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Comunicação: Marketing
1.   IDENTIFICAR O PÚBLICO-ALVO
2.   DETERMINAR OS OBJETIVOS DA
     COMUNICAÇÃO
3.
3    ELABORAR A MENSAGEM
4.   SELECIONAR OS CANAIS DE
     COMUNICAÇÃO
               Ç
5.   ESTABELECER O ORÇAMENTO TOTAL DA
     COMUNICAÇÃO
6.   DECIDIR SOBRE O MIX DE
     COMUNICAÇÃO
7.
7    MEDIR OS RESULTADOS DA
     COMUNICAÇÃO
8.   GERENCIAR O PROCESSO DE
     COMUNICAÇÃO INTEGRADA
                 Ã
•   POSSÍVEIS COMPRADORES DOS
    PRODUTOS DA EMPRESA

•   USUÁRIOS ATUAIS

•   PESSOAS QUE DECIDEM OU
    INFLENCIAM

•   INDIVÍDUOS, GRUPOS, PÚBLICOS
    ESPECÍFICOS
Q
                           QUANDO
 O QUE

          O PÚBLICO ALVO
            EXERCE UMA
                               ONDE
            INFLUÊNCIA
                 Ê
         FUNDAMENTAL NAS
            DECISÕES DO
           COMUNICADOR
               SOBRE:

COMO                       PARA QUEM
                             DIZER
COMO ESTÁ A
         Á
 AVALIAÇÃO
  DA ATUAL
 IMAGEM DA
  EMPRESA?
•   Q
    QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO?
             J                 Ç


                           AFETIVA
    COGNITIVA




          COMPORTAMENTAL
•   Q
    QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO?
             J                 Ç

    CONSCIENTIZAÇÃO
                       CONHECIMENTO

        SIMPATIA

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    CONVICÇÃO
    CO   CÇÃO
                            COMPRA
FONTE DA
MENSAGEM
CANAIS DE COMUNICAÇÃO PESSOAIS




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                  Ç
Método de recursos disponíveis

 Método da porcentagem das vendas

Método da paridade com a concorrência
          p

     Método de objetivos e tarefas
Propaganda
   p g


  Promoção de vendas


         Relações públicas e
                    ú
             publicidade


                 Vendas pessoais


                         Marketing direto
                                 g
O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING

1. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e
   promoção não-pessoal de idéias bens ou serviços por
                             idéias,
   um anunciante identificado.
      Plataformas
      •   Anúncios impressos e eletrônicos.
      •   Embalagens externas.
      •   Encartes da embalagem.
      •   Filmes.
      •   Manuais e brochuras.
                    brochuras
      •   Cartazes e folhetos.
      •   Outdoors.
      •   Displays nos pontos-de-venda.
      •   Símbolos e logotipos.
O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING

2. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de
   curto prazo para encorajar a experimentação ou a
   compra de um produto ou serviço.
      Plataformas
      • Concursos, jogos, loterias e sorteios.
      • Prêmios e presentes.
      • R Reembolsos parciais.
               b l         i i
      • Feiras setoriais.
      • Exposições.
            p ç
      • Demonstrações.
      • Financiamentos com juros baixos.
      • Programas de fidelização
                        fidelização.
      • Concessões de trocas.
O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING

3. Relações públicas e publicidade: uma
   variedade de programas elaborados para
   promover ou proteger a imagem de uma
   empresa ou de seus produtos.
      Plataformas
      • Kits para imprensa.
      • Palestras
          Palestras.
      • Seminários.
      • Relatórios anuais.
      • Doações.
      • Patrocínios.
      • Publicações
          Publicações.
      • Relações com a comunidade.
      • Revista ou jornal da empresa (house organ)
O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING



4.
4 Vendas pessoais: interação pessoal (face a face) com um ou
   mais compradores potenciais visando apresentar produtos ou
   serviços, responder perguntas e tirar pedidos.

      Plataformas
      •   Apresentações de vendas.
      •   Reuniões de vendas.
      •   Programas de incentivos.
      •   Amostras.
      •   Feiras e exposições.
O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING


5. Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, internet
   (home page/e-mail) para se comunicar di
   (h          /      il)              i   diretamente com
   clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta
   direta

       Plataformas
       •   Catálogos.
           Catálogos
       •   Malas diretas.
       •   Telemarketing.
       •   Vendas eletrônicas.
       •   Vendas por meio de televisão.
       •   Mala direta via fax
                           fax.
       •   E-mail.
       •   Correio de voz.
MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS




AVALIAR O IMPACTO NO PÚBLICO ALVO
GERENCIAMENTO E
 COORDENAÇÃO DE
  COMUNICAÇÃO
  INTEGRADA DE
   MARKETING
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Comunicação: Marketing

  • 2. 1. IDENTIFICAR O PÚBLICO-ALVO 2. DETERMINAR OS OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO 3. 3 ELABORAR A MENSAGEM 4. SELECIONAR OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO Ç 5. ESTABELECER O ORÇAMENTO TOTAL DA COMUNICAÇÃO 6. DECIDIR SOBRE O MIX DE COMUNICAÇÃO 7. 7 MEDIR OS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO 8. GERENCIAR O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA Ã
  • 3. POSSÍVEIS COMPRADORES DOS PRODUTOS DA EMPRESA • USUÁRIOS ATUAIS • PESSOAS QUE DECIDEM OU INFLENCIAM • INDIVÍDUOS, GRUPOS, PÚBLICOS ESPECÍFICOS
  • 4. Q QUANDO O QUE O PÚBLICO ALVO EXERCE UMA ONDE INFLUÊNCIA Ê FUNDAMENTAL NAS DECISÕES DO COMUNICADOR SOBRE: COMO PARA QUEM DIZER
  • 5. COMO ESTÁ A Á AVALIAÇÃO DA ATUAL IMAGEM DA EMPRESA?
  • 6. Q QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO? J Ç AFETIVA COGNITIVA COMPORTAMENTAL
  • 7. Q QUAL O OBJETIVO DA COMUNICAÇÃO? J Ç CONSCIENTIZAÇÃO CONHECIMENTO SIMPATIA PREFERÊNCIA CONVICÇÃO CO CÇÃO COMPRA
  • 9. CANAIS DE COMUNICAÇÃO PESSOAIS CANAIS DE COMUNICAÇÃO NÃO-PESSOAIS Ç
  • 10. Método de recursos disponíveis Método da porcentagem das vendas Método da paridade com a concorrência p Método de objetivos e tarefas
  • 11. Propaganda p g Promoção de vendas Relações públicas e ú publicidade Vendas pessoais Marketing direto g
  • 12. O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING 1. Propaganda: qualquer forma paga de apresentação e promoção não-pessoal de idéias bens ou serviços por idéias, um anunciante identificado. Plataformas • Anúncios impressos e eletrônicos. • Embalagens externas. • Encartes da embalagem. • Filmes. • Manuais e brochuras. brochuras • Cartazes e folhetos. • Outdoors. • Displays nos pontos-de-venda. • Símbolos e logotipos.
  • 13. O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING 2. Promoção de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço. Plataformas • Concursos, jogos, loterias e sorteios. • Prêmios e presentes. • R Reembolsos parciais. b l i i • Feiras setoriais. • Exposições. p ç • Demonstrações. • Financiamentos com juros baixos. • Programas de fidelização fidelização. • Concessões de trocas.
  • 14. O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING 3. Relações públicas e publicidade: uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos. Plataformas • Kits para imprensa. • Palestras Palestras. • Seminários. • Relatórios anuais. • Doações. • Patrocínios. • Publicações Publicações. • Relações com a comunidade. • Revista ou jornal da empresa (house organ)
  • 15. O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING 4. 4 Vendas pessoais: interação pessoal (face a face) com um ou mais compradores potenciais visando apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos. Plataformas • Apresentações de vendas. • Reuniões de vendas. • Programas de incentivos. • Amostras. • Feiras e exposições.
  • 16. O MIX DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING 5. Marketing direto: utilização de correio, telefone, fax, internet (home page/e-mail) para se comunicar di (h / il) i diretamente com clientes específicos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta Plataformas • Catálogos. Catálogos • Malas diretas. • Telemarketing. • Vendas eletrônicas. • Vendas por meio de televisão. • Mala direta via fax fax. • E-mail. • Correio de voz.
  • 17. MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS AVALIAR O IMPACTO NO PÚBLICO ALVO
  • 18. GERENCIAMENTO E COORDENAÇÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING