O documento discute como a PeopleServices pode ajudar empresas a melhorar sua competitividade através da otimização e reengenharia de processos em áreas como gestão de processos de negócio, gestão de estoques, produção e distribuição. A empresa oferece serviços como mapeamento de processos, implementação de sistemas ERP e melhoria contínua utilizando técnicas como Lean.

1. Consultoria em Organização Industrial e InformáticaHenrique Breda

2. Situação do Mercado(que me interessa correr, se com isso só desloco ar…)As empresas em Portugal vivem actualmente uma situação difícil, que resulta, entre outros aspectos, da conjugação de três factores:crise financeira globalatraso estrutural do paísa falta de modernização competitivadas próprias empresas

3. Situação do MercadoA área de intervenção de Henrique Breda é no terceiro factor, onde existe ainda, sobretudo nas pequenas e médias empresas, uma grande margem de melhoria. Incumbe-nos aproveitar a vantagem de ainda possuirmos uma das mãos de obra mais baratas da Europa, através do aumento da sua produtividade.Todos sabemos que um das razões para a baixa rendibilidade dos nossos recursos humanos reside na desadequaçãoentre as exigências das tarefase os níveisdeformação apresentados pelos nossos trabalhadores.

4. Situação do MercadoMas, a experiência de muitos anos no terreno demonstra que os problemas de ausência de competitividade residem:nafalta de orientação estratégicanadesorganização administrativa e industrial das empresasnafocalização quase exclusiva no curto prazo.

5. Situação do MercadoFalta de orientação estratégicaHá que recentrar as preocupações na satisfação e fidelização dos clientes, em detrimento da superioridade dos produtos e serviçosDesorganização administrativa e industrialDevemos revolucionar a tradicional forma de ver as empresas, orientando-as para a optimização dos seus processos, em vez das pessoas, instalações ou departamentos.Focalizaçãono curto prazoTemos de pensar na sobrevivência da empresa, premiando a inovação e a excelência, optimizando esforços e investimento.

6. Situação do MercadoA Indústria TransformadoraEste sector sofre particularmente com a crise, uma vez que opera agora num ambiente de mudança muito rápida, onde a capacidade de adaptação é essencial para o sucesso, exigindo flexibilidade às oscilações da procura e sincronização das cadeias de abastecimento.A margem de melhoria na logística das empresas portuguesas é muito grande, sobretudo naquelas que têm uma componente exportadora significativa. Podemos dividi-la em quatro segmentos:Melhoria do atendimento (ex: reestruturação do customercare centre)Diminuição do investimento (ex: redução dos stocks circulantes)Estabilização produtiva (ex: diferenciação dos tempos de resposta face ao tipo de procura)Melhor utilização dos recursos (ex: adopção de regimes de laboração flexível para cobrir oscilações)

7. Situação do MercadoA Indústria TransformadoraO desafio para a gestão está em encontrar o balanço correcto entre o nível de serviço pretendido e os custos associados ao sistema de distribuição.Questões do tipo: Como coloco os produtos no mercado?Qual o nível do serviço que satisfaz o meu cliente?São questões tão estratégicas como a existência dos próprios produtos ou serviços.

8. ÂmbitoA PeopleServices poderá oferecer na área de optimização e reengenharia de processos, um serviço de diagnóstico e apoio à reorganização industrial e administrativa das empresas, nomeadamente nas seguintes áreas do SCM:Gestão de Processos de NegócioPortfolio de Clientes e de FornecedoresGestão Avançada de StocksGestão da Produção e DistribuiçãoGestão de Compras e AprovisionamentoCriação ou Reestruturação de Departamentos, Serviços e FunçõesApoio à customização e implementação de ERPsSupervisão e Performance Global de EquipamentosBusinessIntelligence– Análise de KPIsEstratégia de Sistemas de InformaçãoGestão da Manutenção

9. ÂmbitoGestão de Processos de NegócioMapeamento, reorganização, reengenharia e optimização de processosA sobrevivência de uma organização é afectada pela sua capacidade de aprendizagem. O estudo sistemático dos processos-chave do negócio de uma empresa conduz sempreà sua simplificaçãoe àinovação.Uma visão transversal das organizações possibilita uma melhor compreensão do fluxo de trabalho, dos produtos e da informação, evidenciando por si só as oportunidades de melhoria.Informatização dos processos através de utilização de ferramentas de workflowO desenho e modelização de um processo é o primeiro passo para a sua informatização ou mesmo automatização.Sem necessidade de recurso a ferramentas dispendiosas, é possível uniformizar, simplificar e informatizar os pontos críticos do processo, assegurando o seu controlo e vigilância.

10. ÂmbitoPortfolio de Clientes e de FornecedoresCarteira de Encomendas de Clientes e FornecedoresA existência de um layout informático único, que sirva de consulta para toda a empresa, contendo o ponto de situação de cada encomenda a cada cliente e a cada fornecedor, é um instrumento precioso de gestão para qualquer empresa que trabalhe por encomenda. Mas, para que possa ser útil, tem de estar automática e permanentemente actualizado. Se a empresa trabalhar para stocks objectivo, a carteira deverá dar lugar a um programa de fornecimento, com características semelhantes.Hoje em dia qualquer aplicação de gestão ou ERP possui os dados suficientes para fornecer esta informação. Mas isso não basta. É preciso transformar a informação em conhecimento.Planos de ExpediçãoEsta figura, muitas vezes utilizada em substituição da anterior pelas empresas que não trabalham por encomenda, poderá fornecer informação ainda mais precisa para a gestão logística das entregas, sobretudo em níveis de serviço com prazos de entrega muito curtos e critérios de prioridade apertados.Um bom plano de expedição, para que possa fornecer informação oportuna, pressupõe a existência de ordens de carga e guias de remessa informatizadas que o “alimentem”.

11. ÂmbitoGestão Avançada de StocksGestão diferenciada com base em:Risco assumido e pré-estabelecidoPerfis de consumo: SazonalidadeeprevisibilidadeOscilações aleatórias de oferta e procura, em quantidade e em prazoAnálise de tendênciasGestão de slowmovers e monosGestão de artigos de alta rotaçãoGestão de espaço físico e localizaçõesAutomatização de armazéns

12. ÂmbitoGestão de Produção e DistribuiçãoForecasting e planeamento de produçãoPlaneamento de necessidades materiais (MRP)Planeamento de capacidades, nivelamento do mix de produção e controlo de estrangulamentosPlaneamento de necessidades de distribuição (DRP)Controlo e gestão do stock em trânsitoAquisição automática de dadosControlo e custeio de produção e distribuiçãoConfiguração de produtos assistida por computadorOrganização das operações (push, pull, gestão visual, JIT, Kanban) Melhoria contínua (5S’s, Kaizen, Lean, SixSigma,TQM)

13. ÂmbitoGestão de Compras e AprovisionamentoCatálogo de Fornecedores e ArtigosNegociação e Adjudicaçãoe-ProcurementCentrais de ComprasPré-qualificação e Fidelização

14. ÂmbitoCriação ou Reestruturação de Departamentos, Serviços e FunçõesVendas e MarketingServiço de Apoio a ClientesGestão de ProdutoLogística e TransportesArmazéns e AprovisionamentoPlaneamento e Controlo de ProduçãoManutenção IndustrialAprovisionamentosComprasProcurementInfo-centros e Helpdesk

15. ÂmbitoApoio à customização e implementação de ERPsGestão de projectos de implementaçãoAnálise funcional de alterações e customizaçõesConfiguração e IntegraçãoDomínio Técnico dos seguintes ERPs:System/21 e Aurora (GEAC)Navision (Microsoft)

16. ÂmbitoSupervisão e Performance Global de EquipamentoSistemas de Controlo de Supervisão e Aquisição de Dados (SCADA)Sistemas de Eficácia Global dos Equipamentos (OEE)

17. ÂmbitoBusinessIntelligence – Análise de KPIsDefinição de Níveis de ServiçoÍndices de satisfação de clientes e de qualificação de fornecedoresGraus de fidelidade da produção e das entregasMedidas de cumprimento de quantidades e prazosCumprimento de planos e orçamentosVolumes de actividade

18. ÂmbitoEstratégia de Sistemas de InformaçãoReflexos da estratégia da empresa nas opções estratégicas para sistemas e tecnologias de informaçãoElaboração ou realinhamento do plano director respectivo

19. ÂmbitoGestão da ManutençãoOrganização da Manutenção e armazénsManutenção correctiva, preventiva e preditiva (condicionada)Manutenção produtiva total (TPM)Controlo de custos de manutenção e obras de investimentoIndicadores de gestão (MTBF, MTTR, MDT)