SlideShare uma empresa Scribd logo
Negociação e
Administração de
Conflitos
VICTOR GONÇALVES
Design, Inovação e Gestão
Head de Design Estratégico na ADDTECH, Empreteco, formado em Design, membro
profissional do Interaction Design Foundation, especialista em Design Thinking pela University
of Virginia e Master em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Certificado como Scrum Master
e Product Owner.
Human Centered
Especialista em Neurociência pela UFF, Antropologia pela ESPM - RJ. Possui MBA em Gestão
de Pessoas (IBMR), é Practitioner em PNL, Coach pela Mackenzie, é especialista em Análise
Comportamental e Microexpressões pela Paul Ekman Group e é membro da NMSBA -
Neuromarketing Science & Business Association.
Acadêmico
Professor na Pós de Design de Interação do SENAC, no MBA de Gestão Estratégica da
Inovação da FGV e Conector da Hivelab RJ.
Além de ajudar em tudo o que puder na ENACTUS CEFET RJ… :D
VICTOR GONÇALVES
CASAMENTO D
MENTE e CORPO D
VOCÊ NEGOCIA PARA VIR À VIDA
VOCÊ NEGOCIA PARA VIR À VIDA
TRABALHO D
COMPRA E VENDA D
ATENÇÃO É 50% D
O QUE ELES TEM EM COMUM?
O QUE É NEGOCIAÇÃO?
Perde / Perde
Perde / Ganha
Ganha / Perde/
Ganha / Ganha
Perde / Perde
Perde / Ganha
Ganha / Perde/
Ganha / GanhaGanha / Ganha
“Uma habilidade gerencial básica que considera
processos comunicacionais para conseguir o que se
quer de outrem.”
- William Ury
“Uma forma democrática de tomar decisão...”
Credibilidade
Preparação Comunicação
PILARES DA NEGOCIAÇÃO
PREPARAÇÃO
1 - Saiba quem está à sua frente! Pesquise e Questione!
2 - Saiba exatamente qual objeto está sendo
negociado
3 - Saiba quais os objetivos (primários e secundários),
seus e do seu interlocutor.
4 - E os interesses escondidos?
(Pessoal e de negócio)
5 - Saiba o seu MACNA... e o do seu Interlocutor...
6 - Quais são as suas moedas de troca?
7 - Quais são forças e fraquezas de ambas as partes?
8 - Perguntas-Chave para a negociação
COMUNICAÇÃO
1 - Comunicação está além da palavra...
“Uma Impressão sólida se produz em instantes e uma
opinião duradoura baseia-se em nossa aparência, no modo
como falamos e andamos, e se estabelece dentro de 30
segundos e 4 minutos.”
- Eleri Sampsom
2 - Crie empatia, estabeleça rapport e perceba o
mundo como o outro percebe
Rapport é como uma dança!
Acompanhe,Acompanhe,Acompanhe...
E conduza!
3 - Descubra o POR QUÊ?
O QUE?
COMO?
POR QUE?
Golden Circle Thinking
4 - Comece pelas afinidades
5 - Prática = Confiança
6 - Sorria mais...
7 - Busque novas técnicas! Fique em movimento
O metamodelo é um conjunto de padrões de linguagem e
perguntas que conectam a linguagem com a experiência sensorial,
visando recuperar informações alteradas por omissões, distorções e
generalizações da linguagem.
“Confuso em relação a que
especificamente?”
Recuperar o elemento que falta no
estado problema.
OMISSÕES SIMPLES
Elemento chave omitivo na estrutura superficial
Ex.:“Eu estou confuso.”
pergunta
desafio
Direciona-
mento
padrao do metamodelo
~
“O que aconteceria se eles
mostrassem?”
Identificar a consequência para a regra ou limite
OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADE
Afirmações identificando regras ou limites de comportamento. (Devo,
preciso, tenho que, etc.)
Ex.:“Os homens não devem
mostrar emoções.”
pergunta
desafio
Direciona-
mento
padrao do metamodelo
~
“O que o leva a crer que eu já
menti pra você?”
Investigar a validade da pressuposição
PRESSUPOSIÇÃO
Quando uma afirmação para ser verdadeira, pressupões
outra não dita.
Ex.:“Lá vem você vai me
contar outra mentira...”
pergunta
desafio
Direciona-
mento
padrao do metamodelo
~
8 - Pense no futuro! Sua abordagem vai permitir que
esse futuro se sustente ou não.
“Negociação boa é aquela que permite outras no futuro”
- Victor Gonçalves
CREDIBILIDADE
Volte ao início! :)
Seja humilde
Obrigado
Victor Gonçalves
facebook.com/victorgoncalves

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Treinamento Comunicação - Embali
Treinamento Comunicação - EmbaliTreinamento Comunicação - Embali
Treinamento Comunicação - Embali
Milton Henrique do Couto Neto
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Paulo David
 
Gestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o clienteGestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o cliente
Mateus Lessa
 
Slides avaliacao de desempenho - curso belém
Slides   avaliacao de desempenho - curso belémSlides   avaliacao de desempenho - curso belém
Slides avaliacao de desempenho - curso belém
Roberta Trigo
 
Liderança e gestão.ppt
Liderança e gestão.ppt Liderança e gestão.ppt
Liderança e gestão.ppt
WM Treinamentos Cursos e Palestras Ltda
 
Curso de Liderança e Comunicação
Curso de Liderança e ComunicaçãoCurso de Liderança e Comunicação
Curso de Liderança e Comunicação
Dario Vedana
 
Comunicação Não Violenta
Comunicação Não ViolentaComunicação Não Violenta
Comunicação Não Violenta
Anny Caroline Sousa
 
Plano de carreira
Plano de carreiraPlano de carreira
Plano de carreira
Nome Sobrenome
 
Tecnicas de negociação
Tecnicas de negociação Tecnicas de negociação
Tecnicas de negociação
FAIR PLAY AD / @VeronicaRRSouza
 
Gestão de Pessoas
 Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
Celso Alfaia Barbosa
 
1 treinamento comportamental
1 treinamento comportamental1 treinamento comportamental
1 treinamento comportamental
Afins Cosméticos
 
Aula 1 - Introdução ao marketing
Aula 1 - Introdução ao marketingAula 1 - Introdução ao marketing
Aula 1 - Introdução ao marketing
Kesia Rozzett Oliveira
 
Ferramentas de Gestão
Ferramentas de GestãoFerramentas de Gestão
Ferramentas de Gestão
Jean Israel B. Feijó
 
Exercicio de Planejamento Estrategico
Exercicio de Planejamento EstrategicoExercicio de Planejamento Estrategico
Exercicio de Planejamento Estrategico
PAULO RICARDO FLORES
 
Tomada de decisão
Tomada de decisãoTomada de decisão
Tomada de decisão
Shirley Afonso
 
CNV - Simoni Aquino
CNV - Simoni AquinoCNV - Simoni Aquino
CNV - Simoni Aquino
Simoni Aquino
 
Habilidades em liderança
Habilidades em liderançaHabilidades em liderança
Habilidades em liderança
Gisele Cristina Campos
 
Comunicação e inteligência emocional para equipes vencedoras
Comunicação e inteligência emocional para equipes vencedorasComunicação e inteligência emocional para equipes vencedoras
Comunicação e inteligência emocional para equipes vencedoras
INSTITUTO MVC
 
Comunicacao e feedback
Comunicacao e feedbackComunicacao e feedback
Comunicacao e feedback
Claudia Hofart Guzzo
 
Programa de qualidade aplicado na produção
Programa de qualidade aplicado na produçãoPrograma de qualidade aplicado na produção
Programa de qualidade aplicado na produção
Marcelo Aparecido Sampaio
 

Mais procurados (20)

Treinamento Comunicação - Embali
Treinamento Comunicação - EmbaliTreinamento Comunicação - Embali
Treinamento Comunicação - Embali
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
 
Gestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o clienteGestão de Relacionamento com o cliente
Gestão de Relacionamento com o cliente
 
Slides avaliacao de desempenho - curso belém
Slides   avaliacao de desempenho - curso belémSlides   avaliacao de desempenho - curso belém
Slides avaliacao de desempenho - curso belém
 
Liderança e gestão.ppt
Liderança e gestão.ppt Liderança e gestão.ppt
Liderança e gestão.ppt
 
Curso de Liderança e Comunicação
Curso de Liderança e ComunicaçãoCurso de Liderança e Comunicação
Curso de Liderança e Comunicação
 
Comunicação Não Violenta
Comunicação Não ViolentaComunicação Não Violenta
Comunicação Não Violenta
 
Plano de carreira
Plano de carreiraPlano de carreira
Plano de carreira
 
Tecnicas de negociação
Tecnicas de negociação Tecnicas de negociação
Tecnicas de negociação
 
Gestão de Pessoas
 Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
 
1 treinamento comportamental
1 treinamento comportamental1 treinamento comportamental
1 treinamento comportamental
 
Aula 1 - Introdução ao marketing
Aula 1 - Introdução ao marketingAula 1 - Introdução ao marketing
Aula 1 - Introdução ao marketing
 
Ferramentas de Gestão
Ferramentas de GestãoFerramentas de Gestão
Ferramentas de Gestão
 
Exercicio de Planejamento Estrategico
Exercicio de Planejamento EstrategicoExercicio de Planejamento Estrategico
Exercicio de Planejamento Estrategico
 
Tomada de decisão
Tomada de decisãoTomada de decisão
Tomada de decisão
 
CNV - Simoni Aquino
CNV - Simoni AquinoCNV - Simoni Aquino
CNV - Simoni Aquino
 
Habilidades em liderança
Habilidades em liderançaHabilidades em liderança
Habilidades em liderança
 
Comunicação e inteligência emocional para equipes vencedoras
Comunicação e inteligência emocional para equipes vencedorasComunicação e inteligência emocional para equipes vencedoras
Comunicação e inteligência emocional para equipes vencedoras
 
Comunicacao e feedback
Comunicacao e feedbackComunicacao e feedback
Comunicacao e feedback
 
Programa de qualidade aplicado na produção
Programa de qualidade aplicado na produçãoPrograma de qualidade aplicado na produção
Programa de qualidade aplicado na produção
 

Destaque

Resolução de Conflictos: Sessão 5 - Negociação
Resolução de Conflictos: Sessão 5 - Negociação  Resolução de Conflictos: Sessão 5 - Negociação
Resolução de Conflictos: Sessão 5 - Negociação
Development Workshop Angola
 
Negociacao e Mediacao - Prof.Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)
Negociacao e Mediacao - Prof.Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)Negociacao e Mediacao - Prof.Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)
Negociacao e Mediacao - Prof.Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)
Guilherme Basso
 
Trabalho justiça e mediação
Trabalho justiça e mediaçãoTrabalho justiça e mediação
Trabalho justiça e mediação
Liliana Queirós Fonseca
 
PNL aplicada à comunicação (workshop)
PNL aplicada à comunicação (workshop)PNL aplicada à comunicação (workshop)
PNL aplicada à comunicação (workshop)
Victor Gonçalves
 
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECHRequisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH
Victor Gonçalves
 
Treinamento de Design Thinking
Treinamento de Design ThinkingTreinamento de Design Thinking
Treinamento de Design Thinking
Victor Gonçalves
 
Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking
Treinamento de Requisitos Ágeis com Design ThinkingTreinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking
Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking
Victor Gonçalves
 
#10 erros em uma Negociação
#10 erros em uma Negociação#10 erros em uma Negociação
#10 erros em uma Negociação
Ideia de Marketing
 
Fenícios, persas, hebreus01
Fenícios, persas, hebreus01Fenícios, persas, hebreus01
Fenícios, persas, hebreus01
dmflores21
 
Roma2 república
Roma2 repúblicaRoma2 república
Roma2 república
dmflores21
 
Brasil Imperio II
Brasil Imperio IIBrasil Imperio II
Brasil Imperio II
dmflores21
 
Roma3 império
Roma3 impérioRoma3 império
Roma3 império
dmflores21
 
A guerra-da-secessao1861-e28093-1865
A guerra-da-secessao1861-e28093-1865A guerra-da-secessao1861-e28093-1865
A guerra-da-secessao1861-e28093-1865
dmflores21
 
Primeira guerra
Primeira guerraPrimeira guerra
Primeira guerra
dmflores21
 
Roma1 localização e monarquia
Roma1 localização e monarquiaRoma1 localização e monarquia
Roma1 localização e monarquia
dmflores21
 
Egito antigo
Egito antigoEgito antigo
Egito antigo
dmflores21
 
Brasil Período Joanino
Brasil Período JoaninoBrasil Período Joanino
Brasil Período Joanino
dmflores21
 
Absolutismo
AbsolutismoAbsolutismo
Absolutismo
dmflores21
 
Feudalismo e Bárbaros
Feudalismo e BárbarosFeudalismo e Bárbaros
Feudalismo e Bárbaros
dmflores21
 
Roma4 cultura
Roma4 culturaRoma4 cultura
Roma4 cultura
dmflores21
 

Destaque (20)

Resolução de Conflictos: Sessão 5 - Negociação
Resolução de Conflictos: Sessão 5 - Negociação  Resolução de Conflictos: Sessão 5 - Negociação
Resolução de Conflictos: Sessão 5 - Negociação
 
Negociacao e Mediacao - Prof.Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)
Negociacao e Mediacao - Prof.Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)Negociacao e Mediacao - Prof.Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)
Negociacao e Mediacao - Prof.Guilherme Basso (Projeto INTEGRA)
 
Trabalho justiça e mediação
Trabalho justiça e mediaçãoTrabalho justiça e mediação
Trabalho justiça e mediação
 
PNL aplicada à comunicação (workshop)
PNL aplicada à comunicação (workshop)PNL aplicada à comunicação (workshop)
PNL aplicada à comunicação (workshop)
 
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECHRequisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH
 
Treinamento de Design Thinking
Treinamento de Design ThinkingTreinamento de Design Thinking
Treinamento de Design Thinking
 
Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking
Treinamento de Requisitos Ágeis com Design ThinkingTreinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking
Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking
 
#10 erros em uma Negociação
#10 erros em uma Negociação#10 erros em uma Negociação
#10 erros em uma Negociação
 
Fenícios, persas, hebreus01
Fenícios, persas, hebreus01Fenícios, persas, hebreus01
Fenícios, persas, hebreus01
 
Roma2 república
Roma2 repúblicaRoma2 república
Roma2 república
 
Brasil Imperio II
Brasil Imperio IIBrasil Imperio II
Brasil Imperio II
 
Roma3 império
Roma3 impérioRoma3 império
Roma3 império
 
A guerra-da-secessao1861-e28093-1865
A guerra-da-secessao1861-e28093-1865A guerra-da-secessao1861-e28093-1865
A guerra-da-secessao1861-e28093-1865
 
Primeira guerra
Primeira guerraPrimeira guerra
Primeira guerra
 
Roma1 localização e monarquia
Roma1 localização e monarquiaRoma1 localização e monarquia
Roma1 localização e monarquia
 
Egito antigo
Egito antigoEgito antigo
Egito antigo
 
Brasil Período Joanino
Brasil Período JoaninoBrasil Período Joanino
Brasil Período Joanino
 
Absolutismo
AbsolutismoAbsolutismo
Absolutismo
 
Feudalismo e Bárbaros
Feudalismo e BárbarosFeudalismo e Bárbaros
Feudalismo e Bárbaros
 
Roma4 cultura
Roma4 culturaRoma4 cultura
Roma4 cultura
 

Semelhante a Negociação e Administração de Conflitos

Treinamento Design Thinking - 2016
Treinamento Design Thinking - 2016Treinamento Design Thinking - 2016
Treinamento Design Thinking - 2016
.add
 
Apresentação Pnl Ppt 2007 Final
Apresentação Pnl Ppt 2007   FinalApresentação Pnl Ppt 2007   Final
Apresentação Pnl Ppt 2007 Final
Fred Graef
 
Curso Estratégias Comportamentais - Facilitador Saulo Veríssimo
Curso Estratégias Comportamentais - Facilitador Saulo VeríssimoCurso Estratégias Comportamentais - Facilitador Saulo Veríssimo
Curso Estratégias Comportamentais - Facilitador Saulo Veríssimo
Summo_Consultoria
 
Curso - estratégias comportamentais
Curso - estratégias comportamentaisCurso - estratégias comportamentais
Curso - estratégias comportamentais
Saulo Veríssimo
 
Treinamento Design Thinking 2015
Treinamento Design Thinking 2015Treinamento Design Thinking 2015
Treinamento Design Thinking 2015
Victor Gonçalves
 
Mapas Mentais
Mapas MentaisMapas Mentais
Mapas Mentais
Paulo Felix Jr.
 
Design Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e Negócios
Design Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e NegóciosDesign Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e Negócios
Design Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e Negócios
Victor Gonçalves
 
InovaSession - Design Thinking 2012
InovaSession - Design Thinking 2012InovaSession - Design Thinking 2012
InovaSession - Design Thinking 2012
rcmello13
 
Ferramentas de gestao
Ferramentas de gestaoFerramentas de gestao
Ferramentas de gestao
Sergio Mendonça
 
BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para expansão nac...
BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para expansão nac...BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para expansão nac...
BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para expansão nac...
Laboratorium
 
Curso Integrado de Comunicação Pessoal Marketing Pessoal
Curso Integrado de Comunicação Pessoal Marketing PessoalCurso Integrado de Comunicação Pessoal Marketing Pessoal
Curso Integrado de Comunicação Pessoal Marketing Pessoal
Cristiano Ribeiro
 
Design Thinking 3.0 - Circuito de treinamentos AddTech
Design Thinking 3.0 - Circuito de treinamentos AddTechDesign Thinking 3.0 - Circuito de treinamentos AddTech
Design Thinking 3.0 - Circuito de treinamentos AddTech
.add
 
Circuito de treinamento Addtech: Design Thinking 3.0
Circuito de treinamento Addtech: Design Thinking 3.0 Circuito de treinamento Addtech: Design Thinking 3.0
Circuito de treinamento Addtech: Design Thinking 3.0
.add
 
Conheça a ING
Conheça a INGConheça a ING
Conheça a ING
Paulo Crepaldi
 
Relacionamento interpessoal
Relacionamento interpessoalRelacionamento interpessoal
Relacionamento interpessoal
Nome Sobrenome
 
Personas: Uma abordagem prática | Campus Party 2016
Personas: Uma abordagem prática | Campus Party 2016Personas: Uma abordagem prática | Campus Party 2016
Personas: Uma abordagem prática | Campus Party 2016
Gabriel Pinheiro Maciel da Silva
 
Design Talking
Design TalkingDesign Talking
Design Talking
Catalejos
 
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de ProjetosCurso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Julien Condamines
 
Administração: teoria e prática na formação profissional
Administração: teoria e prática na formação profissionalAdministração: teoria e prática na formação profissional
Administração: teoria e prática na formação profissional
Érlei Araújo
 
CBTD Edição de 05/12/2001 Palestra Magna
CBTD Edição de 05/12/2001 Palestra MagnaCBTD Edição de 05/12/2001 Palestra Magna
CBTD Edição de 05/12/2001 Palestra Magna
Ines Cozzo Olivares
 

Semelhante a Negociação e Administração de Conflitos (20)

Treinamento Design Thinking - 2016
Treinamento Design Thinking - 2016Treinamento Design Thinking - 2016
Treinamento Design Thinking - 2016
 
Apresentação Pnl Ppt 2007 Final
Apresentação Pnl Ppt 2007   FinalApresentação Pnl Ppt 2007   Final
Apresentação Pnl Ppt 2007 Final
 
Curso Estratégias Comportamentais - Facilitador Saulo Veríssimo
Curso Estratégias Comportamentais - Facilitador Saulo VeríssimoCurso Estratégias Comportamentais - Facilitador Saulo Veríssimo
Curso Estratégias Comportamentais - Facilitador Saulo Veríssimo
 
Curso - estratégias comportamentais
Curso - estratégias comportamentaisCurso - estratégias comportamentais
Curso - estratégias comportamentais
 
Treinamento Design Thinking 2015
Treinamento Design Thinking 2015Treinamento Design Thinking 2015
Treinamento Design Thinking 2015
 
Mapas Mentais
Mapas MentaisMapas Mentais
Mapas Mentais
 
Design Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e Negócios
Design Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e NegóciosDesign Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e Negócios
Design Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e Negócios
 
InovaSession - Design Thinking 2012
InovaSession - Design Thinking 2012InovaSession - Design Thinking 2012
InovaSession - Design Thinking 2012
 
Ferramentas de gestao
Ferramentas de gestaoFerramentas de gestao
Ferramentas de gestao
 
BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para expansão nac...
BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para expansão nac...BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para expansão nac...
BootCamp Design Thinking - Como criar estratégias criativas para expansão nac...
 
Curso Integrado de Comunicação Pessoal Marketing Pessoal
Curso Integrado de Comunicação Pessoal Marketing PessoalCurso Integrado de Comunicação Pessoal Marketing Pessoal
Curso Integrado de Comunicação Pessoal Marketing Pessoal
 
Design Thinking 3.0 - Circuito de treinamentos AddTech
Design Thinking 3.0 - Circuito de treinamentos AddTechDesign Thinking 3.0 - Circuito de treinamentos AddTech
Design Thinking 3.0 - Circuito de treinamentos AddTech
 
Circuito de treinamento Addtech: Design Thinking 3.0
Circuito de treinamento Addtech: Design Thinking 3.0 Circuito de treinamento Addtech: Design Thinking 3.0
Circuito de treinamento Addtech: Design Thinking 3.0
 
Conheça a ING
Conheça a INGConheça a ING
Conheça a ING
 
Relacionamento interpessoal
Relacionamento interpessoalRelacionamento interpessoal
Relacionamento interpessoal
 
Personas: Uma abordagem prática | Campus Party 2016
Personas: Uma abordagem prática | Campus Party 2016Personas: Uma abordagem prática | Campus Party 2016
Personas: Uma abordagem prática | Campus Party 2016
 
Design Talking
Design TalkingDesign Talking
Design Talking
 
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de ProjetosCurso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
 
Administração: teoria e prática na formação profissional
Administração: teoria e prática na formação profissionalAdministração: teoria e prática na formação profissional
Administração: teoria e prática na formação profissional
 
CBTD Edição de 05/12/2001 Palestra Magna
CBTD Edição de 05/12/2001 Palestra MagnaCBTD Edição de 05/12/2001 Palestra Magna
CBTD Edição de 05/12/2001 Palestra Magna
 

Mais de Victor Gonçalves

Guestologia na Era Digital - Por Victor Gonçalves
Guestologia na Era Digital - Por Victor GonçalvesGuestologia na Era Digital - Por Victor Gonçalves
Guestologia na Era Digital - Por Victor Gonçalves
Victor Gonçalves
 
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era DigitalAgile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital
Victor Gonçalves
 
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention Workshop
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention WorkshopWorkshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention Workshop
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention Workshop
Victor Gonçalves
 
Customer Experience Management > CEMBOOK
Customer Experience Management > CEMBOOKCustomer Experience Management > CEMBOOK
Customer Experience Management > CEMBOOK
Victor Gonçalves
 
Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 - Victor Gonçalves
Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 - Victor GonçalvesSemana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 - Victor Gonçalves
Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 - Victor Gonçalves
Victor Gonçalves
 
Design Thinking no BPM DAY RJ 2015
Design Thinking no BPM DAY RJ 2015Design Thinking no BPM DAY RJ 2015
Design Thinking no BPM DAY RJ 2015
Victor Gonçalves
 
Inovação em Serviços com Design Estratégico
Inovação em Serviços com Design EstratégicoInovação em Serviços com Design Estratégico
Inovação em Serviços com Design Estratégico
Victor Gonçalves
 
O que é Design de Serviços?
O que é Design de Serviços?O que é Design de Serviços?
O que é Design de Serviços?
Victor Gonçalves
 
10 coisas que você precisa saber sobre Service Design
10 coisas que você precisa saber sobre Service Design10 coisas que você precisa saber sobre Service Design
10 coisas que você precisa saber sobre Service Design
Victor Gonçalves
 
Faça Apresentações! Não Faça Slides!
Faça Apresentações! Não Faça Slides!Faça Apresentações! Não Faça Slides!
Faça Apresentações! Não Faça Slides!
Victor Gonçalves
 
Service Design Thinking - Design de Serviços em TI
Service Design Thinking - Design de Serviços em TIService Design Thinking - Design de Serviços em TI
Service Design Thinking - Design de Serviços em TI
Victor Gonçalves
 
Uma breve introdução sobre CANVAS
Uma breve introdução sobre CANVASUma breve introdução sobre CANVAS
Uma breve introdução sobre CANVAS
Victor Gonçalves
 
Keynote - Mídias Digitais - Put People First
Keynote - Mídias Digitais - Put People FirstKeynote - Mídias Digitais - Put People First
Keynote - Mídias Digitais - Put People First
Victor Gonçalves
 
Convergência Digital - Evento Ágora
Convergência Digital - Evento ÁgoraConvergência Digital - Evento Ágora
Convergência Digital - Evento Ágora
Victor Gonçalves
 

Mais de Victor Gonçalves (14)

Guestologia na Era Digital - Por Victor Gonçalves
Guestologia na Era Digital - Por Victor GonçalvesGuestologia na Era Digital - Por Victor Gonçalves
Guestologia na Era Digital - Por Victor Gonçalves
 
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era DigitalAgile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital
 
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention Workshop
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention WorkshopWorkshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention Workshop
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention Workshop
 
Customer Experience Management > CEMBOOK
Customer Experience Management > CEMBOOKCustomer Experience Management > CEMBOOK
Customer Experience Management > CEMBOOK
 
Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 - Victor Gonçalves
Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 - Victor GonçalvesSemana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 - Victor Gonçalves
Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 - Victor Gonçalves
 
Design Thinking no BPM DAY RJ 2015
Design Thinking no BPM DAY RJ 2015Design Thinking no BPM DAY RJ 2015
Design Thinking no BPM DAY RJ 2015
 
Inovação em Serviços com Design Estratégico
Inovação em Serviços com Design EstratégicoInovação em Serviços com Design Estratégico
Inovação em Serviços com Design Estratégico
 
O que é Design de Serviços?
O que é Design de Serviços?O que é Design de Serviços?
O que é Design de Serviços?
 
10 coisas que você precisa saber sobre Service Design
10 coisas que você precisa saber sobre Service Design10 coisas que você precisa saber sobre Service Design
10 coisas que você precisa saber sobre Service Design
 
Faça Apresentações! Não Faça Slides!
Faça Apresentações! Não Faça Slides!Faça Apresentações! Não Faça Slides!
Faça Apresentações! Não Faça Slides!
 
Service Design Thinking - Design de Serviços em TI
Service Design Thinking - Design de Serviços em TIService Design Thinking - Design de Serviços em TI
Service Design Thinking - Design de Serviços em TI
 
Uma breve introdução sobre CANVAS
Uma breve introdução sobre CANVASUma breve introdução sobre CANVAS
Uma breve introdução sobre CANVAS
 
Keynote - Mídias Digitais - Put People First
Keynote - Mídias Digitais - Put People FirstKeynote - Mídias Digitais - Put People First
Keynote - Mídias Digitais - Put People First
 
Convergência Digital - Evento Ágora
Convergência Digital - Evento ÁgoraConvergência Digital - Evento Ágora
Convergência Digital - Evento Ágora
 

Negociação e Administração de Conflitos

  • 2. Design, Inovação e Gestão Head de Design Estratégico na ADDTECH, Empreteco, formado em Design, membro profissional do Interaction Design Foundation, especialista em Design Thinking pela University of Virginia e Master em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Certificado como Scrum Master e Product Owner. Human Centered Especialista em Neurociência pela UFF, Antropologia pela ESPM - RJ. Possui MBA em Gestão de Pessoas (IBMR), é Practitioner em PNL, Coach pela Mackenzie, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões pela Paul Ekman Group e é membro da NMSBA - Neuromarketing Science & Business Association. Acadêmico Professor na Pós de Design de Interação do SENAC, no MBA de Gestão Estratégica da Inovação da FGV e Conector da Hivelab RJ. Além de ajudar em tudo o que puder na ENACTUS CEFET RJ… :D VICTOR GONÇALVES
  • 5. VOCÊ NEGOCIA PARA VIR À VIDA
  • 6. VOCÊ NEGOCIA PARA VIR À VIDA TRABALHO D
  • 9. O QUE ELES TEM EM COMUM?
  • 10. O QUE É NEGOCIAÇÃO?
  • 11. Perde / Perde Perde / Ganha Ganha / Perde/ Ganha / Ganha
  • 12. Perde / Perde Perde / Ganha Ganha / Perde/ Ganha / GanhaGanha / Ganha
  • 13. “Uma habilidade gerencial básica que considera processos comunicacionais para conseguir o que se quer de outrem.” - William Ury
  • 14. “Uma forma democrática de tomar decisão...”
  • 17. 1 - Saiba quem está à sua frente! Pesquise e Questione!
  • 18. 2 - Saiba exatamente qual objeto está sendo negociado
  • 19. 3 - Saiba quais os objetivos (primários e secundários), seus e do seu interlocutor.
  • 20. 4 - E os interesses escondidos? (Pessoal e de negócio)
  • 21. 5 - Saiba o seu MACNA... e o do seu Interlocutor...
  • 22. 6 - Quais são as suas moedas de troca?
  • 23. 7 - Quais são forças e fraquezas de ambas as partes?
  • 24. 8 - Perguntas-Chave para a negociação
  • 26. 1 - Comunicação está além da palavra...
  • 27.
  • 28. “Uma Impressão sólida se produz em instantes e uma opinião duradoura baseia-se em nossa aparência, no modo como falamos e andamos, e se estabelece dentro de 30 segundos e 4 minutos.” - Eleri Sampsom
  • 29. 2 - Crie empatia, estabeleça rapport e perceba o mundo como o outro percebe
  • 30. Rapport é como uma dança! Acompanhe,Acompanhe,Acompanhe... E conduza!
  • 31. 3 - Descubra o POR QUÊ?
  • 32. O QUE? COMO? POR QUE? Golden Circle Thinking
  • 33. 4 - Comece pelas afinidades
  • 34. 5 - Prática = Confiança
  • 35. 6 - Sorria mais...
  • 36. 7 - Busque novas técnicas! Fique em movimento
  • 37. O metamodelo é um conjunto de padrões de linguagem e perguntas que conectam a linguagem com a experiência sensorial, visando recuperar informações alteradas por omissões, distorções e generalizações da linguagem.
  • 38. “Confuso em relação a que especificamente?” Recuperar o elemento que falta no estado problema. OMISSÕES SIMPLES Elemento chave omitivo na estrutura superficial Ex.:“Eu estou confuso.” pergunta desafio Direciona- mento padrao do metamodelo ~
  • 39. “O que aconteceria se eles mostrassem?” Identificar a consequência para a regra ou limite OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADE Afirmações identificando regras ou limites de comportamento. (Devo, preciso, tenho que, etc.) Ex.:“Os homens não devem mostrar emoções.” pergunta desafio Direciona- mento padrao do metamodelo ~
  • 40. “O que o leva a crer que eu já menti pra você?” Investigar a validade da pressuposição PRESSUPOSIÇÃO Quando uma afirmação para ser verdadeira, pressupões outra não dita. Ex.:“Lá vem você vai me contar outra mentira...” pergunta desafio Direciona- mento padrao do metamodelo ~
  • 41. 8 - Pense no futuro! Sua abordagem vai permitir que esse futuro se sustente ou não.
  • 42. “Negociação boa é aquela que permite outras no futuro” - Victor Gonçalves