Este documento discute a comunicação empresarial e fornece conceitos e exemplos de seus principais elementos. Ele aborda questões como a comunicação gerencial, administrativa e social dentro de uma empresa, assim como os possíveis ruídos que podem interferir na comunicação interna. O documento também enfatiza que a comunicação em uma empresa deve ser estratégica e proativa, oferecendo informações verdadeiras, em vez de apenas reagir a situações negativas.

1. COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL

2. QUESTÕES PARA DISCUSSÃO:
Considere a dinâmica como sendo uma empresa “real”
1.
1 A mensagem chegou certa ? O que pode ter interferido?
2. Em que momentos houve a interferência? Quais motivos levaram à
ocorrência do fato? O que poderia ser feito para evitá-la?
evitá la?
3. Como ocorreu a transmissão de informações na empresa? Houve
falhas?
4. Quais os principais ruídos que interferiram na comunicação dentro da
p
empresa?
5. É fácil descobrir onde ocorreu a falha na comunicação interna?
6. O que é mais importante descobrir onde falhou ou por quê falhou?
(achar os culpados ou atuar nas causas)

3. CONCEITO
“Somatório de todas as atividades de comunicação
So a ó o d odas a dad s d o u ação
da empresa. É uma atividade multidisciplinar que
empresa.
envolve métodos e técnicas de relações públicas,
públicas,
jornalismo,
jornalismo, assessoria de imprenssa, lobby,
imprenssa,
propaganda, promoções, pesquisas,
promoções, pesquisas,
endomarketing e marketing e di i id à
d k ti k ti dirigida
sociedade,
sociedade, formadores de opiniões,
opiniões,
consumidores e empregados e deve ter como
referência o planejamento estratégico da
empresa”.
empresa”. .
(Nassar e Figueiredo, 2006)
Figueiredo,

4. Comunicação empresarial
Atividade-fim de Relações Públicas é planejar,
implantar e desenvolver o processo total da
comunicação institucional da organização
como recurso estratégico de sua interação com
seus diferentes públicos e ordenar todos os
seus relacionamentos com esses públicos, para
gerar um conceito favorável sobra a
organização, capaz de despertar no público
credibilidade, boa vontade para com ela, suas
atividades e seus
produtos.

5. Comunicação empresarial
Assessoria de imprensa:
Têm a função de informar os mais diversos
públicos sobre os fatos da empresa

6. Comunicação empresarial
Publicitários:
Geralmente profissionais que trabalham para
empresas de propaganda e produzem
campanhas comerciais de produtos

7. Comunicação empresarial
• Comunicação gerencial
• Comunicação administrativa
• C
Comunicação Social (comunicação de massa)
i ã S i l( i ã d )
• Sistema de informação

8. Comunicação empresarial
Comunicação gerencial
C i ã i l
Para a análise de problemas das comunicações
g
gerenciais é importante considerar:
p
• Atitudes
• Níveis de comunicação (intra, inter, grupal)
• Fluxos
• g
Mensagens
• Canais
• Receptores

9. Comunicação empresarial
• Comunicação gerencial
• Comunicação administrativa
• C
Comunicação Social
i ã S i l
• Sistema de informação

10. Q
QUESTÃO PARA DEBATE
1. A comunicação em uma empresa deve ser estratégica. Não deve servir
apenas para apagar i ê di
incêndios. Antes que reagir a uma informação
A i i f ã
negativa, é preciso atuar sempre oferecendo informações verdadeiras
e transparentes. Comente a afirmativa.