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Logística Aplicada ao e-business

            Willian Costa



             Aula 1
           26/05/2012
Conteúdo Programático
1. Conceitos de Logística
2. Planejamento, organização e controle de sistemas logísticos
3. Estratégias de distribuição
4. Sistemas de transporte
4.1 Frota própria
4.2 Transportadora
4.3 Correios (E-sedex e outros tipos de sistemas de encomendas)
# Cases (B2W)

5. Bitributação e guerra fiscal entre os estados
6. Gestão de Compras e Fornecedores
7. Gestão de estoques
8. Cauda Longa
Conceitos de

LOGÍSTICA APLICADA AO
E-COMMERCE
Logística
• Planejamento
• Execução
    – Produto, matéria-prima,
      material parcialmente
      acabado
•   Recebimento
•   Informação
•   Armazenagem
•   Envio/Distribuição
•   Tempo vs. Espaço
Logística & E-commerce
• Diferente da logística do        “O cumprimento de
  mercado tradicional            prazos e o tratamento
• Loja virtual:                  dado ao cliente são os
   – Precisão                            pontos que os
   – Velocidade                     consumidores mais
   – Respostas rápidas              observam em lojas
   – Frete Grátis                              virtuais”
   – Pós-venda de alto nível              (e-commerce brasil)
     (suporte: Atendimento)
   – RMA/Garantia
   – Troca (processo rentável)
Não prometa o que você
não pode cumprir
• Regras claras de Frete Grátis
• Fenômenos sazonais
• Informações sobre previsões de entrega são
  essenciais. Defina:
  – Abrangência de entrega
     • Custos, procedimentos fiscais
     • Produtos perecíveis?!
  – Prestadores de serviços de entrega
     • Manuseio do produto
     • Políticas de entrega e logística reversa
Supply Chain
• Gestão da cadeia de fluxo de suprimentos,
  desde o recebimento até a entrega dos
  produtos, passando por toda a armazenagem
  e distribuição, além de auxílio nos fluxos de
  equipamentos e pessoas

  – Planejamento, organização e controle de sistemas logísticos
  – Estratégias de distribuição
FLUXO
                       Planejamento,          Estratégias de


                                                                       • Centro de
                       organização e controle distribuição
                       de sistemas logísticos
Infreaestrutura
                       Capacidade de

Produto
                       Armazenagem                                       Distribuição
                                                                          • Layout e
                                                Recebimento
                                                Conferência
                       Input (ERP)
                       Cadastro e
                       classificações fiscais
                                                                            arquitetura
                       Código do produto
                       WMS
                       WMS
                                                Código de barras EAN
                                                Armazenagem
                                                                          • localização
Venda
                       Integração:
                       Plataforma vs. ERP
                                                Alocação
Procedimentos financeiros
                       Análise de risco
                       Confirmação de
                       pagamento
Separação & Faturamento
                       Picking List
                                                Picking (coleta)
                       Faturamento (NF-e)
                       Packing List
                       (presente?)

                                                                       • Frete &
                                                Packing (embalagem)
Expedição
                                                Posting (envio)
Distribuição

Acompanhamento
                                                Serviços de entrega      Frete Grátis
                                                Tracking
                                                Entrega Efetuada
Pós-venda
                                                Atendimento
Logística Reversa
                                                Desistência
                                                Troca
                                                Vício/Garantia
                                                (estoque)
Planejamento
• Centro de Distribuição       • Natureza do CD
   – Estoques (inventários)      – Próprio exclusivo para e-
      •   Geral                    commerce
      •   Frações                – Próprio compartilhado:
      •   Reservas/Alocações       operação multicanal
      •   Perecíveis             – Produtos Perecíveis
      •   Devoluções             – Terceirizado
            –   Avaliação        – Consignado
            –   Troca            – Produto virtual
            –   Garantia           (Serviços)
            –   RMA
   – Layout e Arquitetura
   – Localização
Operadores Logísticos e
Estoques
Operadores Logísticos
Setores (próprios ou terceirizados) responsáveis pela
armazenagem e distribuição do sortimento. Armazenam e
distribuem os produtos conforme seu perfil, o escopo das
categorias do e-commerce e a amplitude geográfica de
distribuição.

Estoque próprio
Estoque dedicado para o canal de vendas e-Commerce, que é
o modelo mais adequado para segurança da operação. Esta
operação pode tanto ser realizada pelo próprio lojista,
quanto terceirizada para uma empresa especializada.

Estoque compartilhado
Estoque híbrido, compartilhado em lojas multicanal (on-line e
físico). Geralmente, adota-se o estoque mínimo como
medida de segurança para alocação de produtos.
Natureza dos CDs
Natureza                 Vantagens                     Desvantagens                  Exemplo
Próprio exclusivo para   Alocação                       Espaço
e-commerce               Flexibilidade de ofertas       Compra e reposição ($)
Próprio híbrido, para    Disponibilidade para envio     Alocação
operação multicanal      Sortimento                     Compra e reposição ($)
Produtos Perecíveis      Legislação                     Disponibilidade para envio
                         Produção sob demanda           Trocas e perdas
Terceirizado             Não há Compra e reposição ($) Falta de controle

Consignado               Não há Compra e reposição ($) Falta de controle

                                                        Produtos de menor giro
Produto virtual          Espaço                         Tangibilidade
(Serviços)
CDs Próprios & Terceirizados
• PRÓPRIOS                      • TERCEIRIZADOS
  – Vantagens                     – Vantagens
     • Estrutura e Operação          • Custo de manutenção
     • Qualidade de serviços         • Treinamento de equipe
     • Flexibilidade                 • Plano de Crescimento
  – Desvantagens                  – Desvantagens
     •   Custo de manutenção         • Menor Lucratividade
     •   Plano de crescimento        • Pouco conhecimento do
     •   Segurança                     mercado e do produto
     •   Depreciação de              • Fluidez de entrega
         equipamentos                  (throughput posting)
                                     • Integração com ERP
Layout de um CD




1.   Recebimento e conferência           7.    Put away
2.   Input (ERP) > EAN                   8.    Picking
3.   Estoques principais                 9.    Packing
4.   Estoque de frações (Gaiola)         10.   Posting
5.   Estoques secundários (Grades)       11.   Laboratório de análise de vícios
6.   Estoque de Vícios, RMA e Garantia
Produtos e Stock Keeping Unit (SKU)
Stock Keeping Unit (SKU) significa a
unidade de manutenção estocável. A
expressão representa especificações
do produto: tamanho, cor, modelo.

Cada SKU possui um código de
identificação específico. A leitura
desse código pode ser óptica, por
meio do código de barras. A            Código do Produto
catalogação no momento do
recebimento pode identificar pelo      Tamanho
EAN o local mais apropriado para a     Cor
armazenagem desse produto.
Armazenagem & Distribuição
ARMAZENAGEM
• Recebimento
• Conferência
• Armazenamento
  (put away)
• Conservação
• Picking (coleta)

#ALGUNS PRODUTOS TÊM
DEMANDA SAZONAL#
Warehouse Management System
ou Sistema WMS




• Mapeamento EAN                • Rotação do Estoque
• Grade e cubagem de produtos   • Put-away em tempo real
• Aproveitamento de espaço      • Inteligência de picking
Cross-Docking
Otimização do processo de armazenagem e
distribuição”. A mercadoria é recebida e
redirecionada para o envio (posting) sem que
haja um armazenamento conciso.

O objetivo é diminuir o tempo de permanência
e o custo do produto em estoque.
Picking, Packing e Posting
• Picking
   – Separação e conferência
     dos produtos
      • São os mesmos
        comprados?
      • Têm alguma avaria,
        violação de embalagem?
   – Escolha do serviço de
     entrega
   – FATURAMENTO
Picking, Packing e Posting
• Packing                        – Informações para
  – Embalagens                     transportadoras e
     •   Plástico bolha
                                   clientes
     •   Lacres                  – Embrulho para presente
     •   Fitas adesivas          – Treinamento da equipe
     •   Etiquetas de postagem
                                 http://youtu.be/CYMg2t6T4d8
Picking, Packing e Posting
• Posting
  – Envio do produto
  – Horários de coleta
  – Etiquetas de destinatário
  – Escolha do serviço de
    entrega
  – Transporte do checkout
    até o caminhão da
    transportadora
  – Tracking (rastreamento)
Sistemas de

DISTRIBUIÇÃO & TRANSPORTE
Distribuição
• Serviço próprio
   – Menor Cobertura
   – Menor prazo de entrega
   – Mais especialização
• Serviços terceirizados
   – Maior abrangência
   – Maior prazo de entrega
   – Menos especialização
      • Manuseio dos produtos
   – Tracking (rastreamento)
      • Eletronic Data Interchange (EDI)
Escolha bem o seu distribuidor
Para o cliente, o responsável pela entrega será sempre você!

•   Abrangência                      • Políticas da empresa:
•   Prazos de entrega                   – Permite acompanhamento
                                          por funcionários da loja?
•   Volume de envios
                                        – Tem treinamento, pessoal
•   Tabela de frete                       especializado no transporte
•   Frete cobrado                         da sua mercadoria?
    – Pedágio                           – Como procede em caso de
                                          extravio? Reembolso total,
    – Segunda e terceira tentativa
                                          parcial?
• Prazos de pagamento                   – Como procede em caso de
    – Geralmente, faturamento             avarias?
      para 30 dias
Políticas de Frete
• Mostre ao cliente quais são:
  – as políticas de troca e disponibilidade em estoque
  – os procedimentos de envio
• Distribuidores cadastrados por região
• Regras de Frete e Frete Grátis da loja
  – Customize a plataforma para que o cliente possa
    escolher o serviço de entrega de sua preferência
Frete Grátis: decisivo para a venda
• Lojas Físicas
  – Transporte próprio
  – Não existe a figura do Frete


• Mercado norte-americano
  – Frete grátis é padrão, mas com prazo de entrega
    bem maior!
  – Frete cobrado é diferencial, com objetivo de
    diminuir o prazo.
Frete Grátis: decisivo para a venda
Como para ter uma boa política de Frete Grátis?
1. Parcerias nas macrorregiões (sazonalmente)
  – Aumentar volume de envios
    •   Fidelização Lojista > Transportadora
  – Diminuição de custos
2. Valor mínimo para FG
  – Para toda a loja ou por categorias
3. FG em bandeira própria de Cartão de Crédito
  – Fidelização de clientes
Distribuidores
• Transporte próprio   • Serviços:
• Transportadoras




                       •   Empresa pública: grande volume de
                           funcionários e risco de Greve
Willian Costa

Gerente de Marketing, Relacionamento e Projetos da loja
MegaMamute.com.br. Jornalista pela Universidade Estadual de
Londrina. MBA em Marketing & Vendas pela Universidade
Federal do Paraná.

willian-costa@hotmail.com
Logística Aplicada ao e-business

           Abner Debiasi


             Aula 1
           26/05/2012
Conteúdo Programático
1. Conceitos de Logistica
2. Planejamento, organização e controle de sistemas logísticos
3. Estratégias de distribuição
4. Sistemas de transporte
4.1 Frota própria
4.2 Transportadora
4.3 Correios (E-sedex e outros tipos de sistemas de encomendas)
5. Bitributação e guerra fiscal entre os estados
6. Gestão de Compras e Fornecedores
7. Gestão de estoques
8. Cauda Longa
1   Gestão de PRODUTOS
Gestão de Produtos      1




Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a
um mercado para atenção, aquisição, uso ou
consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou
necessidade.

O produto é o primeiro elemento do Composto
Mercadológico: todos os demais componentes
dependem do estudo e conhecimento do produto
Gestão de Produtos   1


 Ciclo de Vida do Produto
Gestão de Produtos   1


 Ciclo de Vida do Produto

                            Reposicionamento
Gestão de Produtos   1


 Ciclo de Vida do Produto
Gestão de Produtos   1




Gerir de Produtos…

•   Identificar oportunidades
•   Lançar produtos no mercado
•   Acompanhar o desempenho
•   Desacelerar produtos
Gestão de Produtos   1




Gerir de Produtos…

•   Se comunicar com os consumidores
•   Gerenciar os ganhos e perdas
•   Potencializar o desempenho
•   Prover valores
Gestão de Produtos   1




   desenvolvimento
experiência do usuário
   preço promoção
     informação
           vendas
   serviço ao cliente
Gestão de Produtos    1




SKU – Stock Keeping Unit
Degsina os diferentes itens do estoque,
qualquer diferença (cor, tamanho) representa
um SKU.

Categorias
Conjunto de produtos semelhantes ou
relacionados entre si.
Gestão de Produtos    1




Classificação de mercadorias
Degsina a importância/demanda do produto
para cada linha de produtos.

Por exemplo:
Lançamentos, sazonais, evento, básica.
2   Gestão de COMPRAS
Gestão de Compras e Fornecedores   2




Gestão de Compras…

• Planejamento de Estoques
• Planejamento de Vendas ou Metas
• Planejamento de Compras
Gestão de Compras e Fornecedores   2




Prospecção de Fornecedores

Onde e como encontrá-los?
Gestão de Compras e Fornecedores   2




Prospecção de Fornecedores

Qualifique-os!
Gestão de Compras e Fornecedores   2




Dinâmicas de compras

• Orçamentos de compras
• Oportunidades
• Liquidações
Gestão de Compras e Fornecedores   2




Avaliando o desempenho das mercadorias
compradas: A margem bruta

Além dos indicadores de Gestão do Estoque, as
margens brutas determinarão o desempenho
das compras/vendas dos produtos.
Gestão de Compras e Fornecedores     2




Avaliando o desempenho das mercadorias
compradas: A margem bruta


  Margem         Vendas líquidas – Custo mercadorias
   Bruta =
                              Vendas líquidas
3   Promoções e PDV
Promoções e PDV      3




“A velocidade e competitividade dos e-business
exigem constante comunicação entre todos os
envolvidos.
Garantir a máxima disponibilidade
   com o menor estoque possível.
Gestão de Estoques

            Comercial




Marketing   Estoque     Financeiro




            Garantia
Gestão de Estoques
A procura constante pelo equilíbrio entre a
oferta e a demanda. Indicadores de
desempenho:

•   Giro dos estoques
•   GMROI
•   Cobertura dos estoques
•   Nível atendimento
Gestão de Estoques
Giro de Estoque
Número de vezes em determinado período em
que o capital investido em estoque é recuperado
através das vendas.

                     Soma das vendas
  GIRO =
             Custo do estoque médio no período
Gestão de Estoques
Giro de Estoque
                  GIRO = 1
Todo o estoque vendido e reposto por produtos
novos.

                   Melhor


                      Maior
                      Giro
Gestão de Estoques


          Qual o
GIRO DE ESTOQUE
           ideal?
Gestão de Estoques
GMROI
Retorno da margem bruta do investimento em
estoque.

Indica os produtos com maior contribuição para
a composição geral da margem do negócio.
Gestão de Estoques
GMROI

        GMROI =    MARGEM (%)     x    GIRO



Por exemplo:
Produto X gerou R$ 200,00 em faturamento e lucro de
R$ 50,00
      R$ 50,00 / R$ 200,00 = margem de 25%
Gestão de Estoques
GMROI

        GMROI =    25%    x    GIRO



Produto X gerou R$ 200,00 em faturamento e o
estoque médio de R$ 120,00

          R$ 200,00 / R$ 120,00 = 1,6 de giro
Gestão de Estoques
GMROI

        GMROI =    Margem 25%      x Giro 1,6

               =           GMROI 40%



Quando o GMROI é avaliado em toda a operação,
permite descobrir os produtos com melhor performance.
Servindo como fator indicativo e avaliatório.
Gestão de Estoques
Cobertura dos Estoques
Por quanto tempo seu estoque atenderá suas
vendas.

- O estoque permitirá o atingimento de metas
- Quanto comprar
- Fluxo de caixa necessário
Gestão de Estoques
Cobertura dos Estoques
Importante avaliar o giro, valor em estoque e
resultados pretendidos.

Cobertura
dos Estoques =     Estoque   x   GIRO

                      Meta Pretendida

                     Tempo de Estoque
Gestão de Estoques
Nível de atendimento
Avaliar a quantidade de vendas perdidas pela
falta de produtos em estoque.

Existem diversas formulas e diferentes
informações para avaliar o nível de atendimento
Gestão de Estoques
Nível de atendimento
De todos os itens disponíveis, qual a
abrangência do teu estoque.


                   Itens à venda x dias
  CURVA =
                  Total de itens x dias /100
Gestão de Estoques
Nível de atendimento
Calcular o valor das vendas perdidas por falta de
estoque.

   Vendas Preço de Venda Produtos em falta x Falta (dias)
 Perdidas =
                  X média da demanda diária
Gestão de Estoques


Descomplicando o
ESTOQUE
Gestão de Estoques
 • Ciclo de Estoque
                               Reposição
Estoque




               Período de Consumo
Gestão de Estoques
 • Estoque Mínimo ou de Segurança

Estoque




                                    Estoque Mínimo
Gestão de Estoques
• Estoque Máximo

  – Curva ABC
  – Demanda passada
  – Oportunidade
  – Cobertura de estoque
Gestão de Estoques
 • Ponto de Pedido
                               Ponto de Pedido
Estoque




                                                 Estoque Mínimo




             Tempo de Atendimento
Gestão de Estoques
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  – Baseadas em Demanda Passada:

            PR = DM x TR + ES

   Onde PR = Estoque mínimo – ponto de reposição
   DM = Demanda diária
   TR = Tempo de entrega (em dias)
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Gestão de Estoques
• Estratégias de reabastecimento

  – Reposição Sazonal
  – Ponto de Reposição
Gestão de Estoques
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Gestão de Estoques
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Gestão de Estoques
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Logistica aplicada ao e-business - aula 1 - turma 01 e 02

  • 1. Logística Aplicada ao e-business Willian Costa Aula 1 26/05/2012
  • 2. Conteúdo Programático 1. Conceitos de Logística 2. Planejamento, organização e controle de sistemas logísticos 3. Estratégias de distribuição 4. Sistemas de transporte 4.1 Frota própria 4.2 Transportadora 4.3 Correios (E-sedex e outros tipos de sistemas de encomendas) # Cases (B2W) 5. Bitributação e guerra fiscal entre os estados 6. Gestão de Compras e Fornecedores 7. Gestão de estoques 8. Cauda Longa
  • 4. Logística • Planejamento • Execução – Produto, matéria-prima, material parcialmente acabado • Recebimento • Informação • Armazenagem • Envio/Distribuição • Tempo vs. Espaço
  • 5. Logística & E-commerce • Diferente da logística do “O cumprimento de mercado tradicional prazos e o tratamento • Loja virtual: dado ao cliente são os – Precisão pontos que os – Velocidade consumidores mais – Respostas rápidas observam em lojas – Frete Grátis virtuais” – Pós-venda de alto nível (e-commerce brasil) (suporte: Atendimento) – RMA/Garantia – Troca (processo rentável)
  • 6. Não prometa o que você não pode cumprir • Regras claras de Frete Grátis • Fenômenos sazonais • Informações sobre previsões de entrega são essenciais. Defina: – Abrangência de entrega • Custos, procedimentos fiscais • Produtos perecíveis?! – Prestadores de serviços de entrega • Manuseio do produto • Políticas de entrega e logística reversa
  • 7. Supply Chain • Gestão da cadeia de fluxo de suprimentos, desde o recebimento até a entrega dos produtos, passando por toda a armazenagem e distribuição, além de auxílio nos fluxos de equipamentos e pessoas – Planejamento, organização e controle de sistemas logísticos – Estratégias de distribuição
  • 8. FLUXO Planejamento, Estratégias de • Centro de organização e controle distribuição de sistemas logísticos Infreaestrutura Capacidade de Produto Armazenagem Distribuição • Layout e Recebimento Conferência Input (ERP) Cadastro e classificações fiscais arquitetura Código do produto WMS WMS Código de barras EAN Armazenagem • localização Venda Integração: Plataforma vs. ERP Alocação Procedimentos financeiros Análise de risco Confirmação de pagamento Separação & Faturamento Picking List Picking (coleta) Faturamento (NF-e) Packing List (presente?) • Frete & Packing (embalagem) Expedição Posting (envio) Distribuição Acompanhamento Serviços de entrega Frete Grátis Tracking Entrega Efetuada Pós-venda Atendimento Logística Reversa Desistência Troca Vício/Garantia (estoque)
  • 9. Planejamento • Centro de Distribuição • Natureza do CD – Estoques (inventários) – Próprio exclusivo para e- • Geral commerce • Frações – Próprio compartilhado: • Reservas/Alocações operação multicanal • Perecíveis – Produtos Perecíveis • Devoluções – Terceirizado – Avaliação – Consignado – Troca – Produto virtual – Garantia (Serviços) – RMA – Layout e Arquitetura – Localização
  • 10. Operadores Logísticos e Estoques Operadores Logísticos Setores (próprios ou terceirizados) responsáveis pela armazenagem e distribuição do sortimento. Armazenam e distribuem os produtos conforme seu perfil, o escopo das categorias do e-commerce e a amplitude geográfica de distribuição. Estoque próprio Estoque dedicado para o canal de vendas e-Commerce, que é o modelo mais adequado para segurança da operação. Esta operação pode tanto ser realizada pelo próprio lojista, quanto terceirizada para uma empresa especializada. Estoque compartilhado Estoque híbrido, compartilhado em lojas multicanal (on-line e físico). Geralmente, adota-se o estoque mínimo como medida de segurança para alocação de produtos.
  • 11. Natureza dos CDs Natureza Vantagens Desvantagens Exemplo Próprio exclusivo para Alocação Espaço e-commerce Flexibilidade de ofertas Compra e reposição ($) Próprio híbrido, para Disponibilidade para envio Alocação operação multicanal Sortimento Compra e reposição ($) Produtos Perecíveis Legislação Disponibilidade para envio Produção sob demanda Trocas e perdas Terceirizado Não há Compra e reposição ($) Falta de controle Consignado Não há Compra e reposição ($) Falta de controle Produtos de menor giro Produto virtual Espaço Tangibilidade (Serviços)
  • 12. CDs Próprios & Terceirizados • PRÓPRIOS • TERCEIRIZADOS – Vantagens – Vantagens • Estrutura e Operação • Custo de manutenção • Qualidade de serviços • Treinamento de equipe • Flexibilidade • Plano de Crescimento – Desvantagens – Desvantagens • Custo de manutenção • Menor Lucratividade • Plano de crescimento • Pouco conhecimento do • Segurança mercado e do produto • Depreciação de • Fluidez de entrega equipamentos (throughput posting) • Integração com ERP
  • 13. Layout de um CD 1. Recebimento e conferência 7. Put away 2. Input (ERP) > EAN 8. Picking 3. Estoques principais 9. Packing 4. Estoque de frações (Gaiola) 10. Posting 5. Estoques secundários (Grades) 11. Laboratório de análise de vícios 6. Estoque de Vícios, RMA e Garantia
  • 14. Produtos e Stock Keeping Unit (SKU) Stock Keeping Unit (SKU) significa a unidade de manutenção estocável. A expressão representa especificações do produto: tamanho, cor, modelo. Cada SKU possui um código de identificação específico. A leitura desse código pode ser óptica, por meio do código de barras. A Código do Produto catalogação no momento do recebimento pode identificar pelo Tamanho EAN o local mais apropriado para a Cor armazenagem desse produto.
  • 15. Armazenagem & Distribuição ARMAZENAGEM • Recebimento • Conferência • Armazenamento (put away) • Conservação • Picking (coleta) #ALGUNS PRODUTOS TÊM DEMANDA SAZONAL#
  • 16. Warehouse Management System ou Sistema WMS • Mapeamento EAN • Rotação do Estoque • Grade e cubagem de produtos • Put-away em tempo real • Aproveitamento de espaço • Inteligência de picking
  • 17. Cross-Docking Otimização do processo de armazenagem e distribuição”. A mercadoria é recebida e redirecionada para o envio (posting) sem que haja um armazenamento conciso. O objetivo é diminuir o tempo de permanência e o custo do produto em estoque.
  • 18. Picking, Packing e Posting • Picking – Separação e conferência dos produtos • São os mesmos comprados? • Têm alguma avaria, violação de embalagem? – Escolha do serviço de entrega – FATURAMENTO
  • 19. Picking, Packing e Posting • Packing – Informações para – Embalagens transportadoras e • Plástico bolha clientes • Lacres – Embrulho para presente • Fitas adesivas – Treinamento da equipe • Etiquetas de postagem http://youtu.be/CYMg2t6T4d8
  • 20. Picking, Packing e Posting • Posting – Envio do produto – Horários de coleta – Etiquetas de destinatário – Escolha do serviço de entrega – Transporte do checkout até o caminhão da transportadora – Tracking (rastreamento)
  • 22. Distribuição • Serviço próprio – Menor Cobertura – Menor prazo de entrega – Mais especialização • Serviços terceirizados – Maior abrangência – Maior prazo de entrega – Menos especialização • Manuseio dos produtos – Tracking (rastreamento) • Eletronic Data Interchange (EDI)
  • 23. Escolha bem o seu distribuidor Para o cliente, o responsável pela entrega será sempre você! • Abrangência • Políticas da empresa: • Prazos de entrega – Permite acompanhamento por funcionários da loja? • Volume de envios – Tem treinamento, pessoal • Tabela de frete especializado no transporte • Frete cobrado da sua mercadoria? – Pedágio – Como procede em caso de extravio? Reembolso total, – Segunda e terceira tentativa parcial? • Prazos de pagamento – Como procede em caso de – Geralmente, faturamento avarias? para 30 dias
  • 24. Políticas de Frete • Mostre ao cliente quais são: – as políticas de troca e disponibilidade em estoque – os procedimentos de envio • Distribuidores cadastrados por região • Regras de Frete e Frete Grátis da loja – Customize a plataforma para que o cliente possa escolher o serviço de entrega de sua preferência
  • 25. Frete Grátis: decisivo para a venda • Lojas Físicas – Transporte próprio – Não existe a figura do Frete • Mercado norte-americano – Frete grátis é padrão, mas com prazo de entrega bem maior! – Frete cobrado é diferencial, com objetivo de diminuir o prazo.
  • 26. Frete Grátis: decisivo para a venda Como para ter uma boa política de Frete Grátis? 1. Parcerias nas macrorregiões (sazonalmente) – Aumentar volume de envios • Fidelização Lojista > Transportadora – Diminuição de custos 2. Valor mínimo para FG – Para toda a loja ou por categorias 3. FG em bandeira própria de Cartão de Crédito – Fidelização de clientes
  • 27. Distribuidores • Transporte próprio • Serviços: • Transportadoras • Empresa pública: grande volume de funcionários e risco de Greve
  • 28. Willian Costa Gerente de Marketing, Relacionamento e Projetos da loja MegaMamute.com.br. Jornalista pela Universidade Estadual de Londrina. MBA em Marketing & Vendas pela Universidade Federal do Paraná. willian-costa@hotmail.com
  • 29. Logística Aplicada ao e-business Abner Debiasi Aula 1 26/05/2012
  • 30. Conteúdo Programático 1. Conceitos de Logistica 2. Planejamento, organização e controle de sistemas logísticos 3. Estratégias de distribuição 4. Sistemas de transporte 4.1 Frota própria 4.2 Transportadora 4.3 Correios (E-sedex e outros tipos de sistemas de encomendas) 5. Bitributação e guerra fiscal entre os estados 6. Gestão de Compras e Fornecedores 7. Gestão de estoques 8. Cauda Longa
  • 31. 1 Gestão de PRODUTOS
  • 32. Gestão de Produtos 1 Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade. O produto é o primeiro elemento do Composto Mercadológico: todos os demais componentes dependem do estudo e conhecimento do produto
  • 33. Gestão de Produtos 1 Ciclo de Vida do Produto
  • 34. Gestão de Produtos 1 Ciclo de Vida do Produto Reposicionamento
  • 35. Gestão de Produtos 1 Ciclo de Vida do Produto
  • 36. Gestão de Produtos 1 Gerir de Produtos… • Identificar oportunidades • Lançar produtos no mercado • Acompanhar o desempenho • Desacelerar produtos
  • 37. Gestão de Produtos 1 Gerir de Produtos… • Se comunicar com os consumidores • Gerenciar os ganhos e perdas • Potencializar o desempenho • Prover valores
  • 38. Gestão de Produtos 1 desenvolvimento experiência do usuário preço promoção informação vendas serviço ao cliente
  • 39. Gestão de Produtos 1 SKU – Stock Keeping Unit Degsina os diferentes itens do estoque, qualquer diferença (cor, tamanho) representa um SKU. Categorias Conjunto de produtos semelhantes ou relacionados entre si.
  • 40. Gestão de Produtos 1 Classificação de mercadorias Degsina a importância/demanda do produto para cada linha de produtos. Por exemplo: Lançamentos, sazonais, evento, básica.
  • 41. 2 Gestão de COMPRAS
  • 42. Gestão de Compras e Fornecedores 2 Gestão de Compras… • Planejamento de Estoques • Planejamento de Vendas ou Metas • Planejamento de Compras
  • 43. Gestão de Compras e Fornecedores 2 Prospecção de Fornecedores Onde e como encontrá-los?
  • 44. Gestão de Compras e Fornecedores 2 Prospecção de Fornecedores Qualifique-os!
  • 45. Gestão de Compras e Fornecedores 2 Dinâmicas de compras • Orçamentos de compras • Oportunidades • Liquidações
  • 46. Gestão de Compras e Fornecedores 2 Avaliando o desempenho das mercadorias compradas: A margem bruta Além dos indicadores de Gestão do Estoque, as margens brutas determinarão o desempenho das compras/vendas dos produtos.
  • 47. Gestão de Compras e Fornecedores 2 Avaliando o desempenho das mercadorias compradas: A margem bruta Margem Vendas líquidas – Custo mercadorias Bruta = Vendas líquidas
  • 48. 3 Promoções e PDV
  • 49. Promoções e PDV 3 “A velocidade e competitividade dos e-business exigem constante comunicação entre todos os envolvidos.
  • 50. Garantir a máxima disponibilidade com o menor estoque possível.
  • 51. Gestão de Estoques Comercial Marketing Estoque Financeiro Garantia
  • 52. Gestão de Estoques A procura constante pelo equilíbrio entre a oferta e a demanda. Indicadores de desempenho: • Giro dos estoques • GMROI • Cobertura dos estoques • Nível atendimento
  • 53. Gestão de Estoques Giro de Estoque Número de vezes em determinado período em que o capital investido em estoque é recuperado através das vendas. Soma das vendas GIRO = Custo do estoque médio no período
  • 54. Gestão de Estoques Giro de Estoque GIRO = 1 Todo o estoque vendido e reposto por produtos novos. Melhor Maior Giro
  • 55. Gestão de Estoques Qual o GIRO DE ESTOQUE ideal?
  • 56. Gestão de Estoques GMROI Retorno da margem bruta do investimento em estoque. Indica os produtos com maior contribuição para a composição geral da margem do negócio.
  • 57. Gestão de Estoques GMROI GMROI = MARGEM (%) x GIRO Por exemplo: Produto X gerou R$ 200,00 em faturamento e lucro de R$ 50,00 R$ 50,00 / R$ 200,00 = margem de 25%
  • 58. Gestão de Estoques GMROI GMROI = 25% x GIRO Produto X gerou R$ 200,00 em faturamento e o estoque médio de R$ 120,00 R$ 200,00 / R$ 120,00 = 1,6 de giro
  • 59. Gestão de Estoques GMROI GMROI = Margem 25% x Giro 1,6 = GMROI 40% Quando o GMROI é avaliado em toda a operação, permite descobrir os produtos com melhor performance. Servindo como fator indicativo e avaliatório.
  • 60. Gestão de Estoques Cobertura dos Estoques Por quanto tempo seu estoque atenderá suas vendas. - O estoque permitirá o atingimento de metas - Quanto comprar - Fluxo de caixa necessário
  • 61. Gestão de Estoques Cobertura dos Estoques Importante avaliar o giro, valor em estoque e resultados pretendidos. Cobertura dos Estoques = Estoque x GIRO Meta Pretendida Tempo de Estoque
  • 62. Gestão de Estoques Nível de atendimento Avaliar a quantidade de vendas perdidas pela falta de produtos em estoque. Existem diversas formulas e diferentes informações para avaliar o nível de atendimento
  • 63. Gestão de Estoques Nível de atendimento De todos os itens disponíveis, qual a abrangência do teu estoque. Itens à venda x dias CURVA = Total de itens x dias /100
  • 64. Gestão de Estoques Nível de atendimento Calcular o valor das vendas perdidas por falta de estoque. Vendas Preço de Venda Produtos em falta x Falta (dias) Perdidas = X média da demanda diária
  • 66. Gestão de Estoques • Ciclo de Estoque Reposição Estoque Período de Consumo
  • 67. Gestão de Estoques • Estoque Mínimo ou de Segurança Estoque Estoque Mínimo
  • 68. Gestão de Estoques • Estoque Máximo – Curva ABC – Demanda passada – Oportunidade – Cobertura de estoque
  • 69. Gestão de Estoques • Ponto de Pedido Ponto de Pedido Estoque Estoque Mínimo Tempo de Atendimento
  • 70. Gestão de Estoques • Estratégias de reabastecimento – Baseadas em Demanda Passada: PR = DM x TR + ES Onde PR = Estoque mínimo – ponto de reposição DM = Demanda diária TR = Tempo de entrega (em dias) ES = Estoque de Segurança (trocas, erros)
  • 71. Gestão de Estoques • Estratégias de reabastecimento – Reposição Sazonal – Ponto de Reposição
  • 72. Gestão de Estoques • Previsão de Estoque – Informações quantitativas • Influência de propagandas/ações • Evolução das Vendas • Variações por modismos • Variações econômicas – Informações qualitativas • Pesquisas de mercado • Opinião dos envolvidos
  • 73. Gestão de Estoques • Alguns modelos de Estoque – In-house – Consignado – Drop Shipping
  • 74. Gestão de Estoques • Custos – Custo de armazenagem / Desvalorização – Oportunidades – Custo de falta de estoque (stockout cost) – RMA
  • 75. Gestão de Estoques • Critérios de avaliação de estoques – FIFO (First-in, first-out) Primeiros a entrar, são os primeiros a sair – Preço médio ponderado – Custo Padrão
  • 76. Abner Debiasi Publicitário por formação, product guy por vocação. aedebiasi@gmail.com @abnerdebiasi about.me/abnerdebiasi