Apresenta 25 dicas sobre a função supervisão sob a ótica da gestão da qualidade total.

1. Dicas sobre Qualidade para a Função Supervisão
Gerisval Alves Pessoa
Dicas sobre o Gerenciamento Diário (Daily Management)
1. É necessário resolver (eliminar) os problemas repetitivos.
2. É necessário que o supervisor esteja atento para os itens de controle e girar o
PDCA, pois se o problema crônico está ocorrendo, metade da responsabilidade é
dele. Se não consegue resolvê-lo, comunique imediatamente ao seu gerente
imediato.
3. A responsabilidade dos problemas crônicos é do supervisor e do gerente imediato.
4. Na ocorrência de um problema ou não conformidade (NC) é necessário se
questionar?
5. É necessário que o supervisor pratique o treinamento na tarefa (OJT – On the Job
Training) diariamente. Ou seja, treine a sua equipe diariamente.
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2. 6. Se o supervisor não atingiu os resultados esperados (metas) pelos seus itens de
controle, é necessário que o gerente imediato treine e eduque o supervisor, ou
seja, o gerente imediato tem que estudar com o supervisor como atingir as
metas.
7. Estabelecer as metas, não é só estabelecer e mandar. É necessário ter método
para atingir as metas e treinar os subordinados.
8. Se a meta não foi atingida é necessário que se pratique o OJT (treinamento dado
no dia a dia).
9. O serviço mais importante do supervisor é fazer com que o empregado execute
bem o seu trabalho.
10. É necessário que as atribuições (responsabilidades) dos supervisores estejam
bem definidas (What to do). Esta atribuição é da área de Recursos Humanos.
11. É necessário identificar quais são os problemas referentes aos itens de controle e
elaborar plano de ação para solucioná-los.
12. É necessário priorizar o ataque aos problemas críticos/crônicos ou prioritários.
13. É necessário elaborar planos consistentes para os problemas críticos.
14. É necessário ter uma operação estável. Tudo depende da manutenção.
15. É necessário ter uma boa inspeção. Para isto é necessário ser ter um check list e
ter um plano (padrão) para inspeção.
16. É necessário que o inspetor identifique o que é crítico e não crítico.
17. É necessário que se treine os inspetores.
18. É necessário que no padrão de inspeção se tenha os valores de referência, para
saber quando atuar.
19. É necessário se ter um bom plano de sobressalentes.
20. Como fazer com que as pessoas façam as tarefas sem que o supervisor mande?
a. É necessário definir a função de cada um (que cada um conheça a
finalidade do seu trabalho).
i. É necessária uma conscientização sobre o serviço
(finalidade/objetivo) - “what to do”.
ii. É necessário conversar (questionar) com o executante. Qual a sua
função? Qual o seu serviço?
b. É necessário que o executante conheça os padrões existentes.
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3. c. Na execução, é necessário desenvolver o executante em autocontrole. Para
as tarefas mais importantes (críticas), é necessário preparar um check list e
acompanhado periódico das atividades (diagnóstico técnico do supervisor)
d. Treinamento (OJT): é necessário que o supervisor ensine o trabalho para o
subordinado fazendo-o inicialmente e em seguida solicitando que o
subordinado execute a atividade. Após a execução é necessário avaliar o
resultado / ação.
e. É necessário que o supervisor faça um check durante a execução e no final
da tarefa.
f. Em caso de desvios, é necessário tomar ações corretivas.
Dicas sobre 5S
1. 5S é não gerar resíduos
2. É necessário que se estabeleça a premissa básica de uma instalação sem
vazamento e sem desperdício.
3. Não ter vazamento ou desperdício de qualquer material.
4. É necessário que o supervisor der bons exemplos.
5. É necessário definir um prazo para a conservação de todos os documentos /
registros.
* Gerisval Alves Pessoa é Mestre em Gestão Empresarial pela FGV / EBAPE. Especialista em
Engenharia da Qualidade. Químico Industrial. Professor de graduação e pós-graduação. Consultor e auditor
de Sistema de Gestão da Qualidade.
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