[1] O documento discute conceitos de qualidade em projetos e como gerenciar a qualidade em diferentes fases de um projeto, de acordo com o Guia de Gerenciamento de Projetos do PMI (PMBOK). [2] Aborda os processos de planejamento, execução e monitoramento da qualidade em um projeto e fornece exemplos históricos como a Grande Muralha da China e as Pirâmides do Egito. [3] Também discute conceitos e processos relacionados ao gerenciamento de recursos humanos em projetos, como desenvolver planos

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Gerência da
Qualidade
Gerência de
Recursos Humanos
RicardoFernandesAlbuquerque
Introdução
Os Projetos e a própria Qualidade não são algo novo
para a humanidade.
No oriente temos a Grande Muralha da China que
segundo Valle (2007:22):
[...] dois muros paralelos, composto de pedras, tijolos e terra prensada,
ligados por uma via em sua parte superior. Esses muros eram ligados a
torre de observação (a cada 2,5 km) e fortificações (a cada 15 km).
Já no ocidente temos o exemplo das pirâmides vindo
do antigo Egito, que segundo Valle (2007:21):
[...] O escopo do seu projeto era o de um edifício funerário, e mais de 80
foram construídos, fazendo parte de um conjunto integrado de
construções.

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Introdução
Fica claro o papel da gerência de projetos nestes dois
exemplos?
Mas onde está a Qualidade?
Cumprimento das especificações técnicas
Os monumentos cumpriram seu papel como foram
idealizados e projetados
Atenderam aos requisitos de seus governantes (parte
interessada).
RestriçãoTripla(TripleConstraint)
CustoTempo
Escopo
A restrição tripla trata do gerenciamento de necessidades
conflitantes do projeto, como o escopo, o tempo e o
custo. No que tange a qualidade do projeto esta poderá
afetada pelo balanceamento desses três fatores.
O conceito da restrição tripla
demonstra a interação entre
as áreas do conhecimento:
qualidade, escopo, tempo e
custo.

3. 19/09/2013
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Conceitos
O que é Qualidade no Projeto?
O conceito de qualidade é bastante subjetivo visto que a
qualidade percebida em um produto ou serviço para uma
pessoa pode não ser a mesma para outra.
No dicionário, Qualidade está descrita assim:
Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas
capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza.
Qualidade que permite avaliar e, consequentemente, aprovar,
aceitar ou recusar, qualquer coisa.
Conceitos
O que é Qualidade no Projeto?
Contextualizando a definição cientificamente, temos:
Qualidade: Grau no qual um conjunto de características inerentes
satisfaz a requisitos. (NBR ISO 9000, 2005:8)
Qualidade / Quality: O grau com que um conjunto de características
inerentes atende aos requisitos. (PMI, 2004:374)
Tanto a ISO quanto o PMI utilizam o texto “atender a
requisitos”. Nos projetos da muralha da China e da
pirâmides do Egito, ambos foram obrigados a atender a
requisitos específicos delimitados pelos seus clientes.

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Conceitos
Sobre a identificação dos requisitos
dos clientes o PMBOK (PMI, 2004:180)
explicita:
CiclodevidadeumProjeto
Iniciação
Entender os
requisitos do
cliente,
Desenvolver o
Termo de
Abertura,
Identificar as
partes
interessadas.
Planejamento
Desenvolver o
Plano de
Gerenciamento
do Projeto.
Execução
Orientar e
gerenciar a
execução do
projeto.
Controle e
Monitoramento
Monitorar e
controlar o
trabalho do
projeto, Realizar
o controle
intregado de
mudanças.
Encerramento
Encerrar
contratos,
Desenvolver o
termo de
Encerramento,
Gerenciar
lições
aprendidas.

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Comunicação
ÁreasdeConhecimento
Riscos
Integração
GerenciandoaQualidadedo Projeto
O gerenciamento da qualidade do projeto deve abordar o
gerenciamento do projeto e do produto do projeto.
O gerenciamento de qualidade do projeto pode ser aplicado em
todos os projetos
Contudo...
As medidas e técnicas de qualidade são específicas para cada
produto.

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GerenciandoaQualidadedo Projeto
A abordagem do PMI reconhece a importância do
Gerenciamento da Qualidade do Projeto com base em:
PDCA
O ciclo PDCA é a base da melhoria da qualidade (American Society
for Quality, 1999).

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GerenciandoaQualidadedo Projeto
O Gerenciamento da Qualidade do Projeto consiste na definição, aplicação,
monitoração, e controle das políticas e procedimentos da qualidade, de
modo que o projeto venha a atender os requisitos predefinidos para sua
realização.
Assim, de acordo com o PMBOK, deve abranger os seguintes processos:
Planejamento
Planejar a
qualidade do
Projeto
Execução
Realizar a garantia
da qualidade
Controle
Realizar o controle
da qualidade
GerenciandoaQualidadedo Projeto
Além da compatibilidade com a norma ISO
(International Organizational for Standardization -
Organização Internacional de Normalização)
o Gerenciamento da Qualidade no Planejamento do
Projeto, de acordo com o PMI, compõe- se do seguinte
processo:

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Planejar qualidade
Entradas
•Linha de base do escopo
•Registro das partes
interessadas
•Linha de base dos custos
•Linha de base do
cronograma
•Registro de riscos
•Fatores ambientais da
empresa
•Ativos de processos da
empresa
Ferramentas e Técnicas
•Análise de custo-benefício
•Custo da qualidade (CDQ)
•Gráficos de controle
•Benchmarking
•Projeto de experimentos
•Amostragem estatística
•Fluxogramas
•Metodologias de gestão
da qualidade
•Ferramentas adicionais de
qualidade
Saidas
•Plano de gestão da
qualidade
•Métricas da qualidade
•Lista de verificação da
qualidade
•Plano de melhoria no
processo
•Documentos do projeto
atualizado
Missão:
Identificar requisitos e padrões de qualidade relevantes ao projeto e ao produto,
definir como satisfazê-los e demonstrá-los
Linha de base do escopo:
Declaração de Escopo, EAP e Dicionário da EAP
Análise de custo-benefício:
Benefícios: retrabalho, produtividade, custo e satisfação
GerenciandoaQualidadedo Projeto
O gerenciamento da qualidade na Execução do
Projeto, de acordo com o PMI, compõe-se de um
processo:

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Realizargarantiadaqualidade
Entradas
• Plano de gestão do
projeto
• Métricas de
qualidade
• Informações sobre
desempenho
• Medições de
controle de
qualidade
Ferramentas e Técnicas
• Ferramentas e
técnicas de
planejamento e
realização da
qualidade
• Auditorias da
qualidade
• Análise do
processo
Saidas
• Ativos de
processos
atualizados
• Solicitações de
mudanças
• Plano de gestão do
projeto atualizado
• Documentos do
projeto atualizado
Missão:
Auditoria dos requisitos de qualidade e medições de qualidade para garantir que
sejam aplicados os padrões de qualidade durante a execução
Plano de gestão do projeto:
Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no processo
Medições de controle de qualidade:
Resultados das medições de qualidade realizadas
GerenciandoaQualidadedo Projeto
O gerenciamento da qualidade no Monitoramento
e Controle do Projeto, de acordo com PMI, compõe- se
seguinte processo:

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Realizarcontroledaqualidade
Entradas
•Plano de gestão do
projeto
•Métricas de qualidade
•Listas de verificação da
qualidade
•Medições de desempenho
do trabalho
•Solicitações de mudança
aprovadas
•Entregas
•Ativos de processos da
empresa
Ferramentas e Técnicas
•Diagrama de causa e
efeito
•Gráficos de controle
•Fluxogramas
•Histograma
•Diagrama de Pareto
•Gráfico de execução
•Diagrama de dispersão
•Amostragem estatística
•Inspeção
•Revisão de solicitações de
mudanças aprovadas
Saidas
•Medições de controle da
qualidade
•Mudanças validadas
•Entregas validadas
•Ativos de processos
atualizados
•Solicitações de mudanças
•Plano de gestão do
projeto atualizado
•Documentos do projeto
atualizado
Missão:
Monitorar e registrar os resultados da qualidade, avaliar o desempenho e
recomendar as mudanças necessárias
Ativos de processos da empresa:
Padrões e políticas de qualidade, diretrizes padronizadas do trabalho,
procedimentos de reporte de problemas e defeitos, além da política de
comunicação
Daloca Ferreira
Eliane Rodrigues Soares Bezerra
Fundamentos de Gerenciamento de Projetos
Profa. Maria Amélia Holanda Cavalcante

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Comunicação
ÁreasdeConhecimento
Riscos
Integração
GerenciandoosRecursosHumanos
Visão geral do gerenciamento dos recursos humanos
O gerenciamento dos recursos humanos inclui os processos
que organizam e gerenciam a equipe do projeto, a qual
consiste nas pessoas com papéis e responsabilidades
devidamente designados para possibilitar a utilização desses
recursos de maneira eficaz no projeto.
O tipo e o número de membros da equipe do projeto
podem mudar com frequência ao longo do projeto.

12. 19/09/2013
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GerenciandoosRecursosHumanos
Visão geral (continuação...)
O envolvimento de todos os membros da equipe no
planejamento do projeto, bem como na tomada de
decisões, deve ser incentivado, pois fortalece o
compromisso com o projeto, além de agregar os
conhecimentos da equipe ao projeto como um todo.
Melhorar as competências dos membros da equipe é tarefa
do Gerente de Projetos, que deve acompanhar de perto o
desempenho destes no projeto.
Processos
Os Processos que organizam e gerenciam a equipe do
projeto são:
Desenvolver
planos de RH
Aquisição da
equipe do
projeto
Desenvolver a
equipe do
projeto
Gerenciamento
da equipe do
projeto

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DesenvolverplanodeRH
Identificação e documentação de funções,
responsabilidades e relações hierárquicas do
projeto, além da criação do plano de
gerenciamento de pessoal. Cria o plano de
gerenciamento de RH.
DesenvolverplanodeRH
O Plano de RH apresenta inúmeras utilidades:
Identificar os recursos com habilidades necessárias ao êxito
do projeto
Documentar papéis e responsabilidades do projeto,
organogramas do projeto e o plano de gerenciamento de
pessoal, incluindo o cronograma para a mobilização e
liberação de pessoal no projeto.

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DesenvolverplanodeRH
O Plano de RH apresenta inúmeras utilidades: (continuação...)
Identificar necessidades de treinamento
Apresentar estratégias para a construção da equipe do
projeto
Planos para programas de reconhecimento e recompensas
Questões de segurança.
Impacto do plano de gerenciamento de pessoal sobre a
organização.
DesenvolverplanodeRH
Entradas
• Fatores ambientais da
empresa
• Organizacional.
• Técnico.
• Interpessoal.
• Logístico.
• Político.
• Estrutura organizacional.
• Acordos de negociação
coletiva.
• Condições econômicas.
• Ativos de processos
organizacionais
• Modelos.
• Listas de verificação.
• Plano de gerenciamento do
projeto
• Recursos necessários para a
atividade.
Ferramentas e Técnicas
• Organogramas e descrições
de cargos
• Gráficos de hierarquia.
• Gráficos matriciais.
• Formatos orientados a texto.
• Outras seções do plano de
gerenciamento do projeto.
• Networking
• A interação informal com
outras pessoas em uma
organização ou setor é uma
forma construtiva de entender
fatores políticos e
interpessoais que irão afetar a
eficácia das diversas opções
de gerenciamento de pessoal.
As atividades de networking
de recursos humanos incluem
correspondência pró-ativa,
almoços com colegas,
conversas informais e feiras e
conferências.
• Teoria organizacional
Saídas
• Funções e
responsabilidades
• Função, Autoridade,
Responsabilidade,
Competência.
• Organogramas do projeto
• Plano de gerenciamento de
pessoal
• Recrutamento e seleção,
Tabela de horários, Critérios
de liberação, Necessidades de
treinamento, Reconhecimento
e premiações, Conformidade,
Segurança.

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DesenvolverplanodeRH
Organograma e descrição dos cargos
DesenvolverplanodeRH
Matriz de Responsabilidade

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Aquisiçãodaequipedoprojeto
Mobilizar Equipe do projeto: obtenção dos recursos humanos
necessários para terminar o projeto.
Fatores ambientais da empresa;
Funções e responsabilidades;
Organogramas do projeto;
Plano de Gerenciamento. de Pessoal.
Aquisiçãodaequipedoprojeto
Alguns fatores importantes devem ser considerados durante o
processo de mobilização da equipe de projeto:
Pré-designação: Conhecidos antecipadamente
Negociação: As designações de pessoal são negociadas em projetos.
Contratação ou mobilização: Quando a organização executora não
possui pessoal interno.
Equipes virtuais: Novas possibilidades durante a contratação ou a
mobilização de membros da equipe. Podem ser definidas como grupos
de pessoas com uma meta compartilhada que executam suas funções
sem se encontrarem pessoalmente na maior parte do tempo.

17. 19/09/2013
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Aquisiçãodaequipedoprojeto
Alguns fatores importantes devem ser considerados durante o
processo de mobilização da equipe de projeto: (continuação...)
Designações de pessoal para o projeto: Terá o seu quadro de pessoal
quando forem designadas para trabalhar nele as pessoas adequadas.
Disponibilidade de recursos: Períodos de tempo de cada membro da
equipe.
Plano de Gerenciamento de Pessoal (atualizações): As pessoas
raramente correspondem exatamente aos requisitos de pessoal
planejados.
Aquisiçãodaequipedoprojeto
Entradas
• Ativos de
processos
organizacionais.
• Funções e
responsabilidades.
• Organogramas do
projeto.
• Plano de
gerenciamento de
pessoal.
Ferramentas e Técnicas
• Pré-designação
• Negociação
• Contratação ou
mobilização
• Equipes virtuais
Saídas
• Designações de
pessoal para o
projeto.
• Disponibilidade de
recursos.
• Plano de
gerenciamento de
pessoal
(atualizações)

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Desenvolveraequipedoprojeto
Tem como objetivo melhorar as competências e interação de
membros da equipe para aprimorar o desempenho do projeto.
Melhorar as competências e a interação de membros da equipe
visando melhor desempenho do projeto.
Aprimorar habilidades de membros da equipe para aumentar sua
capacidade de terminar atividades do projeto.
Aprimorar sentimentos de confiança e coesão entre os membros
da equipe para aumentar a produtividade através de um trabalho
em equipe de melhor qualidade.
Desenvolveraequipedoprojeto
Entradas
• Designações de
pessoal para o
projeto.
• Plano de
gerenciamento
de pessoal.
• Disponibilidade
de recursos.
Ferramentas e Técnicas
• Habilidades de
gerenciamento
geral
• Treinamento
• Atividades de
formação da
equipe.
• Regras básicas
• Agrupamento
• Reconhecimento
e premiações
Saídas
• Avaliação do
desempenho da
equipe.
• Atualizações nos
fatores
ambientais da
empresa.

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Gerenciamentodaequipedoprojeto
Acompanhar o desempenho de membros da equipe
Fornecimento de feedback
Resolução de problemas e coordenação de mudanças para
melhorar o desempenho do projeto. A equipe observa o próprio
o desempenho.
Observações relacionadas a áreas como participação em
reuniões, acompanhamento de itens de ação e clareza na
comunicação de um membro da equipe são consideradas.
Gerenciamentodaequipedoprojeto
Entradas
• Ativos de processos
organizacionais.
• Designações de
pessoal para o projeto.
• Funções e
responsabilidades
• Organogramas do
projeto
• Plano de
gerenciamento de
pessoal.
• Avaliação do
desempenho da
equipe.
• Informações sobre o
desempenho do
trabalho
Ferramentas e Técnicas
• Observação e
conversação
• Avaliações de
desempenho do
projeto
• Gerenciamento de
conflitos.
• Registro de problemas
Saídas
• Avaliação do
desempenho da
equipe.
• Atualizações nos
fatores ambientais da
empresa.

20. 19/09/2013
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Agradecimentos
Referências Bibliograficas
Hill, L.A. Novos Gerentes: Assumindo uma nova Identidade. Makron
Books do Brasil. 1993.
KERZNER, Harold, Gestão de Projetos: as melhores práticas, Porto
Alegre: Bookman, 2002.
MENEZES, Luis C. de M. Gestão de Projetos, São Paulo: Atlas, 2001.
PETERS, Tom, Você é o seu projeto. Você S.A, Ano 2, nº 14, Agosto/99.
PMI, PMBoK, The Body of Knowledge of Project Management, 2000
(versão traduzida pelo PMI-MG).
VALERIANO, Dalton, Gerência em Projetos: pesquisa, desenvolvimento
e engenharia, Ed. Campus, 1999.