O documento aborda o gerenciamento da qualidade do projeto, destacando processos como planejamento, garantia e controle da qualidade. Define qualidade como a satisfação das necessidades e diferencia entre grau e qualidade, explicando sua aplicação em diversos contextos. Enfatiza a importância de técnicas específicas e métricas para assegurar a qualidade em projetos.

1. Gerenciamento da qualidade
do projeto
Leonardo Soares
Marco Rosner

2. Gerenciamento da qualidade do projeto
Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem
os seguintes:
Planejamento da qualidade – identificação dos padrões de
qualidade relevantes para o projeto e determinação de como
satisfazê-los.
Realizar a garantia da qualidade – aplicação das atividades
de qualidade planejadas e garantir que os processos
necessários para atender aos requisitos sejam realizados.
Realizar o controle da qualidade – monitoramento de
resultados obtidos com o projeto a fim de determinar se eles
estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e
identificação de maneiras de eliminar as causas de um
desempenho insatisfatório.

3. Gerenciamento da qualidade do projeto
Mas antes...
Alguns conceitos básicos...
Primeiro e mais óbvio...
O que é qualidade?

4. Gerenciamento da qualidade do projeto
“O grau até o qual um conjunto de características
inerentes satisfaz as necessidades”
(American Society for Quality, 2000)
Sim...mas o que é qualidade?
Qualidade é o quão (grau) gostoso, apetitoso,
barato e prazeroso (conjunto de características
inerentes) é o petisco do bar que aquela
garçonete linda trouxe pra você matar sua fome
(necessidade).

5. Gerenciamento da qualidade do projeto
O gerenciamento de qualidade do projeto pode
ser aplicado em todos os projetos
Contudo...
As medidas e técnicas de qualidade são
específicas para cada produto.

6. Gerenciamento da qualidade do projeto
Por exemplo...
O gerenciamento da qualidade do projeto do
bar daquela garçonete linda (lembra? ;-)) pode ser
aplicado a qualquer bar fubuia!
Contudo...
As medidas e técnicas de qualidade daquele
petisco delicioso que serviu para matar sua fome
são específicas para o petisco pedido.

7. Gerenciamento da qualidade do projeto
Grau e qualidade são conceitos diferentes!
Grau está relacionado a quantidade de recursos
empregados.
Qualidade está relacionada a satisfação do
cliente (stakeholder)

8. Gerenciamento da qualidade do projeto
Por exemplo...(mais um!)
Grau é o quão (a intensidade) gostoso é o
petisco.
Alto grau está relacionado a aplicação de
diversos recursos (pastel da Dom Pastelo bem
recheado)
Grau baixo está relacionado a uma limitação de
recursos (pastel de vento).

9. Gerenciamento da qualidade do projeto
Por exemplo...(continuando!)
Qualidade baixa é comer aquele pastel e dar
uma dor de barriga ou um revestrel!
Qualidade alta é você se lambuzar com o pastel
da Dom Pastelo bem recheado e satisfazer todas
suas necessidades

10. Gerenciamento da qualidade do projeto
Precisão e exatidão não são equivalentes!
Precisão é a homogeneidade de medições
repetidas que são agrupadas com pouca
dispersão*.
*desvio padrão
Como?
É a quantidade de vezes que você tentou algo
com aquela garçonete linda – ;-) – e ela te deu
bola.

11. Gerenciamento da qualidade do projeto
Precisão e exatidão não são equivalentes!
Exatidão é a correção com que o valor medido se
aproxima do valor real.
anh?
É o que falta pra tu dar umas acochos na
garçonete !

12. Gerenciamento da qualidade do projeto
Para um bom controle de qualidade do projeto,
faz-se necessário que a equipe de gerenciamento
fique a par dos seguintes pares de termos:
Prevenção (manter os erros fora do processo) e
inspeção (manter os erros afastados das mãos
do cliente).

13. Gerenciamento da qualidade do projeto
Amostragem de atributos (o resultado está de
acordo ou não) e amostragem de variáveis (o
resultado é classificado em uma escala contínua
que mede o grau de conformidade).
Causas especiais (eventos incomuns) e causas
comuns/aleatórias (variação normal do
processo).

14. Gerenciamento da qualidade do projeto
Tolerâncias (o resultado será aceitável se ficar
dentro do intervalo especificado pela tolerância)
e limites de controle (o processo estará sob
controle se o resultado ficar dentro dos limites de
controle).

16. Planejamento de Qualidade

17. Entradas
● Fatores ambientais da empresa
● Ativos de processos organizacionais
● Declaração do escopo do projeto
● Requisitos
● Tempo
● valores

18. Ferramentas e técnicas
● Análise de custo benefício
● Benchmarking (práticas do projeto)
● Projeto de experimentos (fatores que influenciam o produto)
● Custos da qualidade
● Ferramentas adicionais de planejamento de qualidade

19. Saídas
● Plano de gerenciamento de qualidade
● Métricas de qualidade
● Densidades de defeitos
● Taxas de falha
● Confiabilidade
● Lista de verificação de qualidade (checkpoints)
● Plano de melhorias no processo
● Análise dos processos
● Linha de base de qualidade
● Atualizações no plano de gerenciamento do projeto

20. Realizar a garantia de qualidade

21. Entradas
● Plano de gerenciamento de qualidade
● Métricas de qualidade
● Planos de melhoria dos processos
● Informações sobre o desempenho do trabalho
● Solicitações de mudanças aprovadas
● Mudanças no projeto que podem influenciar a o PGQ
● Solicitações de mudanças implementadas
● Ações corretivas implementadas
● Reparo de defeitos implementados

22. Ferramentas e técnicas
● Ferramentas e técnicas do Planejamento de qualidade
● Auditoria de qualidade nas atividades do projeto
● Análise dos processos
● Ferramentas e técnicas de controle de qualidade.

23. Saídas
● Mudanças necessárias
● Ações imediatas recomendadas
● Ativos de processos organizacionais (Atualizações)
● Atualizações no plano de gerenciamento do projeto

24. Controle de Qualidade

25. Controle de Qualidade

26. Controle de Qualidade

27. Controle de Qualidade
.1 Diagrama de causa e efeito / Ishikawa /
espinha de peixe:

28. Controle de Qualidade
.2 Gráficos de controle

29. Controle de Qualidade
.3 Elaboração de fluxogramas

30. Controle de Qualidade
.4 Histograma / .5 Diagrama de Pareto

31. Controle de Qualidade
.6 Gráfico de execução – Desempenho técnico e
custos e prazos.
.7 Diagrama de dispersão – Padrão da relação
entre duas variáveis (dependentes x
independentes). Identificar mudanças.
.8 Amostragem estatística – Selecionar uma
parte dos produtos para inspeção. É necessário
que a equipe esteja familiarizada com diversas
formas de inspeção.

32. Controle de Qualidade
.9 Inspeção – Ato de examinar o produto do
trabalho para determinar se está dentro das
normas. Pode ser realizada em qualquer etapa
do produto. Revisões, avaliações por pares,
auditorias e homologações.
.10 Revisão de reparo de defeito – Garantir que
os defeitos foram reparados.

33. Controle de Qualidade
.1 Medições de controle da qualidade –
Oferecer feedback para a garantia da qualidade.
.2 Reparo de defeito validado – Efetuar
validação do reparo feito.
.3 Linha de base da qualidade – Atualizar
conforme alterações.

34. Controle de Qualidade
.4 Ações corretivas recomendadas – Indica que
o processo de produção ou de desenvolvimento
excede os parâmetros estabelecidos.
.5 Ações preventivas recomendadas – Envolve
uma ação tomada para evitar uma condição que
pode exceder os parâmetros estabelecidos.

35. Controle de Qualidade
.6 Mudanças solicitadas – Caso haja mudanças,
criar uma solicitação de mudanças, de acordo
com o processo de Controle Integrado de
mudanças definido.
.7 Reparo de defeito recomendado –
Recomendado reparo pelo departamento de
Controle de Qualidade (CQ)

36. Controle de Qualidade
.8 Ativos de processos organizacionais –
Conclusão da Lista de verificação e Atualização
da Documentação das lições aprendidas.
.9 Entregas validadas – Determinar se as
entregas estão corretas.
.10 Plano de gerenciamento de projeto -
Atualizações.