SAMUEL GONSALES
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Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
• Gerente de Produtos – e-Millen...
CASES COM A JET
CASES
Como otimizar o fluxo de pedidos e
aumentar seus lucros no e-Commerce
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CONCEITOS BÁSICOS
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SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE PEDIDOS é um
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Mínimo Necessário para:
- Ter uma operação que funcione de forma básica;
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OMS
Gestão de Pedidos de Venda no e-Commerce e Multicanais
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FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO
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FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO
1 – Controle Manual do Fluxo de Pedidos de Venda
BASICAMENTE EXISTEM 2 FORMAS:
FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO
01- Permite controles quando há poucos pedidos diários;
02- Demanda alto grau de comprometimen...
FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO
08- Dificulta a acurácia dos estoques;
09- Gera erros que só são percebidos pelo consumidor;
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2 – Controle através de sistemas de gestão.
BASICAMENTE EXISTEM 2 FORMAS:
FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO
2 – Controle através de sistemas de gestão.
FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO
01- Permite controles quando há muitos pedidos diários;
02- Diminui a dependência de pessoas;
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08- Aumenta a acurácia dos estoques;
09- Diminui erros que só seriam percebidos pelo
consumido...
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ALERTA!!!
CUIDADOS COM SISTEMAS ENGESSADOS - DIFICULDADES:
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Conceitos básicos
Formas de controlar o fluxo
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
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Utilizando ferramentas Flexíveis e que
permitam rápidas mudanças dos cenários.
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BPM
Business Process Management
Gerenciamento de Processos de Negócio
www.ABPMP.org e www.ABPM-BR.o...
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
BPM – Business Process Management
1. Gerenciamento de Processos
2. Modelagem de Processos
3. Anális...
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1. Gerenciamento de Processos
2. Modelagem de Processos
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CRIANDO MEUS PRÓPRIOS FLUXOS:
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
Vantagens de Criar meus próprios fluxos:
1. Não se limitar ao que um ERP engessado oferece;
2. Repr...
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ORQUESTRAR PROCESSOS ATRAVÉS DOS FLUXOS:
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ORQUESTRAR PROCESSOS ATRAVÉS DOS FLUXOS:
Exemplo 01:
- Cliente: Elvis Domingues.
- Pedido: Loja Vir...
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ORQUESTRAR PROCESSOS ATRAVÉS DOS FLUXOS:
Exemplo 02:
- Cliente: Alexandro da Silva Rodrigues.
- Ped...
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
Vantagens de Orquestrar seus processos:
1. Torna os processos de negócio “fluidos”;
2. Saber exatam...
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
PREVENDO TODOS OS CANAIS DE NEGÓCIO
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
PREVENDO TODOS OS CANAIS DE NEGÓCIO
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
ENGAJAR O CONSUMIDOR
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ENGAJAR O CONSUMIDOR
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
ENGAJAR O CONSUMIDOR DURANTE O OMS
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
PREVER O MÁXIMO DE ALTERNATIVAS E OTIMIZAR
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
PREVER O MÁXIMO DE ALTERNATIVAS E OTIMIZAR
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
MENSURAR CADA ETAPA DO FLUXO
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
ESTAR PRONTO PARA MELHORIA CONTÍNUA
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Como otimizar meu oms?
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CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:
- Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP;
- Tem mais de 60...
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- ANÁLISE DE RISCO
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- FATURAMENTO E DESPACHO
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- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL
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- GESTÃO DE DESCONTOS (LOJA FÍSICA)
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- GESTÃO DE BOLETOS NO ERP
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- FATURAMENTO DOS PEDIDOS DEVENDA
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- DESPACHO E TRACKING DE MULTIPLOS CANAIS
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DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- TELA DE MONITORAMENTO – EXPEDIÇÃO
CASE
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- TELA DE MONITORAMENTO – EXPEDIÇÃO
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- INDICADORES GERENCIAIS
CASE
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS
CASE
DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- DASHBOARD GERENCIAL
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- VISÃO MACRO DOS PROCESSOS OTIMIZADOS:
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DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE
- VISÃO GERAL DO OMS
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FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO
COMO OTIMIZAR MEU OMS?
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aumen...
OBRIGADO
Samuel Gonsales
samuel@e-millennium.com.br
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
(11) 9-5417-0314
Outubro/2015
Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-Commerce
Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-Commerce
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O fluxo de pedidos de venda no e-Commerce é um dos processos mais críticos para as organizações. É durante a separação dos pedidos, conferência, faturamento, despacho e tracking da entrega que muitas empresas enfrentam diversas dificuldades, oneram seus custos operacionais e geram muita insatisfação aos seus consumidores.

Melhorar os fluxos dos pedidos colabora para aumentar a satisfação do consumidor e sua fidelização, além de aumentar os lucros e a taxa de retorno de consumidores.

Nesse Webinar ajudaremos empresas e empreendedores a conhecer e melhorar seus fluxos, automatizando ao máximo as atividades relacionadas aos pedidos para surpreender seus consumidores.

Palestrante: Samuel Gonsales atua como Gerente de Produtos (ERP para e-Commerce) na Millennium Network, Professor Universitário (IBTA e Senac), Palestrante e Articulista de diversos portais e revistas. Vencedor do Prêmio e-Commerce Brasil 2015. É especialista em Sistemas de Gestão Empresarial e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.

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Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-Commerce

  1. 1. SAMUEL GONSALES • MBA em Gestão de Negócios e PÓS em Sistemas Integrados de Gestão (ERP). • Gerente de Produtos – e-Millennium. • Professor universitário – IBTA e SENAC. • Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros. • Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI. • Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de Inovação 2015 – Categoria: Operações. • Especialista em Sistemas de Gestão – ERP e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.
  2. 2. CASES COM A JET CASES
  3. 3. Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-Commerce AGENDA CONCEITOS BÁSICOS Formas de controlar o fluxo Como otimizar meu OMS? Case
  4. 4. SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE PEDIDOS é um Software usado para Gerenciar o Processamento de Pedidos de Venda. Está presente em ERP´s. OMS - ORDER MANAGEMENT SYSTEM CONCEITOS BÁSICOS
  5. 5. Na visão do Consumidor: OMS - ORDER MANAGEMENT SYSTEM CONCEITOS BÁSICOS Acessar a Loja Escolher Produto Pagar Pedido Pagar Pedido
  6. 6. Na visão do Lojista – Fluxo Básico: OMS - ORDER MANAGEMENT SYSTEM CONCEITOS BÁSICOS 01- Integrar com a Loja Virtual; 02- Receber o Pedido de Venda; 03- Reservar o Estoque; 04- Atualizar Estoque na Loja; 05- Antifraude; 06- Confirmar o Pagamento; 07- Plano de Separação; 08- Separação do Pedido; 09- Conferência do Pedido; 10- Emissão NF-e; 11- Atualizar Status na Loja; 12- Conferência do Despacho; 13- Etiqueta do Despacho; 14- Despacho; 15- Atualizar Status na Loja; 16- Tracking; 17- Status Entregue; 18- Atualizar Status na Loja.
  7. 7. OMS - ORDER MANAGEMENT SYSTEM CONCEITOS BÁSICOS Mínimo Necessário para: - Ter uma operação que funcione de forma básica; - Controlar as atividades diárias; - Ter informações mínimas sobre o negócio; - Alcançar objetivos operacionais – entregar na data; - Garantir que o pedido foi atendido – cliente receber; - Permitir integração com a Plataforma de e-commerce.
  8. 8. OMS Gestão de Pedidos de Venda no e-Commerce e Multicanais AGENDA Conceitos básicos FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO Como otimizar meu OMS? Case
  9. 9. FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO 1 – Controle Manual do Fluxo de Pedidos de Venda BASICAMENTE EXISTEM 2 FORMAS:
  10. 10. FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO 01- Permite controles quando há poucos pedidos diários; 02- Demanda alto grau de comprometimento – pessoas; 03- Aumenta significativamente as chances de erros; 04- Não permite mensuração exata das atividades e tempos das atividades, tampouco da eficiência; 05- Não permite conhecer e entender gargalos e retrabalhos do processo; 06- Tende a ser moroso e ineficiente; 07- Gera stress contínuo aos envolvidos no processo, inclusive ao consumidor final. 1 – CONTROLE MANUAL DO FLUXO DE PEDIDOS
  11. 11. FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO 08- Dificulta a acurácia dos estoques; 09- Gera erros que só são percebidos pelo consumidor; 10- Tende a ter um alto custo com erros e retrabalhos; 11- Os empreendedores e gestores sabem que é algo temporário e que precisarão rever isso algum dia; 12- Impede a rápida expansão e crescimento em escala; 13- Dificulta o acesso rápido às informações do processo; 14- Dificulta a implantação de modelos de Planejamento e Gestão das atividades de estoques, expedição e despacho de mercadorias. 1 – CONTROLE MANUAL DO FLUXO DE PEDIDOS
  12. 12. FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO 2 – Controle através de sistemas de gestão. BASICAMENTE EXISTEM 2 FORMAS:
  13. 13. FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO 2 – Controle através de sistemas de gestão.
  14. 14. FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO 01- Permite controles quando há muitos pedidos diários; 02- Diminui a dependência de pessoas; 03- Diminui as chances de erros; 04- Permite o acompanhamento das atividades, mas não necessariamente realiza mensuração dos tempos ou eficiência; 05- Permite conhecer/entender retrabalhos do processo; 06- Tende a ser mais ágil e eficiente; 07- Diminui o stress dos envolvidos no processo, inclusive do consumidor final. 2 – CONTROLE ATRAVÉS DE SISTEMAS DE GESTÃO
  15. 15. FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO 08- Aumenta a acurácia dos estoques; 09- Diminui erros que só seriam percebidos pelo consumidor final, após a entrega, evitando trocas; 10- Diminuiu os custos com erros e retrabalhos; 11- O sistema substitui o processo manual/temporário; 12- Aumenta as chances de expansão do negócio, mas nem sempre é eficiente para o crescimento em escala; 13- Aumenta o acesso às informações do processo; 14- Permite a implantação de modelos de Planejamento e Gestão das atividades de estoques, expedição e despacho de mercadorias. 2 – CONTROLE ATRAVÉS DE SISTEMAS DE GESTÃO
  16. 16. FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO ALERTA!!! CUIDADOS COM SISTEMAS ENGESSADOS - DIFICULDADES: 01- Baseado em Controles não permite Planejar e Gerenciar o fluxo de forma ativa; 02- Restringe a Gestão em poucos status – engessado; 03- Não reflete na íntegra as etapas do seu processo; 04- Não gera KPIs, não identifica gargalos e dificulta a implantação de melhorias; 05- Limita processos como cross-docking, armazenagem em terceiros, drop shipping, estoques compartilhados com loja física, marketplaces e televendas.
  17. 17. FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO CUIDADOS COM SISTEMAS ENGESSADOS – O QUE FALTA: 01- Multicanalidade – empresas que tem lojas físicas, e- Commerce, Televendas, Marketplace, etc...; 02- Gestão de Pagamentos de mais de um Canal; 03- Prioridades de estoques entre Canais de Venda; 04- Administração de Estoques em Poder de Terceiros; 05- Possibilidade de criar, gerir e dar manutenção em seus processos através de sua equipe interna sem precisar solicitar customizações ao fornecedores e arcar com os custos. ALERTA!!!
  18. 18. AGENDA Conceitos básicos Formas de controlar o fluxo COMO OTIMIZAR MEU OMS? Case Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-Commerce
  19. 19. COMO OTIMIZAR MEU OMS? Utilizando ferramentas Flexíveis e que permitam rápidas mudanças dos cenários.
  20. 20. COMO OTIMIZAR MEU OMS? BPM Business Process Management Gerenciamento de Processos de Negócio www.ABPMP.org e www.ABPM-BR.org
  21. 21. COMO OTIMIZAR MEU OMS? BPM – Business Process Management 1. Gerenciamento de Processos 2. Modelagem de Processos 3. Análise de Processos 4. Desenho de Processos 5. Gerenciamento de Desempenho 6. Transformação de Processos 7. Organização de Processos 8. Gerenciamento de Processos Corporativos 9. Tecnologias de Gerenciamento de Processos Fonte: BPM CBOK 9 áreas de conhecimento
  22. 22. COMO OTIMIZAR MEU OMS? BPM – Business Process Management 1. Gerenciamento de Processos 2. Modelagem de Processos 3. Análise de Processos 4. Desenho de Processos 5. Gerenciamento de Desempenho 6. Transformação de Processos 7. Organização de Processos 8. Gerenciamento de Processos Corporativos 9. Tecnologias de Gerenciamento de Processos Fonte: BPM CBOK 9 áreas de conhecimento
  23. 23. COMO OTIMIZAR MEU OMS? CRIANDO MEUS PRÓPRIOS FLUXOS:
  24. 24. COMO OTIMIZAR MEU OMS? Vantagens de Criar meus próprios fluxos: 1. Não se limitar ao que um ERP engessado oferece; 2. Representar fielmente as regras de negócio; 3. Independência do fornecedor para planejar e gerir sua operação da maneira mais eficiente; 4. Conhecer seus processos e poder analisá-los; 5. Automatizar tarefas e se concentrar nas restrições, gargalos e melhorias necessárias; 6. Alterar os fluxos sempre que necessário sem ter que arcar com customizações demoradas e caras.
  25. 25. COMO OTIMIZAR MEU OMS? ORQUESTRAR PROCESSOS ATRAVÉS DOS FLUXOS:
  26. 26. COMO OTIMIZAR MEU OMS? ORQUESTRAR PROCESSOS ATRAVÉS DOS FLUXOS: Exemplo 01: - Cliente: Elvis Domingues. - Pedido: Loja Virtual, com Cupom de Desconto. - Valor: R$ 190,60 - Pagamento: Boleto Bancário - Status Atual: Aguardando Logística
  27. 27. COMO OTIMIZAR MEU OMS? ORQUESTRAR PROCESSOS ATRAVÉS DOS FLUXOS: Exemplo 02: - Cliente: Alexandro da Silva Rodrigues. - Pedido: Televendas. - Valor: R$ 59,90 - Pagamento: Boleto Bancário – não pago. - Status Atual: Pedido Cancelado por falta de pagamento.
  28. 28. COMO OTIMIZAR MEU OMS? Vantagens de Orquestrar seus processos: 1. Torna os processos de negócio “fluidos”; 2. Saber exatamente o fluxo que cada um dos pedidos seguiu, onde parou e exigir medidas urgentes; 3. Diferenciar tarefas automáticas de tarefas manuais; 4. Mensurar os tempos de cada uma das tarefas, identificando quais tarefas são e não são eficientes; 5. Identificar gargalos e alterar os fluxos do pedido de venda para corrigir o processo e melhorar a experiência dos consumidores. 6. Permite operar múltiplos Canais e gerenciar Estoques de Terceiros ou em Poder de Terceiros.
  29. 29. COMO OTIMIZAR MEU OMS? PREVENDO TODOS OS CANAIS DE NEGÓCIO
  30. 30. COMO OTIMIZAR MEU OMS? PREVENDO TODOS OS CANAIS DE NEGÓCIO
  31. 31. COMO OTIMIZAR MEU OMS? ENGAJAR O CONSUMIDOR
  32. 32. COMO OTIMIZAR MEU OMS? ENGAJAR O CONSUMIDOR
  33. 33. COMO OTIMIZAR MEU OMS? ENGAJAR O CONSUMIDOR DURANTE O OMS
  34. 34. COMO OTIMIZAR MEU OMS? PREVER O MÁXIMO DE ALTERNATIVAS E OTIMIZAR
  35. 35. COMO OTIMIZAR MEU OMS? PREVER O MÁXIMO DE ALTERNATIVAS E OTIMIZAR
  36. 36. COMO OTIMIZAR MEU OMS? MENSURAR CADA ETAPA DO FLUXO
  37. 37. COMO OTIMIZAR MEU OMS? ESTAR PRONTO PARA MELHORIA CONTÍNUA
  38. 38. AGENDA Conceitos básicos Formas de controlar o fluxo Como otimizar meu oms? CASE Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-Commerce
  39. 39. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE www.saojorge.com.br CASE
  40. 40. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO: - Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP; - Tem mais de 60 anos no varejo de Meias e Lingerie; - São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas; - Os pedidos feitos no e-Commerce descem para o OMS do ERP mesmo antes da Confirmação de Pagamento; - A Análise de Risco é feita internamente; - O Gateway de Pagamento opera na Plataforma; - São centenas de pedido de venda no e-Commerce; - Em média há 10 itens em cada pedido do e-Commerce. CASE
  41. 41. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - ANÁLISE DE RISCO CASE
  42. 42. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - FATURAMENTO E DESPACHO CASE
  43. 43. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL CASE
  44. 44. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL CASE
  45. 45. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - GESTÃO DE DESCONTOS (LOJA FÍSICA) CASE
  46. 46. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - GESTÃO DE BOLETOS NO ERP CASE
  47. 47. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - FATURAMENTO DOS PEDIDOS DEVENDA CASE
  48. 48. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - DESPACHO E TRACKING DE MULTIPLOS CANAIS CASE
  49. 49. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - TELA DE MONITORAMENTO – EXPEDIÇÃO CASE
  50. 50. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - TELA DE MONITORAMENTO – EXPEDIÇÃO CASE
  51. 51. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - INDICADORES GERENCIAIS CASE
  52. 52. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS CASE
  53. 53. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - DASHBOARD GERENCIAL CASE
  54. 54. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - VISÃO MACRO DOS PROCESSOS OTIMIZADOS: CASE
  55. 55. DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE - VISÃO GERAL DO OMS CASE
  56. 56. AGENDA CONCEITOS BÁSICOS FORMAS DE CONTROLAR O FLUXO COMO OTIMIZAR MEU OMS? CASES Como otimizar o fluxo de pedidos e aumentar seus lucros no e-Commerce
  57. 57. OBRIGADO Samuel Gonsales samuel@e-millennium.com.br br.linkedin.com/in/samuelgonsales/ (11) 9-5417-0314 Outubro/2015

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