Gestão de Projetos e Programas - Aula # 10

Aula 10: Gestão da Qualidade
Área de Conhecimento # 5:
Gestão da Qualidade
Elaboração:
Prof. Dr. E. A. Capuano
Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental

 Aristóteles:
 Excelência é uma arte conquistada com treinamento e
hábito. Nós não atuamos de modo correto porque temos
virtude ou excelência, mas temos virtude ou excelência
porque atuamos de modo correto. Nós somos o que nós
repetidamente fazemos. Excelência, então, não é um
ato, mas um hábito.
 O prazer no trabalho leva à perfeição no resultado.
Anônimo:
 Qualidade é um tipo de obsessão.
Fonte: http://www.citador.pt/frases/a-primeira-qualidade-do-estilo-e-a-clareza-aristoteles-1191

 Essa área de conhecimento inclui os processos e
atividades para se definir as políticas, objetivos e
responsabilidades em relação à qualidade no projeto, de
modo a atender aos requisitos e satisfazer às
necessidades dos patrocinadores e beneficiários.
 As técnicas e as mensurações das variáveis relativas aos
vários aspectos da qualidade num processo ou produto
são específicas a cada contexto de negócio e aos tipos de
entregáveis do projeto (exemplo: a qualidade num projeto
de engenharia para construção de apartamentos deve ser
mensurada com técnicas e variáveis diferentes das
utilizadas num projeto de software).
 O Plano de Gestão da Qualidade deve ser elaborado em
paralelo com os demais planos específicos do projeto.

Áreas de Conhecimento x Grupos de Processos
Áreas
Grupos de Processos
Iniciação Planejamento Execução
Monitoramento
e Controle
Encerramento
1. Integração
Desenvolver
Carta de
Projeto
(Project
Charter)
Desenvolver Plano de
Gestão de Projeto
Dirigir e
Gerenciar os
Trabalhos do
Projeto
Monitorar e
Controlar os
Trabalhos
Executar
Controle
Integrado de
Mudanças
Encerrar Fase ou
Projeto
2. Escopo
Planejar Gestão do
Escopo
Coletar Requisitos
Definir Escopo
Criar EAP
Validar Escopo
Controlar
Escopo
3. Tempo
Planejar Gestão do
Cronograma
Definir Atividades
Sequenciar
Atividades
Estimar Recursos por
Atividade
Estimar Duração das
Atividades
Desenvolver
Cronograma
Controlar
Cronograma

Áreas
Grupos de Processos
Monitoramento
e Controle
Encerramento
4. Custo
Planejar Gestão
de Custo
Estimar Custos
Determinar
Orçamento
Controlar Custos
5. Qualidade
Planejar Gestão
da Qualidade
Executar
Garantias de
Qualidade
Controlar
Qualidade
6. Recursos
Humanos
Planejar Gestão
de Recursos
Humanos
Adquirir
Equipe de
Projeto
Desenvolver
Equipe de
Projeto
Gerenciar
Equipe de
Projeto
7. Comunicações
Planejar Gestão
de
Comunicações
Gerenciar
Comunicações
Controlar
Comunicações

Áreas
Grupos de Processos
Monitoramento
e Controle
Encerramento
8. Riscos
Planejar Gestão
de Riscos
Identificar
Riscos
Executar
Análise
Qualitativa de
Riscos
Executar
Análise
Quantitativa de
Riscos
Planejar
Respostas aos
Riscos
Controlar Riscos
9. Aquisições
Planejar Gestão
de Aquisições
Conduzir
Aquisições
Controlar
Aquisições
Encerrar
Aquisições
10. Participantes
Identificar
Participantes
Planejar Gestão
de Participantes
Gerenciar
Engajamento
de
Participantes
Controlar
Engajamento de
Participantes

Processos de Gestão da Qualidade
1. Planejar a
Gestão da
Qualidade
2. Executar
a Garantia da
Qualidade
3. Controlar
a Qualidade

Entradas, Processamento, Saídas
1. Planejar a
Gestão da
Qualidade
Entradas:
 dados
 informações
 documentos
Saídas:
 dados
 informações
 documentos
Ferramentas e
Técnicas:
 para análise de
dados, informações
e documentos

1. Planejar a Gestão da Qualidade: é o processo de
identificar os requisitos ou padrões de qualidade para o
projeto e seus entregáveis e, também, de documentar
como será demonstrada a conformidade com esses
requisitos e padrões.
2. Executar a Garantia da Qualidade: é o processo de
auditar os requisitos e padrões de qualidade planejados
em face dos resultados da qualidade alcançados, de
modo a garantir que os requisitos e padrões de qualidade
planejados se tornem realidade no projeto.
3. Controlar a Qualidade: é o processo de monitorar e
registrar os resultados das atividades relativas à garantia
da qualidade no projeto, de modo a se avaliar o seu
desempenho e recomendar as mudanças necessárias.

Entradas:
 Plano de Gerenciamento do Projeto
 Registro de Participantes
 Registro de Riscos
 Documentação de Requisitos
Ferramentas e Técnicas:
 Análise de Custos e Benefícios
 Custo da Qualidade
 Sete Ferramentas Básicas de Qualidade
 Comparação (Benchmarking)
Saídas:
 Plano de Gestão da Qualidade
 Plano de Melhoria de Processo
 Métricas de Qualidade
 Lista de Verificação (Check-list) da Qualidade
 Atualizações de Documentos do Projeto
1. Planejar a Gestão da Qualidade
 Fatores do Ambiente
Organizacional
 Propriedades dos Processos
Organizacionais
 Projeto de Experimentos
 Amostragem Estatística
 Ferramentas Adicionais de
Planejamento da Qualidade
 Reuniões

Fatores do Ambiente Organizacional
 regulamentos aprovados por agências governamentais
para o setor (exemplos: normas que estabelecem padrões
mínimos de qualidade ou de desempenho – INMETRO, no
Brasil; normas para testes de desempenho; normas de
segurança de processos e produtos – podem ser utilizados
como requisitos de qualidade e como fatores de risco);
 condições de operações e de trabalho que podem afetar a
qualidade do projeto (exemplos: nível de senioridade dos
profissionais envolvidos – no conceito de competências
CHA: conhecimento, habilidade, atitude; tecnologia
disponível para o projeto);
 percepções culturais que podem influenciar as
expectativas sobre o projeto (exemplo: estágio de
atualização tecnológica da organização).

Propriedades dos Processos Organizacionais
 políticas, procedimentos, manuais e guias de qualidade
existentes na organização;
 bases de dados históricos;
 bases de conhecimento com lições aprendidas em
experiências passadas (inclusive com projetos anteriores).

Ferramentas e Técnicas
 Análise de Custos e Benefícios: consiste em se identificar,
mensurar, calcular e comparar os custos com os
respectivos benefícios da qualidade no projeto, avaliando
se esses benefícios superam os custos relativos aos
investimentos necessários;
 Custo da Qualidade: inclui todos os custos relativos à
qualidade ao longo da vida útil do produto, consistindo de
(1) custos de conformidade com os padrões (para testes e
prevenção de defeitos) e (2) custos de não conformidade
(ou de retrabalho em caso de descoberta de defeitos
durante ou após a produção); os custos de não
conformidade podem ser avaliados internamente (pelos
envolvidos no projeto) ou externamente (pelos usuários).

 7 Ferramentas Básicas de Qualidade: conhecidas como
ferramentas 7QC, são utilizadas no contexto de ciclos
PDCA (Plan-Do-Check-Act) para resolver problemas de
qualidade; elas se subdividem em:
 diagramas de causa e efeito;
 fluxogramas;
 planilhas de verificação;
 diagramas de Pareto;
 histogramas (diagramas de barras);
 gráficos de controle;
 diagramas de dispersão.
 Comparação (benchmarking): envolve uma comparação
entre características de qualidade do projeto atual e de
um ou mais projetos executados anteriormente, para se
identificar melhores práticas, mensurar a qualidade e
gerar ideias de melhoria.

 Projeto de Experimentos (Simulação): método estatístico
para identificar que fatores podem influenciar variáveis
específicas de um processo ou produto em
desenvolvimento ou em fase de produção; pode ser usado
para se determinar o número de testes de qualidade
necessários do processo ou produto e seu custo.
 Amostragem Estatística: pode ser definida na etapa de
elaboração do Plano de Gestão da Qualidade, para se
determinar o custo de realização de um certo número de
testes na qualidade do processo ou produto; exige
conhecimento de estatística na equipe de projeto.
 Ferramentas Adicionais de Planejamento da Qualidade:
“Tempestade de Ideias” (brainstorming), Análise de Campo
de Força, Técnica de Grupo Nominal, Ferramentas de
Gestão e Controle da Qualidade.

Fonte: http://shakehandwithlife.puzl.com/_service/7-qc-tools-/12850

Fonte: http://tecnologospetrolina.blogspot.com.br/2010_05_01_archive.html
Diagrama “Espinha de Peixe”
(Ishikawa)

Fonte: http://www.oficinadanet.com.br/post/10652-5-modelos-de-fluxogramas-para-download

Fonte: http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/info46/46.html

Fonte: http://www.portalaction.com.br/content/15-diagrama-de-pareto
Diagrama de Pareto

Fonte: http://3.bp.blogspot.com/-RsBTnPmfagw/.../s1600/Pareto_Diagrama_4.png

Fonte: http://maialigado.files.wordpress.com/2011/09/histograma-passo-7.jpg
Histograma (Gráfico de Barras)

Fonte: http://www.fabiocruz.com.br/pmbok5/planejando44/
Gráfico de Controle

Fonte: http://2.bp.blogspot.com/_dd19rRzWhuE/S9xBoUOKlmI/.../Sem+t%C3%ADtulo.jpg

Entradas:
 Plano de Gestão da Qualidade
 Plano de Melhoria de Processos
 Mensuração do Controle da Qualidade
 Documentos do Projeto
 Ferramentas de Gestão e Controle da Qualidade
 Auditoria de Qualidade
 Análise de Processos
Saídas:
 Solicitações de Mudanças
 Atualizações no Plano de Gestão do Projeto
 Atualização de Documentos do Projeto
 Atualização nas Propriedades dos Processos Organizacionais
2. Executar as Garantias da Qualidade

Entradas:
 Plano de Gestão do Projeto
 Listas de Verificação da Qualidade
 Dados de Desempenho dos Trabalhos
 Revisão das Solicitações de Mudanças Aprovadas
 Atualizações no Plano de Gestão do Projeto
 Atualizações nas Propriedades de
Processos Organizacionais
 Atualizações nos Documentos do Projeto
Saídas:
 Mensurações de Controle de Qualidade
 Mudanças Validadas
 Entregáveis Verificados
 Informações sobre o Desempenho dos Trabalhos
3. Controlar a Qualidade
Aprovadas
 Entregáveis
 Documentos do Projeto
 Propriedades dos processos
organizacionais
 Ferramentas: 7QC
 Amostragem Estatística
 Inspeção

Critérios de Qualidade nas Compras Públicas
 Hardware (Equipamentos e Máquinas):
 exigir componentes novos e recusar componentes
usados, recondicionados (refurbished) ou com defeitos;
 especificar componentes com tecnologias
ambientalmente sustentáveis (menos poluidoras e mais
eficientes no consumo de energia);
 especificar componentes que proporcionem segurança e
desempenho (produtividade) adequados às
necessidades do órgão;
 especificar componentes com maior durabilidade e vida
útil em condições normais de operação;
 detalhar o processo e os procedimentos de verificação
dos itens de qualidade especificados na licitação;

 Serviços:
 especificar garantias de proteção e segurança
econômica e sociotécnica tanto às pessoas que prestam
como às que recebem os serviços;
 especificar níveis de desempenho dos serviços, com
penalidades bastante claras e simples para aplicação
nos casos de descumprimento; em soluções com TICs,
deverá compor a documentação de licitação o “Acordo
de Níveis de Serviços” (no original, Service Level
Agreement – SLA);
 especificar como serão verificados o cumprimento dos
requisitos de segurança e desempenho (o processo e os
procedimentos de mensuração e avaliação); em soluções
com TICs, deverá compor a documentação de licitação
um “Acordo de Gerenciamento de Níveis de Serviços”
(Service Level Management – SLM);

Fim
da
Aula
# 10
Fontes: https://www.pinterest.com/collaborationmy/project-management/ e
http://www.1000advices.com/guru/quotes_humorous.html

Gestão de Projetos e Programas - Aula # 10

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