:

Reposição Contínua no ERP:

OTB – Open to Buy:
COMPRA PLANEJADA =
(vendas planejadas no período +
reduções + estoque final planejado) –
estoque inicial planejado
OPEN TO BUY = (Compra planejada –
pedidos de compra a receber)

OTB – Open to Buy:

OTB – Open to Buy no ERP:

Níveis de estoques.
Consumo Médio
Quantidade referente à média aritmética das saídas mensais de
estoque.
Consumo Médio = C1 + C2 + C3... Cn____________________________________________________________________
n
Estoque Médio
Nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e
consumo se realizaram.
Estoque Médio = Quantidade (comprada ou consumida)
________________________________________________________________________________________________________________________________
2

Ponto de Pedido.
Ponto de Pedido =
(consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo
Produto X:
- Vende 30 por mês;
- Tempo de reposição é de 2 meses;
- Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças).
Ponto de Pedido = (Consumo * Tempo de Reposição) + Estoque Mínimo
Ponto de Pedido = (30 * 2) + 30
Ponto de Pedido = 60 + 30
Ponto de Pedido = 90 unidades

Giro e Cobertura.
Giro de estoque é o número de vezes, durante um período, em que o
estoque foi renovado
giro de estoque =
total consumido no período (saídas) / total de estoque médio no período
Cobertura é o período em que o estoque médio será suficiente para
cobrir a demanda média
cobertura (dias de estoque) =
número de dias do período ÷ giro

Maximizar a presença com excelência!

Evolução da Multicanalidade

Como pensam nossos consumidores

e-Consumidor no Centro das Estratégias de Negócio

Engajar o e-Consumidor

Medir para Gerenciar.
“O que não pode ser medido, não
pode ser gerenciado.”
William Edwards Deming

Tela de Monitoramento de Estoques/Expedição:

Indicadores Gerenciais:

Painel de Monitoramento de Vendas:

Mapas de Calor:

Dashboard Gerencial:

AGENDA
Cenário e-commerce 2015
CONCLUSÃO

CONCLUSÃO
Um bom BackOffice ajudará sua empresa:
- A atender seus consumidores com assertividade;
- A planejar e gerenciar melhor suas operações,
aumentando os lucros de sua organização;
- A conhecer melhor seus consumidores e lucrar mais
com ofertas personalizadas;
- A tomar decisões mais ágeis e mais consistentes.
CONCLUSÃO

O que vem por aí?
1) Convênio 93/2015 – Partilha do ICMS
2) Sinief 04/93 – Adicional ICMS-ST
3) MP 690/2015 – Lei do Bem
4) Febraban 15/2015 – Registro dos Boletos Bancários
CONCLUSÃO

OBRIGADO
Samuel Gonsales
samuel@e-millennium.com.br
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
(11) 9-5417-0314
Novembro/2015

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