O documento discute o conceito de endomarketing e sua importância para obtenção de vantagens competitivas. O endomarketing envolve a motivação dos funcionários e comunicação interna para gerar comprometimento com os objetivos da organização e satisfação dos clientes. Instrumentos efetivos de endomarketing proporcionam ganhos em produtos, serviços e atendimento, tanto internamente quanto para clientes externos.

1. Endomarketing:
Endomarketing: Uma ferramenta a
ser explorada para obter
vantagens competitivas
t titi

2. Endomarketing
Endomarketing – “marketing interno” ou “marketing para dentro”
“Um conjunto de práticas introduzidas e aprimoradas na organização, e
que tem por objetivo obter, ou elevar, o comprometimento de seus
funcionários”, d
f i á i ” decorrendo, d
d desse comprometimento, “mudança nas
i “ d
atitudes e comportamentos que se refletem, positivamente, tanto no
público interno, quanto no externo” (Cerqueira, 1994; Nicklas e Wood,
1999)
“Uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários
hábeis que desejam atender bem aos consumidores.” (Kotler, 1998)
Marketing interno+ Treinamento+Motivação: Clientes bem atendidos.
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Promoção de valores destinados a servir o cliente (Bekin, 1995)
“Conjunto de ações que a empresa deve utilizar adequadamente para
vender a sua imagem aos funcionários e seus familiares” (Brum, 1994)

3. Endomarketing
Endomarketing – “
E d k ti “marketing i t
k ti interno” ou “marketing
” “ k ti
para dentro”
Conceitos-síntese: motivação dos funcionários, comunicação,
comprometimento, valores, instrumentos de marketing e
satisfação d consumidor
i f do id
Comunicação interna mais eficaz, não só para os clientes internos,
eficaz internos
mas também para os externos (clientes) – ganhos em produtos,
serviços e atendimento
O marketing interno proporciona, realmente, os resultados que
dele se espera?
Os instrumentos utilizados são eficazes e sinérgicos entre si?

4. Endomarketing
Endomarketing – “
E d k ti “marketing i t
k ti interno” ou “marketing
” “ k ti
para dentro”
Deve-se avaliar a utilização do endomarketing:
- Sob o ponto-de-vista dos dirigentes (processo, resultados,
dificuldades, custos...)
- Sob o ponto-de-vista dos colaboradores da organização (de que
forma eles sentem-se “sensibilizados” pelas políticas de
sensibilizados
endomarketing)

5. Endomarketing
Importância do Endomarketing
Importância do marketing interno, segundo Bohnenberger (2002):
Promovendo a melhoria no relacionamento interno da equipe, a
agilização e transparência dos fluxos de comunicação, a introdução
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de mudanças nas atitudes e comportamentos, as práticas de
marketing interno favorecem o desenvolvimento, nos funcionários,
de uma consciência de que todas as suas ações devem voltar-se para
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a satisfação das necessidades dos clientes onde, segundo Bekin
(1995), reside toda a sua importância.
Desta forma, o marketing interno pode contribuir para a formação de
uma vantagem competitiva para as empresas, pois formar uma
equipe motivada e comprometida com os resultados da organização
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e com a satisfação do cliente gera vantagem competitiva de difícil
imitação (Porter).

6. Endomarketing
Desenvolvimento e Coordenação das Atividades de
Endomarketing
Diversas perspectivas:
- a partir da área de RH
- a partir da área de Marketing
p g
- a partir de um trabalho conjunto entre as duas áreas
- a partir de um setor independente...
Independentemente da área responsável pela coordenação do
projeto, é importante destacar que as diretrizes, as estratégias de
implementação e o seu desenvolvimento devem originar-se a
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partir:
- da MISSÃO
- da VISÃO
- dos OBJETIVOS GERAIS da empresa

7. Endomarketing
Instrumentos de Endomarketing
São vários os instrumentos à disposição das empresas; todavia, convém
destacar que:
- os i t
instrumentos d
t devem ser adaptados à realidade organizacional
d t d lid d i i l
- os instrumentos não produzem resultados isoladamente
- os instrumentos devem ser parte de um PROJETO, antecedido de um
DIAGNÓSTICO, preferencialmente
DIAGNÓSTICO preferencialmente, conduzido pela própria empresa
(Alguns) instrumentos:
Folders, manuais, revistas em quadrinhos, jornais internos, painéis (murais),
cartazes motivacionais
Grife interna (roupas, acessórios, objetos) – material promocional
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Vídeos, vídeo-jornal, comerciais, rádio interna, Intranet
Canais diretos (reuniões com a diretoria, ouvidorias), palestras internas,
convenções internas (equipe interna)
Memória (resgate da história da empresa)
Atividades festivas (com ou sem a participação de clientes)

8. Endomarketing
Instrumentos de Endomarketing
I t t d E d k ti
A seleção dos instrumentos depende:
- dos objetivos da empresa
- do planejamento de custos do projeto
- do nível de envolvimento da coordenação
- da abrangência (grupo de funcionários)
- da durabilidade (necessidade de atualização)

9. Endomarketing
Difusão cultural: divulgam os valores essenciais da empresa e
propiciam a f
i i formação d um clima adequado para a promoção d
ã de li d d ã das
relações interpessoais;
Desenvolvimento cultural: Consolidam a base cultural
desenvolvida e aceleram qualitativamente, por meio do
reconhecimento e da valorização do ser humano, o
comprometimento;
p
Segurança cultural: Fazem com que a chefia, que está somente
envolvida e não comprometida, seja identificada, pois é ela que
garante a divulgação dos projetos básicos de difusão cultural;
Projetos suplementares de RH: Facilitam e melhoram o grau de
comprometimento das pessoas;
Projetos avançados: Trabalham a combinação da motivação
psicológica e material.

10. Endomarketing
A eficácia de um processo de endomarketing resulta não só dos
instrumentos utilizados, mas, também, da própria gerência do
p
processo.
Os instrumentos de endomarketing variam de empresa para
empresa e, de certa forma, diferentes instrumentos sensibilizam de
forma diferente funcionários conforme a idade, grau de instrução,
tempo de empresa, função, estado civil, etc.