Ética no atendimento ao público

ÉTICA NO ATENDIMENTO
AO PÚBLICO
Profº Peterson Caballero - Enfermeiro

ÉTICA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO
CONCEITO:
• Atendimento é o ato ou
efeito de atender;
• Atendimento é a
maneira como
habitualmente são
atendidos os usuários
de determinado
serviço;

CONCEITO:
• Atendimento é prestar
assessoria, consultoria,
sanar dúvidas;
• Atender é acolher;
• Atender é receber com
atenção e cortesia.
Atender é dar ou
prestar atenção a algo.

OBJETIVO:
• Qualquer atendimento
tem por objetivo assistir
o cliente em suas
necessidades que
geraram a procura pelo
serviço.

OBJETIVO:
• Na atualidade, o
objetivo principal do
atendimento é encantar
o cliente, permitindo
torná-lo um parceiro da
instituição, capaz de
agregar
desenvolvimento e
aprimoramento.

ASPECTOS NECESSÁRIOS PARA UM BOM
ATENDIMENTO:
•Preparo;
•Dedicação;
•Presença de espírito;
•Intuição.

PRODUTOS E
SERVIÇOS:
•Tangíveis;
•Intangíveis.
“Serviço é todo trabalho
que agrega valor feito por
uma pessoa em benefício
de outra.”
Karl Albrechet

ERROS MAIS COMUNS
AO ATENDER:
•Apatia;
•Má vontade;
•Frieza;
•Desdém;
•Automatismo;
•Demasiado apego as
regras;
•Jogo de
responsabilidades.

REFLEXÃO:
•Você seria seu próprio cliente?
•Se fosse, você estaria satisfeito com o atendimento
recebido?
•O seu atendimento poderia ser considerado
ÉTICO?
•Se NÃO, por que?

PONTOS A SEREM ADMITIDOS AO ATENDER:
•Admitir que o CLIENTE é a única razão da
existência, da sobrevivência e do desenvolvimento
da empresa;
•Admitir que a empresa comete ERROS em relação
ao cliente e que devem ser CORRIGIDOS para
eliminar o conflito;
•Admitir que, como tal, o cliente deve ser tratado
com respeito e profissionalismo, o que significa, com
ÉTICA;

PONTOS A SEREM ADMITIDOS AO ATENDER:
•Admitir que a ÉTICA aplicada no atendimento ao
cliente é um valioso instrumento de atração,
retenção, propaganda e crescimento da empresa;
•Praticar o discurso (missão, valores, princípios e
código de ética);
•Ouvir o CLIENTE.

LEMBRE-SE!!!:
“Clientes podem demitir todos de uma empresa do
alto executivo até o mais simples colaborador
simplesmente gastando seu dinheiro em outro
lugar.”
Sam Walton - Wal-Mart

DICAS:
• O verdadeiro profissional do atendimento é aquele
que domina a arte de atender bem;
•Esse domínio envolve profissionalismo,
características diferenciadoras de um bom
atendimento e utilização adequada das formas e dos
meios de atendimento.

DICAS:
•Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz;
•Gostar de lidar com gente.
•Ser extrovertido;
•Ter humildade;
•Cultivar um estado de espírito positivo;
•Satisfazer as necessidades do cliente;
•Cuidar da aparência
•Com estes requisitos, o sinal fica verde para o
atendimento.

"Os clientes julgam os serviços que recebem a partir
da maneira pela qual são tratados por todos aqueles
com quem tem contato.”
Carl Sewell.

petersoncaballero@gmail.com

Ética no atendimento ao público

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Destaque

Ética no atendimento ao público