O documento discute os processos de gerenciamento da qualidade de projetos, incluindo planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade. Ele também explica conceitos-chave como qualidade, grau, precisão, exatidão e ferramentas para controle da qualidade como diagramas de Ishikawa e gráficos de controle.

1. Gerenciamento da Qualidade do Projeto

2. Grupo 5 Alunos: Charles Hugo Fábio 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

3. Os Processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem: P lanejamento da Q ualidade – Identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e determinação de como fazê-los. R ealizar a garantia da Q ualidade – Aplicação das atividades de qualidade planejadas e garantir que os processos necessários para atender aos requisitos sejam realizados. R ealizar o Controle da Q ualidade – Monitoramento de resultados obtidos com o projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificação de maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatório. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

4. Como podemos definir a qualidade? “ O grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades .” (American Society for Quality, 2000) Q ualidade é o quão (grau) gostoso, apetitoso, barato e prazeroso (conjunto de características inerentes) é o petisco do bar que aquela garçonete linda trouxe pra você matar sua fome (necessidade). 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

5. O Gerenciamento da qualidade do projeto pode ser aplicado em todos os projetos, C ontudo... As medidas e técnicas de qualidade são específicas para cada produto. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

6. Por exemplo... O gerenciamento da qualidade do projeto do bar daquela garçonete linda (lembra?;-) pode ser aplicado a qualquer bar fubuia! C ontudo... As medidas e técnicas de qualidade daquele petisco delicioso que serviu para matar sua fome são específicas para o petisco pedido. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

7. G rau e qualidade são conceitos diferentes! G rau está relacionado a quantidade de recursos empregados. Q ualidade está relacionada à satisfação do cliente (stakeholder) 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

8. Por exemplo...(mais um) G rau é o quão (intensidade) gostoso é o petisco. A lto grau está relacionado à aplicação de diversos recursos (Pastel do Daun’s bem recheado). G rau baixo está relacionado a uma limitação de recursos (pastel de vento). 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

9. Por exemplo...(continuando!) Q ualidade baixa é comer aquele pastel e dar uma dor de barriga ou um revestrel! Q ualidade alta é você se lambuzar com o pastel do Daun’s bem recheado e satisfazer todas as suas necessidades. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

10. P recisão e exatidão não são equivalentes! P recisão é a homogeneidade de medições repetidas que são agrupadas com pouca dispersão (desvio padrão). C omo? É a quantidade de vezes que você tentou conversar com aquela garçonete linda , e ela te deu bola. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

11. P recisão e exatidão não são equivalentes! E xatidão é a correção com que o valor medido se aproxima do valor real. A nh? É o que falta pra você dar uns acochos na garçonete. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

12. P ara um bom controle de qualidade do projeto, faz-se necessário que a equipe de gerenciamento fique a par dos seguintes pares de termos: P revenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros afastados das mãos do cliente.) 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

13. A mostragem de Atributos: o resultado está de acordo ou não. A mostragem de variáveis: o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade. C ausas especiais: eventos incomuns. C ausas comuns/aleatórias: variação normal do processo. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

14. T olerâncias: o resultado será tolerável se ficar dentro do intervalo especificado pela tolerância; L imites de controle: o processo estará sob controle se o resultado ficar dentro dos limites de controle. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

15. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

16. 06/04/2010 Planejamento da qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto

17. Entradas Fatores ambientais da empresa: Regulamentos, regras, normas e diretrizes de agências governamentais específicas para a área de aplicação. Ativos de processos organizacionais: Políticas, procedimentos e diretrizes de qualidade da empresa, lições aprendidas, etc. Declaração do escopo de projeto: Requisitos Tempo Valores 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

18. F erramentas e técnicas A nálise de custo benefício: considerar menor retrabalho. B enchmarking: c omparação entre projetos dentro ou fora da empresa para gerar idéias de melhoria. C ustos da Qualidade: Investimento em prevenção de não conformidades (retrabalho). F erramentas adicionais de planejamento da qualidade: Brainstorming, diagramas de afinidade, fluxogramas, diagrama de matriz, técnicas de grupo nominal, etc. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

19. 06/04/2010 Realizar a garantia de qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto

20. Entradas Plano de gerenciamento da qualidade; Métricas de qualidade; Planos de melhoria dos processos; Informações sobre o desempenho do trabalho; Solicitações de mudanças aprovadas; ( Mudanças no projeto que podem influenciar o PGQ) Solicitações de mudanças implementadas; Ações corretivas implementadas; Reparo de defeitos implementados 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

21. F erramentas e técnicas F erramentas e técnicas do planejamento de qualidade; A uditoria de qualidade nas atividades do projeto; A nálise dos processos; F erramenta e técnicas de controle de qualidade. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

22. S aídas M udanças necessárias; A ções imediatas recomendadas; A tivos de processos organizacionais (atualizações); A tualizações no plano de gerenciamento do projeto; 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

23. 06/04/2010 Controle de Qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto

24. 06/04/2010 Controle de Qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto

25. 06/04/2010 Controle de Qualidade Gerenciamento da Qualidade do Projeto

26. 06/04/2010 Controle de Qualidade 1. Diagrama de causa e efeito Ishikawa (espinha de peixe) Gerenciamento da Qualidade do Projeto

27. 06/04/2010 2. Gráficos de Controle Exemplo de um gráfico de controle de desempenho de prazos do projeto Gerenciamento da Qualidade do Projeto

28. 06/04/2010 3. Elaboração de Fluxogramas Exemplo de fluxograma de processo Gerenciamento da Qualidade do Projeto

29. 06/04/2010 4. Histograma / 5. Diagrama de Pareto Gerenciamento da Qualidade do Projeto

30. 6. Gráfico de execução – Desempenho técnico e custos de prazos. 7. Diagrama de dispersão – Padrão da relação entre duas variáveis (dependentes e independentes). Identificar mudanças. 8. Amostragem estatística – Selecionar uma parte dos produtos para inspeção. É necessário que a equipe esteja familiarizada com diversas formas de inspeção. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

31. 9. Inspeção – Ato de examinar o produto do trabalho para determinar se está dentro das normas. Pode ser realizada em qualquer etapa do produto. Revisões, avaliações por pares, auditorias e homologações. 10. Revisão de reparo de defeito – Garantir que os defeitos foram reparados 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

32. Medições de controle da qualidade – Oferecer feedback para a garantia da qualidade. 2. Reparo de defeito validado – Efetuar validação do reparo feito. 3. Linha de base da qualidade – Atualizar conforme alterações. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

33. 4. Ações corretivas recomendadas – Indica que o processo de produção ou de desenvolvimento excede o parâmetros estabelecidos. 5. Ações preventivas recomendadas – Envolve uma ação tomada para evitar uma condição que pode exceder os parâmetros estabelecidos. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

34. 6. M udanças solicitadas – Caso haja mudanças, criar uma solicitação de mudanças, de acordo com o processo de Controle Integrado de mudanças definido. 7. R eparo de defeito recomendado – Recomendado reparo pelo departamento de Controle de Qualidade (CQ). 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto

35. 8. Ativos de processos organizacionais – Conclusão da Lista de verificação e Atualização da Documentação das lições aprendidas. 9. Entregas validadas – Determinar se as entregas estão corretas. 10. Plano de gerenciamento de projeto – Atualizações. 06/04/2010 Gerenciamento da Qualidade do Projeto