O documento discute os processos e técnicas de gerenciamento da qualidade em projetos. Ele explica que a qualidade é planejada no início do projeto, garantida durante a execução e controlada ao final. Técnicas como análise de custo-benefício, gráficos de controle e auditorias são usadas para definir métricas, melhorar processos e garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos.
O documento discute o gerenciamento da qualidade do projeto no PMBOK, definindo-o como o planejamento, garantia e controle da qualidade em um projeto. Ele descreve os processos de planejar a qualidade, realizar a garantia da qualidade e realizar o controle da qualidade, listando suas entradas, ferramentas, técnicas e saídas.
Um apanhado do processo de gerenciamento da qualidade do guia PMBOK 4ª edição.
Apresentado na disciplina de gerência de projetos na Faculdade de Imperatriz - FACIMP.
O documento discute os processos de gerenciamento da qualidade de projetos, incluindo planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade. Ele também explica conceitos-chave como qualidade, grau, precisão, exatidão e ferramentas para controle da qualidade como diagramas de Ishikawa e gráficos de controle.
Apresentação para composição de nota da matéria Gerenciamento de Projetos, ministrada por Jailton no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Alagoas (IFAL).
O documento discute os processos e técnicas de gerenciamento da qualidade em projetos, incluindo planejar o gerenciamento da qualidade, realizar o controle da qualidade e realizar a garantia da qualidade. Ele fornece exemplos de como definir padrões de qualidade, medir a qualidade e garantir que os requisitos estejam sendo atendidos.
O documento discute o gerenciamento da qualidade de projetos. Ele descreve os processos de planejar, garantir e controlar a qualidade, e enfatiza a importância de cumprir os requisitos do cliente, prevenir erros e melhorar continuamente a qualidade por meio do ciclo PDCA. Também destaca que a qualidade deve ser planejada e projetada, não apenas inspecionada.
O documento discute conceitos e processos importantes para o gerenciamento da qualidade em projetos. Ele apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO e ASQ, e destaca que a satisfação das necessidades dos clientes deve ser prioridade. Também descreve processos como planejar, garantir e controlar a qualidade, além de ferramentas para medir e melhorar continuamente a qualidade.
Este documento apresenta os principais conceitos e atividades relacionadas ao gerenciamento da qualidade de software. Aborda tópicos como garantia e padrões de qualidade, planejamento de qualidade, controle de qualidade, medição e métricas de software. Destaca a importância de se gerenciar tanto a qualidade do processo quanto do produto de software, de acordo com padrões como a ISO 9000.
O documento discute o gerenciamento da qualidade do projeto no PMBOK, definindo-o como o planejamento, garantia e controle da qualidade em um projeto. Ele descreve os processos de planejar a qualidade, realizar a garantia da qualidade e realizar o controle da qualidade, listando suas entradas, ferramentas, técnicas e saídas.
Um apanhado do processo de gerenciamento da qualidade do guia PMBOK 4ª edição.
Apresentado na disciplina de gerência de projetos na Faculdade de Imperatriz - FACIMP.
O documento discute os processos de gerenciamento da qualidade de projetos, incluindo planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade. Ele também explica conceitos-chave como qualidade, grau, precisão, exatidão e ferramentas para controle da qualidade como diagramas de Ishikawa e gráficos de controle.
Apresentação para composição de nota da matéria Gerenciamento de Projetos, ministrada por Jailton no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Alagoas (IFAL).
O documento discute os processos e técnicas de gerenciamento da qualidade em projetos, incluindo planejar o gerenciamento da qualidade, realizar o controle da qualidade e realizar a garantia da qualidade. Ele fornece exemplos de como definir padrões de qualidade, medir a qualidade e garantir que os requisitos estejam sendo atendidos.
O documento discute o gerenciamento da qualidade de projetos. Ele descreve os processos de planejar, garantir e controlar a qualidade, e enfatiza a importância de cumprir os requisitos do cliente, prevenir erros e melhorar continuamente a qualidade por meio do ciclo PDCA. Também destaca que a qualidade deve ser planejada e projetada, não apenas inspecionada.
O documento discute conceitos e processos importantes para o gerenciamento da qualidade em projetos. Ele apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO e ASQ, e destaca que a satisfação das necessidades dos clientes deve ser prioridade. Também descreve processos como planejar, garantir e controlar a qualidade, além de ferramentas para medir e melhorar continuamente a qualidade.
Este documento apresenta os principais conceitos e atividades relacionadas ao gerenciamento da qualidade de software. Aborda tópicos como garantia e padrões de qualidade, planejamento de qualidade, controle de qualidade, medição e métricas de software. Destaca a importância de se gerenciar tanto a qualidade do processo quanto do produto de software, de acordo com padrões como a ISO 9000.
O plano de gerenciamento da qualidade descreve os processos de garantia e controle da qualidade que serão implementados no projeto, incluindo métricas, ferramentas, entregas, responsabilidades da equipe e procedimentos de auditoria. O objetivo é definir os padrões de qualidade para atender às necessidades do cliente e garantir a conformidade das entregas.
1) O documento discute vários tópicos relacionados ao gerenciamento da qualidade, incluindo definições de qualidade, pioneiros da qualidade como Juran e Deming, ferramentas estatísticas como gráficos de controle e diagramas de Ishikawa, e processos de gerenciamento da qualidade.
2) Aborda a evolução do conceito de qualidade, desde a inspeção para a garantia da qualidade e prevenção de problemas.
3) Explora quatro intenções do gerenciamento da qualidade: planejamento, controle, garant
O documento discute técnicas de gerenciamento de projetos, abordando conceitos como gestão, planejamento, controle de progresso, testes, entregas, mudanças, riscos e recursos. Ele fornece detalhes sobre como aplicar essas técnicas em projetos para melhor gerenciá-los.
Este documento fornece um resumo sobre um curso preparatório para a certificação PMP (Project Management Professional) baseado na quarta edição do PMBOK. O curso é ministrado pelo professor Eliseu Castelo Branco Jr., PMP e aborda tópicos como planejamento, garantia e controle da qualidade em projetos de acordo com os processos definidos no PMBOK.
O documento discute métodos de gerenciamento da qualidade como 5S, 8S e Seis Sigma. Ele também apresenta um exercício sobre o desenvolvimento de um plano de gerenciamento da qualidade para um projeto de um novo automóvel sustentável.
O documento descreve o plano de gerenciamento da qualidade para um projeto de call center, definindo seus objetivos, processos, métricas, ferramentas e responsabilidades para garantir a qualidade das entregas e atender às necessidades do cliente.
O documento introduz os conceitos básicos de qualidade de software, abordando: 1) a importância da qualidade no contexto atual e os benefícios de se ter processos de alta qualidade; 2) os principais modelos e normas de qualidade, como CMMI e ISO, que auxiliam na melhoria contínua dos processos; 3) os diferentes tipos de custos relacionados à qualidade e como reduzir defeitos.
O documento discute os conceitos e processos de gerenciamento da qualidade em projetos. Aborda tópicos como planejamento da qualidade, garantia da qualidade, controle da qualidade, métricas, indicadores, critérios de aceitação e ferramentas para controle da qualidade como PDCA, checklists, diagramas de Ishikawa, gráficos de controle e Pareto.
O plano de gerenciamento da qualidade descreve os processos de garantia e controle de qualidade para o projeto, incluindo métricas, ferramentas, auditorias e responsabilidades da equipe. O objetivo é definir padrões de qualidade para atender as necessidades do cliente e garantir a conformidade das entregas.
O documento discute conceitos de qualidade de software, incluindo: (1) definição de qualidade de software, visões da qualidade e variáveis da qualidade; (2) processos de software e modelos de qualidade como CMMI e ISO; (3) guia de avaliação da qualidade nas fases do processo de desenvolvimento de software.
O documento descreve o modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) para melhoria do processo de desenvolvimento de software. O CMMI define níveis de maturidade para as organizações, avaliando capacidades como planejamento, gerenciamento de riscos e medição. O documento também discute o modelo PEOPLE CMMI, que avalia práticas para desenvolvimento da força de trabalho.
Visão geral da engenharia de software qualidade de softwarejordanavy
Este documento fornece uma visão geral dos principais processos e fases da engenharia de software, incluindo a definição, desenvolvimento e manutenção de software. Discute os fatores internos e externos da qualidade do software.
O documento descreve o planejamento avançado da qualidade do produto (APQP), incluindo seus objetivos, etapas e outputs esperados para cada etapa, como planos de controle, análises de falhas e validação do produto e processo.
O documento discute os processos de gerenciamento da qualidade em projetos. Estes incluem planejar a qualidade, realizar a garantia da qualidade e realizar o controle da qualidade. O objetivo é implementar um sistema de gerenciamento da qualidade para monitorar e assegurar que os padrões de qualidade estejam sendo atendidos ao longo do projeto.
Apresentação dos resultados do projeto ISO 9001 que certificou a empresa na referida norma. Incluiu a reengenharia de todos os processos e mudanças na prorpia estrutura da empresa.
Gerencia De Projetos Com RUP Cmm E Iso 9001elliando dias
O documento discute a gestão de projetos de software utilizando RUP, CMM e ISO 9001. Apresenta conceitos básicos destes frameworks, problemas encontrados, soluções adotadas como definir um processo corporativo e implementar práticas do CMM nível 2, e resultados alcançados como melhorias na qualidade e planejamento. O objetivo é alcançar a certificação CMM nível 2 de forma oficial e continuar aprimorando o banco de métricas e alinhamento com PMI.
Este documento descreve os processos e ferramentas para gerenciar o cronograma de um projeto, incluindo: definir atividades, sequenciá-las, estimar durações, desenvolver e controlar o cronograma. Ele também lista os principais documentos e softwares utilizados no gerenciamento do cronograma.
O documento descreve a história da gestão da qualidade, desde os pioneiros como Shewhart e Deming até os principais conceitos de qualidade total. Detalha as contribuições de vários gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby para o desenvolvimento de métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
Abnt nbr 5426 planos de amostragem e procedimentos na inspeção por atributosMarcos Arbiza
1. O documento estabelece planos de amostragem e procedimentos para inspeção por atributos, definindo termos, condições gerais, níveis de qualidade aceitáveis e tipos de planos de amostragem.
2. Inclui anexos com esquemas de aplicação de planos de amostragem simples, duplos e múltiplos.
3. Fornece tabelas com níveis de inspeção, tamanhos de amostra, critérios de aceitação e curvas características de operação para diferentes combinações
Aula10 TEES UFS Analise e Gestao do Riscoguest8ae21d
Este documento discute gestão e análise de riscos em projetos de software. Ele introduz o conceito de riscos no desenvolvimento de software e métodos para identificar, estimar, avaliar e gerenciar riscos, incluindo a criação de um plano de gestão de riscos. Ele também fornece exemplos de riscos comuns em software e como avaliar seu impacto potencial.
O plano de gerenciamento da qualidade descreve os processos de garantia e controle da qualidade que serão implementados no projeto, incluindo métricas, ferramentas, entregas, responsabilidades da equipe e procedimentos de auditoria. O objetivo é definir os padrões de qualidade para atender às necessidades do cliente e garantir a conformidade das entregas.
1) O documento discute vários tópicos relacionados ao gerenciamento da qualidade, incluindo definições de qualidade, pioneiros da qualidade como Juran e Deming, ferramentas estatísticas como gráficos de controle e diagramas de Ishikawa, e processos de gerenciamento da qualidade.
2) Aborda a evolução do conceito de qualidade, desde a inspeção para a garantia da qualidade e prevenção de problemas.
3) Explora quatro intenções do gerenciamento da qualidade: planejamento, controle, garant
O documento discute técnicas de gerenciamento de projetos, abordando conceitos como gestão, planejamento, controle de progresso, testes, entregas, mudanças, riscos e recursos. Ele fornece detalhes sobre como aplicar essas técnicas em projetos para melhor gerenciá-los.
Este documento fornece um resumo sobre um curso preparatório para a certificação PMP (Project Management Professional) baseado na quarta edição do PMBOK. O curso é ministrado pelo professor Eliseu Castelo Branco Jr., PMP e aborda tópicos como planejamento, garantia e controle da qualidade em projetos de acordo com os processos definidos no PMBOK.
O documento discute métodos de gerenciamento da qualidade como 5S, 8S e Seis Sigma. Ele também apresenta um exercício sobre o desenvolvimento de um plano de gerenciamento da qualidade para um projeto de um novo automóvel sustentável.
O documento descreve o plano de gerenciamento da qualidade para um projeto de call center, definindo seus objetivos, processos, métricas, ferramentas e responsabilidades para garantir a qualidade das entregas e atender às necessidades do cliente.
O documento introduz os conceitos básicos de qualidade de software, abordando: 1) a importância da qualidade no contexto atual e os benefícios de se ter processos de alta qualidade; 2) os principais modelos e normas de qualidade, como CMMI e ISO, que auxiliam na melhoria contínua dos processos; 3) os diferentes tipos de custos relacionados à qualidade e como reduzir defeitos.
O documento discute os conceitos e processos de gerenciamento da qualidade em projetos. Aborda tópicos como planejamento da qualidade, garantia da qualidade, controle da qualidade, métricas, indicadores, critérios de aceitação e ferramentas para controle da qualidade como PDCA, checklists, diagramas de Ishikawa, gráficos de controle e Pareto.
O plano de gerenciamento da qualidade descreve os processos de garantia e controle de qualidade para o projeto, incluindo métricas, ferramentas, auditorias e responsabilidades da equipe. O objetivo é definir padrões de qualidade para atender as necessidades do cliente e garantir a conformidade das entregas.
O documento discute conceitos de qualidade de software, incluindo: (1) definição de qualidade de software, visões da qualidade e variáveis da qualidade; (2) processos de software e modelos de qualidade como CMMI e ISO; (3) guia de avaliação da qualidade nas fases do processo de desenvolvimento de software.
O documento descreve o modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) para melhoria do processo de desenvolvimento de software. O CMMI define níveis de maturidade para as organizações, avaliando capacidades como planejamento, gerenciamento de riscos e medição. O documento também discute o modelo PEOPLE CMMI, que avalia práticas para desenvolvimento da força de trabalho.
Visão geral da engenharia de software qualidade de softwarejordanavy
Este documento fornece uma visão geral dos principais processos e fases da engenharia de software, incluindo a definição, desenvolvimento e manutenção de software. Discute os fatores internos e externos da qualidade do software.
O documento descreve o planejamento avançado da qualidade do produto (APQP), incluindo seus objetivos, etapas e outputs esperados para cada etapa, como planos de controle, análises de falhas e validação do produto e processo.
O documento discute os processos de gerenciamento da qualidade em projetos. Estes incluem planejar a qualidade, realizar a garantia da qualidade e realizar o controle da qualidade. O objetivo é implementar um sistema de gerenciamento da qualidade para monitorar e assegurar que os padrões de qualidade estejam sendo atendidos ao longo do projeto.
Apresentação dos resultados do projeto ISO 9001 que certificou a empresa na referida norma. Incluiu a reengenharia de todos os processos e mudanças na prorpia estrutura da empresa.
Gerencia De Projetos Com RUP Cmm E Iso 9001elliando dias
O documento discute a gestão de projetos de software utilizando RUP, CMM e ISO 9001. Apresenta conceitos básicos destes frameworks, problemas encontrados, soluções adotadas como definir um processo corporativo e implementar práticas do CMM nível 2, e resultados alcançados como melhorias na qualidade e planejamento. O objetivo é alcançar a certificação CMM nível 2 de forma oficial e continuar aprimorando o banco de métricas e alinhamento com PMI.
Este documento descreve os processos e ferramentas para gerenciar o cronograma de um projeto, incluindo: definir atividades, sequenciá-las, estimar durações, desenvolver e controlar o cronograma. Ele também lista os principais documentos e softwares utilizados no gerenciamento do cronograma.
O documento descreve a história da gestão da qualidade, desde os pioneiros como Shewhart e Deming até os principais conceitos de qualidade total. Detalha as contribuições de vários gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby para o desenvolvimento de métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
Abnt nbr 5426 planos de amostragem e procedimentos na inspeção por atributosMarcos Arbiza
1. O documento estabelece planos de amostragem e procedimentos para inspeção por atributos, definindo termos, condições gerais, níveis de qualidade aceitáveis e tipos de planos de amostragem.
2. Inclui anexos com esquemas de aplicação de planos de amostragem simples, duplos e múltiplos.
3. Fornece tabelas com níveis de inspeção, tamanhos de amostra, critérios de aceitação e curvas características de operação para diferentes combinações
Aula10 TEES UFS Analise e Gestao do Riscoguest8ae21d
Este documento discute gestão e análise de riscos em projetos de software. Ele introduz o conceito de riscos no desenvolvimento de software e métodos para identificar, estimar, avaliar e gerenciar riscos, incluindo a criação de um plano de gestão de riscos. Ele também fornece exemplos de riscos comuns em software e como avaliar seu impacto potencial.
O documento discute os processos e técnicas de gerenciamento de custos em projetos. Estes incluem estimar custos, determinar o orçamento e controlar os custos por meio de ferramentas como análise de valor, estimativas, gestão de reservas e valor agregado. O documento fornece detalhes sobre como aplicar essas técnicas para planejar, monitorar e controlar os custos ao longo do ciclo de vida de um projeto.
O documento discute os processos de gerenciamento do tempo de projetos, incluindo: definir atividades, sequenciar atividades, estimar recursos e durações das atividades. Explica os conceitos de precedência, antecipação, espera e estrutura analítica de recursos para planejamento e controle do cronograma.
O documento discute a importância da gestão de projetos e apresenta estatísticas sobre taxas de sucesso de projetos ao longo dos anos. Também destaca os principais fatores que levam ao sucesso ou fracasso de projetos, como envolvimento do usuário, definição clara de requisitos e expectativas realistas.
O documento discute métricas e medidas para gerenciamento de projetos de software. Ele aborda tópicos como o processo de gerência de projetos, estimativas, análise de riscos, determinação de prazos, monitoramento e controle e vários tipos de métricas como métricas de processo, produto e qualidade.
O documento discute a importância da comunicação na gestão de projetos. Apresenta os processos de identificar partes interessadas, planejar comunicações e distribuir informações. Explica que a comunicação envolve gerar, coletar, distribuir e armazenar informações do projeto de forma adequada e no momento certo para as partes interessadas.
Este documento apresenta uma aula introdutória sobre gestão de projetos no curso de Petróleo e Gás. O professor define gestão de projetos como um empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto, serviço ou resultado único. Ele discute as principais áreas de conhecimento em gestão de projetos e características de projetos bem-sucedidos e fracassados. Por fim, pede que os alunos desenhem um organograma de processo para a construção de uma parede como exemplo prático.
1) O documento apresenta o currículo de Sílvio Carlos Valentini, professor e palestrante com experiência em gestão de projetos, negócios e vendas.
2) Valentini possui mestrado e doutorado em engenharia mecânica e pós-graduação em marketing, além de ter escrito livros sobre vendas e projetos.
3) Ele oferece palestras sobre gestão empresarial e projetos para empresas e eventos educacionais.
Esta dissertação propõe etapas a serem seguidas para o planejamento eficaz de backup de dados, do ponto de vista de gestão de Segurança da Informação. Autora: ELIANA MÁRCIA MORAES.
Mais apostilas: www.portalgsti.com.br
O documento discute a gerência de recursos humanos em projetos. Abrange os processos de desenvolver o plano de recursos humanos, mobilizar a equipe do projeto, desenvolver a equipe e gerenciar a equipe durante a execução do projeto. Inclui técnicas como organogramas, treinamento, gerenciamento de conflitos e avaliação de desempenho individual e da equipe.
Este documento descreve e compara as metodologias PMBOK e RUP para gerenciamento de projetos de software. Ele apresenta os conceitos e processos de cada metodologia, estudos de caso de sua aplicação e conclusões sobre os benefícios da integração entre elas.
1) O documento discute a relevância da gerência de projetos e apresenta estatísticas sobre o sucesso e falha de projetos.
2) É introduzido o PMI, PMBOK e processos de gerenciamento de projetos.
3) São explicados conceitos como projetos, programas, operações, stakeholders e ciclo de vida do projeto.
1) O documento discute o ciclo de vida de projetos, incluindo as fases de conceituação, planejamento, implementação e conclusão.
2) É fornecido um exemplo de estudo de caso de um projeto de treinamento para ilustrar lições aprendidas sobre a importância de manter o controle do conceito inicial.
3) O documento também discute a importância da análise de riscos na formulação de projetos e as etapas para conduzir estudos de viabilidade, como constituir equipes multidisciplinares e elaborar relatóri
O documento discute os processos de gerenciamento de riscos em projetos. Ele explica que o planejamento de riscos envolve identificar os riscos, analisá-los qualitativamente e quantitativamente, e planejar respostas. A identificação de riscos usa técnicas como brainstorming e análise SWOT para listar riscos. A análise qualitativa prioriza os riscos usando uma matriz de probabilidade e impacto.
O documento discute os principais conceitos da gerência de projetos, incluindo: 1) O que é um projeto e suas características em comparação às operações; 2) Os componentes do ciclo de vida de um projeto, como fases e divisão em fases; 3) Os tipos de partes interessadas em um projeto.
Este documento discute a definição de projetos e programas, parâmetros importantes de projetos como escopo, qualidade, custo e tempo, e classificação de projetos. Ele define um projeto como uma sequência única e complexa de atividades conectadas que têm um objetivo definido e devem ser concluídas em um período de tempo e orçamento específicos. Programas são conjuntos de projetos relacionados que são concluídos em uma ordem específica. O escopo e a qualidade de um projeto dependem do equilíbrio entre
O documento discute os processos de gerenciamento de escopo em projetos, incluindo coletar requisitos, definir escopo, criar a estrutura analítica do projeto (EAP) e controlar escopo. Ele fornece detalhes sobre técnicas e saídas para cada processo.
O documento discute os principais conceitos e métodos de qualidade total e melhoria contínua em produção e operações. Apresenta as etapas do movimento da qualidade desde a inspeção até a qualidade total, com foco no cliente. Também descreve os principais autores e suas contribuições, como Deming e seus 14 pontos, ciclo PDCA, e sistemas como o TQC de Feigenbaum.
O documento discute os processos de gerenciamento da qualidade em projetos. Estes processos incluem o planejamento da qualidade, a realização da garantia da qualidade e o controle da qualidade, que visam assegurar que os requisitos do projeto sejam atendidos. Ferramentas como diagramas de causa e efeito, 6W2H e gráficos de controle podem ser usadas para analisar a qualidade.
Gerenciamento da qualidade administração de projetosrenatawr1
O gerenciamento da qualidade de projetos consiste em três processos: planejamento da qualidade para identificar padrões de qualidade e satisfazê-los, garantia da qualidade para avaliar o desempenho do projeto periodicamente, e controle da qualidade para supervisionar os resultados e identificar melhorias.
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
O documento discute diferentes abordagens para qualidade, incluindo excelência, conformidade, adequação ao usuário e valor percebido pelo cliente. Também define qualidade como a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.
Apresentação | Gestão de QA | Modelo Human driven | Qualidade de software | ...Rosa Sampaio
✔ O documento discute como a melhoria da qualidade pode ser alcançada através de uma melhor gestão, levando a redução de custos e aumento da produtividade.
Este documento discute a importância da qualidade para os negócios, definindo qualidade e apresentando suas cinco dimensões e ferramentas. Também aborda como a qualidade contribui para a competitividade, os custos da não qualidade e a diferença entre gestão da qualidade e certificações.
O documento aborda os conceitos e sistemas de qualidade. Apresenta a evolução histórica da qualidade, desde a era da inspeção até a qualidade total. Discutem-se também definições de qualidade, ferramentas para gestão da qualidade como PDCA e os benefícios de um sistema de gestão da qualidade.
Encontro sobre Produtividade, inovação e qualidade - Iso 29110 x iso 9001: In...Rio Info
Rio Info 2013
Encontro sobre Produtividade, inovação e qualidade
Iso 29110 x iso 9001: Integrando processo produtivo e sistemas de gestão
Palestrante: Gisele Villas Boas
O documento discute conceitos e modelos de maturidade para processos de software, como ISO 9000, CMMI e MPS. Apresenta os níveis de maturidade destes modelos e descreve brevemente seus requisitos e objetivos de melhoria contínua dos processos e qualidade do software.
Objetivo
Apresentar os conceitos básicos sobre Qualidade de Software
Abordar a questão da qualidade de software, com ênfase em modelos de qualidade de processo de software.
O documento descreve a jornada de uma fábrica de software em alcançar o nível 3 da maturidade de processo segundo o modelo CMMI®. Inicialmente, a fábrica sofria com problemas comuns como atrasos, surpresas de última hora e baixa qualidade. Ao adotar o CMMI®, a fábrica realizou avaliações periódicas que mostraram melhorias contínuas nos processos até alcançar o nível 3 de maturidade, resolvendo os problemas iniciais.
O documento discute conceitos e ferramentas relacionadas à qualidade, como o ciclo PDCA e atividades sistemáticas e não sistemáticas. Ele explica que o PDCA é um método de gestão de processos utilizado para melhoria contínua e discute cada uma de suas etapas. Também define conceitos como processo, indicadores, não conformidades e fornece exemplos de ferramentas da qualidade.
O documento apresenta conceitos básicos sobre qualidade de software, abordando modelos de qualidade de processo. Discute a evolução da qualidade, total quality management, garantia e controle da qualidade, certificação, auditorias, custos da qualidade e melhoria contínua de processos.
O documento apresenta conceitos básicos sobre qualidade de software, abordando modelos de qualidade de processo. Discute a evolução da qualidade, total quality management, garantia e controle da qualidade, certificação, auditorias, custos da qualidade e melhoria contínua de processos.
O documento apresenta conceitos básicos sobre qualidade de software, abordando modelos de qualidade de processo. Discute a evolução da qualidade, total quality management, garantia e controle da qualidade, certificação, auditorias, custos da qualidade e dimensões da qualidade de software. Também apresenta normas e modelos de qualidade de processo e produto, princípios da qualidade do processo, melhoria contínua de processo e uma abordagem de programa de melhoria.
Este documento descreve dois modelos de colaboração para empresas: (1) Implementação de um sistema de gestão da qualidade para inovação organizacional ou (2) Certificação de qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2008. Ele fornece detalhes sobre as etapas, condições financeiras e termos de cada opção.
O documento discute os conceitos e práticas de garantia de qualidade de software. Ele explica que a garantia de qualidade envolve atividades como revisões técnicas formais, testes e métricas para garantir que o software cumpra os requisitos e padrões. Além disso, discute os custos associados à garantia da qualidade e como os standards ISO ajudam a definir práticas de qualidade.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise boosts blood flow, releases endorphins, and promotes changes in the brain which help regulate emotions and stress levels.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms for those who already suffer from conditions like anxiety and depression.
The document discusses the benefits of exercise for both physical and mental health. It notes that regular exercise can reduce the risk of diseases like heart disease and diabetes, improve mood, and reduce feelings of stress and anxiety. Staying active also helps maintain a healthy weight and keeps muscles, bones and joints healthy as we age.
The document discusses the benefits of exercise for both physical and mental health. Regular exercise can improve cardiovascular health, reduce stress and anxiety, boost mood, and enhance cognitive function. Staying physically active for at least 30 minutes each day is recommended for significant health benefits.
The document discusses the history and development of artificial intelligence over the past 70 years. It outlines some of the key milestones in AI research from the early work in the 1950s to modern advances in machine learning using neural networks. While progress has been steady, fully general artificial intelligence that can match or exceed human levels remains an ongoing challenge that researchers continue working to achieve.
The document discusses the history of chocolate production and consumption. It details how chocolate originated from cacao beans grown in Central and South America by the Maya and Aztec civilizations. The Spanish introduced chocolate to Europe in the 16th century, where it became a popular drink among the elite. By the 19th century, chocolate had evolved into solid candy bars and was mass produced and marketed around the world.
The document discusses the history and development of chocolate over centuries. It details how cocoa beans were first used as currency by the Maya and Aztecs before being introduced to Europe in the 16th century. Chocolate became increasingly popular and widespread across Europe over the following centuries as production methods improved.
Este documento fornece um resumo de tópicos fundamentais de computação, incluindo arquitetura de computadores, sistemas operacionais e processadores. Ele discute conceitos como estrutura da CPU, conjuntos de instruções, gerenciamento de memória e sistemas de arquivos. O documento também apresenta modelos de ciclo de vida de desenvolvimento de software.
This chapter discusses different types of software licenses:
- Proprietary licenses require payment of fees and do not allow access to source code. Examples include AIX, HP-UX, and Solaris 9.
- BSD licenses are open source and allow copying and modification with few restrictions other than retaining copyright notices.
- The GNU GPL is a prominent open source license that allows free use and modification of source code but requires any derived works to also be shared under the GPL.
- Other licenses discussed include free software, open source, freeware, and various other licenses with different terms.
2. Gerência de Projetos
Qualidade
Grupo de Processo Processo
Planejamento Planejar a qualidade
Execução Realizar a garantia da qualidade
Controle Realizar o controle da qualidade
3. Gerência de Projetos
Gerência de qualidade
São processos que definem as responsabilidades, objetivos e
políticas da qualidade que é esperada
Teóricos:
Joseph Juran:
• Princípio do 80/20, alta administração e adequação ao uso
W. Edward Deming:
• Qualidade Total e ciclo Plan-Do-Check-Act para melhoria
Philip Crosby:
• Custo da má qualidade, mais prevenção e menos inspeção, zero
defeito e qualidade é conformidade com requisitos
O PMI é compatível com eles e mais: ISO, Seis Sigma, Voz do
Cliente, CMM, CMMI, Malcon Baldrige, etc.
Propósito e responsabilidade:
Visa a satisfação do cliente (necessidades e expectativas)
A qualidade é obra de todos. Mas, é responsabilidade do GP
4. Gerência de Projetos
Conceitos
Qualidade:
Grau que um projeto cumpre os requisitos
Trabalho supérfluo (gold plating): Evitar!
Mais funcionalidades, mais qualidade, melhor desempenho, etc.
do que foi combinado
Análise marginal: Ponto máximo de qualidade
Procurar o ponto onde os benefícios ou receitas de qualidade
geradas equivalem aos custos de obtê-las
Melhoria contínua (Kaizen):
Buscar continuamente pequenas melhorias de qualidade
Sob demanda (JIT - Just In Time):
As entregas são feitas somente quando são necessárias
GQT – Gerenciamento da Qualidade Total:
Todos devem melhorar a qualidade dos produtos e serviços
6. Gerência de Projetos
Planejar a qualidade
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Análise de custo-benefício
Linha de base do escopo Custo da qualidade (CDQ)
Registro das partes interessadas Gráficos de controle Plano de gestão da qualidade
Linha de base dos custos Benchmarking Métricas da qualidade
Linha de base do cronograma Projeto de experimentos Lista de verificação da qualidade
Registro de riscos Amostragem estatística Plano de melhoria no processo
Fatores ambientais da empresa Fluxogramas Documentos do projeto atualizado
Ativos de processos da empresa Metodologias de gestão da qualidade
Ferramentas adicionais de qualidade
Missão:
Identificar requisitos e padrões de qualidade relevantes ao
projeto e ao produto, definir como satisfazê-los e demonstrá-los
Linha de base do escopo:
Declaração de Escopo, EAP e Dicionário da EAP
Análise de custo-benefício:
Benefícios: retrabalho, produtividade, custo e satisfação
7. Gerência de Projetos
Planejar a qualidade - técnicas
Custo da qualidade (CDQ):
Custo da conformidade (custo incorrido para evitar falhas):
• Custo de prevenção: Treinamento, documentação, fazer certo, etc.
• Custo de avaliação: Testes, inspeções e perdas de testes destrutivos
Custo da não conformidade (custo por causa das falhas):
• Falhas em projeto: Retrabalho e sucateamento
• Falhas no cliente: Obrigações, garantia e perda de negócios
Gráficos de controle:
São utilizados para verificar se o processo é estável ou previsível
• Exemplo: Controle de prazo. Regra dos 7 Fora de controle
Limite de Especificação
Limite de Controle
Variação Normal
Meta
8. Gerência de Projetos
Planejar a qualidade - técnicas
Benchmarking:
Comparar outros projetos (da empresa ou do mercado) à fim de
descobrir o modelo ideal a perseguir
Projeto de experimentos (DOE: Design of Experiments):
Realizar experiências para identificar fatores que influenciam nas
variáveis determinantes da qualidade e o custo dela para o produto
Amostragem estatística:
Escolha de parte representativa da população (amostra) para inspeção
Fluxogramas:
Representação gráfica dos processos, atividades e decisões:
• Exemplo de processo destacando em vermelho as atividades de qualidade:
Escrita Revisão Ok? Execução Ok? Evidência
Não Não
Não
Correção Ok?
9. Gerência de Projetos
Planejar a qualidade - técnicas e saídas
Técnicas:
Metodologias de gestão da qualidade: Sigmas Eficiência
(Desvios ou DPMO
• Métodos específicos: Seis Sigmas, Padrão) Rendimento
CMM, CMMI, etc. 1 68,26% 690.000
Ferramentas adicionais de qualidade: 2 95,46% 308.000
3 99,73% 66.800
• Brainstorming, diagrama de
6 99,99% 3,4
afinidades, análise do campo de força,
técnicas de grupo nominais,
diagramas matriciais e matrizes de
priorização
Saídas:
Plano de gestão da qualidade:
• Descreve como a equipe de gestão
implementará a política de qualidade
da organização executora
10. Gerência de Projetos
Planejar a qualidade - saídas
Métricas de qualidade:
A qualidade deve ser definida e validada pelos interessados, para
que possa ser medida para ser gerenciável
• Ex: densidade de defeitos, taxa de falhas, % de retrabalho,
disponibilidade, cobertura de testes, etc.
Lista de verificação (checklist) da qualidade:
Feitas especificamente para alguns componentes ou fases do
processo para verificar se o necessário foi feito
Plano de melhoria no processo:
Analisa os processos procurando desperdícios, atividades que não
geram valor agregado ou pontos de melhoria do processo
Ele define para os processos: limites, configuração, métricas e
metas
Documentos do projeto atualizado:
Registro das partes interessadas e Matriz de responsabilidades
12. Gerência de Projetos
Realizar a garantia da qualidade
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Plano de gestão do projeto Ferramentas e técnicas de Ativos de processos atualizados
planejamento e realização
Métricas de qualidade da qualidade Solicitações de mudanças
Informações sobre desempenho Auditorias da qualidade Plano de gestão do projeto atualizado
Medições de controle de qualidade Análise do processo Documentos do projeto atualizado
Missão:
Auditoria dos requisitos de qualidade e medições de
qualidade para garantir que sejam aplicados os padrões de
qualidade durante a execução
Plano de gestão do projeto:
Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no
processo
Medições de controle de qualidade:
Resultados das medições de qualidade realizadas
13. Gerência de Projetos
Realizar a garantia da qualidade -
técnicas
Ferramentas e técnicas de planejamento e
realização da qualidade:
Todas as técnicas vistas de planejamento e realização do
controle de qualidade podem ser utilizadas: Análise de
custo-benefício, Custo da qualidade (CDQ), etc.
Auditorias de qualidade:
Análise independente (quem fez não pode auditar) de
verificação da conformidade de políticas, processos e
procedimentos
Análise do processo:
Execução das atividades previstas no Plano de Melhoria de
Processo para identificação e execução das melhorias
necessárias e possíveis
14. Gerência de Projetos
Realizar a garantia da qualidade - saídas
Ativos de processos atualizados:
Normalmente os padrões de qualidade são atualizados
Solicitações de mudanças:
Podem incluir Ações Preventivas, Ações Corretivas e
Reparos de Defeitos
Plano de gestão do projeto atualizado:
Os planos de gestão de qualidade, cronograma e custos
podem ser afetados
Documentos do projeto atualizado:
Incluem entre outros: Relatórios de Auditoria, Planos de
Treinamento e Documentos de Processos
16. Gerência de Projetos
Realizar o controle da qualidade
Entradas Ferramentas e Técnicas Saídas
Diagrama de causa e efeito
Gráficos de controle
Plano de gestão do projeto Fluxogramas Medições de controle da qualidade
Métricas de qualidade Histograma Mudanças validadas
Listas de verificação da qualidade Diagrama de Pareto Entregas validadas
Medições de desempenho do trabalho Gráfico de execução Ativos de processos atualizados
Solicitações de mudança aprovadas Diagrama de dispersão Solicitações de mudanças
Entregas Amostragem estatística Plano de gestão do projeto atualizado
Ativos de processos da empresa Inspeção Documentos do projeto atualizado
Revisão de solicitações de
mudanças aprovadas
Missão:
Monitorar e registrar os resultados da qualidade, avaliar o
desempenho e recomendar as mudanças necessárias
Ativos de processos da empresa:
Padrões e políticas de qualidade, diretrizes padronizadas do
trabalho, procedimentos de reporte de problemas e defeitos,
além da política de comunicação
17. Gerência de Projetos
Realizar o controle da qualidade –
técnicas
Sete ferramentas básicas da qualidade de Ishikawa:
Diagrama de causa e efeito (Espinha de Peixe ou Diagrama
de Ishikawa)
Gráficos de controle
Fluxogramas
Histograma
Diagrama de Pareto
Gráfico de execução
Diagrama de dispersão
Amostragem estatística
Inspeção
Revisão de solicitações de mudanças aprovadas
18. Gerência de Projetos
Exemplos de diagramas
Diagrama de causa e efeito (Ishikawa):
Causa e efeito expandido por brainstorming:
19. Gerência de Projetos
Exemplo de fluxo de processo
Detalhamento
de Projeto
Gestão de Implantação da Concessão
Gestão de Implantação da Expansão
Processos, Produtos & Indicadores
ACS – GSD – Gerência de Serviços
Aprovisionamento Aprovisionamento
Ativação de TI
Dados Transmissão
Transmissão ACS – COS
Dados Segurança
(acima de 2M) (abaixo de 2M)
VoIP
21. Gerência de Projetos
Histograma e Diagrama de Pareto
• Análise de falhas: 100
20% Causas 80% Falhas
99 100
90 94 96 98
91
Causa %
% 80 86
80
Acum 70
Placa de Rede 35% 35% 60 61
%
Corrupção de arquivo 26% 61% 50
% acum
Conflito de IP 19% 80% 40
35
30
SO do servidor 6% 86%
20
Erro de script 5% 91%
10
Mudança não testada 3% 94% 0
Corrupção de arquivo
Falha de disco
Tentativa de invasão
Placa de Rede
Erro de script
SO do servidor
Conflito de IP
Falha de backup
Mudança não testada
Erro do operador
Erro do operador 2% 96%
Falha de backup 2% 98%
Tentativa de invasão 1% 99%
Falha de disco 1% 100%
23. Gerência de Projetos
Realizar o controle da qualidade -
técnicas
Inspeção:
Verificação se um resultado está em conformidade com o
valor esperado (padrão)
A inspeção também é chamada de revisão, revisão por
pares (revisão cruzada), auditoria, homologação
(walkthroughs), etc.
A inspeção pode ser aplicada em atividades, pacotes de
trabalho, entregas, produto ou projeto e também em
reparos dos defeitos
Revisão de solicitações de mudanças aprovadas:
Todas as mudanças devem ser revisadas para verificar se
foram implementadas corretamente
24. Gerência de Projetos
Realizar o controle da qualidade - saídas
Medições de controle da qualidade:
São os resultados das medições do controle de qualidade
Mudanças validadas
Entregas validadas:
As entregas devem ser verificadas, e se necessário corrigidas,
antes de serem feitas
Ativos de processos atualizados:
Listas de verificações concluídas
Documentação de lições aprendidas
Solicitações de mudanças:
Ações corretivas ou preventivas ou reparo de defeitos
Plano de gestão do projeto atualizado:
Plano de gestão da qualidade e plano de melhoria no processo