Este documento discute os serviços de valor agregado oferecidos pela TOTVS para ajudar clientes a focar em suas atividades principais, incluindo serviços de consultoria, infraestrutura, service desk, BPO e educação. A TOTVS visa tornar as empresas dos clientes mais ágeis e competitivas por meio da otimização dos processos e da delegação de atividades não essenciais.

1. Operador Administrativo
Outubro/2009
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2. 2
Operador Administrativo

3. Operador Administrativo
Mantenha o Foco!
• A TOTVS quer ir além de oferecer
as soluções de
tecnologia, software e consultoria
mais adequadas a cada
segmento, oferecendo aos
clientes a possibilidade de centrar
seus esforços em suas atividades
principais.
Sua empresa mais ágil e
competitiva.
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4. TOTVS Consulting
•Planejamento Estratégico •BSC
Estratégia e Gestão •Otimização do uso do ERP •Escritório de Projetos
•GPD •Gerenciamento da Rotina
•Planejamento •Gerenciamento Matricial de
Finanças e
Orçamentário Despesas e Receitas
Controladoria •OBZ •SPED
•Otimização da Cadeia de •Compras Estratégicas e
Suprimentos e
Suprimentos Sourcing
Logística •E-Supply Chain •SRM
Operador
Administrativo •Gestão por Competências •Remuneração Estratégica
Recursos
•Reestruturação •Gestão do Conhecimento
Humanos Organizacional •Transformação do RH
•Plano Diretor de TI •Modelo de Governança de
Tecnologia da
•Avaliação e Seleção de TI (ITIL e COBIT)
Informação Software
•Centros de Serviços •Revisão de Processos
Outros Compartilhados •Transição para o Operador
•Gestão da Mudança Administrativo
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5. Experiências TOTVS Consulting
Estratégia e Gestão
Finanças e
Controladoria
Suprimentos e
Logística
Operador
Administrativo Recursos
Humanos
Tecnologia da
Informação
Outros
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6. TOTVS Serviços de Valor Agregado
Principais Benefícios
• Foco no negócio
• Ganho em produtividade
• Custos previsíveis
• Flexibilidade para demandas fora do padrão
• Acesso a serviços especializados
• Escalabilidade
• Redução de custos
One Stop Shop Provider
Single Point Of Contact
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7. Fases de Adoção - Serviços de Valor Agregado
Infraestrutura
•ASP
•DC
•HW e SW Service Desk
•Gestão de TI Service Desk
•PAM •Plano Diretor
de Informática
Software
BPO BPO
•Pagadoria RH •Aumento do
•Adm/Financeiro escopo
Service Desk •SLA’s
•Adequação •Fiscal
•Dimensionamento
Educação
•Conteúdo
•Gestão da
Educação
Aprendizagem
One Stop Shop Provider
•EAD
•Cursos de Negócio
e Produto
•Certificação
Infraestrutura Single Point Of Contact
•Hardware
•Atualizações
de Software
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8. TOTVS INFRA
Qual o nosso grande diferencial?
DIFERENCIAL
DIFERENCIAL
TOTVS
TTVS
GESTÃO DOS SISTEMAS
TOTVS
SISTEMA OPERACIONAL
BANCO DE DADOS
SERVIDORES
COMMODITY
COMMODITY
APLICATIVOS E SISTEMAS LEGADOS
SISTEMA OPERACIONAL e BANCO DE DADOS
SISTEMAS DE E-MAIL
SEGURANÇA FÍSICA E LÓGICA
SEGURANÇA FÍSICA E LÓGICA
MONITORAMENTO E GERENCIAMENTO
GERENCIAMENTO
Ninguém melhor do que a TOTVS para gerir o seu ERP

9. TOTVS SERVICE DESK
Foco nas atividades de TI do Cliente
Experiência comprovada!
Configuração
Clientes ativos: +200
Usuários atendidos: +10.000
Colaboradores: +100
Experiência: +20 anos
Projetos Específicos / Gestão Compartilhada
Gestão Completa / Monitoração
Consultoria
Ponto único de contato para o atendimento de TI
Atendimento organizado para uma resposta rápida

10. TOTVS BPO
Principais soluções de BPO TOTVS
• BPO de Recursos Humanos
– Gestão de folha de pagamento.
• BPO Administrativo e Financeiro
– Rotinas específicas, incluindo processos de
faturamento, contabilidade e fiscal.
• BPO Fiscal
– Integração com o Fisco, tais como
SPED, IN/Manad, Sintegra.
• BPO Jurídico
– Gestão da Informação Processual (GIP).
• BPO de Segmento
– Execução de processos em segmentos específicos.
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11. TOTVS EDUCAÇÃO
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12. TOTVS EDUCAÇÃO
Alguns Clientes
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