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Comércio Eletrônico e Métodos de pagamento on line - Aula 02
O documento explora o MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web, abordando temas como comércio eletrônico, ferramentas e plataformas, e estratégias de marketing. Discute a escolha de plataformas ideais, incluindo SAAS, personalizadas e open source, além de apresentar técnicas como up-selling e cross-selling para aumentar vendas. Enfatiza a importância da análise de resultados, ROI e a retenção de clientes no sucesso de e-commerce.
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- 2. Conteúdo Programático 1. Comércioeletrônico 2. Ferramentas e Plataformas 3. Preços e concorrentes 4. Desenvolvimento ações 5. Fontes de tráfego e fontes de conversão 6. Remarketing e retenção de clientes 7. Análise de resultados e o ROI 8. Sistemas de pagamento 9. Divulgação e cuidados no desenvolvimento do comércio eletrônico 10. Atendimento ao cliente e mídias sociais
- 3. Ferramentas e Plataformas Porfavor, resuma…
- 4. Ferramentas e Plataformas Automático CRM Estoque Cliente Plataforma ERP Compras Financeiro Vendas Manual Backoffice
- 5. Ferramentas e Plataformas •ERP - Gerenciamento de Estoques - Compras - Financeiro - Vendas
- 6. Ferramentas e Plataformas •ERP/Backoffice - Informações em um único lugar - Integração e gestão automática do estoque - Segurança nas informações/alterações - Qualidade no atendimento - Redução de custos operacionais
- 7. Ferramentas e Plataformas •CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente - Identificação dos pontos críticos - Agilidade na correção de problemas - Organização das informações - Integração entre os canais
- 8. COMO ESCOLHER A ? PLATAFORMA IDEAL
- 9. Orçamento Personalização x TEMPO + Expectativas ?
- 10. Como escolher a PLATAFORMAideal ? • Recursos • Ferramentas promocionais • Relatórios • Tamanho do negócio • Projeção de crescimento
- 11. Recursos • Personalização do Layout • Resultados de busca relevantes • Visualização do produto • Facilidade de compra • Compatibilidade com meios de pagamento • Recursos SEO • Segurança no envio de informações
- 12. Ferramentas promocionais • Criação de cupons de desconto/créditos • Tabelas de preços para multiplos canais • Compatibilidade com Google Adwords • Gerenciamento de frete • Otimização para sites de busca
- 13. Relatórios • Compatibilidade com o Google Analytics • Relatórios de vendas • Monitoramento das vendas em tempo real • Informações sobre clientes
- 14. Tamanho do negócio • Número de produtos • Pageviews • Ticket Médio • Faturamento projetado
- 15. Tamanho do negócio Pageviews X Taxa de Conversão Páginas/Visitas = X Ticket Médio = Projeção Faturamento
- 16. Projeção de crescimento •Expectativa de faturamento a médio prazo • Crescimento do mix de produtos • Representatividade do negócio
- 17. Como escolher a PLATAFORMAideal ? Quais as funcionalidades chaves para o negócio? Expectativas: presente e futuro Planejamento financeiro
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- 19. TIPOS DE PLATAFORMA • PlataformaSaaS • Plataforma Personalizada • Plataforma Open Source
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- 21. Tipos de Plataforma •Plataforma SaaS – Software as a Service A licença poderá ser vendida ou cedida mediante contrato de locação.
- 22. Plataforma SaaS Vantagens Atualizaçãoe desenvolvimento. Concentram-se no fornecedor e são compatilhados entre todos os clientes. Suporte técnico: a solução de bugs e ajustes não depende de equipe interna.
- 23. Plataforma SaaS Vantagens Implementaçãorápida. Plataforma preparada para lidar com os fornecedores envolvidos.
- 24. Plataforma SaaS × Desvantagens Custovariável. O custo mensal aumentará de acordo com o volume do negócio. Dependência do fornecedor: customizações e ajustes priorizadas pelo parceiro.
- 25. Plataforma SaaS × Desvantagens Poucopersonalizável. Modelos semelhantes e baixo nível de autonomia para customizações.
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- 30. Tipos de Plataforma •Plataforma Personalizada Criação da sua própria plataforma - maior flexibilidade - porém, altos custos financeiros e hora/trabalhadas.
- 31. Plataforma Personalizada Vantagens Controletotal: você pode escolher exatamente como sua loja será e funcionará Melhor integração: Com seu próprio código a integração entre seu sistema e diferentes plataformas torna-se mais fácil.
- 32. Plataforma Personalizada Vantagens Diferenciação:a customização da própria plataforma poderá agregar valores únicos ao seu negócio.
- 33. Plataforma Personalizada × Desvantagens Altoinvestimento: não apenas financeiro, mas uma plataforma própria exige o investimento em equipe, conhecimento e horas trabalhadas. Manutenção complexa: ajustar bugs, adicionar novas ferramentas, desenvolver mudanças - tudo se concentrará na sua equipe.
- 34. Plataforma Personalizada × Desvantagens Experiência.O sucesso no desenvolvimento da própria plataforma demanda experiência em e-commerce para saber o que não pode faltar na ferramenta.
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- 38. Tipos de Plataforma •Plataforma Open Source Os códigos abertos estão disponiveis na internet, normalmente a custo zero, porém, uma plataforma em código aberto demanda a contratação de uma equipe para as customizações necessárias para a implantação.
- 40. Plataforma Open Source Vantagens Baixo custo (relativo): custos menores de implementação e modificação Mais flexibilidade: permite a personalização do código, por exemplo, você pode escrever seus próprio modulo de check-out.
- 41. Plataforma Open Source ×Desvantagens Tempo de implementação. Dependendo da complexidade das customizações e experiência da equipe. Exige equipe de programadores. Interna ou terceirizada.
- 42. Plataforma Open Source ×Desvantagens Custo/Equipe e Falta de Suporte: o custo de implementação e manutenção.
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- 45. Clientes que COMPRARAM esteitem também compraram… Aproveite e compre junto RECOMENDAÇÕES PARA VOCÊ!
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- 47. Estratégias de Marketing •Up-selling Induzir o cliente a comprar itens mais caros, upgradres ou complementos tornando a venda mais rentável. “O senhor não gostaria de batatas grandes, por apenas R$1,00 a mais?”
- 48. Estratégias de Marketing •Cross-selling (venda cruzada) Vender produtos ou serviços adicionais ao cliente, normalmente relacionados. “O Pedido esta feito, senhor. Acompanha um Sunday de chocolate?”
- 49. Estratégias de Marketing Aumento nas Vendas: aumentam de 7 a 30% as vendas de uma loja de e-commerce, bem como o aumento de 2 a 8% na taxa de recompra e 20 a 65% na taxa de conversão;
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- 61. Busca Inteligente Learning Search(Aprendizagem de Pesquisa) •Pré-definição de regras para a apresentação dos resultados •Sugestões de busca baseada nos resultados apresentados
- 62. Busca Inteligente Learning Search(Aprendizagem de Pesquisa) •Integração com a plataforma - preços e disponibilidades atualizados na hora •Relatórios comportamentais - o que os visitantes buscam, o que não encontram, busca por categorias.
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- 66. Abner Debiasi Publicitário porformação, product guy por vocação. aedebiasi@gmail.com @abnerdebiasi about.me/abnerdebiasi
- 67. MBA em MarketingDigital e Gestão de Projetos Web Willian Costa Aula 2 05/05/2012
- 68. Conteúdo Programático 1. Comércioeletrônico 2. Ferramentas e plataformas 3. Preços e concorrentes 4. Desenvolvimento ações 5. Fontes de tráfego e fontes de conversão 6. Remarketing e retenção de clientes 7. Análise de resultados e o ROI 8. Sistemas de pagamento 9. Divulgação e cuidados no desenvolvimento do comércio eletrônico 10. Atendimento ao cliente e mídias sociais
- 69. Diferenças e potencialidades FONTESDE TRÁFEGO & FONTES DE CONVERSÃO
- 70. O produto queeu quero vai atender as minhas necessidades? • Pesquisar sobre características do produto • Colher informações em redes sociais • Buscar lojas conhecidas • Preço • As pessoas têm pesquisado não só no Google, mas têm procurado a opinião de amigos em redes sociais, blogs e artigos.
- 71. Informações sobre oproduto
- 72. A GRANDE DECISÃO!!! • Compras por impulso • Goods/Venda de Serviços • Entrega (?!) • Confiabilidade • $$$ PREÇO
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- 75. Custos • Valor de aquisição da mercadoria (varejo) • Matéria-prima (indústria) • Mão-de-obra (serviços) • Despesas fixas • Despesas variáveis • Lucratividade (vendas) • Rentabilidade (capital investido)
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- 77. Como estabelecer umpreço justo e competitivo? • Estratégias de venda por canal • Volume • Demanda • Margem média
- 78. Cálculo tradicional do preçode venda Preço de Venda = Custo Unitário ---------------------------------------- 100% - (%DV + %DF + %ML) * •DV – Despesas Variáveis •DF – Despesas Fixas •ML – Margem de Lucro •* Fator de Formação do Preço de Venda (Mark-up) •100% - (%DV + %DF + %ML)
- 79. Cálculo do preçode venda para o varejo online
- 80. Varejo multicanal • COMOTRABALHAR O PREÇO? • Fastshop: preços diferentes • Magazine Luiza: preços iguais • Estoque • Troca • Pós-venda
- 81. Produtos sem concorrentes •A Exclusividade de produtos é um coringa nas mãos do lojista. Para fomentar as vendas, é imprescindível conhecer o produto e o comportamento do consumidor. • Foco em relacionamento e pós-venda • Redes Sociais • Display e Search • SERVIÇOS
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- 83. Onde quero chegar? •Quais os maiores objetivos da empresa? • Foco em crescimento, conceito, exclusividade, personalização?
- 84. Comece estudando seupúblico • Target • Demanda (termômetros): – dados internos – Google – BuscaPé – Base de e-mails – Pedidos • Segmente seus clientes em grupos, por interesse
- 86. Cronograma anual decampanhas • Produtos: carros-chefes • Identidade visual • tom de voz & tema da campanha • Concurso Cultural • Calendário mensal de ações • Calendário por temas
- 87. Briefing • Objetivos • Público-alvo • Contexto (o que gerou a ação) • Tom de “voz” & tema • Desenvolvimento das peças • Publicação • Peças específicas: – Seleção de produtos – Sugestão de preços
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- 89. Análise Diária • Acompanhardiariamente vendas por canal, observando: – Visualizações do anúncio – Cliques e vendas por clique • ROI
- 90. Análise de resultadosacumulados • Fonte de tráfego • Para onde o cliente vai, quando deixa sua página? • Quantas visitas ocorrem antes da compra? • Em quais cidades e estados estão os maiores índices de acesso? • Quais produtos convertem melhor em quais canais? • Quanto tempo o cliente passa em sua páginas, antes de sair ou antes de comprar? • ROI