O documento resume uma aula sobre o comportamento do consumidor. Ele explica que o comportamento do consumidor é um processo com três fases: pré-compra, momento da compra e pós-compra. Também define termos importantes como processo, produto e atributos do produto. Finalmente, enfatiza que os clientes devem estar no centro de qualquer processo e que conhecê-los melhor permite atender melhor às suas necessidades e desejos.