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Como fidelizar clientes e trabalhar com pós-venda?
Processo de fidelização Quando se trata de apresentação do produto, venda e negociação temos que avaliar pontos importantes: O que o cliente quer; O que o cliente precisa; O que a empresa oferece ao cliente.  Satisfação, produtos de qualidade, algo que realmente necessite, apenas comprar…
Processo de fidelização Quando se trata de apresentação do produto, venda e negociação temos que avaliar pontos importantes: O que o cliente quer; O que o cliente precisa; O que a empresa oferece ao cliente.  Produtos de qualidade, soluções para suas necessidades, diferencial, atenção...
Processo de fidelização Quando se trata de apresentação do produto, venda e negociação temos que avaliar pontos importantes: O que o cliente quer; O que o cliente precisa; O que a empresa oferece ao cliente.  O que realmente temos oferecido????
Processo de fidelização Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso: Impressioná-los no ato da venda; Oferecer produtos de qualidade; Contornar as objeções do cliente e descobrir o que realmente ele necessita (conhecer o cliente); E finalmente oferecer o produto certo. Para impressionar seu cliente basta agir com naturalidade, conversar com ele de forma que ele te entenda e demonstrar-se interessado pelo seu cliente. Seja simpático e não exagere. Como nosso público em grande parte são empresas e/ou empresários, devemos impressioná-los com motivação no que fazemos e seriedade!
Processo de fidelização Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso: Impressioná-los no ato da venda; Oferecer produtos de qualidade; Contornar as objeções do cliente e descobrir o que realmente ele necessita (conhecer o cliente); E finalmente oferecer o produto certo. As EJ’s atuam em um mercado que tem como objetivo oferecer mão-de-obra qualificada e baixo custo. Esse é o nosso diferencial, e portanto, temos grande capacidade de oferecer produtos de alta qualidade. É importante então, conhecer o que se vende!
Processo de fidelização Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso: Impressioná-los no ato da venda; Oferecer produtos de qualidade; Contornar as objeções do cliente e descobrir o que realmente ele necessita (conhecer o cliente); E finalmente oferecer o produto certo. Objeções são questionamentos do cliente demonstrando interesse em algo. É preciso portanto, estar atento a cada uma delas para que se conheça o que realmente ele precisa. Conversar com o cliente é o ponto-chave!
Processo de fidelização Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso: Impressioná-los no ato da venda; Oferecer produtos de qualidade; Contornar as objeções do cliente e descobrir o que realmente ele necessita (conhecer o cliente); E finalmente oferecer o produto certo. Após ter feito os passos anteriores, já identificamos as necessidades do cliente, e conseguimos oferecer o produto ideal. Afinal é extremamente importante dar atenção às necessidades do cliente!
A importância do  feedback Após cada venda, é importante termos um retorno do nosso cliente quanto ao produto que oferecemos a ele. Soluções e/ou alternativas que podem ser aplicadas: Elaborar um pequeno questionário para que o cliente avalie o atendimento da empresa e o produto adquirido; Entrar em contato algumas semanas após a venda para saber o que o cliente achou do produto.
Mas e o pós-venda? Após uma venda bem sucedida, um atendimento com qualidade, e um feedback bem elaborado, garantimos mais chances de efetuarmos futuras vendas com aquele mesmo cliente. Um cliente fidelizado e satisfeito pode atrair outros clientes (o que ajuda na área de captação de clientes) Um cliente insatisfeito pode difamar a marca dos produtos da nossa empresa.
Pós-venda Vantagens: Produtos já são conhecidos pelo cliente; Objeções podem ser contornadas facilmente; Indicação de novos clientes a partir daquele que já está fidelizado; Não envolve muitos custos.
Pós-venda Atenção: Requer cuidado; Qualidade no atendimento deve permanecer; Importante observar que após essa venda, todo processo de fidelização, e avaliação do atendimento e do produto adquirido deve permanecer.
Dica de vídeo: “As 10 atitudes do vendedor de sucesso!” http://www.youtube.com/watch?v=xNYtmkxQ0F4&feature=related
Obrigado!! Mateus Felipe Freitas Diretor de Relações Públicas e Marketing Contato:  [email_address] Blog:  http://mateusffreitas.blogspot.com

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Fidelização de Clientes

  • 1. Como fidelizar clientes e trabalhar com pós-venda?
  • 2. Processo de fidelização Quando se trata de apresentação do produto, venda e negociação temos que avaliar pontos importantes: O que o cliente quer; O que o cliente precisa; O que a empresa oferece ao cliente. Satisfação, produtos de qualidade, algo que realmente necessite, apenas comprar…
  • 3. Processo de fidelização Quando se trata de apresentação do produto, venda e negociação temos que avaliar pontos importantes: O que o cliente quer; O que o cliente precisa; O que a empresa oferece ao cliente. Produtos de qualidade, soluções para suas necessidades, diferencial, atenção...
  • 4. Processo de fidelização Quando se trata de apresentação do produto, venda e negociação temos que avaliar pontos importantes: O que o cliente quer; O que o cliente precisa; O que a empresa oferece ao cliente. O que realmente temos oferecido????
  • 5. Processo de fidelização Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso: Impressioná-los no ato da venda; Oferecer produtos de qualidade; Contornar as objeções do cliente e descobrir o que realmente ele necessita (conhecer o cliente); E finalmente oferecer o produto certo. Para impressionar seu cliente basta agir com naturalidade, conversar com ele de forma que ele te entenda e demonstrar-se interessado pelo seu cliente. Seja simpático e não exagere. Como nosso público em grande parte são empresas e/ou empresários, devemos impressioná-los com motivação no que fazemos e seriedade!
  • 6. Processo de fidelização Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso: Impressioná-los no ato da venda; Oferecer produtos de qualidade; Contornar as objeções do cliente e descobrir o que realmente ele necessita (conhecer o cliente); E finalmente oferecer o produto certo. As EJ’s atuam em um mercado que tem como objetivo oferecer mão-de-obra qualificada e baixo custo. Esse é o nosso diferencial, e portanto, temos grande capacidade de oferecer produtos de alta qualidade. É importante então, conhecer o que se vende!
  • 7. Processo de fidelização Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso: Impressioná-los no ato da venda; Oferecer produtos de qualidade; Contornar as objeções do cliente e descobrir o que realmente ele necessita (conhecer o cliente); E finalmente oferecer o produto certo. Objeções são questionamentos do cliente demonstrando interesse em algo. É preciso portanto, estar atento a cada uma delas para que se conheça o que realmente ele precisa. Conversar com o cliente é o ponto-chave!
  • 8. Processo de fidelização Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso: Impressioná-los no ato da venda; Oferecer produtos de qualidade; Contornar as objeções do cliente e descobrir o que realmente ele necessita (conhecer o cliente); E finalmente oferecer o produto certo. Após ter feito os passos anteriores, já identificamos as necessidades do cliente, e conseguimos oferecer o produto ideal. Afinal é extremamente importante dar atenção às necessidades do cliente!
  • 9. A importância do feedback Após cada venda, é importante termos um retorno do nosso cliente quanto ao produto que oferecemos a ele. Soluções e/ou alternativas que podem ser aplicadas: Elaborar um pequeno questionário para que o cliente avalie o atendimento da empresa e o produto adquirido; Entrar em contato algumas semanas após a venda para saber o que o cliente achou do produto.
  • 10. Mas e o pós-venda? Após uma venda bem sucedida, um atendimento com qualidade, e um feedback bem elaborado, garantimos mais chances de efetuarmos futuras vendas com aquele mesmo cliente. Um cliente fidelizado e satisfeito pode atrair outros clientes (o que ajuda na área de captação de clientes) Um cliente insatisfeito pode difamar a marca dos produtos da nossa empresa.
  • 11. Pós-venda Vantagens: Produtos já são conhecidos pelo cliente; Objeções podem ser contornadas facilmente; Indicação de novos clientes a partir daquele que já está fidelizado; Não envolve muitos custos.
  • 12. Pós-venda Atenção: Requer cuidado; Qualidade no atendimento deve permanecer; Importante observar que após essa venda, todo processo de fidelização, e avaliação do atendimento e do produto adquirido deve permanecer.
  • 13. Dica de vídeo: “As 10 atitudes do vendedor de sucesso!” http://www.youtube.com/watch?v=xNYtmkxQ0F4&feature=related
  • 14. Obrigado!! Mateus Felipe Freitas Diretor de Relações Públicas e Marketing Contato: [email_address] Blog: http://mateusffreitas.blogspot.com