O documento descreve a cadeia de suprimentos da IKEA, incluindo sua história, estrutura global, práticas sustentáveis e logística reversa. A IKEA projeta, fabrica e distribui mais de 9500 produtos em 315 lojas em todo o mundo, com fornecedores em mais de 50 países. Sua cadeia de suprimentos enxuta e sustentável minimiza desperdícios e tem um impacto ambiental reduzido.

1. Ikea
Case study
Lean Supply Chain Management

2. IKEA – Case study
• Fundador: Ingvar Kamprad fundou o Ikea em 1943 com 17 anos;
• Inicialmente o Ikea vendia canetas, carteiras, relógios e outros tantos artigos que o
fundador considerava poder vender a baixo custo;
• Atualmente o Ikea concebe, desenha e idealiza a maioria dos seus produtos.
• Estrutura da cadeia de fornecimento:
- 14700 colaboradores;
- 1350 fornecedores;
- 31 escritórios de serviços comerciais em 26 países;
- 31 centros de distribuição;
- 315 lojas;
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3. IKEA – Case study
• Os produtos Ikea têm a contribuição/intervenção de vários países pelo mundo:
• China
• Polónia
Portugal
• Suécia
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4. IKEA – Case study
• Produzir e fornecer para o Ikea inclui seguir o Código de conduta Iway:
- Seguir as leis nacionais e internacionais;
- Não recorrer ao trabalho infantil;
- Não usar madeira de florestas não sustentáveis;
- Reduzir os seus desperdícios;
- Contribuir ativamente no processo de reciclagem;
- Cumprir com os requisites de saúde, hygiene e segurança;
- Preocupar-se com as questões ambientais;
- Cuidar dos seus funcionários
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5. IKEA – Case study
• A cadeia de fornecimento como cadeia de valor
“Relações win win entre parceiros da cadeia de desenvolvimento sustentável”
O Ikea pratica contratos de longa duração com os seus fornecedores, procura manter
sempre os mesmos fornecedores e acompanha todo o processo junto do seus parceiros:
- Otimização dos custos de produção;
- Contratos com melhores preços;
- Menor risco de erros e falhas;
“Sincronização flexível”
O Ikea apresenta uma boa qualidade na infraestrutura de informação em toda a sua
cadeia de fornecimento.
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6. IKEA – Case study
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• A cadeia de abastecimento segue o conceito Push: há a produção para stock com base
na previsão enviada pela IKEA. – Há a antecipação da encomenda real do cliente.
- É enviado um forecast das vendas de 52 semanas (Supply plan information) e a partir daqui são colocadas
encomendas diárias por parte da Ikea. É através do planeamento mestre que são definidas produções semanais e os
stocks necessários para garantir produto sempre disponível para o cliente final.
- O Planeamento de produção, por sua vez, define o sequenciamento de produção e embalagem, faz então
o desdobramento do plano mestre ao dia através do lançamento de ordens de produção para os postos de trabalho
nas fábricas.
- Do Planeamento mestre sai ainda o Planeamento de materiais que trata das encomendas aos
fornecedores de todos os materiais necessários para a produção planeada.
- Por fim o Planeamento de cargas realiza o agendamento dos envios de produto final dos armazéns para
os centros de distribuição e para as lojas.
O planeamento de produção e de materiais é feito individualmente para cada fábrica no entanto os fornecedores e
armazéns de produto acabado são comuns. O Planeamento de cargas é feito centralmente sendo da
responsabilidade de um único Departamento, o departamento de cargas.

7. IKEA – Case study
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8. IKEA – Case study
• A cadeia de fornecimento como cadeia de valor
“O material certo no momento certo ao mais baixo custo e de acordo com o pedido.”
Características da cadeia de distribuição:
- Os centros de armazenagem e distribuição encontram-se em locais estratégicos para
uma maior facilidade de distribuição pelas lojas do mundo inteiro;
- O transporte dos artigo é feito preferencialmente por comboio (sempre que
possível) para redução dos custos inerentes;
- São feitos transportes otimizados ou seja, máxima carga possível em cada entrega;
- Os artigos são embalados em embalagens planas para melhor acomodação de todo
o material (Otimização do espaço);
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9. IKEA – Case study
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• Características das lojas:
As lojas acrescentam valor aos produtos produzidos anteriormente através da disponibilização de
uma experiência de compra diferente do habitual:
- O conceito: “Nós fazemos metade, você faz a outra metade. Juntos poupamos dinheiro”. O
cliente, após escolha do que pretende adquirir, tem ele próprio o acesso ao armazém para fazer a
recolha dos artigos por si selecionados. Este armazém encontra-se altamente organizado cumprindo
com os 5 S’s;
- Por toda a loja encontram-se modelos de divisões de casa realistas construídas apenas
com artigos Ikea para o cliente ter possibilidade de viver a experiência do que pretende ter para si no
futuro, antes mesmo de efetuar a compra;
- Cada loja tem capacidade para mais de 9500 produtos possibilitando uma grande
variedade de escolha;
- Existe ainda um serviço de catálogo, “catálogo” online e de entrega ao domicílio poupando
assim tempo ao cliente;

10. IKEA – Case study
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“Otimização global de recursos, constante eliminação de desperdícios.”
- 50% dos mais de 9500 produtos são produzidos com madeira ou fibra de madeira. Material reciclável e material
proveniente de uma fonte renovável;
- A Ikea procura criar soluções sustentáveis e com o menor impacto ambiental possível através de designs únicos:
1. Algumas mesas são feitas de plástico reciclado;
2. Alguns tapetes são produzidos com sobras de materiais/tecidos que de outro modo seriam deitados fora;
3. Produtos como vasilhames de água são desenhados para se otimizar o seu formato de maneira a otimizar o seu
transporte em maiores quantidades reduzindo o número de viagens de distribuição;
4. Algum mobiliário é desenhado com as “pernas ocas” minimizando a utilização dos recursos;
- A Ikea trabalha com uma ferramenta específica – “e-wheel” utilizada por toda a cadeia de fornecimento e que visa
avaliar o impacto ambiental dos seus produtos. Ajuda nos 4 estágios do produto: impacto ambiental na extração das
matérias-primas, no processo produtivo, na utilização e vida útil dos artigos pelo cliente final e soluções de reciclagem
e/ou fim de vida;

11. IKEA – Case study
• Logística inversa:
- A Ikea não se fica por aqui. Para esta empresa importa controlar, otimizar e
melhorar o processo relativo aos produtos devolvidos ou produtos que se encontram
em fim de vida:
Os clientes insatisfeitos com produtos Ikea podem devolvê-los através de um centro
de recolha localizado em todas as cidades ondem existem lojas Ikea. Nestes locais, os
artigos são analizados e encaminhados para os Centros de distribuição que
forneceram o artigo em causa. O produto por sua vez é enviado para a empresa na
Suécia que recicla o mesmo promovendo a sua entrada de novo na cadeia de
fornecimento.
De acordo com um estudo realizado na Ikea, cerca de 70% dos produtos devolvidos
são reciclados e os restantes 30% vão para eliminação.
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12. Obrigada!
Tânia Viegas
Pedro Gustavo