O documento discute teorias de motivação e inteligência emocional no local de trabalho. Aborda diferenças individuais na percepção, necessidades humanas de acordo com Maslow e Herzberg, e como lidar com emoções no trabalho.

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Módulo P4
(Capacidades relacionais e desempenho profissional )
Comportamento Individual. Teorias de
Motivação

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1. Diferenças Individuais
2. Motivação e Factores Motivacionais
3. Caso prático – Sargento Young
Anexo: Inteligência Emocional

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1. Diferenças Individuais

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Diferenças Individuais
Em cada momento da sua vida, o indivíduo tenta dar
sentido ao mundo com que se depara e a si próprio,
como ser integrado nesse mundo.
É, pois, importante reconhecer que cada pessoa “vê” o
mundo de maneira diferente (i.e. diferenças cognitivas)

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Diferenças Individuais
Reconhecer que existem diferenças cognitivas
individuais, é importante em dois sentidos:
1) O aumento do auto-conhecimento: conhecendo
melhor as suas características próprias poderá melhor
entender as suas tendências comportamentais,
inclinações, aptidões.
2) O reconhecimento de que os outros têm formas
diferentes de sentir, pensar e agir aumentará a sua
tolerância e procura de formas de lidar produtivamente
com estas diferenças, tornando-as úteis no trabalho.

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Porque interpreta cada indivíduo a realidade de uma
forma diferente?
 porque cada pessoa percebe o mundo de forma
diferente
Diferenças Individuais
Definição de percepção
Processo de organização e interpretação das experiências sensoriais,
na tentativa de dar significado aos estímulos que chegam
permanentemente ao indivíduo vindos do seu meio interno ou do
ambiente que o rodeia

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Porque é que cada pessoa percebe o mundo de forma
diferente?
 porque a interpretação das experiências sensoriais
varia de indivíduo para indivíduo, pois é influenciada
por factores internos, tais como:
• fisiológicos
• emocionais
• cognitivos
• de personalidade
Diferenças Individuais

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Percepção Social
a forma como a pessoa percebe o mundo à sua volta a partir
da forma como interage com as outras pessoas
*******
Erving Goffman (1959):
“a interacção social pode ser vista como sendo análoga ao desempenho
teatral, em que os actores tentam, no desempenho do seu papel, produzir
uma determinada imagem, que cause no espectador uma determinada
impressão.”
Diferenças Individuais
Cada pessoa percebe o mundo de forma diferente
porque as percepções sociais também são diferentes

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Diferentes interpretações da
realidade
Diferentes percepções
Diferentes comportamentos
Diferenças Individuais

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Diferenças Individuais
Competências individuais: aquilo que o indivíduo é capaz de compreender
ou realizar
Expectativas: crenças em relação às consequências de determinados actos
ou situações
Valores subjectivos: os valores sociais e culturais, que a pessoa interioriza
como sendo mais os importantes para si
Sistemas auto-reguladores: modo como a pessoa regula o seu próprio
comportamento através do estabelecimento de objectivos para si própria
Estratégias de codificação: modo como o indivíduo tende a interpretar as situações
Estilo Cognitivo: forma como conceptualiza e tenta resolver os problemas
Diferenças individuais no âmbito profissional

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2. Motivação

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Motivação
O comportamento do homem pode ser analisado em função
das necessidades que sente.
As necessidade humanas transformam-se em estímulo para
a acção e no sentido de as suprir.
As necessidades insatisfeitas, transformam-se em fonte de
motivação, gerando uma actividade intencional, no sentido
da persecução de um objectivo.

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Motivação:
Um conjunto de forças energéticas que têm origem
quer no indivíduo quer fora dele e que moldam o
comportamento no trabalho, determinando a sua
forma, direcção, intensidade e duração
(Pinder, 1998 in Pina e Cunha et al, 2003:102)
Motivação

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A pirâmide de necessidades de Maslow
Necessidades Básicas (Fisiológicas)
Necessidades de Segurança
Necessidades de Associação
(Sociais, Pertença, Amor)
Auto-estima
(Ego-status)
Auto-
realização
Motivação

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A hierarquia das necessidades de Maslow
 Necessidades básicas: são aquelas que estão ligadas a interesses
de sobrevivência ou fisiológicos.
 Necessidades de segurança: estabilidade, boas condições de
higiene e segurança no trabalho, benefícios, assistência médica,
reforma, etc.
 Necessidades de Associação: de relação com os seus pares, de
participação em actividades de grupo.
A partir destas desenvolvem-se sentimentos de afiliação, de
integração na família organizacional, e de procura de um status.
Motivação

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A hierarquia das necessidades de Maslow
 Ego-status: busca de oportunidades em que se possa demonstrar
a capacidade profissional, dando o máximo do esforço à organização
e esperando como recompensa o reconhecimento dos outros.
 Auto-realização: preocupação com a auto-aprovação, procura de
oportunidades para testar a capacidade , maximizar o potencial e
criatividade.
Motivação

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Auto-
realização
Auto-estima
Necessidades
sociais,
pertença,
amor
Segurança
Necessidades
Fisiológicas
O trabalho
própriamente dito
Responsabilidade
Crescimento
pessoal
Realização
Reconhecimento
Qualidade de
relações inter-
pessoais (c/
chefes, colegas e
subordinados)
Políticas da
empresa
Condições
laborais
Salário
Hierarquia de
necessidades de
Maslow
Teoria de dois-
factores de
Herzberg
Factores
higiénicos
Motivadores
Necessidade
s básicas
Necessidade
s de alto
nível
Motivação

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Teoria de Herzberg
Herzberg pesquisou as fontes de motivação directamente
relacionadas com a realização do trabalho.
Constatou que: à medida em que as pessoas crescem, se
desenvolvem, ganham maturidade e adquirem experiência
pessoal, passam a dar mais importância a factores como a
auto-estima e auto-realização.
A motivação do homem no seu trabalho, depende de dois
tipos de factores, cada um deles ligado a um tipo de
necessidades:
– Factores de Higiene ou Manutenção
– Factores Motivacionais
Motivação

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Factores de Higiene ou Manutenção
Quando o homem se sente insatisfeito com o seu trabalho vira a
sua atenção para os factores do ambiente.
Estes, não provocam crescimento na capacidade de produção,
apenas impedem a insatisfação e as perdas na realização do
empregado.
Exemplos: Programa e administração, supervisão, condições de
trabalho, relações interpessoais, dinheiro, segurança.
Teoria de Herzberg
Motivação

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Factores motivacionais
Traduzem:
Fontes de satisfação
Indicam :
Sentimentos de realização
Crescimento profissional
Reconhecimento
Oferecem:
Desafio e amplitude
Resultam em:
Aumento da capacidade total de produção.
Teoria de Herzberg
Motivação

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3. Caso Prático – Sargento Young

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Anexo
Inteligência Emocional

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Formas de lidar com as diferenças inter-individuais no
trabalho
Para além dos factores cognitivos, os aspectos afectivos afectam
também as atitudes em relação ao trabalho e os comportamentos
a elas associados.
As cognições dos indivíduos são influenciadas pelas suas emoções:
há uma espécie de sabedoria instilada nas emoções.
Os comportamentos dos indivíduos em situação de trabalho englobam,
necessariamente, estas duas vertentes.
Inteligência Emocional

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Capacidade para conciliar emoções e razão:
usar as emoções para facilitar a razão
 raciocinar inteligentemente acerca das emoções
Embora as pessoas tenham diferentes capacidades
podem, de uma forma consciente, lidar com as suas
emoções e as de outras pessoas e gerílas de modo
funcional, quer em termos pessoais quer organizacionais.
Os gestores que estão atentos aos seus próprios
sentimentos e aos sentimentos dos outros, podem utilizar
este conhecimento para melhorar o seu próprio
desempenho e a interacção com os outros.
Inteligência Emocional

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Componentes da inteligência emocional
1. Auto-conhecimento:
Estar aberto para sentir, desperto para reconhecer e consciente
para controlar e utilizar as suas próprias emoções é a base para
reconhecer as emoções dos outros e relacionar–se com o mundo
em seu redor.
O Auto-conhecimento fornece as bases para todos os outros
componentes da inteligência emocional.
Os gestores com um alto nível de autoconhecimento, aprendem
a intuir os sentimentos presentes em cada situação e a usar estas
pistas para o esclarecimento dos problemas e a tomada de
decisões.
Inteligência Emocional

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Componentes da inteligência emocional
2. Gestão das emoções:
Não significa suprimir ou negar as suas emoções, mas entendê-
las e utilizá-las para lidar com as situações produtivamente.
Significa encontrar em cada situação o equilíbrio emocional
necessário para poder pensar claramente e executar as suas
tarefas. Para isso é necessário:
Reconhecer os sentimentos presentes na situação
Pensar acerca do que eles significam e a que estão ligados
Pensar na forma como eles afectam a situação
Escolher como agir.
Inteligência Emocional

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Componentes da inteligência emocional
3. Auto-motivação:
Capacidade de se motivar a si próprio de forma a manter-se
confiante e optimista apesar dos obstáculos, recuos, os
mesmo falhas.
É fundamental para alcançar objectivos a longo prazo, tanto na
vida, como nos negócios.
Inteligência Emocional

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Componentes da inteligência emocional
4. Empatia:
Significa ser capaz de se colocar no lugar do outro e
reconhecer o que ele está a sentir , através dos seus sinais
não verbais ( tom de voz, gestual, expressões faciais).
A empatia é baseada na auto-confiança pois, estar atento ás
suas próprias emoções torna mais fácil reconhecer as dos
outros.
Inteligência Emocional

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Componentes da inteligência emocional
5. Competências sociais:
Capacidade de estabelecer contacto com os outros, reagir às
suas emoções e influenciá-los.
Os gestores necessitam de competências sociais para
compreender as relações interpessoais, lidar com os
desacordos, gerir conflitos e levar as pessoas a perseguir
juntas um objectivo comum.
Inteligência Emocional