O documento descreve as etapas da venda, incluindo abordagem, sondagem, demonstração, superação de objeções, fechamento e pós-venda. Ele fornece dicas para cada etapa como ouvir atentamente o cliente, despertar seu interesse e tratar objeções com confiança. O documento também discute a importância da fidelização de clientes por meio de atendimento personalizado e contato periódico.
O documento apresenta as etapas da venda, incluindo abordagem, sondagem, demonstração, superação de objeções, fechamento e pós-venda. Também discute a importância de ouvir o cliente, lidar com objeções, venda adicional e fidelização por meio de atendimento personalizado.
Treinamento de vendas ESPM (http://escoladevarejo.com)Henrique Marques
O documento descreve as etapas de uma venda no varejo, incluindo a sondagem inicial com o cliente, apresentação de características e benefícios dos produtos, uso dos provadores, sondagem profunda sobre as necessidades do cliente, fechamento da venda e interação com o caixa.
O documento discute os principais aspectos do treinamento de vendas, incluindo a importância da interação com clientes, equipe, produto e mercado. Ele também aborda tópicos como comunicação, marketing pessoal, etapas da venda e conteúdos técnicos como abordagem inicial, negociação e pós-venda.
O documento descreve as etapas da venda, incluindo a abordagem inicial do cliente, sondagem de necessidades, demonstração do produto, superação de objeções, fechamento da venda e pós-venda. Ele também discute estratégias para ouvir ativamente o cliente, lidar com objeções e fechar mais vendas.
O documento fornece dicas e informações sobre atendimento e vendas. Aborda tópicos como qualidade no atendimento, comunicação com clientes, perfil de vendedores, etapas do processo de vendas e negociação de preços. O foco é ensinar técnicas para melhorar a relação com clientes e aumentar as vendas.
O documento discute a importância de atender os clientes com qualidade. Ele explica que clientes satisfeitos indicam novos clientes, enquanto clientes insatisfeitos espalham suas insatisfações, levando a perda de clientes. Também descreve que reclamações de clientes devem ser vistas como oportunidades de melhoria e que resolver rápida e satisfatoriamente as reclamações aumenta as chances do cliente retornar.
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Pamella Machado
- O documento discute técnicas e estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, incluindo a importância de conhecer o cliente, ter boa aparência pessoal e comportamento, e usar técnicas de vendas e fechamento de negócios.
O documento apresenta as etapas da venda, incluindo abordagem, sondagem, demonstração, superação de objeções, fechamento e pós-venda. Também discute a importância de ouvir o cliente, lidar com objeções, venda adicional e fidelização por meio de atendimento personalizado.
Treinamento de vendas ESPM (http://escoladevarejo.com)Henrique Marques
O documento descreve as etapas de uma venda no varejo, incluindo a sondagem inicial com o cliente, apresentação de características e benefícios dos produtos, uso dos provadores, sondagem profunda sobre as necessidades do cliente, fechamento da venda e interação com o caixa.
O documento discute os principais aspectos do treinamento de vendas, incluindo a importância da interação com clientes, equipe, produto e mercado. Ele também aborda tópicos como comunicação, marketing pessoal, etapas da venda e conteúdos técnicos como abordagem inicial, negociação e pós-venda.
O documento descreve as etapas da venda, incluindo a abordagem inicial do cliente, sondagem de necessidades, demonstração do produto, superação de objeções, fechamento da venda e pós-venda. Ele também discute estratégias para ouvir ativamente o cliente, lidar com objeções e fechar mais vendas.
O documento fornece dicas e informações sobre atendimento e vendas. Aborda tópicos como qualidade no atendimento, comunicação com clientes, perfil de vendedores, etapas do processo de vendas e negociação de preços. O foco é ensinar técnicas para melhorar a relação com clientes e aumentar as vendas.
O documento discute a importância de atender os clientes com qualidade. Ele explica que clientes satisfeitos indicam novos clientes, enquanto clientes insatisfeitos espalham suas insatisfações, levando a perda de clientes. Também descreve que reclamações de clientes devem ser vistas como oportunidades de melhoria e que resolver rápida e satisfatoriamente as reclamações aumenta as chances do cliente retornar.
Atendimento ao cliente: Noções sobre comportamento, técnicas de atendimento e...Pamella Machado
- O documento discute técnicas e estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, incluindo a importância de conhecer o cliente, ter boa aparência pessoal e comportamento, e usar técnicas de vendas e fechamento de negócios.
O documento fornece diretrizes para técnicas de abordagem de clientes em vendas internas e externas, enfatizando a importância de conquistar a atenção do cliente, mostrar benefícios de forma a ganhar sua confiança, e argumentar de forma positiva sobre os produtos.
A palestra discute a importância de prestar um atendimento de qualidade aos clientes, abordando tópicos como por que os clientes estão mais exigentes, como reter clientes satisfeitos e lidar com reclamações de forma positiva. Apresenta também reflexões sobre momentos da verdade no atendimento e sete pecados que podem comprometer a satisfação do cliente.
O documento fornece diretrizes para vendas e atendimento ao cliente, incluindo abordar todos os clientes de forma calorosa, fazer perguntas para conhecer melhor suas necessidades, demonstrar os produtos destacando seus benefícios, contornar objeções de forma gentil, fechar a venda do produto principal e então sugerir itens adicionais, antes de finalizar a transação de forma agradável.
O documento discute as competências, características e atitudes de um bom vendedor. Ele deve ter adaptabilidade, empatia, disciplina e capacidade investigativa. Características positivas incluem ter foco, iniciativa e persistência, além de vender valor e não preço. Atitudes negativas são falta de preparo, não dar espaço ao cliente e não tentar fechar a venda.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, destacando que ele engloba todas as atividades que apresentam um relacionamento pessoal entre o varejista e o consumidor. Quando realizado de forma adequada, o varejista consegue desenvolver relações de longo prazo e fidelizar os clientes. Independentemente do tipo de loja, a qualidade do relacionamento pessoal será um fator fundamental de diferenciação e vantagem competitiva.
O documento discute técnicas de vendas com foco em atendimento ao cliente, fechamento de vendas, argumentação, pós-vendas e indicações. Aborda tópicos como planejamento, prospecção, abordagem, apresentação e fechamento de vendas.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, definindo atendimento como satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. Ele explica que os profissionais de atendimento devem entender as necessidades humanas dos clientes, manter uma postura positiva e ter características como gostar de servir pessoas. Além disso, destaca aspectos comportamentais e operacionais do atendimento como atitude, conhecimento do produto e saber escutar.
O documento apresenta técnicas para melhorar o atendimento em bares e restaurantes, focando em aspectos como: recepcionar clientes prontamente, ter equipe competente e bem treinada, conhecer os produtos, tratar clientes com gentileza e prestatividade. Também discute hierarquia no atendimento, como recepcionar, atender, satisfazer e encantar clientes, além de lidar com clientes difíceis.
Técnicas de Vendas - Atendimento ao Público nas OrganizaçõesPreOnline
O documento discute o atendimento ao cliente e sua importância para o sucesso de uma empresa. Ele define atendimento ao cliente como qualquer ação da empresa para reduzir os custos de informação e atendimento de reclamações para os clientes. Também descreve os seis componentes principais do atendimento ao cliente: clientes, atendentes, normas e regulamentos, procedimentos internos, elementos de consulta e instalações.
O documento discute a importância de atender os clientes com qualidade. Apresenta os motivos pelos quais os clientes estão insatisfeitos, como as empresas perdem clientes e a fórmula para satisfação do cliente. Também discute os momentos da verdade no atendimento e como lidar com reclamações de forma positiva.
Este documento fornece 10 maneiras de encantar clientes, incluindo valorizar o cliente, se colocar no lugar do cliente, conhecer bem as preferências do cliente, transmitir simpatia e confiança, personalizar o atendimento, fornecer suporte pós-venda, surpreender o cliente, ser honesto e transparente, ser pontual e não objetivar apenas a venda, mas entender as necessidades do cliente.
O documento discute o que é postura profissional, incluindo conduta ética, hábitos e comportamentos. Ele explica que uma boa postura profissional melhora o relacionamento interpessoal e conquista clientes, aumentando oportunidades de negócios. O documento lista alguns erros de postura a evitar, como falar sem pensar, bullying, falta de controle emocional e falar mal da empresa.
Workshop de Atendimento - Vamos compartilhar boas práticas?João Braga
O documento discute boas práticas de atendimento ao cliente, enfatizando a importância do fator humano e da experiência do cliente. Ele destaca que todos na empresa desempenham um papel de serviço, mesmo aqueles que não interagem diretamente com os clientes. Além disso, enfatiza que a educação é fundamental para melhorar a qualidade do atendimento.
O documento discute as melhores práticas para lidar com reclamações de clientes, incluindo ouvir atentamente, mostrar empatia, oferecer soluções, manter a calma e evitar culpar o cliente.
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, abordagem, identificação de demanda, proposta de valor, negociação, fechamento da venda, pós-venda e como lidar com objeções dos clientes.
Este documento discute diversos aspectos relacionados ao atendimento ao cliente em uma empresa. Aborda tópicos como a identidade da empresa, atendimento, qualidade de atendimento, processo de comunicação e gestão de situações difíceis. Fornece exemplos de tipos de clientes, princípios básicos de atendimento, etapas de um atendimento eficaz e como comparar a qualidade entre concorrentes.
O documento fornece diretrizes para abordagem de clientes, incluindo conquistar a atenção do cliente de forma amigável, dar vislumbre dos benefícios para ganhar confiança e sempre tratar os clientes com respeito.
[1] A marca Alexandre Birman oferece sapatos femininos de luxo com design exclusivo e produzidos artesanalmente. [2] A marca está presente em 72 lojas próprias e franquias no Brasil e em 74 multimarcas internacionais. [3] Celebridades como Jennifer Lawrence, Gisele Bündchen e Blake Lively endossam a marca, ajudando a fortalecer sua presença global.
O documento fornece diretrizes para técnicas de abordagem de clientes em vendas internas e externas, enfatizando a importância de conquistar a atenção do cliente, mostrar benefícios de forma a ganhar sua confiança, e argumentar de forma positiva sobre os produtos.
A palestra discute a importância de prestar um atendimento de qualidade aos clientes, abordando tópicos como por que os clientes estão mais exigentes, como reter clientes satisfeitos e lidar com reclamações de forma positiva. Apresenta também reflexões sobre momentos da verdade no atendimento e sete pecados que podem comprometer a satisfação do cliente.
O documento fornece diretrizes para vendas e atendimento ao cliente, incluindo abordar todos os clientes de forma calorosa, fazer perguntas para conhecer melhor suas necessidades, demonstrar os produtos destacando seus benefícios, contornar objeções de forma gentil, fechar a venda do produto principal e então sugerir itens adicionais, antes de finalizar a transação de forma agradável.
O documento discute as competências, características e atitudes de um bom vendedor. Ele deve ter adaptabilidade, empatia, disciplina e capacidade investigativa. Características positivas incluem ter foco, iniciativa e persistência, além de vender valor e não preço. Atitudes negativas são falta de preparo, não dar espaço ao cliente e não tentar fechar a venda.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, destacando que ele engloba todas as atividades que apresentam um relacionamento pessoal entre o varejista e o consumidor. Quando realizado de forma adequada, o varejista consegue desenvolver relações de longo prazo e fidelizar os clientes. Independentemente do tipo de loja, a qualidade do relacionamento pessoal será um fator fundamental de diferenciação e vantagem competitiva.
O documento discute técnicas de vendas com foco em atendimento ao cliente, fechamento de vendas, argumentação, pós-vendas e indicações. Aborda tópicos como planejamento, prospecção, abordagem, apresentação e fechamento de vendas.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente, definindo atendimento como satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. Ele explica que os profissionais de atendimento devem entender as necessidades humanas dos clientes, manter uma postura positiva e ter características como gostar de servir pessoas. Além disso, destaca aspectos comportamentais e operacionais do atendimento como atitude, conhecimento do produto e saber escutar.
O documento apresenta técnicas para melhorar o atendimento em bares e restaurantes, focando em aspectos como: recepcionar clientes prontamente, ter equipe competente e bem treinada, conhecer os produtos, tratar clientes com gentileza e prestatividade. Também discute hierarquia no atendimento, como recepcionar, atender, satisfazer e encantar clientes, além de lidar com clientes difíceis.
Técnicas de Vendas - Atendimento ao Público nas OrganizaçõesPreOnline
O documento discute o atendimento ao cliente e sua importância para o sucesso de uma empresa. Ele define atendimento ao cliente como qualquer ação da empresa para reduzir os custos de informação e atendimento de reclamações para os clientes. Também descreve os seis componentes principais do atendimento ao cliente: clientes, atendentes, normas e regulamentos, procedimentos internos, elementos de consulta e instalações.
O documento discute a importância de atender os clientes com qualidade. Apresenta os motivos pelos quais os clientes estão insatisfeitos, como as empresas perdem clientes e a fórmula para satisfação do cliente. Também discute os momentos da verdade no atendimento e como lidar com reclamações de forma positiva.
Este documento fornece 10 maneiras de encantar clientes, incluindo valorizar o cliente, se colocar no lugar do cliente, conhecer bem as preferências do cliente, transmitir simpatia e confiança, personalizar o atendimento, fornecer suporte pós-venda, surpreender o cliente, ser honesto e transparente, ser pontual e não objetivar apenas a venda, mas entender as necessidades do cliente.
O documento discute o que é postura profissional, incluindo conduta ética, hábitos e comportamentos. Ele explica que uma boa postura profissional melhora o relacionamento interpessoal e conquista clientes, aumentando oportunidades de negócios. O documento lista alguns erros de postura a evitar, como falar sem pensar, bullying, falta de controle emocional e falar mal da empresa.
Workshop de Atendimento - Vamos compartilhar boas práticas?João Braga
O documento discute boas práticas de atendimento ao cliente, enfatizando a importância do fator humano e da experiência do cliente. Ele destaca que todos na empresa desempenham um papel de serviço, mesmo aqueles que não interagem diretamente com os clientes. Além disso, enfatiza que a educação é fundamental para melhorar a qualidade do atendimento.
O documento discute as melhores práticas para lidar com reclamações de clientes, incluindo ouvir atentamente, mostrar empatia, oferecer soluções, manter a calma e evitar culpar o cliente.
O documento descreve as etapas do processo de vendas, incluindo prospecção, abordagem, identificação de demanda, proposta de valor, negociação, fechamento da venda, pós-venda e como lidar com objeções dos clientes.
Este documento discute diversos aspectos relacionados ao atendimento ao cliente em uma empresa. Aborda tópicos como a identidade da empresa, atendimento, qualidade de atendimento, processo de comunicação e gestão de situações difíceis. Fornece exemplos de tipos de clientes, princípios básicos de atendimento, etapas de um atendimento eficaz e como comparar a qualidade entre concorrentes.
O documento fornece diretrizes para abordagem de clientes, incluindo conquistar a atenção do cliente de forma amigável, dar vislumbre dos benefícios para ganhar confiança e sempre tratar os clientes com respeito.
[1] A marca Alexandre Birman oferece sapatos femininos de luxo com design exclusivo e produzidos artesanalmente. [2] A marca está presente em 72 lojas próprias e franquias no Brasil e em 74 multimarcas internacionais. [3] Celebridades como Jennifer Lawrence, Gisele Bündchen e Blake Lively endossam a marca, ajudando a fortalecer sua presença global.
1. O documento apresenta o currículo e experiência profissional do Professor Pós-Doutor Eduardo Maróstica, especialista em inteligência em vendas.
2. Ele ensina sobre tendências de mercado, modelos de vendas, potencialização de vendas e instâncias pós-vendas.
3. Maróstica utiliza sua experiência acadêmica e profissional para consultoria e treinamento empresarial visando a melhoria das vendas e relacionamento com clientes.
Estratégia, Marketing e Vendas - aula 01Silvia Pahins
Este documento resume uma aula sobre conceitos fundamentais de marketing, estratégia e criação de valor para o cliente. Apresenta definições de marketing, estratégia e níveis estratégicos. Discute os 4Ps do marketing mix e como criar valor para o cliente através da satisfação de necessidades. Enfatiza a importância de validar hipóteses sobre problemas e soluções dos clientes por meio de prototipagem e testes.
50 Frases Motivacionais em Vendas para Treinamentos de VendasSuperVendedores
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e melhor processador. O novo dispositivo também possui bateria de maior duração e armazenamento expansível. O lançamento está programado para o último trimestre do ano com preço inicial sugerido a partir de US$799.
Coaching de Vendas é a união do Coaching e das Técnicas de Vendas. Conheça o Curso Online Coaching de Vendas Aumentar Suas Vendas. A metodologia de Coaching complementa as tecnicas de vendas com uma abordagem comportamental de sucesso.
Este documento fornece 7 dicas para melhorar as vendas de uma empresa. As dicas incluem garantir que os funcionários acreditem no que estão vendendo, inovar os produtos e serviços para se diferenciar da concorrência, converter dados em informações úteis para direcionar as vendas, treinar constantemente a equipe de vendas, oferecer incentivos e metas claras, e investir no relacionamento com os clientes.
O documento discute excelência em vendas, competências e qualidades essenciais de vendedores, causas de perda de vendas, planejamento e preparação para vendas, apresentação de produtos, objeções de clientes, fechamento de vendas e sugestões para ser um vendedor de sucesso.
Este documento discute técnicas de vendas, incluindo como lidar com objeções de clientes. Ele define vender como uma arte e ciência que envolve comunicação e ajudar os clientes a encontrar soluções para suas necessidades. O documento também fornece exemplos de como responder a objeções comuns de clientes, como preço alto, falta de orçamento ou desinteresse, usando técnicas como "sim, mas" e perguntas.
5 técnicas de abordagens de vendas externas Agendor
O documento discute cinco abordagens de vendas externas, incluindo "O Amigo Instantâneo", "O Guru", "O Consultor", "O Networker", e "O Vendedor Firme". A abordagem do vendedor firme, que força clientes a comprarem produtos que não precisam, não é recomendada. As outras quatro abordagens são eficazes e éticas para alcançar resultados de vendas.
12 maneiras para ter sucesso na abordagem de vendasAgendor
O documento fornece 12 dicas para vendas de sucesso, enfatizando a importância de se conectar emocionalmente com os clientes, adaptar a linguagem a cada cliente e estudar o ambiente da reunião de vendas. Também destaca que as abordagens tradicionais de vendas já não funcionam e que os vendedores devem focar em escutar os clientes em vez de falar muito.
Tecnicas de Vendas e Fundamentos de MarketingMillor Machado
Palestra dada na 15a Erótika Fair sobre técnicas de vendas e fundamentos de Marketing. Nessa versão coloquei links para artigos complementares aos slides.
O documento discute a importância de vender agregando valor ao cliente através de um processo comercial orientado às necessidades do cliente. Apresenta a evolução do modelo de vendas de 1.0 para 2.0 e 3.0, com foco no vendedor como gestor de negócios que cria valor. Defende que valor deve ser percebido e único para o cliente, não baseado em preço, e que o foco deve estar no processo de execução comercial alinhado às demandas do cliente e da organização de forma sustentável.
O documento discute técnicas de vendas e marketing de relacionamento, incluindo a importância de manter relacionamentos próximos com clientes para fidelizá-los. Também descreve os principais passos para estabelecer um marketing de relacionamento bem-sucedido e diferentes tipos de personalidades de consumidores.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas. Ele discute conceitos como vendas, persuasão e envolvimento do cliente, além de estratégias, dimensões, competências e habilidades necessárias para vendedores. Também descreve as etapas do processo de venda, incluindo contato, entrevista, argumentação e fechamento, fornecendo dicas para cada uma.
O documento discute técnicas de vendas e atendimento ao cliente. Ele fornece orientações sobre a importância da linguagem corporal, aparência pessoal, mensagem verbal e estilo de comunicação no atendimento ao cliente. Também discute sobre a evolução do cenário de vendas e a importância do marketing de relacionamento e do atendimento personalizado ao cliente.
Este documento resume um workshop de vendas que abordou tópicos como comunicação com clientes, atendimento de qualidade, fechamento de vendas e negociação de preços. Dois palestrantes foram apresentados e dicas sobre vendas, como desenvolver boas relações comerciais e os nove princípios de liderança de Dale Carnegie foram fornecidas.
O documento fornece dicas e princípios para o bom atendimento ao cliente. Ele destaca a importância de ouvir atentamente as necessidades do cliente, oferecer soluções extras, não criar empecilhos e resolver os problemas dos clientes. Também enfatiza a necessidade de cortesia, atenção, iniciativa, trabalho em equipe e defender os interesses do cliente.
O documento fornece técnicas e estratégias para vendas eficazes, incluindo como lidar com diferentes tipos de clientes, tratar objeções, vender benefícios em vez de características e a importância do pós-venda. Ele enfatiza a necessidade de escutar o cliente, demonstrar conhecimento do produto e construir relacionamentos duradouros.
O documento apresenta um treinamento sobre atendimento de alta qualidade. O treinamento introduz o tema e objetivo, define conceitos como atendimento e tratamento, e discute momentos da verdade e como superar as expectativas dos clientes através de valor agregado.
Este documento fornece instruções sobre como realizar vendas bem-sucedidas. Ele discute a importância da preparação diária, da abordagem do cliente, da sondagem para identificar suas necessidades, da demonstração do produto e da utilização de características e benefícios na argumentação da venda. O documento também fornece dicas sobre como lidar com diferentes tipos de clientes e como atender mais de um cliente ao mesmo tempo.
O documento discute estratégias para melhorar o atendimento ao cliente em lojas, incluindo a importância de criar uma boa experiência para o cliente, como recebê-los, conhecer os produtos e preparar-se diariamente. Também aborda a abertura da venda, como vencer resistências do cliente e manter uma postura profissional.
Qualidade no atendmento, um diferencial competitivo para empresaJCS_Consultoria
O documento discute conceitos e fatores importantes para um atendimento de qualidade ao cliente. Ele descreve a comunicação, empatia e conhecimento necessários e fornece dicas para lidar com diferentes tipos de clientes. Por fim, destaca a importância de estabelecer relacionamentos com os clientes e seguir boas práticas como atender ligações e ouvir reclamações.
O documento discute conceitos e fatores importantes para um atendimento de qualidade ao cliente. Ele descreve a importância da comunicação, empatia e conhecimento do cliente e da empresa para fornecer um serviço personalizado e atender às expectativas do cliente. Além disso, discute como lidar com diferentes tipos de clientes e a importância de tratar reclamações como oportunidades de melhoria.
1. O documento discute as melhores práticas de atendimento ao cliente, incluindo a importância da aparência profissional, escutar atentamente as necessidades do cliente, e fechar a venda da maneira correta.
2. É essencial conhecer muito bem os produtos e serviços oferecidos para descobrir o que o cliente realmente quer e resolver quaisquer objeções.
3. O atendimento pós-venda, como ligar para checar a satisfação do cliente, é crucial para fidelizar clientes e fazer vendas adicion
O documento fornece diretrizes sobre vendas bem-sucedidas, incluindo a importância da preparação, técnicas de atendimento ao cliente, como demonstrar o valor do produto e fechar a venda de forma efetiva.
O documento fornece instruções sobre excelência no atendimento ao cliente, abordando 8 etapas essenciais: manter-se informado, abordar o cliente, conhecer o cliente, apresentar o produto, vender adicionais, contornar objeções, fechar a venda e trabalhar o pós-venda. Cada etapa é detalhada com dicas para o vendedor interagir com o cliente de forma profissional e garantir o sucesso da venda.
Focar no Cliente para Maximizar Negócios | Palestra Marketing MindsVanessa Alkmim
Slides da minha palestra Focar no Cliente para Maximizar Negócios (para o Congresso Marketing Minds 2015).
Outros materiais complementares sobre marketing disponíveis no blog: http://negociosemdetalhe.com.br
O documento discute o papel do profissional de vendas, enfatizando a importância da apresentação, abordagem e foco no cliente. Uma boa apresentação cria a primeira impressão e pré-conceito sobre o vendedor e empresa. Na abordagem, o vendedor deve explicar como o produto atende as necessidades do cliente e observar sua reação. O cliente é a prioridade máxima, e o vendedor deve analisar seus gostos para satisfazê-los.
O documento apresenta 5 habilidades essenciais para vendedores: 1) Apresentação persuasiva, 2) Conexão com o cliente, 3) Superar objeções, 4) Usar gatilhos mentais para facilitar a decisão do cliente, 5) Técnicas de fechamento. Também descreve a técnica C.B.V (Características, Vantagens e Benefícios) para destacar os atributos de um produto de forma a despertar o desejo do cliente.
Este documento fornece instruções sobre como ter excelência no atendimento ao cliente e fechar vendas de forma eficaz. Ele discute a importância da aparência profissional, recepção adequada de clientes, orientações para um bom relacionamento, estimular compras e fechamento de vendas. O foco é ajudar vendedores a atender clientes da melhor maneira e aumentar suas vendas.
Este documento descreve diferentes tipos de clientes para empresas, dividindo-os em clientes atuais como ativos e inativos e também potenciais clientes. O documento também fornece exemplos de como lidar com cada tipo de cliente, como simpáticos, céticos, indecisos e outros, dando dicas para vendedores se comunicarem de forma eficaz.
3. Princípios Básicos do
Atendimento:
• Atender é ir direto ao encontro do desejo do
cliente, saber servir.
• Atender bem é Entender bem.
• Atender bem é colocar-se no lugar do cliente.
• Atender com excelência é superar sempre as
expectativas do cliente.
5. Abordagem
• Primeiro contato
com o cliente;
• Deve-se mostrar
cortesia e evitar
distração;
• Olhar nos olhos;
• Não interromper;
• Apresentação
agradável;
• Sorrir sempre!
6. • Buscar informação;
Sondagem
• Ouvir mais do que
falar;
• Despertar
interesse
verdadeiro do
cliente;
• Fazer com que ele
sinta-se seguro.
7. Dicas para melhorar a sua habilidade
em ouvir com foco no outro:
• Fale 20% e ouça 80% do tempo.
• Dê sinais de que está ouvindo, tente resumir e dizer
o que o outro falou.
• Evite preparar a resposta mentalmente enquanto está
ouvindo.
• Coloque-se no lugar do outro, não para dizer o que
você faria, mas para entender como o outro se sente.
• NÃO INTERROMPA.
8. • Ter carinho com o Demonstração
produto;
• Valorizar os
detalhes;
• Deixar o cliente
tocar a peça;
• Passar informações
verdadeiras;
9. • Despertar o desejo
de compra e prova;
• Falar sobre
vantagens e
benefícios do
produto.
11. Esta é a etapa em que a maioria dos
vendedores teme.
Muitas vendas são perdidas aqui, pois
alguns não entendem o que é uma
objeção, e nem o modo como tratá-
la.
Para superar isto, precisamos treinar
nossa habilidade de negociar, emanar
confiança para passar segurança.
12. Objeção não é rejeição!
• Objeção é um reflexo natural de defesa dos
clientes .
• 80% das objeções são falsas , 20% apenas são
reais.
• 98% das pessoas querem ser convencidas.
• A primeira reação dos clientes, geralmente, é
emocional .
13. Objeção emocional:
Pode incluir preferências por outras
marcas, associações desagradáveis ao
vendedor, idéias predeterminadas,
aversão a tomar decisões.
Objeção lógica:
Preço, forma de pagamento, prazo de
entrega, características do produto.
14. • Apresentar o caixa Fechamento
para cliente pelo
nome;
• Afirmar e ressaltar
a ótima escolha;
• Ficar sempre por
perto;
• Conferir se tudo foi
feito e embalado de
forma adequada.
15. • Marcar nomes,
perfil do cliente,
agradecer pela
presença;
• Ser gentil sempre,
lembrar de suas
preferências.
16. Pós Venda
• É a etapa que
assegura a confiança
nos produtos e na
prestação dos
serviços da empresa.
• A manutenção, a
garantia, os
consertos, tudo isto
faz parte do pós-
venda.
17. • Credibilidade é
poder!
• Cumpra prazos, se
for atrasar avise!
• Preocupe-se com
os consertos e
defeitos de seus
clientes, tapete
vermelho no
começo , meio e
fim!
• Carinho antes é
interesse, carinho
depois é
relacionamento!
19. Momento da Prova
•Estar sempre por
perto;
•Levar peças para o
provador que o cliente
não viu;
•Levar sempre o “look”
completo, calçado,
cinto, acessórios para
que o cliente visualize
a produção completa
20. •Ressaltar características
do produto;
•Mostrar a variedade que
a Nome da Empresa/
Marca oferece, sempre
ter opções para substituir
produtos que acabaram.
•Conhecer muito bem o
estoque!
22. Quando pensar em Venda
Adicional, lembre-
se:
1 – Vender adicionais não é vender
complementos, é acrescentar produtos
que sejam importantes para sua venda
e surpreendam o cliente.
23. 2 -Venda adicional tem o efeito de
multiplicar o resultado.
3- Quando você entrega ao cliente aquilo
que ele já sabia que iría comprar e foi
“buscar” em sua loja, será que você
está sendo um verdadeiro vendedor ou
um atendedor de pedidos?
4-É não medir esforços para satisfazer e
não se deixar vencer por um “NÃO”.
24. QUANDO O CLIENTE DIZ: “ NÃO
OBRIGADO!”
Alguns Outros
vendedores
“NÃO” se
acreditam no
“NÃO”. dão por
vencidos.
25. Estou tentando
“Estou ter prazer
dando uma neste ato de
olhadinha”! visitar a sua
loja!
26. Se você empurrar
os produtos vai
tornar esta visita
desastrosa!
Se você tiver
vontade e preparo
para me oferecer
um atendimento
que me encante,
pode continuar
falando comigo!
28. • Saber o perfil, gosto pessoal,
características e preferências de seu
cliente;
• Manter atualizado o fichário da Nome da
Empresa/ Marca as anotações básicas do
cliente, ex. data de aniversário, e-mail,
nome completo, numeração, etc.
• Fazer telemarketing periodicamente , sem
a necessidade de uma cobrança por parte
do gerente.
29. Portanto para a Nome da
Empresa/ Marca um profissional
de vendas entende que:
• Precisa ter o estilo Nome da Empresa/ Marca e
estar de acordo com as tendências.
• Faz um atendimento personalizado, autêntico,
porém dentro dos padrões Nome da Empresa/
Marca.
• Acolhe o cliente sempre transmitindo confiança.
30. • Está atualizado pois faz pesquisa
constante e conhece a
concorrência.
• Tem desejo contínuo de aprender e
dever de se especializar.
• Reconhece e valoriza a importância
do trabalho e relacionamento em
equipe.
31. V encedor- iniciar a luta do dia-a dia com espírito
guerreiro e a vitória na mente.
E ntusiasmo- para contagiar o cliente, que não compra de
pessoas negativas, mas sim de pessoas motivadas e
apaixonadas.
N ão desistir-ter garra e força de vontade para conquistar
resultados positivos.
D isposição- para trabalhar duro, enfrentando e
superando obstáculos, não desanimar.
A primoramento-contínuo, em todo momento, estudar e
treinar sempre.
S ucesso- é o sonho de todos, mas só os profissionais
competentes gozam deste privilégio.
(Paulo Silveira)