Aula ministrada pelo professor Fernando Torensan Nascimento para a turma de Design da Universidade Estácio de Sá da unidade Mooca.

2. Por trás de todo problema existe uma oportunidade brilhante disfarçada. John Gardner (explorador, escritor e egiptoogista inglês do século XIX)

3. O que é Marketing? Atender as necessidades de maneira lucrativa. Que necessidades são essas?

4. Mas onde o Marketing pode atuar? Bens Ex: Frangos, ovos, secadores de cabelo etc. Serviços Ex: empresas aéreas, hotéis, lavanderias, cabeleireiro etc. Experiências Ex: Playcenter, Mc Donalds, Cinemark, Walt Disney World etc. Eventos Ex: empresas que promovem feiras (Autoshow no Anhembi) Pessoas Ex: Tom Cruise, Angelina Jolie, Brad Pitt etc. Lugares Ex: Bahia, Ceará, Suíça, etc.

6. Ex: Tecnisa, Bovespa, bancos etc.

7. Organizações (marcas)

8. Ex: Philips, Coca-Cola, natura (institucionais) etc.

9. Informações

10. Ex: Estácio de Sá, Revista Veja, Enciclopédia Barsaetc.

11. Ideias

13. Perguntas frequentes dos profissionais de marketing.

14. Tipos de Demanda Demanda negativa: o mercado não gosta do produto e até pagaria para não utilizá-lo. O marketing deve redesenhar o produto valorizando seus benefícios e criando uma imagem mais positiva do mesmo. (EX: vacinas, cirurgias, dentista) – Corrigir demanda – marketing de conversão Demanda inexistente: os consumidores estão indiferentes ao produto. O marketing deve sintonizar os benefícios do produto com as reais necessidades dos consumidores. (EX: novas tecnologias como o Kindle) - Criar demanda – marketing de estímulo Demanda latente: forte vontade do mercado por determinado produto ou serviço. O papel do marketing é verificar o potencial de cada mercado e desenvolver produtos e serviços que os atendam. (EX: Ipod, Iphone,) - Desenvolver Demanda - Marketing de Desenvolvimento Demanda declinante: quedas na procura por um determinado produto. O papel do marketing será redesenhar o produto. (EX: CD’s, Locadoras) - Revitalizar a Demanda – Remarketing Demanda irregular: sazonalidade da procura. O marketing deverá aplicar o sincromarketing, para aumentar esta procura durante todo o período das atividades. (EX: empresas aéreas, hotéis, sorvetes) - Sincronizar a Demanda - Sincromarketing

15. Tipos de Demanda Demanda plena: quando as organizações estão satisfeitas com o volume movimentado em seu negócio. O marketing deverá estar atendo ao mercado para mudança nos hábitos dos consumidores. (EX: Petrobras (petroléo), Vale (Ferro) - Manter a Demanda - Marketing de Manutenção Demanda excessiva: excesso na procura. O papel do marketing é praticar o demarketing, ou seja, desencorajar clientes menos rentáveis a comprar. (EX: empresa aéreas, hotéis) - Reduzir a Demanda - Demarketing Demanda indesejada: procura por produtos que fazem mal à sociedade. O marketing deverá buscar estratégias que evitem esse consumo. Mensagens fortes, preços altos e pouca disponibilidade do produtivo. (EX: cigarros, drogas, armas) - Destruir a Demanda – Contramarketing Demanda Específica : Quando a empresa customiza seus produtos de acordo com o gosto do cliente (EX: Dell, alta costura, blindagem) - Customizar a Demanda – Micromarketing Demanda Duradoura: Produto que apresentou demanda por um longo período de tempo e para o qual espera-se continuar existindo. (EX: Sabesp, Distribuição de Petróleo (Petrobras) - Dialogar com a Demanda - Marketing de Relacionamento Demanda Interna: Quando a empresa precisa estimular ou desestimular seus funcionários (EX: todas as empresas) - Integrar a Demanda Interna - Endomarketing

16. Conheçam o Mercado

17. Mercado-alvo e segmentação Uma empresa raramente consegue satisfazer todos em um mercado. Ou seja, escolha qualquer um, contanto que seja o meu.

19. Estes segmentos podem ser encontrados analisando diferenças: demográficas, psicográficas e comportamentais dos compradores.

20. Para cada mercado-alvo a empresa desenvolve uma oferta.

21. Essa oferta é posicionada como possuidora de vantagens adicionais.

23. Mercados Definição de mercado para o marketing: As empresas vendedoras representam os diferentes setores, e os compradores, omercado. Eles são interligados por 4 fluxos: COMUNICAÇÃO BENS / SERVIÇOS SETOR Conjunto de vendedores MERCADO Conjunto de compradores $$$ DINHEIRO $$$ INFORMAÇÃO

24. Estruturas de fluxos Mercado de Recursos Bancos, Matéria prima, mão de obra RECURSOS RECURSOS $ $ $ $ $ $ $ $ Mercados Consumidores Você Mercados Produtores Fabricantes IMPOSTOS BENS RECURSOS DINHEIRO SERVIÇOS DINHEIRO SERVIÇOS GOVERNO IMPOSTOS BENS IMPOSTOS IMPOSTOS BENS SERVIÇOS DINHEIRO Mercado Intermediários Intermediários $ $ $ $ $ $ $ $ RECURSOS RECURSOS

25. Necessidades, Desejos e Demandas Já vimos que a função do marketing é compreender as necessidades e demandas do mercado-alvo Demanda são desejos por produtos específicos apoiados na possibilidade de pagar. A empresa deve medir não só quantas pessoas desejam o produto, mas também quantas estão dispostas e aptas a pagar por ele. O marketing NÃO CRIA necessidades, as necessidades já existem. O marketing só influencia desejos.

26. Produto ou oferta Um produto é qualquer oferta de possa satisfazer uma necessidade ou desejo. Uma marca é uma “oferta” de fonte conhecida. A marca é uma associação de idéias.

27. Valor e satisfação O produto alcançará êxito se proporcionar valor e satisfação ao comprador. Compradores escolhem com base naquilo que lhe parece proporcionar o maior valor. O cliente avalia o melhor custo benefício Benefícios práticos + benefícios emocionais Valor = Custos: monetários + tempo + energia + psicológico Loja Virtual X Loja Física

28. Troca e Transação Existem 4 maneiras da pessoa conseguir um produto Caçar, Pescar, Plantar Mendigar Roubar, Assaltar, utilizar a força Trocar

29. Entendedo a trocaTransação X Transferência Alguém sabe identificar a diferença entre eles? Transação Quando A dá a B algo e B dá a A algo em troca Transferência Quando A dá a B algo e B não dá nada em troca Mas será que A saiu perdendo????

30. Entendendo Troca O marketing consiste em ações que provoquem reaçõesdesejadas no público-alvo. Para isso o “marketeiro” analisa o que cada uma das partes da transação espera uma da outra.

31. Entendendo Troca Lista de desejosdaConstrutora Equipamentosduráveis e de altaqualidade Preço justo Entrega pontual Boas condições de financiamento Peças de reposição e serviços de qualidade (clientePotencial) (fornecedora) Lista de desejosda Caterpillar Bom preço pelo equipamento Pagamento pontual Propaganda boca a boca positiva

32. Ufa! Acabou.