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Carregado porVasco Andorinha
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O vendedor cv

O documento discute as competências, características e atitudes de um bom vendedor. Ele deve ter adaptabilidade, empatia, disciplina e capacidade investigativa. Características positivas incluem ter foco, iniciativa e persistência, além de vender valor e não preço. Atitudes negativas são falta de preparo, não dar espaço ao cliente e não tentar fechar a venda.

Liderança e gerenciamento◦
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O VENDEDOR 11º Curso Profissional de Comércio Comercializar e Vender Professora Célia Baptista Trabalho realizado por : - Nº4 Diogo Pólvora - Nº10 Vasco Pinho
ÍNDICE • As competências que um vendedor deve ter; • As características de um bom vendedor; • As atitudes corretas de um vendedor; • As atitudes menos corretas de um vendedor; • Cuidados a ter com a imagem.
As competências que um vendedor deve ter • Adaptabilidade – É preciso saber lidar com os diferentes perfis de consumidores, para isso é preciso de saber controlar as emoções e frustrações. • Empatia – Inspirar confiança ao consumidor • Disciplina – Manter o foco mesmo não fechando negócios. • Capacidade Investigativa – Perguntar e saber ouvir o consumidor de maneira a descobrir as suas necessidades e desejos. • Tenacidade Comercial – Ser optimista, persistente.
Atitudes corretas de um vendedor • Ter foco; • Ter iniciativa; • Ser persistente; • Saber vender valor e não preço – Ou seja, fazer com que o cliente perceba as vantagens que terá ao comprar o produto ou serviço; • Ter paixão pelo que faz;
Características de um bom vendedor • Paixão pela profissão; • Busca por conhecimento; • Saber ouvir o cliente; • Autoconfiança no trabalho; • Paciência; • Persistência; • Honestidade; • Respeito.
As atitudes menos corretas de um vendedor • Não se preparar; • Abordagem desanimada; • Não dar espaço ao cliente; • Abandonar o cliente; • Não fazer perguntas para identificar a necessidade do cliente; • Não dar alternativas; • Não tentar fechar a venda; • Não fazer o pós-venda; • Não ser paciente;
Cuidados a ter com a imagem • Postura – deve ser amistosa, agradável e cativante; • Ética – Ter como referência as normas éticas da actividade profissional; • Higiene – Para não fazer com que o cliente se sinta desconfortável perto do vendedor; • Comportamentos – Demonstração do objectivo da visita com confiança e orgulho naquilo que se faz, mostrar respeito pelo cliente e dar tempo ao mesmo.
Bibliografia • http://www.psicologia.pt/artigos/ver_opiniao.php?codigo=AOP0130 • https://youtu.be/xNYtmkxQ0F4 • http://pt.slideshare.net/pmachadofernandes/profissional-de-vendas-funes-e- competncias • http://negociosecarreiras.com.br/as-15-competencias-habilidades-e- atitudes-do-vendedor/