O documento discute arquiteturas e ferramentas colaborativas e sociais. Ele define colaboração e como a tecnologia facilitou o trabalho colaborativo. Também descreve software colaborativo, dividido em ferramentas de comunicação, conferência e gerenciamento, fornecendo exemplos para cada categoria como e-mail, wikis, chats e sistemas de gerenciamento de projetos. Por fim, discute software social e como ele difere do colaborativo, focando em redes sociais, favoritos online, fotos, vídeos e wik