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Prof.: Elton Rodrigues
 Princípios de marketing. Planejamento estratégico.
Ambiente de marketing. Sistemas de informação de
marketing. Pesquisa de marketing. Comportamento do
consumidor final e das organizações. Segmentação de
mercado. Administração dos compostos de produto e
preço. Marketing de serviços.
 ELTON RODRIGUES
 Administrador (FCAP/UPE), Especialista em
Marketing e Publicidade (ESM/FAMA) e em
Comunicação Social Aplicada (ESURP).
Trabalha há oito anos com marketing e
comunicação na Caixa Econômica Federal.
Desde 2012, é supervisor na Caixa Cultural
Recife.
 Fornecer informações sobre as novas visões de
marketing, enfatizando a qualidade, ética e
responsabilidade social.
 Evidenciar a função estratégica integradora do
marketing dentro das organizações modernas.
 Demonstrar a importância da satisfação do cliente para
as organizações.
 1ª nota: Relatório de estudo de caso (1 ponto) +
Apresentação de trabalho em grupo (3 pontos) + Prova
escrita (6 pontos)
 2ª nota: Apresentação de trabalho em grupo (3 pontos)
+ Prova escrita (7 pontos)
 Contribuirá para a aprovação os seguintes critérios:
pontualidade, assiduidade, envolvimento com os
trabalhos em grupo, posicionamento crítico diante dos
debates surgidos, realização dos desafios propostos
durante o semestre.
 Philip Kotler; Gary Armstrong. PRINCÍPIOS DE
MARKETING. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008
 CHURCHILL, Gilbert A. Marketing: criando valor para
os clientes. São Paulo: Saraiva.
 COBRA, Marcos. Administração de marketing. São
Paulo: ATLAS
 Princípios de Marketing
 Planejamento estratégico
 Ambiente de Marketing
 Sistemas de informação de Marketing
 Pesquisa de Marketing
 Comportamento do consumidor final e das organizações
 Segmentação de Mercado
 Administração dos compostos de produto e preço
 Marketing de serviços
 12.08 – Atividade de integração. Visão geral do
conteúdo da disciplina. Princípios de marketing:
Definição e processo
 19.08 – Princípios de marketing: Necessidades, desejos
e demandas dos clientes. Mercado. Oferta - produtos,
serviços e experiências. Valor e satisfação do cliente.
 26.08 – Planejamento estratégico: conceito e técnicas
 02.09 – Planejamento estratégico de marketing
 09.09 – Dia .EDU – Estudo de caso
 16.09 – O ambiente de marketing: microambiente e
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 23.09 – Desenvolvimento de trabalho em grupo: análise
de tendências do macroambiente
 30.09 – Sistemas de informação de marketing: análise
de dados, Inteligência de marketing, BIG DATA, CRM
 07.10 – 1ª avaliação
 14.10 – Pesquisa de marketing
 21.10 – Comportamento do consumidor final e das
organizações
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trabalho em grupo: Diferenciação e posicionamento
 04.11 – O composto de marketing. Administração do
composto produto: conceito de produto e marca
 11.11 – Administração do composto produto: ciclo de
vida dos produtos
 18.11 – Administração do composto preço: conceito de
valor, precificação e estratégias
 25.11 – Marketing de serviços
 02.12 – 2ª avaliação
Princípios de marketing:
Definição e processo.
O novo cenário do marketing
 Por ser uma das áreas de maior destaque nas
disciplinas de administração, o conceito de Marketing é
muitas vezes distorcido.
 Marketing NÂO é...
o Venda a qualquer custo
o Esperteza
o Enganar os clientes
o Falácia
o Uma sacada inteligente
o Autopromoção
 Marketing não é só...
o Venda
o Propaganda
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o Promoções em ponto de venda
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Marketing é...
 Estratégia
 Verdade
 Entender os clientes/ público-alvo
 Gerar valor
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 Uma batalha pelos corações e mentes
 O marketing não deve ser entendido apenas como uma
venda – “mostrar e vender” – mas no sentido de atender às
necessidades do cliente.
 O caminho para uma venda eficaz passa por:
 1. entender as necessidades do cliente,
 2. desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor
superior
 3. definir preço que reflita este valor (sem superar a
capacidade de pagamento do público-alvo)
 4. distribuir os produtos em canais de venda adequados e
 5. promover de forma eficiente.
“O objetivo do marketing é tornar a venda desnecessária” -
Peter Drucker
A frase acima pode ser um exagero, pois a venda faz parte
do marketing. Seria mais sensato afirmar que...
“O objetivo do marketing é permitir que a venda seja
realizada com mínimo de esforço e máxima geração de
valor para todas as partes envolvidas”.
 Assim, a função essencial do marketing é lidar com
clientes. Atrair, satisfazer, fidelizar. Entregar valor real e,
por meio dessa entrega, gerar lucro para a organização.
 Mas e as organizações sem fins lucrativos?
 Elas praticam o marketing?
 Serviço público – construir um bom relacionamento
com os contribuintes, satisfazer suas necessidades e
cumprir os objetivos. Lucro social e gestão eficaz e
transparente dos orçamentos.
 Terceiro setor e empresas sem fins lucrativos –
também possui clientes, usuários, parceiros, doadores e
investidores. Estas organizações devem manter um bom
relacionamento com estes públicos, atrai-los, satisfazer
as expectativas e demonstrar uma gestão eficiente e
transparente dos recursos investidos.
 Existem ainda outras formas de marketing que não
envolvem trocas financeiras diretas, como o marketing
pessoal, político, social, além de toda a economia digital
que se formou ao redor do “grátis”. Então, como ampliar
o conceito para incluir esta lógica?
 Phillip Kotler aponta uma definição mais abrangente:
“(...) o marketing é um processo administrativo e social
pelo qual os indivíduos e organizações obtêm o que
necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor
com os outros.”
 Num organograma empresarial, o marketing estará ao
lado de outras áreas estratégicas, como Financeira,
Gestão de Pessoas, Jurídica, Produção, etc.
 Via de regra, a área (diretoria, vice-presidência,
gerência, etc.) estará subordinada à presidência e será
responsável por administrar todas as atividades que têm
contato com o cliente final, tais como:
 Comercial: venda, pós-venda, assistência técnica, SAC,
relacionamento com os pontos de venda (trade
marketing).
 Comunicação: publicidade, assessoria de imprensa,
promoções em ponto de venda, relações públicas,
eventos, patrocínios.
 Pesquisas de mercado: junto a clientes atuais,
potenciais e não clientes. Pode-se incluir aqui também
as informações de concorrentes e do mercado
(inteligência de marketing, que veremos mais à frente)
 Definição de preços: em parceria com a área financeira.
 Distribuição: em parceria com a área de logística.
 Produção: embora essa atividade seja do setor
“industrial”, é importante a parceria com o marketing,
haja vista a necessidade de os produtos
corresponderem às necessidades e desejos dos
clientes.
 Kotler apresenta uma simplificação do processo do
marketing em cinco passos:
 1. Entender o mercado e as necessidades e os desejos
dos clientes
 2. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para
os clientes
 3. Desenvolver um programa de marketing integrado
que proporcione valor superior
 4. Construir relacionamentos lucrativos e criar o
encantamento dos clientes
 5. Capturar o valor dos clientes para gerar lucro e
qualidade para os clientes
 Não é à toa que o processo apresenta quatro passos de
trabalho da empresa voltada para o mercado e só no
último é que esta colhe a recompensa. A venda e o lucro
são consequência de um trabalho de marketing bem
planejado e executado.
 Mas este processo está cada vez mais complexo. Não à
toa, fala-se hoje de Marketing 3.0!
 As pessoas mudaram, o mercado mudou e isso força as
empresas a repensarem a forma de se relacionar com a
sociedade.
 Atualmente, não adiante oferecer um bom produto, o
consumidor está atento a todos os fatores que envolvem
a sua oferta no mercado.
 As principais tendências que moldaram este cenário
foram:
o Tecnologias de produção cada vez mais desenvolvidas
o Pouca diferenciação entre produtos
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o Maior disponibilidade de informações (ao vivo, on demand,
direto da fonte para a rede)
o Mais dificuldade para diferenciar a comunicação corporativa
o Maior consciência ética e exigência de responsabilidade social
 Pesquisar sobre o conceito de marketing 3.0 e
trazer um resumo de duas páginas para a
próxima aula.
Marketing é administrar relacionamentos lucrativos
com os clientes.
Seus principais objetivos são: atrair novos
clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter
e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes
satisfação.
Discutiremos a história do marketing moderno,
como ele se transformou.
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 
Prof.: Elton Rodrigues

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FUNESO - Marketing turistico - 15.08.14 - Apresentação
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FUNESO - Adm. de Marketing I - 12.08

  • 2.  Princípios de marketing. Planejamento estratégico. Ambiente de marketing. Sistemas de informação de marketing. Pesquisa de marketing. Comportamento do consumidor final e das organizações. Segmentação de mercado. Administração dos compostos de produto e preço. Marketing de serviços.
  • 3.  ELTON RODRIGUES  Administrador (FCAP/UPE), Especialista em Marketing e Publicidade (ESM/FAMA) e em Comunicação Social Aplicada (ESURP). Trabalha há oito anos com marketing e comunicação na Caixa Econômica Federal. Desde 2012, é supervisor na Caixa Cultural Recife.
  • 4.  Fornecer informações sobre as novas visões de marketing, enfatizando a qualidade, ética e responsabilidade social.  Evidenciar a função estratégica integradora do marketing dentro das organizações modernas.  Demonstrar a importância da satisfação do cliente para as organizações.
  • 5.  1ª nota: Relatório de estudo de caso (1 ponto) + Apresentação de trabalho em grupo (3 pontos) + Prova escrita (6 pontos)  2ª nota: Apresentação de trabalho em grupo (3 pontos) + Prova escrita (7 pontos)  Contribuirá para a aprovação os seguintes critérios: pontualidade, assiduidade, envolvimento com os trabalhos em grupo, posicionamento crítico diante dos debates surgidos, realização dos desafios propostos durante o semestre.
  • 6.  Philip Kotler; Gary Armstrong. PRINCÍPIOS DE MARKETING. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008  CHURCHILL, Gilbert A. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva.  COBRA, Marcos. Administração de marketing. São Paulo: ATLAS
  • 7.  Princípios de Marketing  Planejamento estratégico  Ambiente de Marketing  Sistemas de informação de Marketing  Pesquisa de Marketing  Comportamento do consumidor final e das organizações  Segmentação de Mercado  Administração dos compostos de produto e preço  Marketing de serviços
  • 8.  12.08 – Atividade de integração. Visão geral do conteúdo da disciplina. Princípios de marketing: Definição e processo  19.08 – Princípios de marketing: Necessidades, desejos e demandas dos clientes. Mercado. Oferta - produtos, serviços e experiências. Valor e satisfação do cliente.  26.08 – Planejamento estratégico: conceito e técnicas
  • 9.  02.09 – Planejamento estratégico de marketing  09.09 – Dia .EDU – Estudo de caso  16.09 – O ambiente de marketing: microambiente e macroambiente  23.09 – Desenvolvimento de trabalho em grupo: análise de tendências do macroambiente  30.09 – Sistemas de informação de marketing: análise de dados, Inteligência de marketing, BIG DATA, CRM
  • 10.  07.10 – 1ª avaliação  14.10 – Pesquisa de marketing  21.10 – Comportamento do consumidor final e das organizações  28.10 – Segmentação de mercado. Desenvolvimento de trabalho em grupo: Diferenciação e posicionamento
  • 11.  04.11 – O composto de marketing. Administração do composto produto: conceito de produto e marca  11.11 – Administração do composto produto: ciclo de vida dos produtos  18.11 – Administração do composto preço: conceito de valor, precificação e estratégias  25.11 – Marketing de serviços  02.12 – 2ª avaliação
  • 12. Princípios de marketing: Definição e processo. O novo cenário do marketing
  • 13.  Por ser uma das áreas de maior destaque nas disciplinas de administração, o conceito de Marketing é muitas vezes distorcido.  Marketing NÂO é... o Venda a qualquer custo o Esperteza o Enganar os clientes o Falácia o Uma sacada inteligente o Autopromoção
  • 14.  Marketing não é só... o Venda o Propaganda o Promoções de preço o Promoções em ponto de venda 
  • 15. Marketing é...  Estratégia  Verdade  Entender os clientes/ público-alvo  Gerar valor  Comunicação honesta  Uma batalha pelos corações e mentes
  • 16.  O marketing não deve ser entendido apenas como uma venda – “mostrar e vender” – mas no sentido de atender às necessidades do cliente.  O caminho para uma venda eficaz passa por:  1. entender as necessidades do cliente,  2. desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior  3. definir preço que reflita este valor (sem superar a capacidade de pagamento do público-alvo)  4. distribuir os produtos em canais de venda adequados e  5. promover de forma eficiente.
  • 17. “O objetivo do marketing é tornar a venda desnecessária” - Peter Drucker A frase acima pode ser um exagero, pois a venda faz parte do marketing. Seria mais sensato afirmar que... “O objetivo do marketing é permitir que a venda seja realizada com mínimo de esforço e máxima geração de valor para todas as partes envolvidas”.
  • 18.  Assim, a função essencial do marketing é lidar com clientes. Atrair, satisfazer, fidelizar. Entregar valor real e, por meio dessa entrega, gerar lucro para a organização.  Mas e as organizações sem fins lucrativos?  Elas praticam o marketing?
  • 19.  Serviço público – construir um bom relacionamento com os contribuintes, satisfazer suas necessidades e cumprir os objetivos. Lucro social e gestão eficaz e transparente dos orçamentos.  Terceiro setor e empresas sem fins lucrativos – também possui clientes, usuários, parceiros, doadores e investidores. Estas organizações devem manter um bom relacionamento com estes públicos, atrai-los, satisfazer as expectativas e demonstrar uma gestão eficiente e transparente dos recursos investidos.
  • 20.  Existem ainda outras formas de marketing que não envolvem trocas financeiras diretas, como o marketing pessoal, político, social, além de toda a economia digital que se formou ao redor do “grátis”. Então, como ampliar o conceito para incluir esta lógica?
  • 21.  Phillip Kotler aponta uma definição mais abrangente: “(...) o marketing é um processo administrativo e social pelo qual os indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor com os outros.”
  • 22.  Num organograma empresarial, o marketing estará ao lado de outras áreas estratégicas, como Financeira, Gestão de Pessoas, Jurídica, Produção, etc.  Via de regra, a área (diretoria, vice-presidência, gerência, etc.) estará subordinada à presidência e será responsável por administrar todas as atividades que têm contato com o cliente final, tais como:
  • 23.  Comercial: venda, pós-venda, assistência técnica, SAC, relacionamento com os pontos de venda (trade marketing).  Comunicação: publicidade, assessoria de imprensa, promoções em ponto de venda, relações públicas, eventos, patrocínios.  Pesquisas de mercado: junto a clientes atuais, potenciais e não clientes. Pode-se incluir aqui também as informações de concorrentes e do mercado (inteligência de marketing, que veremos mais à frente)
  • 24.  Definição de preços: em parceria com a área financeira.  Distribuição: em parceria com a área de logística.  Produção: embora essa atividade seja do setor “industrial”, é importante a parceria com o marketing, haja vista a necessidade de os produtos corresponderem às necessidades e desejos dos clientes.
  • 25.  Kotler apresenta uma simplificação do processo do marketing em cinco passos:  1. Entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes  2. Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes  3. Desenvolver um programa de marketing integrado que proporcione valor superior
  • 26.  4. Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento dos clientes  5. Capturar o valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para os clientes  Não é à toa que o processo apresenta quatro passos de trabalho da empresa voltada para o mercado e só no último é que esta colhe a recompensa. A venda e o lucro são consequência de um trabalho de marketing bem planejado e executado.
  • 27.  Mas este processo está cada vez mais complexo. Não à toa, fala-se hoje de Marketing 3.0!  As pessoas mudaram, o mercado mudou e isso força as empresas a repensarem a forma de se relacionar com a sociedade.  Atualmente, não adiante oferecer um bom produto, o consumidor está atento a todos os fatores que envolvem a sua oferta no mercado.
  • 28.  As principais tendências que moldaram este cenário foram: o Tecnologias de produção cada vez mais desenvolvidas o Pouca diferenciação entre produtos o Concorrência global o Maior disponibilidade de informações (ao vivo, on demand, direto da fonte para a rede) o Mais dificuldade para diferenciar a comunicação corporativa o Maior consciência ética e exigência de responsabilidade social
  • 29.  Pesquisar sobre o conceito de marketing 3.0 e trazer um resumo de duas páginas para a próxima aula.
  • 30. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. Seus principais objetivos são: atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, propiciando-lhes satisfação.
  • 31. Discutiremos a história do marketing moderno, como ele se transformou. Discutiremos o conceito de Marketing 3.0 Falaremos sobre: necessidades, desejos, mercado, oferta, valor e satisfação dos clientes.
  • 32.   Prof.: Elton Rodrigues