O documento discute a diferença entre satisfação e engajamento dos empregados. Engajamento refere-se ao nível de investimento emocional e intelectual dos empregados na organização, medido por três comportamentos: falar bem da empresa, permanecer nela por mais tempo e empenhar esforços para seu sucesso. Embora a satisfação seja importante, é o engajamento que verdadeiramente impulsiona a produtividade e resultados, tornando os empregados três vezes mais produtivos. Criar um ambiente de trabalho grandioso promove o engajamento saudável

1. Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa
São Luís, 12 de Maio de 2017
Satisfação versus
Engajamento dos
empregados

2. Refletindo…
 A MOTIVAÇÃO é que leva aos RESULTADOS ou
 Os RESULTADOS que levam à MOTIVAÇÃO?

3. Refletindo...
 O que você procura em uma
emprego?
Quanto mais essencial seu trabalho for para sua empresa, mais feliz você
será. Portanto, ao avaliar uma oferta de trabalho, um fator a ser considerado
com cuidado é a extensão em que a função ofertada é crucial para a missão
da organização".

4. Perguntas chave
 Engajamento é importante?
 Qual a diferença entre satisfação e
o engajamento dos empregados?
 Muito se fala da necessidade de
termos empregados engajados ou
comprometidos, mas por que isto
é tão importante para os
negócios?
 Como tornar os empregados
engajados?

5. Sobre Satisfação dos empregados
A satisfação dos empregados é totalmente diferente do
engajamento dos empregados. Satisfação dos
empregados mede o quão eles são felizes com o
ambiente de trabalho. É uma medida de como eles estão
felizes com o café na sala de descanso, a qualidade do
café, da refeição, do transporte, etc. Eles podem está
bastante satisfeitos com a sua função na qual na
realidade só trabalham uma média de três horas por dia e
passam o resto do tempo no Facebook ou navegando na
Internet.
Satisfação do empregado por si
só não é uma medida útil.

6. Sobre Engajamento
Engajamento dos empregados, por
outro lado, é uma medida de quão bem
os empregados entendem o que você
precisa que eles façam e como eles
estão dispostos a dar esforço
discricionário para fazê-lo.
Empregados engajados, por definição,
empregados comprometidos, são mais
produtivos e eficazes em oferecer o
que é mais importante para a sua
organização. E isso impacta
diretamente força de trabalho

7. Sobre Engajamento
Engajamento de empregados é muitas vezes
confundido com satisfação, porém a
verdadeira definição é mais profunda. Trata-
se do “nível de investimento emocional e
intelectual dos empregados na organização”.
Somente cerca de 50% dos colaboradores
declaram saber o que é engajamento no
trabalho. No entanto, fazer com que todos os
profissionais entendam o que é engajamento
e qual a responsabilidade de cada um em
reconhecer o seu é o primeiro passo crucial
para que uma organização crie uma cultura
de engajamento.
O Engajamento de empregados pode ser
mensurados por meio de três
comportamentos: “Falar”, “Permanecer” e
“Empenhar-se”.

8. O que é Engajamento?
Engajamento dos empregados é muitas vezes confundido com satisfação ou
contentamento, porém a verdadeira definição é mais profunda. Trata-se do “nível
de investimento emocional e intelectual dos empregados na organização”.
Pesquisas demonstram que apenas cerca de 50% dos colaboradores declaram
saber o que é engajamento no trabalho. No entanto, fazer com que todos os
profissionais entendam o que é engajamento e qual a responsabilidade de cada
um em reconhecer o seu é o primeiro passo crucial para que uma organização crie
uma cultura de engajamento.
O Estudo Global de Engajamento de empregados mensura o engajamento por
meio de um modelo baseado em três comportamentos:
“Falar”, “Permanecer” e “Empenhar-se”. Assim, identifica-se se os empregados:
 costumam “falar” coisas positivas sobre a empresa e agir como seus
defensores;
 têm a intenção de “permanecer” na organização por um longo tempo;
 “empenham-se” em entregar seus melhores esforços para ajudar a companhia
a ser bem-sucedida.

9. O desafio do engajamento
Engajamento dos empregados é,
certamente, algo a ser buscado, um
desafio para todas as organizações.
Empregados comprometidos,
energizados e ativados (ou seja, os
empregados que sabem o que você
precisa, estão estimulados para as
entregas e eles têm as ferramentas que
precisam para fazer o trabalho).
Os empregados engajados entregam
margens operacionais três vezes mais do
que as empresas com empregados
descomprometidos. (Towers Watson)

10. Satisfação x Engajamento
Satisfação e engajamento não são
apenas muito diferentes, mas cada um
pode ter um efeito diferente sobre o
seu negócio. Atitude é bom e dá um
certo nível de valor para a organização,
no entanto, o engajamento é a
verdadeira força motriz para a
produtividade, com resultados
mensuráveis da força de trabalho. Para promover o engajamento é necessário que o
trabalho seja grandioso ou mesmo,
impressionante.

11. Satisfação x Engajamento
Quando os departamentos de recursos
humanos estabelecem estratégias pró-
ativas para promover o engajamento, ao
invés de simplesmente fazer os empregados
felizes, isso pode ter um impacto real sobre
a produção (de até US $ 3 milhões).
“As empresas que mantém de forma
sustentável os empregados engajados
obtém resultados comparados às
empresas tradicionalmente engajadas
margens operacionais numa relação de
dois para um."

12. Pressupostos do engajamento
 Maneiras de desenvolver uma força de
trabalho envolvida incluem: Atenção
genuína para as necessidades dos
empregados, o incentivo para contribuir
de forma construtiva e altos padrões
pessoais.
 Se algumas empresas optam por
concentrar as suas energias dessa
forma ou não, os seus empregados
deve ser sua prioridade. Se você
despreza seus empregados, certamente
eles desprezarão seus clientes.

13. Porque focar no engajamento?
 4 de cada 5 empregados não atingem seu
pleno potencial e 4 de cada 10 empregados são
descomprometidos.
Em síntese, empregado satisfeito é o
empregado feliz com sua empresa, em
particular com o seu trabalho, com seus colegas
de trabalho, etc. Empregado comprometido /
engajado é aquele que contribui para o
aperfeiçoamento da empresa tipicamente
acompanhada pela satisfação.

14. Como avaliar o engajamento dos
empregados?
Existem três categorias-âncora, representadas pela
equação abaixo, que permitem avaliar o
engajamento dos empregados.
 Engajamento = Defesa (advocacia) + Esforço
discricionário (ilimitado) + Intenção de continuar
na empresa.
 Defesa: Identifica o nível em que os empregados
servir como advogados para a organização.
 Esforço discricionário: Identifica o nível em que
os empregados afirmam usar seu tempo para
disponibilizar esforço extra para melhorar a
organização
 Intenção de ficar na empresa: Identifica relatos
de empregados interessados em permanecer na
organização.
Engajamento dos empregados: Torne o
trabalho grandioso

15. Como avaliar o engajamento dos
empregados?
O engajamento dos empregados está aumentando porém a volatilidade é
grande.
Tendências Globais de Engajamento de Funcionários. Disponível em 2016http://www.aon.com/brasil/consulting/engajamento.jsp.
Acesso em 02/05/017

16. O modelo de engajamento da Aon
Tendências Globais de Engajamento de Funcionários. Disponível em 2016http://www.aon.com/brasil/consulting/engajamento.jsp.
Acesso em 02/05/017

17. Como tornar o ambiente de trabalho
grandioso?
A criação de um ambiente de trabalho grandioso
que promova o envolvimento saudável dos
empregados deve ter níveis ideais das seguintes
entradas:
 Trabalho em equipe
 Gerente eficaz
 Confiança nos líderes seniores
 Confiança nos colegas de trabalhos
 Retenção
 Alinhamento com objetivos
 Sentir-se valorizado
 Contribuição individual
 Satisfação no trabalho
 Benefícios.

18. Como tornar o ambiente de trabalho
grandioso?
Todos estes insumos funcionando em conjunto
e nos níveis ideais, resultam em empregados
engajados que são capazes de fornecer as
seguintes saídas:
 Empregados leais
 Aumento da produtividade
 Aumenta de receita
 Clientes fiéis

19. Resumindo
Pense muito antes de fazer sua pesquisa de
clima ou mesmo pesquisa de engajamento, pois
pesquisas sem ações são sem sentido, até
mesmo prejudiciais. Se você vai gastar com um
levantamento sobre os problemas com a
satisfação ou falta de engajamento dos
empregados, então você deve agir sobre o que
eles dizem de forma consistente. E você deve
comunicar as intenções, planos de ações e os
resultados por toda a organização.

20. Contatos
gerisval@terra.com.br
pt.slideshare.net/gerisval
http://www.scribd.com/gerisval
http://www.twitter.com/gerisval
http://www.gerisval.blogspot.com
http://www.facebook.com/gerisval
http://www.linkedin.com/in/gerisval
+ 55 98 99114 4699