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Carregado porVictor Gonçalves
Negociação e Administração de Conflitos
Victor Gonçalves é um especialista em design e gestão com vasta experiência em negociação e administração de conflitos, enfatizando a importância de pesquisa, comunicação e empatia na negociação. Apresenta estratégias práticas baseadas no metamodelo para melhorar a eficácia da comunicação e da resolução de conflitos. O documento conclui que uma boa negociação deve permitir futuras interações positivas entre as partes.
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- 2. Design, Inovação eGestão Head de Design Estratégico na ADDTECH, Empreteco, formado em Design, membro profissional do Interaction Design Foundation, especialista em Design Thinking pela University of Virginia e Master em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Certificado como Scrum Master e Product Owner. Human Centered Especialista em Neurociência pela UFF, Antropologia pela ESPM - RJ. Possui MBA em Gestão de Pessoas (IBMR), é Practitioner em PNL, Coach pela Mackenzie, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões pela Paul Ekman Group e é membro da NMSBA - Neuromarketing Science & Business Association. Acadêmico Professor na Pós de Design de Interação do SENAC, no MBA de Gestão Estratégica da Inovação da FGV e Conector da Hivelab RJ. Além de ajudar em tudo o que puder na ENACTUS CEFET RJ… :D VICTOR GONÇALVES
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- 5. VOCÊ NEGOCIA PARAVIR À VIDA
- 6. VOCÊ NEGOCIA PARAVIR À VIDA TRABALHO D
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- 11. Perde / Perde Perde/ Ganha Ganha / Perde/ Ganha / Ganha
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- 13. “Uma habilidade gerencialbásica que considera processos comunicacionais para conseguir o que se quer de outrem.” - William Ury
- 14. “Uma forma democráticade tomar decisão...”
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- 17. 1 - Saibaquem está à sua frente! Pesquise e Questione!
- 18. 2 - Saibaexatamente qual objeto está sendo negociado
- 19. 3 - Saibaquais os objetivos (primários e secundários), seus e do seu interlocutor.
- 20. 4 - Eos interesses escondidos? (Pessoal e de negócio)
- 21. 5 - Saibao seu MACNA... e o do seu Interlocutor...
- 22. 6 - Quaissão as suas moedas de troca?
- 23. 7 - Quaissão forças e fraquezas de ambas as partes?
- 24. 8 - Perguntas-Chavepara a negociação
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- 26. 1 - Comunicaçãoestá além da palavra...
- 28. “Uma Impressão sólidase produz em instantes e uma opinião duradoura baseia-se em nossa aparência, no modo como falamos e andamos, e se estabelece dentro de 30 segundos e 4 minutos.” - Eleri Sampsom
- 29. 2 - Crieempatia, estabeleça rapport e perceba o mundo como o outro percebe
- 30. Rapport é comouma dança! Acompanhe,Acompanhe,Acompanhe... E conduza!
- 31. 3 - Descubrao POR QUÊ?
- 32. O QUE? COMO? POR QUE? GoldenCircle Thinking
- 33. 4 - Comecepelas afinidades
- 34. 5 - Prática= Confiança
- 35. 6 - Sorriamais...
- 36. 7 - Busquenovas técnicas! Fique em movimento
- 37. O metamodelo éum conjunto de padrões de linguagem e perguntas que conectam a linguagem com a experiência sensorial, visando recuperar informações alteradas por omissões, distorções e generalizações da linguagem.
- 38. “Confuso em relaçãoa que especificamente?” Recuperar o elemento que falta no estado problema. OMISSÕES SIMPLES Elemento chave omitivo na estrutura superficial Ex.:“Eu estou confuso.” pergunta desafio Direciona- mento padrao do metamodelo ~
- 39. “O que aconteceriase eles mostrassem?” Identificar a consequência para a regra ou limite OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADE Afirmações identificando regras ou limites de comportamento. (Devo, preciso, tenho que, etc.) Ex.:“Os homens não devem mostrar emoções.” pergunta desafio Direciona- mento padrao do metamodelo ~
- 40. “O que oleva a crer que eu já menti pra você?” Investigar a validade da pressuposição PRESSUPOSIÇÃO Quando uma afirmação para ser verdadeira, pressupões outra não dita. Ex.:“Lá vem você vai me contar outra mentira...” pergunta desafio Direciona- mento padrao do metamodelo ~
- 41. 8 - Penseno futuro! Sua abordagem vai permitir que esse futuro se sustente ou não.
- 42. “Negociação boa éaquela que permite outras no futuro” - Victor Gonçalves
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