[BPM Day] Hueliton Sampaio - BPMO Unimed Fortaleza - Da Implementação aos Res...EloGroup
O documento descreve o projeto de implementação de um escritório de gerenciamento de processos (BPMO) na Unimed Fortaleza. O projeto teve início em junho de 2013 e foi concluído em dezembro de 2013, estruturando o BPMO e melhorando vários processos, resultando em redução de custos e melhorias operacionais.
Adriane Ricieri Brito (SEPLAG) - O Modelo de Gestão de Minas GeraisEloGroup
O documento descreve a evolução da gestão pública em Minas Gerais desde 2003, quando foi implementado um choque de gestão para equilibrar as finanças do estado. Desde então, o estado implementou estratégias de gestão para resultados entre 2007-2010 e gestão para a cidadania entre 2011-2014, com foco em planejamento estratégico, monitoramento de projetos e participação da sociedade civil. O modelo atual busca tornar Minas Gerais o melhor estado para se viver por meio de programas estruturantes em áreas como educação, sa
Como prospectar e priorizar uma estratégia para resolução das lacunas valor p...EloGroup
O documento discute como prospectar e priorizar estratégias para resolver lacunas de valor público de forma a melhorar a prestação de serviços públicos. Ele aborda a importância de escolher poucas lacunas muito relevantes, desdobrar metas para diferentes áreas e gestão da execução da estratégia.
[BPM Day Porto Alegre] Suzete Araújo Leal (FIERGS) - Gerenciamento de Serviço...EloGroup
O documento descreve os serviços compartilhados da FIERGS, incluindo 12 áreas estratégicas, 42 projetos e 49 indicadores. Ele também discute o planejamento estratégico, governança e gestão de processos para integrar as áreas e vincular a estratégia às operações.
O grupo Nutrisaude fornece alimentação coletiva para hospitais, escolas e empresas há 24 anos. Com 1.500 funcionários, atende 6 estados brasileiros. Implementou um sistema BPMS para padronizar processos e garantir qualidade em regiões diversas, simplificando fluxos antes burocráticos e reduzindo tempo de contratação em mais de 50% após 12 semanas.
Programa de modernização integrada do Ministério da Fazenda Fernando Barbos...EloGroup
O documento descreve o Programa de Gestão do Ministério da Fazenda (PMIMF) no Brasil, incluindo:
1) Uma breve história do programa desde sua criação em 2011;
2) As sete frentes de trabalho do programa para melhorar a gestão;
3) O escopo e abrangência do programa nos órgãos do Ministério da Fazenda.
Governança para resultados da estratégia à inovação dos serviços públicos -...EloGroup
O documento discute a governança para resultados no setor público brasileiro, com foco na Previdência Social. Apresenta a evolução dos processos de planejamento estratégico, gestão da informação e inovação institucional na Previdência de 2001 a 2013, visando a melhoria contínua dos serviços públicos. Também descreve elementos como o Plano Plurianual e Balanced Scorecard usados na formulação e acompanhamento da estratégia setorial.
[BPM Day] Hueliton Sampaio - BPMO Unimed Fortaleza - Da Implementação aos Res...EloGroup
O documento descreve o projeto de implementação de um escritório de gerenciamento de processos (BPMO) na Unimed Fortaleza. O projeto teve início em junho de 2013 e foi concluído em dezembro de 2013, estruturando o BPMO e melhorando vários processos, resultando em redução de custos e melhorias operacionais.
Adriane Ricieri Brito (SEPLAG) - O Modelo de Gestão de Minas GeraisEloGroup
O documento descreve a evolução da gestão pública em Minas Gerais desde 2003, quando foi implementado um choque de gestão para equilibrar as finanças do estado. Desde então, o estado implementou estratégias de gestão para resultados entre 2007-2010 e gestão para a cidadania entre 2011-2014, com foco em planejamento estratégico, monitoramento de projetos e participação da sociedade civil. O modelo atual busca tornar Minas Gerais o melhor estado para se viver por meio de programas estruturantes em áreas como educação, sa
Como prospectar e priorizar uma estratégia para resolução das lacunas valor p...EloGroup
O documento discute como prospectar e priorizar estratégias para resolver lacunas de valor público de forma a melhorar a prestação de serviços públicos. Ele aborda a importância de escolher poucas lacunas muito relevantes, desdobrar metas para diferentes áreas e gestão da execução da estratégia.
[BPM Day Porto Alegre] Suzete Araújo Leal (FIERGS) - Gerenciamento de Serviço...EloGroup
O documento descreve os serviços compartilhados da FIERGS, incluindo 12 áreas estratégicas, 42 projetos e 49 indicadores. Ele também discute o planejamento estratégico, governança e gestão de processos para integrar as áreas e vincular a estratégia às operações.
O grupo Nutrisaude fornece alimentação coletiva para hospitais, escolas e empresas há 24 anos. Com 1.500 funcionários, atende 6 estados brasileiros. Implementou um sistema BPMS para padronizar processos e garantir qualidade em regiões diversas, simplificando fluxos antes burocráticos e reduzindo tempo de contratação em mais de 50% após 12 semanas.
Programa de modernização integrada do Ministério da Fazenda Fernando Barbos...EloGroup
O documento descreve o Programa de Gestão do Ministério da Fazenda (PMIMF) no Brasil, incluindo:
1) Uma breve história do programa desde sua criação em 2011;
2) As sete frentes de trabalho do programa para melhorar a gestão;
3) O escopo e abrangência do programa nos órgãos do Ministério da Fazenda.
Governança para resultados da estratégia à inovação dos serviços públicos -...EloGroup
O documento discute a governança para resultados no setor público brasileiro, com foco na Previdência Social. Apresenta a evolução dos processos de planejamento estratégico, gestão da informação e inovação institucional na Previdência de 2001 a 2013, visando a melhoria contínua dos serviços públicos. Também descreve elementos como o Plano Plurianual e Balanced Scorecard usados na formulação e acompanhamento da estratégia setorial.
O documento descreve a importância da gestão da mudança na implantação de processos de BPM (Business Process Management) na empresa ISS no Brasil. Detalha as etapas de gestão da mudança aplicadas nos projetos de BPM da empresa, incluindo a identificação de stakeholders, matrizes de responsabilidades e impactos, módulos de treinamento e matrizes de treinamento.
1. O documento descreve um workshop sobre inovação e produtividade na administração pública que abordou seis temas principais: estratégia, serviços, organização, dimensionamento, compras públicas e tecnologia.
2. O método proposto envolve quatro etapas: desenvolver a estratégia, avaliar e decidir ações, executar e monitorar o plano de ação, e avaliar e revisar a estratégia.
3. Os principais desafios para redesenhar serviços públicos incluem mobilizar o órg
O documento apresenta a ACM Consultoria Empresarial, que oferece serviços de consultoria em gestão empresarial, como planejamento, documentação de processos, gestão de riscos e compliance. A empresa possui equipe experiente e oferece também treinamentos, sistemas de gestão e alocação de mão-de-obra especializada.
O documento discute como melhorar a gestão na administração pública por meio da integração de sistemas e processos. Ele aborda como promover o alinhamento entre iniciativas de gestão, aproximar a gestão dos gestores e como a gestão integrada pode melhorar os resultados de uma organização. O documento também apresenta desafios para implementar um sistema integrado de gestão e formas de trazer essas ideias para a prática.
O documento apresenta os serviços e equipe da empresa Oportunitta Consultoria, especializada em consultoria de gestão industrial. A empresa oferece serviços nas áreas de produção, manutenção, logística, projetos e qualidade utilizando métodos como diagnóstico de processos industriais. A empresa também oferece treinamentos nessas áreas e possui parcerias técnicas.
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...Mauricio Bitencourt, CBPP
O documento descreve o projeto de otimização e automação do processo de solicitação de fornecimento de energia elétrica pela FECOERGS. O projeto visa redesenhar e automatizar o processo para melhor controlar prazos, gerenciar informações e disseminar a gestão por processos. Serão desenvolvidas aplicações para orquestrar o processo, executar regras de negócio e gerenciar o fluxo de trabalho de forma automatizada.
[BPM Global Trends 2014] Davison Ferreira (EBSERH) – O Papel de BPM na Constr...EloGroup
Este documento descreve os esforços da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) para implementar um modelo de gestão por processos em 23 hospitais universitários sob sua gestão. A EBSERH está estruturando um Escritório de Processos para definir processos-base e práticas recomendadas para os hospitais, e realizará um workshop para validar os modelos com as filiais. O objetivo é padronizar processos quando possível, considerando as particularidades de cada hospital, e fomentar boas práticas para melhorar a gest
[BPM DAY SP 2013] Hospital SOCOR – Aplicação da Metodologia BPMEloGroup
O documento descreve a aplicação da metodologia de gestão de processos de negócios (BPM) no Hospital SOCOR. Resume os principais pontos do projeto MMP para mapear os processos atuais, identificar oportunidades de melhoria, redesenhar os processos e implementar as melhorias, incluindo a implantação de um novo sistema de gestão hospitalar.
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosMarcelo Gaio
O documento discute a gestão integrada do ciclo de vida de um serviço público. Ele propõe um modelo de Escritório de Melhoria do Serviço Público para integrar estratégia, processos, tecnologia e projetos em um sistema de gestão orientado ao valor para o cidadão, monitorando e otimizando continuamente os serviços públicos. O documento também discute a avaliação de serviços públicos por meio das "lacunas de valor público" e "economicidade" e a identificação de "cadeias de valor público" de uma organiz
[BPM Day] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) - Estruturação de uma...EloGroup
- O documento discute a implantação de um Escritório de Processos no Grupo Energisa com o objetivo de estruturar uma nova abordagem na gestão dos negócios através da gestão de processos.
- É descrita a estruturação do projeto de implantação do Escritório de Processos incluindo a realização de projetos piloto, definição da metodologia, aquisição de ferramentas e treinamento da equipe.
- Também são apresentados os benefícios esperados com a implantação como a padronização da document
O documento discute como prospectar e priorizar lacunas de valor público para resolução. Primeiro, explica como mapear as necessidades dos clientes, políticas públicas e planos de governo para escolher poucas lacunas cruciais de alto impacto. Em seguida, detalha como desdobrar essas lacunas em metas para órgãos, áreas e regiões, com responsáveis definidos e pactuação. Por fim, mostra como vincular as iniciativas planejadas ao orçamento público por meio do PPA.
A visão sistêmica da estratégia, gestão e processos Rodolfo Cardoso DSc (UFF)EloGroup
O documento discute a importância da integração organizacional para o sucesso de longo prazo de uma empresa. Afirma que produtos de qualidade ou resultados financeiros isolados não garantem a sustentabilidade e que é necessário considerar todas as partes interessadas. Também menciona a necessidade de ajustar a integração dos processos, estratégias, estrutura e ambiente externo para competir em mercados dinâmicos.
Conteúdo de projeto de consultoria vap! vendas de alta performanceErnesto Costa Santos
O documento apresenta uma metodologia de consultoria para vendas de alto desempenho chamada VAP! com 4 manuais. O Manual 1 discute segmentação de mercado e comportamento do consumidor. O Manual 2 fala sobre rentabilizar clientes, avaliar viabilidade econômica de projetos, elaborar planos de negócios e reduzir custos. O Manual 3 aborda tomada de decisão e inovação. O Manual 4 direciona o projeto VAP! com cronograma e reuniões.
Este documento fornece uma visão geral dos serviços de consultoria oferecidos pela Small Consultoria, destacando:
1) O foco na consultoria como um serviço contínuo para acompanhar o crescimento das empresas;
2) A abordagem completa que atende todas as áreas da empresa;
3) O investimento acessível por meio de pagamentos mensais sem contrato mínimo.
Dimensionamento e produtividade de recursos humanosEloGroup
- Verificar preenchimento da solicitação: 20 x 10min = 33h
- Verificar preenchimento da AP: 20 x 15min = 50h
- Efetuar o pagamento: 20 x 15min = 50h
Analista:
- Executar a compra: 20 x 1h = 20h
- Acompanhar a aprovação: 20 x 10min = 33h
- Analisar existência de orçamento: 20 x 1h = 20h
Gerente:
- Aprovar solicitação de compras: 20 x 15min = 50h
Diretor:
- Aprovar solicitação de compras:
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...Lecom Tecnologia
A apresentação descreve a evolução da gestão por processos na Unimed VTRP entre 2012-2016. Inicialmente, o foco era na descrição dos processos. Posteriormente, passou-se a analisar criticamente os processos e identificar melhorias. Em 2014, mapeou-se a cadeia de valor para alinhar os processos à estratégia. Entre 2015-2016, projetos automatizaram processos chave, reduzindo custos e melhorando atendimento.
O documento descreve os serviços de consultoria oferecidos pela empresa Upsoul. A Upsoul oferece soluções em gestão de projetos, sistemas de gestão empresarial, inteligência competitiva, gestão financeira e consultoria na construção civil, entre outros, utilizando uma equipe experiente e processos eficientes. A Upsoul busca entregar resultados de alta qualidade a custos competitivos.
[BPM Day PE 2014] Hueliton Sampaio – BPMO Unimed Fortaleza – Da Implementaçã...EloGroup
O documento descreve a implementação de um Escritório de Processos de Negócio (BPMO) na Unimed Fortaleza. O BPMO teve como objetivos mapear os processos, identificar oportunidades de melhoria e implantar projetos para aprimorar a governança, reduzir custos e melhorar o desempenho operacional. Após seis meses de trabalho, o BPMO alcançou resultados como redução de tempo em processos, integração entre áreas e ganhos financeiros. A apresentação também destaca lições aprendidas sobre a importância do apoio da alta
O documento anuncia eventos, cursos e palestras oferecidos pelo Sebrae-SP na região de Bauru no período de janeiro a fevereiro de 2015. Inclui temas como administração, finanças, gestão de pessoas, inovação e empreendedorismo. Fornece detalhes sobre datas, locais e público-alvo de cada atividade, assim como informações de inscrição e contato.
O documento descreve a importância da gestão da mudança na implantação de processos de BPM (Business Process Management) na empresa ISS no Brasil. Detalha as etapas de gestão da mudança aplicadas nos projetos de BPM da empresa, incluindo a identificação de stakeholders, matrizes de responsabilidades e impactos, módulos de treinamento e matrizes de treinamento.
1. O documento descreve um workshop sobre inovação e produtividade na administração pública que abordou seis temas principais: estratégia, serviços, organização, dimensionamento, compras públicas e tecnologia.
2. O método proposto envolve quatro etapas: desenvolver a estratégia, avaliar e decidir ações, executar e monitorar o plano de ação, e avaliar e revisar a estratégia.
3. Os principais desafios para redesenhar serviços públicos incluem mobilizar o órg
O documento apresenta a ACM Consultoria Empresarial, que oferece serviços de consultoria em gestão empresarial, como planejamento, documentação de processos, gestão de riscos e compliance. A empresa possui equipe experiente e oferece também treinamentos, sistemas de gestão e alocação de mão-de-obra especializada.
O documento discute como melhorar a gestão na administração pública por meio da integração de sistemas e processos. Ele aborda como promover o alinhamento entre iniciativas de gestão, aproximar a gestão dos gestores e como a gestão integrada pode melhorar os resultados de uma organização. O documento também apresenta desafios para implementar um sistema integrado de gestão e formas de trazer essas ideias para a prática.
O documento apresenta os serviços e equipe da empresa Oportunitta Consultoria, especializada em consultoria de gestão industrial. A empresa oferece serviços nas áreas de produção, manutenção, logística, projetos e qualidade utilizando métodos como diagnóstico de processos industriais. A empresa também oferece treinamentos nessas áreas e possui parcerias técnicas.
Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...Mauricio Bitencourt, CBPP
O documento descreve o projeto de otimização e automação do processo de solicitação de fornecimento de energia elétrica pela FECOERGS. O projeto visa redesenhar e automatizar o processo para melhor controlar prazos, gerenciar informações e disseminar a gestão por processos. Serão desenvolvidas aplicações para orquestrar o processo, executar regras de negócio e gerenciar o fluxo de trabalho de forma automatizada.
[BPM Global Trends 2014] Davison Ferreira (EBSERH) – O Papel de BPM na Constr...EloGroup
Este documento descreve os esforços da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) para implementar um modelo de gestão por processos em 23 hospitais universitários sob sua gestão. A EBSERH está estruturando um Escritório de Processos para definir processos-base e práticas recomendadas para os hospitais, e realizará um workshop para validar os modelos com as filiais. O objetivo é padronizar processos quando possível, considerando as particularidades de cada hospital, e fomentar boas práticas para melhorar a gest
[BPM DAY SP 2013] Hospital SOCOR – Aplicação da Metodologia BPMEloGroup
O documento descreve a aplicação da metodologia de gestão de processos de negócios (BPM) no Hospital SOCOR. Resume os principais pontos do projeto MMP para mapear os processos atuais, identificar oportunidades de melhoria, redesenhar os processos e implementar as melhorias, incluindo a implantação de um novo sistema de gestão hospitalar.
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosMarcelo Gaio
O documento discute a gestão integrada do ciclo de vida de um serviço público. Ele propõe um modelo de Escritório de Melhoria do Serviço Público para integrar estratégia, processos, tecnologia e projetos em um sistema de gestão orientado ao valor para o cidadão, monitorando e otimizando continuamente os serviços públicos. O documento também discute a avaliação de serviços públicos por meio das "lacunas de valor público" e "economicidade" e a identificação de "cadeias de valor público" de uma organiz
[BPM Day] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) - Estruturação de uma...EloGroup
- O documento discute a implantação de um Escritório de Processos no Grupo Energisa com o objetivo de estruturar uma nova abordagem na gestão dos negócios através da gestão de processos.
- É descrita a estruturação do projeto de implantação do Escritório de Processos incluindo a realização de projetos piloto, definição da metodologia, aquisição de ferramentas e treinamento da equipe.
- Também são apresentados os benefícios esperados com a implantação como a padronização da document
O documento discute como prospectar e priorizar lacunas de valor público para resolução. Primeiro, explica como mapear as necessidades dos clientes, políticas públicas e planos de governo para escolher poucas lacunas cruciais de alto impacto. Em seguida, detalha como desdobrar essas lacunas em metas para órgãos, áreas e regiões, com responsáveis definidos e pactuação. Por fim, mostra como vincular as iniciativas planejadas ao orçamento público por meio do PPA.
A visão sistêmica da estratégia, gestão e processos Rodolfo Cardoso DSc (UFF)EloGroup
O documento discute a importância da integração organizacional para o sucesso de longo prazo de uma empresa. Afirma que produtos de qualidade ou resultados financeiros isolados não garantem a sustentabilidade e que é necessário considerar todas as partes interessadas. Também menciona a necessidade de ajustar a integração dos processos, estratégias, estrutura e ambiente externo para competir em mercados dinâmicos.
Conteúdo de projeto de consultoria vap! vendas de alta performanceErnesto Costa Santos
O documento apresenta uma metodologia de consultoria para vendas de alto desempenho chamada VAP! com 4 manuais. O Manual 1 discute segmentação de mercado e comportamento do consumidor. O Manual 2 fala sobre rentabilizar clientes, avaliar viabilidade econômica de projetos, elaborar planos de negócios e reduzir custos. O Manual 3 aborda tomada de decisão e inovação. O Manual 4 direciona o projeto VAP! com cronograma e reuniões.
Este documento fornece uma visão geral dos serviços de consultoria oferecidos pela Small Consultoria, destacando:
1) O foco na consultoria como um serviço contínuo para acompanhar o crescimento das empresas;
2) A abordagem completa que atende todas as áreas da empresa;
3) O investimento acessível por meio de pagamentos mensais sem contrato mínimo.
Dimensionamento e produtividade de recursos humanosEloGroup
- Verificar preenchimento da solicitação: 20 x 10min = 33h
- Verificar preenchimento da AP: 20 x 15min = 50h
- Efetuar o pagamento: 20 x 15min = 50h
Analista:
- Executar a compra: 20 x 1h = 20h
- Acompanhar a aprovação: 20 x 10min = 33h
- Analisar existência de orçamento: 20 x 1h = 20h
Gerente:
- Aprovar solicitação de compras: 20 x 15min = 50h
Diretor:
- Aprovar solicitação de compras:
BPM Day SP - 2016 - Conhecimento sobre bpm gerando evolução na gestão por pro...Lecom Tecnologia
A apresentação descreve a evolução da gestão por processos na Unimed VTRP entre 2012-2016. Inicialmente, o foco era na descrição dos processos. Posteriormente, passou-se a analisar criticamente os processos e identificar melhorias. Em 2014, mapeou-se a cadeia de valor para alinhar os processos à estratégia. Entre 2015-2016, projetos automatizaram processos chave, reduzindo custos e melhorando atendimento.
O documento descreve os serviços de consultoria oferecidos pela empresa Upsoul. A Upsoul oferece soluções em gestão de projetos, sistemas de gestão empresarial, inteligência competitiva, gestão financeira e consultoria na construção civil, entre outros, utilizando uma equipe experiente e processos eficientes. A Upsoul busca entregar resultados de alta qualidade a custos competitivos.
[BPM Day PE 2014] Hueliton Sampaio – BPMO Unimed Fortaleza – Da Implementaçã...EloGroup
O documento descreve a implementação de um Escritório de Processos de Negócio (BPMO) na Unimed Fortaleza. O BPMO teve como objetivos mapear os processos, identificar oportunidades de melhoria e implantar projetos para aprimorar a governança, reduzir custos e melhorar o desempenho operacional. Após seis meses de trabalho, o BPMO alcançou resultados como redução de tempo em processos, integração entre áreas e ganhos financeiros. A apresentação também destaca lições aprendidas sobre a importância do apoio da alta
O documento anuncia eventos, cursos e palestras oferecidos pelo Sebrae-SP na região de Bauru no período de janeiro a fevereiro de 2015. Inclui temas como administração, finanças, gestão de pessoas, inovação e empreendedorismo. Fornece detalhes sobre datas, locais e público-alvo de cada atividade, assim como informações de inscrição e contato.
Este boletim informativo do Sebrae-SP contém:
1) Uma lista de eventos como palestras e cursos sobre temas administrativos, financeiros e de gestão de pessoas em Março e Abril.
2) Informações sobre os escritórios regionais do Sebrae-SP em Bauru e a área geográfica atendida.
3) Um editorial convidando os leitores a enviarem feedback sobre os serviços do Sebrae-SP.
O documento fornece informações sobre eventos, palestras, cursos e serviços oferecidos pelo Sebrae-SP na região de Guarulhos durante novembro e dezembro de 2014, incluindo temas como gestão financeira, marketing, gestão de pessoas e como importar. Também fornece detalhes sobre cursos e palestras a serem realizados no local com foco em empreendedorismo.
Este boletim informativo mensal contém:
1) Informações sobre eventos e cursos oferecidos pelo Sebrae-SP na região de Guaratinguetá em maio e junho de 2015, cobrindo temas como finanças, gestão, marketing e inovação.
2) Orientações sobre a importância da gestão financeira e da relação com o cliente para o sucesso empresarial.
3) Contatos para se informar e se inscrever nos eventos listados.
[BPM Day PE 2014] Alexandre Feitosa (Emprel) – Aprimorando os Processos de S...EloGroup
O documento resume os esforços da Empresa Municipal de Informática (EMPREL) para aprimorar seus processos de suporte por meio da implementação de gestão por processos de negócios (BPM). A EMPREL mapeou e simulou sete processos administrativos e financeiros chave em duas etapas, treinando funcionários em BPM. A próxima etapa é disponibilizar os processos online e auditar a aderência às atividades mapeadas.
O documento apresenta o planejamento da Associação dos Ex-Alunos da Escola Politécnica da USP (AEP) para 2014, com o objetivo de aumentar o número de contribuintes e arrecadação. O orçamento prevê aumento de receitas em 24% e das despesas em 28%, gerando um déficit de R$106 mil que será coberto por novas parcerias e campanhas de arrecadação. Projetos como bolsas de estudo, eventos e apoio a iniciativas universitárias são destacados.
Este documento fornece informações sobre eventos, cursos e palestras organizados pelo Sebrae-SP na região de Bauru durante os meses de setembro e outubro de 2014. São oferecidos eventos sobre empreendedorismo, gestão financeira, gestão de pessoas e marketing, entre outros temas.
Agenda Setembro/Outubro - ER Presidente PrudenteSebrae-SaoPaulo
Este documento fornece informações sobre eventos, cursos e palestras oferecidos pelo Sebrae-SP na região de Presidente Prudente no período de setembro a outubro de 2014, incluindo temas como empreendedorismo, finanças, gestão de pessoas e marketing.
1) O documento lista eventos e cursos oferecidos pelo Sebrae-SP em Campinas durante setembro e outubro de 2014, incluindo palestras e oficinas sobre temas como administração, finanças, marketing e planejamento.
2) São anunciados cursos como "Na Medida: gestão financeira" e "Na Medida: gestão de pessoas e equipes", além de palestras gratuitas sobre tópicos como "Controle seu estoque e não perca dinheiro" e "Planejamento: o primeiro passo para começar seu neg
O documento resume eventos e cursos oferecidos pelo SEBRAE-SP na Baixada Santista em maio e junho de 2014, incluindo palestras sobre administração, finanças, legislação, marketing e inovação, além de cursos de empreendedorismo e gestão de pessoas.
O documento descreve eventos e cursos oferecidos pelo Sebrae-SP na região de Campinas em janeiro e fevereiro de 2015, incluindo palestras sobre empreendedorismo, administração, finanças e marketing, além de cursos sobre gestão financeira, marketing e planejamento estratégico. Também fornece informações sobre datas, locais, público-alvo e como se inscrever.
1) O documento fornece informações sobre eventos, cursos e palestras oferecidos pelo Sebrae-SP em Bauru no mês de julho para ajudar empresários em áreas como administração, finanças, gestão de pessoas, marketing e planejamento.
2) São anunciados eventos como palestras e oficinas sobre fluxo de caixa, controle de estoque, atração e retenção de talentos, entre outros temas.
3) Também são oferecidos cursos como "Na Medida: gestão financeira" e "
1. O documento fala sobre eventos, cursos e palestras oferecidos pelo SEBRAE-SP na Baixada Santista para pequenos e microempresários durante os meses de julho e agosto.
2. São oferecidos workshops, palestras e cursos sobre temas como administração, finanças, gestão de pessoas, inovação, legislação e marketing.
3. As atividades são gratuitas e cobrem diversos temas relevantes para o desenvolvimento e gestão de pequenos negócios.
1) O documento fornece dicas para empresas aumentarem as vendas nos períodos de férias e Dia dos Pais em julho e agosto, incluindo eventos e cursos do Sebrae-SP sobre gestão, marketing, finanças e outros temas.
2) O Sebrae-SP oferece seminários, palestras e oficinas em julho e agosto sobre temas como cardápios, recursos humanos, gestão ambiental, administração, empreendedorismo e finanças para empresas de alimentação.
3) As atividades
Agenda Setembro/Outubro - ER São José do Rio PretoSebrae-SaoPaulo
O documento apresenta a programação de eventos do Sebrae-SP para os meses de setembro e outubro de 2014 na cidade de São José do Rio Preto, incluindo palestras sobre temas como finanças, gestão, inovação e legislação, além de uma oficina e um curso. O documento também lista os municípios atendidos pelo escritório regional de São José do Rio Preto e informações de contato.
Este documento anuncia eventos e palestras sobre empreendedorismo e gestão empresarial promovidos pelo SEBRAE-SP na região de Guarulhos em janeiro e fevereiro de 2014, incluindo a Feira do Empreendedor em Guarulhos e palestras sobre finanças, marketing, legislação e planejamento.
O documento descreve as atividades e projetos de comunicação interna realizados pela empresa para manter os funcionários informados e engajados, como murais, newsletters, eventos e uma intranet em desenvolvimento. A comunicação interna visa motivar os funcionários, direcionar ações e estimular o desenvolvimento pessoal para tornar o ambiente de trabalho mais harmonioso.
O caso do restaurante alho & cebola processos gerenciais semestre 3º fl...HELENO FAVACHO
O documento descreve um relatório a ser apresentado para o restaurante Alho & Cebola sobre novas estratégias de crescimento. O relatório deve incluir: 1) uma análise da gestão do conhecimento organizacional para potencializar o desempenho do restaurante frente às mudanças, 2) como a contabilidade contribui para a tomada de decisão durante a pandemia com base na DRE, 3) uma DRE e balanço patrimonial estruturados com dados fornecidos.
Semelhante a [BPM Day] Carlos Brazil (CIEE-PE) - Melhorando o relacionamento com os clientes através de BPM (20)
O documento descreve um método para apoiar tribunais a atender a Resolução 219/243/2016 do CNJ e aumentar a produtividade do judiciário. O método consiste em seis semanas de treinamento com aulas, desafios e coaching individual para aplicar passo-a-passo a redistribuição de servidores de acordo com a resolução e melhorar a produtividade. O objetivo é mostrar uma jornada para cumprir os critérios da resolução e aumentar a eficiência do judiciário.
O documento discute quatro abordagens para o sucesso de projetos de implantação de ERP. A primeira abordagem é desenhar o melhor processo a ser executado com a implantação do ERP. A segunda é testar os novos processos na operação antes da implantação. A terceira é realizar treinamentos exaustivos abordando processo e sistema. E a quarta é manter o foco no projeto após o go live para resolver problemas.
O documento discute lições aprendidas e insights de projetos de transformação de processos realizados nos últimos 10 anos. Apresenta seis trilhas temáticas para debates sobre racionalização de despesas, redução de custos, organização e pessoas, e concepção e implementação de soluções de TI por meio de processos e transformação digital.
O documento discute abordagens para aumentar a produtividade nas organizações. Ele apresenta seis temas principais para debates, incluindo racionalização de despesas, redução de custos e desperdícios em processos, e organização e pessoas. O documento também fornece exemplos de como identificar e eliminar desperdícios nos processos para melhorar a produtividade.
Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio – 2013EloGroup
O documento apresenta os resultados da primeira edição da Pesquisa Nacional em Gerenciamento de Processos de Negócio realizada em 2013 no Brasil. A pesquisa identificou que a maioria das organizações participantes são do setor privado localizadas em São Paulo e Rio de Janeiro, possuem receita anual acima de R$300 milhões e mais de 1000 funcionários. Além disso, a maioria das organizações iniciou trabalhos com gerenciamento de processos há menos de 3 anos e entende o tema como forma de melhorar o desempenho organizacional.
[IQPC] 3ª Pesquisa Iniciativas em BPM – 2010 EloGroup
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre iniciativas de gestão por processos (BPM) realizada com 46 organizações. A maioria das organizações possui entre 7-8 pessoas envolvidas com BPM há 3-4 anos. Em 2009, os principais resultados obtidos foram a documentação de processos e aumento da eficiência, e para 2010-2011 espera-se alcançar resultados mais estratégicos. As iniciativas de BPM ainda estão amadurecendo nas organizações, com nível médio de maturidade entre 3-4 na escala de 1 a
[IQPC] 4ª Pesquisa de Iniciativas de BPM – 2011EloGroup
O documento apresenta os resultados da 4a Pesquisa sobre Iniciativas em BPM realizada no primeiro semestre de 2011 no Brasil. A pesquisa contou com a participação de 165 profissionais de diversos setores e mostrou que as organizações esperam obter resultados estratégicos com iniciativas de BPM em 2011, porém ainda enfrentam barreiras para a implantação efetiva dessas iniciativas.
[IQPC] 1ª Pesquisa Iniciativas em BPM – 2008 EloGroup
O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre iniciativas em BPM realizada com 90 profissionais. A pesquisa mostrou que há diferentes entendimentos sobre BPM entre os participantes e que as motivações e estruturas de gestão de projetos de BPM variam entre as organizações. A criação de uma cultura de processos e o redesenho de macroprocessos serão prioridades para 2008.
[IQPC] 2ª Pesquisa Iniciativas em BPM – 2009 EloGroup
Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre iniciativas de gestão por processos (BPM) realizada com 75 organizações brasileiras. Os principais resultados obtidos com BPM até 2008 incluem ganhos de eficiência nos processos e aumento da qualidade, enquanto os resultados esperados para 2009-2010 também se concentram em eficiência, qualidade e visibilidade operacional. A maioria das organizações já possui um grupo formal de BPM, geralmente no nível de gerência ou coordenação.
Avaliação de 10 anos de operação de escritórios de processos no BrasilEloGroup
O documento discute as boas práticas para a evolução da gestão por processos no Brasil. Apresenta dados sobre investimentos das empresas brasileiras em melhoria de processos e gestão e conclui que a adoção de BPM precisa gerar crescimento e lucro para ser prioridade. Também destaca que é difícil crescer com processos ruins e que a máquina pública brasileira é marcada por ineficiência.
Integrando o diagnóstico financeiro à Gestão por ProcessosEloGroup
O documento discute a integração entre diagnóstico financeiro e gestão por processos para melhorar o fluxo de caixa de uma organização. Ele apresenta um framework para mapear a cadeia de valor da empresa, identificar processos críticos e oportunidades de melhoria a partir de análises financeiras. O documento também fornece detalhes sobre como priorizar melhorias, definir ações imediatas e implementá-las para gerar ganhos financeiros.
Como utilizar a visão por processos para transformar a organizaçãoEloGroup
Este documento fornece informações sobre a EloGroup, uma empresa de consultoria brasileira. Em três frases ou menos:
A EloGroup atua na transformação de organizações desde 2007, oferecendo soluções de alto impacto para problemas de gestão. A empresa fornece uma gama completa de serviços, desde a concepção de soluções até sua implementação. A EloGroup tem escritórios em cinco cidades brasileiras e conta com uma equipe de 200 consultores.
O documento descreve a evolução do modelo de gestão da Companhia Siderúrgica do Pecém através da visão por processos, incluindo mapeamento inicial de processos, projeto piloto de transformação, estruturação do escritório de processos e formação de líderes de processo. O documento também discute os principais resultados como maior transparência, foco em ganhos e melhorias contínuas, e aprendizados como a importância da cultura de indicadores e gestão do dia a dia.
Leandro Jesus_Processos como um elo entre a TI e a estratégia RecursoEloGroup
O documento discute como os processos de negócio podem integrar a estratégia de uma organização com suas necessidades de TI. Apresenta a ELO Group, uma consultoria especializada em gestão de processos de negócio, e discute como mapeando e melhorando os processos, a TI pode apoiar melhor a estratégia e resolver problemas entre os setores de negócio e tecnologia.
Road Show_Abordagem da Oracle Consulting para BPM RecursoEloGroup
Este documento resume uma apresentação da Oracle sobre sua abordagem para programas de gerenciamento de processos de negócios (BPM). A apresentação discute a metodologia, arquitetura e entregas da Oracle para implementar com sucesso um programa BPM em uma organização, incluindo a criação de um centro de excelência em engenharia de processos e um modelo de governança BPM.
Este documento discute a implantação da governança de BPM com o Escritório de Processos. Resume que as iniciativas de BPM nas organizações são frequentemente dispersas e que um Escritório de Processos pode institucionalizar a gestão por processos. Detalha também como determinar as responsabilidades, posicionar o Escritório e avaliar o retorno sobre o investimento em BPM.
Este documento discute como as organizações podem se transformar continuamente através da gestão por processos e facilitar a implantação de estratégias e o retorno sobre investimentos. Apresenta que a gestão de processos é importante para alinhar iniciativas à estratégia e objetivos, estimar ganhos esperados e apurar resultados. Também discute a necessidade de as organizações se adaptarem a um novo paradigma, e o papel do BPM em viabilizar transformações significativas por meio do redesenho de processos.
[BPM Day] Carlos Brazil (CIEE-PE) - Melhorando o relacionamento com os clientes através de BPM
1. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
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Pernambuco
02 SET 2014GOVERNANÇA DE PROCESSOS – DA ESTRATÉGIA À GESTÃO
Organização:
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Melhorandoo relacionamentocom osclientesatravésde BPM
Carlos Brazil
Apoio:
2. Pernambuco
02 SET 2014
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Melhorandoo Relacionamentocom osclientesatravésde BPM
QUEM SOMOS
Uma associação beneficente de assistência social, sem intuitos lucrativos, de utilidade pública federal, estadual e municipal, de fins filantrópicos e educacionais.
CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA ESCOLA DE PERNAMBUCO
3. Pernambuco
02 SET 2014
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Melhorandoo Relacionamentocom osclientesatravésde BPM
NOSSA MISSÃO
Promover a integração ao mercado de trabalho, através do estágio, da aprendizagem e da qualificação de pessoas, contribuindo para o desenvolvimento do Brasil, na área da educação, da ciência e da cultura.
CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA ESCOLA DE PERNAMBUCO
4. Pernambuco
02 SET 2014
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Melhorandoo Relacionamentocom osclientesatravésde BPM
CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA ESCOLA DE PERNAMBUCO
Presente em todas as capitais e em mais de 250 cidades do Brasil.
5. Pernambuco
02 SET 2014
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CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA ESCOLA DE PERNAMBUCO
Caruaru
Petrolina
Garanhuns
Vitória
Jaboatão dos Guararapes
Serra Talhada
Sede
Cabo de Santo Agostinho
No litoral, na zona da mata, no agreste e no sertão.
CAPILARIDADE DO CIEE
6. Pernambuco
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CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA ESCOLA DE PERNAMBUCO
-PROGRAMA DE ESTÁGIO
-PROGRAMA APRENDIZ LEGAL
-SELEÇÕES PROFISSIONAIS
-PROGRAMAS SOCIAS
COMO O CIEE EXECUTA A SUA MISSÃO
7. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: Apoio: Apoio Institucional:
Melhorando o Relacionamento com os clientes
através de BPM
PROGRAMA DE ESTÁGIO Estudantes do ensino regular :
Educação superior,
Educação profissional,
Ensino médio,
Educação especial
Anos finais do ensino
fundamental, na modalidade
profissional.
8. Pernambuco
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PROGRAMA DE ESTÁGIO
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Melhorandoo Relacionamentocom osclientesatravésde BPM
CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA ESCOLA DE PERNAMBUCO
PROGRAMA
Éumprogramatécnicoprofissional-metódico,cujametodologiafoidesenvolvidapelaFundaçãoRobertoMarinho,queprevêaexecuçãodeatividadesteóricasepráticas,soborientaçãodeentidadequalificadaemformaçãoprofissional(CIEE)
10. Pernambuco
02 SET 2014
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CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA ESCOLA DE PERNAMBUCO
Objetivo:proporcionaraojovemnafaixaetáriados14aos24anosincompletosaformaçãotécnico-profissionalmetódica.
Obrigatoriedade:todoestabelecimentoquetenhanomínimo7empregadoséobrigadoacontrataraprendizes.
Cotadeaprendizagem:nomínimo5%enomáximo15%, contadossobreototaldeempregadoscujasfunçõesdemandemformaçãoprofissional.
PúblicoAlvo:Jovensqueestejamcursandooensinofundamentaloumédionafaixaetáriade14a24anosincompletos.
11. Pernambuco
02 SET 2014
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CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA ESCOLA DE PERNAMBUCO
PROGRAMA APRENDIZ LEGAL
12. Pernambuco
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CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA ESCOLA DE PERNAMBUCO
SELEÇÕES PROFISSIONAIS
•Economiadetempoerecursoscomaeliminaçãototaldoprocessoseletivointerno;
•Proporcionamaiorassertividadenaescolhadocandidatoconsiderandooperfileavagaproposta.
•Contrataçãodeumserviçodequalidadeabaixodovalorpraticadopelomercado;
13. Pernambuco
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Melhorandoo Relacionamentocom osclientesatravésde BPM
PROGRAMAS SOCIAIS
Promove,gratuitamente,acapacitaçãoeacidadaniadejovensdebaixarenda.
Maisde50miljovensjárecebemqualificaçãogratuita.
5milnovosjovenscapacitadosporano.
Preparandoparaovestibular.
Erradicaçãodotrabalhoinfantil
14. Pernambuco
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CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA ESCOLA DE PERNAMBUCO
Programa da Qualidade
Times de Melhoria
Projeto Meta
1998
2010
2012
15. Pernambuco
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CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA ESCOLA DE PERNAMBUCO
Programa da Qualidade
Times de Melhoria
Projeto Meta
1998
2010
2012
16. Pernambuco
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Organização: Patrocínio: Apoio: Apoio Institucional:
Melhorando o Relacionamento com os clientes
através de BPM
Programa de Qualidade
em 1998
“Implementar um modelo de gestão que prepare a
organização para as mudanças do ambiente,
combata a desordem organizacional, introduza um
modo de organização por processos, induzindo os
colaboradores a atuarem em direção a objetivos
claros que representem o sucesso da instituição”
20. Pernambuco
02 SET 2014
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Programa da Qualidade
Times de Melhoria
Projeto Meta
1998
2010
2012
27. Pernambuco
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EXPECTATIVAS
Recursos
•Relocação de funcionários de outras áreas para a Central de Relacionamento com as UCEs
•Treinamento contínuo
Redução de Custos
•Telefone
•retrabalho
•Fonte de erros
•Redundâncias
•Insatisfação do cliente
Espaço Físico
•Manutenção do espaço físico da Central de Relacionamento
•Estruturar para atendimento exclusivo as UCEs
36. Pernambuco
02 SET 2014
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UCE respondeu no site “Não” para renovação:
TCE do estudante não pode ser renovado:
40. Pernambuco
02 SET 2014
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RESULTADOS
Construção do software de CRM.
Unificação dos processos de relacionamento com os clientes.
Unificação dos times relacionamento.
Construção de serviços online para as empresas clientes.
Único ponto de contato com o cliente (Momento da Verdade)
Agilidade no atendimento e resolução de problemas
Redução de custos
Redução de redundância de informações
42. Pernambuco
02 SET 2014
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CENTRO DE INTEGRAÇÃO EMPRESA ESCOLA DE PERNAMBUCO
Programa da Qualidade
Times de Melhoria
Projeto Meta
1998
2010
2012
43. Pernambuco
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Melhorandoo Relacionamentocom osclientesatravésde BPM
“If you keep doing what you’ve always done, you’ll keep getting what you’ve always gotten”
“ApropostafundamentaldoprojetoMETAfoiareduçãodecustosoperacionaisdoCentrodeIntegraçãoEmpresaEscola,atravésdareengenhariadeprocessos,utilizandoumametodologiadeanáliseemelhoriadeprocessosdenegócios,baseadonoBPMenosconceitosdopensamentoLean.”
44. Pernambuco
02 SET 2014
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“Pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor ao cliente e gerar retorno de investimentos as
partes interessadas” (CBOK)
FORMAÇÃO
DO
CGPS
45. Pernambuco
02 SET 2014
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Melhorandoo Relacionamentocom osclientesatravésde BPM
CAPACITAÇÃO
DO
CGPS
"Conhecer não é demonstrar nem explicar, é aceder à visão.“
Saint Exupéry
46. Pernambuco
02 SET 2014
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Sensibilização do
colaboradores
47. Pernambuco
02 SET 2014
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A.Planejamento
B.Detalhamento dos Processos atuais
C.Definição de Indicadores
D.Análise dos procedimentos
E.Proposta de melhorias
F.Monitoramento dos processos
CICLOS DO PROJETO
54. Pernambuco
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Programa da Qualidade
Times de Melhoria
Projeto Meta
Assessoria de Qualidade
1998
2010
2012
2015
FUTURO...
55. Pernambuco
02 SET 2014
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Apoio: Carlos Brazilcarlos@ciee-pe.org.br
Fone: (81) 3131-6027
Obrigado!
Pernambuco
02 SET 2014GOVERNANÇA DE PROCESSOS – DA ESTRATÉGIA À GESTÃO
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