O documento discute princípios de pensamento enxuto e ágil, incluindo eliminar desperdícios, focar no valor para o cliente, ouvir a voz do cliente, seguir padrões de trabalho, e melhoria contínua. Ele também discute como aplicar essas ideias através de mapeamento de processos, análise de causas raíz de problemas, e propor soluções baseadas nos custos e benefícios.

1. THINK LEAN
BE AGILE
JOÃO PAULO PINTO

2. SER LEAN É …
Eliminar todas as formas de desperdício;
É focalizar no valor que entregamos ao Cliente e demais stakeholders;
É ouvir a voz do Cliente (VOC);
É seguir padrões de trabalho;
É fazer coisas simples de forma extraordinária;
Fazer bem à primeira vez!
Trabalhar em Equipa;
É insatisfação, pois a melhoria é contínua.

3. SER LEAN É …
Eliminar todas as formas de desperdício;
É focalizar no valor que entregamos ao Cliente e demais stakeholders;
É ouvir a voz do Cliente (VOC);
É seguir padrões de trabalho;
É fazer coisas simples de forma extraordinária;
Fazer bem à primeira vez!
Trabalhar em Equipa;
É insatisfação, pois a melhoria é contínua.

4. SER LEAN É …
Eliminar todas as formas de desperdício;
É focalizar no valor que entregamos ao Cliente e demais stakeholders;
É ouvir a voz do Cliente (VOC);
É seguir padrões de trabalho;
É fazer coisas simples de forma extraordinária;
Fazer bem à primeira vez!
Trabalhar em Equipa;
É insatisfação, pois a melhoria é contínua.

5. Sabia que…
Uma boa parte do tempo total de fabrico/serviço é desperdício?
O tempo perde-se em stocks, erros, re-trabalho, deslocações, indecisões,
reuniões…
Uma grande fatia dos custos da Organização resultam de actividades que
não acrescentam valor?
Cobramos mais que o devido, demoramos mais que o necessário…
Em média, uma pessoa perde cerca de 20 min à procura de algo?
Isso representa mais de 1,400 hrs/ano.pessoa…

6. Controlos Excesso de
actividades
Stock
Avarias TransportesMovimentação
Rework
por acaso, isto é-lhe familiar??
Que levante a mão quem achar que
a sua Empresa aplica na plenitude
o potencial das pessoas
que nela trabalham.
NUNCA SE DERAM CONTA DE FAZER NA PERFEIÇÃO
O QUE NÃO NECESSITA DE SER FEITO?

7. UM SIMPLES EXEMPLO - AS REUNIÕES…
Quantas são necessárias? Quantas são planeadas?
Quem é que nesta sala não é perito em fazer reuniões?
Sente-se sozinho? Ninguém lhe liga? MARQUE JÁ UMA REUNIÃO!
Sabia que qualquer problema pode torna-se insolúvel se
marcarmos um número suficiente de reuniões?
Tem dúvidas? pense nas Comissões de Inquérito no Parlamento…

8. REUNIÕES – QUE FAZER EM RELAÇÃO A ISTO?
Evite-as ao máximo!
Pense em alternativas mais simples (email, skipe, telefonema, etc);
Simplifique! Há necessidade de actas tão extensas?
Defina regras de conduta nas reuniões (ex. focalização e pre-preparação);
Garanta que existe uma OT bem definida e por todos conhecida;
Controle o tempo de início/fim e de cada ponto da OT;
Opte por reuniões curtas (mais frequentes) e vez de …
Considere as Stand-up meetings como alternativa… only three questions…

9. FACILITE O TRABALHO DA EQUIPA!
TO DO ON GOING ON HOLD DONE

10. Lean thinking é uma filosofia
que através de pessoas normais, aplicando
ferramentas simples, é possível alcançar
resultados extraordinários.

11. o objectivo de todos
campo de intervenção
os meios a aplicar
o sistema a usar
insatisfação
quem servimos?
a atitude certa
DEFINIR O(S) VALOR(ES)
DEFINIR A(S)
CADEIA(S) DE VALOR
OPTIMIZAR FLUXOS
IMPLEMENTAR
O SISTEMA PULL
PERFEIÇÃO (Kaizen)
INOVAR SEMPRE
CONHECER OS STAKEHOLDERS
PRINCÍPIOSLEANTHINKING

12. IDEIAS-CHAVE DO PENSAR LEAN E SER ÁGIL
Sintonia com o Cliente! deixe o takt time definir o ritmo…
Tomar decisões com base em factos!
Use a cabeça em vez da carteira;
Tire partido da gestão visual;
Cuidado com o senso comum!!! Questione os seus paradigmas…
Esqueça as médias, preocupe-se sim com o desvio padrão!
Uniformize, crie padrões, não dê oportunidades ao improviso!
Pratique o genchi genbutsu (vá e veja por si)…
Não tenha medo de errar…

14. O nosso cérebro
demora sete vezes
mais a converter
palavras em imagens
mentais do que
analisa-las
directamente.

15. por onde começar?
MAPEAMENTO DOS PROCESSOS
VSM/D - industria
Swimlanes – serviços
Makigami - serviços

16. Organize ideias, pensamentos
e oportunidades de um modo
simples e padronizado.
O pensamento A3 é mais uma
demonstração do poder da
simplicidade lean.
Tema Equipa Data 02/03/2017
EXPLICAÇÃO DO CASO (qual o problema ou a oportunidade?) CAUSAS RAÍZ DO PROBLEMA
Um problema é um desvio entre o desejado (padrão) e o actual Aqui, oriente a sua atenção para as causas, não para os efeitos dos proble-
Caracterize o problema tal como ele é, esqueça por agora as solu- mas. Conhecendo as causas-raíz terá na sua mão a oportunidade de resol-
ções. Vá ao Gemba e veja por si, fale com as pessoas, recolha dados ver os problemas…
Registe, filme, grave, meça, conte, pese, etc…
Entreviste as pessoas envolvidas no gemba Exemplos de ferramentas a aplicar nesta fase:
Quantifique (numeros!!!) erros, defeitos, custos, etc. 5 Porquês (5W) - isso mesmo, pergunte 5 vezes porquê…
Diagrama de Ishikawa (ou diagrama de causa-efeito)
Exemplos de ferramentas a aplicar nesta fase:
Formulário 5W2H Envolva as pessoas-chave do processo nesta fase
Diagrama de Spaghetti Quantifique, analize com atenção os dados existentes…
CONTRAMEDIDAS PLANEAMENTO E COMPROMETIMENTO
De acordo com as causas-raíz identificadas, apontar contramedidas Use o formulário 3W (what, who and when)…
para a eliminação do problema. Procure documentar as soluções propostas dado resposta a:
Considerar possíveis limitações: Quanto custa?
Tecnológicas Quanto tempo demora a dar resultados?
Financeiras Qual o payback da solução?
Humanas (ex. técnicas, formação, etc). Quem aprova?
Avalie o impacto das soluções numa matriz "Custo- Quem verifica?
Benefício" e opte pelas de menor custos mas com maior Quais os principais milestones?
impacto (benefício). Pense nos quick-wins…
Envolva todas as pessoas na apresentação de contramedidas. Muitas No final elaborar o AAR (After Action Report ).
vezes é de quem menos se espera que surgem as melhores ideias. Partilhe as boas práticas
Deixe que as pessoas no Gemba assumam a propriedade … Aprenda com os erros…
CLT VALUEBASED SERVICES © 2017/18
FORMULÁRIO 3C - RESOLUÇÃO PROACTIVA DE PROBLEMAS E REALIZAÇÃO DE OPORTUNIDADES

17. Observe os processos de trabalho na sua Organização.
Faça as perguntas certas e muitas oportunidades serão reveladas
Questione a sua extensão;
Há normas a seguir (SOP’s)?
Cada um sabe o que fazer? E quando fazer?
E os documentos (papeis)?
E os mudas associados?
A propósito de pessoas e processos nas Empresas:
NÃO HÁ MÁS PESSOAS, EXISTEM SIM MAUS PROCESSOS!
5W E 5W2H
ISHIKAWA
7W
3M
SPAGHETTI

18. Todos os dias quando o Sol
nasce, a gazela sabe que para
sobreviver tem de correr mais
rápido que o mais rápido dos
leões. O leão sabe que tem de
ser mais rápido que a mais
lenta das gazelas se não
morre de fome…
Não importa se é o leão ou a
gazela, quando o Sol nascer é
melhor começar a correr…

19. Av da República, 2491, 4º piso, Sala 41
4430-208 VN de Gaia
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