O documento discute os processos e técnicas de gerenciamento da qualidade em projetos, incluindo planejar o gerenciamento da qualidade, realizar o controle da qualidade e realizar a garantia da qualidade. Ele fornece exemplos de como definir padrões de qualidade, medir a qualidade e garantir que os requisitos estejam sendo atendidos.

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R O D R I G
O
L O P E S
31/08/2021
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G E R E N C I A M E N T O D A
Q UALIDADE
A N O 2 0 1 3
A qualidade nunca é um acidente, é sempre o resultado da intenção elevada,
esforço sincero, direção inteligente e execução hábil de um planejamento
esperado.

2. Gerenciamento
da
Qualidade
Planejamento
Planejar o
gerenciamento
da qualidade
Iniciação Execução M&C Encerramento
Realizar o
controle da
qualidade
GRUPO DE PROCESSOS
Realizar a
garantia da
qualidade

3. Área de Conhecimento
• O gerenciamento da qualidade inclui criar e seguir políticas e
procedimentos para garantir que um projeto atenda as
necessidades definidas que deveria atender, do ponto de vista
do cliente.
• Também pode significar terminar o projeto sem desvios em
relação aos requisitos do projeto.
“a qualidade está relacionada aos requisitos”
Gerenciamento da Qualidade

4. Padrão FIFA
• Construção de um estádio feito quase que totalmente de
concreto.
• Dois terços da concretagem estão concluídos quando a FIFA
faz uma visita e testa a resistência do concreto e descobre que
o concreto não atende aos requisitos de qualidade claramente
definidos no contrato.

5. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade
• Planejar o gerenciamento da qualidade é identificar todos os
padrões e requisitos relevantes para a qualidade do projeto,
do produto e dos esforços de gerenciamento de projeto.

6. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade – Planejar o Gerenciamento da Qualidade
• Objetivos:
– Identificar os requisitos e/ou padrões da qualidade e determinar como
satisfazê-los.
– Garantir que toda atividade do projeto é aderente com as políticas e
padrões da qualidade da empresa.
– Todas as entregas estão em conformidade com os critérios de
aceitação.
“Definir os padrões da qualidade aplicáveis ao projeto”

7. Não seja do tipo de gerente de
projetos que “não vê nada”, “Não
fala” e “não ouve nada”.

8. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade – Plan. o Geren. da Qualidade – Entrada
• Plano de gerenciamento do projeto
• Registro das partes interessadas
• Registro dos riscos
• Documentação dos requisitos
• Fatores ambientais da empresa
• Ativos de processos organizacionais
Gerenciamento
da
Qualidade
Planejamento
Planejar o
gerenciamento
da qualidade

9. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade – Plan. o Ger. da Qual. – Ferrament. e Téc.
• Análise de custo-benefício
– Menor retrabalho;
– Maior produtividade;
– Menor custo;
– Aumento de satisfação do cliente.
• Custo da qualidade
• As sete ferramentas básicas da qualidade
• Benchmarking
• Projeto de experimentos
• Amostragem estatística
• Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade
• Reuniões

10. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade – Plan. o Geren. da Qualidade – Saídas
• Plano de gerenciamento da qualidade
• Métricas da qualidade
• Listas de verificação da qualidade - exemplo
• Plano de melhorias no processo
• Atualizações dos Documentos do projeto
Requisito Indicador Meta Técnica de Medição Frequencia Quem Mede
Rápido
atendimento do
SAC
% de chamadas
respondidas no
primeiro toque
% de chamadas
respondidas no
primeiro toque > 99%
Contar número de
chamadas total e quantas
foram atendidas no
primeiro toque.
48 horas
Supervisor
SAC

11. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade – Realizar a Garantia da Qualidade
• Realizar a garantia da qualidade tem como objetivo auditar os
requisitos da qualidade e os resultados das medidas de controle da
qualidade para garantir que os padrões apropriados da qualidade e
definições operacionais estão sendo usados.
• Realizar a garantia da qualidade é base para o processo de
melhoria de contínua e usa os dados gerados durante o processo
Realizar o Controle da Qualidade.

12. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade
• Realizar a garantia da qualidade é base para o processo de
melhoria de contínua e usa os dados gerados durante o processo
Realizar o Controle da Qualidade.

13. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade – Realizar a Gar. da Qual. – Entrada
• Plano de gerenciamento do projeto
• Métricas da qualidade
• Medições do controle da qualidade
• Documentos do projeto
Gerenciamento
da
Qualidade
Execução
Realizar a
garantia da
qualidade

14. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade – Realizar a Gar. da Qual. – Ferram. e Téc.
• Ferramentas de gestão e controle da qualidade
• Auditorias de qualidade
• Análise de processos

15. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade – Realizar a Gar. da Qual. – Saídas
• Solicitações de mudança
• Atualizações do Plano de gerenciamento do projeto
• Atualizações dos Documentos do projeto
• Atualizações dos Ativos de processos organizacionais

16. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade
• Realizar o Controle da Qualidade tem como objetivo
monitorar resultados específicos do projeto a fim de
determinar se eles estão de acordo com os padrões
relevantes da qualidade.
• Identificar maneiras de eliminar as causas de resultados
insatisfatórios.

17. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade – Realizar o Cont. de Qual. – Entrada
• Plano de gerenciamento do projeto
• Métricas da qualidade
• Listas de verificação da qualidade
• Dados sobre o desempenho do trabalho
• Solicitações de mudança aprovadas
• Entregas
• Documentos do projeto
• Ativos de processos organizacionais
Gerenciamento
da
Qualidade
M&C
Realizar o
controle da
qualidade

18. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade – Realizar o Cont. de Qual. – Ferram. e Téc.
• As sete ferramentas básicas da qualidade
• Amostragem estatística
• Inspeção
• Revisão das solicitações de mudança aprovadas

19. Área de Conhecimento
Gerenciamento da Qualidade – Realizar o Cont. de Qual. – Saídas
• Medições do controle da qualidade
• Mudanças validadas
• Entregas validadas
• Informações sobre o desempenho do trabalho
• Solicitações de mudança
• Atualizações do Plano de gerenciamento do projeto
• Atualizações dos Documentos do projeto
• Atualizações dos Ativos de processos organizacionais

20. Processo para Realizar o Controle da Qualidade
Entregas terminadas (parte de Orientar e
gerenciar a execução do projeto)
Inspeção em Realizar o controle da qualidade
(validar entregas)
Mudanças são solicitadas e a ação corretiva
ou reparo de defeito é implementado
Inspeção em Realizar o controle da qualidade
é repetida (entrega validadas)
Reunir-se com o cliente (processo Validar o
escopo)
Cliente aceita as entregas
Mudanças são solicitadas
Realizar a Garantia da Qualidade
através de processos e padrões.
Inspeção para manter os erros
longe dos clientes.
Validar se as entregas batem
com os requisitos.