Gestão da Qualidade em Projetos: Conceitos e Processos
1. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciamento de Projetos– Turma VIII
Disciplina Gestão da Qualidade em Projetos
Prof. MSc Gerisval Alves Pessoa
São Luís, Outubro 2014
2. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerisval Alves Pessoa
Mestre em Gestão Empresarial (EBAPE/FGV).
Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA). Químico Industrial (UFMA)
Aperfeiçoamento em Total Quality Control - TQC (JUSE / Tóquio - Japão)
Programa de Desenvolvimento de Empreendedorismo (MIT Sloan School of Management Cambridge-MA-EUA)
Professor do curso de Administração (UEMA: 1998 – 2002 e FAMA: 2003 – 2014)
Professor dos cursos de Administração, Ciências Contábeis e CST em logística (Faculdade Pitágoras Maranhão)
Professor Especialização em Engenharia Ferroviária (IFMA e UNDB)
Professor Especialização em Engenharia Portuária (UFRJ, UFMA e ISUTC – Maputo - Moçambique)
Professor Especializações (UFMA): Engenharia de Campo – Qualidade; Gestão Portuária e Logística Portuária
Professor Mestrado Energia e Meio Ambiente (UFMA)
Professor MBA: Gerenciamento de Projetos; Gestão de Pessoas, Logística Empresarial e Gestão de Sistemas Integrados–(QSMS-RS).
Especializações: Engenharia de Produção e Engenharia de Segurança do Trabalho (Faculdade Pitágoras São Luís)
Professor Especialização em Gestão Empresarial (UEMA e CEST). Qualidade e Produtividade (UEMA)
Professor Especializações em Gestão Estratégica de Pessoas /Qualidade / Engenharia de Segurança do Trabalho / Gestão
Educacional (FAMA)
Coordenador dos Cursos de Pós-Graduação Gestão Estratégica da Qualidade e Gestão Estratégica de Pessoas (FAMA: 2004 a 2012).
Qualidade e Produtividade (UEMA: 1999 – 2002)
Coordenador do MBA em Gestão de Pessoas (Faculdade Pitágoras São Luís)
Auditor Líder ISO 9001 e 14001 e Auditor Líder Sistema Integrado de Gestão (Qualidade, Meio Ambiente e SSO)
Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)
Examinador Prêmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002
Analista da Qualidade Máster (Vale)
31 anos de experiência profissional (24 anos em gestão da qualidade / sistema de gestão da qualidade)
Coautor do livro Administração: Uma visão pragmática – discutindo teoria e prática
Membro do Harvard Business Review Advisory Council
3. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Apresentação dos Participantes
Entrevista em duplas (10 min)
Nome:
Estado:
Formação:
Conhecimento / Experiência
Objetivos pessoais e profissionais
Expectativas em relação à disciplina
4. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Compromissos de Aula
Três compromissos básicos em sala de aula:
1. Aprender algo novo
2. Ouvir algo que já sabe
3. Obter o máximo proveito da turma para colocar em prática.
5. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Cronograma das Aulas
Horário 25/10/2014
(Sábado)
01/10/2014
(Sábado)
08h00 -10h30 Introdução à Gestão de Projetos
Processos da Gestão da qualidade
PDCA
10h30 -10h45 Intervalo Intervalo
10h45 -12h00 Processo planejar o gerenciamento
da qualidade
Ferramentas para Planejamento,
Garantia e o Controle da Qualidade
12h00 -14h00 Almoço Almoço
14h00 -15h35 Processo realizar a garantia da
qualidade
Processo controlar a qualidade
Ferramentas para Planejamento,
Garantia e o Controle da Qualidade
15h35 -15h50 Intervalo Intervalo
15h50 -18h00 Conceitos de qualidade
Sistema de Gestão da Qualidade
Custos da Qualidade
Auditoria da Qualidade
6. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Ementa
O que é qualidade em projetos. Planejamento da
qualidade. Qualidade de produto. Qualidade de
processo. Qualidade do projeto. Garantia da
qualidade. Controle da qualidade do projeto.
Processo de auditorias e inspeções. Certificação.
7. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Objetivo Geral
Capacitar o aluno a compreender a ligação vital
entre o gerenciamento da qualidade e o sucesso
do projeto
8. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Objetivos Específicos
Entender o que é qualidade
Conhecer os processos que suportam o gerenciamento da
qualidade do projeto
Conhecer como garantir a qualidade do produto/serviços e das
entregas
Utilizar adequadamente as ferramentas básicas de controle da
qualidade em projetos
Promover uma abordagem de melhoria contínua em gestão de
projetos
Entender o custo da qualidade
9. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
– 1.1 Apresentação
– 1.2 Introdução ao gerenciamento de projetos
– 1.3 Gerenciamento da qualidade e projetos
– 1.4 Gestão da qualidade e escopo
– 1.5 Processos de gestão da qualidade em projetos
1. Gerenciamento da qualidade
em projetos
– 3.1 Gestão da qualidade: evolução e conceitos
– 3.2 Fundamentos da qualidade
– 3.3 Gestão da Qualidade Total
– 3.4 Modelo de Excelência da Gestão®
3. Sistemas de Gestão da
Qualidade Total
Conteúdo Programático
– 2.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade
– 2.2 Realizar a Garantia da Qualidade
– 2.3 Controlar a Qualidade
2. Processos de
gerenciamento da qualidade
em projetos
10. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Conteúdo Programático
5. Ferramentas para a Gestão de
Projetos
– 5.1 Ferramentas Planejamento da qualidade
– 5.2 Ferramentas de Garantia da qualidade
– 5.3 Ferramentas de Controle da qualidade
– 6.1 Custos de controle
– 6.2 Custos da falhas internas
6. Custos da qualidade
– 7.1 Sistema de Gestão da Qualidade
– 7.2 Auditoria da qualidade
– 7.3 Processo de Certificação
7. Certificação pelas Normas
ISO
– 4.1 Conceito de PDCA
– 4.2 PDCA para manter
– 4.3 PDCA para melhorar
4. PDCA
11. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Procedimentos Metodológicos
Aulas expositivas: exposição dialogada;
Trabalhos individuais
Formação de grupos de trabalho;
Aplicação de Estudos de Casos e exercícios
práticos;
Workshop;
Apresentação de vídeos / podcast
12. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Avaliação de Aprendizagem
Participação/Integração, Pontualidade e Assiduidade
(2,0 pontos)
Elaboração do Plano de Gerenciamento Qualidade do
Projeto da Equipe (4,0 pontos)
Atividades em grupo em sala de aula (4,0 pontos)
13. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Referências
AGUIAR, Silvo. Integração das ferramentas da qualidade ao pdca e ao programa seis
sigma. v. 1. Belo Horizonte: INDG, 2006.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9000:2005: Sistemas de
gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro, 2005.
___. NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro,
2008.
___. NBR ISO 9004:2010. Gestão para o sucesso sustentado de uma organização –
uma abordagem da gestão da qualidade. Rio de Janeiro: ABNT, 2010.
___. NBR ISO 14001:2004. Sistemas de gestão ambiental – requisitos com orientações
para uso. Rio de janeiro: ABNT, 2004.
CAMPOS, V. Falconi. Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. 8. ed. Belo
Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.
___. Gerenciamento pelas diretrizes. 4. ed. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços
Ltda, 2004 Belo Horizonte: INDG Tecnologia e Serviços Ltda, 2004
14. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Referências
___. Qualidade total: padronização de empresas. Belo Horizonte: INDG Tecnologia e
Serviços Ltda, 2004
___. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. Belo Horizonte: INDG
Tecnologia e Serviços Ltda, 2004.
CARVALHO, Marly M. e PALADINI, Edson P. (Coord.) Gestão da qualidade: teoria e
casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
CARVALHO, Marly Monteiro de e RABECHINI JR, Roque. Construindo competências
para gerenciar projetos: teoria e casos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2008
CROSBY, P. B. Qualidade é investimento. José Olympio Editora, Rio de Janeiro: 1999.
DELLARETTI FILHO, O. As sete ferramentas do planejamento da qualidade – série
ferramentas da qualidade. v. 5. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1996.
DINSMORE, P. C e ADRIANE, C. (Orgs). Como se tornar um profissional em
gerenciamento de projetos. 4. ed. revista e ampliada. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2011
15. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Referências
FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios de Excelência:
avaliação e diagnóstico da gestão organizacional. 20. ed. São Paulo: FNQ, 2013
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 1992.
GIDO, Jack e CLEMENTS, James P. Gestão de projetos. São Paulo: Thomson Learning, 2007
HELMAN, Horácio e ANDERY, Paulo R. P. Análise de falhas: aplicação dos métodos de fmea
e fta. Série Ferramentas da Qualidade. v. 11. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.
JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto. 1. ed. São Paulo: Thomson Learning, 2002.
KUME, H. Métodos estatísticos para a melhoria da qualidade. São Paulo: Editora Gente,
1993.
LAPA, Reginaldo P. Praticando os 5 Sensos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997
MARSHALL JUNIOR, Isnard (coord). et al. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: FGV, 2004.
16. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Referências
MOURA, Eduardo. As sete ferramentas gerenciais da qualidade – implementando a
melhoria contínua com maior eficácia. São Paulo: Makron Books, 1994.
MULCAHY, Rita. Preparatório para o exame de PMP. 7. ed. EUA: RMC Publication Inc.,
2011.
NOCÊRA, Rosaldo de Jesus. Gerenciamento de Projetos: Teoria e Prática - de acordo
com a 4ª ed. 2009 do PMBOK do PMI. São Paulo: Editora Zamboni, 2009.
OLIVEIRA, Otávio J. (org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. São Paulo:
Thomson Learning, 2004.
OLIVEIRA, M. A. SA 8000 – O modelo ISO 9000 aplicado à responsabilidade social. Rio de
Janeiro: Qualitymark. 2002.
PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos.
São Paulo: Atlas. 2008.
17. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Referências
PESSOA, Gerisval A . PDCA: ferramentas para excelência organizacional. (Apostila). São
Luís: FAMA, 2007.
PROJECT MANAGMENT INSTITUTE. Um guia do conhecimento e gerenciamento de
projetos (guia PMBOK). 5. ed. Pensylvania: PMI, 2013
SCAPIN, Carlos Alberto. Análise Sistemática de Falhas. Belo Horizonte: EDG, 1999.
SILVA, J. M. da. 5S – O ambiente da qualidade. FCO/EEUFMG, Belo Horizonte: 1994.
VARGAS, Ricardo Viana. Manual prático do plano de projetos. 2. ed. atual. Rio de
Janeiro: Brasport, 2005
WALTON, M. Método Deming de administração. Marques-Saraiva, Rio de Janeiro, 1989.
WERKEMA, M.C.C. As 7 ferramentas da qualidade no gerenciamento de processos –
Série Ferramentas da Qualidade. v. 2. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1995.
18. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Contatos
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20. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Como a Qualidade é percebida nos projetos?
A qualidade é percebida de forma diferente pelas seguintes partes
interessadas:
• Organizações
• Profissionais
• Clientes
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
Q Percebida = Q Ofertada - Q Esperada
21. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Como a Qualidade é percebida nos projetos?
Alguns dados estatísticos:
• 28% dos projetos são abortados
• 46% dos projetos extrapolam o prazo ou custo
• Somente 26% dos projetos são bem sucedidos
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
22. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Como a Qualidade é percebida nos projetos?
O sucesso de um projeto está intimamente ligado com a qualidade que
ele apresenta e pode ser avaliado de diferentes perspectivas:
• Cliente: Preço e prazo de entrega
• Sócios: Retorno do investimento e lucro
• Equipe: remuneração e realização pessoal
• Sociedade: Geração de empregos
• Fornecedores: Parceria e remuneração
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
23. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A equipe de gerência do projeto deve estar atenta a:
• Satisfação do cliente: Entender, gerenciar e influenciar
necessidades de forma que as expectativas do cliente sejam
satisfeitas ou excedidas.
• Prevenção ao invés de inspeção: A qualidade deve ser
planejada, projetada e incorporada, em vez de ser inspecionada.
O custo de prevenir erros é muito menor do que corrigi-los
quando encontrados pela inspeção
• Responsabilidade da gerência: O sucesso exige a participação
de todos os membros da equipe, mas permanece a
responsabilidade da gerência em fornecer os recursos
necessários para se ter êxito.
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
24. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A equipe de gerência do projeto deve estar atenta a:
• Melhoria contínua Ao ciclo PDCA: Planejar, Fazer, Checar e
agir (Plan-Do-Check-Act )
• Custo da qualidade (COQ). Refere-se ao custo total da
conformidade do trabalho e da não-conformidade que deve ser
feita como um esforço compensatório, porque, na primeira
tentativa de realizar esse trabalho, existe o potencial de que uma
parte do esforço necessário pode ser ou foi realizado de forma
incorreta.
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
25. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O que é um projeto?
É um esforço temporário empreendido para criar um
produto, serviço ou resultado exclusivo. (Guia PMBOK, 5ª
Edição)
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
26. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Projeto bem sucedido é:
Custo: realizado dentro do orçamento
Tempo: realizado dentro do cronograma planejado
Escopo: realizado com o mínimo de alterações
Qualidade: cumprir todos os requisitos com qualidade
desejada e aceito sem restrições
Introdução ao Gerenciamento da Qualidade
27. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Processos de Gerenciamento de Projetos
Baseado no PMBOK
5ª edição - 2013
28. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Descreve os processos necessários para assegurar que
o projeto satisfará as necessidades contratadas.
Gerência de Qualidade em Gestão de Projetos
29. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Inclui os processos e atividades da organização executora
que determinam a política da qualidade, os objetivos e as
responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça as
necessidades para as quais foi empreendido.
Gerência de Qualidade em Gestão de Projetos
30. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Implementa o sistema de gerenciamento da qualidade por
meio de política e procedimentos com atividades de melhoria
contínua de processos realizada durante todo o projeto,
conforme apropriado.
Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos
31. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Devido a natureza temporária dos projetos, os investimentos
na melhoria na qualidade do produto, especialmente a
prevenção de defeitos e avaliações, devem ficar a cargo da
organização executora, uma vez que o projeto pode não
durar o suficiente para colher as recompensas.
Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos
32. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo
os requisitos do produto, são cumpridas e validadas.
Gerência de Qualidade e Gestão de Projetos
33. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Qualidade e Escopo
Escopo Saídas
Do Produto
• Aspectos e funções
que caracterizam um
produto/serviço
Características,
Funções
X
Produtos / Serviços
Do Projeto
• Trabalho que deve
ser feito para fornecer
o produto/serviço
conforme acordado
Plano do Projeto
Gestão da Qualidade: Requisitos
Gestão da Qualidade: Plano
34. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A Efetividade de um Projeto
Projeto
Produto
do Projeto
Requisito de conformidade do
PROCESSO DO PROJETO
Requisito de conformidade do
PRODUTO
Requisito da Organização
Executora do PROJETO
Requisito de Cliente do produto
do PROJETO
EFICIÊNCIA EFICÁCIA
EFETIVIDADE
37. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Processos de Gerenciamento da Qualidade
VisãoGeraldoGerenciamentoda
QualidadeemProjetos
8.1 Planejar o
Gerenciamento da
Qualidade
8.2 Realizar a Garantia
da Qualidade
8.3 Controlar a
Qualidade
O processo de identificação dos requisitos e/ou padrões da
qualidade do projeto e suas entregas, além da
documentação de como o projeto demonstrará a
conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade
O processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos
resultados das medições do controle de qualidade para
garantir o uso dos padrões de qualidade e das definições
operacionais apropriadas
O processo de monitoramento e registro dos resultados da
execução das atividades de qualidade para avaliar o
desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
38. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Processos de Gestão da Qualidade
Iniciação Planejamento Execução Monitoramento
e Controle
Encerramento
Qualidade Planejar o
Gerenciamento da
Qualidade
Realizar a
Garantia da
Qualidade
Controlar a
Qualidade
40. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões da qualidade do projeto
e suas entregas, além da documentação de como o projeto demonstrará a
conformidade com os requisitos e/ou padrões de qualidade
Planejar o Gerenciamento da Qualidade
42. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das
medições do controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de
qualidade e das definições operacionais apropriadas.
Realizar a Garantia da Qualidade
44. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das
atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças
necessárias.
Controlar a Qualidade
46. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 1
O Plano de gerenciamento da qualidade é um documento formal que descreve os
procedimentos utilizados para gerenciar todos os aspectos da qualidade do projeto.
No plano devem estar documentados:
Título do projeto
Nome da pessoa que elaborou o documento
Descritivo dos processos de gerenciamento da qualidade (regras gerais)
Priorização das mudanças nos quesitos da qualidade e respostas
Sistema de controle de mudanças das qualidade
Frequência de avaliação dos requisitos da qualidade do projeto
Alocação financeira das mudanças nos requisitos da qualidade
Administração do plano de gerenciamento da qualidade
Nome do responsável pelo plano
Frequência de atualização do plano de gerenciamento da qualidade
Outros assuntos relacionados ao gerenciamento da qualidade não previstos no plano
Registro de alterações no documento
aprovações
47. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Nome do projeto Nome da Equipe
Nome do Gerente do Projeto Data:
1. Disposições gerais
1.1 Objetivo
Este documento constitui-se como principal referência dentro do Sistema de Qualidade
do Projeto ( ) tendo como objetivo assegurar e definir as atividades de garantia e
controle da qualidade. Por ser uma ferramenta de coordenação, este documento
destina-se a:
Definir para todos os profissionais os procedimentos, regras e métodos comuns ao
projeto
Fornecer aos responsáveis da qualidade do projeto as informações que permitam
implementar e acompanhar as ações de prevenção e de correção e os respectivos
planos de ação
Estabelecer obrigações e atribuições da direção do projeto relativas ao seguimento
da qualidade.
Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 2
48. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Plano de Gerenciamento da Qualidade
1. Disposições gerais
1.2 Campo de Aplicação
Este documento se aplica em todo o ciclo de vida do projeto e obriga a todas as
partes interessadas a respeitar as disposições nele descritas. Caso ocorram desvios
ao cumprimento das disposições aqui descritas, o fato deve ser relatado em reunião,
seguindo as regras de escalonamento, para que seja discutido e acertado o ponto em
questão.
1.3 Controle e Utilização
Este documento será utilizado durante todo o ciclo de vida do projeto e deve garantir
que:
Nenhum outro plano de qualidade ou nenhuma norma ou regra que entre em
contradição com este plano, seja utilizada. Os controle de qualidade se efetuem,
primeiro, em relação a este documento, e a partir deste, com outros planos
específicos.
Qualquer modificação necessária deverá seguir as regras definidas para
alteração, definidas neste documento.
Deve ser respeitado o fluxo de alteração do documento de qualidade, descrito no
item relativo a processos.
49. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Plano de Gerenciamento da Qualidade
2. Responsabilidades
2.1 Gerente do Projeto
Deve entender os princípios da gestão da qualidade
Deve ser sensível aos requisitos do clientes
Deve estabelecer padrões para avaliação do progresso do projeto
Focar na prevenção em vez de na correção
medir a qualidade em termos financeiros: o custo da qualidade
2.2 Membros da Equipe do Projeto
Devem entender o trabalho as ser executado
Devem ter conhecimento das habilidades necessárias
Devem estar motivadas
Devem entender as razões para executar o trabalho da forma prescrita
Devem receber as ferramentas necessárias
Devem receber o treinamento necessário
50. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Plano de Gerenciamento da Qualidade
3. Procedimentos e processos
3.1 Processo de aceite de entregas
Para aceitação da entrega de um pacote de trabalho, o profissional responsável pela
entrega deverá verificar se o produto desta encontra-se em conformidade com os
requisitos estabelecidos.
A correção de pendências terá apenas um ciclo para evitar que o fluxo fique sempre
em aberto. Ao final da primeira correção caso não tenha alguma pendência será
resolvida via reunião entre os envolvidos. No caso de haver algum impeditivo, deverá
ser seguido o procedimento de escalonamento.
3.2 Controles periódicos
Os controle periódicos do projeto serão realizados pelo Gerente do Projeto e consiste
na verificação de cronogramas, gráficos de andamento das atividades, gestão de
alerta, dificuldades técnicas imprevistas, solicitações de alterações de requisitos e
riscos levantados.
51. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Plano de Gerenciamento da Qualidade
4. Revisões de Qualidade
Os objetivos de uma revisão de qualidade são verificar se estão sendo aplicadas as
orientações estipuladas neste plano, se as metas e objetivos do projeto estão sendo
cumpridos, se o cronograma está sendo cumprido e se os produtos estão sendo
entregues conforme estipulado.
Uma revisão serve como medida de controle sobre todas as atividades do projeto. A
revisão não segue uma data de calendário para sua realização mas sim, em função
dos eventos.
5. Auditoria de Projeto
A auditoria de projeto é uma intervenção coordenada pelo Gerente de Qualidade que tem o
objetivo de averiguar aspectos do projeto relativos a organização, documentação,
gestão, cumprimentos aos cronogramas, objetivos e compromissos assumidos.
6. Critérios e Indicadores da Qualidade do Produto
Os principais objetivos de qualidade os critérios para medir a qualidade das entregas
estão definidos abaixo:
52. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Objetivos Padrões de Qualidade Indicadores
Atendimento às especificações
Simetria
7. Critérios e Indicadores da Qualidade do Projeto
Os principais objetivos de qualidade os critérios para medir a qualidade do projeto
estão definidos abaixo:
Objetivos Itens de verificação Indicadores
Respeito aos prazos definidos
Respeito aos padrões de
qualidade
Respeito ao orçamento
Plano de Gerenciamento da Qualidade
53. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
LOGO PROJETO PLANO DE GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE
Rev.:
Data:
Folha ___ de ___
1. INTRODUÇÃO
Este plano descreve a elaboração e a composição do plano de gerenciamento da
qualidade do projeto X.
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA QUALIDADE
Indicar o organograma, funções e responsabilidades dos integrantes da equipe de
gerenciamento da qualidade.
3. POLÍTICAS DA QUALIDADE
Indicar as políticas da qualidade da organização que serão utilizadas ou servirão de base
para o gerenciamento da qualidade do projeto.
Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 3
54. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
LOGO PROJETO PLANO DE GERENCIAMENTO DA
QUALIDADE
Rev.:
Data:
Folha ___ de ___
4. PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Indicar os processos e procedimentos que deverão ser utilizados no gerenciamento fda
qualidade
5. RECURSOS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Indicar os recursos humanos (próprios ou contratados), recursos de materiais e
equipamentos (próprios ou contratados) para o desenvolvimento do gerenciamento da
qualidade.
6. CONTROLE DA QUALIDADE
Indicar equipe específica de execução do controle da qualidade
7. GARANTIA DA QUALIDADE
Indicar o setor, departamento ou organização responsável pela execução da garantia da
qualidade.
Plano de Gerenciamento da Qualidade – Modelo 3
57. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Evolução da Qualidade
Inspeção
Controle Estatístico da Qualidade
Garantia da Qualidade
Gestão Estratégica da Qualidade
As Quatro Principais Fases da Qualidade
58. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Evolução da Qualidade
1 - Preocupação básica: Verificação
2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido
3 - Ênfase: Uniformidade do produto
4 - Métodos: Instrumento de medição
5 - Responsável pela Qualidade: O Departamento de Inspeção
6 - Orientação e abordagem: “Inspeciona” a qualidade
Inspeção
59. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Evolução da Qualidade
1 - Preocupação básica: Controle
2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido
3 - Ênfase: Uniformidade do produto com menos inspeção
4 - Métodos: Instrumentos e técnicas estatísticas
5 - Responsável pela Qualidade: Os departamentos de produção e
engenharia
6 - Orientação e abordagem: “Controla” a qualidade
Controle Estatístico da Qualidade
60. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Evolução da Qualidade
1 - Preocupação básica: Coordenação
2 - Visão da Qualidade: Um problema a ser resolvido, mas que seja
enfrentado proativamente.
3 - Ênfase: Toda a cadeia de produção, desde o projeto até o mercado,
e a contribuição de todos os grupos funcionais, especialmente os
projetistas, para impedir falhas de qualidade.
4 - Métodos: Programas e Sistemas
5 - Responsável pela Qualidade: Todos os departamentos, embora
a alta gerência só se envolva perifericamente com o projeto, o
planejamento e a execução das políticas da qualidade.
6 - Orientação e abordagem: “Constrói” a qualidade
Garantia da Qualidade
61. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Evolução da Qualidade
1 - Preocupação básica: Impacto estratégico
2 - Visão da Qualidade: Uma oportunidade de concorrência
3 - Ênfase: As necessidades de mercado e do consumidor
4 - Métodos: Planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos
e a mobilização da organização
5 - Responsável pela Qualidade: Todos na empresa, com a alta
gerência exercendo forte liderança
6 - Orientação e abordagem: “Gerencia” a qualidade.
Gerenciamento Estratégico da Qualidade
62. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Feigenbaum
É uma determinação do consumidor e não do engenheiro, da
área comercial ou da administração de uma empresa. É um
conjunto de características do produto ou serviço em uso, as
quais satisfazem as expectativas do cliente.
Conceitos de Qualidade
Juran
É a adequação ao uso.
Estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos
gerenciais que são: o planejamento, o controle e a melhoria.
63. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Processos Gerenciais – Trilogia de Juran
A
C
P
D
Plano
PROCESSO NOVO
Definir novos padrões
( produto novo ) para
atingir metas QCEMS
Padrão
PROCESSO
EXISTENTE
Cumprir os padrões estabelecidos
verificando os resultados e
corrigindo as anomalias
A
C
P
D
A
C
P
D
Plano
PROCESSO
EXISTENTE
Alterar padrões para
atingir novas metas
64. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Deming – 14 Princípios
1. Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e
serviços
Destine recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e serviços, com
o objetivo de tornar-se competitivo, assegurar a continuidade do negocio e
criar empregos.
2. Adoção da nova filosofia
Os atrasos, os erros e a falta de uma política de formação já não podem ser
tolerados sendo necessária uma transformação na abordagem da gestão
ocidental.
Conceitos de Qualidade
65. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Deming – 14 Princípios
3. Não depender da inspeção em massa
- Para eliminar a necessidade da inspeção em massa, colocar a produção com
qualidade em primeiro lugar
- A inspeção em massa normalmente não e confiável e custa caro
4. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços
- Em vez disso, minimizar o custo total de uso. O preço não faz sentido sem
uma medida da qualidade do que se esta adquirindo.
- Procurar fazer parcerias, tendo um único fornecedor para cada insumo,
construindo um relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança
Conceitos de Qualidade
66. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Deming – 14 Princípios
5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços
Assim e possível melhorar a qualidade e produtividade e, dessa forma, reduzir
constantemente os custos
6. Instituir o treinamento profissional do pessoal
Dar ênfase ao treinamento em serviço.
7. Instituir a liderança
- O objetivo das chefias deve ser ajudar as pessoas, maquinas e sistemas a
fazerem um trabalho melhor
- Não e apenas supervisionar
Conceitos de Qualidade
67. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Deming – 14 Princípios
8. Não lidere com base no medo
- Evite usar um estilo autoritário de gestão
- Ninguém pode dar o melhor de si se não se sentir seguro, e necessário haver
espaço para questionamentos e erros
9. Romper as barreiras entre os departamentos
- As pessoas das áreas de pesquisa, projetos, vendas e produção devem
trabalhar como uma só equipe, para prevenir quaisquer problemas da
produção, do produtos e dos serviços
- A existência de círculos de qualidade multidisciplinares contribuem para o
enriquecimento das tarefas e das soluções
Conceitos de Qualidade
68. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Deming – 14 Princípios
10. Elimine as campanhas ou slogans com base na imposição de metas
- A maioria dos problemas de qualidade tem a ver com os processos e
sistemas que são criados pelos gestores
-Objetivos são necessários a todos, mas objetivos numéricos definidos para
terceiros sem nenhuma indicação de como chegar la, produzem efeitos
contrários aos desejados
11. Eliminar quotas numéricas para a mão de obra
Esses indicadores realçam a quantidade em detrimento da qualidade
Conceitos de Qualidade
69. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Deming – 14 Princípios
12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado
- Isto inclui eliminar avaliações anuais por cumprimento de metas numéricas
13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos
métodos
Uma organização precisa de profissionais que buscam se aprimorar de forma
adequada ao seu trabalho
14. Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada.
A transformação e o trabalho de todos, mas a administração deve “vivenciar”
diariamente cada um dos 13 princípios anteriores.
Conceitos de Qualidade
70. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Crosby
Define qualidade como a conformidade com as especificações. Esta
definição é voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a
Qualidade é tangível, gerenciável e pode ser medida.
Enfatiza:
Formação de uma equipe de melhoria
Fazer certo da primeira vez
Zero defeito
Especificar bem
Avaliação dos custos da qualidade
Conceitos de Qualidade
71. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Ishikawa
Destaca que a qualidade deve ser em toda a empresa: Qualidade do
serviço, Qualidade do trabalho, Qualidade da informação, Qualidade do
processo, Qualidade do departamento, do operário, do engenheiro, do
administrador, Qualidade das pessoas, Qualidade da própria empresa, de
sua diretriz.
Coloca o consumidor em 1º lugar = transposições das opiniões e
expectativas do consumidor ao projeto, produção e distribuição.
Enfatiza
o trabalho em equipe
A lealdade da empresa e dos funcionários
A forte relação entre fornecedor e consumidor.
Conceitos de Qualidade
72. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gitlow
É o julgamento feito pelos clientes ou usuários de um produto ou
serviço; é o grau em que os clientes ou usuários sentem que o
produto ou serviço exceda suas necessidades e expectativas.
(GITLOW).
Conceitos de Qualidade
Falconi
Um produto ou serviço de Qualidade é aquele que atenda
perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma
segura e no tempo certo às necessidades do cliente.
73. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Fiat Uno x Mercedes
O Fiat Uno tem qualidade?
Conceitos de Qualidade
74. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os
requisitos.
Qualidade (PMBOK 2014)
76. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
PNQ 2014
Totalidade de características de uma entidade (atividade ou
processo, produto), organização, ou uma combinação destes,
que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades
explícitas e implícitas dos clientes e demais partes interessadas.
Conceitos de Qualidade
NBR ISO 9000:2005
É o grau no qual um conjunto de características inerentes
satisfaz a requisitos.
(Requisitos: necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou
obrigatória Característica: propriedade diferenciadora)
77. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Conceitos de Qualidade
Parâmetros da Qualidade de Produto – Fatores de Satisfação
Desempenho funcional;
Disponibilidade, confiabilidade;
Durabilidade;
Conformidade;
Mantenabilidade;
Facilidade/conveniência de uso;
Instalação e orientação de uso;
Interface com o usuário
Meio ambiente;
Atendimento pós-venda, assistência;
Estética;
Qualidade percebida, imagem da marca
Custo do ciclo de vida do produto
78. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Conceitos de Qualidade
Parâmetros da Qualidade em Serviços – Fatores de Satisfação
As pessoas são:
Responsivas
Competentes
Acessíveis
Cortês
Boas comunicadoras
Sinceras
Conhecedoras dos clientes
Confiáveis
80. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Introdução
Como aumentar a Produtividade
Aumente a saída usando o mesmo ou menor quantidade
de recursos.
Reduza a quantidade de recursos usada enquanto
mantenha a saída constante ou aumentando-a.
Use mais recursos ao mesmo tempo que apresente uma
maior taxa de saída.
Diminua a saída ao mesmo tempo que apresente uma
menor taxa de uso de recursos.
81. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Introdução
Medição da Produtividade
Capital = Número dos produtos produzidos dividido valor do
custo de produção dos produtos
Materiais = Número dos produtos produzidos divididos pelos
recursos ($) gastos com materiais
Mão de obra direta = Número de produtos produzidos
dividido pelas horas diretas trabalhadas
Despesas gerais = número produtos produzidos dividido
pelos gastos ($) com despesas gerais
82. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Introdução
Variáveis que afetam a Produtividade
Ambiente físico do trabalho:
Tecnologia, equipamentos, materiais, Iluminação, layout
Qualidade do produto:
Defeitos, sucatas, retrabalho
Performance do empregado
Habilidade do empregado e motivação
83. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Conceito de Produtividade
É Produzir cada vez mais e melhor com
cada vez menos
84. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Conceito de Competitividade
Qualidade
Produtividade
+
Foco no Mercado (Q,P,P)
+
Competitividade
=
85. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Mecanismo de Influência da Produtividade
Produtividade
Custos
Competitividade
Lucro
Crescimento
86. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Conceito de Sobrevivência
A produtividade cresce com a qualidade dos produtos, imprimindo
maior competitividade à empresa e garantindo a sua sobrevivência no
mercado.
88. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Fundamentos da Excelência
Pensamento sistêmico: Compreensão e tratamento das relações
de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes
que formam a organização, bem como entre eles e o ambiente com
o qual interagem.
Fonte: www.fnq.org.br
89. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Dinâmica Ponto Cego Mental
Você pode responder quantos quadrados existem na figura abaixo?
90. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Dinâmica Ponto Cego Mental
Você pode responder quantos quadrados existem na figura abaixo?
91. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Fundamentos da Excelência
Atuação em rede: desenvolvimento de relações e atividades em
cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses
comuns e competências complementares.
Aprendizado organizacional: busca de maior eficácia e eficiência
dos processos da organização e alcance de um novo patamar de
competência, por meio da percepção, reflexão, avaliação e
compartilhamento de conhecimento e experiências.
Inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade,
experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar
ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentável.
Fonte: www.fnq.org.br
92. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Fundamentos da Excelência
Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas
das partes interessadas e mudanças do ambiente, considerando a
velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos.
Liderança transformadora: atuação dos líderes de forma
inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito,
estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos
da organização, explorando as potencialidades das culturas
presentes, preparando líderes e interagindo com as partes
interessadas.
Olhar para o futuro: projeção e compreensão de cenários e
tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a
organização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e
adotando estratégias mais apropriadas.
Fonte: www.fnq.org.br
93. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Fundamentos da Excelência
Conhecimento sobre o cliente e mercados: interação com clientes e
mercados e entendimento de suas necessidades, expectativas e
comportamentos, explícitos e potenciais, criando valor de forma
sustentável.
Responsabilidade social: dever da organização de responder pelos
impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio
ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, por meio
de um comportamento ético e transparente, visando ao desenvolvimento
sustentável.
Valorização das pessoas e da cultura: criação de condições favoráveis e
seguras para as pessoas se desenvolverem integralmente, com ênfase na
maximização do desempenho, na diversidade e fortalecimento de crenças,
costumes e comportamentos favoráveis à excelência.
Fonte: www.fnq.org.br
94. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Fundamentos da Excelência
Decisões fundamentadas: deliberações sobre direções a seguir e
ações a executar, utilizando o conhecimento gerado a partir do
tratamento de informações obtidas em medições, avaliações e análises
de desempenho, de riscos, de retroalimentações e de experiências.
Orientação por processos: busca de eficiência e eficácia nos
conjuntos de atividades que formam a cadeia de agregação de valor
para os clientes e demais partes interessadas.
Geração de valor: alcance de resultados econômicos, sociais e
ambientais, bem como de resultados dos processos que os
potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades
das partes interessadas.
Fonte: www.fnq.org.br
96. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É o controle exercido por todas as pessoas para a
satisfação de todas as pessoas.
É a busca da satisfação de todas as “pessoas” que se
relacionam com a organização “stakehoders” (partes
interessadas) de forma simultânea.
Gestão da Qualidade Total
97. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gestão da Qualidade Total
É o sistema de atividades dirigidas para se atingir
clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e
autoridade, maior faturamento e menor custo” (Juran)
É uma estratégia de fazer negócios que objetiva
maximizar a competitividade de uma empresa através da
melhoria contínua da qualidade dos seus produtos,
serviços, pessoas, processos e ambiente (Goetsch)
98. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Foco no cliente
Qualidade em primeiro lugar
Melhoria contínua de produtos e processos
Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de
recursos humanos
Princípios Fundamentais da Gestão da Qualidade Total
99. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Elementos da Gestão da Qualidade Total
Foco no Cliente
Melhoria
contínua
Comprometimento
& Envolvimento
Educação &
Treinamento
Foco em processos
Abordagem
científica
Valores Métodos
QFD DOE/Taguchi
Seis SigmaBenchmarking
FMEA
PDCA
SGQ ISO
CEP
Ferramentas
Gráficos de Controle
Pareto Causa e Efeito
Matriz de Relações
Diagrama de Afinidades
Histograma
Diagrama Árvore
100. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gestão da Qualidade Total
CLIENTES
ACIONISTAS
EMPREGADOS
Preço
Qualidade do
produtos
Qualidade dos
serviços
Valor agregado
Satisfação do
empregado
Valorização profissional
Vantagens e benefícios
Ações comunitárias
Defesa do meio
ambiente
VIZINHOS
101. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Dimensões da Qualidade Total
Satisfazendo a Necessidade das Pessoas
Dimensões
Qualidade
Custo
Entrega
Moral
Segurança
Produto
Serviço
Custo
Preço
Prazo Certo
Local Certo
Empregados
Usuário
Quantidade Certa
Empregados
Cliente
Comunidade
Cliente
Acionista
Empregado
Comunidade
Cliente
Empregado
Cliente
Empregado
Comunidade
104. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é um reconhecimento
à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil.
O Prêmio busca promover:
Amplo entendimento dos requisitos para alcançar a excelência
do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade; e
Ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de
gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios
decorrentes da utilização dessas estratégias.
Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da
Qualidade
105. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é concebido tendo
como base os Fundamentos da Excelência, sendo constituído
por oito critérios:
1 Liderança
2 Estratégias e Planos
3 Clientes
4 Sociedade
5 Informações e Conhecimento
6 Pessoas
7 Processos
8 Resultados
Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da
Qualidade
108. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 1 – Liderança
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à
orientação filosófica da organização e controle externo sobre sua
direção; ao engajamento, pelas lideranças, das pessoas e partes
interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela
direção.
109. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Liderança
1. Liderança
1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão
1.2 Governança
1.3 Levantamento de interesses e exercício da liderança
1.4 Análise do desempenho da organização
110. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 2 – Estratégias e Planos
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à
concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles
referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao
acompanhamento de planos necessários para o êxito das
estratégias.
111. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Estratégias e Planos
2. Estratégias e Planos
2.1 Formulação das estratégias
2.2 Implementação das estratégias
112. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 3 – Clientes
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao
tratamento de informações de clientes e mercado e à
comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.
113. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Clientes
3. Clientes
3.1 Análise e desenvolvimento de mercado
3.2 Relacionamento com clientes
114. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 4 – Sociedade
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos ao
respeito e tratamento das demandas da sociedade e do meio
ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais
influenciadas pela organização.
115. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Sociedade
4. Sociedade
4.1 Responsabilidade socioambiental
4.2 Desenvolvimento social
116. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 5 – Informações e Conhecimento
Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao
tratamento organizado da demanda por informações na
organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos
intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente
os de conhecimento.
117. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Informações e
Conhecimento
5. Informações e Conhecimento
5.1 Informações da organização
5.2 Conhecimento organizacional
118. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 6 – Pessoas
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos à
configuração de equipes de alto desempenho, ao
desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção
do seu bem-estar.
119. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Pessoas
6. Pessoas
6.1 Sistemas de trabalho
6.2 Capacitação e desenvolvimento
6.3 Qualidade de vida
120. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 7 – Processos
Esse Critério aborda os processos gerenciais relativos aos
processos principais do negócio e aos de apoio, tratando
separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-
financeiros.
121. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Processos
7. Processos
7.1 Processos da cadeia de valor
7.2 Processos relativos a fornecedores
7.3 Processos econômico-financeiros
122. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Critério 8 – Resultados
Esse Critério aborda os resultados da organização na forma de
séries históricas e acompanhados de referenciais comparativos
pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de níveis de
desempenho associados aos principais requisitos de partes
interessadas, para verificar o atendimento.
123. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Desdobramento do Critério Resultados
8. Resultados
8.1 Econômico-financeiros
8.2 Sociais e ambientais
8.3 Relativos a clientes e mercados
8.4 Relativos às pessoas
8.5 Relativos aos processos
126. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
PDCA
Cria um ambiente favorável à (ao):
Tomada de decisões baseada em fatos e dados
Estímulo à participação de todos os empregados
Valorização e estímulo ao trabalho em equipe
Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual
Busca da identificação e a solução das causas dos problemas significativos
(ações corretivas)
Melhoria da Qualidade de forma contínua
127. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
PDCA e ferramentas:
O PDCA e as ferramentas gerenciais são utilizadas no ambiente organizacional,
predominantemente, para manter e melhorar resultados por meio da identificação,
observação e análise de problemas, bem como para o alcance das metas.
Auxiliarão os gestores e todos os empregados na tomada de decisão adequada.
O método de melhoria contínua (PDCA) não é apenas um instrumento para ser
utilizado na gerência ou entre gerências, mas também auxilia na comunicação do
quadro de comando (up-and- down).
A solução de problemas faz parte do nosso cotidiano. Resolvemos problemas
diariamente, mas ainda não estamos totalmente conscientes da necessidade de
seguir um método estruturado do tipo PDCA.
Independentemente do método a seguir, três etapas são fundamentais para o
sucesso do processo de solução de problemas: identificar o problemas, analisar o
fenômeno e as causas, propor solução e avaliar resultados.
Então, rigor e disciplina no método são essenciais para o sucesso dos resultados!
128. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Por que estudar PDCA e Ferramentas
Para ....
• Reduzir ineficiências
• Não conformidades,
• Falhas,
• Erros,
• Desperdícios,
• Retrabalhos
• Reduzir custos
• Melhorar a qualidade
• Melhorar a produtividade
• Melhorar a eficiência
• Aumento da satisfação dos clientes
129. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Como obter estes resultados?
Gerente
(responsável
ou dono do
processo)
Liderança
Conhecimento Gerencial
(Método e Ferramentas)
Conhecimento Técnico
(Processo)
130. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Como aumentar o conhecimento gerencial?
Método de Solução
de Problemas
Aumentando a capacidade analítica dos empregados....
• Utilizando:
Ferramentas para
análise de dados
+
131. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Como aumentar o conhecimento gerencial?
Dominando as informações ....
UNIVERSO DAS INFORMAÇÕES
FATOS = Informações Qualitativas Dados = Informações Numéricas
ATINGIR A
META
PLANOS
DE
AÇÃO
PROCESSAMENTO
COLETA
CONHECIMENTOS DOS FATORES CONHECIMENTO TÉCNICO
ATUAIS DO PROBLEMA ACUMULADO
. O QUE? . QUEM? . COMO? . PSICOLOGIA
. ONDE . QUANTOS . QUANDO? . ADMINISTRAÇÃO
. ENGENHARIA, ETC.
Várias
Ferramentas da
Administração e
do Planejamento
Estatística e
Ferramentas da
Estatística
DISPOSIÇÃO
ANÁLISE
DO
PROCESSO
ANÁLISE
DO
FENÔMENO
META
PROBLEMA
132. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Definição de Problema
PROCESSO
RESULTADOS
Problema é o
resultado indesejável
de um processo
133. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Definição de Problema
SEU PROCESSO
RESULTADOS
12 13 J F M A M J J A S O N D
2014
PROBLEMA
PARA
2014
PROBLEMA
TOTAL
META
(2,40)
TaxadeFrequênciadeAcidentes
comperdadetempo
4,80
5,00
134. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Definição de Problema
Em Suma Problema é:
Qualquer diferença entre uma situação desejada e a situação
atual. Problema é, portanto, um resultado indesejável do
trabalho quando se compara o previsto (meta) com o real.
135. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Definição de Meta
É um objetivo a ser alcançado. Determinando-se um
valor e um prazo para se chegar a esse objetivo
Componentes de uma meta:
• Objetivo gerencial
• Valor
• Prazo
• Exemplos:
• Reduzir a taxa de acidentes com perda de tempo em 50% (base 2013) até
dezembro de 2014.
136. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Definição de Método
Método: Palavra de origem grega
Método = Meta + Hodos (Caminho)
Situação
atual
Meta
É o caminho
que leva a
uma meta
Método
MELHOR
137. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Método PDCA
O PDCA é um método de gestão
A
DC
P
Situação
atual
Meta
138. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
P – Plan (Planejar)
D – Do (Executar)C – Check (Verificar)
A – Act (Agir
corretivamente ou
Padronizar)
A
DC
P
Método PDCA
139. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
PDCA para Gerenciamento de Processos
P
D
A
C
Plan
Do
Action
Check
Defina
as metas
Determine os
métodos para
alcançar
as metas
Eduque
e treine
Execute o
trabalho
Verifique os
efeitos do trabalho
executado
Atue no processo
em função dos
resultados
140. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
PDCA para Solução de Problemas
P
D
A
C
Plan
Do
Action
Check
Executar as
ações
propostas
Verificar os
efeitos do trabalho
executado
Padronizar
Concluir
141. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Gerenciando para Manter – Meta Padrão
A
S
C
D
1
2
3
4
5
EFETIVO
?
NÃO
SIM
META PADRÃO:
Qualidade Padrão, Custo Padrão, etc.
PADRÃO:
Estabelecido para atingir as metas padrão
EXECUÇÃO:
Cumprir o PADRÃO
VERIFICAÇÃO:
Confirmação da efetividade do PADRÃO
AÇÃO CORRETIVA:
Remoção do Sintoma
Ação na causa (ANÁLISE)
RELATO (Verbal ou Escrito)
• Treinamento OJT/TWI
• Supervisão
• Diagnóstico
PDCA - Operacional
142. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
EXECUÇÃO:
Atuação de acordo com o "Plano de Ação"
A
P
C
D
1
2
3
4
5
EFETIVO
?
PROBLEMA:
Identificação do Problema
OBSERVAÇÃO:
Reconhecimento das características do
problema
ANÁLISE:
Descoberta das causas principais
7
6
8
PLANO DE AÇÃO:
Contramedidas ás causas
principais
VERIFICAÇÃO:
Confirmação da efetividade da ação
PADRONIZAÇÃO:
Eliminação definitiva das causas
CONCLUSÃO:
Revisão das atividades e planejamento
para trabalho futuro
NÃO
SIM
00 01
2002
J D
META
MELHOR
NÚMERO
DE
RECLAMAÇÕES
Gerenciando para Melhorar – Meta de Melhoria
PDCA - Tático
143. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Resolvendo problema sem o PDCA
Problema
Causa
Fundamental
Causa
Fundamental
Causa
Fundamental
Causa
Fundamental
Mesmas causas
fundamentais atuam
novamente
Problema
Reincidente
Ação de correção
somente para
remoção do sintoma
Causas fundamentais
do Problema
não são investigadas
Não são tomadas ações
para bloquear as causas
fundamentais do problema
144. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Sistema típico para tratamento de NC*
Detecção e
Relato da NC
Ação de correção
para remover
o sintoma
Registro da
NC
Planejamento
das
Contramedidas
Execução
das
Contramedidas
Acompanhamento
da Execução das
Contramedidas
Executar
Projetos através
do PDCA
Definir
Projetos
com Metas
Identificar NCs
Crônicas e Prioritárias
Início
Análise da NC pelo
“Princípio dos 3 Gen” e
Método dos Por quês
Análise Periódica
dos
Registros de NC
Fim
Nota: O “Princípio dos 3 Gen”, significa ir ao local da ocorrência (Genba),
observar o equipamento (Genbutsu) e o fenômeno (Gensho).
* Não conformidades, Falhas, Problemas, Anomalias, Defeitos e Desvios
145. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Ocorrência da NC
Avaliação da necessidade de ações
para garantir a não reincidência da NC
Determinação
e implementação das ações
Análise Crítica da NC
Registro dos resultados de
ações executadas
Análise crítica de ações corretivas
executadas
Ok?
Necessidade
de ações?
Sim
Encerra a NC
Sim
Não
Não
Determinação das Causas
Ação Corretiva
(NBR ISO 9001:2008)
146. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Debate
Em equipe analisar e discutir os 10 grandes fracassos em
projetos.
Responda:
1. O que teria ocorrido?
2. O mercado foi superestimado?
3. Não haveria clientes para o produto?
4. O preço?
147. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
UNIDADE V
Ferramentas para o
Gerenciamento da Qualidade em
Projetos
148. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
• Análise Custo/ Benefício
• Custo da qualidade
• Sete ferramentas básicas da qualidade
• Benchmarking
• Projeto de experimentos
• Amostragem estatística
• Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade
• Reuniões
Ferramentas e Técnicas para o Processo Planejar o
Gerenciamento da Qualidade
149. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Ferramentas e Técnicas para o Processo Realizar a
Garantia da Qualidade
• Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
• Auditorias da Qualidade
• Análise de processos
150. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Ferramentas e Técnicas para o Processo Controlar a
Qualidade
• Sete ferramentas básicas da qualidade
• Amostragem Estatística
• Inspeção
• Análise das solicitações de mudanças aprovadas
151. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
CONCEITO:
Análise Custo-Benefício
Os principais benefícios de cumprir os requisitos de qualidade podem
incluir menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos,
aumento da satisfação das partes interessadas e aumento da
lucratividade. Um business case de cada atividade de qualidade
compara o custo da etapa de qualidade com o benefício esperado.
Etapa/
Atividade
Critérios
Resultado PriorizaçãoRetrabalho Produtividade Satisfação
partes
interessadas
Custo Lucratividade
152. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
CONCEITO:
Benchmarking
Benchmarking é um processo contínuo e sistemático para avaliar
produtos e processos de trabalho de organizações que são
reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a
finalidade de melhoria organizacional (SPENDOLINI, 1992).
Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que
conduzem ao desempenho superior. (CAMP, 1998)
Benchmarking envolve a comparação das práticas atuais ou
planejadas de projetos com projetos referenciais para identificar,
melhores práticas, ideias para gerar melhorias e prover uma base
para medir o desempenho.
Os projetos referenciais podem existir dentro ou fora da organização,
ou dentro da mesma área de aplicação. Benchmarking permite a
realização de comparações de projetos em diferentes áreas de
aplicação.
154. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
CONCEITO:
QFD (Quality Function Deployment)
QFD é uma técnica que que pode ser empregada durante todo o
processo de desenvolvimento de produtos e que tem por objetivo
auxiliar a equipe de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais
necessidades dos clientes.
É a conversão dos requisitos dos requisitos do consumidor em
características de qualidade do produto e o desenvolvimento da
qualidade de projeto para o produto acabado através de
desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do
consumidor e as características do produto.
155. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A Casa da Qualidade
QFD (Quality Function Deployment)
A Casa da Qualidade é a mais importante matriz do QFD. É a matriz
que auxilia o desdobramento dos requisitos do cliente em
especificações técnicas do produto e permite que sejam estipulados
os valores metas para o desempenho em termos destas
características.
156. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A Casa da Qualidade
QFD (Quality Function Deployment)
A Casa da Qualidade é obtida pelo cruzamento da tabela dos
requisitos do cliente (ou da qualidade exigida) com a tabela das
características de qualidade
161. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
A Casa da Qualidade
QFD (Quality Function Deployment)
Produto a ser desenvolvido: percevejo
Função: fixar papéis/cartazes em painéis
171. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Projeto de Experimento
Projeto de experimentos (DOE) é um método estatístico para identificar
quais os fatores que podem influenciar variáveis específicas de um
produto ou processo em desenvolvimento ou em produção. DOE pode
ser utilizado durante o processo Planejar o gerenciamento da qualidade
para determinar o número e o tipo de testes e seu impacto no custo da
qualidade.
172. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
DOE também desempenha um papel importante na otimização produtos
ou processos. DOE é usado para reduzir a sensibilidade do
desempenho produto de fontes de variações causadas pelas diferenças
ambientais ou de fabricação. Um aspecto importante
desta técnica é que ela fornece uma estrutura estatística para alterar
sistematicamente todos os fatores importantes,
em vez de alterar a fatores, um de cada vez. Análise dos dados
experimentais devem proporcionar melhores condições para o produto
ou processo, destacar os fatores que influenciam os resultados e revelar
a presença de interações e de sinergia entre os fatores. Por exemplo,
designers automotivos usam esta técnica para determinar
qual a combinação de suspensão e pneus produzem as características
de passeio mais desejáveis a um custo razoável.
Projeto de Experimento
174. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Mapa do Processo
Têm vários usos
– Identificar os pontos para coleta de dados
– Encontrar fontes de problemas
– Identificar oportunidades de melhoria
– Classificar as etapas com “adiciona/não adiciona” valor;
– Medir o tempo de execução de cada etapa várias vezes;
– Identificar gargalos e outras ineficiências (loops de
retrabalho);
– Avaliar a possibilidade de eliminar uma etapa; combinar
uma etapa com outras; mudar a sequência das etapas;
automatizar uma etapa
180. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Métricas da Qualidade
Uma métrica da qualidade especificamente descreve um atributo de
projeto ou produto e como o processo de controle da qualidade o
medirá.
A medição é um valor real. A tolerância define as variações aceitáveis
na métrica.
Por exemplo, se o objetivo de qualidade é ficar dentro do orçamento
aprovado em ± 10% , a métrica de qualidade específica é usada para
medir o custo de cada entrega e determinar a variação percentual do
orçamento aprovado para tal entrega.
As métricas da qualidade são usadas nos processos de garantia da
qualidade e de controle da qualidade. Alguns exemplos de métricas da
qualidade incluem desempenho dentro do prazo, controle dos custos,
frequência de defeitos, taxa de falhas, disponibilidade, confiabilidade,
cobertura de testes, pontos de função, tempo médio entre falhas
(TMEF), e tempo médio de reparo (TMDR).
181. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
UTILIZAÇÃO:
Utilizado para o levantamento de ideias relacionadas a um
determinado assunto ou objetivo, como identificação de um
problema, prováveis causas, solução de uma não
conformidade ou problema, etc.
CONCEITO:
É uma técnica que visa desinibir os participantes da reunião para
que dêem o maior número possível de idéias, encorajando o
pensamento criativo de todos.
OBJETIVO:
Criar o maior número de idéias a cerca de um tema previamente
selecionado.
Brainstorming
182. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Formas de Brainstorming
• Estruturado
• Nesta forma, todas as pessoas da equipe deve dar uma
ideia a cada rodada ou "passar" até que chegue a sua vez.
Vantagem: obriga até mesmo os tímidos a participarem.
Desvantagem: pode gerar uma certa pressão sobre a
pessoa
• Não estruturado
•Nesta forma, os membro da equipe simplesmente dão ideias
conforme elas surgem em suas mente. Vantagem: Pode criar
uma atmosfera mais relaxada. Desvantagem: Há risco de
dominação/monopolização pelos participantes mais
extrovertido .
183. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Estimular a participação de todos.
Nunca criticar ideias
Respeitar as diferentes opiniões.
Ouvir sem preconceitos.
Suspender pré-julgamentos.
Apresentar muitas ideias. Quantidade é importante.
Pegar carona é permitido. Combine ou aperfeiçoe a ideia do colega.
Não ter receio de dar ideias.
Ter o pensamento flexível (deixar fluir o pensamento).
Ousar nas sugestões de melhoria.
Ter rapidez na resposta.
Escrever todas as ideias
Obter a concordância de todos
Duração de 5 a 15 minutos
Regras básicas do brainstorming
187. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Ferramenta utilizada para dividir o todo em partes (estratos), facilitando
a observação individual das mesmas.
Uso na etapa de Observação do PDCA
EXEMPLO:
Os dados sobre pequenos acidentes ocorridos numa área
podem estar sendo registrados numa simples folha,
estejam eles aumentando ou diminuindo. Mas esse número
é a soma do total dos acidentes, e que poderia ser
estratificado:
Por tipo: corte, queimadura, etc.
Por local afetado: olhos, mãos, cabeça, etc.
Por departamento: manutenção, expedição, laboratório, etc.
Estratificado por cor
Estratificação
188. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Por Tempo
Hora, dia da semana, dia do mês, mês, turno, horários
diurno e noturno
Por Local Máquina, área e posição
Por Tipo Matéria-prima e produto
Por Sintoma Defeito e ocorrência
Outros Fatores
Turma, operador, método, processo, instrumentos de
medição e ferramentas
D
A
D
O
S
Tipos de Estratificação
190. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É a ferramenta da qualidade utilizada para facilitar e organizar o
processo de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para
otimizar a posterior análise dos dados obtidos.
Uso nas etapas de Identificação do problema e observação do
PDCA
UTILIZAÇÃO E ELABORAÇÃO:
• Defina o objetivo da coleta de dados.
• Inclua campos para:
• Título (p. ex.: reclamações dos clientes)
• Identificação do responsável pela coleta (quem).
• Período de observação
• O registro da origem dos dados (turno, data de coleta,
turma, período da coleta, etc.).
• Instrua os envolvidas na coleta sobre importância do preenchimento
da folha, e exatamente o que, onde, quando e como será medido.
NOTA: Uma folha bem elaborada é o início da transformação de opiniões em fatos e
dados.
Folha de Verificação
191. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Folha de Verificação (Simples)
Rev.:
Data:
Folha ___ de ___
Sempre
Na maioria das
vezes
NuncaAtividades do treinamento
LOGO PROJETO FOLHA DE VERIFICAÇÃO
1 As atividades estão sendo execitadas conforme treinamento?
6 A produtividade prevista no treinamento está sendo alcançada?
7 Os relatórios obedecem o estipulado no treinamento?
8 Foram listados os problemas ocorridos?
9 Foram definidas as causas dos problemas?
2 Todos estão cumprindo os horários estabelecidos?
3 As instruções relativas ao uso dos equipamentos estão sendo observadas?
4 As instruções de serviço estão sendo seguidas?
5 As instruções de seguranças estão sendo seguidas?
10 Foram tomadas ações corretivas para os problemas ocorridos?
11 Foram tomadas ações preventivas para os problemas?
12 Os resultados são satisfatórios de uma forma geral?
192. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Folha de Verificação (De frequência)
Rev.:
Data:
Folha ___ de ___
Processo: Fabricação da peça X
Período: 01/08/2013 a 30/08/2013
Responsável: Carlos Augusto
Produção: 420 peças
NC- 1
NC- 2 22//// //// //// //// //
8
NC-3
NC-4
NC´S diversas
//// //// ////
//// //// /
73Total de NCs
LOGO PROJETO
FOLHA DE VERIFICAÇÃO DE FREQUÊNCIA DE
NÃO CONFORMIDADES
//// ////
//// //// //// //// 19
15
9
194. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É um gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma
a tornar evidente e visual a priorização de temas. É utilizado para
classificar e priorizar problemas, falhas, não conformidades ou
anomalias.
Uso nas etapas de Observação e Verificação do PDCA
UTILIZAÇÃO:
O Método de Análise de Pareto permite:
a - dividir um problema grande num grande número de problemas
menores e que são mais fáceis de serem resolvidos;
b - priorizar projetos;
c - estabelecimento de metas concretas e atingíveis.
Nota: Em muitos casos, a maior parte dos defeitos e de seus decorrem de
um número relativamente pequeno de causas (poucos vitais e muitos
triviais: 80 / 20)
Diagrama de Pareto
196. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO
Etapa 1 – Defina o tipo de problema a ser investigado / estudado
(Atrasos na entrega de uma obra, número de reclamações dos
clientes, Acidentes em um projeto, etc.)
Etapa 2 – Liste os possíveis fatores de estratificação do problema
escolhido (por tipo, turno, máquina, etc.)
Etapa 3 – Estabeleça o método e período de coleta de dados
Etapa 4 – Elabore um lista de verificação e registre o total de
observações de cada categoria e o número total.
Etapa 5 - Prepare uma planilha de dados para o Diagrama de
Pareto com as seguintes informações: categorias, quantidades
individuais, totais acumulados, percentagens individuais,
percentagens acumuladas.
197. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO
Categoria Frequência Frequência
Acumulada
%
Relativo
%
Acumulado
Total
198. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO
Etapa 5 – Ordene os itens, listando as categorias em ordem
decrescente de quantidade e preencha a planilha de dados para o
Diagrama de Pareto.
Etapa 6 – Trace dois eixos verticais de mesmo comprimento e um
eixo horizontal.
• Marque o eixo vertical do lado esquerdo com uma escala de
0 até o valor total geral (identifique o nome da variável
representada neste eixo e a unidade de medida.
• Marque o eixo vertical direito com uma escala de 0% a
100%. Identifique este eixo como “percentagem acumulada
(%)”
• Divida o eixo horizontal em número de intervalos igual ao
número de categorias constantes na planilha de dados.
Etapa 7 – Identifique cada intervalo do eixo horizontal com o
nome das categorias.
199. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR DIAGRAMAS DE PARETO
Etapa 8 – Construa um gráfico de barras utilizando a escala do
eixo vertical do lado esquerdo.
Etapa 9 – Construa a curva de Pareto marcando os valores
acumulados(total ou percentagem), acima e no lado direito do
intervalo de cada categoria, e ligue os pontos com seguimentos
de reta.
Etapa 10 – Registre outras informações que devam constar no
diagrama:
• Título
• Período de coleta dos dados
• Número Objetivo do estudo realizado
• Quantidade total de dados
204. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Depois da Execução
da Melhoria
Efeito total
da execução
das melhorias
0
(%)
100
50
125
100
0
B C D A Outros
Tipo de defeito
Quantidadede
itensdefeituosos
(%)
100
Antes da Execução
da Melhoria
50
100
200
225
0 0
A B C D Outros
Tipo de defeito
Quantidadede
itensdefeituosos
206. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É uma estrutura gráfica que representa a relação entre
um efeito e suas respectivas causas.
FINALIDADE:
Identificar de modo simples, rápido e sistemático a relação múltipla
entre causa e efeito. Este diagrama é usado par levantar as causas
de problemas, de não conformidades, estabelecer itens de controle,
etc.
PROBLEMA
CAUSAS EFEITO
Diagrama de Causa e Efeito
207. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Característica
Característica
ou Problema
(Efeito)
Espinha Grande
Espinha Média
Espinha Pequena
Espinha Dorsal
Fatores (Causas)
Estrutura:
208. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO USAR?
• A equipe deve se munir de todos os dados e informações disponíveis, fazer um
“brainstorming” ou seja, uma “tempestade de ideias” .
• O “brainstorming” deve ser conduzido pelo líder, nos seguintes passos:
1. Desenhe, no quadro, o diagrama com a
indicação clara do problema;
2. Faça a pergunta: “o que está causando
este problema?”;
3. Deixe que os membros do grupo deem
suas opiniões;
4. Agrupe as opiniões (reunindo as similares
e descartando as que, segundo consenso
do grupo, não são causas do problema) e
escreva no diagrama. Poderão ser
agrupadas seguindo os 6M’s (máquina,
mão-de-obra, medida, método, material,
meio ambiente);
5. Estipule a importância de cada fator
Dormir com a
TV ligada
ALTO
CONSUMO
DE ENERGIA
Lâmpadas
acesas de dia
Geladeira aberta,
após o uso
Esquece de
ligar o “timer”
209. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Falha de
Equipamento
MÉTODOMÃO DE OBRAMEDIDA
MÁQUINAMATERIALMEIO
AMBIENTE
VibraçãoBibliografia
Vazamento
de óleo
Poluição salina
Ruído excessivo
Sobressalentes
Tempo de
execução
Padrões
inadequados
Baixa
motivaçãoExcesso de
reuniões
Tempo de
pesquisa
Treinamento
Exemplo
212. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É uma ferramenta usada para registrar, cronologicamente, a
evolução de um fenômeno dentro de certo período de tempo,
ou as frequências de vários fenômenos em um momento ou
período definido. É um gráfico de barras que mostra a
variação de um grupo de dados relativos a uma mesma
variável, por meio da distribuição de frequência. Nele, o eixo
vertical se refere à frequência da ocorrência. Por isso, a altura
da coluna vertical é proporcional a essa frequência. O eixo
horizontal, por sua vez, mostra a característica de medida
dividida em classes.
É uma forma de descrição gráfica de dados quantitativos,
agrupados em classes de frequência.
Uso na etapa de Identificação do problema do PDCA
Histograma
213. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O Histograma dispõe as informações de modo que seja possível
a visualização da forma da distribuição de um conjunto de dados
e também a percepção da localização do valor central e da
dispersão dos dados em torno deste valor central.
UTILIZAÇÃO:
CUIDADOS:
1) Forma ( deve ter uma certa simetria )
2) Dispersão ( deve ser pequena )
3) Centralização ( deve estar na média )
215. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Elementos de um Histograma
• Classe: Cada barra
• Limites de classe: São os valores máximo e mínimo de cada classe
• Amplitude: Intervalo entre os limites de uma classe
• Frequência: Número de observações pertencentes a uma dada classe
216. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Histograma
Distribuição dos Dados
Média
ˆ ˆ ˆ ˆ ˆ ˆ
xx - 3ˆ x + 3ˆ
99,73% dos
dados
217. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR
Etapa 1 – Colete n dados (amostra) referentes à variável cuja
distribuição será analisada
n > 50
Etapa 2 – Escolha o número de intervalo de classes (k)
k =√ n ou utilizando o guia abaixo:
Tamanho da Amostra (n) Nº de intervalo k
< 50 5 – 7
50 – 100 6 – 10
100 – 250 7 – 12
> 250 10 - 20
218. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR
Etapa 3 – Identifique o maior e o menor valor da amostra Xmáx e
Xmin
Etapa 4 – Calcule a amplitude total dos dados ( R )
R = Xmáx - Xmin
Etapa 5 – Calcule o comprimento de cada intervalo ( h )
h = R / k (amplitude de classe)
Etapa 6 – Determine os limites de cada intervalo
Primeiro intervalo:
Limite inferior: LI1= Xmin – h / 2
Limite superior: LS1= LI1 + h
219. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR
Segundo intervalo:
Limite inferior: LI2= LS1
Limite superior: LS1= LI2 + h
i- ésimo intervalo:
Limite inferior: LIi= Lsi - 1
Limite superior: LSi= LIi + h
Etapa 7 – Construir uma tabela de frequência contendo:
• Nº de ordem de cada intervalo (i)
• Limites de dada intervalo (fechados à esquerda e aberto à direita ├ )
• Ponto médio xi do i-ésimo intervalo: xi = (Lsi+ Lii)/2
• Tabulação
• Freqüência (fi) do i-ésimo intervalo
• Freqüência relativa (fi/n) do i-ésimo intervalo
• Desenhar o histograma
• Registre: Título, período de coleta dos dados e tamanho da amostra.
221. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É usado para se verificar uma possível relação de causa e efeito entre
duas variáveis objetos de estudo.
Revela a maior, menor ou nenhuma dependência de uma variável em
relação à outra.
Uso na etapa de Análise do problema do PDCA
Diagrama de Dispersão
Distância de frenagem de carros de 1920
Velocidade (Km/h)
Distânciaparafrenar(m)
222. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
COMO CONSTRUIR
Etapa 1 – Coletar uma amostra de pelo menos 30 pares (x, y) das
variáveis cujo tipo de relacionamento será estudado.
Etapa 2– Registrar os dados em uma tabela .
Etapa 3 – Traçar um gráfico cartesiano.
Etapa 4 – Marcar no gráfico os pares de valores (x e y)
Etapa 5 – analise o diagrama, verificando a existência de
correlação.
Etapa 6 – Registra as seguintes informações:
• Título
• Período de coleta dos dados
• Nº de pares de observações
• Unidade de medida de cada eixo
• Responsável pela construção do diagrama
223. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Tipos de Correlações
Correlação nula: O gráfico demonstra que nem inflação gera
aceleração do crescimento e nem que o crescimento da demanda
acelera a inflação
224. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Cálculo do coeficiente de correlação ( r )
Coeficiente de correlação: É uma medida do grau de
correlação entre duas variáveis ( representado pela letra r ).
Varia de –1 a + 1. Quanto mais próximo da unidade ( acima
de 0,75 ) mais correlacionadas são as variáveis.
])(][)([
))((
2222
yynxxn
xyxyn
r
225. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Coeficiente de correlação ( r )
Valores dos
Coeficientes
Descrição
+1,00 Correlação positiva perfeita
+ 0,70 a 0,99 Correlação positiva muito forte
+ 0,50 a 0,69 Correlação positiva substancial
+ 0,30 a 0,49 Correlação positiva moderada
+ 0,10 a 0,29 Correlação positiva baixa
+ 0,01 a 0,09 Correlação positiva ínfima
0,00 Nenhuma correlação
- 0,01 a 0,09 Correlação negativa ínfima
- 0,01 a 0,29 Correlação negativa baixa
- 0,30 a 0,49 Correlação negativa moderada
- 0,50 a 0,69 Correlação negativa substancial
- 0,70 a 0,99 Correlação negativa muito forte
- 1,00 Correlação negativa perfeita
226. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Propriedades do ( r )
• Valor de r não muda se todos valores de qualquer das variáveis forem
convertidos para uma escala diferente.
• Valor de r não é afetado pela inversão de x ou y. Ou seja, mudar os
valores de x pelos valores de y e vice-versa não modificará r.
• r mede intensidade de relação linear, não sendo planejado para medir
intensidade de relação que não seja linear.
• O valor de r2 é a proporção da variação em y que é explicada pela
relação linear entre x e y.
227. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Estimativa da reta de regressão y = a + bx
(Método dos Mínimos Quadrados)
y = Variável dependente
x = Variável independente
x
y
α b = tg α
x
a
2)(2
))((
xxn
xyxyn
b
2
_
2
__
)(
.
xnx
yxnxy
b
228. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exemplo:
Verificar se existe alguma correlação entre o número de dias de
viagem ( variável X em dias ) com a data de entrega de cartão de
ponto ( variável Y em quantidade ).
n = 8 medições
X Y X.Y X2 Y2
3 0 0 9 0
6 1 6 36 1
9 2 18 81 4
12 4 48 144 16
15 3 45 225 9
18 5 90 324 25
21 6 126 441 36
24 4 96 576 16
Somatório = 108 25 429 1836 107
Médias X = 13,5 ; Y = 3,125
229. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exemplo:
8 x 429 – 108 x 25
r =
{8x1836 – [108]² }. {107 – [25]² }
Reta de regressão: y = a + bx = - 0,143 + 0,242x Para x = 9, y = 2,04
a = Média (y ) – b. Média (x )
a = 3,125 - 0,242*13,5
a = 3,125 – 3,268 = - 0,143
3432 - 2700
=
{14688 – 11664}. {8x107 – 625}
732
r =
732
=
732
=
835,8
= 0,88 (correlação positiva
muito forte)
b = 732 / 3024 = 0,242 Para x = 18, y = 4,22
{3024}. {231} 698.544
__________________________ __________________________
_____________ _________ ______
r2 = Coeficiente de determinação = 0,77
231. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Mostra o desempenho do processo. Avalia se o
comportamento de um processo, em termos de variação, é
(ou não) previsível.
O processo está sob controle se:
a)Todos os pontos estão dentro dos limites estabelecidos
b)A disposição dos pontos, dentro dos limites, é aleatória
O processo não está sob controle se:
a)Existir periodicidade (subidas e descidas) em intervalos
regulares de tempo
b)Existir tendência para cima ou para baixo
c)Existe deslocamento (mudança no nível de desempenho)
Gráfico de Controle
232. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Existem dois tipos de gráfico de controle – um para valores contínuos e
outro para valores discretos.
233. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Em qualquer tipo de gráfico de controle os limites de controle são
calculados pela seguinte fórmula:
O desvio-padrão é o da variação devido a causas comuns. Este tipo de
gráfico é chamado de gráfico de controle 3 sigma e, estatisticamente,
99,73% das ocorrências estarão entre os limites superior e inferior de
controle.
234. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exemplo:
comprimento(mm)
lo te s
C A U S A E S P E C I A L
L IC ( lim ite in fe r io r d e c o n tr o le )
L S C ( lim ite s u p e r io r d e c o n tr o le )
M é d ia
L IE ( lim ite in fe r io r d e e s p e c ific a ç ã o )
L S E ( lim ite s u p e r io r d e e s p e c ific a ç ã o )
235. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
• Quando todos os valores marcados no gráfico estão dentro dos limites, sem
qualquer tendência particular, o processo é considerado sob controle. Entretanto,
se os pontos incidirem fora dos limites de controle ou apresentarem uma
disposição atípica, o processo é julgado fora de controle.
• A qualidade de um produto gerado por um processo está sujeita a variação e
suas causas podem ser classificadas em dois tipos:
• Causas comuns: a variação devida a causa comum é inevitável e inerente ao
processo.
• Causas especiais: a variação devida a causa especial é evitável e significa que
existem fatores relevantes a ser investigados.
Interpretação:
236. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O processo abaixo não está sob controle estatístico, porém atende
às especificações do produto.
Análise do processo graficamente
Gráfico de Controle
237. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O processo está sob controle estatístico, porém não atende às
especificações do produto.
Análise do processo graficamente
Gráfico de Controle
238. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O processo está sob controle estatístico e atende às especificações,
por isso pode ser considerado um processo seguro.
Análise do processo graficamente
Gráfico de Controle
239. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
O processo não está sob controle estatístico e não atende às
especificações.
Análise do processo graficamente
Gráfico de Controle
240. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É uma configuração (desenho) que contém as
indicações passo a passo das etapas ou atividades
de um processo de produção ou execução de um
serviço
É uma ferramenta para a avaliação de processos
administrativos e produção
Fluxograma
241. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
BENEFÍCIOS:
1. Oferece compreensão única do processo
2. Possibilita a correção / eliminação de
anormalidades ou etapas
3. Permite a visualização das:
- Etapas que necessitam padronização
- Relações interdepartamentais
- Relações entre etapas e fases
242. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Símbolos básicos do Fluxograma
Início
Fronteira do Processo
Etapa do Processo
Ponto
de
Decisão
Fim
Fronteira do Processo
245. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É a representação gráfica de grupos de dados afins, que
são conjuntos de dados verbais que têm entre si, alguma
relação natural que os distinguem dos demais.
Este diagrama é muito usado para reunir grupos de dados
dispersos ou organizar grupos confusos de dados. quando as
ideias formam um caos, quando o tema é muito grande, ou
muito complexo, o diagrama de afinidades pode comportar-se
como um “mapa geográfico”.
É uma ferramenta exploratória e pode mostrar como um grupo de
pessoas entendem um problema ou um fato desconhecido.
Diagrama de Afinidades
246. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Finalidade:
A) direcionar a solução de um problema:
B) organizar as informações necessárias à solução de um problema;
C) organizar as causas de um problema;
D) fornecer suporte para solução de um problema;
E) fornecer suporte para a inovação de conceitos tradicionais;
F) prever situações futuras;
G) organizar as ideias resultantes de algum processo de avaliação,
como na auditoria da qualidade;
H ) planejar a coleta de dados para futura Estratificação.
247. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
TEMA
Cartão
Título 1
1 Definir o tema
a ser analisado
Cartão
Título 1.1
Cartão
Título 2
Cartão
Título 2.1
Informação Informação
Informação
Cartão
Título 3
Informação
Informação
Informação
Informação
Informação
Informação
Cartão
Título 1.3
Cartão
Título 1.2
Informação
Informação
Informação
2 Coletar informações
• Gere e colete o maior
número possível de
informações
3
Escrever as
informações em
cartões
• Seja direto e objetivo
• Utilize frases curtas e
simples
4 Formar os grupos
de primeira ordem
• Agrupe os cartões que
possuem algum tipo de
afinidade entre si
5
Identificar os
cartões solitários
• Deixe os cartões que não
pertencem a nenhum
grupo sozinhos
6
Definir os títulos
dos grupos de cartões
de primeira ordem
7 Formar os grupos
de ordem superior
• Reúna os grupos afins
em grupos maiores
• Repita o procedimento
até formar um único
grupo, cujo título é o
tema em estudo
8 Finalizar a construção
do diagrama
• Disponha os grupos de
cartões afins formando
blocos
• Desenhe bordas em torno
dos grupos
• Coloque os títulos dos
grupos
• Faça as adequações
necessárias no layout
Procedimento:
248. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Exemplo:
Elevar o nível de
controle da
empresa
Aprimorar o
Sistema de Garantia
da Qualidade
Elevar a motivação do
pessoal de vendas
Incentivar o espírito
de busca por desafios
Desenvolver estratégias para
o aumentar o nível de
qualidade dos produtos
oferecidos
Aprimorar o
controle da
lucratividade
Melhorar o nível
dos profissionais
de controle
Perseguir uma
imagem de qualidade
superior
à dos concorrentes
Alcançar “nível zero”
de reclamações
dos clientes
Alcançar liderança em
tecnologia na indústria
Elevar o número de
patentes obtidas
anualmente
Certificar know-how
técnico de
empresas afiliadas
Aprimorar as
habilidades técnicas
da empresa
Elevar o grau de
entusiasmo dos
funcionários
TEMAINFORMAÇÕES
BORDAS
TÍTULO
DO
GRUPO
249. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
É uma matriz especialmente construída para ordenar uma lista
de itens. É uma ferramenta para tomadas de decisões, já que
estabelece a priorização, que pode ou não ser baseada em
fatores com pesos definidos (Ex.: 5, 3 e 1).
UTILIZAÇÃO:
A matriz deve ser usada quando:
a)Todos concordam com os critérios de solução, mas discordam
da ordem de implementação.
b)Tem-se dificuldade em sequenciar a execução de uma série
de tarefas.
c)Tem-se dificuldade em escolher melhor o problema.
Matriz de Priorização
250. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
PONTUAÇÃO / PESOS DEFINIDOS: 1, 3 e 5
Modelo Conceitual
Exemplos de
fatores:
Simplicidade, Gravidade, Urgência, Tendência,
Benefícios, Segurança, Autonomia, Rapidez,
Custo, Investimento, Impacto, Cliente,
Operacionalização, Abrangência, Satisfação,
Economia, Confiabilidade, Disponibilidade,
Produtividade, etc.
Fatores/
Problemas
A B C Pontuação Classificação
252. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Matriz GUT
É uma matriz de priorização que estabelece a priorização
baseada nos fatores de Gravidade, Urgência e Tendência.
Funcionamento:
Após o brainstorming, vote em cada um dos problemas
levantados e dê a sua nota conforme o quadro abaixo,
multiplicando a gravidade pela tendência e pela urgência de cada
item (problema), anotando em seguida os resultados encontrados.
Feito isto some os pontos de cada problema e de cada
participante da equipe.
Dica: O(s) problema(s)/item(ns) com a(s) maior(es) pontuação (ões) deverá(ão)
ser o(s) primeiro(s) a ser(em) atacado(s).
253. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA
O prejuízo que
poderá decorrer da
situação será:
Sinto que deverei
tomar uma ação:
Se eu não fizer nada
a situação será:
Muito, muito
Nota = 5
Já, já mesmo
Nota = 5
Piorar
Nota = 5
Mais ou menos
Nota = 3
Posso aguardar
Nota = 3
Permanece como
está
Nota = 3
Pequeno
Nota = 1
Não há pressa
Nota = 1
Melhorar
Nota = 1
Critérios de Pontuação – Matriz GUT
254. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Lista de Problemas G U T Pontuação
(G x U x T)
Prioridade
1 -
2 -
3 -
4 -
5 -
6 -
7 -
8 -
9 -
.
.
n
255. Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Consumo excessivo de baterias 3 5 3 45
Vazamento de óleo do motor 5 5 3 75
Ruído excessivo no motor 5 5 3 75
Consumo exessivo de combustível 3 5 3 45
Vazamento água do radiador 3 5 3 45
Vazamento do fluído de freio 5 5 5 125
Gravidade
G
Urgência
U
Tendência
T
Total
Ocorrências
CRITÉRIOS
Consumo excessivo de baterias 3 5 3 45
Vazamento de óleo do motor 5 5 3 75
Ruído excessivo no motor 5 5 3 75
Consumo excessivo de combustível 3 5 3 45
Vazamento água do radiador 3 5 3 45
Vazamento do fluído de freio 5 5 5 125
Gravidade
G
Urgência
U
Tendência
T
Total
Ocorrências
CRITÉRIOS
Utilizando a Matriz GUT
Item priorizado