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Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciamento de Projetos– Turma VIII
Disciplina Gestão da Qualidade em Projetos
Prof. MSc Gerisval Alves Pessoa
São Luís, Outubro 2014
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerisval Alves Pessoa
 Mestre em Gestão Empresarial (EBAPE/FGV).
 Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA). Químico Industrial (UFMA)
 Aperfeiçoamento em Total Quality Control - TQC (JUSE / Tóquio - Japão)
 Programa de Desenvolvimento de Empreendedorismo (MIT Sloan School of Management Cambridge-MA-EUA)
 Professor do curso de Administração (UEMA: 1998 – 2002 e FAMA: 2003 – 2014)
 Professor dos cursos de Administração, Ciências Contábeis e CST em logística (Faculdade Pitágoras Maranhão)
 Professor Especialização em Engenharia Ferroviária (IFMA e UNDB)
 Professor Especialização em Engenharia Portuária (UFRJ, UFMA e ISUTC – Maputo - Moçambique)
 Professor Especializações (UFMA): Engenharia de Campo – Qualidade; Gestão Portuária e Logística Portuária
 Professor Mestrado Energia e Meio Ambiente (UFMA)
 Professor MBA: Gerenciamento de Projetos; Gestão de Pessoas, Logística Empresarial e Gestão de Sistemas Integrados–(QSMS-RS).
Especializações: Engenharia de Produção e Engenharia de Segurança do Trabalho (Faculdade Pitágoras São Luís)
 Professor Especialização em Gestão Empresarial (UEMA e CEST). Qualidade e Produtividade (UEMA)
 Professor Especializações em Gestão Estratégica de Pessoas /Qualidade / Engenharia de Segurança do Trabalho / Gestão
Educacional (FAMA)
 Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação Gestão Estratégica da Qualidade e Gestão Estratégica de Pessoas (FAMA: 2004 a 2012).
Qualidade e Produtividade (UEMA: 1999 – 2002)
 Coordenador do MBA em Gestão de Pessoas (Faculdade Pitágoras São Luís)
 Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor Líder Sistema Integrado de Gestão (Qualidade, Meio Ambiente e SSO)
 Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)
 Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002
 Analista da Qualidade Máster (Vale)
 31 anos de experiência profissional (24 anos em gestão da qualidade / sistema de gestão da qualidade)
 Coautor do livro Administração: Uma visão pragmática – discutindo teoria e prática
 Membro do Harvard Business Review Advisory Council
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Apresentação dos Participantes
 Entrevista em duplas (10 min)
 Nome:
 Estado:
 Formação:
 Conhecimento / Experiência
 Objetivos pessoais e profissionais
 Expectativas em relação à disciplina
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Compromissos de Aula
Três compromissos básicos em sala de aula:
1. Aprender algo novo
2. Ouvir algo que já sabe
3. Obter o máximo proveito da turma para colocar em prática.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Cronograma das Aulas
Horário 25/10/2014
(Sábado)
01/10/2014
(Sábado)
08h00 -10h30 Introdução à Gestão de Projetos
Processos da Gestão da qualidade
PDCA
10h30 -10h45 Intervalo Intervalo
10h45 -12h00 Processo planejar o gerenciamento
da qualidade
Ferramentas para Planejamento,
Garantia e o Controle da Qualidade
12h00 -14h00 Almoço Almoço
14h00 -15h35 Processo realizar a garantia da
qualidade
Processo controlar a qualidade
Ferramentas para Planejamento,
Garantia e o Controle da Qualidade
15h35 -15h50 Intervalo Intervalo
15h50 -18h00 Conceitos de qualidade
Sistema de Gestão da Qualidade
Custos da Qualidade
Auditoria da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Ementa
O que é qualidade em projetos. Planejamento da
qualidade. Qualidade de produto. Qualidade de
processo. Qualidade do projeto. Garantia da
qualidade. Controle da qualidade do projeto.
Processo de auditorias e inspeções. Certificação.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Objetivo Geral
Capacitar o aluno a compreender a ligação vital
entre o gerenciamento da qualidade e o sucesso
do projeto
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Objetivos Específicos
 Entender o que é qualidade
 Conhecer os processos que suportam o gerenciamento da
qualidade do projeto
 Conhecer como garantir a qualidade do produto/serviços e das
entregas
 Utilizar adequadamente as ferramentas básicas de controle da
qualidade em projetos
 Promover uma abordagem de melhoria contínua em gestão de
projetos
 Entender o custo da qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
– 1.1 Apresentação
– 1.2 Introdução ao gerenciamento de projetos
– 1.3 Gerenciamento da qualidade e projetos
– 1.4 Gestão da qualidade e escopo
– 1.5 Processos de gestão da qualidade em projetos
1. Gerenciamento da qualidade
em projetos
– 3.1 Gestão da qualidade: evolução e conceitos
– 3.2 Fundamentos da qualidade
– 3.3 Gestão da Qualidade Total
– 3.4 Modelo de Excelência da Gestão®
3. Sistemas de Gestão da
Qualidade Total
Conteúdo Programático
– 2.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade
– 2.2 Realizar a Garantia da Qualidade
– 2.3 Controlar a Qualidade
2. Processos de
gerenciamento da qualidade
em projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Conteúdo Programático
5. Ferramentas para a Gestão de
Projetos
– 5.1 Ferramentas Planejamento da qualidade
– 5.2 Ferramentas de Garantia da qualidade
– 5.3 Ferramentas de Controle da qualidade
– 6.1 Custos de controle
– 6.2 Custos da falhas internas
6. Custos da qualidade
– 7.1 Sistema de Gestão da Qualidade
– 7.2 Auditoria da qualidade
– 7.3 Processo de Certificação
7. Certificação pelas Normas
ISO
– 4.1 Conceito de PDCA
– 4.2 PDCA para manter
– 4.3 PDCA para melhorar
4. PDCA
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Procedimentos Metodológicos
Aulas expositivas: exposição dialogada;
Trabalhos individuais
Formação de grupos de trabalho;
Aplicação de Estudos de Casos e exercícios
práticos;
Workshop;
Apresentação de vídeos / podcast
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Avaliação de Aprendizagem
 Participação/Integração, Pontualidade e Assiduidade
(2,0 pontos)
 Elaboração do Plano de Gerenciamento Qualidade do
Projeto da Equipe (4,0 pontos)
 Atividades em grupo em sala de aula (4,0 pontos)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Referências
AGUIAR, Silvo. Integração das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis
sigma. v. 1. Belo Horizonte: INDG, 2006.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9000:2005: Sistemas de
gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro, 2005.
___. NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro,
2008.
___. NBR ISO 9004:2010. Gestão para o sucesso sustentado de uma organização –
uma abordagem da gestão da qualidade. Rio de Janeiro: ABNT, 2010.
___. NBR ISO 14001:2004. Sistemas de gestão ambiental – requisitos com orientações
para uso. Rio de janeiro: ABNT, 2004.
CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 8. ed. Belo
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___. Gerenciamento pelas diretrizes. 4. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços
Ltda, 2004 Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Referências
___. Qualidade total: padronização de empresas. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e
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Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.
CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gestão da qualidade: teoria e
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CARVALHO, Marly Monteiro de e RABECHINI JR, Roque. Construindo competências
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CROSBY, P. B. Qualidade é investimento. José Olympio Editora, Rio de Janeiro: 1999.
DELLARETTI FILHO, O. As sete ferramentas do planejamento da qualidade – série
ferramentas da qualidade. v. 5. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1996.
DINSMORE, P. C e ADRIANE, C. (Orgs). Como se tornar um profissional em
gerenciamento de projetos. 4. ed. revista e ampliada. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2011
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Referências
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avaliação e diagnóstico da gestão organizacional. 20. ed. São Paulo: FNQ, 2013
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 1992.
GIDO, Jack e CLEMENTS, James P. Gestão de projetos. São Paulo: Thomson Learning, 2007
HELMAN, Horácio e ANDERY, Paulo R. P. Análise de falhas: aplicação dos métodos de fmea
e fta. Série Ferramentas da Qualidade. v. 11. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto. 1. ed. São Paulo: Thomson Learning, 2002.
KUME, H. Métodos estatísticos para a melhoria da qualidade. São Paulo: Editora Gente,
1993.
LAPA, Reginaldo P. Praticando os 5 Sensos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997
MARSHALL JUNIOR, Isnard (coord). et al. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV, 2004.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Referências
MOURA, Eduardo. As sete ferramentas gerenciais da qualidade – implementando a
melhoria contínua com maior eficácia. São Paulo: Makron Books, 1994.
MULCAHY, Rita. Preparatório para o exame de PMP. 7. ed. EUA: RMC Publication Inc.,
2011.
NOCÊRA, Rosaldo de Jesus. Gerenciamento de Projetos: Teoria e Prática - de acordo
com a 4ª ed. 2009 do PMBOK do PMI. São Paulo: Editora Zamboni, 2009.
OLIVEIRA, Otávio J. (org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. São Paulo:
Thomson Learning, 2004.
OLIVEIRA, M. A. SA 8000 – O modelo ISO 9000 aplicado à responsabilidade social. Rio de
Janeiro: Qualitymark. 2002.
PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos.
São Paulo: Atlas. 2008.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Referências
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Luís: FAMA, 2007.
PROJECT MANAGMENT INSTITUTE. Um guia do conhecimento e gerenciamento de
projetos (guia PMBOK). 5. ed. Pensylvania: PMI, 2013
SCAPIN, Carlos Alberto. Análise Sistemática de Falhas. Belo Horizonte: EDG, 1999.
SILVA, J. M. da. 5S – O ambiente da qualidade. FCO/EEUFMG, Belo Horizonte: 1994.
VARGAS, Ricardo Viana. Manual prático do plano de projetos. 2. ed. atual. Rio de
Janeiro: Brasport, 2005
WALTON, M. Método Deming de administração. Marques-Saraiva, Rio de Janeiro, 1989.
WERKEMA, M.C.C. As 7 ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos –
Série Ferramentas da Qualidade. v. 2. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Contatos
gerisval@terra.com.br
http://www.scribd.com/gerisval
http://www.twitter.com/gerisval
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http://www.linkedin.com/in/gerisval
+ 55 98 9114 4699
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
UNIDADE I
GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE EM PROJETOS
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Como a Qualidade é percebida nos projetos?
A qualidade é percebida de forma diferente pelas seguintes partes
interessadas:
• Organizações
• Profissionais
• Clientes
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
Q Percebida = Q Ofertada - Q Esperada
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Como a Qualidade é percebida nos projetos?
Alguns dados estatísticos:
• 28% dos projetos são abortados
• 46% dos projetos extrapolam o prazo ou custo
• Somente 26% dos projetos são bem sucedidos
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Como a Qualidade é percebida nos projetos?
O sucesso de um projeto está intimamente ligado com a qualidade que
ele apresenta e pode ser avaliado de diferentes perspectivas:
• Cliente: Preço e prazo de entrega
• Sócios: Retorno do investimento e lucro
• Equipe: remuneração e realização pessoal
• Sociedade: Geração de empregos
• Fornecedores: Parceria e remuneração
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A equipe de gerência do projeto deve estar atenta a:
• Satisfação do cliente: Entender, gerenciar e influenciar
necessidades de forma que as expectativas do cliente sejam
satisfeitas ou excedidas.
• Prevenção ao invés de inspeção: A qualidade deve ser
planejada, projetada e incorporada, em vez de ser inspecionada.
O custo de prevenir erros é muito menor do que corrigi-los
quando encontrados pela inspeção
• Responsabilidade da gerência: O sucesso exige a participação
de todos os membros da equipe, mas permanece a
responsabilidade da gerência em fornecer os recursos
necessários para se ter êxito.
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A equipe de gerência do projeto deve estar atenta a:
• Melhoria contínua Ao ciclo PDCA: Planejar, Fazer, Checar e
agir (Plan-Do-Check-Act )
• Custo da qualidade (COQ). Refere-se ao custo total da
conformidade do trabalho e da não-conformidade que deve ser
feita como um esforço compensatório, porque, na primeira
tentativa de realizar esse trabalho, existe o potencial de que uma
parte do esforço necessário pode ser ou foi realizado de forma
incorreta.
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 O que é um projeto?
É um esforço temporário empreendido para criar um
produto, serviço ou resultado exclusivo. (Guia PMBOK, 5ª
Edição)
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Projeto bem sucedido é:
 Custo: realizado dentro do orçamento
 Tempo: realizado dentro do cronograma planejado
 Escopo: realizado com o mínimo de alterações
 Qualidade: cumprir todos os requisitos com qualidade
desejada e aceito sem restrições
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Processos de Gerenciamento de Projetos
Baseado no PMBOK
5ª edição - 2013
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Descreve os processos necessários para assegurar que
o projeto satisfará as necessidades contratadas.
Gerência de Qualidade em Gestão de Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Inclui os processos e atividades da organização executora
que determinam a política da qualidade, os objetivos e as
responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça as
necessidades para as quais foi empreendido.
Gerência de Qualidade em Gestão de Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Implementa o sistema de gerenciamento da qualidade por
meio de política e procedimentos com atividades de melhoria
contínua de processos realizada durante todo o projeto,
conforme apropriado.
Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Devido a natureza temporária dos projetos, os investimentos
na melhoria na qualidade do produto, especialmente a
prevenção de defeitos e avaliações, devem ficar a cargo da
organização executora, uma vez que o projeto pode não
durar o suficiente para colher as recompensas.
Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo
os requisitos do produto, são cumpridas e validadas.
Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Qualidade e Escopo
Escopo Saídas
Do Produto
• Aspectos e funções
que caracterizam um
produto/serviço
Características,
Funções
X
Produtos / Serviços
Do Projeto
• Trabalho que deve
ser feito para fornecer
o produto/serviço
conforme acordado
Plano do Projeto
Gestão da Qualidade: Requisitos
Gestão da Qualidade: Plano
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A Efetividade de um Projeto
Projeto
Produto
do Projeto
Requisito de conformidade do
PROCESSO DO PROJETO
Requisito de conformidade do
PRODUTO
Requisito da Organização
Executora do PROJETO
Requisito de Cliente do produto
do PROJETO
EFICIÊNCIA EFICÁCIA
EFETIVIDADE
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Requisitos da Qualidade de um projeto
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
UNIDADE II
PROCESSOS DE
GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE EM PROJETOS
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Processos de Gerenciamento da Qualidade
VisãoGeraldoGerenciamentoda
QualidadeemProjetos
8.1 Planejar o
Gerenciamento da
Qualidade
8.2 Realizar a Garantia
da Qualidade
8.3 Controlar a
Qualidade
O processo de identificação dos requisitos e/ou padrões da
qualidade do projeto e suas entregas, além da
documentação de como o projeto demonstrará a
conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade
O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos
resultados das medições do controle de qualidade para
garantir o uso dos padrões de qualidade e das definições
operacionais apropriadas
O processo de monitoramento e registro dos resultados da
execução das atividades de qualidade para avaliar o
desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Processos de Gestão da Qualidade
Iniciação Planejamento Execução Monitoramento
e Controle
Encerramento
Qualidade Planejar o
Gerenciamento da
Qualidade
Realizar a
Garantia da
Qualidade
Controlar a
Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Visão Geral do Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto
e suas entregas, além da documentação de como o projeto demonstrará a
conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade
Planejar o Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Planejar o Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das
medições do controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de
qualidade e das definições operacionais apropriadas.
Realizar a Garantia da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Realizar a Garantia da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das
atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças
necessárias.
Controlar a Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Controlar a Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 1
O Plano de gerenciamento da qualidade é um documento formal que descreve os
procedimentos utilizados para gerenciar todos os aspectos da qualidade do projeto.
No plano devem estar documentados:
 Título do projeto
 Nome da pessoa que elaborou o documento
 Descritivo dos processos de gerenciamento da qualidade (regras gerais)
 Priorização das mudanças nos quesitos da qualidade e respostas
 Sistema de controle de mudanças das qualidade
 Frequência de avaliação dos requisitos da qualidade do projeto
 Alocação financeira das mudanças nos requisitos da qualidade
 Administração do plano de gerenciamento da qualidade
 Nome do responsável pelo plano
 Frequência de atualização do plano de gerenciamento da qualidade
 Outros assuntos relacionados ao gerenciamento da qualidade não previstos no plano
 Registro de alterações no documento
 aprovações
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Nome do projeto Nome da Equipe
Nome do Gerente do Projeto Data:
1. Disposições gerais
1.1 Objetivo
Este documento constitui-se como principal referência dentro do Sistema de Qualidade
do Projeto ( ) tendo como objetivo assegurar e definir as atividades de garantia e
controle da qualidade. Por ser uma ferramenta de coordenação, este documento
destina-se a:
 Definir para todos os profissionais os procedimentos, regras e métodos comuns ao
projeto
 Fornecer aos responsáveis da qualidade do projeto as informações que permitam
implementar e acompanhar as ações de prevenção e de correção e os respectivos
planos de ação
 Estabelecer obrigações e atribuições da direção do projeto relativas ao seguimento
da qualidade.
Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 2
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Plano de Gerenciamento da Qualidade
1. Disposições gerais
1.2 Campo de Aplicação
Este documento se aplica em todo o ciclo de vida do projeto e obriga a todas as
partes interessadas a respeitar as disposições nele descritas. Caso ocorram desvios
ao cumprimento das disposições aqui descritas, o fato deve ser relatado em reunião,
seguindo as regras de escalonamento, para que seja discutido e acertado o ponto em
questão.
1.3 Controle e Utilização
Este documento será utilizado durante todo o ciclo de vida do projeto e deve garantir
que:
 Nenhum outro plano de qualidade ou nenhuma norma ou regra que entre em
contradição com este plano, seja utilizada. Os controle de qualidade se efetuem,
primeiro, em relação a este documento, e a partir deste, com outros planos
específicos.
 Qualquer modificação necessária deverá seguir as regras definidas para
alteração, definidas neste documento.
 Deve ser respeitado o fluxo de alteração do documento de qualidade, descrito no
item relativo a processos.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Plano de Gerenciamento da Qualidade
2. Responsabilidades
2.1 Gerente do Projeto
 Deve entender os princípios da gestão da qualidade
 Deve ser sensível aos requisitos do clientes
 Deve estabelecer padrões para avaliação do progresso do projeto
 Focar na prevenção em vez de na correção
 medir a qualidade em termos financeiros: o custo da qualidade
2.2 Membros da Equipe do Projeto
 Devem entender o trabalho as ser executado
 Devem ter conhecimento das habilidades necessárias
 Devem estar motivadas
 Devem entender as razões para executar o trabalho da forma prescrita
 Devem receber as ferramentas necessárias
 Devem receber o treinamento necessário
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Plano de Gerenciamento da Qualidade
3. Procedimentos e processos
3.1 Processo de aceite de entregas
Para aceitação da entrega de um pacote de trabalho, o profissional responsável pela
entrega deverá verificar se o produto desta encontra-se em conformidade com os
requisitos estabelecidos.
A correção de pendências terá apenas um ciclo para evitar que o fluxo fique sempre
em aberto. Ao final da primeira correção caso não tenha alguma pendência será
resolvida via reunião entre os envolvidos. No caso de haver algum impeditivo, deverá
ser seguido o procedimento de escalonamento.
3.2 Controles periódicos
Os controle periódicos do projeto serão realizados pelo Gerente do Projeto e consiste
na verificação de cronogramas, gráficos de andamento das atividades, gestão de
alerta, dificuldades técnicas imprevistas, solicitações de alterações de requisitos e
riscos levantados.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Plano de Gerenciamento da Qualidade
4. Revisões de Qualidade
Os objetivos de uma revisão de qualidade são verificar se estão sendo aplicadas as
orientações estipuladas neste plano, se as metas e objetivos do projeto estão sendo
cumpridos, se o cronograma está sendo cumprido e se os produtos estão sendo
entregues conforme estipulado.
Uma revisão serve como medida de controle sobre todas as atividades do projeto. A
revisão não segue uma data de calendário para sua realização mas sim, em função
dos eventos.
5. Auditoria de Projeto
A auditoria de projeto é uma intervenção coordenada pelo Gerente de Qualidade que tem o
objetivo de averiguar aspectos do projeto relativos a organização, documentação,
gestão, cumprimentos aos cronogramas, objetivos e compromissos assumidos.
6. Critérios e Indicadores da Qualidade do Produto
Os principais objetivos de qualidade os critérios para medir a qualidade das entregas
estão definidos abaixo:
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Objetivos Padrões de Qualidade Indicadores
Atendimento às especificações
Simetria
7. Critérios e Indicadores da Qualidade do Projeto
Os principais objetivos de qualidade os critérios para medir a qualidade do projeto
estão definidos abaixo:
Objetivos Itens de verificação Indicadores
Respeito aos prazos definidos
Respeito aos padrões de
qualidade
Respeito ao orçamento
Plano de Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
LOGO PROJETO PLANO DE GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE
Rev.:
Data:
Folha ___ de ___
1. INTRODUÇÃO
Este plano descreve a elaboração e a composição do plano de gerenciamento da
qualidade do projeto X.
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA QUALIDADE
Indicar o organograma, funções e responsabilidades dos integrantes da equipe de
gerenciamento da qualidade.
3. POLÍTICAS DA QUALIDADE
Indicar as políticas da qualidade da organização que serão utilizadas ou servirão de base
para o gerenciamento da qualidade do projeto.
Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 3
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
LOGO PROJETO PLANO DE GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE
Rev.:
Data:
Folha ___ de ___
4. PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Indicar os processos e procedimentos que deverão ser utilizados no gerenciamento fda
qualidade
5. RECURSOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Indicar os recursos humanos (próprios ou contratados), recursos de materiais e
equipamentos (próprios ou contratados) para o desenvolvimento do gerenciamento da
qualidade.
6. CONTROLE DA QUALIDADE
Indicar equipe específica de execução do controle da qualidade
7. GARANTIA DA QUALIDADE
Indicar o setor, departamento ou organização responsável pela execução da garantia da
qualidade.
Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 3
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
UNIDADE III
SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE TOTAL
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gestão da qualidade: evolução e conceitos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Evolução da Qualidade
 Inspeção
 Controle Estatístico da Qualidade
 Garantia da Qualidade
 Gestão Estratégica da Qualidade
As Quatro Principais Fases da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Evolução da Qualidade
1 - Preocupação básica: Verificação
2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido
3 - Ênfase: Uniformidade do produto
4 - Métodos: Instrumento de medição
5 - Responsável pela Qualidade: O Departamento de Inspeção
6 - Orientação e abordagem: “Inspeciona” a qualidade
Inspeção
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Evolução da Qualidade
1 - Preocupação básica: Controle
2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido
3 - Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção
4 - Métodos: Instrumentos e técnicas estatísticas
5 - Responsável pela Qualidade: Os departamentos de produção e
engenharia
6 - Orientação e abordagem: “Controla” a qualidade
Controle Estatístico da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Evolução da Qualidade
1 - Preocupação básica: Coordenação
2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido, mas que seja
enfrentado proativamente.
3 - Ênfase: Toda a cadeia de produção, desde o projeto até o mercado,
e a contribuição de todos os grupos funcionais, especialmente os
projetistas, para impedir falhas de qualidade.
4 - Métodos: Programas e Sistemas
5 - Responsável pela Qualidade: Todos os departamentos, embora
a alta gerência só se envolva perifericamente com o projeto, o
planejamento e a execução das políticas da qualidade.
6 - Orientação e abordagem: “Constrói” a qualidade
Garantia da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Evolução da Qualidade
1 - Preocupação básica: Impacto estratégico
2 - Visão da Qualidade: Uma oportunidade de concorrência
3 - Ênfase: As necessidades de mercado e do consumidor
4 - Métodos: Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos
e a mobilização da organização
5 - Responsável pela Qualidade: Todos na empresa, com a alta
gerência exercendo forte liderança
6 - Orientação e abordagem: “Gerencia” a qualidade.
Gerenciamento Estratégico da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Feigenbaum
É uma determinação do consumidor e não do engenheiro, da
área comercial ou da administração de uma empresa. É um
conjunto de características do produto ou serviço em uso, as
quais satisfazem as expectativas do cliente.
Conceitos de Qualidade
 Juran
É a adequação ao uso.
Estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos
gerenciais que são: o planejamento, o controle e a melhoria.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Processos Gerenciais – Trilogia de Juran
A
C
P
D
Plano
PROCESSO NOVO
Definir novos padrões
( produto novo ) para
atingir metas QCEMS
Padrão
PROCESSO
EXISTENTE
Cumprir os padrões estabelecidos
verificando os resultados e
corrigindo as anomalias
A
C
P
D
A
C
P
D
Plano
PROCESSO
EXISTENTE
Alterar padrões para
atingir novas metas
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Deming – 14 Princípios
1. Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e
serviços
Destine recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e serviços, com
o objetivo de tornar-se competitivo, assegurar a continuidade do negocio e
criar empregos.
2. Adoção da nova filosofia
Os atrasos, os erros e a falta de uma política de formação já não podem ser
tolerados sendo necessária uma transformação na abordagem da gestão
ocidental.
Conceitos de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Deming – 14 Princípios
3. Não depender da inspeção em massa
- Para eliminar a necessidade da inspeção em massa, colocar a produção com
qualidade em primeiro lugar
- A inspeção em massa normalmente não e confiável e custa caro
4. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços
- Em vez disso, minimizar o custo total de uso. O preço não faz sentido sem
uma medida da qualidade do que se esta adquirindo.
- Procurar fazer parcerias, tendo um único fornecedor para cada insumo,
construindo um relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança
Conceitos de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Deming – 14 Princípios
5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços
Assim e possível melhorar a qualidade e produtividade e, dessa forma, reduzir
constantemente os custos
6. Instituir o treinamento profissional do pessoal
Dar ênfase ao treinamento em serviço.
7. Instituir a liderança
- O objetivo das chefias deve ser ajudar as pessoas, maquinas e sistemas a
fazerem um trabalho melhor
- Não e apenas supervisionar
Conceitos de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Deming – 14 Princípios
8. Não lidere com base no medo
- Evite usar um estilo autoritário de gestão
- Ninguém pode dar o melhor de si se não se sentir seguro, e necessário haver
espaço para questionamentos e erros
9. Romper as barreiras entre os departamentos
- As pessoas das áreas de pesquisa, projetos, vendas e produção devem
trabalhar como uma só equipe, para prevenir quaisquer problemas da
produção, do produtos e dos serviços
- A existência de círculos de qualidade multidisciplinares contribuem para o
enriquecimento das tarefas e das soluções
Conceitos de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Deming – 14 Princípios
10. Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de metas
- A maioria dos problemas de qualidade tem a ver com os processos e
sistemas que são criados pelos gestores
-Objetivos são necessários a todos, mas objetivos numéricos definidos para
terceiros sem nenhuma indicação de como chegar la, produzem efeitos
contrários aos desejados
11. Eliminar quotas numéricas para a mão de obra
Esses indicadores realçam a quantidade em detrimento da qualidade
Conceitos de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Deming – 14 Princípios
12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado
- Isto inclui eliminar avaliações anuais por cumprimento de metas numéricas
13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos
métodos
Uma organização precisa de profissionais que buscam se aprimorar de forma
adequada ao seu trabalho
14. Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada.
A transformação e o trabalho de todos, mas a administração deve “vivenciar”
diariamente cada um dos 13 princípios anteriores.
Conceitos de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Crosby
Define qualidade como a conformidade com as especificações. Esta
definição é voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a
Qualidade é tangível, gerenciável e pode ser medida.
Enfatiza:
 Formação de uma equipe de melhoria
 Fazer certo da primeira vez
 Zero defeito
 Especificar bem
 Avaliação dos custos da qualidade
Conceitos de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Ishikawa
Destaca que a qualidade deve ser em toda a empresa: Qualidade do
serviço, Qualidade do trabalho, Qualidade da informação, Qualidade do
processo, Qualidade do departamento, do operário, do engenheiro, do
administrador, Qualidade das pessoas, Qualidade da própria empresa, de
sua diretriz.
Coloca o consumidor em 1º lugar = transposições das opiniões e
expectativas do consumidor ao projeto, produção e distribuição.
Enfatiza
 o trabalho em equipe
 A lealdade da empresa e dos funcionários
 A forte relação entre fornecedor e consumidor.
Conceitos de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Gitlow
É o julgamento feito pelos clientes ou usuários de um produto ou
serviço; é o grau em que os clientes ou usuários sentem que o
produto ou serviço exceda suas necessidades e expectativas.
(GITLOW).
Conceitos de Qualidade
 Falconi
Um produto ou serviço de Qualidade é aquele que atenda
perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma
segura e no tempo certo às necessidades do cliente.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Fiat Uno x Mercedes
O Fiat Uno tem qualidade?
Conceitos de Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os
requisitos.
Qualidade (PMBOK 2014)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Grau = quantidade de funcionalidades
Qualidade e Grau
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 PNQ 2014
Totalidade de características de uma entidade (atividade ou
processo, produto), organização, ou uma combinação destes,
que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades
explícitas e implícitas dos clientes e demais partes interessadas.
Conceitos de Qualidade
 NBR ISO 9000:2005
É o grau no qual um conjunto de características inerentes
satisfaz a requisitos.
(Requisitos: necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou
obrigatória Característica: propriedade diferenciadora)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Conceitos de Qualidade
Parâmetros da Qualidade de Produto – Fatores de Satisfação
Desempenho funcional;
Disponibilidade, confiabilidade;
Durabilidade;
Conformidade;
Mantenabilidade;
Facilidade/conveniência de uso;
Instalação e orientação de uso;
Interface com o usuário
Meio ambiente;
Atendimento pós-venda, assistência;
Estética;
Qualidade percebida, imagem da marca
Custo do ciclo de vida do produto
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Conceitos de Qualidade
Parâmetros da Qualidade em Serviços – Fatores de Satisfação
As pessoas são:
 Responsivas
 Competentes
 Acessíveis
 Cortês
 Boas comunicadoras
 Sinceras
 Conhecedoras dos clientes
 Confiáveis
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Conceito de Produtividade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Introdução
Como aumentar a Produtividade
 Aumente a saída usando o mesmo ou menor quantidade
de recursos.
 Reduza a quantidade de recursos usada enquanto
mantenha a saída constante ou aumentando-a.
 Use mais recursos ao mesmo tempo que apresente uma
maior taxa de saída.
 Diminua a saída ao mesmo tempo que apresente uma
menor taxa de uso de recursos.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Introdução
Medição da Produtividade
 Capital = Número dos produtos produzidos dividido valor do
custo de produção dos produtos
 Materiais = Número dos produtos produzidos divididos pelos
recursos ($) gastos com materiais
 Mão de obra direta = Número de produtos produzidos
dividido pelas horas diretas trabalhadas
 Despesas gerais = número produtos produzidos dividido
pelos gastos ($) com despesas gerais
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Introdução
Variáveis que afetam a Produtividade
 Ambiente físico do trabalho:
 Tecnologia, equipamentos, materiais, Iluminação, layout
 Qualidade do produto:
 Defeitos, sucatas, retrabalho
 Performance do empregado
Habilidade do empregado e motivação
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Conceito de Produtividade
É Produzir cada vez mais e melhor com
cada vez menos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Conceito de Competitividade
Qualidade
Produtividade
+
Foco no Mercado (Q,P,P)
+
Competitividade
=
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Mecanismo de Influência da Produtividade
Produtividade
Custos
Competitividade
Lucro
Crescimento
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Conceito de Sobrevivência
A produtividade cresce com a qualidade dos produtos, imprimindo
maior competitividade à empresa e garantindo a sua sobrevivência no
mercado.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Fundamentos de Gestão
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Fundamentos da Excelência
 Pensamento sistêmico: Compreensão e tratamento das relações
de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes
que formam a organização, bem como entre eles e o ambiente com
o qual interagem.
Fonte: www.fnq.org.br
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Dinâmica Ponto Cego Mental
Você pode responder quantos quadrados existem na figura abaixo?
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Dinâmica Ponto Cego Mental
Você pode responder quantos quadrados existem na figura abaixo?
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Fundamentos da Excelência
 Atuação em rede: desenvolvimento de relações e atividades em
cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses
comuns e competências complementares.
 Aprendizado organizacional: busca de maior eficácia e eficiência
dos processos da organização e alcance de um novo patamar de
competência, por meio da percepção, reflexão, avaliação e
compartilhamento de conhecimento e experiências.
 Inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade,
experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar
ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentável.
Fonte: www.fnq.org.br
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Fundamentos da Excelência
 Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas
das partes interessadas e mudanças do ambiente, considerando a
velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos.
 Liderança transformadora: atuação dos líderes de forma
inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito,
estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos
da organização, explorando as potencialidades das culturas
presentes, preparando líderes e interagindo com as partes
interessadas.
 Olhar para o futuro: projeção e compreensão de cenários e
tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a
organização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e
adotando estratégias mais apropriadas.
Fonte: www.fnq.org.br
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Fundamentos da Excelência
 Conhecimento sobre o cliente e mercados: interação com clientes e
mercados e entendimento de suas necessidades, expectativas e
comportamentos, explícitos e potenciais, criando valor de forma
sustentável.
 Responsabilidade social: dever da organização de responder pelos
impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio
ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, por meio
de um comportamento ético e transparente, visando ao desenvolvimento
sustentável.
 Valorização das pessoas e da cultura: criação de condições favoráveis e
seguras para as pessoas se desenvolverem integralmente, com ênfase na
maximização do desempenho, na diversidade e fortalecimento de crenças,
costumes e comportamentos favoráveis à excelência.
Fonte: www.fnq.org.br
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Fundamentos da Excelência
 Decisões fundamentadas: deliberações sobre direções a seguir e
ações a executar, utilizando o conhecimento gerado a partir do
tratamento de informações obtidas em medições, avaliações e análises
de desempenho, de riscos, de retroalimentações e de experiências.
 Orientação por processos: busca de eficiência e eficácia nos
conjuntos de atividades que formam a cadeia de agregação de valor
para os clientes e demais partes interessadas.
 Geração de valor: alcance de resultados econômicos, sociais e
ambientais, bem como de resultados dos processos que os
potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades
das partes interessadas.
Fonte: www.fnq.org.br
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gestão da Qualidade Total
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 É o controle exercido por todas as pessoas para a
satisfação de todas as pessoas.
 É a busca da satisfação de todas as “pessoas” que se
relacionam com a organização “stakehoders” (partes
interessadas) de forma simultânea.
Gestão da Qualidade Total
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gestão da Qualidade Total
 É o sistema de atividades dirigidas para se atingir
clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e
autoridade, maior faturamento e menor custo” (Juran)
 É uma estratégia de fazer negócios que objetiva
maximizar a competitividade de uma empresa através da
melhoria contínua da qualidade dos seus produtos,
serviços, pessoas, processos e ambiente (Goetsch)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Foco no cliente
 Qualidade em primeiro lugar
 Melhoria contínua de produtos e processos
 Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de
recursos humanos
Princípios Fundamentais da Gestão da Qualidade Total
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Elementos da Gestão da Qualidade Total
Foco no Cliente
Melhoria
contínua
Comprometimento
& Envolvimento
Educação &
Treinamento
Foco em processos
Abordagem
científica
Valores Métodos
QFD DOE/Taguchi
Seis SigmaBenchmarking
FMEA
PDCA
SGQ ISO
CEP
Ferramentas
Gráficos de Controle
Pareto Causa e Efeito
Matriz de Relações
Diagrama de Afinidades
Histograma
Diagrama Árvore
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gestão da Qualidade Total
CLIENTES
ACIONISTAS
EMPREGADOS
Preço
Qualidade do
produtos
Qualidade dos
serviços
Valor agregado
Satisfação do
empregado
Valorização profissional
Vantagens e benefícios
Ações comunitárias
Defesa do meio
ambiente
VIZINHOS
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Dimensões da Qualidade Total
Satisfazendo a Necessidade das Pessoas
Dimensões
Qualidade
Custo
Entrega
Moral
Segurança
Produto
Serviço
Custo
Preço
Prazo Certo
Local Certo
Empregados
Usuário
Quantidade Certa
Empregados
Cliente
Comunidade
Cliente
Acionista
Empregado
Comunidade
Cliente
Empregado
Cliente
Empregado
Comunidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Modelo de Excelência da Gestão
®
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Dinâmica da Excelência Associada
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é um reconhecimento
à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil.
O Prêmio busca promover:
Amplo entendimento dos requisitos para alcançar a excelência
do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade; e
Ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de
gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios
decorrentes da utilização dessas estratégias.
Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da
Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é concebido tendo
como base os Fundamentos da Excelência, sendo constituído
por oito critérios:
1 Liderança
2 Estratégias e Planos
3 Clientes
4 Sociedade
5 Informações e Conhecimento
6 Pessoas
7 Processos
8 Resultados
Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da
Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Modelo de Excelência em Gestão
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Diagrama de Gestão
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 1 – Liderança
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à
orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua
direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes
interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela
direção.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Liderança
1. Liderança
1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão
1.2 Governança
1.3 Levantamento de interesses e exercício da liderança
1.4 Análise do desempenho da organização
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 2 – Estratégias e Planos
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à
concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles
referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao
acompanhamento de planos necessários para o êxito das
estratégias.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Estratégias e Planos
2. Estratégias e Planos
2.1 Formulação das estratégias
2.2 Implementação das estratégias
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 3 – Clientes
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao
tratamento de informações de clientes e mercado e à
comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Clientes
3. Clientes
3.1 Análise e desenvolvimento de mercado
3.2 Relacionamento com clientes
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 4 – Sociedade
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao
respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio
ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais
influenciadas pela organização.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Sociedade
4. Sociedade
4.1 Responsabilidade socioambiental
4.2 Desenvolvimento social
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 5 – Informações e Conhecimento
Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao
tratamento organizado da demanda por informações na
organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos
intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente
os de conhecimento.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Informações e
Conhecimento
5. Informações e Conhecimento
5.1 Informações da organização
5.2 Conhecimento organizacional
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 6 – Pessoas
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à
configuração de equipes de alto desempenho, ao
desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção
do seu bem-estar.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Pessoas
6. Pessoas
6.1 Sistemas de trabalho
6.2 Capacitação e desenvolvimento
6.3 Qualidade de vida
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 7 – Processos
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos aos
processos principais do negócio e aos de apoio, tratando
separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-
financeiros.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Processos
7. Processos
7.1 Processos da cadeia de valor
7.2 Processos relativos a fornecedores
7.3 Processos econômico-financeiros
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 8 – Resultados
Esse Critério aborda os resultados da organização na forma de
séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos
pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de
desempenho associados aos principais requisitos de partes
interessadas, para verificar o atendimento.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Resultados
8. Resultados
8.1 Econômico-financeiros
8.2 Sociais e ambientais
8.3 Relativos a clientes e mercados
8.4 Relativos às pessoas
8.5 Relativos aos processos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
UNIDADE IV
PDCA
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Método PDCA
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
PDCA
 Cria um ambiente favorável à (ao):
 Tomada de decisões baseada em fatos e dados
 Estímulo à participação de todos os empregados
 Valorização e estímulo ao trabalho em equipe
 Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual
 Busca da identificação e a solução das causas dos problemas significativos
(ações corretivas)
 Melhoria da Qualidade de forma contínua
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
PDCA e ferramentas:
O PDCA e as ferramentas gerenciais são utilizadas no ambiente organizacional,
predominantemente, para manter e melhorar resultados por meio da identificação,
observação e análise de problemas, bem como para o alcance das metas.
Auxiliarão os gestores e todos os empregados na tomada de decisão adequada.
O método de melhoria contínua (PDCA) não é apenas um instrumento para ser
utilizado na gerência ou entre gerências, mas também auxilia na comunicação do
quadro de comando (up-and- down).
A solução de problemas faz parte do nosso cotidiano. Resolvemos problemas
diariamente, mas ainda não estamos totalmente conscientes da necessidade de
seguir um método estruturado do tipo PDCA.
Independentemente do método a seguir, três etapas são fundamentais para o
sucesso do processo de solução de problemas: identificar o problemas, analisar o
fenômeno e as causas, propor solução e avaliar resultados.
Então, rigor e disciplina no método são essenciais para o sucesso dos resultados!
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Por que estudar PDCA e Ferramentas
Para ....
• Reduzir ineficiências
• Não conformidades,
• Falhas,
• Erros,
• Desperdícios,
• Retrabalhos
• Reduzir custos
• Melhorar a qualidade
• Melhorar a produtividade
• Melhorar a eficiência
• Aumento da satisfação dos clientes
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Como obter estes resultados?
Gerente
(responsável
ou dono do
processo)
Liderança
Conhecimento Gerencial
(Método e Ferramentas)
Conhecimento Técnico
(Processo)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Como aumentar o conhecimento gerencial?
Método de Solução
de Problemas
Aumentando a capacidade analítica dos empregados....
• Utilizando:
Ferramentas para
análise de dados
+
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Como aumentar o conhecimento gerencial?
Dominando as informações ....
UNIVERSO DAS INFORMAÇÕES
FATOS = Informações Qualitativas Dados = Informações Numéricas
ATINGIR A
META
PLANOS
DE
AÇÃO
PROCESSAMENTO
COLETA
CONHECIMENTOS DOS FATORES CONHECIMENTO TÉCNICO
ATUAIS DO PROBLEMA ACUMULADO
. O QUE? . QUEM? . COMO? . PSICOLOGIA
. ONDE . QUANTOS . QUANDO? . ADMINISTRAÇÃO
. ENGENHARIA, ETC.
Várias
Ferramentas da
Administração e
do Planejamento
Estatística e
Ferramentas da
Estatística
DISPOSIÇÃO
ANÁLISE
DO
PROCESSO
ANÁLISE
DO
FENÔMENO
META
PROBLEMA
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Definição de Problema
PROCESSO
RESULTADOS
Problema é o
resultado indesejável
de um processo
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Definição de Problema
SEU PROCESSO
RESULTADOS
12 13 J F M A M J J A S O N D
2014
PROBLEMA
PARA
2014
PROBLEMA
TOTAL
META
(2,40)
TaxadeFrequênciadeAcidentes
comperdadetempo
4,80
5,00
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Definição de Problema
Em Suma Problema é:
Qualquer diferença entre uma situação desejada e a situação
atual. Problema é, portanto, um resultado indesejável do
trabalho quando se compara o previsto (meta) com o real.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Definição de Meta
É um objetivo a ser alcançado. Determinando-se um
valor e um prazo para se chegar a esse objetivo
Componentes de uma meta:
• Objetivo gerencial
• Valor
• Prazo
• Exemplos:
• Reduzir a taxa de acidentes com perda de tempo em 50% (base 2013) até
dezembro de 2014.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Definição de Método
Método: Palavra de origem grega
Método = Meta + Hodos (Caminho)
Situação
atual
Meta
É o caminho
que leva a
uma meta
Método
MELHOR
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Método PDCA
O PDCA é um método de gestão
A
DC
P
Situação
atual
Meta
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
P – Plan (Planejar)
D – Do (Executar)C – Check (Verificar)
A – Act (Agir
corretivamente ou
Padronizar)
A
DC
P
Método PDCA
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
PDCA para Gerenciamento de Processos
P
D
A
C
Plan
Do
Action
Check
Defina
as metas
Determine os
métodos para
alcançar
as metas
Eduque
e treine
Execute o
trabalho
Verifique os
efeitos do trabalho
executado
Atue no processo
em função dos
resultados
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
PDCA para Solução de Problemas
P
D
A
C
Plan
Do
Action
Check
Executar as
ações
propostas
Verificar os
efeitos do trabalho
executado
Padronizar
Concluir
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciando para Manter – Meta Padrão
A
S
C
D
1
2
3
4
5
EFETIVO
?
NÃO
SIM
META PADRÃO:
Qualidade Padrão, Custo Padrão, etc.
PADRÃO:
Estabelecido para atingir as metas padrão
EXECUÇÃO:
Cumprir o PADRÃO
VERIFICAÇÃO:
Confirmação da efetividade do PADRÃO
AÇÃO CORRETIVA:
Remoção do Sintoma
Ação na causa (ANÁLISE)
RELATO (Verbal ou Escrito)
• Treinamento OJT/TWI
• Supervisão
• Diagnóstico
PDCA - Operacional
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
EXECUÇÃO:
Atuação de acordo com o "Plano de Ação"
A
P
C
D
1
2
3
4
5
EFETIVO
?
PROBLEMA:
Identificação do Problema
OBSERVAÇÃO:
Reconhecimento das características do
problema
ANÁLISE:
Descoberta das causas principais
7
6
8
PLANO DE AÇÃO:
Contramedidas ás causas
principais
VERIFICAÇÃO:
Confirmação da efetividade da ação
PADRONIZAÇÃO:
Eliminação definitiva das causas
CONCLUSÃO:
Revisão das atividades e planejamento
para trabalho futuro
NÃO
SIM
00 01
2002
J D
META
MELHOR
NÚMERO
DE
RECLAMAÇÕES
Gerenciando para Melhorar – Meta de Melhoria
PDCA - Tático
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Resolvendo problema sem o PDCA
Problema
Causa
Fundamental
Causa
Fundamental
Causa
Fundamental
Causa
Fundamental
Mesmas causas
fundamentais atuam
novamente
Problema
Reincidente
Ação de correção
somente para
remoção do sintoma
Causas fundamentais
do Problema
não são investigadas
Não são tomadas ações
para bloquear as causas
fundamentais do problema
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Sistema típico para tratamento de NC*
Detecção e
Relato da NC
Ação de correção
para remover
o sintoma
Registro da
NC
Planejamento
das
Contramedidas
Execução
das
Contramedidas
Acompanhamento
da Execução das
Contramedidas
Executar
Projetos através
do PDCA
Definir
Projetos
com Metas
Identificar NCs
Crônicas e Prioritárias
Início
Análise da NC pelo
“Princípio dos 3 Gen” e
Método dos Por quês
Análise Periódica
dos
Registros de NC
Fim
Nota: O “Princípio dos 3 Gen”, significa ir ao local da ocorrência (Genba),
observar o equipamento (Genbutsu) e o fenômeno (Gensho).
* Não conformidades, Falhas, Problemas, Anomalias, Defeitos e Desvios
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Ocorrência da NC
Avaliação da necessidade de ações
para garantir a não reincidência da NC
Determinação
e implementação das ações
Análise Crítica da NC
Registro dos resultados de
ações executadas
Análise crítica de ações corretivas
executadas
Ok?
Necessidade
de ações?
Sim
Encerra a NC
Sim
Não
Não
Determinação das Causas
Ação Corretiva
(NBR ISO 9001:2008)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Debate
Em equipe analisar e discutir os 10 grandes fracassos em
projetos.
Responda:
1. O que teria ocorrido?
2. O mercado foi superestimado?
3. Não haveria clientes para o produto?
4. O preço?
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
UNIDADE V
Ferramentas para o
Gerenciamento da Qualidade em
Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
• Análise Custo/ Benefício
• Custo da qualidade
• Sete ferramentas básicas da qualidade
• Benchmarking
• Projeto de experimentos
• Amostragem estatística
• Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade
• Reuniões
Ferramentas e Técnicas para o Processo Planejar o
Gerenciamento da Qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Ferramentas e Técnicas para o Processo Realizar a
Garantia da Qualidade
• Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
• Auditorias da Qualidade
• Análise de processos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Ferramentas e Técnicas para o Processo Controlar a
Qualidade
• Sete ferramentas básicas da qualidade
• Amostragem Estatística
• Inspeção
• Análise das solicitações de mudanças aprovadas
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
CONCEITO:
Análise Custo-Benefício
Os principais benefícios de cumprir os requisitos de qualidade podem
incluir menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos,
aumento da satisfação das partes interessadas e aumento da
lucratividade. Um business case de cada atividade de qualidade
compara o custo da etapa de qualidade com o benefício esperado.
Etapa/
Atividade
Critérios
Resultado PriorizaçãoRetrabalho Produtividade Satisfação
partes
interessadas
Custo Lucratividade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
CONCEITO:
Benchmarking
Benchmarking é um processo contínuo e sistemático para avaliar
produtos e processos de trabalho de organizações que são
reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a
finalidade de melhoria organizacional (SPENDOLINI, 1992).
Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que
conduzem ao desempenho superior. (CAMP, 1998)
Benchmarking envolve a comparação das práticas atuais ou
planejadas de projetos com projetos referenciais para identificar,
melhores práticas, ideias para gerar melhorias e prover uma base
para medir o desempenho.
Os projetos referenciais podem existir dentro ou fora da organização,
ou dentro da mesma área de aplicação. Benchmarking permite a
realização de comparações de projetos em diferentes áreas de
aplicação.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
QFD (Quality Function Deployment)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
CONCEITO:
QFD (Quality Function Deployment)
QFD é uma técnica que que pode ser empregada durante todo o
processo de desenvolvimento de produtos e que tem por objetivo
auxiliar a equipe de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais
necessidades dos clientes.
É a conversão dos requisitos dos requisitos do consumidor em
características de qualidade do produto e o desenvolvimento da
qualidade de projeto para o produto acabado através de
desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do
consumidor e as características do produto.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A Casa da Qualidade
QFD (Quality Function Deployment)
A Casa da Qualidade é a mais importante matriz do QFD. É a matriz
que auxilia o desdobramento dos requisitos do cliente em
especificações técnicas do produto e permite que sejam estipulados
os valores metas para o desempenho em termos destas
características.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A Casa da Qualidade
QFD (Quality Function Deployment)
A Casa da Qualidade é obtida pelo cruzamento da tabela dos
requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das
características de qualidade
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A Casa da Qualidade
QFD (Quality Function Deployment)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A Casa da Qualidade
QFD (Quality Function Deployment)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A Casa da Qualidade
QFD (Quality Function Deployment)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A Casa da Qualidade
QFD (Quality Function Deployment)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A Casa da Qualidade
QFD (Quality Function Deployment)
Produto a ser desenvolvido: percevejo
Função: fixar papéis/cartazes em painéis
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exercício 1
Vivenciar o QFD
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Projeto de Experimento
Projeto de experimentos (DOE) é um método estatístico para identificar
quais os fatores que podem influenciar variáveis específicas de um
produto ou processo em desenvolvimento ou em produção. DOE pode
ser utilizado durante o processo Planejar o gerenciamento da qualidade
para determinar o número e o tipo de testes e seu impacto no custo da
qualidade.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
DOE também desempenha um papel importante na otimização produtos
ou processos. DOE é usado para reduzir a sensibilidade do
desempenho produto de fontes de variações causadas pelas diferenças
ambientais ou de fabricação. Um aspecto importante
desta técnica é que ela fornece uma estrutura estatística para alterar
sistematicamente todos os fatores importantes,
em vez de alterar a fatores, um de cada vez. Análise dos dados
experimentais devem proporcionar melhores condições para o produto
ou processo, destacar os fatores que influenciam os resultados e revelar
a presença de interações e de sinergia entre os fatores. Por exemplo,
designers automotivos usam esta técnica para determinar
qual a combinação de suspensão e pneus produzem as características
de passeio mais desejáveis ​​a um custo razoável.
Projeto de Experimento
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Ruído (z)
Projeto de Experimento
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Mapa do Processo
Têm vários usos
– Identificar os pontos para coleta de dados
– Encontrar fontes de problemas
– Identificar oportunidades de melhoria
– Classificar as etapas com “adiciona/não adiciona” valor;
– Medir o tempo de execução de cada etapa várias vezes;
– Identificar gargalos e outras ineficiências (loops de
retrabalho);
– Avaliar a possibilidade de eliminar uma etapa; combinar
uma etapa com outras; mudar a sequência das etapas;
automatizar uma etapa
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Mapa do Processo
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Mapa de Processos
Um exemplo de mapa de processo de carregamento de um operador logístico.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Mapa de Processos
Um exemplo de mapa de processo de carregamento de um operador logístico.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Mapa de Processos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Mapa do Processo – Modelo SIPOC
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Métricas da Qualidade
Uma métrica da qualidade especificamente descreve um atributo de
projeto ou produto e como o processo de controle da qualidade o
medirá.
A medição é um valor real. A tolerância define as variações aceitáveis
na métrica.
Por exemplo, se o objetivo de qualidade é ficar dentro do orçamento
aprovado em ± 10% , a métrica de qualidade específica é usada para
medir o custo de cada entrega e determinar a variação percentual do
orçamento aprovado para tal entrega.
As métricas da qualidade são usadas nos processos de garantia da
qualidade e de controle da qualidade. Alguns exemplos de métricas da
qualidade incluem desempenho dentro do prazo, controle dos custos,
frequência de defeitos, taxa de falhas, disponibilidade, confiabilidade,
cobertura de testes, pontos de função, tempo médio entre falhas
(TMEF), e tempo médio de reparo (TMDR).
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
UTILIZAÇÃO:
Utilizado para o levantamento de ideias relacionadas a um
determinado assunto ou objetivo, como identificação de um
problema, prováveis causas, solução de uma não
conformidade ou problema, etc.
CONCEITO:
É uma técnica que visa desinibir os participantes da reunião para
que dêem o maior número possível de idéias, encorajando o
pensamento criativo de todos.
OBJETIVO:
Criar o maior número de idéias a cerca de um tema previamente
selecionado.
Brainstorming
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Formas de Brainstorming
• Estruturado
• Nesta forma, todas as pessoas da equipe deve dar uma
ideia a cada rodada ou "passar" até que chegue a sua vez.
Vantagem: obriga até mesmo os tímidos a participarem.
Desvantagem: pode gerar uma certa pressão sobre a
pessoa
• Não estruturado
•Nesta forma, os membro da equipe simplesmente dão ideias
conforme elas surgem em suas mente. Vantagem: Pode criar
uma atmosfera mais relaxada. Desvantagem: Há risco de
dominação/monopolização pelos participantes mais
extrovertido .
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
 Estimular a participação de todos.
 Nunca criticar ideias
 Respeitar as diferentes opiniões.
 Ouvir sem preconceitos.
 Suspender pré-julgamentos.
 Apresentar muitas ideias. Quantidade é importante.
 Pegar carona é permitido. Combine ou aperfeiçoe a ideia do colega.
 Não ter receio de dar ideias.
 Ter o pensamento flexível (deixar fluir o pensamento).
 Ousar nas sugestões de melhoria.
 Ter rapidez na resposta.
 Escrever todas as ideias
 Obter a concordância de todos
 Duração de 5 a 15 minutos
Regras básicas do brainstorming
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exercício 2
Vivenciar o Brainstorming
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Brainstorming: Causas do fracasso em projetos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Técnica Delphi
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Ferramenta utilizada para dividir o todo em partes (estratos), facilitando
a observação individual das mesmas.
Uso na etapa de Observação do PDCA
EXEMPLO:
Os dados sobre pequenos acidentes ocorridos numa área
podem estar sendo registrados numa simples folha,
estejam eles aumentando ou diminuindo. Mas esse número
é a soma do total dos acidentes, e que poderia ser
estratificado:
Por tipo: corte, queimadura, etc.
Por local afetado: olhos, mãos, cabeça, etc.
Por departamento: manutenção, expedição, laboratório, etc.
Estratificado por cor
Estratificação
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Por Tempo
Hora, dia da semana, dia do mês, mês, turno, horários
diurno e noturno
Por Local Máquina, área e posição
Por Tipo Matéria-prima e produto
Por Sintoma Defeito e ocorrência
Outros Fatores
Turma, operador, método, processo, instrumentos de
medição e ferramentas
D
A
D
O
S
Tipos de Estratificação
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exercício 3
Vivenciar a Estratificação
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e organizar o
processo de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para
otimizar a posterior análise dos dados obtidos.
Uso nas etapas de Identificação do problema e observação do
PDCA
UTILIZAÇÃO E ELABORAÇÃO:
• Defina o objetivo da coleta de dados.
• Inclua campos para:
• Título (p. ex.: reclamações dos clientes)
• Identificação do responsável pela coleta (quem).
• Período de observação
• O registro da origem dos dados (turno, data de coleta,
turma, período da coleta, etc.).
• Instrua os envolvidas na coleta sobre importância do preenchimento
da folha, e exatamente o que, onde, quando e como será medido.
NOTA: Uma folha bem elaborada é o início da transformação de opiniões em fatos e
dados.
Folha de Verificação
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Folha de Verificação (Simples)
Rev.:
Data:
Folha ___ de ___
Sempre
Na maioria das
vezes
NuncaAtividades do treinamento
LOGO PROJETO FOLHA DE VERIFICAÇÃO
1 As atividades estão sendo execitadas conforme treinamento?
6 A produtividade prevista no treinamento está sendo alcançada?
7 Os relatórios obedecem o estipulado no treinamento?
8 Foram listados os problemas ocorridos?
9 Foram definidas as causas dos problemas?
2 Todos estão cumprindo os horários estabelecidos?
3 As instruções relativas ao uso dos equipamentos estão sendo observadas?
4 As instruções de serviço estão sendo seguidas?
5 As instruções de seguranças estão sendo seguidas?
10 Foram tomadas ações corretivas para os problemas ocorridos?
11 Foram tomadas ações preventivas para os problemas?
12 Os resultados são satisfatórios de uma forma geral?
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Folha de Verificação (De frequência)
Rev.:
Data:
Folha ___ de ___
Processo: Fabricação da peça X
Período: 01/08/2013 a 30/08/2013
Responsável: Carlos Augusto
Produção: 420 peças
NC- 1
NC- 2 22//// //// //// //// //
8
NC-3
NC-4
NC´S diversas
//// //// ////
//// //// /
73Total de NCs
LOGO PROJETO
FOLHA DE VERIFICAÇÃO DE FREQUÊNCIA DE
NÃO CONFORMIDADES
//// ////
//// //// //// //// 19
15
9
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exercício 4
Vivenciar a Folha de Verificação
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É um gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma
a tornar evidente e visual a priorização de temas. É utilizado para
classificar e priorizar problemas, falhas, não conformidades ou
anomalias.
Uso nas etapas de Observação e Verificação do PDCA
UTILIZAÇÃO:
O Método de Análise de Pareto permite:
a - dividir um problema grande num grande número de problemas
menores e que são mais fáceis de serem resolvidos;
b - priorizar projetos;
c - estabelecimento de metas concretas e atingíveis.
Nota: Em muitos casos, a maior parte dos defeitos e de seus decorrem de
um número relativamente pequeno de causas (poucos vitais e muitos
triviais: 80 / 20)
Diagrama de Pareto
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Diagrama de Pareto – Regra 80 / 20
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO
Etapa 1 – Defina o tipo de problema a ser investigado / estudado
(Atrasos na entrega de uma obra, número de reclamações dos
clientes, Acidentes em um projeto, etc.)
Etapa 2 – Liste os possíveis fatores de estratificação do problema
escolhido (por tipo, turno, máquina, etc.)
Etapa 3 – Estabeleça o método e período de coleta de dados
Etapa 4 – Elabore um lista de verificação e registre o total de
observações de cada categoria e o número total.
Etapa 5 - Prepare uma planilha de dados para o Diagrama de
Pareto com as seguintes informações: categorias, quantidades
individuais, totais acumulados, percentagens individuais,
percentagens acumuladas.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO
Categoria Frequência Frequência
Acumulada
%
Relativo
%
Acumulado
Total
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO
Etapa 5 – Ordene os itens, listando as categorias em ordem
decrescente de quantidade e preencha a planilha de dados para o
Diagrama de Pareto.
Etapa 6 – Trace dois eixos verticais de mesmo comprimento e um
eixo horizontal.
• Marque o eixo vertical do lado esquerdo com uma escala de
0 até o valor total geral (identifique o nome da variável
representada neste eixo e a unidade de medida.
• Marque o eixo vertical direito com uma escala de 0% a
100%. Identifique este eixo como “percentagem acumulada
(%)”
• Divida o eixo horizontal em número de intervalos igual ao
número de categorias constantes na planilha de dados.
Etapa 7 – Identifique cada intervalo do eixo horizontal com o
nome das categorias.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO
Etapa 8 – Construa um gráfico de barras utilizando a escala do
eixo vertical do lado esquerdo.
Etapa 9 – Construa a curva de Pareto marcando os valores
acumulados(total ou percentagem), acima e no lado direito do
intervalo de cada categoria, e ligue os pontos com seguimentos
de reta.
Etapa 10 – Registre outras informações que devam constar no
diagrama:
• Título
• Período de coleta dos dados
• Número Objetivo do estudo realizado
• Quantidade total de dados
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Priorização com Ajuda do Diagrama de Pareto
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Priorização com Ajuda do Diagrama de Pareto
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Priorização com Ajuda do Diagrama de Pareto
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Análise de Pareto
(Relatório de Acidentes)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Depois da Execução
da Melhoria
Efeito total
da execução
das melhorias
0
(%)
100
50
125
100
0
B C D A Outros
Tipo de defeito
Quantidadede
itensdefeituosos
(%)
100
Antes da Execução
da Melhoria
50
100
200
225
0 0
A B C D Outros
Tipo de defeito
Quantidadede
itensdefeituosos
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exercício 5
Vivenciar o Diagrama de Pareto
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É uma estrutura gráfica que representa a relação entre
um efeito e suas respectivas causas.
FINALIDADE:
Identificar de modo simples, rápido e sistemático a relação múltipla
entre causa e efeito. Este diagrama é usado par levantar as causas
de problemas, de não conformidades, estabelecer itens de controle,
etc.
PROBLEMA
CAUSAS EFEITO
Diagrama de Causa e Efeito
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Característica
Característica
ou Problema
(Efeito)
Espinha Grande
Espinha Média
Espinha Pequena
Espinha Dorsal
Fatores (Causas)
Estrutura:
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO USAR?
• A equipe deve se munir de todos os dados e informações disponíveis, fazer um
“brainstorming” ou seja, uma “tempestade de ideias” .
• O “brainstorming” deve ser conduzido pelo líder, nos seguintes passos:
1. Desenhe, no quadro, o diagrama com a
indicação clara do problema;
2. Faça a pergunta: “o que está causando
este problema?”;
3. Deixe que os membros do grupo deem
suas opiniões;
4. Agrupe as opiniões (reunindo as similares
e descartando as que, segundo consenso
do grupo, não são causas do problema) e
escreva no diagrama. Poderão ser
agrupadas seguindo os 6M’s (máquina,
mão-de-obra, medida, método, material,
meio ambiente);
5. Estipule a importância de cada fator
Dormir com a
TV ligada
ALTO
CONSUMO
DE ENERGIA
Lâmpadas
acesas de dia
Geladeira aberta,
após o uso
Esquece de
ligar o “timer”
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Falha de
Equipamento
MÉTODOMÃO DE OBRAMEDIDA
MÁQUINAMATERIALMEIO
AMBIENTE
VibraçãoBibliografia
Vazamento
de óleo
Poluição salina
Ruído excessivo
Sobressalentes
Tempo de
execução
Padrões
inadequados
Baixa
motivaçãoExcesso de
reuniões
Tempo de
pesquisa
Treinamento
Exemplo
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exemplo
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exercício 6
Vivenciar o Diagrama de Causa - Efeito
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É uma ferramenta usada para registrar, cronologicamente, a
evolução de um fenômeno dentro de certo período de tempo,
ou as frequências de vários fenômenos em um momento ou
período definido. É um gráfico de barras que mostra a
variação de um grupo de dados relativos a uma mesma
variável, por meio da distribuição de frequência. Nele, o eixo
vertical se refere à frequência da ocorrência. Por isso, a altura
da coluna vertical é proporcional a essa frequência. O eixo
horizontal, por sua vez, mostra a característica de medida
dividida em classes.
É uma forma de descrição gráfica de dados quantitativos,
agrupados em classes de frequência.
Uso na etapa de Identificação do problema do PDCA
Histograma
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O Histograma dispõe as informações de modo que seja possível
a visualização da forma da distribuição de um conjunto de dados
e também a percepção da localização do valor central e da
dispersão dos dados em torno deste valor central.
UTILIZAÇÃO:
CUIDADOS:
1) Forma ( deve ter uma certa simetria )
2) Dispersão ( deve ser pequena )
3) Centralização ( deve estar na média )
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exemplo
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Elementos de um Histograma
• Classe: Cada barra
• Limites de classe: São os valores máximo e mínimo de cada classe
• Amplitude: Intervalo entre os limites de uma classe
• Frequência: Número de observações pertencentes a uma dada classe
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Histograma
Distribuição dos Dados
Média
ˆ ˆ ˆ ˆ ˆ ˆ
xx - 3ˆ x + 3ˆ
99,73% dos
dados
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR
Etapa 1 – Colete n dados (amostra) referentes à variável cuja
distribuição será analisada
n > 50
Etapa 2 – Escolha o número de intervalo de classes (k)
k =√ n ou utilizando o guia abaixo:
Tamanho da Amostra (n) Nº de intervalo k
< 50 5 – 7
50 – 100 6 – 10
100 – 250 7 – 12
> 250 10 - 20
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR
Etapa 3 – Identifique o maior e o menor valor da amostra Xmáx e
Xmin
Etapa 4 – Calcule a amplitude total dos dados ( R )
R = Xmáx - Xmin
Etapa 5 – Calcule o comprimento de cada intervalo ( h )
h = R / k (amplitude de classe)
Etapa 6 – Determine os limites de cada intervalo
Primeiro intervalo:
Limite inferior: LI1= Xmin – h / 2
Limite superior: LS1= LI1 + h
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR
Segundo intervalo:
Limite inferior: LI2= LS1
Limite superior: LS1= LI2 + h
i- ésimo intervalo:
Limite inferior: LIi= Lsi - 1
Limite superior: LSi= LIi + h
Etapa 7 – Construir uma tabela de frequência contendo:
• Nº de ordem de cada intervalo (i)
• Limites de dada intervalo (fechados à esquerda e aberto à direita ├ )
• Ponto médio xi do i-ésimo intervalo: xi = (Lsi+ Lii)/2
• Tabulação
• Freqüência (fi) do i-ésimo intervalo
• Freqüência relativa (fi/n) do i-ésimo intervalo
• Desenhar o histograma
• Registre: Título, período de coleta dos dados e tamanho da amostra.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exercício 7
Vivenciar o Histograma
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É usado para se verificar uma possível relação de causa e efeito entre
duas variáveis objetos de estudo.
Revela a maior, menor ou nenhuma dependência de uma variável em
relação à outra.
Uso na etapa de Análise do problema do PDCA
Diagrama de Dispersão
Distância de frenagem de carros de 1920
Velocidade (Km/h)
Distânciaparafrenar(m)
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR
Etapa 1 – Coletar uma amostra de pelo menos 30 pares (x, y) das
variáveis cujo tipo de relacionamento será estudado.
Etapa 2– Registrar os dados em uma tabela .
Etapa 3 – Traçar um gráfico cartesiano.
Etapa 4 – Marcar no gráfico os pares de valores (x e y)
Etapa 5 – analise o diagrama, verificando a existência de
correlação.
Etapa 6 – Registra as seguintes informações:
• Título
• Período de coleta dos dados
• Nº de pares de observações
• Unidade de medida de cada eixo
• Responsável pela construção do diagrama
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Tipos de Correlações
Correlação nula: O gráfico demonstra que nem inflação gera
aceleração do crescimento e nem que o crescimento da demanda
acelera a inflação
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Cálculo do coeficiente de correlação ( r )
Coeficiente de correlação: É uma medida do grau de
correlação entre duas variáveis ( representado pela letra r ).
Varia de –1 a + 1. Quanto mais próximo da unidade ( acima
de 0,75 ) mais correlacionadas são as variáveis.
])(][)([
))((
2222
yynxxn
xyxyn
r



Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Coeficiente de correlação ( r )
Valores dos
Coeficientes
Descrição
+1,00 Correlação positiva perfeita
+ 0,70 a 0,99 Correlação positiva muito forte
+ 0,50 a 0,69 Correlação positiva substancial
+ 0,30 a 0,49 Correlação positiva moderada
+ 0,10 a 0,29 Correlação positiva baixa
+ 0,01 a 0,09 Correlação positiva ínfima
0,00 Nenhuma correlação
- 0,01 a 0,09 Correlação negativa ínfima
- 0,01 a 0,29 Correlação negativa baixa
- 0,30 a 0,49 Correlação negativa moderada
- 0,50 a 0,69 Correlação negativa substancial
- 0,70 a 0,99 Correlação negativa muito forte
- 1,00 Correlação negativa perfeita
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Propriedades do ( r )
• Valor de r não muda se todos valores de qualquer das variáveis forem
convertidos para uma escala diferente.
• Valor de r não é afetado pela inversão de x ou y. Ou seja, mudar os
valores de x pelos valores de y e vice-versa não modificará r.
• r mede intensidade de relação linear, não sendo planejado para medir
intensidade de relação que não seja linear.
• O valor de r2 é a proporção da variação em y que é explicada pela
relação linear entre x e y.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Estimativa da reta de regressão y = a + bx
(Método dos Mínimos Quadrados)
y = Variável dependente
x = Variável independente
x
y
α b = tg α
x
a
 


2)(2
))((
xxn
xyxyn
b
 


2
_
2
__
)(
.
xnx
yxnxy
b
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exemplo:
Verificar se existe alguma correlação entre o número de dias de
viagem ( variável X em dias ) com a data de entrega de cartão de
ponto ( variável Y em quantidade ).
n = 8 medições
X Y X.Y X2 Y2
3 0 0 9 0
6 1 6 36 1
9 2 18 81 4
12 4 48 144 16
15 3 45 225 9
18 5 90 324 25
21 6 126 441 36
24 4 96 576 16
Somatório = 108 25 429 1836 107
Médias X = 13,5 ; Y = 3,125
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exemplo:
8 x 429 – 108 x 25
r =
{8x1836 – [108]² }. {107 – [25]² }
Reta de regressão: y = a + bx = - 0,143 + 0,242x Para x = 9, y = 2,04
a = Média (y ) – b. Média (x )
a = 3,125 - 0,242*13,5
a = 3,125 – 3,268 = - 0,143
3432 - 2700
=
{14688 – 11664}. {8x107 – 625}
732
r =
732
=
732
=
835,8
= 0,88 (correlação positiva
muito forte)
b = 732 / 3024 = 0,242 Para x = 18, y = 4,22
{3024}. {231} 698.544
__________________________ __________________________
_____________ _________ ______
r2 = Coeficiente de determinação = 0,77
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exercício 8
Vivenciar o Diagrama de Dispersão
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Mostra o desempenho do processo. Avalia se o
comportamento de um processo, em termos de variação, é
(ou não) previsível.
O processo está sob controle se:
a)Todos os pontos estão dentro dos limites estabelecidos
b)A disposição dos pontos, dentro dos limites, é aleatória
O processo não está sob controle se:
a)Existir periodicidade (subidas e descidas) em intervalos
regulares de tempo
b)Existir tendência para cima ou para baixo
c)Existe deslocamento (mudança no nível de desempenho)
Gráfico de Controle
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Existem dois tipos de gráfico de controle – um para valores contínuos e
outro para valores discretos.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Em qualquer tipo de gráfico de controle os limites de controle são
calculados pela seguinte fórmula:
O desvio-padrão é o da variação devido a causas comuns. Este tipo de
gráfico é chamado de gráfico de controle 3 sigma e, estatisticamente,
99,73% das ocorrências estarão entre os limites superior e inferior de
controle.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exemplo:
comprimento(mm)
lo te s
C A U S A E S P E C I A L
L IC ( lim ite in fe r io r d e c o n tr o le )
L S C ( lim ite s u p e r io r d e c o n tr o le )
M é d ia
L IE ( lim ite in fe r io r d e e s p e c ific a ç ã o )
L S E ( lim ite s u p e r io r d e e s p e c ific a ç ã o )
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
• Quando todos os valores marcados no gráfico estão dentro dos limites, sem
qualquer tendência particular, o processo é considerado sob controle. Entretanto,
se os pontos incidirem fora dos limites de controle ou apresentarem uma
disposição atípica, o processo é julgado fora de controle.
• A qualidade de um produto gerado por um processo está sujeita a variação e
suas causas podem ser classificadas em dois tipos:
• Causas comuns: a variação devida a causa comum é inevitável e inerente ao
processo.
• Causas especiais: a variação devida a causa especial é evitável e significa que
existem fatores relevantes a ser investigados.
Interpretação:
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O processo abaixo não está sob controle estatístico, porém atende
às especificações do produto.
Análise do processo graficamente
Gráfico de Controle
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O processo está sob controle estatístico, porém não atende às
especificações do produto.
Análise do processo graficamente
Gráfico de Controle
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O processo está sob controle estatístico e atende às especificações,
por isso pode ser considerado um processo seguro.
Análise do processo graficamente
Gráfico de Controle
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O processo não está sob controle estatístico e não atende às
especificações.
Análise do processo graficamente
Gráfico de Controle
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É uma configuração (desenho) que contém as
indicações passo a passo das etapas ou atividades
de um processo de produção ou execução de um
serviço
É uma ferramenta para a avaliação de processos
administrativos e produção
Fluxograma
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
BENEFÍCIOS:
1. Oferece compreensão única do processo
2. Possibilita a correção / eliminação de
anormalidades ou etapas
3. Permite a visualização das:
- Etapas que necessitam padronização
- Relações interdepartamentais
- Relações entre etapas e fases
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Símbolos básicos do Fluxograma
Início
Fronteira do Processo
Etapa do Processo
Ponto
de
Decisão
Fim
Fronteira do Processo
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exemplo: Projeto reciclagem lixo eletrônico
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exercício 09
Vivenciar o Fluxograma
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É a representação gráfica de grupos de dados afins, que
são conjuntos de dados verbais que têm entre si, alguma
relação natural que os distinguem dos demais.
Este diagrama é muito usado para reunir grupos de dados
dispersos ou organizar grupos confusos de dados. quando as
ideias formam um caos, quando o tema é muito grande, ou
muito complexo, o diagrama de afinidades pode comportar-se
como um “mapa geográfico”.
É uma ferramenta exploratória e pode mostrar como um grupo de
pessoas entendem um problema ou um fato desconhecido.
Diagrama de Afinidades
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Finalidade:
A) direcionar a solução de um problema:
B) organizar as informações necessárias à solução de um problema;
C) organizar as causas de um problema;
D) fornecer suporte para solução de um problema;
E) fornecer suporte para a inovação de conceitos tradicionais;
F) prever situações futuras;
G) organizar as ideias resultantes de algum processo de avaliação,
como na auditoria da qualidade;
H ) planejar a coleta de dados para futura Estratificação.
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
TEMA
Cartão
Título 1
1 Definir o tema
a ser analisado
Cartão
Título 1.1
Cartão
Título 2
Cartão
Título 2.1
Informação Informação
Informação
Cartão
Título 3
Informação
Informação
Informação
Informação
Informação
Informação
Cartão
Título 1.3
Cartão
Título 1.2
Informação
Informação
Informação
2 Coletar informações
• Gere e colete o maior
número possível de
informações
3
Escrever as
informações em
cartões
• Seja direto e objetivo
• Utilize frases curtas e
simples
4 Formar os grupos
de primeira ordem
• Agrupe os cartões que
possuem algum tipo de
afinidade entre si
5
Identificar os
cartões solitários
• Deixe os cartões que não
pertencem a nenhum
grupo sozinhos
6
Definir os títulos
dos grupos de cartões
de primeira ordem
7 Formar os grupos
de ordem superior
• Reúna os grupos afins
em grupos maiores
• Repita o procedimento
até formar um único
grupo, cujo título é o
tema em estudo
8 Finalizar a construção
do diagrama
• Disponha os grupos de
cartões afins formando
blocos
• Desenhe bordas em torno
dos grupos
• Coloque os títulos dos
grupos
• Faça as adequações
necessárias no layout
Procedimento:
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exemplo:
Elevar o nível de
controle da
empresa
Aprimorar o
Sistema de Garantia
da Qualidade
Elevar a motivação do
pessoal de vendas
Incentivar o espírito
de busca por desafios
Desenvolver estratégias para
o aumentar o nível de
qualidade dos produtos
oferecidos
Aprimorar o
controle da
lucratividade
Melhorar o nível
dos profissionais
de controle
Perseguir uma
imagem de qualidade
superior
à dos concorrentes
Alcançar “nível zero”
de reclamações
dos clientes
Alcançar liderança em
tecnologia na indústria
Elevar o número de
patentes obtidas
anualmente
Certificar know-how
técnico de
empresas afiliadas
Aprimorar as
habilidades técnicas
da empresa
Elevar o grau de
entusiasmo dos
funcionários
TEMAINFORMAÇÕES
BORDAS
TÍTULO
DO
GRUPO
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É uma matriz especialmente construída para ordenar uma lista
de itens. É uma ferramenta para tomadas de decisões, já que
estabelece a priorização, que pode ou não ser baseada em
fatores com pesos definidos (Ex.: 5, 3 e 1).
UTILIZAÇÃO:
A matriz deve ser usada quando:
a)Todos concordam com os critérios de solução, mas discordam
da ordem de implementação.
b)Tem-se dificuldade em sequenciar a execução de uma série
de tarefas.
c)Tem-se dificuldade em escolher melhor o problema.
Matriz de Priorização
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
PONTUAÇÃO / PESOS DEFINIDOS: 1, 3 e 5
Modelo Conceitual
Exemplos de
fatores:
Simplicidade, Gravidade, Urgência, Tendência,
Benefícios, Segurança, Autonomia, Rapidez,
Custo, Investimento, Impacto, Cliente,
Operacionalização, Abrangência, Satisfação,
Economia, Confiabilidade, Disponibilidade,
Produtividade, etc.
Fatores/
Problemas
A B C Pontuação Classificação
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Matriz ABC
©
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Matriz GUT
É uma matriz de priorização que estabelece a priorização
baseada nos fatores de Gravidade, Urgência e Tendência.
Funcionamento:
Após o brainstorming, vote em cada um dos problemas
levantados e dê a sua nota conforme o quadro abaixo,
multiplicando a gravidade pela tendência e pela urgência de cada
item (problema), anotando em seguida os resultados encontrados.
Feito isto some os pontos de cada problema e de cada
participante da equipe.
Dica: O(s) problema(s)/item(ns) com a(s) maior(es) pontuação (ões) deverá(ão)
ser o(s) primeiro(s) a ser(em) atacado(s).
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA
O prejuízo que
poderá decorrer da
situação será:
Sinto que deverei
tomar uma ação:
Se eu não fizer nada
a situação será:
Muito, muito
Nota = 5
Já, já mesmo
Nota = 5
Piorar
Nota = 5
Mais ou menos
Nota = 3
Posso aguardar
Nota = 3
Permanece como
está
Nota = 3
Pequeno
Nota = 1
Não há pressa
Nota = 1
Melhorar
Nota = 1
Critérios de Pontuação – Matriz GUT
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Lista de Problemas G U T Pontuação
(G x U x T)
Prioridade
1 -
2 -
3 -
4 -
5 -
6 -
7 -
8 -
9 -
.
.
n
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Consumo excessivo de baterias 3 5 3 45
Vazamento de óleo do motor 5 5 3 75
Ruído excessivo no motor 5 5 3 75
Consumo exessivo de combustível 3 5 3 45
Vazamento água do radiador 3 5 3 45
Vazamento do fluído de freio 5 5 5 125
Gravidade
G
Urgência
U
Tendência
T
Total
Ocorrências
CRITÉRIOS
Consumo excessivo de baterias 3 5 3 45
Vazamento de óleo do motor 5 5 3 75
Ruído excessivo no motor 5 5 3 75
Consumo excessivo de combustível 3 5 3 45
Vazamento água do radiador 3 5 3 45
Vazamento do fluído de freio 5 5 5 125
Gravidade
G
Urgência
U
Tendência
T
Total
Ocorrências
CRITÉRIOS
Utilizando a Matriz GUT
Item priorizado
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Matriz BRA©
Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exercício 10
Vivenciar a Matriz de Priorização
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Gestão da qualidade em projetos

  • 1. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gerenciamento de Projetos– Turma VIII Disciplina Gestão da Qualidade em Projetos Prof. MSc Gerisval Alves Pessoa São Luís, Outubro 2014
  • 2. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gerisval Alves Pessoa  Mestre em Gestão Empresarial (EBAPE/FGV).  Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA). Químico Industrial (UFMA)  Aperfeiçoamento em Total Quality Control - TQC (JUSE / Tóquio - Japão)  Programa de Desenvolvimento de Empreendedorismo (MIT Sloan School of Management Cambridge-MA-EUA)  Professor do curso de Administração (UEMA: 1998 – 2002 e FAMA: 2003 – 2014)  Professor dos cursos de Administração, Ciências Contábeis e CST em logística (Faculdade Pitágoras Maranhão)  Professor Especialização em Engenharia Ferroviária (IFMA e UNDB)  Professor Especialização em Engenharia Portuária (UFRJ, UFMA e ISUTC – Maputo - Moçambique)  Professor Especializações (UFMA): Engenharia de Campo – Qualidade; Gestão Portuária e Logística Portuária  Professor Mestrado Energia e Meio Ambiente (UFMA)  Professor MBA: Gerenciamento de Projetos; Gestão de Pessoas, Logística Empresarial e Gestão de Sistemas Integrados–(QSMS-RS). Especializações: Engenharia de Produção e Engenharia de Segurança do Trabalho (Faculdade Pitágoras São Luís)  Professor Especialização em Gestão Empresarial (UEMA e CEST). Qualidade e Produtividade (UEMA)  Professor Especializações em Gestão Estratégica de Pessoas /Qualidade / Engenharia de Segurança do Trabalho / Gestão Educacional (FAMA)  Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação Gestão Estratégica da Qualidade e Gestão Estratégica de Pessoas (FAMA: 2004 a 2012). Qualidade e Produtividade (UEMA: 1999 – 2002)  Coordenador do MBA em Gestão de Pessoas (Faculdade Pitágoras São Luís)  Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor Líder Sistema Integrado de Gestão (Qualidade, Meio Ambiente e SSO)  Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)  Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002  Analista da Qualidade Máster (Vale)  31 anos de experiência profissional (24 anos em gestão da qualidade / sistema de gestão da qualidade)  Coautor do livro Administração: Uma visão pragmática – discutindo teoria e prática  Membro do Harvard Business Review Advisory Council
  • 3. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Apresentação dos Participantes  Entrevista em duplas (10 min)  Nome:  Estado:  Formação:  Conhecimento / Experiência  Objetivos pessoais e profissionais  Expectativas em relação à disciplina
  • 4. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Compromissos de Aula Três compromissos básicos em sala de aula: 1. Aprender algo novo 2. Ouvir algo que já sabe 3. Obter o máximo proveito da turma para colocar em prática.
  • 5. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Cronograma das Aulas Horário 25/10/2014 (Sábado) 01/10/2014 (Sábado) 08h00 -10h30 Introdução à Gestão de Projetos Processos da Gestão da qualidade PDCA 10h30 -10h45 Intervalo Intervalo 10h45 -12h00 Processo planejar o gerenciamento da qualidade Ferramentas para Planejamento, Garantia e o Controle da Qualidade 12h00 -14h00 Almoço Almoço 14h00 -15h35 Processo realizar a garantia da qualidade Processo controlar a qualidade Ferramentas para Planejamento, Garantia e o Controle da Qualidade 15h35 -15h50 Intervalo Intervalo 15h50 -18h00 Conceitos de qualidade Sistema de Gestão da Qualidade Custos da Qualidade Auditoria da Qualidade
  • 6. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Ementa O que é qualidade em projetos. Planejamento da qualidade. Qualidade de produto. Qualidade de processo. Qualidade do projeto. Garantia da qualidade. Controle da qualidade do projeto. Processo de auditorias e inspeções. Certificação.
  • 7. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Objetivo Geral Capacitar o aluno a compreender a ligação vital entre o gerenciamento da qualidade e o sucesso do projeto
  • 8. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Objetivos Específicos  Entender o que é qualidade  Conhecer os processos que suportam o gerenciamento da qualidade do projeto  Conhecer como garantir a qualidade do produto/serviços e das entregas  Utilizar adequadamente as ferramentas básicas de controle da qualidade em projetos  Promover uma abordagem de melhoria contínua em gestão de projetos  Entender o custo da qualidade
  • 9. Gerenciamento da Qualidade em Projetos – 1.1 Apresentação – 1.2 Introdução ao gerenciamento de projetos – 1.3 Gerenciamento da qualidade e projetos – 1.4 Gestão da qualidade e escopo – 1.5 Processos de gestão da qualidade em projetos 1. Gerenciamento da qualidade em projetos – 3.1 Gestão da qualidade: evolução e conceitos – 3.2 Fundamentos da qualidade – 3.3 Gestão da Qualidade Total – 3.4 Modelo de Excelência da Gestão® 3. Sistemas de Gestão da Qualidade Total Conteúdo Programático – 2.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade – 2.2 Realizar a Garantia da Qualidade – 2.3 Controlar a Qualidade 2. Processos de gerenciamento da qualidade em projetos
  • 10. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conteúdo Programático 5. Ferramentas para a Gestão de Projetos – 5.1 Ferramentas Planejamento da qualidade – 5.2 Ferramentas de Garantia da qualidade – 5.3 Ferramentas de Controle da qualidade – 6.1 Custos de controle – 6.2 Custos da falhas internas 6. Custos da qualidade – 7.1 Sistema de Gestão da Qualidade – 7.2 Auditoria da qualidade – 7.3 Processo de Certificação 7. Certificação pelas Normas ISO – 4.1 Conceito de PDCA – 4.2 PDCA para manter – 4.3 PDCA para melhorar 4. PDCA
  • 11. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Procedimentos Metodológicos Aulas expositivas: exposição dialogada; Trabalhos individuais Formação de grupos de trabalho; Aplicação de Estudos de Casos e exercícios práticos; Workshop; Apresentação de vídeos / podcast
  • 12. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Avaliação de Aprendizagem  Participação/Integração, Pontualidade e Assiduidade (2,0 pontos)  Elaboração do Plano de Gerenciamento Qualidade do Projeto da Equipe (4,0 pontos)  Atividades em grupo em sala de aula (4,0 pontos)
  • 13. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Referências AGUIAR, Silvo. Integração das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis sigma. v. 1. Belo Horizonte: INDG, 2006. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9000:2005: Sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro, 2005. ___. NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2008. ___. NBR ISO 9004:2010. Gestão para o sucesso sustentado de uma organização – uma abordagem da gestão da qualidade. Rio de Janeiro: ABNT, 2010. ___. NBR ISO 14001:2004. Sistemas de gestão ambiental – requisitos com orientações para uso. Rio de janeiro: ABNT, 2004. CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004. ___. Gerenciamento pelas diretrizes. 4. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004 Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004
  • 14. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Referências ___. Qualidade total: padronização de empresas. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004 ___. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004. CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. CARVALHO, Marly Monteiro de e RABECHINI JR, Roque. Construindo competências para gerenciar projetos: teoria e casos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2008 CROSBY, P. B. Qualidade é investimento. José Olympio Editora, Rio de Janeiro: 1999. DELLARETTI FILHO, O. As sete ferramentas do planejamento da qualidade – série ferramentas da qualidade. v. 5. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1996. DINSMORE, P. C e ADRIANE, C. (Orgs). Como se tornar um profissional em gerenciamento de projetos. 4. ed. revista e ampliada. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2011
  • 15. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Referências FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de Excelência: avaliação e diagnóstico da gestão organizacional. 20. ed. São Paulo: FNQ, 2013 GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992. GIDO, Jack e CLEMENTS, James P. Gestão de projetos. São Paulo: Thomson Learning, 2007 HELMAN, Horácio e ANDERY, Paulo R. P. Análise de falhas: aplicação dos métodos de fmea e fta. Série Ferramentas da Qualidade. v. 11. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995. JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto. 1. ed. São Paulo: Thomson Learning, 2002. KUME, H. Métodos estatísticos para a melhoria da qualidade. São Paulo: Editora Gente, 1993. LAPA, Reginaldo P. Praticando os 5 Sensos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997 MARSHALL JUNIOR, Isnard (coord). et al. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV, 2004.
  • 16. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Referências MOURA, Eduardo. As sete ferramentas gerenciais da qualidade – implementando a melhoria contínua com maior eficácia. São Paulo: Makron Books, 1994. MULCAHY, Rita. Preparatório para o exame de PMP. 7. ed. EUA: RMC Publication Inc., 2011. NOCÊRA, Rosaldo de Jesus. Gerenciamento de Projetos: Teoria e Prática - de acordo com a 4ª ed. 2009 do PMBOK do PMI. São Paulo: Editora Zamboni, 2009. OLIVEIRA, Otávio J. (org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Thomson Learning, 2004. OLIVEIRA, M. A. SA 8000 – O modelo ISO 9000 aplicado à responsabilidade social. Rio de Janeiro: Qualitymark. 2002. PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. São Paulo: Atlas. 2008.
  • 17. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Referências PESSOA, Gerisval A . PDCA: ferramentas para excelência organizacional. (Apostila). São Luís: FAMA, 2007. PROJECT MANAGMENT INSTITUTE. Um guia do conhecimento e gerenciamento de projetos (guia PMBOK). 5. ed. Pensylvania: PMI, 2013 SCAPIN, Carlos Alberto. Análise Sistemática de Falhas. Belo Horizonte: EDG, 1999. SILVA, J. M. da. 5S – O ambiente da qualidade. FCO/EEUFMG, Belo Horizonte: 1994. VARGAS, Ricardo Viana. Manual prático do plano de projetos. 2. ed. atual. Rio de Janeiro: Brasport, 2005 WALTON, M. Método Deming de administração. Marques-Saraiva, Rio de Janeiro, 1989. WERKEMA, M.C.C. As 7 ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos – Série Ferramentas da Qualidade. v. 2. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.
  • 18. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Contatos gerisval@terra.com.br http://www.scribd.com/gerisval http://www.twitter.com/gerisval http://www.gerisval.blogspot.com http://www.facebook.com/gerisval http://www.linkedin.com/in/gerisval + 55 98 9114 4699
  • 19. Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE I GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS
  • 20. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Como a Qualidade é percebida nos projetos? A qualidade é percebida de forma diferente pelas seguintes partes interessadas: • Organizações • Profissionais • Clientes Introdução ao Gerenciamento da Qualidade Q Percebida = Q Ofertada - Q Esperada
  • 21. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Como a Qualidade é percebida nos projetos? Alguns dados estatísticos: • 28% dos projetos são abortados • 46% dos projetos extrapolam o prazo ou custo • Somente 26% dos projetos são bem sucedidos Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
  • 22. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Como a Qualidade é percebida nos projetos? O sucesso de um projeto está intimamente ligado com a qualidade que ele apresenta e pode ser avaliado de diferentes perspectivas: • Cliente: Preço e prazo de entrega • Sócios: Retorno do investimento e lucro • Equipe: remuneração e realização pessoal • Sociedade: Geração de empregos • Fornecedores: Parceria e remuneração Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
  • 23. Gerenciamento da Qualidade em Projetos A equipe de gerência do projeto deve estar atenta a: • Satisfação do cliente: Entender, gerenciar e influenciar necessidades de forma que as expectativas do cliente sejam satisfeitas ou excedidas. • Prevenção ao invés de inspeção: A qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada, em vez de ser inspecionada. O custo de prevenir erros é muito menor do que corrigi-los quando encontrados pela inspeção • Responsabilidade da gerência: O sucesso exige a participação de todos os membros da equipe, mas permanece a responsabilidade da gerência em fornecer os recursos necessários para se ter êxito. Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
  • 24. Gerenciamento da Qualidade em Projetos A equipe de gerência do projeto deve estar atenta a: • Melhoria contínua Ao ciclo PDCA: Planejar, Fazer, Checar e agir (Plan-Do-Check-Act ) • Custo da qualidade (COQ). Refere-se ao custo total da conformidade do trabalho e da não-conformidade que deve ser feita como um esforço compensatório, porque, na primeira tentativa de realizar esse trabalho, existe o potencial de que uma parte do esforço necessário pode ser ou foi realizado de forma incorreta. Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
  • 25. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  O que é um projeto? É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. (Guia PMBOK, 5ª Edição) Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
  • 26. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Projeto bem sucedido é:  Custo: realizado dentro do orçamento  Tempo: realizado dentro do cronograma planejado  Escopo: realizado com o mínimo de alterações  Qualidade: cumprir todos os requisitos com qualidade desejada e aceito sem restrições Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
  • 27. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Processos de Gerenciamento de Projetos Baseado no PMBOK 5ª edição - 2013
  • 28. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Descreve os processos necessários para assegurar que o projeto satisfará as necessidades contratadas. Gerência de Qualidade em Gestão de Projetos
  • 29. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Inclui os processos e atividades da organização executora que determinam a política da qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça as necessidades para as quais foi empreendido. Gerência de Qualidade em Gestão de Projetos
  • 30. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Implementa o sistema de gerenciamento da qualidade por meio de política e procedimentos com atividades de melhoria contínua de processos realizada durante todo o projeto, conforme apropriado. Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos
  • 31. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Devido a natureza temporária dos projetos, os investimentos na melhoria na qualidade do produto, especialmente a prevenção de defeitos e avaliações, devem ficar a cargo da organização executora, uma vez que o projeto pode não durar o suficiente para colher as recompensas. Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos
  • 32. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo os requisitos do produto, são cumpridas e validadas. Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos
  • 33. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Qualidade e Escopo Escopo Saídas Do Produto • Aspectos e funções que caracterizam um produto/serviço Características, Funções X Produtos / Serviços Do Projeto • Trabalho que deve ser feito para fornecer o produto/serviço conforme acordado Plano do Projeto Gestão da Qualidade: Requisitos Gestão da Qualidade: Plano
  • 34. Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Efetividade de um Projeto Projeto Produto do Projeto Requisito de conformidade do PROCESSO DO PROJETO Requisito de conformidade do PRODUTO Requisito da Organização Executora do PROJETO Requisito de Cliente do produto do PROJETO EFICIÊNCIA EFICÁCIA EFETIVIDADE
  • 35. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Requisitos da Qualidade de um projeto
  • 36. Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE II PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM PROJETOS
  • 37. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Processos de Gerenciamento da Qualidade VisãoGeraldoGerenciamentoda QualidadeemProjetos 8.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade 8.2 Realizar a Garantia da Qualidade 8.3 Controlar a Qualidade O processo de identificação dos requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto e suas entregas, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições do controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de qualidade e das definições operacionais apropriadas O processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
  • 38. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Processos de Gestão da Qualidade Iniciação Planejamento Execução Monitoramento e Controle Encerramento Qualidade Planejar o Gerenciamento da Qualidade Realizar a Garantia da Qualidade Controlar a Qualidade
  • 39. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Visão Geral do Gerenciamento da Qualidade do Projeto
  • 40. Gerenciamento da Qualidade em Projetos É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto e suas entregas, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade Planejar o Gerenciamento da Qualidade
  • 41. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar o Gerenciamento da Qualidade
  • 42. Gerenciamento da Qualidade em Projetos É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições do controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de qualidade e das definições operacionais apropriadas. Realizar a Garantia da Qualidade
  • 43. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Realizar a Garantia da Qualidade
  • 44. Gerenciamento da Qualidade em Projetos É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias. Controlar a Qualidade
  • 45. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Controlar a Qualidade
  • 46. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 1 O Plano de gerenciamento da qualidade é um documento formal que descreve os procedimentos utilizados para gerenciar todos os aspectos da qualidade do projeto. No plano devem estar documentados:  Título do projeto  Nome da pessoa que elaborou o documento  Descritivo dos processos de gerenciamento da qualidade (regras gerais)  Priorização das mudanças nos quesitos da qualidade e respostas  Sistema de controle de mudanças das qualidade  Frequência de avaliação dos requisitos da qualidade do projeto  Alocação financeira das mudanças nos requisitos da qualidade  Administração do plano de gerenciamento da qualidade  Nome do responsável pelo plano  Frequência de atualização do plano de gerenciamento da qualidade  Outros assuntos relacionados ao gerenciamento da qualidade não previstos no plano  Registro de alterações no documento  aprovações
  • 47. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Nome do projeto Nome da Equipe Nome do Gerente do Projeto Data: 1. Disposições gerais 1.1 Objetivo Este documento constitui-se como principal referência dentro do Sistema de Qualidade do Projeto ( ) tendo como objetivo assegurar e definir as atividades de garantia e controle da qualidade. Por ser uma ferramenta de coordenação, este documento destina-se a:  Definir para todos os profissionais os procedimentos, regras e métodos comuns ao projeto  Fornecer aos responsáveis da qualidade do projeto as informações que permitam implementar e acompanhar as ações de prevenção e de correção e os respectivos planos de ação  Estabelecer obrigações e atribuições da direção do projeto relativas ao seguimento da qualidade. Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 2
  • 48. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Plano de Gerenciamento da Qualidade 1. Disposições gerais 1.2 Campo de Aplicação Este documento se aplica em todo o ciclo de vida do projeto e obriga a todas as partes interessadas a respeitar as disposições nele descritas. Caso ocorram desvios ao cumprimento das disposições aqui descritas, o fato deve ser relatado em reunião, seguindo as regras de escalonamento, para que seja discutido e acertado o ponto em questão. 1.3 Controle e Utilização Este documento será utilizado durante todo o ciclo de vida do projeto e deve garantir que:  Nenhum outro plano de qualidade ou nenhuma norma ou regra que entre em contradição com este plano, seja utilizada. Os controle de qualidade se efetuem, primeiro, em relação a este documento, e a partir deste, com outros planos específicos.  Qualquer modificação necessária deverá seguir as regras definidas para alteração, definidas neste documento.  Deve ser respeitado o fluxo de alteração do documento de qualidade, descrito no item relativo a processos.
  • 49. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Plano de Gerenciamento da Qualidade 2. Responsabilidades 2.1 Gerente do Projeto  Deve entender os princípios da gestão da qualidade  Deve ser sensível aos requisitos do clientes  Deve estabelecer padrões para avaliação do progresso do projeto  Focar na prevenção em vez de na correção  medir a qualidade em termos financeiros: o custo da qualidade 2.2 Membros da Equipe do Projeto  Devem entender o trabalho as ser executado  Devem ter conhecimento das habilidades necessárias  Devem estar motivadas  Devem entender as razões para executar o trabalho da forma prescrita  Devem receber as ferramentas necessárias  Devem receber o treinamento necessário
  • 50. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Plano de Gerenciamento da Qualidade 3. Procedimentos e processos 3.1 Processo de aceite de entregas Para aceitação da entrega de um pacote de trabalho, o profissional responsável pela entrega deverá verificar se o produto desta encontra-se em conformidade com os requisitos estabelecidos. A correção de pendências terá apenas um ciclo para evitar que o fluxo fique sempre em aberto. Ao final da primeira correção caso não tenha alguma pendência será resolvida via reunião entre os envolvidos. No caso de haver algum impeditivo, deverá ser seguido o procedimento de escalonamento. 3.2 Controles periódicos Os controle periódicos do projeto serão realizados pelo Gerente do Projeto e consiste na verificação de cronogramas, gráficos de andamento das atividades, gestão de alerta, dificuldades técnicas imprevistas, solicitações de alterações de requisitos e riscos levantados.
  • 51. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Plano de Gerenciamento da Qualidade 4. Revisões de Qualidade Os objetivos de uma revisão de qualidade são verificar se estão sendo aplicadas as orientações estipuladas neste plano, se as metas e objetivos do projeto estão sendo cumpridos, se o cronograma está sendo cumprido e se os produtos estão sendo entregues conforme estipulado. Uma revisão serve como medida de controle sobre todas as atividades do projeto. A revisão não segue uma data de calendário para sua realização mas sim, em função dos eventos. 5. Auditoria de Projeto A auditoria de projeto é uma intervenção coordenada pelo Gerente de Qualidade que tem o objetivo de averiguar aspectos do projeto relativos a organização, documentação, gestão, cumprimentos aos cronogramas, objetivos e compromissos assumidos. 6. Critérios e Indicadores da Qualidade do Produto Os principais objetivos de qualidade os critérios para medir a qualidade das entregas estão definidos abaixo:
  • 52. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Objetivos Padrões de Qualidade Indicadores Atendimento às especificações Simetria 7. Critérios e Indicadores da Qualidade do Projeto Os principais objetivos de qualidade os critérios para medir a qualidade do projeto estão definidos abaixo: Objetivos Itens de verificação Indicadores Respeito aos prazos definidos Respeito aos padrões de qualidade Respeito ao orçamento Plano de Gerenciamento da Qualidade
  • 53. Gerenciamento da Qualidade em Projetos LOGO PROJETO PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Rev.: Data: Folha ___ de ___ 1. INTRODUÇÃO Este plano descreve a elaboração e a composição do plano de gerenciamento da qualidade do projeto X. 2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA QUALIDADE Indicar o organograma, funções e responsabilidades dos integrantes da equipe de gerenciamento da qualidade. 3. POLÍTICAS DA QUALIDADE Indicar as políticas da qualidade da organização que serão utilizadas ou servirão de base para o gerenciamento da qualidade do projeto. Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 3
  • 54. Gerenciamento da Qualidade em Projetos LOGO PROJETO PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Rev.: Data: Folha ___ de ___ 4. PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Indicar os processos e procedimentos que deverão ser utilizados no gerenciamento fda qualidade 5. RECURSOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Indicar os recursos humanos (próprios ou contratados), recursos de materiais e equipamentos (próprios ou contratados) para o desenvolvimento do gerenciamento da qualidade. 6. CONTROLE DA QUALIDADE Indicar equipe específica de execução do controle da qualidade 7. GARANTIA DA QUALIDADE Indicar o setor, departamento ou organização responsável pela execução da garantia da qualidade. Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 3
  • 55. Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE III SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
  • 56. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gestão da qualidade: evolução e conceitos
  • 57. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Evolução da Qualidade  Inspeção  Controle Estatístico da Qualidade  Garantia da Qualidade  Gestão Estratégica da Qualidade As Quatro Principais Fases da Qualidade
  • 58. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Evolução da Qualidade 1 - Preocupação básica: Verificação 2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido 3 - Ênfase: Uniformidade do produto 4 - Métodos: Instrumento de medição 5 - Responsável pela Qualidade: O Departamento de Inspeção 6 - Orientação e abordagem: “Inspeciona” a qualidade Inspeção
  • 59. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Evolução da Qualidade 1 - Preocupação básica: Controle 2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido 3 - Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção 4 - Métodos: Instrumentos e técnicas estatísticas 5 - Responsável pela Qualidade: Os departamentos de produção e engenharia 6 - Orientação e abordagem: “Controla” a qualidade Controle Estatístico da Qualidade
  • 60. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Evolução da Qualidade 1 - Preocupação básica: Coordenação 2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido, mas que seja enfrentado proativamente. 3 - Ênfase: Toda a cadeia de produção, desde o projeto até o mercado, e a contribuição de todos os grupos funcionais, especialmente os projetistas, para impedir falhas de qualidade. 4 - Métodos: Programas e Sistemas 5 - Responsável pela Qualidade: Todos os departamentos, embora a alta gerência só se envolva perifericamente com o projeto, o planejamento e a execução das políticas da qualidade. 6 - Orientação e abordagem: “Constrói” a qualidade Garantia da Qualidade
  • 61. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Evolução da Qualidade 1 - Preocupação básica: Impacto estratégico 2 - Visão da Qualidade: Uma oportunidade de concorrência 3 - Ênfase: As necessidades de mercado e do consumidor 4 - Métodos: Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização 5 - Responsável pela Qualidade: Todos na empresa, com a alta gerência exercendo forte liderança 6 - Orientação e abordagem: “Gerencia” a qualidade. Gerenciamento Estratégico da Qualidade
  • 62. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Feigenbaum É uma determinação do consumidor e não do engenheiro, da área comercial ou da administração de uma empresa. É um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente. Conceitos de Qualidade  Juran É a adequação ao uso. Estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos gerenciais que são: o planejamento, o controle e a melhoria.
  • 63. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Processos Gerenciais – Trilogia de Juran A C P D Plano PROCESSO NOVO Definir novos padrões ( produto novo ) para atingir metas QCEMS Padrão PROCESSO EXISTENTE Cumprir os padrões estabelecidos verificando os resultados e corrigindo as anomalias A C P D A C P D Plano PROCESSO EXISTENTE Alterar padrões para atingir novas metas
  • 64. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Deming – 14 Princípios 1. Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços Destine recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo, assegurar a continuidade do negocio e criar empregos. 2. Adoção da nova filosofia Os atrasos, os erros e a falta de uma política de formação já não podem ser tolerados sendo necessária uma transformação na abordagem da gestão ocidental. Conceitos de Qualidade
  • 65. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Deming – 14 Princípios 3. Não depender da inspeção em massa - Para eliminar a necessidade da inspeção em massa, colocar a produção com qualidade em primeiro lugar - A inspeção em massa normalmente não e confiável e custa caro 4. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços - Em vez disso, minimizar o custo total de uso. O preço não faz sentido sem uma medida da qualidade do que se esta adquirindo. - Procurar fazer parcerias, tendo um único fornecedor para cada insumo, construindo um relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança Conceitos de Qualidade
  • 66. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Deming – 14 Princípios 5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços Assim e possível melhorar a qualidade e produtividade e, dessa forma, reduzir constantemente os custos 6. Instituir o treinamento profissional do pessoal Dar ênfase ao treinamento em serviço. 7. Instituir a liderança - O objetivo das chefias deve ser ajudar as pessoas, maquinas e sistemas a fazerem um trabalho melhor - Não e apenas supervisionar Conceitos de Qualidade
  • 67. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Deming – 14 Princípios 8. Não lidere com base no medo - Evite usar um estilo autoritário de gestão - Ninguém pode dar o melhor de si se não se sentir seguro, e necessário haver espaço para questionamentos e erros 9. Romper as barreiras entre os departamentos - As pessoas das áreas de pesquisa, projetos, vendas e produção devem trabalhar como uma só equipe, para prevenir quaisquer problemas da produção, do produtos e dos serviços - A existência de círculos de qualidade multidisciplinares contribuem para o enriquecimento das tarefas e das soluções Conceitos de Qualidade
  • 68. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Deming – 14 Princípios 10. Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de metas - A maioria dos problemas de qualidade tem a ver com os processos e sistemas que são criados pelos gestores -Objetivos são necessários a todos, mas objetivos numéricos definidos para terceiros sem nenhuma indicação de como chegar la, produzem efeitos contrários aos desejados 11. Eliminar quotas numéricas para a mão de obra Esses indicadores realçam a quantidade em detrimento da qualidade Conceitos de Qualidade
  • 69. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Deming – 14 Princípios 12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado - Isto inclui eliminar avaliações anuais por cumprimento de metas numéricas 13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos Uma organização precisa de profissionais que buscam se aprimorar de forma adequada ao seu trabalho 14. Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada. A transformação e o trabalho de todos, mas a administração deve “vivenciar” diariamente cada um dos 13 princípios anteriores. Conceitos de Qualidade
  • 70. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Crosby Define qualidade como a conformidade com as especificações. Esta definição é voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a Qualidade é tangível, gerenciável e pode ser medida. Enfatiza:  Formação de uma equipe de melhoria  Fazer certo da primeira vez  Zero defeito  Especificar bem  Avaliação dos custos da qualidade Conceitos de Qualidade
  • 71. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Ishikawa Destaca que a qualidade deve ser em toda a empresa: Qualidade do serviço, Qualidade do trabalho, Qualidade da informação, Qualidade do processo, Qualidade do departamento, do operário, do engenheiro, do administrador, Qualidade das pessoas, Qualidade da própria empresa, de sua diretriz. Coloca o consumidor em 1º lugar = transposições das opiniões e expectativas do consumidor ao projeto, produção e distribuição. Enfatiza  o trabalho em equipe  A lealdade da empresa e dos funcionários  A forte relação entre fornecedor e consumidor. Conceitos de Qualidade
  • 72. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Gitlow É o julgamento feito pelos clientes ou usuários de um produto ou serviço; é o grau em que os clientes ou usuários sentem que o produto ou serviço exceda suas necessidades e expectativas. (GITLOW). Conceitos de Qualidade  Falconi Um produto ou serviço de Qualidade é aquele que atenda perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.
  • 73. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Fiat Uno x Mercedes O Fiat Uno tem qualidade? Conceitos de Qualidade
  • 74. Gerenciamento da Qualidade em Projetos O grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos. Qualidade (PMBOK 2014)
  • 75. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Grau = quantidade de funcionalidades Qualidade e Grau
  • 76. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  PNQ 2014 Totalidade de características de uma entidade (atividade ou processo, produto), organização, ou uma combinação destes, que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e demais partes interessadas. Conceitos de Qualidade  NBR ISO 9000:2005 É o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. (Requisitos: necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória Característica: propriedade diferenciadora)
  • 77. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceitos de Qualidade Parâmetros da Qualidade de Produto – Fatores de Satisfação Desempenho funcional; Disponibilidade, confiabilidade; Durabilidade; Conformidade; Mantenabilidade; Facilidade/conveniência de uso; Instalação e orientação de uso; Interface com o usuário Meio ambiente; Atendimento pós-venda, assistência; Estética; Qualidade percebida, imagem da marca Custo do ciclo de vida do produto
  • 78. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceitos de Qualidade Parâmetros da Qualidade em Serviços – Fatores de Satisfação As pessoas são:  Responsivas  Competentes  Acessíveis  Cortês  Boas comunicadoras  Sinceras  Conhecedoras dos clientes  Confiáveis
  • 79. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceito de Produtividade
  • 80. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Introdução Como aumentar a Produtividade  Aumente a saída usando o mesmo ou menor quantidade de recursos.  Reduza a quantidade de recursos usada enquanto mantenha a saída constante ou aumentando-a.  Use mais recursos ao mesmo tempo que apresente uma maior taxa de saída.  Diminua a saída ao mesmo tempo que apresente uma menor taxa de uso de recursos.
  • 81. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Introdução Medição da Produtividade  Capital = Número dos produtos produzidos dividido valor do custo de produção dos produtos  Materiais = Número dos produtos produzidos divididos pelos recursos ($) gastos com materiais  Mão de obra direta = Número de produtos produzidos dividido pelas horas diretas trabalhadas  Despesas gerais = número produtos produzidos dividido pelos gastos ($) com despesas gerais
  • 82. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Introdução Variáveis que afetam a Produtividade  Ambiente físico do trabalho:  Tecnologia, equipamentos, materiais, Iluminação, layout  Qualidade do produto:  Defeitos, sucatas, retrabalho  Performance do empregado Habilidade do empregado e motivação
  • 83. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceito de Produtividade É Produzir cada vez mais e melhor com cada vez menos
  • 84. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceito de Competitividade Qualidade Produtividade + Foco no Mercado (Q,P,P) + Competitividade =
  • 85. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mecanismo de Influência da Produtividade Produtividade Custos Competitividade Lucro Crescimento
  • 86. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Conceito de Sobrevivência A produtividade cresce com a qualidade dos produtos, imprimindo maior competitividade à empresa e garantindo a sua sobrevivência no mercado.
  • 87. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos de Gestão
  • 88. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos da Excelência  Pensamento sistêmico: Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre eles e o ambiente com o qual interagem. Fonte: www.fnq.org.br
  • 89. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Dinâmica Ponto Cego Mental Você pode responder quantos quadrados existem na figura abaixo?
  • 90. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Dinâmica Ponto Cego Mental Você pode responder quantos quadrados existem na figura abaixo?
  • 91. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos da Excelência  Atuação em rede: desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares.  Aprendizado organizacional: busca de maior eficácia e eficiência dos processos da organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimento e experiências.  Inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentável. Fonte: www.fnq.org.br
  • 92. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos da Excelência  Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos.  Liderança transformadora: atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas.  Olhar para o futuro: projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e adotando estratégias mais apropriadas. Fonte: www.fnq.org.br
  • 93. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos da Excelência  Conhecimento sobre o cliente e mercados: interação com clientes e mercados e entendimento de suas necessidades, expectativas e comportamentos, explícitos e potenciais, criando valor de forma sustentável.  Responsabilidade social: dever da organização de responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, por meio de um comportamento ético e transparente, visando ao desenvolvimento sustentável.  Valorização das pessoas e da cultura: criação de condições favoráveis e seguras para as pessoas se desenvolverem integralmente, com ênfase na maximização do desempenho, na diversidade e fortalecimento de crenças, costumes e comportamentos favoráveis à excelência. Fonte: www.fnq.org.br
  • 94. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fundamentos da Excelência  Decisões fundamentadas: deliberações sobre direções a seguir e ações a executar, utilizando o conhecimento gerado a partir do tratamento de informações obtidas em medições, avaliações e análises de desempenho, de riscos, de retroalimentações e de experiências.  Orientação por processos: busca de eficiência e eficácia nos conjuntos de atividades que formam a cadeia de agregação de valor para os clientes e demais partes interessadas.  Geração de valor: alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades das partes interessadas. Fonte: www.fnq.org.br
  • 95. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gestão da Qualidade Total
  • 96. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  É o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação de todas as pessoas.  É a busca da satisfação de todas as “pessoas” que se relacionam com a organização “stakehoders” (partes interessadas) de forma simultânea. Gestão da Qualidade Total
  • 97. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gestão da Qualidade Total  É o sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e menor custo” (Juran)  É uma estratégia de fazer negócios que objetiva maximizar a competitividade de uma empresa através da melhoria contínua da qualidade dos seus produtos, serviços, pessoas, processos e ambiente (Goetsch)
  • 98. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Foco no cliente  Qualidade em primeiro lugar  Melhoria contínua de produtos e processos  Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de recursos humanos Princípios Fundamentais da Gestão da Qualidade Total
  • 99. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Elementos da Gestão da Qualidade Total Foco no Cliente Melhoria contínua Comprometimento & Envolvimento Educação & Treinamento Foco em processos Abordagem científica Valores Métodos QFD DOE/Taguchi Seis SigmaBenchmarking FMEA PDCA SGQ ISO CEP Ferramentas Gráficos de Controle Pareto Causa e Efeito Matriz de Relações Diagrama de Afinidades Histograma Diagrama Árvore
  • 100. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gestão da Qualidade Total CLIENTES ACIONISTAS EMPREGADOS Preço Qualidade do produtos Qualidade dos serviços Valor agregado Satisfação do empregado Valorização profissional Vantagens e benefícios Ações comunitárias Defesa do meio ambiente VIZINHOS
  • 101. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Dimensões da Qualidade Total Satisfazendo a Necessidade das Pessoas Dimensões Qualidade Custo Entrega Moral Segurança Produto Serviço Custo Preço Prazo Certo Local Certo Empregados Usuário Quantidade Certa Empregados Cliente Comunidade Cliente Acionista Empregado Comunidade Cliente Empregado Cliente Empregado Comunidade
  • 102. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Modelo de Excelência da Gestão ®
  • 103. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Dinâmica da Excelência Associada
  • 104. Gerenciamento da Qualidade em Projetos O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é um reconhecimento à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil. O Prêmio busca promover: Amplo entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade; e Ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios decorrentes da utilização dessas estratégias. Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade
  • 105. Gerenciamento da Qualidade em Projetos O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é concebido tendo como base os Fundamentos da Excelência, sendo constituído por oito critérios: 1 Liderança 2 Estratégias e Planos 3 Clientes 4 Sociedade 5 Informações e Conhecimento 6 Pessoas 7 Processos 8 Resultados Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade
  • 106. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Modelo de Excelência em Gestão
  • 107. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Diagrama de Gestão
  • 108. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 1 – Liderança Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.
  • 109. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Liderança 1. Liderança 1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão 1.2 Governança 1.3 Levantamento de interesses e exercício da liderança 1.4 Análise do desempenho da organização
  • 110. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 2 – Estratégias e Planos Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.
  • 111. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Estratégias e Planos 2. Estratégias e Planos 2.1 Formulação das estratégias 2.2 Implementação das estratégias
  • 112. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 3 – Clientes Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.
  • 113. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Clientes 3. Clientes 3.1 Análise e desenvolvimento de mercado 3.2 Relacionamento com clientes
  • 114. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 4 – Sociedade Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.
  • 115. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Sociedade 4. Sociedade 4.1 Responsabilidade socioambiental 4.2 Desenvolvimento social
  • 116. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 5 – Informações e Conhecimento Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.
  • 117. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Informações e Conhecimento 5. Informações e Conhecimento 5.1 Informações da organização 5.2 Conhecimento organizacional
  • 118. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 6 – Pessoas Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar.
  • 119. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Pessoas 6. Pessoas 6.1 Sistemas de trabalho 6.2 Capacitação e desenvolvimento 6.3 Qualidade de vida
  • 120. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 7 – Processos Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico- financeiros.
  • 121. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Processos 7. Processos 7.1 Processos da cadeia de valor 7.2 Processos relativos a fornecedores 7.3 Processos econômico-financeiros
  • 122. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Critério 8 – Resultados Esse Critério aborda os resultados da organização na forma de séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para verificar o atendimento.
  • 123. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Desdobramento do Critério Resultados 8. Resultados 8.1 Econômico-financeiros 8.2 Sociais e ambientais 8.3 Relativos a clientes e mercados 8.4 Relativos às pessoas 8.5 Relativos aos processos
  • 124. Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE IV PDCA
  • 125. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Método PDCA
  • 126. Gerenciamento da Qualidade em Projetos PDCA  Cria um ambiente favorável à (ao):  Tomada de decisões baseada em fatos e dados  Estímulo à participação de todos os empregados  Valorização e estímulo ao trabalho em equipe  Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual  Busca da identificação e a solução das causas dos problemas significativos (ações corretivas)  Melhoria da Qualidade de forma contínua
  • 127. Gerenciamento da Qualidade em Projetos PDCA e ferramentas: O PDCA e as ferramentas gerenciais são utilizadas no ambiente organizacional, predominantemente, para manter e melhorar resultados por meio da identificação, observação e análise de problemas, bem como para o alcance das metas. Auxiliarão os gestores e todos os empregados na tomada de decisão adequada. O método de melhoria contínua (PDCA) não é apenas um instrumento para ser utilizado na gerência ou entre gerências, mas também auxilia na comunicação do quadro de comando (up-and- down). A solução de problemas faz parte do nosso cotidiano. Resolvemos problemas diariamente, mas ainda não estamos totalmente conscientes da necessidade de seguir um método estruturado do tipo PDCA. Independentemente do método a seguir, três etapas são fundamentais para o sucesso do processo de solução de problemas: identificar o problemas, analisar o fenômeno e as causas, propor solução e avaliar resultados. Então, rigor e disciplina no método são essenciais para o sucesso dos resultados!
  • 128. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Por que estudar PDCA e Ferramentas Para .... • Reduzir ineficiências • Não conformidades, • Falhas, • Erros, • Desperdícios, • Retrabalhos • Reduzir custos • Melhorar a qualidade • Melhorar a produtividade • Melhorar a eficiência • Aumento da satisfação dos clientes
  • 129. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Como obter estes resultados? Gerente (responsável ou dono do processo) Liderança Conhecimento Gerencial (Método e Ferramentas) Conhecimento Técnico (Processo)
  • 130. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Como aumentar o conhecimento gerencial? Método de Solução de Problemas Aumentando a capacidade analítica dos empregados.... • Utilizando: Ferramentas para análise de dados +
  • 131. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Como aumentar o conhecimento gerencial? Dominando as informações .... UNIVERSO DAS INFORMAÇÕES FATOS = Informações Qualitativas Dados = Informações Numéricas ATINGIR A META PLANOS DE AÇÃO PROCESSAMENTO COLETA CONHECIMENTOS DOS FATORES CONHECIMENTO TÉCNICO ATUAIS DO PROBLEMA ACUMULADO . O QUE? . QUEM? . COMO? . PSICOLOGIA . ONDE . QUANTOS . QUANDO? . ADMINISTRAÇÃO . ENGENHARIA, ETC. Várias Ferramentas da Administração e do Planejamento Estatística e Ferramentas da Estatística DISPOSIÇÃO ANÁLISE DO PROCESSO ANÁLISE DO FENÔMENO META PROBLEMA
  • 132. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Definição de Problema PROCESSO RESULTADOS Problema é o resultado indesejável de um processo
  • 133. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Definição de Problema SEU PROCESSO RESULTADOS 12 13 J F M A M J J A S O N D 2014 PROBLEMA PARA 2014 PROBLEMA TOTAL META (2,40) TaxadeFrequênciadeAcidentes comperdadetempo 4,80 5,00
  • 134. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Definição de Problema Em Suma Problema é: Qualquer diferença entre uma situação desejada e a situação atual. Problema é, portanto, um resultado indesejável do trabalho quando se compara o previsto (meta) com o real.
  • 135. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Definição de Meta É um objetivo a ser alcançado. Determinando-se um valor e um prazo para se chegar a esse objetivo Componentes de uma meta: • Objetivo gerencial • Valor • Prazo • Exemplos: • Reduzir a taxa de acidentes com perda de tempo em 50% (base 2013) até dezembro de 2014.
  • 136. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Definição de Método Método: Palavra de origem grega Método = Meta + Hodos (Caminho) Situação atual Meta É o caminho que leva a uma meta Método MELHOR
  • 137. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Método PDCA O PDCA é um método de gestão A DC P Situação atual Meta
  • 138. Gerenciamento da Qualidade em Projetos P – Plan (Planejar) D – Do (Executar)C – Check (Verificar) A – Act (Agir corretivamente ou Padronizar) A DC P Método PDCA
  • 139. Gerenciamento da Qualidade em Projetos PDCA para Gerenciamento de Processos P D A C Plan Do Action Check Defina as metas Determine os métodos para alcançar as metas Eduque e treine Execute o trabalho Verifique os efeitos do trabalho executado Atue no processo em função dos resultados
  • 140. Gerenciamento da Qualidade em Projetos PDCA para Solução de Problemas P D A C Plan Do Action Check Executar as ações propostas Verificar os efeitos do trabalho executado Padronizar Concluir
  • 141. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gerenciando para Manter – Meta Padrão A S C D 1 2 3 4 5 EFETIVO ? NÃO SIM META PADRÃO: Qualidade Padrão, Custo Padrão, etc. PADRÃO: Estabelecido para atingir as metas padrão EXECUÇÃO: Cumprir o PADRÃO VERIFICAÇÃO: Confirmação da efetividade do PADRÃO AÇÃO CORRETIVA: Remoção do Sintoma Ação na causa (ANÁLISE) RELATO (Verbal ou Escrito) • Treinamento OJT/TWI • Supervisão • Diagnóstico PDCA - Operacional
  • 142. Gerenciamento da Qualidade em Projetos EXECUÇÃO: Atuação de acordo com o "Plano de Ação" A P C D 1 2 3 4 5 EFETIVO ? PROBLEMA: Identificação do Problema OBSERVAÇÃO: Reconhecimento das características do problema ANÁLISE: Descoberta das causas principais 7 6 8 PLANO DE AÇÃO: Contramedidas ás causas principais VERIFICAÇÃO: Confirmação da efetividade da ação PADRONIZAÇÃO: Eliminação definitiva das causas CONCLUSÃO: Revisão das atividades e planejamento para trabalho futuro NÃO SIM 00 01 2002 J D META MELHOR NÚMERO DE RECLAMAÇÕES Gerenciando para Melhorar – Meta de Melhoria PDCA - Tático
  • 143. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Resolvendo problema sem o PDCA Problema Causa Fundamental Causa Fundamental Causa Fundamental Causa Fundamental Mesmas causas fundamentais atuam novamente Problema Reincidente Ação de correção somente para remoção do sintoma Causas fundamentais do Problema não são investigadas Não são tomadas ações para bloquear as causas fundamentais do problema
  • 144. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Sistema típico para tratamento de NC* Detecção e Relato da NC Ação de correção para remover o sintoma Registro da NC Planejamento das Contramedidas Execução das Contramedidas Acompanhamento da Execução das Contramedidas Executar Projetos através do PDCA Definir Projetos com Metas Identificar NCs Crônicas e Prioritárias Início Análise da NC pelo “Princípio dos 3 Gen” e Método dos Por quês Análise Periódica dos Registros de NC Fim Nota: O “Princípio dos 3 Gen”, significa ir ao local da ocorrência (Genba), observar o equipamento (Genbutsu) e o fenômeno (Gensho). * Não conformidades, Falhas, Problemas, Anomalias, Defeitos e Desvios
  • 145. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Ocorrência da NC Avaliação da necessidade de ações para garantir a não reincidência da NC Determinação e implementação das ações Análise Crítica da NC Registro dos resultados de ações executadas Análise crítica de ações corretivas executadas Ok? Necessidade de ações? Sim Encerra a NC Sim Não Não Determinação das Causas Ação Corretiva (NBR ISO 9001:2008)
  • 146. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Debate Em equipe analisar e discutir os 10 grandes fracassos em projetos. Responda: 1. O que teria ocorrido? 2. O mercado foi superestimado? 3. Não haveria clientes para o produto? 4. O preço?
  • 147. Gerenciamento da Qualidade em Projetos UNIDADE V Ferramentas para o Gerenciamento da Qualidade em Projetos
  • 148. Gerenciamento da Qualidade em Projetos • Análise Custo/ Benefício • Custo da qualidade • Sete ferramentas básicas da qualidade • Benchmarking • Projeto de experimentos • Amostragem estatística • Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade • Reuniões Ferramentas e Técnicas para o Processo Planejar o Gerenciamento da Qualidade
  • 149. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Ferramentas e Técnicas para o Processo Realizar a Garantia da Qualidade • Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade • Auditorias da Qualidade • Análise de processos
  • 150. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Ferramentas e Técnicas para o Processo Controlar a Qualidade • Sete ferramentas básicas da qualidade • Amostragem Estatística • Inspeção • Análise das solicitações de mudanças aprovadas
  • 151. Gerenciamento da Qualidade em Projetos CONCEITO: Análise Custo-Benefício Os principais benefícios de cumprir os requisitos de qualidade podem incluir menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos, aumento da satisfação das partes interessadas e aumento da lucratividade. Um business case de cada atividade de qualidade compara o custo da etapa de qualidade com o benefício esperado. Etapa/ Atividade Critérios Resultado PriorizaçãoRetrabalho Produtividade Satisfação partes interessadas Custo Lucratividade
  • 152. Gerenciamento da Qualidade em Projetos CONCEITO: Benchmarking Benchmarking é um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de melhoria organizacional (SPENDOLINI, 1992). Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. (CAMP, 1998) Benchmarking envolve a comparação das práticas atuais ou planejadas de projetos com projetos referenciais para identificar, melhores práticas, ideias para gerar melhorias e prover uma base para medir o desempenho. Os projetos referenciais podem existir dentro ou fora da organização, ou dentro da mesma área de aplicação. Benchmarking permite a realização de comparações de projetos em diferentes áreas de aplicação.
  • 153. Gerenciamento da Qualidade em Projetos QFD (Quality Function Deployment)
  • 154. Gerenciamento da Qualidade em Projetos CONCEITO: QFD (Quality Function Deployment) QFD é uma técnica que que pode ser empregada durante todo o processo de desenvolvimento de produtos e que tem por objetivo auxiliar a equipe de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais necessidades dos clientes. É a conversão dos requisitos dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto.
  • 155. Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment) A Casa da Qualidade é a mais importante matriz do QFD. É a matriz que auxilia o desdobramento dos requisitos do cliente em especificações técnicas do produto e permite que sejam estipulados os valores metas para o desempenho em termos destas características.
  • 156. Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment) A Casa da Qualidade é obtida pelo cruzamento da tabela dos requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das características de qualidade
  • 157. Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment)
  • 158. Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment)
  • 159. Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment)
  • 160. Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment)
  • 161. Gerenciamento da Qualidade em Projetos A Casa da Qualidade QFD (Quality Function Deployment) Produto a ser desenvolvido: percevejo Função: fixar papéis/cartazes em painéis
  • 162. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 1 Vivenciar o QFD
  • 171. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Projeto de Experimento Projeto de experimentos (DOE) é um método estatístico para identificar quais os fatores que podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção. DOE pode ser utilizado durante o processo Planejar o gerenciamento da qualidade para determinar o número e o tipo de testes e seu impacto no custo da qualidade.
  • 172. Gerenciamento da Qualidade em Projetos DOE também desempenha um papel importante na otimização produtos ou processos. DOE é usado para reduzir a sensibilidade do desempenho produto de fontes de variações causadas pelas diferenças ambientais ou de fabricação. Um aspecto importante desta técnica é que ela fornece uma estrutura estatística para alterar sistematicamente todos os fatores importantes, em vez de alterar a fatores, um de cada vez. Análise dos dados experimentais devem proporcionar melhores condições para o produto ou processo, destacar os fatores que influenciam os resultados e revelar a presença de interações e de sinergia entre os fatores. Por exemplo, designers automotivos usam esta técnica para determinar qual a combinação de suspensão e pneus produzem as características de passeio mais desejáveis ​​a um custo razoável. Projeto de Experimento
  • 173. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Ruído (z) Projeto de Experimento
  • 174. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa do Processo Têm vários usos – Identificar os pontos para coleta de dados – Encontrar fontes de problemas – Identificar oportunidades de melhoria – Classificar as etapas com “adiciona/não adiciona” valor; – Medir o tempo de execução de cada etapa várias vezes; – Identificar gargalos e outras ineficiências (loops de retrabalho); – Avaliar a possibilidade de eliminar uma etapa; combinar uma etapa com outras; mudar a sequência das etapas; automatizar uma etapa
  • 175. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa do Processo
  • 176. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa de Processos Um exemplo de mapa de processo de carregamento de um operador logístico.
  • 177. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa de Processos Um exemplo de mapa de processo de carregamento de um operador logístico.
  • 178. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa de Processos
  • 179. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mapa do Processo – Modelo SIPOC
  • 180. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Métricas da Qualidade Uma métrica da qualidade especificamente descreve um atributo de projeto ou produto e como o processo de controle da qualidade o medirá. A medição é um valor real. A tolerância define as variações aceitáveis na métrica. Por exemplo, se o objetivo de qualidade é ficar dentro do orçamento aprovado em ± 10% , a métrica de qualidade específica é usada para medir o custo de cada entrega e determinar a variação percentual do orçamento aprovado para tal entrega. As métricas da qualidade são usadas nos processos de garantia da qualidade e de controle da qualidade. Alguns exemplos de métricas da qualidade incluem desempenho dentro do prazo, controle dos custos, frequência de defeitos, taxa de falhas, disponibilidade, confiabilidade, cobertura de testes, pontos de função, tempo médio entre falhas (TMEF), e tempo médio de reparo (TMDR).
  • 181. Gerenciamento da Qualidade em Projetos UTILIZAÇÃO: Utilizado para o levantamento de ideias relacionadas a um determinado assunto ou objetivo, como identificação de um problema, prováveis causas, solução de uma não conformidade ou problema, etc. CONCEITO: É uma técnica que visa desinibir os participantes da reunião para que dêem o maior número possível de idéias, encorajando o pensamento criativo de todos. OBJETIVO: Criar o maior número de idéias a cerca de um tema previamente selecionado. Brainstorming
  • 182. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Formas de Brainstorming • Estruturado • Nesta forma, todas as pessoas da equipe deve dar uma ideia a cada rodada ou "passar" até que chegue a sua vez. Vantagem: obriga até mesmo os tímidos a participarem. Desvantagem: pode gerar uma certa pressão sobre a pessoa • Não estruturado •Nesta forma, os membro da equipe simplesmente dão ideias conforme elas surgem em suas mente. Vantagem: Pode criar uma atmosfera mais relaxada. Desvantagem: Há risco de dominação/monopolização pelos participantes mais extrovertido .
  • 183. Gerenciamento da Qualidade em Projetos  Estimular a participação de todos.  Nunca criticar ideias  Respeitar as diferentes opiniões.  Ouvir sem preconceitos.  Suspender pré-julgamentos.  Apresentar muitas ideias. Quantidade é importante.  Pegar carona é permitido. Combine ou aperfeiçoe a ideia do colega.  Não ter receio de dar ideias.  Ter o pensamento flexível (deixar fluir o pensamento).  Ousar nas sugestões de melhoria.  Ter rapidez na resposta.  Escrever todas as ideias  Obter a concordância de todos  Duração de 5 a 15 minutos Regras básicas do brainstorming
  • 184. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 2 Vivenciar o Brainstorming
  • 185. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Brainstorming: Causas do fracasso em projetos
  • 186. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Técnica Delphi
  • 187. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Ferramenta utilizada para dividir o todo em partes (estratos), facilitando a observação individual das mesmas. Uso na etapa de Observação do PDCA EXEMPLO: Os dados sobre pequenos acidentes ocorridos numa área podem estar sendo registrados numa simples folha, estejam eles aumentando ou diminuindo. Mas esse número é a soma do total dos acidentes, e que poderia ser estratificado: Por tipo: corte, queimadura, etc. Por local afetado: olhos, mãos, cabeça, etc. Por departamento: manutenção, expedição, laboratório, etc. Estratificado por cor Estratificação
  • 188. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Por Tempo Hora, dia da semana, dia do mês, mês, turno, horários diurno e noturno Por Local Máquina, área e posição Por Tipo Matéria-prima e produto Por Sintoma Defeito e ocorrência Outros Fatores Turma, operador, método, processo, instrumentos de medição e ferramentas D A D O S Tipos de Estratificação
  • 189. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 3 Vivenciar a Estratificação
  • 190. Gerenciamento da Qualidade em Projetos É a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para otimizar a posterior análise dos dados obtidos. Uso nas etapas de Identificação do problema e observação do PDCA UTILIZAÇÃO E ELABORAÇÃO: • Defina o objetivo da coleta de dados. • Inclua campos para: • Título (p. ex.: reclamações dos clientes) • Identificação do responsável pela coleta (quem). • Período de observação • O registro da origem dos dados (turno, data de coleta, turma, período da coleta, etc.). • Instrua os envolvidas na coleta sobre importância do preenchimento da folha, e exatamente o que, onde, quando e como será medido. NOTA: Uma folha bem elaborada é o início da transformação de opiniões em fatos e dados. Folha de Verificação
  • 191. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Folha de Verificação (Simples) Rev.: Data: Folha ___ de ___ Sempre Na maioria das vezes NuncaAtividades do treinamento LOGO PROJETO FOLHA DE VERIFICAÇÃO 1 As atividades estão sendo execitadas conforme treinamento? 6 A produtividade prevista no treinamento está sendo alcançada? 7 Os relatórios obedecem o estipulado no treinamento? 8 Foram listados os problemas ocorridos? 9 Foram definidas as causas dos problemas? 2 Todos estão cumprindo os horários estabelecidos? 3 As instruções relativas ao uso dos equipamentos estão sendo observadas? 4 As instruções de serviço estão sendo seguidas? 5 As instruções de seguranças estão sendo seguidas? 10 Foram tomadas ações corretivas para os problemas ocorridos? 11 Foram tomadas ações preventivas para os problemas? 12 Os resultados são satisfatórios de uma forma geral?
  • 192. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Folha de Verificação (De frequência) Rev.: Data: Folha ___ de ___ Processo: Fabricação da peça X Período: 01/08/2013 a 30/08/2013 Responsável: Carlos Augusto Produção: 420 peças NC- 1 NC- 2 22//// //// //// //// // 8 NC-3 NC-4 NC´S diversas //// //// //// //// //// / 73Total de NCs LOGO PROJETO FOLHA DE VERIFICAÇÃO DE FREQUÊNCIA DE NÃO CONFORMIDADES //// //// //// //// //// //// 19 15 9
  • 193. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 4 Vivenciar a Folha de Verificação
  • 194. Gerenciamento da Qualidade em Projetos É um gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a priorização de temas. É utilizado para classificar e priorizar problemas, falhas, não conformidades ou anomalias. Uso nas etapas de Observação e Verificação do PDCA UTILIZAÇÃO: O Método de Análise de Pareto permite: a - dividir um problema grande num grande número de problemas menores e que são mais fáceis de serem resolvidos; b - priorizar projetos; c - estabelecimento de metas concretas e atingíveis. Nota: Em muitos casos, a maior parte dos defeitos e de seus decorrem de um número relativamente pequeno de causas (poucos vitais e muitos triviais: 80 / 20) Diagrama de Pareto
  • 195. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Diagrama de Pareto – Regra 80 / 20
  • 196. Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO Etapa 1 – Defina o tipo de problema a ser investigado / estudado (Atrasos na entrega de uma obra, número de reclamações dos clientes, Acidentes em um projeto, etc.) Etapa 2 – Liste os possíveis fatores de estratificação do problema escolhido (por tipo, turno, máquina, etc.) Etapa 3 – Estabeleça o método e período de coleta de dados Etapa 4 – Elabore um lista de verificação e registre o total de observações de cada categoria e o número total. Etapa 5 - Prepare uma planilha de dados para o Diagrama de Pareto com as seguintes informações: categorias, quantidades individuais, totais acumulados, percentagens individuais, percentagens acumuladas.
  • 197. Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO Categoria Frequência Frequência Acumulada % Relativo % Acumulado Total
  • 198. Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO Etapa 5 – Ordene os itens, listando as categorias em ordem decrescente de quantidade e preencha a planilha de dados para o Diagrama de Pareto. Etapa 6 – Trace dois eixos verticais de mesmo comprimento e um eixo horizontal. • Marque o eixo vertical do lado esquerdo com uma escala de 0 até o valor total geral (identifique o nome da variável representada neste eixo e a unidade de medida. • Marque o eixo vertical direito com uma escala de 0% a 100%. Identifique este eixo como “percentagem acumulada (%)” • Divida o eixo horizontal em número de intervalos igual ao número de categorias constantes na planilha de dados. Etapa 7 – Identifique cada intervalo do eixo horizontal com o nome das categorias.
  • 199. Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO Etapa 8 – Construa um gráfico de barras utilizando a escala do eixo vertical do lado esquerdo. Etapa 9 – Construa a curva de Pareto marcando os valores acumulados(total ou percentagem), acima e no lado direito do intervalo de cada categoria, e ligue os pontos com seguimentos de reta. Etapa 10 – Registre outras informações que devam constar no diagrama: • Título • Período de coleta dos dados • Número Objetivo do estudo realizado • Quantidade total de dados
  • 200. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Priorização com Ajuda do Diagrama de Pareto
  • 201. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Priorização com Ajuda do Diagrama de Pareto
  • 202. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Priorização com Ajuda do Diagrama de Pareto
  • 203. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Análise de Pareto (Relatório de Acidentes)
  • 204. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Depois da Execução da Melhoria Efeito total da execução das melhorias 0 (%) 100 50 125 100 0 B C D A Outros Tipo de defeito Quantidadede itensdefeituosos (%) 100 Antes da Execução da Melhoria 50 100 200 225 0 0 A B C D Outros Tipo de defeito Quantidadede itensdefeituosos
  • 205. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 5 Vivenciar o Diagrama de Pareto
  • 206. Gerenciamento da Qualidade em Projetos É uma estrutura gráfica que representa a relação entre um efeito e suas respectivas causas. FINALIDADE: Identificar de modo simples, rápido e sistemático a relação múltipla entre causa e efeito. Este diagrama é usado par levantar as causas de problemas, de não conformidades, estabelecer itens de controle, etc. PROBLEMA CAUSAS EFEITO Diagrama de Causa e Efeito
  • 207. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Característica Característica ou Problema (Efeito) Espinha Grande Espinha Média Espinha Pequena Espinha Dorsal Fatores (Causas) Estrutura:
  • 208. Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO USAR? • A equipe deve se munir de todos os dados e informações disponíveis, fazer um “brainstorming” ou seja, uma “tempestade de ideias” . • O “brainstorming” deve ser conduzido pelo líder, nos seguintes passos: 1. Desenhe, no quadro, o diagrama com a indicação clara do problema; 2. Faça a pergunta: “o que está causando este problema?”; 3. Deixe que os membros do grupo deem suas opiniões; 4. Agrupe as opiniões (reunindo as similares e descartando as que, segundo consenso do grupo, não são causas do problema) e escreva no diagrama. Poderão ser agrupadas seguindo os 6M’s (máquina, mão-de-obra, medida, método, material, meio ambiente); 5. Estipule a importância de cada fator Dormir com a TV ligada ALTO CONSUMO DE ENERGIA Lâmpadas acesas de dia Geladeira aberta, após o uso Esquece de ligar o “timer”
  • 209. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Falha de Equipamento MÉTODOMÃO DE OBRAMEDIDA MÁQUINAMATERIALMEIO AMBIENTE VibraçãoBibliografia Vazamento de óleo Poluição salina Ruído excessivo Sobressalentes Tempo de execução Padrões inadequados Baixa motivaçãoExcesso de reuniões Tempo de pesquisa Treinamento Exemplo
  • 210. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo
  • 211. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 6 Vivenciar o Diagrama de Causa - Efeito
  • 212. Gerenciamento da Qualidade em Projetos É uma ferramenta usada para registrar, cronologicamente, a evolução de um fenômeno dentro de certo período de tempo, ou as frequências de vários fenômenos em um momento ou período definido. É um gráfico de barras que mostra a variação de um grupo de dados relativos a uma mesma variável, por meio da distribuição de frequência. Nele, o eixo vertical se refere à frequência da ocorrência. Por isso, a altura da coluna vertical é proporcional a essa frequência. O eixo horizontal, por sua vez, mostra a característica de medida dividida em classes. É uma forma de descrição gráfica de dados quantitativos, agrupados em classes de frequência. Uso na etapa de Identificação do problema do PDCA Histograma
  • 213. Gerenciamento da Qualidade em Projetos O Histograma dispõe as informações de modo que seja possível a visualização da forma da distribuição de um conjunto de dados e também a percepção da localização do valor central e da dispersão dos dados em torno deste valor central. UTILIZAÇÃO: CUIDADOS: 1) Forma ( deve ter uma certa simetria ) 2) Dispersão ( deve ser pequena ) 3) Centralização ( deve estar na média )
  • 214. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo
  • 215. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Elementos de um Histograma • Classe: Cada barra • Limites de classe: São os valores máximo e mínimo de cada classe • Amplitude: Intervalo entre os limites de uma classe • Frequência: Número de observações pertencentes a uma dada classe
  • 216. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Histograma Distribuição dos Dados Média ˆ ˆ ˆ ˆ ˆ ˆ xx - 3ˆ x + 3ˆ 99,73% dos dados
  • 217. Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR Etapa 1 – Colete n dados (amostra) referentes à variável cuja distribuição será analisada n > 50 Etapa 2 – Escolha o número de intervalo de classes (k) k =√ n ou utilizando o guia abaixo: Tamanho da Amostra (n) Nº de intervalo k < 50 5 – 7 50 – 100 6 – 10 100 – 250 7 – 12 > 250 10 - 20
  • 218. Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR Etapa 3 – Identifique o maior e o menor valor da amostra Xmáx e Xmin Etapa 4 – Calcule a amplitude total dos dados ( R ) R = Xmáx - Xmin Etapa 5 – Calcule o comprimento de cada intervalo ( h ) h = R / k (amplitude de classe) Etapa 6 – Determine os limites de cada intervalo Primeiro intervalo: Limite inferior: LI1= Xmin – h / 2 Limite superior: LS1= LI1 + h
  • 219. Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR Segundo intervalo: Limite inferior: LI2= LS1 Limite superior: LS1= LI2 + h i- ésimo intervalo: Limite inferior: LIi= Lsi - 1 Limite superior: LSi= LIi + h Etapa 7 – Construir uma tabela de frequência contendo: • Nº de ordem de cada intervalo (i) • Limites de dada intervalo (fechados à esquerda e aberto à direita ├ ) • Ponto médio xi do i-ésimo intervalo: xi = (Lsi+ Lii)/2 • Tabulação • Freqüência (fi) do i-ésimo intervalo • Freqüência relativa (fi/n) do i-ésimo intervalo • Desenhar o histograma • Registre: Título, período de coleta dos dados e tamanho da amostra.
  • 220. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 7 Vivenciar o Histograma
  • 221. Gerenciamento da Qualidade em Projetos É usado para se verificar uma possível relação de causa e efeito entre duas variáveis objetos de estudo. Revela a maior, menor ou nenhuma dependência de uma variável em relação à outra. Uso na etapa de Análise do problema do PDCA Diagrama de Dispersão Distância de frenagem de carros de 1920 Velocidade (Km/h) Distânciaparafrenar(m)
  • 222. Gerenciamento da Qualidade em Projetos COMO CONSTRUIR Etapa 1 – Coletar uma amostra de pelo menos 30 pares (x, y) das variáveis cujo tipo de relacionamento será estudado. Etapa 2– Registrar os dados em uma tabela . Etapa 3 – Traçar um gráfico cartesiano. Etapa 4 – Marcar no gráfico os pares de valores (x e y) Etapa 5 – analise o diagrama, verificando a existência de correlação. Etapa 6 – Registra as seguintes informações: • Título • Período de coleta dos dados • Nº de pares de observações • Unidade de medida de cada eixo • Responsável pela construção do diagrama
  • 223. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Tipos de Correlações Correlação nula: O gráfico demonstra que nem inflação gera aceleração do crescimento e nem que o crescimento da demanda acelera a inflação
  • 224. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Cálculo do coeficiente de correlação ( r ) Coeficiente de correlação: É uma medida do grau de correlação entre duas variáveis ( representado pela letra r ). Varia de –1 a + 1. Quanto mais próximo da unidade ( acima de 0,75 ) mais correlacionadas são as variáveis. ])(][)([ ))(( 2222 yynxxn xyxyn r   
  • 225. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Coeficiente de correlação ( r ) Valores dos Coeficientes Descrição +1,00 Correlação positiva perfeita + 0,70 a 0,99 Correlação positiva muito forte + 0,50 a 0,69 Correlação positiva substancial + 0,30 a 0,49 Correlação positiva moderada + 0,10 a 0,29 Correlação positiva baixa + 0,01 a 0,09 Correlação positiva ínfima 0,00 Nenhuma correlação - 0,01 a 0,09 Correlação negativa ínfima - 0,01 a 0,29 Correlação negativa baixa - 0,30 a 0,49 Correlação negativa moderada - 0,50 a 0,69 Correlação negativa substancial - 0,70 a 0,99 Correlação negativa muito forte - 1,00 Correlação negativa perfeita
  • 226. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Propriedades do ( r ) • Valor de r não muda se todos valores de qualquer das variáveis forem convertidos para uma escala diferente. • Valor de r não é afetado pela inversão de x ou y. Ou seja, mudar os valores de x pelos valores de y e vice-versa não modificará r. • r mede intensidade de relação linear, não sendo planejado para medir intensidade de relação que não seja linear. • O valor de r2 é a proporção da variação em y que é explicada pela relação linear entre x e y.
  • 227. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Estimativa da reta de regressão y = a + bx (Método dos Mínimos Quadrados) y = Variável dependente x = Variável independente x y α b = tg α x a     2)(2 ))(( xxn xyxyn b     2 _ 2 __ )( . xnx yxnxy b
  • 228. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo: Verificar se existe alguma correlação entre o número de dias de viagem ( variável X em dias ) com a data de entrega de cartão de ponto ( variável Y em quantidade ). n = 8 medições X Y X.Y X2 Y2 3 0 0 9 0 6 1 6 36 1 9 2 18 81 4 12 4 48 144 16 15 3 45 225 9 18 5 90 324 25 21 6 126 441 36 24 4 96 576 16 Somatório = 108 25 429 1836 107 Médias X = 13,5 ; Y = 3,125
  • 229. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo: 8 x 429 – 108 x 25 r = {8x1836 – [108]² }. {107 – [25]² } Reta de regressão: y = a + bx = - 0,143 + 0,242x Para x = 9, y = 2,04 a = Média (y ) – b. Média (x ) a = 3,125 - 0,242*13,5 a = 3,125 – 3,268 = - 0,143 3432 - 2700 = {14688 – 11664}. {8x107 – 625} 732 r = 732 = 732 = 835,8 = 0,88 (correlação positiva muito forte) b = 732 / 3024 = 0,242 Para x = 18, y = 4,22 {3024}. {231} 698.544 __________________________ __________________________ _____________ _________ ______ r2 = Coeficiente de determinação = 0,77
  • 230. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 8 Vivenciar o Diagrama de Dispersão
  • 231. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Mostra o desempenho do processo. Avalia se o comportamento de um processo, em termos de variação, é (ou não) previsível. O processo está sob controle se: a)Todos os pontos estão dentro dos limites estabelecidos b)A disposição dos pontos, dentro dos limites, é aleatória O processo não está sob controle se: a)Existir periodicidade (subidas e descidas) em intervalos regulares de tempo b)Existir tendência para cima ou para baixo c)Existe deslocamento (mudança no nível de desempenho) Gráfico de Controle
  • 232. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Existem dois tipos de gráfico de controle – um para valores contínuos e outro para valores discretos.
  • 233. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Em qualquer tipo de gráfico de controle os limites de controle são calculados pela seguinte fórmula: O desvio-padrão é o da variação devido a causas comuns. Este tipo de gráfico é chamado de gráfico de controle 3 sigma e, estatisticamente, 99,73% das ocorrências estarão entre os limites superior e inferior de controle.
  • 234. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo: comprimento(mm) lo te s C A U S A E S P E C I A L L IC ( lim ite in fe r io r d e c o n tr o le ) L S C ( lim ite s u p e r io r d e c o n tr o le ) M é d ia L IE ( lim ite in fe r io r d e e s p e c ific a ç ã o ) L S E ( lim ite s u p e r io r d e e s p e c ific a ç ã o )
  • 235. Gerenciamento da Qualidade em Projetos • Quando todos os valores marcados no gráfico estão dentro dos limites, sem qualquer tendência particular, o processo é considerado sob controle. Entretanto, se os pontos incidirem fora dos limites de controle ou apresentarem uma disposição atípica, o processo é julgado fora de controle. • A qualidade de um produto gerado por um processo está sujeita a variação e suas causas podem ser classificadas em dois tipos: • Causas comuns: a variação devida a causa comum é inevitável e inerente ao processo. • Causas especiais: a variação devida a causa especial é evitável e significa que existem fatores relevantes a ser investigados. Interpretação:
  • 236. Gerenciamento da Qualidade em Projetos O processo abaixo não está sob controle estatístico, porém atende às especificações do produto. Análise do processo graficamente Gráfico de Controle
  • 237. Gerenciamento da Qualidade em Projetos O processo está sob controle estatístico, porém não atende às especificações do produto. Análise do processo graficamente Gráfico de Controle
  • 238. Gerenciamento da Qualidade em Projetos O processo está sob controle estatístico e atende às especificações, por isso pode ser considerado um processo seguro. Análise do processo graficamente Gráfico de Controle
  • 239. Gerenciamento da Qualidade em Projetos O processo não está sob controle estatístico e não atende às especificações. Análise do processo graficamente Gráfico de Controle
  • 240. Gerenciamento da Qualidade em Projetos É uma configuração (desenho) que contém as indicações passo a passo das etapas ou atividades de um processo de produção ou execução de um serviço É uma ferramenta para a avaliação de processos administrativos e produção Fluxograma
  • 241. Gerenciamento da Qualidade em Projetos BENEFÍCIOS: 1. Oferece compreensão única do processo 2. Possibilita a correção / eliminação de anormalidades ou etapas 3. Permite a visualização das: - Etapas que necessitam padronização - Relações interdepartamentais - Relações entre etapas e fases
  • 242. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Símbolos básicos do Fluxograma Início Fronteira do Processo Etapa do Processo Ponto de Decisão Fim Fronteira do Processo
  • 243. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo: Projeto reciclagem lixo eletrônico
  • 244. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 09 Vivenciar o Fluxograma
  • 245. Gerenciamento da Qualidade em Projetos É a representação gráfica de grupos de dados afins, que são conjuntos de dados verbais que têm entre si, alguma relação natural que os distinguem dos demais. Este diagrama é muito usado para reunir grupos de dados dispersos ou organizar grupos confusos de dados. quando as ideias formam um caos, quando o tema é muito grande, ou muito complexo, o diagrama de afinidades pode comportar-se como um “mapa geográfico”. É uma ferramenta exploratória e pode mostrar como um grupo de pessoas entendem um problema ou um fato desconhecido. Diagrama de Afinidades
  • 246. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Finalidade: A) direcionar a solução de um problema: B) organizar as informações necessárias à solução de um problema; C) organizar as causas de um problema; D) fornecer suporte para solução de um problema; E) fornecer suporte para a inovação de conceitos tradicionais; F) prever situações futuras; G) organizar as ideias resultantes de algum processo de avaliação, como na auditoria da qualidade; H ) planejar a coleta de dados para futura Estratificação.
  • 247. Gerenciamento da Qualidade em Projetos TEMA Cartão Título 1 1 Definir o tema a ser analisado Cartão Título 1.1 Cartão Título 2 Cartão Título 2.1 Informação Informação Informação Cartão Título 3 Informação Informação Informação Informação Informação Informação Cartão Título 1.3 Cartão Título 1.2 Informação Informação Informação 2 Coletar informações • Gere e colete o maior número possível de informações 3 Escrever as informações em cartões • Seja direto e objetivo • Utilize frases curtas e simples 4 Formar os grupos de primeira ordem • Agrupe os cartões que possuem algum tipo de afinidade entre si 5 Identificar os cartões solitários • Deixe os cartões que não pertencem a nenhum grupo sozinhos 6 Definir os títulos dos grupos de cartões de primeira ordem 7 Formar os grupos de ordem superior • Reúna os grupos afins em grupos maiores • Repita o procedimento até formar um único grupo, cujo título é o tema em estudo 8 Finalizar a construção do diagrama • Disponha os grupos de cartões afins formando blocos • Desenhe bordas em torno dos grupos • Coloque os títulos dos grupos • Faça as adequações necessárias no layout Procedimento:
  • 248. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exemplo: Elevar o nível de controle da empresa Aprimorar o Sistema de Garantia da Qualidade Elevar a motivação do pessoal de vendas Incentivar o espírito de busca por desafios Desenvolver estratégias para o aumentar o nível de qualidade dos produtos oferecidos Aprimorar o controle da lucratividade Melhorar o nível dos profissionais de controle Perseguir uma imagem de qualidade superior à dos concorrentes Alcançar “nível zero” de reclamações dos clientes Alcançar liderança em tecnologia na indústria Elevar o número de patentes obtidas anualmente Certificar know-how técnico de empresas afiliadas Aprimorar as habilidades técnicas da empresa Elevar o grau de entusiasmo dos funcionários TEMAINFORMAÇÕES BORDAS TÍTULO DO GRUPO
  • 249. Gerenciamento da Qualidade em Projetos É uma matriz especialmente construída para ordenar uma lista de itens. É uma ferramenta para tomadas de decisões, já que estabelece a priorização, que pode ou não ser baseada em fatores com pesos definidos (Ex.: 5, 3 e 1). UTILIZAÇÃO: A matriz deve ser usada quando: a)Todos concordam com os critérios de solução, mas discordam da ordem de implementação. b)Tem-se dificuldade em sequenciar a execução de uma série de tarefas. c)Tem-se dificuldade em escolher melhor o problema. Matriz de Priorização
  • 250. Gerenciamento da Qualidade em Projetos PONTUAÇÃO / PESOS DEFINIDOS: 1, 3 e 5 Modelo Conceitual Exemplos de fatores: Simplicidade, Gravidade, Urgência, Tendência, Benefícios, Segurança, Autonomia, Rapidez, Custo, Investimento, Impacto, Cliente, Operacionalização, Abrangência, Satisfação, Economia, Confiabilidade, Disponibilidade, Produtividade, etc. Fatores/ Problemas A B C Pontuação Classificação
  • 251. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Matriz ABC ©
  • 252. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Matriz GUT É uma matriz de priorização que estabelece a priorização baseada nos fatores de Gravidade, Urgência e Tendência. Funcionamento: Após o brainstorming, vote em cada um dos problemas levantados e dê a sua nota conforme o quadro abaixo, multiplicando a gravidade pela tendência e pela urgência de cada item (problema), anotando em seguida os resultados encontrados. Feito isto some os pontos de cada problema e de cada participante da equipe. Dica: O(s) problema(s)/item(ns) com a(s) maior(es) pontuação (ões) deverá(ão) ser o(s) primeiro(s) a ser(em) atacado(s).
  • 253. Gerenciamento da Qualidade em Projetos GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA O prejuízo que poderá decorrer da situação será: Sinto que deverei tomar uma ação: Se eu não fizer nada a situação será: Muito, muito Nota = 5 Já, já mesmo Nota = 5 Piorar Nota = 5 Mais ou menos Nota = 3 Posso aguardar Nota = 3 Permanece como está Nota = 3 Pequeno Nota = 1 Não há pressa Nota = 1 Melhorar Nota = 1 Critérios de Pontuação – Matriz GUT
  • 254. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Lista de Problemas G U T Pontuação (G x U x T) Prioridade 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - . . n
  • 255. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Consumo excessivo de baterias 3 5 3 45 Vazamento de óleo do motor 5 5 3 75 Ruído excessivo no motor 5 5 3 75 Consumo exessivo de combustível 3 5 3 45 Vazamento água do radiador 3 5 3 45 Vazamento do fluído de freio 5 5 5 125 Gravidade G Urgência U Tendência T Total Ocorrências CRITÉRIOS Consumo excessivo de baterias 3 5 3 45 Vazamento de óleo do motor 5 5 3 75 Ruído excessivo no motor 5 5 3 75 Consumo excessivo de combustível 3 5 3 45 Vazamento água do radiador 3 5 3 45 Vazamento do fluído de freio 5 5 5 125 Gravidade G Urgência U Tendência T Total Ocorrências CRITÉRIOS Utilizando a Matriz GUT Item priorizado
  • 256. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Matriz BRA©
  • 257. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Exercício 10 Vivenciar a Matriz de Priorização