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Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 01
O documento discute o conteúdo programático de um curso sobre marketing digital e gestão de projetos web. Os principais tópicos abordados incluem comércio eletrônico, ferramentas e plataformas digitais, preços e concorrentes online, desenvolvimento de ações de marketing digital, fontes de tráfego e conversão, remarketing e retenção de clientes, análise de resultados e retorno sobre investimento (ROI), sistemas de pagamento online, divulgação digital e atendimento ao cliente em mídias sociais.
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- 1. MBA em MarketingDigital e Gestão de Projetos Web Abner Debiasi Willian Costa Aula 1 14/04/2012
- 2. Conteúdo Programático 1. Comércioeletrônico 2. Ferramentas e plataformas 3. Preços e concorrentes 4. Desenvolvimento ações 5. Fontes de tráfego e fontes de conversão 6. Remarketing e retenção de clientes 7. Análise de resultados e o ROI 8. Sistemas de pagamento 9. Divulgação e cuidados no desenvolvimento do comércio eletrônico 10. Atendimento ao cliente e mídias sociais
- 3.
- 4. Faturamento e-commerce 25 23.4 20 18.7 14.8 15 10.6 10 8.2 6.3 5 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Fonte: WebShoppers 25
- 5. Faturamento e-commerce Crescimento 45.0% 40.0% 39.6% 35.0% 30.0% 30.2% 29.3% 25.0% 26.4% 25.1% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% 2007 2008 2009 2010 2011 Fonte: WebShoppers 25
- 6. Ticket Médio • Houvequeda de 6,5% no 400 ticket médio de 2011 373 350 350 328 335 • “Essa queda pode ser explicada 300 302 pelo fato de que, em 2010, as vendas foram aquecidas em 250 períodos específicos como a Copa 200 do Mundo, que fez disparar as vendas de produtos de alto valor 150 agregado, como televisores de tela fina, contribuindo para o 100 aumento do valor do tíquete 50 médio naquele ano.” (WebShoppers 25) 0 2007 2008 2009 2010 2011
- 7. Categorias 15% Eletrodomésticos Informática 12% Eletrônicos 51% Saúde, Beleza e Medicamentos 8% Moda e Acessórios 7% Outros 7%
- 8. Evidências • Nos últimos10 anos, o crescimento médio do faturamento no e-commerce brasileiro foi de 43,5%. • Em 2010, o crescimento foi de 39,8%. Influenciaram esse crescimento: – Cenário externo – Copa do Mundo • Em 2011, crise na Europa, aumento da taxa de juros e inflação impactaram na desaceleração do crescimento do e-commerce.
- 9. Evidências • Aumento na participação da long-tail • Segmentação das lojas • Desaceleração no faturamento • Redução de 9,75% nos preços (Fipe/BuscaPé) • 31,9 mi de consumidores – 9 mi (28,2%) novos – 5,4 mi (61%) de novos consumidores pertencem à Classe C. • Novas datas comemorativas Natal, Dia das Mães, Black Friday, Cyber Monday, Boxing Day, Free Shipping Day
- 10. Tendências • Aumento delojas de segmento • Relacionamento – Social commerce – Pós-venda e retenção de clientes – Concursos, promoções e programas de fidelidade • Criação de datas comemorativas para sustentarem vendas • Redução do ticket médio
- 11. Diferenças e potencialidades FONTESDE TRÁFEGO & FONTES DE CONVERSÃO
- 12. Demanda • Demanda >necessidades e desejos. quem tem condições de adquirir este produto?! • Público-alvo "Além da complexidade tradicional intrínseca ao cálculo das demandas, a proliferação de produtos e a introdução de novas tecnologias tornam ainda mais difícil a sua determinação.“ (Gabriel, 2010, p. 31)
- 13. Ambiente • Percepção deum produto ou grupo de produtos • Tendências de navegação do cliente (funil multicanal) • Estratégia diferenciada para cada canal – E-mail marketing – Banner – Comparador – Oferta em redes sociais – Review
- 14. Como analisar osdados e calcular os resultados?! • Tráfego • Impressão • Visitas – CPI & CPM • Pageviews • CPC • Visitantes únicos • CTR (Clickthrough Rate) • Tempo médio por visita • Conversão • Novos visitantes • Receita (Revenue) • Taxa de rejeição • Rentabilidade • Landing page • ROI
- 15. Fontes de Tráfego •Tráfego Direto – www.loja.com.br • Tráfego Orgânico – Busca – SEO • Tráfego Referencial – SEO (link building) – Canais pagos
- 16. Fontes de Tráfego 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
- 17. Fontes de Conversão 31.9% 27.7% 14.8% 7.9% 6.2% 5.1% 2.2% 1.6% 1.5% 1.2%
- 18.
- 19. Comércio Eletrônico Entre 1979e 1989 – tecnologias que permitiram as primeiras transações comerciais eletronicas Em 1990 – Tim Berners-Lee escreve o primeiro navegador, WorldWideWeb
- 20. Comércio Eletrônico Em 1991– ela foi aberta para uso comercial Em 1994 – surgem os primeiros Bancos Online, o navegador Netscape, SSL, Pizza Hut
- 21. Comércio Eletrônico A bolhada Internet 95 97 98 Em 2000 - O estouro da bolha
- 22. Comércio Eletrônico Em 2003– primeiro ano com lucro da Amazon Em 2005 – Google lança o portal de “auto-serviço” para o Adwords – o Jumpstart Em 2007 – o Google Adwords superou 21 bi em faturamento
- 23. Comércio Eletrônico A partirde 2008
- 24. Comércio Eletrônico Brasil 1995 a1998 – Primeiros sites: Booknet, Magazine Luiza, Livraria Cultura 1999 a 2000 – a Booknet torna-se o Submarino, com 50 mil clientes na época. Surgem: Saraiva, Americanas, Shoptime.
- 25. Comércio Eletrônico Homepage doSubmarino em 2000 – fonte: http://web.archive.org/
- 26. Comércio Eletrônico Brasil Em 2003– primeiro Bilhão em faturamento Em 2004 – consolidação dos comparadores de preços e mecanismos de busca
- 27. Comércio Eletrônico Brasil Em 2006– Fusão entre o Submarino e Americanas – B2W A partir de 2008 – entrada de outros players, fusões no varejo, compras coletivas
- 28. 1 2 Sobre Comércio Eletrônico 3 4
- 29. Entendendo o crescimentodo 1 Comércio Eletrônico
- 30. Entendendo o crescimentodo Comércio Eletrônico 1 O COMÉRCIO ELETRÔNICO TORNOU A VIDA SIMPLES COMPRAR ONLINE SIGNIFICA: • Acesso a um número ilimitado de produtos • Preços melhores • 24 horas e 7 dias por semana • Praticidade
- 31. Entendendo o crescimentodo Comércio Eletrônico 1 ON x OFF O COMÉRCIO ELETRÔNICO ACABARÁ COM O VAREJO TRADICIONAL? Os consumidores esperam flexibilidade dos varejistas O online ajuda a formar opinião, pesquisar, escolher e o OFF pode continuar como canal de decisão ou o mesmo acontecer, mas ao contrário.
- 32. Entendendo o crescimentodo Comércio Eletrônico 1 O OFFLINE PRECISA MUDAR OS VAREJISTAS PRECISAM MUDAR • As lojas precisam oferecer experiências e serviço
- 33. Entendendo o crescimentodo Comércio Eletrônico 1 PERMITE O CRESCIMENTO DE PEQUENOS NEGÓCIOS Boas ideias e operações menores permitem desenvolver negócios rentáveis e promissores.
- 34. Entendendo o crescimentodo Comércio Eletrônico 1 CONHEÇA O ETSY Compra e venda artesanato. Uma comunidade! O efeito SOCIAL…
- 35. OFERECENDO AOS CLIENTES 2 MELHORES EXPERIÊNCIAS
- 36. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 OFERECENDO AOS CLIENTES MELHORES EXPERIÊNCIAS • Mais informações antes de comprar • Preços melhores • Experiências interativas • Serviços melhores • Experiências personalizadas
- 37. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 MAIS INFORMAÇÕES ANTES DE COMPRAR • 62% dos consumidores da América Latina efetuam algum tipo de consulta na rede antes de concluir a transação de compra (Google) • 56% dos consumidores brasileiros consultam as redes sociais antes de comprar (Oh! Panel – Mercado Livre)
- 38. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 PREÇOS MELHORES • Ovos de Páscoa podem variar mais de 50% na internet (Buscapé) • Preço de aquecedores variam até 47% no comércio eletrônico (Uol Mulher – 2011)
- 39. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 PREÇOS MELHORES NÃO SOMENTE A CONCORRÊNCIA! • Ofertas exclusivas • Compras coletivas • Descontos
- 40. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 EXPERIÊNCIAS INTERATIVAS HP YouStore Primeira loja brasileira no Youtube • Informações • Conteúdo • Interatividade
- 41. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 SERVIÇOS MELHORES CUECA EM CASA Escolha seu pacote e receba periodicamente.
- 42. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 EXPERIÊNCIAS PERSONALIZADAS FACEBOOK E AS EXPERIÊNCIAS SOCIAIS Caminho para os grandes e pequenos varejistas
- 43. Oferecendo aos clientesmelhores experiências 2 EXPERIÊNCIAS PERSONALIZADAS DAFITI Sugestões de Looks
- 44. 3 Que lindo! Mas…
- 46. A WEB TRAZNOVOS DESAFIOS 3 PARA AS EMPRESAS
- 47. A Web traznovos desafios para as empresas 3 A WEB TRAZ NOVOS DESAFIOS PARA AS EMPRESAS • Tráfego x Conversão?! • Consumidores bem informados • Oferta abundante • Transparência sempre!
- 48. A Web traznovos desafios para as empresas 3 TRAFÉGO x CONVERSÃO A CONTA É SIMPLES: +Ads = +Vendas O mercado começa a pensar diferente, valorizando o cliente e buscando formas de impactar mesmo depois do primeiro apelo.
- 49. A Web traznovos desafios para as empresas 3 TRAFÉGO x CONVERSÃO DAFITI Gráfico de Evolução
- 50. A Web traznovos desafios para as empresas 3 CONSUMIDORES BEM INFORMADOS INFORMAÇÃO É TUDO! Seu cliente quer saber, não deixe ele buscar no concorrente.
- 51. A Web traznovos desafios para as empresas 3 OFERTA ABUNDANTE COMO CONQUISTAR O CONSUMIDOR? Produtos, preços e condições x serviço e atendimento
- 52. A Web traznovos desafios para as empresas 3 TRANSPARÊNCIA, SEMPRE! SEUS CLIENTES FALARÃO E SEUS FUTUROS CLIENTES SABERÃO.
- 53. A WEB TRAZOPORTUNIDADES 4 PARA AS EMPRESAS
- 54. A Web trazoportunidades para as empresas 4 A WEB TRAZ OPORTUNIDADES PARA AS EMPRESAS • Alcance o público-alvo • Aumente o ROI • Novos lugares para vender
- 55. A Web trazoportunidades para as empresas 4 ALCANCE O PÚBLICO-ALVO VÁ DIRETO AO SEU PÚBLICO • Personalize as ações • Utilize os mesmos meios/linguagem • Entenda seu cliente
- 56. A Web trazoportunidades para as empresas 4 AUMENTE O ROI ROI – Return on Investiment • Tudo é investimento! • Ferramentas para o cliente encher o carrinho • Personalização • Entenda seu cliente²
- 57. A Web trazoportunidades para as empresas 4 NOVOS LUGARES PARA VENDER Twitter, Orkut, Google Shoping, Facebook, F- commerce, F-word, Google +, Youtube…
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- 59. Comércio Eletrônico EUROPA O maiormercado online do mundo com €202 bi em 2010 • 5.9% do varejo global • 40% dos europeus compram online • 70% dos compradores online são da U.K., Alemanhã e França Fonte: Eurostat
- 60. Comércio Eletrônico BRICS Futuro docomércio eletrônico • BRASIL: $7,4B em 2010 (40%+ 2009) • CHINA: $80B em 2010 (87%+ 2009) • ÍNDIA: $6,8B em 2010 (70%+ 2009) • RUSSIA: $20B em 2010 Fonte: e-bit; citibank e Google; MAI
- 61. Comércio Eletrônico EUA Em crescimento(+12,6% em 2010) US$ 176,2 bi • 8% do varejo global • 51% dos americanos compram online • Em 2016 a receita do online deve chegar a US$ 327 bi Fonte: Fevad
- 62. Comércio Eletrônico noBrasil Evolução Dados
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- 67. O FUTURO DOONLINE Tendências
- 68. O “COMÉRCIO ELETRÔNICO” MORRERÁ! COMPRARSERÁ UMA EXPERIÊNCIA INTEGRADA AO DIA-A-DIA • Esqueça o on x off • Influência, conteúdo e decisão em multiplos canais • Conectividade em todo lugar
- 69. SEJA AQUELE FAZENDO ALGOINTERESSANTE!
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- 72. Comércio Eletrônico TENDÊNCIAS - Social media direcionando o consumo - Mobile avançando - Expansão dos produtos oferecidos - Desenvolvimento do merchandising online - Proliferação das plataformas tercerizadas
- 73. COMPRAREMOS MAIS COM NOSSOSTELEFONES Quantos de vocês ainda usam relógio? “Carteiras tornarão-se desnecessárias, assim como os relógios de pulso.” Denise Lee Yohn
- 74. NOVAS TECNOLOGIAS REVOLUCIONARÃO ACOMPRA • Reconhecimento de gestos e corpo • Integração entre dispositivos • Popularização dos Tablets • Evolução do touch screen
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- 76. Social, Local eMobile Tendências
- 77. Comércio Eletrônico Solomo éo conceito para o encontro do local, social e mobile – mais e mais clientes estão conectados em seus smartphones e ligados aos seus amigos não importa onde estajam.
- 78. Comércio Eletrônico 40% dosdonos de smartphones já usaram seus telefones enquanto compravam para … • Fotografar produtos • Procurar por outras lojas ou descontos • Ler opiniões • Comprar Fonte: Eurostat
- 79. Comércio Eletrônico GEOLOCALIZAÇÃO éo grande aliado em desenvolvimento. E o TEMPO LIVRE dos consumidores é o grande TARGET! Fonte: Eurostat
- 80. SEU NEGÓCIO OFF - ON INOVE COPIE REINVENTE
- 81. Abner Debiasi Publicitário porformação, product guy por vocação. aedebiasi@gmail.com @abnerdebiasi about.me/abnerdebiasi