O documento discute a logística no e-commerce, resumindo:
1) A logística envolve a gestão do fluxo de produtos desde a aquisição de matérias-primas até a entrega ao consumidor.
2) É importante manter o cliente informado sobre prazos e status de entrega para evitar insatisfação.
3) As lojas devem oferecer opções de frete econômico e rápido, além de rastreamento, para melhorar a experiência do cliente.
O principal objetivo de uma gestão de logística de distribuição é disponibilizar a quantidade de mercadorias certas, no momento certo e no lugar certo.
“Logística é definida como o processo de gerir estrategicamente a aquisição, movimentação e estocagem de materiais, partes e produtos acabados (com os correspondentes fluxos de informações) através da organização e de seus canais de marketing, para satisfazer as ordens da forma mais efetiva em custos”.
Gattorna (1994)
Esse Trabalho tem por objetivo de mostrar e apresentar os problemas na Área Operacional da Logística. Isso porque, se observa, é que a média e alta Gerência esquecem o Operacional nas empresas. É pelo Operacional que o caixa, de todo e qualquer Negócio, é alimentado para pagar as despesas, inclusive , salários.
Aguardo seu comentário.
Este conteúdo faz parte do material de apoio desenvolvido, disponibilizado e usado pelo professor Osmani Santos na disciplina de Logística do curso de Administração da Universidade Católica de Petrópolis.
Ciclo do pedido no e-commerce - O fluxo operacional e integracão da tecnologiaE-Commerce Brasil
Congresso E-Commerce Brasil Operações & Negócios 2012
http://www.ecommercebrasil.com.br/eventos/congresso-e-commerce-brasil-operacoes-negocios/
In Hsieh, Founder & COO da Baby.com.br, fala sobre ciclo do pedido no e-commerce - O fluxo operacional e integracão da tecnologia
In Hsieh, Founder & COO da Baby.com.br
Veja o vídeo desta palestra e outras no site de cobertura do evento.
O principal objetivo de uma gestão de logística de distribuição é disponibilizar a quantidade de mercadorias certas, no momento certo e no lugar certo.
“Logística é definida como o processo de gerir estrategicamente a aquisição, movimentação e estocagem de materiais, partes e produtos acabados (com os correspondentes fluxos de informações) através da organização e de seus canais de marketing, para satisfazer as ordens da forma mais efetiva em custos”.
Gattorna (1994)
Esse Trabalho tem por objetivo de mostrar e apresentar os problemas na Área Operacional da Logística. Isso porque, se observa, é que a média e alta Gerência esquecem o Operacional nas empresas. É pelo Operacional que o caixa, de todo e qualquer Negócio, é alimentado para pagar as despesas, inclusive , salários.
Aguardo seu comentário.
Este conteúdo faz parte do material de apoio desenvolvido, disponibilizado e usado pelo professor Osmani Santos na disciplina de Logística do curso de Administração da Universidade Católica de Petrópolis.
Ciclo do pedido no e-commerce - O fluxo operacional e integracão da tecnologiaE-Commerce Brasil
Congresso E-Commerce Brasil Operações & Negócios 2012
http://www.ecommercebrasil.com.br/eventos/congresso-e-commerce-brasil-operacoes-negocios/
In Hsieh, Founder & COO da Baby.com.br, fala sobre ciclo do pedido no e-commerce - O fluxo operacional e integracão da tecnologia
In Hsieh, Founder & COO da Baby.com.br
Veja o vídeo desta palestra e outras no site de cobertura do evento.
A empresa MIllennium Network possui mais de 20 anos de experiência em desenvolvimento e fornecimento de tecnologia ERP para indústria e varejo.
Oferece dentro de seu casting de serviços: implantação de sistemas ERP, consultoria em sistemas ERP, treinamento e suporte de sistemas ERP e sistemas BackOffice para e-Commerce, além de contar também com desenvolvimento de produtos exclusivos que se encaixam perfeitamente à necessidade de cada cliente.
Simplificando logística e backoffice no e-commerce - Fabiano SilvaE-Commerce Brasil
Fabiano Silva, CEO da KPL Soluções, fala sobre "Simplificando logística e backoffice no e-commerce" durante o Congresso E-Commerce Brasil de Operações & Negócios 2013.
Veja o vídeo da palestra e outras informações em https://www.ecommercebrasil.com.br/eventos/congresso-e-commerce-brasil-operacoes-negocios-2013/.
Pesquisa sobre como anda a logistica no e-commerce brasileiro. Segunda onda do estudo, feita em 2015. A primeira onda do estudo de logistica no e-commerce brasileiro foi em 2013. Veja os dados comparativos. Estudo feito pela ABComm com o apoio da Brazil Panels e ComSchool.
Criado a partir da experiência de um comitê formado por alguns dos principais especialistas do Brasil, que juntos já desenvolveram mais de 400 lojas virtuais, o Guia apresenta de maneira integrada e num único local um passo a passo didático de como montar o negócio, explicando ao empreendedor por onde começar e a que prestar atenção em cada momento do projeto: planejamento, plataforma e tecnologia, integrações, comunicação visual, gestão de conteúdo, operações e logística, serviços financeiros e marketing digital.
O Guia foi feito por agências digitais e especialistas que implementam e gerenciam e-commerce. Juntos, já desenvolveram mais de 400 projetos
APADi acredita que o Guia é um marco de maturidade do segmento e contribuirá para a diminuição da taxa de mortalidade de lojas vituais
A Versão digital é gratuita e pode ser lida na web, tablets e celulares
Palestra de introdução ao tema marketing digital de forma objetiva e prática utilizando diversos exemplos presentes em sites que tornaram-se máquinas de geração de demanda.
Não é uma palestra técnica, mas sim uma palestra voltada para quem precisa entender o que é fundamental ter em seu site para poder construir demanda qualificada e produzir leads todo santo dia para seu próprio negócio.
* 8 DIRETRIZES PARA UM E-COMMERCE DE SUCESSOEmerson Okaeda
E-commerce é muito mais que uma plataforma.
Abrir uma loja virtual é como abrir um novo negócio ou uma nova filial. A diferença é que usamos meios digitais para acesso aos produtos/serviços que estão à venda.
Por isso a necessidade de um Planejamento Estratégico Digital (PED) para estudar as oportunidades do negócio e sua viabilidade
Marketing Digital no mundo real: A influência da internet no comportamento do consumidor e o papel do administrador.
Palestra apresentada em 09/09/2013 durante a Semana Acadêmica de Administração da Funec, em Santa Fé do Sul
A Criação de uma Fantástica Experiência de ComprasRakuten Brasil
As melhores práticas para ajudar você a fidelizar clientes através de uma fantástica operação de loja virtual.
Uma vez que o comércio eletrônico está se tornando cada vez mais sofisticado, é cada vez mais importante diferenciar a sua marca da sua loja virtual através de uma fantástica experiência de compras.
Esse curso irá mostrar quais são os passos chaves envolvidos na construção e manutenção de uma incrível experiência de compras online para os clientes da sua loja virtual – levando a fidelidade e engajamento do cliente no longo prazo.
Pesquisas recentes mostram que 80% dos clientes não voltam a comprar em uma loja virtual depois que tiveram uma experiência de compras negativa. Quem pode se dar ao luxo de perder clientes hoje em dia?
O curso é desenhado para explorar as atividades envolvidas na criação e mensuração de experiências online engajadoras, e na melhoria da retenção dos clientes.
Apresentação da 2a aula da disciplina de Informação para Negócios, da Pós Graduação em Gestão da Informação, do Conhecimento e Novas Tecnologias do IESF.
Apresentação para sala de aulaUnidade Curricular "Cibercultura e Economia Digital", no curso de Pós-Graduação em Mídias Digitais e Interativas do SENAC-Rio.
Slides da 1ª aula de Logistica aplicada ao e-business, ministrada para a 1ª e 2ª turma do MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web da Faculdade Pitágoras de Londrina em 26/05/2012.
[Workshops RoadShow ECBR - Edição Curitiba 2019] Gestão de frete: como criar ...E-Commerce Brasil
Gestão de frete: como criar estratégias eficientes de acordo com o seu negócio no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Curitiba 2019.
Palestrante Pierre Jacquin - Diretor Comercial da Intelipost.
Os benefícios do WMS para obter vantagens competitivasE-commerce Brasil
Os processos da logística interna, da gestão de estoque e de armazéns estão cada vez mais sofisticados e importantes para que as empresas se mantenham competitivas no mercado.
Diante dessa realidade o mercado passou a encontrar lacunas na gestão logística que demandaram a criação de sistemas de gerenciamento de armazéns, conhecidos como WMS – Warehouse Management System.
1. Logística no
e-commerce
Lemuel Costa e Silva
Analista de Comércio Eletrônico
shopping@correios.com.br
Blog: http://varejovirtual.wordpress.com
Twitter: @lemuelsilva
2. Conceito de logística
É a parte do processo da cadeia de
suprimentos que planeja, implanta e
controla o fluxo eficiente e eficaz de
matérias primas, estoques em processo,
produtos acabados e informações desde
seu ponto de origem até o ponto de
consumo, com o propósito de atender aos
requisitos dos clientes. (Martins, 2002)
3. Conceito simplificado
Gestão da movimentação do
produto desde a aquisição da
matéria prima até a disponibilização
ao consumidor final
5. Logística: Hoje
“A cadeia de suprimentos é a última
mina de ouro inexplorada dos
negócios”
Michael Hammer em seu livro:
A agenda ([HAMMER(2001)])
6. Logística: Hoje
“A cadeia de suprimentos é a última
mina de ouro inexplorada dos
negócios”
Michael Hammer em seu livro:
A agenda ([HAMMER(2001)])
7. Logística: Hoje
“Hoje não são mais as empresas que
concorrem entre si, são as cadeias
de abastecimento que concorrem
umas com as outras”
Peter Drucker
8. Onde estão os compradores?
33% CARGA DISTRIBUÍDA POR DESTINO EM 2009
17% 16%
7,5%
3,6% 3,4%
2,5% 2,3% 2,2% 1,8% 1,7%
1,4% 1,2% 1%
SPM SPI RJ MG PR RS SC BSB BA PE ES CE PA GO
85%
Fonte: DWECT – Serviço e-SEDEX
9. Onde estão as lojas virtuais?
74% CARGA DISTRIBUÍDA POR ORIGEM EM 2009
11,4%
6,8%
2,5% 1,7% 1% 0,5% 0,4% 0,3% 0,3%
SP RJ PR MG SC RS BSB BA TO GO
Fonte: DWECT – Serviço e-SEDEX
10. Pilares do e-commerce
ica
So
So
lóg
luç
luç
no
ão
ão
tec
log
log
ão
íst
íst
luç
ica
ica
So
Estratégia comercial
12. Problema do atraso
• É o principal fator de insatisfação do
cliente
Fonte: e-bit Informação - 2009
13. Gestão da Cadeia de Suprimento
FORNECEDORES CLIENTES
EMPRESA
3ª 2ª 1ª 1ª 2ª 3ª
MATÉRIA- MANU- ATACA- VARE- CONSU-
PRIMA FATURA ATACADISTA PROCESSO DISTA JISTA MIDOR
VENDAS
DISTRIBUIÇÃO
P&D/OPERAÇÕES
COMPRAS
MKT
• Gestão de Fornecedores • TI (WMS, TMS, VMI) • Consumidor 2.0
(terceirização, SLA) • S&OP • Armazenagem, Picking
• KPI´s • Custos Logísticos Pack e Embalagem
• Seleção de Modais • Previsão da demanda • Ruptura
• Gestão de Risco • Logística Reversa
21. Fluxo Logístico: Distribuir
DISTRIBUIR • Seleção dos Modais
– Aéreo - Entrega expressa
– Capitais e grandes cidades
– Rodoviário - Entrega
econômica
– Cidades do interior
23. Fluxo Logística Simplificado
Planejamento e Controle
COMPRAR ARMAZENAR MANUSEAR DISTRIBUIR
Realimentação do Processo
24. Direito de Arrependimento
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7
dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento
do produto ou serviço, sempre que a contratação de
fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do
estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou
a domicílio.”
Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49
25. Troca ou Devolução do Produto
Lojista Cliente
Distribuição Transporte Coleta
26. Opções do Correios Logística Reversa
Em Agência
Lojista autoriza ao comprador fazer a postagem
Comprador entrega produto na agência
Domiciliária
Lojista solicita coleta no endereço do comprador
Correios coleta produto no endereço informado
Simultânea
Correios coleta produto substituto no lojista
Correios coleta produto no comprador e, ao mesmo
tempo, entrega produto substituto
27. Logística Reversa Domiciliar
SAC Sistema
Cliente Contratante
web
intranet
Fabricante/Depósito/
Assistência Técnica
Coleta Domiciliar
Beneficiário
Centro de Coleta
Solução Correios Logística Reversa
28. Logística Reversa em Agência
SAC
Sistema
Cliente Contratante
web
in
tra
ne
t t
ke
tic
e-
Fabricante/Depósito/
Assistência Técnica
Beneficiário Agência
Solução Correios Logística Reversa
36. Preço e prazo
Oferecer ao
cliente uma opção
Expressa e uma
Econômica e
sempre mostrar o
menor preço
37. Preço e prazo
Oferecer ao
cliente uma opção
Expressa e uma
Econômica e
sempre mostrar o
menor preço
38. Preço e prazo
Evitar
nomenclaturas
desconhecidas
pelo cliente.
39. Preço e prazo
Deixar as informações
visíveis para o cliente
40. Preço e prazo
Oferecer ao
cliente uma
opção Expressa e
uma Econômica
41. Preço e prazo
• Formas de entrega
– Ofereça 1 opção econômica e 1 opção expressa
• Linguagem
– Simplifique a linguagem
• Tamanho do texto
– Deixe visível o preço do frete e principalmente
o prazo
• Preço do frete
42. Preço do frete
• Estratégias de preço do frete
– Ganhar no frete
– Repasse
– Subsídio
– Frete grátis
– Única opção de entrega
43. Estratégia preço do frete
Loja A Loja B
De: 24,90 De: 24,90
Por: 14,99 Por: 19,99
+ Frete: 10,00 + Frete: 5,00
Valor Total: 24,99
45. Preço e prazo
• Formas de entrega
– Ofereça 1 opção econômica e 1 opção expressa
• Linguagem
– Simplifique a linguagem
• Tamanho do texto
– Deixe visível o preço do frete e principalmente
o prazo
• Preço do frete
46. Preço do frete
• Estratégias de preço do frete
– Ganhar no frete
– Repasse
– Subsídio
– Frete grátis
– Única opção de entrega
47. Era da informação
• Mantenha seu cliente informado
– Quando o produto vai chegar?
– Onde está meu produto?
– Por quê ainda não chegou?
50. Era da informação
• Mantenha o cliente informado da situação
do pedido
– Envie um e-mail a cada mudança na situação
do pedido
• Pagamento confirmado
• Produto entregue a transportadora
• Produto saiu para entrega
• Disponibilize o rastreamento online
52. Preço e prazo
Serviço Internet para Loja Virtual
cálculo remoto de
preços e prazos de
encomendas SEDEX,
t
site
po s
webservice
e-SEDEX e PAC Preços e Prazos
www.correios.com.br/webservices
53. Resumo
• Valor do frete » Menor preço
• Prazo de entrega » Destaque o prazo
• Modalidades de entrega » Várias opções
• Rastreamento online » Disponibilize
• Logística reversa » Utilize e divulgue
56. Obrigado!
Lemuel Costa e Silva
Analista de Comércio Eletrônico
shopping@correios.com.br
Blog: http://varejovirtual.wordpress.com
Twitter: @lemuelsilva