O documento descreve o modelo SCOR, que fornece um framework padronizado para avaliar e melhorar cadeias de suprimentos. O modelo inclui seis processos primários (Planejamento, Fonte, Produção, Entrega, Devolução e Habilitação) e quatro pilares (Processos, Desempenho, Melhores Práticas e Pessoas). O modelo SCOR é amplamente aceito como a referência para gestão da cadeia de suprimentos.

1. Apresentação do modelo
O modelo Supply Chain Operations Reference (SCOR®) descreve as actividades de negócio associadas a
todas as etapas de satisfação do pedido do cliente. Como modelo de referência, está organizado em seis
processos de gestão primários: Plan (planeamento), Source (fornecimento), Make (execução), Deliver
(entrega), Return (devolução) e Enable (facilitador). Entendam-se estes processos como “building
blocks” (blocos de construção) pois com eles o modelo SCOR pode descrever qualquer tipo de cadeia de
fornecimento usando partes comuns a diferentes tipos de actividade empresarial.
O modelo SCOR pode ser usado para avaliar cadeias de fornecimento já implementadas ou usado na
concepção e instalação de novas cadeias de fornecimento. O modelo descreve todas as relações com os
clientes, todas as transações físicas de materiais (incluindo equipamentos, peças de reserva, software,
etc.) e todas as interacções de mercado (desde o fabrico à entrega das encomendas). O modelo foca-se
nos três primeiros níveis de detalhe dos processos de gestão primários (ie, P-S-M-D-R-E) e não detalha o
modo particular de cada Organização em termos de condução do seu negócio ou customização dos seus
sistemas ou ainda do fluxo de informação.

2. Origem do modelo
O modelo SCOR permite identificar as melhores práticas de gestão da cadeia de fornecimento (SCM,
supply chain management), melhorar o seu desempenho e facilitar a comunicação entre todos os
participantes da cadeia. Ao propor um conjunto padronizado de procedimentos, práticas e métricas o
SCOR torna-se um modelo de referência no domínio da SCM.
O modelo foi desenvolvido em 1996 pela PRTM (actualmente integrada na PwC) e pela AMR Research
(actualmente parte do Gartner Group) e promovido pelo Supply Chain Council (SCC, hoje parte
integrante da APICS).
A primeira vez que entrei em contacto o modelo SCOR foi no início do milénio e tinha em mãos a 4ª
versão do SCOR. De acordo com a APICS, o SCOR vai já na 11ª versão (guia de referência disponível
neste link), tendo sido revisto/actualizado mais de 30 vezes. Muita coisa mudou nestes 20 anos de tal
modo que o SCOR é hoje largamente aceite como o modelo de referência para a avaliação, desenho e
melhoria da SCM em inúmeros sectores de actividade empresarial. Por esta razão será uma das
ferramentas de referencia a usar no primeiro módulo do MBA em Logística e SCM que a CLT promove
desde 2014.
Os pilares do modelo SCOR
A partir da 10ª versão, o modelo SCOR passou a contar com quatro pilares de suporte:
• PROCESSOS (modelar e re-engenharia de processos) – este pilar faz uso dos seis
processos de gestão anteriormente referidos (ie, P-S-M-D-R-E), podendo a partir destes
modelar qualquer tipo de cadeia de fornecimento. O modelo SCOR fornece três níveis de
detalhe: Âmbito (nível 1), Configuração ou tipo de cadeia de fornecimento (nível 2) e Detalhes
dos elementos de processos (nível 3) incluindo atributos de desempenho. Além deste nível de
detalhe, o modelo SCOR não interfere dada a especificidade de cada negócio e respectivos
processos de trabalho;
• DESEMPENHO – o modelo SCOR sugere mais de 150 indicadores-chave de
desempenho (kpi) para avaliar o desempenho da cadeia de fornecimento. Estas
métricas resultam da experiência e do conhecimento de todos aqueles que
contribuíram para o desenvolvimento do modelo. Tal como acontece com o pilar
anterior, também os indicadores são agrupados em três níveis. Exemplos de métricas
do primeiro nível são apresentados na figura que se segue. Outros Kpi´s aplicados na
SCM podem ser encontrados aqui neste link;
• BOAS PRÁTICAS – o modelo SCOR sugere mais de quatro centenas de práticas
executáveis, as quais derivam do contributo dado pelas organizações responsáveis
pelo desenvolvimento do SCOR. No modelo SCOR, as boas práticas são classificadas
como: Actuais, Estruturadas, Validadas e Transferíveis.
• PESSOAS – (skills, conhecimento e experiência), a ver no ponto que se segue.

3. As pessoas no modelo SCOR – o quarto pilar
A 10ª versão do SCOR induziu uma secção muito importante na SCM: as pessoas. Até então, o
SCOR centrava-se nos processos, nas métricas e nas boas práticas. Esta secção dá orientações
quanto à gestão do talento na cadeia de fornecimento ao incorporar um padrão para a
descrição do expertise necessário para realizar tarefas e gerir processos. Deste modo, é
garantido o alinhamento das competências (pessoas) com os processos.
À semelhança do que se faz no âmbito da filosofia Lean Thinking, o modelo SCOR promove a
criação de padrões para que o output de cada processo exija o menor input de tempo e de
energia. Sendo este “input” caracterizado por uma definição padrão da experiência, da atitude
e do treino necessários.
Conclusão
SCOR não se resume a este texto, há ainda muito para explorar sobre o modelo, mas isso
deixamos para o MBA em Logística e SCM. Por agora ficamos com estas ideias:
• SCOR é um modelo de referência e pode ser usado como um roadmap para a melhoria
da SCM;
• A estrutura do modelo (ver de novo os quatro pilares) fornecem uma linguagem
comum e transversal a toda a cadeia de fornecimento;
• O conhecimento reunido pelo SCC permite às empresas evitar muitos erros e ganhar
tempo na implementação das suas cadeias de fornecimento;
• A APICS, proprietária do SCOR disponibiliza um conjunto de informações úteis sobre o
modelo, sem dar pistas sobre a sua implementação. Para aqueles que estão a dar os
primeiros passos no SCOR, a APICS disponibiliza uma app para telemóveis ou tablets.
• O modelo incorpora uma filosofia de melhoria contínua (não apenas na perspectiva da
empresa que o aplica, mas também no desenvolvimento do modelo em si).
Links interessantes
https://www.youtube.com/watch?v=yeVPZmdhfgE
http://www.aims.education/study-online/supply-chain-operations-reference-model-scor/
https://www.slideshare.net/OliviaRodrigues4/supply-chain-operations-reference-
model?qid=d8dcb77d-d5cb-4d35-b8ff-0610a4589d18&v=&b=&from_search=1