O documento discute teorias de motivação e diferenças individuais. Apresenta a pirâmide de necessidades de Maslow e a teoria dos dois fatores de Herzberg. Também discute como cada indivíduo percebe o mundo de forma única devido a fatores como experiências, valores e estilo cognitivo.

1. Teoria Organizacional M ódulo 3 – Comportamento Individual. Teorias de Motivação Prof Doutor Rodrigo Magalhães

2. Índice Diferenças Individuais Motivação e Factores Motivacionais Caso prático – Sargento Young Anexo: Inteligência Emocional

3. 1. Diferenças Individuais

4. Diferenças Individuais Em cada momento da sua vida, o indivíduo tenta dar sentido ao mundo com que se depara e a si próprio, como ser integrado nesse mundo. É, pois, importante reconhecer que cada pessoa “vê” o mundo de maneira diferente (i.e. diferenças cognitivas)

5. Diferenças Individuais Reconhecer que existem diferenças cognitivas individuais, é importante em dois sentidos: 1) O aumento do auto-conhecimento: conhecendo melhor as suas características próprias poderá melhor entender as suas tendências comportamentais, inclinações, aptidões. 2) O reconhecimento de que os outros têm formas diferentes de sentir, pensar e agir aumentará a sua tolerância e procura de formas de lidar produtivamente com estas diferenças, tornando-as úteis no trabalho.

6. Porque interpreta cada indivíduo a realidade de uma forma diferente? porque cada pessoa percebe o mundo de forma diferente Diferenças Individuais Definição de percepção Processo de organização e interpretação das experiências sensoriais, na tentativa de dar significado aos estímulos que chegam permanentemente ao indivíduo vindos do seu meio interno ou do ambiente que o rodeia

7. Porque é que cada pessoa percebe o mundo de forma diferente ? porque a interpretação das experiências sensoriais varia de indivíduo para indivíduo, pois é influenciada por factores internos, tais como: fisiológicos emocionais cognitivos de personalidade Diferenças Individuais

8. Percepção Social a forma como a pessoa percebe o mundo à sua volta a partir da forma como interge com as outras pessoas ******* Erving Goffman (1959): “ a interacção social pode ser vista como sendo análoga ao desempenho teatral, em que os actores tentam, no desempenho do seu papel , produzir uma determinada imagem , que cause no espectador uma determinada impressão. ” Diferenças Individuais C ada pessoa percebe o mundo de forma diferente porque as percepções sociais também são diferentes

9. Diferentes interpretações da realidade Diferentes percepções Diferentes comportamentos Diferenças Individuais

10. Diferenças Individuais Competências individuais: aquilo que o indivíduo é capaz de compreender ou realizar Expectativas: crenças em relação às consequências de determinados actos ou situações Valores subjectivos: os valores sociais e culturais, que a pessoa interioriza como sendo mais os importantes para si Sistemas auto-reguladores: modo como a pessoa regula o seu próprio comportamento através do estabelecimento de objectivos para si própria Estratégias de codificação: modo como o indivíduo tende a interpretar as situações Estilo Cognitivo: forma como conceptualiza e tenta resolver os problemas Diferenças individuais no âmbito profissional

11. 2. Motivação

12. Motivação O comportamento do homem pode ser analisado em função das necessidades que sente. As necessidade humanas transformam-se em estímulo para a acção e no sentido de as suprir. As necessidades insatisfeitas, transformam-se em fonte de motivação, gerando uma actividade intencional, no sentido da persecução de um objectivo.

13. Motivação: Um conjunto de forças energéticas que têm origem quer no indivíduo quer fora dele e que moldam o comportamento no trabalho, determinando a sua forma, direcção, intensidade e duração (Pinder, 1998 in Pina e Cunha et al, 2003:102) Motivação

14. A pirâmide de necessidades de Maslow Necessidades Básicas (Fisiológicas) Necessidades de Segurança Necessidades de Associação (Sociais, Pertença, Amor) Auto-estima (Ego-status) Auto-realização Motivação

15. A hierarquia das necessidades de Maslow Necessidades básicas : são aquelas que estão ligadas a interesses de sobrevivência ou fisiológicos. Necessidades de segurança : estabilidade, boas condições de higiene e segurança no trabalho, benefícios, assistência médica, reforma, etc. Necessidades de Associação : de relação com os seus pares, de participação em actividades de grupo. A partir destas desenvolvem-se sentimentos de afiliação , de integração na família organizacional , e de procura de um status . Motivação

16. A hierarquia das necessidades de Maslow Ego-status : busca de oportunidades em que se possa demonstrar a capacidade profissional, dando o máximo do esforço à organização e esperando como recompensa o reconhecimento dos outros. Auto-realização : preocupação com a auto-aprovação, procura de oportunidades para testar a capacidade , maximizar o potencial e criatividade. Motivação

17. Hierarquia de necessidades de Maslow Teoria de dois-factores de Herzberg Factores higiénicos Motivadores Necessidades básicas Necessidades de alto nível Motivação Auto-realização Auto-estima Necessidades sociais, pertença, amor Segurança Necessidades Fisiológicas O trabalho própriamente dito Responsabilidade Crescimento pessoal Realização Reconhecimento Qualidade de relações inter-pessoais (c/ chefes, colegas e subordinados) Políticas da empresa Condições laborais Salário

18. Teoria de Herzberg Herzberg pesquisou as fontes de motivação directamente relacionadas com a realização do trabalho. Constatou que: à medida em que as pessoas crescem, se desenvolvem, ganham maturidade e adquirem experiência pessoal, passam a dar mais importância a factores como a auto-estima e auto-realização. A motivação do homem no seu trabalho, depende de dois tipos de factores, cada um deles ligado a um tipo de necessidades: Factores de Higiene ou Manutenção Factores Motivacionais Motivação

19. Factores de Higiene ou Manutenção Quando o homem se sente insatisfeito com o seu trabalho vira a sua atenção para os factores do ambiente. Estes, não provocam crescimento na capacidade de produção, apenas impedem a insatisfação e as perdas na realização do empregado. Exemplos : Programa e administração, supervisão, condições de trabalho, relações interpessoais, dinheiro, segurança. Teoria de Herzberg Motivação

20. Factores motivacionais Traduzem : Fontes de satisfação Indicam : Sentimentos de realização Crescimento profissional Reconhecimento Oferecem: Desafio e amplitude Resultam em : Aumento da capacidade total de produção. Teoria de Herzberg Motivação

21. 3. Caso Prático – Sargento Young

22. Anexo Inteligência Emocional

23. Formas de lidar com as diferenças inter-individuais no trabalho Para além dos factores cognitivos, os aspectos afectivos afectam também as atitudes em relação ao trabalho e os comportamentos a elas associados. As cognições dos indivíduos são influenciadas pelas suas emoções: há uma espécie de sabedoria instilada nas emoções. Os comportamentos dos indivíduos em situação de trabalho englobam, necessariamente, estas duas vertentes. Inteligência Emocional

24. Capacidade para conciliar emoções e razão: usar as emoções para facilitar a razão raciocinar inteligentemente acerca das emoções Embora as pessoas tenham diferentes capacidades podem, de uma forma consciente, lidar com as suas emoções e as de outras pessoas e gerí-las de modo funcional, quer em termos pessoais quer organizacionais. Os gestores que estão atentos aos seus próprios sentimentos e aos sentimentos dos outros , podem utilizar este conhecimento para melhorar o seu próprio desempenho e a interacção com os outros. Inteligência Emocional

25. Componentes da inteligência emocional Auto-conhecimento: Estar aberto para sentir, desperto para reconhecer e consciente para controlar e utilizar as suas próprias emoções é a base para reconhecer as emoções dos outros e relacionar–se com o mundo em seu redor. O Auto-conhecimento fornece as bases para todos os outros componentes da inteligência emocional. Os gestores com um alto nível de auto-conhecimento, aprendem a intuir os sentimentos presentes em cada situação e a usar estas pistas para o esclarecimento dos problemas e a tomada de decisões. Inteligência Emocional

26. Componentes da inteligência emocional 2. Gestão das emoções: Não significa suprimir ou negar as suas emoções, mas entendê-las e utilizá-las para lidar com as situações produtivamente. Significa encontrar em cada situação o equilíbrio emocional necessário para poder pensar claramente e executar as suas tarefas. Para isso é necessário: Reconhecer os sentimentos presentes na situação Pensar acerca do que eles significam e a que estão ligados Pensar na forma como eles afectam a situação Escolher como agir. Inteligência Emocional

27. Componentes da inteligência emocional 3. Auto-motivação: Capacidade de se motivar a si próprio de forma a manter-se confiante e optimista apesar dos obstáculos, recuos, os mesmo falhas. É fundamental para alcançar objectivos a longo prazo , tanto na vida, como nos negócios. Inteligência Emocional

28. Componentes da inteligência emocional 4. Empatia: Significa ser capaz de se colocar no lugar do outro e reconhecer o que ele está a sentir , através dos seus sinais não verbais ( tom de voz, gestual, expressões faciais). A empatia é baseada na auto-confiança pois, estar atento ás suas próprias emoções torna mais fácil reconhecer as dos outros. Inteligência Emocional

29. Componentes da inteligência emocional 5. Competências sociais: Capacidade de estabelecer contacto com os outros, reagir às suas emoções e influenciá-los. Os gestores necessitam de competências sociais para compreender as relações interpessoais, lidar com os desacordos, gerir conflitos e levar as pessoas a perseguir juntas um objectivo comum. Inteligência Emocional