O documento discute a comunicação em três frases: 1) A comunicação evoluiu de gestos primitivos para linguagens complexas e escrita, permitindo a disseminação de informações em larga escala. 2) A comunicação moderna é globalizada e digital, conectando pessoas instantaneamente em todo o mundo através de redes sociais e tecnologias. 3) Existem diferentes tipos de comunicação que devem ser usados adequadamente de acordo com a situação para promover a eficiência, compreensão e colaboração.

1. DISCIPLINA: COMUNICAÇÃO, INFORMAÇÃO E
TECNOLOGIA
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• Profª. Sheila Cortes
• Contadora CRC/MS 12.930-O
• Advogada OAB/MS 25.894
• Síndica Profissional

2. COMUNICAÇÃO, INFORMAÇÃO E
TECNOLOGIA

3. O QUE É COMUNICAÇÃO?

4.  A comunicação é uma característica fundamental da
experiência humana, e sua origem remonta aos
primórdios da história da humanidade:
 1. Comunicação Primitiva: Desde os primórdios
da humanidade, os seres humanos desenvolveram
formas rudimentares de comunicação. Gestos,
expressões faciais e vocalizações eram os meios
iniciais de transmitir informações e intenções.
 2. Desenvolvimento da Linguagem: Com o tempo,
as comunidades humanas começaram a desenvolver
linguagens mais complexas e estruturadas. A
linguagem verbal permitiu a transmissão de
informações mais detalhadas e sofisticadas.

5.  3. Escrita e Comunicação Registrada: O
desenvolvimento da escrita foi um marco crucial na
história da comunicação. A escrita permitiu que as
informações fossem registradas e transmitidas
através do tempo e espaço.
 4. Imprensa e Comunicação em Massa: A
invenção da imprensa por Johannes Gutenberg no
século XV revolucionou a comunicação, permitindo a
produção em massa de livros e jornais. Isso facilitou
a disseminação de informações em larga escala.
 5. Telecomunicações: O século XIX testemunhou o
desenvolvimento de tecnologias de telecomunicações,
como o telégrafo e o telefone, que permitiram a
comunicação instantânea a longas distâncias.

6.  6. Comunicação Eletrônica e Digital: No século XX,
surgiram meios de comunicação eletrônica, como o rádio e
a televisão, proporcionando novas formas de compartilhar
informações. O advento da internet e das tecnologias
digitais no final do século XX e início do século XXI
revolucionou ainda mais a forma como as pessoas se
comunicam.
 7. Comunicação Globalizada: Atualmente, vivemos em
uma era de comunicação globalizada, onde a informação
pode ser compartilhada instantaneamente em todo o
mundo. Redes sociais, e-mails, videochamadas e outras
tecnologias conectam as pessoas de maneiras antes
inimagináveis.
 8. Comunicação Intercultural: A globalização também
trouxe consigo desafios e oportunidades para a
comunicação intercultural, à medida que pessoas de
diferentes culturas se conectam e interagem.

7. EM RESUMO:
 A comunicação é o processo de transmitir
informações, pensamentos, sentimentos e ideias
entre duas ou mais pessoas. É uma habilidade
essencial para o sucesso pessoal e profissional.

 Uma boa comunicação envolve tanto a habilidade de
expresser suas próprias mensagens de forma clara e
compreensível quanto a habilidade de ouvir
atentamente e entender as mensagens dos outros.

8. COMUNICAÇÃO
 “Comunicação é o processo de
transferir significado sob a forma de
ideias ou informações de uma pessoa
para outra”.
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9. RUÍDOS DA COMUNICAÇÃO

10.  Na comunicação, o termo "ruído" refere-se a
interferências, obstáculos ou distorções que podem
ocorrer durante a transmissão de uma mensagem,
prejudicando a clareza e compreensão entre o emissor
e o receptor.
 Esses ruídos podem ocorrer em qualquer ponto do
processo de comunicação e podem ser de natureza
verbal, não verbal, visual ou semântica.
 Ao reconhecer esses tipos de ruídos, os comunicadores
podem adotar estratégias para minimizar a
interferência e melhorar a eficácia da comunicação.
Isso inclui escolher cuidadosamente os meios de
comunicação, clarificar mensagens, ser consciente das
diferenças culturais e desenvolver habilidades de
escuta ativa.
 As categorias de ruídos comuns na comunicação:

11.  1. Ruído Físico:
 Definição: Interferências externas ao ambiente que
afetam a transmissão da mensagem.
 Exemplos: Barulhos de fundo, má qualidade de
áudio, distorções em meios de comunicação (por
exemplo, linhas telefônicas com ruído).
 2. Ruído Semântico:
 Definição: Diferenças de significado ou interpretação
que podem surgir devido a vocabulário, linguagem
técnica, jargões, etc.
 Exemplos: Uso de termos técnicos inadequados,
ambiguidades, palavras com múltiplos significados.
 3. Ruído Psicológico:
 Definição: Distrações ou preocupações mentais que
afetam a capacidade de processar a informação.
 Exemplos: Falta de atenção, pré-concepções, emoções
intensas.

12.  4. Ruído Cultural:
 Definição: Diferenças culturais que podem levar a
interpretações equivocadas da mensagem.
 Exemplos: Variações nas normas sociais, costumes,
valores e crenças.
 5. Ruído Social:
 Definição: Influências externas da sociedade que
afetam a comunicação.
 Exemplos: Estereótipos, preconceitos, pressões
sociais.
 6. Ruído Organizacional:
 Definição: Fatores relacionados à estrutura e
dinâmica organizacional que interferem na
comunicação.
 Exemplos: Má comunicação interna, hierarquia
rígida, políticas de comunicação inadequadas.

13.  7. Ruído Técnico:
 Definição: Dificuldades relacionadas a equipamentos
ou tecnologias usadas na comunicação.
 Exemplos: Problemas com equipamentos, falhas em
sistemas de comunicação.
 8. Ruído Linguístico:
 Definição: Erros ou problemas relacionados à
linguagem utilizada.
 Exemplos: Má escolha de palavras, gírias mal
interpretadas, linguagem muito técnica.
 9. Ruído de Canal:
 Definição: Problemas no meio de comunicação
utilizado.
 Exemplos: Interrupções em uma ligação telefônica,
problemas de conexão em videoconferências..

14. CICLO DA COMUNICAÇÃO
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15.  O ciclo da comunicação é uma representação simplificada dos
elementos essenciais envolvidos em qualquer processo de
comunicação entre um emissor (quem envia a mensagem) e
um receptor (quem recebe a mensagem). O modelo básico
geralmente inclui os seguintes componentes:
 Emissor (ou Remetente):
 O processo de comunicação geralmente começa com um
emissor, que é a pessoa ou entidade que deseja transmitir uma
mensagem. O emissor codifica a mensagem em um formato
compreensível pelo receptor.
 Mensagem:
 A mensagem é a informação, ideia, ou conteúdo que o emissor
deseja comunicar. Pode ser transmitida de diversas formas,
como verbalmente, por escrito, visualmente, etc.
 Canal de Comunicação:
 O canal é o meio através do qual a mensagem é transmitida do
emissor para o receptor. Pode ser um canal verbal (como fala),
não verbal (como gestos), ou canais tecnológicos (como e-mail,
telefone, mídias sociais, entre outros).

16.  Receptor (ou Destinatário):
 O receptor é a pessoa ou grupo que recebe a mensagem do emissor. O
receptor decodifica a mensagem, interpretando-a para extrair
significado.
 Entendimento da Mensagem:
 O sucesso do ciclo de comunicação depende do receptor conseguir
entender a mensagem conforme pretendido pelo emissor. Isso envolve
a decodificação correta e a interpretação apropriada.
 Feedback:
 O feedback é a resposta do receptor à mensagem. Ele fecha o ciclo da
comunicação ao fornecer informações ao emissor sobre como a
mensagem foi recebida e compreendida. O feedback pode ser verbal,
não verbal ou até mesmo uma resposta formal.
 Ruído:
 Como mencionado anteriormente, o ruído representa qualquer
interferência ou obstáculo que pode distorcer, alterar ou dificultar a
comunicação eficaz. Pode ocorrer em qualquer parte do processo.

18. COMUNICAÇÃO PRECISA SER...
 ASSERTIVA
 Um estilo de comunicação no qual uma pessoa
expressa seus pensamentos, sentimentos e
necessidades de forma direta e honesta, sem ser
agressiva ou passiva. É importante comunicar de
maneira assertiva para estabelecer limites,
resolver conflitos e construir relacionamentos
saudáveis. Isso envolve a capacidade de
expressar-se de forma firme, porém respeitosa, e
de ouvir atentamente os outros.

19. COMUNICAÇÃO PRECISA SER...
 NÃO VIOLENTA
 Um processo de comunicação que se concentra na
empatia e na resolução de conflitos por meio da
compreensão das necessidades humanas básicas.
 É uma abordagem que visa promover a
compreensão e a empatia, o que ajuda a evitar
conflitos e a resolver diferenças de maneira
pacífica.

20. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Principais características da comunicação
assertiva:
 Clareza e precisão na expressão de ideias.
 Respeito pelos direitos e opiniões dos outros.
 Compartilhar sentimentos de forma honesta.
 Estabelecer limites pessoais de maneira
adequada.

21. COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
Aqui estão as quatro etapas da CNV:
 Observação (O que você observa): Nesta etapa,
você descreve objetivamente a situação ou
comportamento específico que está causando a
comunicação. Evite fazer julgamentos, avaliações
ou interpretações.
 Sentimento (Como você se sente): Aqui, você
expressa seus sentimentos em relação à situação
que observou. Use palavras que descrevam
emoções reais, como felicidade, tristeza, raiva,
frustração, alegria, etc.

22. COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
Aqui estão as quatro etapas da CNV:
 Necessidade (Qual é a sua necessidade): Nesta
etapa, você identifica a necessidade ou valor
subjacente que não está sendo atendido na situação.
As necessidades são universais e incluem coisas como
respeito, compreensão, segurança, autonomia, entre
outros. É importante ser claro sobre a necessidade
que está envolvida.
 Pedido (O que você gostaria de ver acontecer): Por
fim, você faz um pedido específico que seja positivo e
concreto. O pedido deve ser uma solicitação que possa
ser atendida, não uma exigência. É importante ser
flexível e aberto a negociações.

23. COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
 EXEMPLO:
 "Quando chego em casa, vejo que a pia está cheia de
louça suja.“
 "Quando vejo a pia cheia de louça suja, sinto-me
frustrado.“
 "Quando vejo a pia cheia de louça suja, sinto-me
frustrado porque valorizo a organização e a
colaboração em nosso lar.“
 "Gostaria de pedir que, no futuro, possamos dividir a
tarefa de lavar a louça de forma mais equitativa. Você
poderia lavar a louça da próxima vez?

24. COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
 Dicas para aprimorar a arte de se comunicar:
 Pratique a escuta ativa, ouvindo atentamente e
demonstrando interesse.
 Seja consciente de sua linguagem corporal, expressões
faciais e tom de voz.
 Adapte sua comunicação ao seu público e à situação.
 Evite julgamentos e estereótipos ao se comunicar com os
outros.
 Esteja aberto a feedback e disposto a aprender com suas
interações.

25. TIPOS DE COMUNICAÇÃO

26.  Comunicação Verbal:
Palavras faladas ou escritas, como conversas, telefonemas, e-mails.
 Comunicação Não Verbal:
Gestos, expressões faciais, postura corporal, tom de voz.
 Comunicação Escrita:
Uso de palavras escritas em e-mails, cartas, relatórios.
 Comunicação Visual:
Elementos visuais como gráficos, imagens, vídeos.
 Comunicação Formal:
Estruturada, como memorandos, relatórios, políticas.
 Comunicação Informal:
Casual, como conversas de corredor, mensagens não oficiais.
 Comunicação Interpessoal:
Entre duas ou mais pessoas, direta e pessoal.
 Comunicação em Grupo ou Grupal:
Envolve um grupo de pessoas, como reuniões e discussões em equipe.

27.  Comunicação Descendente:
De superiores para subordinados.
 Comunicação Ascendente:
De subordinados para superiores.
 Comunicação Lateral:
Entre membros do mesmo nível hierárquico.
 Comunicação Massiva:
Destinada a grandes audiências, como TV, rádio, mídias sociais.
 Comunicação Digital:
Utiliza tecnologias digitais, como e-mails, mensagens de texto,
videoconferências.
 Comunicação Oral:
Envolvendo a fala, como apresentações, discursos, entrevistas.
 Comunicação Não Pessoal:
Sem interação direta com o público, como anúncios.

28. VANTAGENS DE ESCOLHER BEM O TIPO DE
COMUNICAÇÃO
 Eficiência na Transmissão:
Escolher o método certo
melhora a eficiência.
 Adaptação a Audiências:
Ajustar-se a diferentes públicos
aumenta a compreensão.
 Colaboração e Trabalho em
Equipe: Facilita a comunicação
e colaboração no ambiente de
trabalho.
 Resolução de Conflitos:
Ajuda na resolução de mal-
entendidos e conflitos.

29. VANTAGENS DE ESCOLHER BEM O TIPO DE
COMUNICAÇÃO
 Aprimoramento da
Liderança: Líderes eficazes
reconhecem a importância de
diferentes estilos.
 Desenvolvimento de
Relacionamentos: Fortalece
relacionamentos interpessoais.
 Negociação Bem-Sucedida:
Contribui para acordos
mutuamente benéficos.
 Criação de Cultura
Organizacional Positiva:
Promove transparência e
confiança.

30. VANTAGENS DE ESCOLHER BEM O TIPO DE
COMUNICAÇÃO
 Adaptação a Meios
Tecnológicos: Essencial na era
digital.
 Melhoria nas Habilidades de
Liderança: Facilita a
comunicação eficaz e empática.
 Prevenção de Mal-
Entendidos: Evita conflitos e
mal-entendidos.
 Facilitação do Processo de
Aprendizagem: Contribui para
um ambiente educacional mais
eficaz.

31. QUAL A SUA RESPONSABILIDADE NA
COMUNICAÇÃO?

32.  Se expressar claramente, se adaptar à audiência,
ouvir ativamente, fornecer feedback construtivo e
respeitar diversidades.
 Além disso, deve ser empático, evitar
preconceitos, cumprir compromissos, usar
linguagem apropriada, ser assertivo,
adaptar-se a mudanças e assumir a
responsabilidade pela compreensão. Ao
manter o foco, resolver conflitos
construtivamente e escolher os meios de
comunicação adequados, contribui para uma
troca eficaz de informações e relações
interpessoais positivas.
QUAL A SUA RESPONSABILIDADE NA
COMUNICAÇÃO?

33. AUTOCONHECIMENTO
 As mudanças iniciam-se na nossa vida quando
passamos a nos questionar e tentar entender os
nossos resultados, assumindo a
responsabilidade por eles e não culpando os
outros.

34. COMO VOCÊ GOSTARIA QUE FOSSE
SUA VIDA?

35. LISTAS DE DECISÕES
 Espiritual;
 Saúde e Energia;
 Conjugal;
 Relacionamentos;
 Financeiro;
 Profissional;

36. QUESTÕES PARA REFLEXÃO
1 – QUEM SOU EU?
2 – QUAL A VIDA QUE EU QUERO?
3 – O QUE ME IMPEDE?

37. O QUE IMPEDE AS PESSOAS DE VIVEREM UMA
VIDA EXTRAORDINÁRIA?

38. CRENÇAS
É toda a verdade absoluta e
inquestionável registrada em nosso
cérebro através de experiências e
aprendizados que tivemos ao longo da
vida, principalmente na infância.

39. CRENÇAS
LIMITANTES
CRENÇAS
FORTALECEDORAS

40. AS CRENÇAS SÃO DETERMINANTES PARA
OS NOSSOS RESULTADOS DE VIDA

41. O PODER DA SUA CRENÇA

42. Quando mudamos as nossas
crenças elevamos nosso padrão
de possibilidades, buscando
novos desafios, realizando coisas
antes inimagináveis e colhendo
novos resultados!

43. GANHAR DINHEIRO É DIFICIL?

44. EU NÃO CONSIGO!!!

45. SÍNDROME DE GABRIELA
Eu nasci assim, eu cresci assim, vou
ser sempre assim...(Gabriela)

46. O CÉREBRO RECEBE UMA MENSAGEM DA
SUA FISIOLOGIA

48. “[…] capacidade de identificar os nossos próprios
sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de
gerir bem as emoções dentro de nós e nossos
relacionamentos” (GOLEMAN, 1995)

49. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
 Apenas 13% das pessoas fracassam por falta
de QI e 87% fracassam por falta de
Inteligência Emocional.
Daniel Goleman (Harvard)

50. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
É muito comum vermos pessoas fantásticas, muito bem
preparadas, com alto grau de habilidades técnicas sendo
demitidas:
 porque não conseguem lidar com pessoas;
 tem dificuldades para se expressar de forma
adequada;
 tem dificuldades em administrar seu próprio tempo;
 não são auto gerenciáveis;
 levam os problemas pessoais para dentro da empresa e
vice versa;
 entre tantas outras situações que a baixa
habilidade no gerenciamento de emoções traz.

51. NEUROLINGUÍSTICA
PNL – PROGRAMACAO
NEUROLINGUÍSTICA

52. ENTENDENDO A PROGRAMAÇÃO
NEUROLINGUÍSTICA (PNL)
 Definição: A PNL é um conjunto de técnicas e
modelos que visam compreender como as
pessoas percebem o mundo e como podem
mudar seus padrões mentais e
comportamentais para alcançar objetivos
específicos.
 Objetivo: Explorar as formas de comunicação
interna e externa para promover o
autodesenvolvimento e aprimorar a eficácia
pessoal e profissional.

53. APLICAÇÕES E BENEFÍCIOS DA PNL
Utilização: A PNL é aplicada em diversos contextos,
como coaching, terapia, negócios, educação e
comunicação.
Vantagens:
 Melhora na comunicação e nos relacionamentos
interpessoais.
 Capacidade de superar medos, fobias e limitações
pessoais.
 Aumento da autoconfiança e autoestima.
 Alcance de metas e objetivos de forma mais eficiente.
Desvantagens:
 Requer prática e tempo para dominar as técnicas.
 Nem sempre é eficaz para todos os indivíduos.
 Pode haver interpretações subjetivas das técnicas,
levando a resultados variados.

54. COMO DESENVOLVER COMPETÊNCIAS EM PNL
 Formação e Treinamento: Participar de cursos
e workshops específicos em PNL para adquirir
conhecimento teórico e prático.
 Prática Regular: Implementar as técnicas
aprendidas no dia a dia para desenvolver
habilidades de observação, comunicação e
modelagem.
 Feedback e Aprendizado Contínuo: Buscar
feedback de mentores e colegas, além de continuar
estudando e aprimorando as habilidades ao longo
do tempo.

55. COMO SUPERAR SEUS LIMITES E
MAXIMIZAR O SEU POTENCIAL
Como viver uma vida extraordinária?!
Como eliminar o que tem te impedido
de viver uma vida abundante, quebrar
o paradigma da mediocridade, realizar
sonhos, fazer a diferença e deixar um
legado?!

56. EMPATIA X COMUNICAÇÃO
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57. EMPATIA E A COMUNICAÇÃO
 Capacidade de tentar compreender
sentimentos e emoções, procurando
experimentar de forma objetiva e racional o que
sente outro indivíduo;
 A capacidade de se colocar no lugar do outro, que
se desenvolve através da empatia, ajuda a
compreender melhor o comportamento em
determinadas circunstâncias e a forma como o
outro toma as decisões.
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58. EMPATIA / COMUNICAÇÃO
 O sucesso da área está na sua capacidade de se
colocar na posição do cliente e perceber todas as
nuanças acima descritas. Assim, estará apto a
solucionar o problema do cliente.
 A comunicação entre o profissional atuante na
área e o outro tem que ser clara, objetiva, sem
distorções.
 Tem que ser elaborada numa linguagem que o
cliente possa ser capaz de decifrar, de entender,
descobrir as necessidades do cliente.
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59. FUNÇÕES DA LINGUAGEM
 FUNÇÃO REFERENCIAL - Esta função
privilegia justamente o objeto ou situação de
que a mensagem trata, ou seja, o referente,
textos que se propõem informar o leitor,
transmitindo-lhe dados e conhecimentos
precisos;
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60. FUNÇÕES DA LINGUAGEM
 FUNÇÃO EXPRESSIVA OU EMOTIVA – Obedecem a
um projeto, no qual o emissor expõe suas opiniões,
fornece argumentos para sustentá-las, procurando
persuadir o receptor da mensagem; cartas pessoais, nos
diários, nas canções sentimentais, na poesia confessional,
nas resenhas críticas.
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61. FUNÇÕES DA LINGUAGEM
 FUNÇÃO CONATIVA – Esta função privilegia o
receptor, utilizando elementos consistentes para
persuadi-lo, seduzi-lo, convencê-lo, envolvendo o
receptor com os conteúdos transmitidos, tornando-se
evidente em textos marcados por pronomes de
tratamento ou da segunda pessoa; Ex: “Faça um 21”.
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62. FUNÇÕES DA LINGUAGEM
 FUNÇÃO FÁTICA, Tem por finalidade estabelecer,
prolongar ou interromper a comunicação. É aplicada
em situações em que o mais importante não é o que se
fala, nem como se fala, mas sim o contato entre o
emissor e o receptor. Fática quer dizer "relativa ao
fato", ao que está ocorrendo. Ex.: Alô? Está me
ouvindo?
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63. FUNÇÕES DA LINGUAGEM
 FUNÇÃO METALINGUÍSTICA – se volta para
os elementos do código, explicando-os,
analisando-os, definindo-os. As gramáticas e os
dicionários são exemplos de metalinguagem.
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64. VARIANTES LINGUÍSTICAS
 a) gráficos – dão origem ao regionalismo;
 b) sociais – o português das pessoas
escolarizadas difere daquele empregado pelas
pessoas que não têm acesso à escola;
 B 1 - língua culta;
 B 2 - língua popular;
 B 3 - gírias. Ex: “Hoje paguei o maior mico;
 c) profissionais – o exercício de algumas
atividades requer o domínio das chamadas
línguas técnicas;
 d) situacionais –linguagem coloquial ou familiar.
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65. OS TEXTOS E SUA TIPOLOGIA
TEXTO NARRATIVO
Enredo;
Narrador;
Personagens.
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66. TEXTO DESCRITIVO
 Relata as características de um objeto ou de
uma situação qualquer num certo momento
estático do tempo, não existindo, obviamente,
a anterioridade e posterioridade presentes no
texto narrativo, ou seja, não existe nada que
indique progressão de um estado anterior
para outro posterior.
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67. TEXTO DISSERTATIVO
Trabalha com argumentos (o texto
dissertativo é um texto argumentativo), com
dados, com fatos, utilizando-os para justificar
seu ponto de vista. A dissertação é organizada
em três partes distintas. São elas:
 Introdução;
 Desenvolvimento;
 Conclusão.
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68. TEXTO PUBLICITÁRIO
o Atenção;
o Informação;
o Desejo;
o e apelo.
Ex: “Se fosse sua casa,
você já teria trocado”!
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69. TEXTO TÉCNICO
Trabalha com argumentos (o texto
dissertativo é um texto argumentativo), com
dados, com fatos, utilizando-os para justificar
seu ponto de vista. A dissertação é organizada
em três partes distintas. São elas:
 Introdução;
 Desenvolvimento;
 Conclusão.
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70. COMUNIQUE-SE MELHOR COM 4 TÉCNICAS
 1. Escute mais!!!

71. 2. Pratique:
“A prática leva à
perfeição”? Essencial para
quem busca melhorar as
suas habilidades de
expressão.
COMUNIQUE-SE MELHOR COM 4 TÉCNICAS

72. 3. Revise o que você
escreve em voz alta:
Correção e verificação se
as ideias estão bem
claras.
COMUNIQUE-SE MELHOR COM 4 TÉCNICAS

73. CORRETOR DE IMÓVEIS: COMUNIQUE-SE
MELHOR COM 4 TÉCNICAS
 4. Leia mais!

74. CHATGPT

75. SHEILA CORTES – 99123-6001
OBRIGADA PELA
PARTICIPACAO DE
TODOS!!!

76. SEJAM BEM
VINDOS E
MUITO
OBRIGADA!