O documento discute os principais tipos de estruturas organizacionais, incluindo estruturas mecanicistas, orgânicas, funcionais, divisionais e matriciais. Também aborda conceitos-chave como hierarquia administrativa, divisão do trabalho, cadeia de comando, autoridade e departamentalização, e como esses fatores influenciam o desenho da estrutura de uma organização.
O documento discute a comunicação interna em empresas, definindo-a e explicando sua importância. Também aborda princípios da comunicação interna estratégica, cultura organizacional, exemplos de instrumentos e casos de sucesso como a Portugal Telecom e a Vale.
Criar um plano de comunicação integrada não é simplesmente pegar uma fórmula pronta e sair replicando para todo e qualquer segmento.
Conheça todas as etapas do planejamento de comunicação integrada
https://comunicacaointegrada.com.br/integra-que-vai-como-criar-um-plano-de-comunicacao-integrada
A palestra discute como criar um plano de comunicação em 3 etapas: 1) Definir o contexto, objetivos e posicionamento da marca; 2) Desenvolver uma estratégia para atingir os objetivos considerando novas mídias e cada público; 3) Implementar táticas criativas de comunicação que expressem a marca por diferentes canais como revistas internas. A comunicação é um processo que depende da interpretação de diferentes perspectivas.
O documento discute os objetivos e etapas de implantação de um plano de cargos e salários em uma empresa. Ele descreve as fases como levantamento de atividades, análise e identificação de cargos, avaliação e classificação de cargos, pesquisa salarial e estruturação da nova política de remuneração.
O documento discute a teoria da burocracia de acordo com Max Weber. Ele define burocracia como uma organização eficiente baseada em regras formais, divisão de trabalho, hierarquia e impessoalidade. A burocracia visa previsibilidade do comportamento e máxima eficiência da organização.
O documento discute os principais tipos de estruturas organizacionais, incluindo estruturas mecanicistas, orgânicas, funcionais, divisionais e matriciais. Também aborda conceitos-chave como hierarquia administrativa, divisão do trabalho, cadeia de comando, autoridade e departamentalização, e como esses fatores influenciam o desenho da estrutura de uma organização.
O documento discute a comunicação interna em empresas, definindo-a e explicando sua importância. Também aborda princípios da comunicação interna estratégica, cultura organizacional, exemplos de instrumentos e casos de sucesso como a Portugal Telecom e a Vale.
Criar um plano de comunicação integrada não é simplesmente pegar uma fórmula pronta e sair replicando para todo e qualquer segmento.
Conheça todas as etapas do planejamento de comunicação integrada
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A palestra discute como criar um plano de comunicação em 3 etapas: 1) Definir o contexto, objetivos e posicionamento da marca; 2) Desenvolver uma estratégia para atingir os objetivos considerando novas mídias e cada público; 3) Implementar táticas criativas de comunicação que expressem a marca por diferentes canais como revistas internas. A comunicação é um processo que depende da interpretação de diferentes perspectivas.
O documento discute os objetivos e etapas de implantação de um plano de cargos e salários em uma empresa. Ele descreve as fases como levantamento de atividades, análise e identificação de cargos, avaliação e classificação de cargos, pesquisa salarial e estruturação da nova política de remuneração.
O documento discute a teoria da burocracia de acordo com Max Weber. Ele define burocracia como uma organização eficiente baseada em regras formais, divisão de trabalho, hierarquia e impessoalidade. A burocracia visa previsibilidade do comportamento e máxima eficiência da organização.
A cultura organizacional representa o sistema de comportamentos, normas e valores compartilhados pelos membros de uma organização que a tornam única. A cultura de uma organização é definida por características como ênfase no grupo versus indivíduo, foco em tarefas versus pessoas, e tolerância de riscos e conflitos. Diferentes organizações podem ter culturas distintas.
A teoria da burocracia de Max Weber descreve uma organização racional e eficiente baseada em regras formais, divisão de trabalho, hierarquia e competência técnica. A burocracia tem características como normas escritas, comunicação formal, especialização de funções e impessoalidade nas relações. Apesar de eficiente, a burocracia também é criticada por seu mecanicismo e conservantismo.
O documento discute o conceito de comunicação, definindo-a como o processo de estabelecer significados entre pessoas visando efeitos reais. Apresenta os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, ambiente, canal, código, ruído e feedback. Discorre sobre as funções da comunicação nas organizações e os fatores que podem afetar a transmissão da mensagem. Aborda também a comunicação empresarial, suas vertentes e a importância de um plano de comunicação integrado.
A estrutura organizacional formal da empresa de consultoria recém-aberta é do tipo funcional, com base na divisão das atividades por especialização e na existência de múltiplos níveis de supervisão. No entanto, a estrutura atual pode não ser a ideal considerando o tamanho pequeno da empresa e a necessidade de rápida tomada de decisões. O nível tático parece ter maior influência na estrutura nesse momento. E os recursos humanos disponíveis parecem ser o principal condicionante a ser considerado para definir a estrutura da empresa.
O documento discute comunicação empresarial, como é elaborada para atingir públicos internos e externos de forma multidisciplinar, e como as empresas precisam estar atentas aos anseios da sociedade, mostrando preocupação com questões ambientais e sociais.
O documento discute os fundamentos das relações públicas, definindo-a como a função de comunicação entre uma organização e seus públicos. Apresenta modelos de comunicação como mão única, assimétrico e simétrico. Discutem a comunicação integrada e a diferença entre relações públicas e marketing, enfatizando o aspecto institucional e mercadológico respectivamente.
Este documento fornece uma lista de bibliografia recomendada para o curso de Relações Públicas I e descreve brevemente os principais meios e instrumentos utilizados nas Relações Públicas, incluindo contactos pessoais, eventos, publicações, patrocínios e mecenato cultural.
O documento discute os diferentes tipos de departamentalização e estruturas organizacionais, incluindo suas vantagens e desvantagens. Aborda departamentalização funcional, por produto, geográfica, por cliente, processo, objetivo, tempo, alfabética e numérica. Também explica organogramas, estrutura matricial e tendências futuras como a redução da hierarquia e foco na tecnologia.
O documento descreve a evolução do planejamento estratégico ao longo da história, desde as civilizações antigas até os tempos modernos. Também discute os diferentes tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) e as etapas do planejamento estratégico. Finalmente, destaca a importância do planejamento estratégico para aumentar a competitividade das organizações em um mundo em constante mudança.
Confira todos os passos essenciais para o plano de comunicação integrada.
Saiba mais em
https://www.comunicacaointegrada.com.br/nossa-loja/formacao-completa-comunicacao-integrada
A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação interna e externa de uma empresa. Uma comunicação efetiva é essencial para o bom funcionamento de uma organização e para melhorar a produtividade e a qualidade do trabalho.
Administração de empresas estrutura organizacional.Sergio Grunbaum
O documento discute os conceitos e tipos de estrutura organizacional de empresas. Ele explica que a estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. Além disso, descreve os tipos principais de estrutura como linear, linha-staff e outros, e fatores como níveis de influência, descrição de cargos e elaboração da estrutura formal.
Administração - conceitos, origens e evoluçãoLemos1960
O documento discute a evolução histórica da administração, desde os primórdios até a influência da Revolução Industrial. Apresenta os principais conceitos da disciplina e o plano de ensino para o tema.
O documento discute os elementos da estrutura organizacional segundo Robbins (2000) e Mintzberg (1983), comparando-os, e aborda conceitos como departamentalização funcional e divisional. Robbins destaca especialização do trabalho, cadeia de comando, margem de controle, centralização e descentralização e formalização. Mintzberg foca em formalização do comportamento, treinamento, sistemas de planejamento e controle e dispositivos de ligação.
Este documento descreve a evolução histórica da teoria das organizações desde o início do século XX, classificando-a em três grandes grupos: Teorias Clássicas, Teorias Comportamentalistas e Teorias Pragmáticas. As Teorias Clássicas, dominantes até 1930, enfatizavam a eficiência e viam a organização como um sistema fechado centrado na produção, ignorando fatores externos. Frederick Taylor e Henry Fayol contribuíram com a Administração Científica e a abordagem anatô
O documento descreve a Experiência de Hawthorne, que estudou como fatores sociais e psicológicos afetam a produtividade no trabalho. A experiência foi realizada em 4 fases e descobriu que a produtividade aumenta quando os trabalhadores sentem que estão sendo ouvidos e que fazem parte de um grupo. Isso mostrou que fatores humanos são tão ou mais importantes do que fatores físicos como iluminação.
Uma consultoria de marketing faz um diagnóstico do negócio, orienta a empresa a alcançar seus objetivos estratégicos, e acompanha o desenvolvimento e implantação das ações propostas. Ela é contratada quando uma empresa está iniciando, precisa de reposicionamento, ou tem urgência em executar um trabalho específico. A consultoria direciona os esforços da empresa de forma especializada e econômica.
Palestra Comunicação assertiva e feedback na Avaliação de Desempenho - Encont...Bernardo Leite Moreira
O documento discute a importância do foco em pessoas e do desenvolvimento de liderança eficaz nas organizações modernas. Aborda tópicos como a era do conhecimento, desafios de negócios, a avaliação de desempenho e a necessidade de fornecer feedback constante para auxiliar no crescimento dos funcionários.
Este documento apresenta um plano de ações de melhoria para quatro agrupamentos de escolas. Apresenta uma análise da situação atual de cada agrupamento com base em relatórios de avaliação externa. Fornece recomendações para a elaboração de planos de ação de melhoria para cada agrupamento com base nesta análise.
O documento discute a estrutura organizacional de uma empresa. Ele define estrutura organizacional como o instrumento administrativo que identifica, analisa, ordena e agrupa as atividades e recursos de uma empresa para alcançar seus objetivos. Além disso, descreve os principais componentes, condicionantes e níveis de influência da estrutura organizacional.
1. O documento descreve um workshop sobre inovação e produtividade na administração pública que abordou seis temas principais: estratégia, serviços, organização, dimensionamento, compras públicas e tecnologia.
2. O método proposto envolve quatro etapas: desenvolver a estratégia, avaliar e decidir ações, executar e monitorar o plano de ação, e avaliar e revisar a estratégia.
3. Os principais desafios para redesenhar serviços públicos incluem mobilizar o órg
A cultura organizacional representa o sistema de comportamentos, normas e valores compartilhados pelos membros de uma organização que a tornam única. A cultura de uma organização é definida por características como ênfase no grupo versus indivíduo, foco em tarefas versus pessoas, e tolerância de riscos e conflitos. Diferentes organizações podem ter culturas distintas.
A teoria da burocracia de Max Weber descreve uma organização racional e eficiente baseada em regras formais, divisão de trabalho, hierarquia e competência técnica. A burocracia tem características como normas escritas, comunicação formal, especialização de funções e impessoalidade nas relações. Apesar de eficiente, a burocracia também é criticada por seu mecanicismo e conservantismo.
O documento discute o conceito de comunicação, definindo-a como o processo de estabelecer significados entre pessoas visando efeitos reais. Apresenta os elementos da comunicação como emissor, receptor, mensagem, ambiente, canal, código, ruído e feedback. Discorre sobre as funções da comunicação nas organizações e os fatores que podem afetar a transmissão da mensagem. Aborda também a comunicação empresarial, suas vertentes e a importância de um plano de comunicação integrado.
A estrutura organizacional formal da empresa de consultoria recém-aberta é do tipo funcional, com base na divisão das atividades por especialização e na existência de múltiplos níveis de supervisão. No entanto, a estrutura atual pode não ser a ideal considerando o tamanho pequeno da empresa e a necessidade de rápida tomada de decisões. O nível tático parece ter maior influência na estrutura nesse momento. E os recursos humanos disponíveis parecem ser o principal condicionante a ser considerado para definir a estrutura da empresa.
O documento discute comunicação empresarial, como é elaborada para atingir públicos internos e externos de forma multidisciplinar, e como as empresas precisam estar atentas aos anseios da sociedade, mostrando preocupação com questões ambientais e sociais.
O documento discute os fundamentos das relações públicas, definindo-a como a função de comunicação entre uma organização e seus públicos. Apresenta modelos de comunicação como mão única, assimétrico e simétrico. Discutem a comunicação integrada e a diferença entre relações públicas e marketing, enfatizando o aspecto institucional e mercadológico respectivamente.
Este documento fornece uma lista de bibliografia recomendada para o curso de Relações Públicas I e descreve brevemente os principais meios e instrumentos utilizados nas Relações Públicas, incluindo contactos pessoais, eventos, publicações, patrocínios e mecenato cultural.
O documento discute os diferentes tipos de departamentalização e estruturas organizacionais, incluindo suas vantagens e desvantagens. Aborda departamentalização funcional, por produto, geográfica, por cliente, processo, objetivo, tempo, alfabética e numérica. Também explica organogramas, estrutura matricial e tendências futuras como a redução da hierarquia e foco na tecnologia.
O documento descreve a evolução do planejamento estratégico ao longo da história, desde as civilizações antigas até os tempos modernos. Também discute os diferentes tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) e as etapas do planejamento estratégico. Finalmente, destaca a importância do planejamento estratégico para aumentar a competitividade das organizações em um mundo em constante mudança.
Confira todos os passos essenciais para o plano de comunicação integrada.
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A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação interna e externa de uma empresa. Uma comunicação efetiva é essencial para o bom funcionamento de uma organização e para melhorar a produtividade e a qualidade do trabalho.
Administração de empresas estrutura organizacional.Sergio Grunbaum
O documento discute os conceitos e tipos de estrutura organizacional de empresas. Ele explica que a estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. Além disso, descreve os tipos principais de estrutura como linear, linha-staff e outros, e fatores como níveis de influência, descrição de cargos e elaboração da estrutura formal.
Administração - conceitos, origens e evoluçãoLemos1960
O documento discute a evolução histórica da administração, desde os primórdios até a influência da Revolução Industrial. Apresenta os principais conceitos da disciplina e o plano de ensino para o tema.
O documento discute os elementos da estrutura organizacional segundo Robbins (2000) e Mintzberg (1983), comparando-os, e aborda conceitos como departamentalização funcional e divisional. Robbins destaca especialização do trabalho, cadeia de comando, margem de controle, centralização e descentralização e formalização. Mintzberg foca em formalização do comportamento, treinamento, sistemas de planejamento e controle e dispositivos de ligação.
Este documento descreve a evolução histórica da teoria das organizações desde o início do século XX, classificando-a em três grandes grupos: Teorias Clássicas, Teorias Comportamentalistas e Teorias Pragmáticas. As Teorias Clássicas, dominantes até 1930, enfatizavam a eficiência e viam a organização como um sistema fechado centrado na produção, ignorando fatores externos. Frederick Taylor e Henry Fayol contribuíram com a Administração Científica e a abordagem anatô
O documento descreve a Experiência de Hawthorne, que estudou como fatores sociais e psicológicos afetam a produtividade no trabalho. A experiência foi realizada em 4 fases e descobriu que a produtividade aumenta quando os trabalhadores sentem que estão sendo ouvidos e que fazem parte de um grupo. Isso mostrou que fatores humanos são tão ou mais importantes do que fatores físicos como iluminação.
Uma consultoria de marketing faz um diagnóstico do negócio, orienta a empresa a alcançar seus objetivos estratégicos, e acompanha o desenvolvimento e implantação das ações propostas. Ela é contratada quando uma empresa está iniciando, precisa de reposicionamento, ou tem urgência em executar um trabalho específico. A consultoria direciona os esforços da empresa de forma especializada e econômica.
Palestra Comunicação assertiva e feedback na Avaliação de Desempenho - Encont...Bernardo Leite Moreira
O documento discute a importância do foco em pessoas e do desenvolvimento de liderança eficaz nas organizações modernas. Aborda tópicos como a era do conhecimento, desafios de negócios, a avaliação de desempenho e a necessidade de fornecer feedback constante para auxiliar no crescimento dos funcionários.
Este documento apresenta um plano de ações de melhoria para quatro agrupamentos de escolas. Apresenta uma análise da situação atual de cada agrupamento com base em relatórios de avaliação externa. Fornece recomendações para a elaboração de planos de ação de melhoria para cada agrupamento com base nesta análise.
O documento discute a estrutura organizacional de uma empresa. Ele define estrutura organizacional como o instrumento administrativo que identifica, analisa, ordena e agrupa as atividades e recursos de uma empresa para alcançar seus objetivos. Além disso, descreve os principais componentes, condicionantes e níveis de influência da estrutura organizacional.
1. O documento descreve um workshop sobre inovação e produtividade na administração pública que abordou seis temas principais: estratégia, serviços, organização, dimensionamento, compras públicas e tecnologia.
2. O método proposto envolve quatro etapas: desenvolver a estratégia, avaliar e decidir ações, executar e monitorar o plano de ação, e avaliar e revisar a estratégia.
3. Os principais desafios para redesenhar serviços públicos incluem mobilizar o órg
O documento discute um workshop sobre inovação e produtividade na administração pública. O tópico "Dimensionamento" explora o que é dimensionamento da força de trabalho, sua utilidade e papel no aumento da produtividade. Dimensionar corretamente os funcionários é essencial para alcançar níveis satisfatórios de produtividade e custos.
O documento discute contratações públicas, definindo termos como contratação pública, modalidades de contratação e processos de compra. Ele também aborda problemas comuns como longos prazos para contratações e a necessidade de reduzi-los sem comprometer a qualidade.
O documento discute como melhorar a gestão na administração pública por meio da integração de sistemas e processos. Ele aborda como promover o alinhamento entre iniciativas de gestão, aproximar a gestão dos gestores e como a gestão integrada pode melhorar os resultados de uma organização. O documento também apresenta desafios para implementar um sistema integrado de gestão e formas de trazer essas ideias para a prática.
Workshop gestao publica desafios e solucoes para entrega de melhores result...EloGroup
Este documento descreve um workshop sobre gestão pública que apresentará sete trilhas temáticas para discutir desafios e soluções para entregar melhores resultados na administração pública. O workshop terá um formato inovador de trilhas de aprendizado com tendências, casos práticos e dinâmicas em grupo.
A FDC vem desenvolvendo soluções educacionais para o setor público, das esferas federal, estaduais e municipais, que vão desde a gestão por competência até soluções customizadas, atendendo às necessidades específicas de cada setor e tendo como premissa a agregração de valor para a sociedade.
Este artigo é uma contribuição a essa reflexão.
[Café com BPM] Organização e pessoas - Daniel Karrer EloGroup
O documento discute transformação organizacional através de design organizacional e gestão de competências. Ele apresenta seis trilhas temáticas para debates, incluindo organização e pessoas. Nesta trilha, o foco é como processos podem habilitar transformações de pessoas e organizações para aumentar produtividade e competitividade.
O documento discute transformação organizacional através de design organizacional e gestão de competências. Ele apresenta seis trilhas temáticas para debates, incluindo racionalização de despesas, redução de custos em processos, organização e pessoas, soluções de TI por meio de BPM e transformação digital, insights e lições aprendidas de projetos passados. A trilha de organização e pessoas discute como processos podem habilitar transformações de pessoas e organizações para aumentar produtividade e competitividade.
O documento discute transformação organizacional através de design organizacional e gestão de competências. Ele apresenta seis trilhas temáticas para debates, incluindo racionalização de despesas, redução de custos em processos, organização e pessoas, soluções de TI por meio de BPM e transformação digital, insights e lições aprendidas de projetos passados. A trilha de organização e pessoas discute como processos podem habilitar transformações de pessoas e organizações para aumentar produtividade e competitividade.
Nova apresentação institucional da SK Cia da Informação, onde mostramos nosso portfolio e o modo de trabalho para atender as expectativas de nossos clientes.
O Modelo "Full Stack Agile Business Analysis" na Transformação OrganizacionalLuiz C. Parzianello
1) O documento discute o Modelo "Full Stack Agile Business Analysis" para transformação organizacional, abordando perspectivas de pessoas, processos, produtos e negócios com foco em gestão, cultura e liderança.
2) O modelo visa identificar lacunas de liderança, gestão e cultura para acelerar resultados de transformação, orientando equipes nos modelos de liderança necessários.
3) O modelo baseia-se em níveis lógicos de aprendizagem, horizontes de planejamento ágil e elementos de abordagens en
O documento descreve uma metodologia de estágio supervisionado em consultoria sistêmica empresarial. O objetivo do estágio é capacitar os alunos a diagnosticar processos organizacionais e recomendar planos de ação para melhorar o desempenho da empresa usando ferramentas de análise sistêmica. A metodologia inclui etapas como identificação do problema-chave, análise empresarial, plano de ações e implementação de soluções. As ferramentas de análise sistêmica avaliam a organização como um todo e identificam oport
Elo Group O EscritóRio De Processos Mecanismo De GovernançA E InovaçãO Orga...EloGroup
O documento discute o papel do escritório de processos como mecanismo de governança e inovação organizacional. Aborda como as iniciativas de gestão de processos nas organizações muitas vezes são desconectadas e como o escritório de processos pode integrá-las e alinhá-las à estratégia, promovendo a melhoria contínua dos processos e a competitividade da organização.
O documento descreve um caderno sobre estratégias e planos da Fundação Nacional da Qualidade. Apresenta informações sobre a série de cadernos de excelência e o critério de estratégias e planos no Modelo de Excelência da Gestão. Aborda a formulação de estratégias e a implementação das estratégias.
Este documento propõe um modelo para priorizar e alinhar projetos de TI de uma organização. O modelo classifica atividades e processos em quatro quadrantes com base em sua importância para a missão crítica da empresa e sua capacidade de diferenciação no mercado. Isso ajuda a alocar recursos de forma estratégica para atividades que criam valor para os clientes e a empresa.
O documento discute conceitos e métodos de planejamento estratégico, incluindo a importância de analisar o ambiente interno e externo da organização, definir objetivos e estratégias competitivas, e implementar projetos estratégicos para alcançar os objetivos planejados.
O documento discute a importância da controladoria para empreendedores. A controladoria pode ser aplicada em empresas de todos os tamanhos e ajuda a tomar decisões estratégicas, controlar processos, reduzir custos e aumentar a rentabilidade. O controller é responsável por funções como planejamento orçamentário, análise de indicadores financeiros e garantia de conformidade com normas e regulamentos.
Análise de Maturidade e Governança de TICJorge Castro
A HIZQUI tem como missão proporcionar serviços e implementar soluções, com recursos e profissionais que contribuam diretamente para o sucesso das estratégias dos negócios e competitividade de nossos Clientes. Criando continuamente soluções alinhadas com as necessidades atuais e futuras, ajudando nossos parceiros de negócios a inovar e a se tornarem cada vez mais aguerridos.
HIZQUI - Análise de Maturidade e Governança de TICguest156b14
A HIZQUI tem como missão proporcionar serviços e implementar soluções, com recursos e profissionais que contribuam diretamente para o sucesso das estratégias dos negócios e competitividade de nossos Clientes. Criando constantemente soluções alinhadas com as necessidades atuais e futuras, ajudando nossos parceiros de negócios a inovar e a se tornarem cada vez mais aguerridos.
O documento discute os conceitos e práticas de marketing moderno. Aborda tópicos como o papel do marketing na gestão estratégica da empresa, a formulação da estratégia de marketing, a segmentação de mercado e o posicionamento da marca. Também discute a importância da comunicação integrada e da criação de valor para os clientes.
O documento discute estratégias competitivas de empresas, modelos de implementação de TI, alinhamento estratégico entre negócios e TI e arquitetura de TI em organizações. Aborda conceitos como estratégias genéricas, grid estratégico de McFarlan, Balanced Scorecard e modelos de alinhamento de Fernandes & Alves e Henderson e Venkatraman.
O documento discute a gestão do conhecimento em organizações, incluindo: 1) Uma pesquisa sobre como empresas brasileiras abordam o conceito de gestão do conhecimento; 2) As sete dimensões da gestão do conhecimento, como estratégia, sistemas de informação e cultura organizacional; 3) O processo de gestão do conhecimento para capturar, armazenar e compartilhar conhecimento.
O documento discute conceitos como Qualidade Total, Reengenharia, e Benchmarking. Ele explica que a Qualidade Total envolve toda a organização e foca na melhoria contínua e nas necessidades do cliente. A Reengenharia envolve a reestruturação radical dos processos para grandes melhorias. O Benchmarking é um processo de avaliar as melhores práticas de concorrentes para definir metas e melhorar o desempenho.
Palestra destinada a sensibilizar empresários, executivos , gerentes e supervisores sobre a questão gestão do conhecimento e os benefícos que podem advir desse tipo de gestão.
O documento discute a gestão do conhecimento, definindo o termo e discutindo suas dimensões principais. Apresenta resultados de pesquisas sobre como empresas brasileiras abordam o tema e quais benefícios esperam obter. Também descreve os principais componentes de um sistema de gestão do conhecimento e como ele é influenciado pelo ambiente interno e externo da organização.
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...EloGroup
O documento discute práticas para alcançar excelência operacional em três áreas principais: (1) estabelecer padrões operacionais consistentes e monitorá-los de perto, (2) garantir que as pessoas sigam os padrões através de disciplina, autonomia e senso de urgência, (3) manter uma visão abrangente do processo de ponta a ponta com foco no cliente. O objetivo é alcançar qualidade e produtividade superiores que levem a melhores resultados.
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...EloGroup
O documento apresenta os conceitos e princípios da gestão matricial de despesas, um método de análise orçamentária que identifica oportunidades de redução de custos através do mapeamento transversal das despesas da organização. O documento também fornece exemplos de como a abordagem pode ser aplicada para identificar economias em itens como água, telefone, seguros e viagens.
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups para aumentar sua capacidade de inovação", transmitido em 17/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/corporate-venture-como-as-grandes-empresas-estao-colaborando-com-as-startups-para-aumentar-sua-capacidade-de-inovacao/
Atualmente, grandes empresas buscam formas mais rápidas e menos custosas de inovar. Um caminho que vem crescendo cada vez mais é a busca da inovação via relacionamento com startups: o Corporate Venturing. Sabemos que unir esses dois mundos é bastante desafiador, gerando receios e desafios para as grandes empresas. Assim, gostaríamos de compartilhar neste webinar o que aprendemos ao longo do tempo em que adotamos essa prática.
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioEloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário", transmitido em 05/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/fluxos-ludicos-representando-processos-com-foco-no-usuario/
Foco no cliente. Foco do Cliente. Produtividade. Flexibilidade. Todos esses princípios permeiam qualquer discussão sobre processos. Então, por que não aplicar esses princípios na própria concepção dos famosos "fluxos de processo"? A forma como se desenha um fluxo hoje deve ser a mesma como se fazia no séc XX, quando se estudava tempos e movimentos?
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a construção de Fluxos Lúdicos com foco nos usuários, ou seja, nos clientes para os quais os fluxos são desenhados. Foram abordadas suas diferentes aplicações, recursos básicos e, principalmente, a melhor estratégia de mapeamento para cada estágio de um projeto de transformação organizacional.
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesEloGroup
Material usado em palestra de Ricardo Gonçalves para o evento BPM Day em Campinas no dia 28/09/17 com o tema "Quanto vale BPM: como fazer as transformações de processos entrarem na pauta da Alta Administração?"
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
O processo descreve o fluxo de aquisição de bens e serviços, com etapas como cotação, seleção de fornecedor, formalização de contrato e pagamento. O objetivo é suprir a empresa com infraestrutura e serviços necessários para seu funcionamento de forma a gerar ganhos com negociação e evitar perdas por multas. O dono do processo é o Gerente de Compras.
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...EloGroup
1. O documento discute a aplicação da gestão da rotina de processos para melhoria contínua, apresentando suas etapas-chave: ativar, inaugurar e gerenciar.
2. A etapa de ativar tem como objetivo preparar a implantação da gestão da rotina, definindo os processos, indicadores e envolvidos.
3. A etapa de inaugurar visa testar a abordagem na prática, compreendendo o processo e estabelecendo metas iniciais de melhoria.
4. A etapa de gerenciar representa implementar as
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas SalesEloGroup
The document contains quotes emphasizing that customers are the most important part of any business. Sam Walton notes that customers have the power to fire everyone in a company by taking their business elsewhere. Steve Jobs also stressed the importance of starting with the customer experience rather than the technology when building a business.
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup
O documento discute como a gestão por processos pode ajudar organizações a lidar com desafios de produtividade e inovação por meio da transformação baseada em processos de negócio. Apresenta o conceito de Business Process Transformation (BPT) e seus sete princípios norteadores.
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process TransformationEloGroup
1. O documento discute os desafios comuns em processos de compras, como pedidos incorretos, falta de planejamento e demora na aprovação jurídica e pagamentos.
2. É apresentado o fluxo típico de aquisição de bens e serviços e como ele pode gerar atrasos e retrabalho.
3. São listados métodos e técnicas para transformação organizacional focada em processos, como mapeamento de fluxos e entrega contínua de melhorias.
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...EloGroup
O documento discute o BPM (Business Process Management) como uma alternativa para transformações organizacionais. Apresenta casos em que o BPM pode ser aplicado, como fusões e aquisições, reestruturação de processos de desenvolvimento de produtos e preparação para novas regulações. Também descreve princípios, métodos e técnicas do BPM que podem ser usados para apoiar transformações organizacionais.
O documento discute a importância de uma boa descrição de cargos para o processo de implementação do eSocial, destacando que ela deve ser clara, objetiva e completa para comunicar as responsabilidades do cargo. Além disso, enfatiza que uma estrutura de cargos bem definida facilita outros processos como definição de salários e avaliação de riscos à saúde.
O documento discute a importância da qualificação cadastral dos funcionários no eSocial, destacando a necessidade de atualizar os dados e corrigir inconsistências para evitar penalizações. Também ressalta que é responsabilidade dos funcionários e da empresa manterem as informações atualizadas.
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...EloGroup
Em função da criticidade de adequação das organizações às regras estabelecidas pelo eSocial, a EloGroup vem gerando algumas publicações sobre o tema. Elaboradas a partir de nossa experiência prática, elas apresentam os principais desafios do eSocial e como eles podem ser solucionados pelas empresas.
Esse conteúdo representa o "Direto ao Ponto - eSocial", conteúdo a ser absorvido com uma leitura direta, clara e objetiva e visa mostrar os grandes impactos do eSocial, clarificar grandes mitos, além de apresentar notícias importantes sobre o tema.
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocialEloGroup
O eSocial hoje é um um dos temas mais críticos existentes nas agendas estratégicas das áreas de Recursos Humanos das organizações. Apesar disso, existem muitas dúvidas sobre quais áreas das empresas são afetadas pelos mudanças de processos que o eSocial trará. Esse artigo, feito a partir de experiências práticas da EloGroup, mostra como essa nova conjuntura regulatória alterará a forma de organização e trabalho de vários atores dentro de uma organização, quais processos serão mais impactados, e como em um projeto de adequação do eSocial deve ser conduzido.
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial? EloGroup
[1] O documento discute como as organizações devem se adequar ao eSocial, um novo sistema que unificará a prestação de informações trabalhistas e previdenciárias ao governo.[2] O eSocial exigirá melhorias nos processos de recursos humanos, saúde e segurança para atender aos novos prazos e exigências de qualidade de dados.[3] Embora não altere a legislação, o eSocial aumentará a exposição de irregularidades, tornando esses processos mais críticos, especialmente para empresas com muitas unidades, alta mão de obra ou
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosEloGroup
O documento discute a gestão integrada do ciclo de vida de um serviço público. Ele propõe um modelo de Escritório de Melhoria do Serviço Público para integrar estratégia, processos, tecnologia e projetos em um sistema de gestão orientado ao valor para o cidadão, monitorando e otimizando continuamente os serviços públicos. O documento também discute a avaliação de serviços públicos por meio das "lacunas de valor público" e "economicidade" e a identificação de "cadeias de valor público" de uma organiz
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicos
Workshop Organização
1. 1º WORKSHOP DE INOVAÇÃO E
PRODUTIVIDADE NA ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA
Como conduzir o desenho organizacional no setor público? O que existe em desenho
organizacional além do organograma? Quais são os resultados de um redesenho?
2. 2
Seis temas, grandes debates, resultados excepcionais
Trilhas Temáticas
ESTRATÉGIA SERVIÇOS ORGANIZAÇÃO DIMENSIONAMENTO COMPRAS PÚBLICAS
Como interpretar as
demandas da sociedade
para serviços públicos?
Como construir uma
estratégia consistente e
focada em objetivos
prioritários? Como
monitorá-la?
Como pensar os serviços
executados por uma
organização pública com
o olhar da sociedade?
Como utilizar diferentes
conceitos para
redesenhar serviços
públicos?
O que é Design
Organizacional?
Design Organizacional vs.
Organograma? Quais são
os principais resultados
de um trabalho de Design
Organizacional?
O que é dimensionamento
da força de trabalho e qual
a sua utilidade? Qual o
papel do
dimensionamento no
aumento da produtividade
da organização?
Como planejar
contratações? Como
apoiar os processos de
negócio por meio de uma
compra? Como garantir a
qualidade do que é
comprado?
TECNOLOGIA
O que é um BPMS? Qual
a diferença entre BPM,
BPMN e BPMS? Qual a
diferença entre
desenvolver um sistema
e automatizar um
processo?
3. SISTEMA INTEGRADO PARA GERAÇÃO DE VALOR PÚBLICO
1. DESENVOLVER
A ESTRATÉGIA
4. AVALIAR E REVISAR
A ESTRATÉGIA
3. EXECUTAR E
MONITORAR O PLANO
DE AÇÃO
2. AVALIAR E DECIDIR
AÇÕES CORRETIVAS,
PREVENTIVAS
E DE MELHORIA
PACTUAÇÃO DE RESULTADOS TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL MONITORAMENTO DOS
RESULTADOS
PESSOAS E ESTRUTURA
DESDOBRAR A
ESTRATÉGIA PARA
PESSOAS E ESTRUTURA
AVALIAR E
RECONHECER O
DESEMPENHO
INDIVIDUAL E DA
EQUIPE
TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO
DESDOBRAR A
ESTRATÉGIA PARA TI
MANTER, MONITORAR
E AVALIAR O
DESEMPENHO DE TI
PROCESSOS E SERVIÇOS
DESDOBRAR A
ESTRATÉGIA PARA
PROCESSOS E SERVIÇOS
MONITORAR E AVALIAR
O DESEMPENHO,
RISCOS E CUSTO
PROJETOS E PROGRAMAS
DEFINIR O PORTFÓLIO
DE PROJETOS E
PROGRAMAS
MONITORAR E AVALIAR
O DESEMPENHO DO
PORTFÓLIO DE
PROJETOS E
PROGRAMAS
PROVER ESTRUTURAS,
MÉTODOS E
CONHECIMENTOS EM
GESTÃO
DESENVOLVIMENT
O E GOVERNANÇA
PRESTAR CONTAS AO
GOVERNO E À
SOCIEDADE
DIMENSIONAR E ALOCAR PESSOAS
DESENVOLVER PESSOAS POR COMPETÊNCIA
DESENVOLVER A ESTRUTRA E OS MECANISMOS DE CORDENAÇÃO
PROVER SOLUÇÕES DE TI
PROVER INFRAESTRUTURA DE TI
TRANSFORMAR OS PROCESSOS
TRANSFORMAR OS SERVIÇOS
PLANEJAR, EXECUTAR, MONITORAR E ENCERRAR OS PROJETOS
4. 4
Seis temas, grandes debates, resultados excepcionais
Trilhas Temáticas
ESTRATÉGIA SERVIÇOS ORGANIZAÇÃO DIMENSIONAMENTO COMPRAS PÚBLICAS
Como interpretar as
demandas da sociedade
para serviços públicos?
Como construir uma
estratégia consistente e
focada em objetivos
prioritários? Como
monitorá-la?
Como pensar os serviços
executados por uma
organização pública com
o olhar da sociedade?
Como utilizar diferentes
conceitos para
redesenhar serviços
públicos?
O que é Design
Organizacional?
Design Organizacional vs.
Organograma? Quais são
os principais resultados
de um trabalho de Design
Organizacional?
O que é dimensionamento
da força de trabalho e qual
a sua utilidade? Qual o
papel do
dimensionamento no
aumento da produtividade
da organização?
Como planejar
contratações? Como
apoiar os processos de
negócio por meio de uma
compra? Como garantir a
qualidade do que é
comprado?
TECNOLOGIA
O que é um BPMS? Qual
a diferença entre BPM,
BPMN e BPMS? Qual a
diferença entre
desenvolver um sistema
e automatizar um
processo?
5. Organização
Como conduzir o desenho organizacional no setor público? O que existe em desenho
organizacional além do organograma? Quais são os resultados de um redesenho?
6. 1- O QUE É DESENHO ORGANIZACIONAL?
2- POR QUE É TÃO DIFÍCIL MUDAR?
7. NÃO É POSSÍVEL FAZER REDESENHO
ORGANIZACIONAL NO SETOR PÚBLICO
8. Redesenho
Organizacional é grande
ruptura com o presente
O Redesenho
Organizacional é visto como
algo que irá mudar
completamente a forma
pela qual as coisas
Redesenho
Organizacional é uma
mudança de
organograma
O Redesenho
Organizacional só se
preocupa com mudar o
organograma
“SENSO COMUM” EM REDESENHO ORGANIZACIONAL
9. Desafio 1
Como conduzir um Redesenho
Organizacional no Setor Público?
O que queremos com o Redesenho Organizacional? Qual a
melhor abordagem para ele ser bem sucedido?
10. Compliance Week, December, 2006Fonte: Compliance Week, December, 2006
SILOS E
ORGANIZAÇÕES
FUNCIONAIS
FALTA DE
VISIBILIDADE DAS
AÇÕES
DESINTEGRAÇÃO DE
INICIATIVAS DUPLICAÇÃO DE
ESFORÇOS
DESVIANDO DOS
PROBLEMAS
VULNERABILIDADE
COMPLEXIDADE DESNECESSÁRIA
E FALTA DE FLEXIBILIDADE
FRAGMENTAÇÃO
INFORMAÇÕES
PERDIDAS
ALTOS
CUSTOS
RECURSOS
PERDIDOS
COMPLEXIDADE
11. QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS OBJETIVOS DE
UM TRABALHO DE REDESENHO
ORGANIZACIONAL?
12. Melhorar a qualidade dos
serviços para o cliente
OBJETIVOS DE UM REDESENHO ORGANIZACIONAL
Melhorar a eficiência na prestação
do serviço
Formalizar a responsabilidade
Tornar o processo mais ágil
Reduzir a duplicidade de atividades
Descentralizar a tomada de decisão
13. Ruptura
Mudança significativa no
organograma e modelo de gestão
da organização
Ajuste Organizacional
Correções de desvios de gestão
sem impacto significativo no
organograma
DUAS ABORDAGENS PARA O REDESENHO ORGANIZACIONAL
• Ajustes de duplicidade de atividades
• Formalização de responsabilidades
• Formalização de pontos de interação com
clientes
• Explicitação de passagens de bastão
• Quebra com a estrutura vigente
• Nova estrutura de poder e responsabilidades
• Possível mudança de orientação (p.ex. de
vertical para horizontal)
• Reconfiguração de competências e pessoas
entre as áreas
14. ETAPAS DE UM REDESENHO ORGANIZACIONAL
1 2 3
DIAGNÓSTICO
Entendimento do modelo de
gestão da organização
EIXOS DE
COORDENAÇÃO
Análise e definição dos eixos de
coordenação
CENÁRIOS
Proposição de cenários para a
nova estrutura
15. 1 DIAGNÓSTICO: Entendimento do modelo de gestão da organização
• Organograma atual: como a organização está estruturada?
• Cadeia de Valor: como a organização executa seus processos para entregar valor aos
clientes?
• Estratégia: Que sinalizações a Estratégia oferece para o desenho organizacional?
16. 1 CADEIA DE VALOR
MACROPROCESSO 3
PROCESSO
3.1
PROCESSO
3.2
PROCESSO
3.3
PROCESSO
3.4
PROCESSO 3.5
MACROPROCESSO 2MACROPROCESSO 1
PROCESSO
1.1
PROCESSO
1.2
PROCESSO 1.3
PROCESSO
2.1
PROCESSO
2.2
PROCESSO 2.3
MACROPROCESSO 6
MACROPROCESSO 5MACROPROCESSO 4
PROCESSO
4.1
PROCESSO
4.2
PROCESSO 5.1
PROCESSO 6.1
CLIENTE A
CLIENTE B
CLIENTE C e D
DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS
A Cadeia de Valor sinaliza como os
processos se organizam para entregar
valor ao cliente
É o principal direcionador de uma
reflexão de desenho organizacional!
Porter (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. Cap. 2
17. 2 EIXOS DE COORDENAÇÃO: Análise e definição dos eixos de coordenação
Eixo de coordenação é a base de agrupamento das áreas. A literatura aponta cinco principais eixos de coordenação que
podem ser utilizados de forma combinada (tais como eixo primário, secundário)
Por cliente
Agrupamento primário em torno dos principais grupos de clientes, setores ou segmentos de mercado
Por região geográfica
Agrupamento primário em torno locais físicos, como estados, países ou regiões
Por produto ou serviço
Agrupamento primário em divisões de produtos ou serviços (cada divisão tem sua própria estrutura funcional)
Por negócio
Agrupamento primário de acordo com diferentes combinações de serviços e clientes sendo focadas.
Por processo ou função de trabalho
Agrupamento primário em torno dos principais grupos de atividade
18. 2 EXEMPLO: Secretaria de Educação – Município de Macaé
• A Secretaria de Educação do Município atua em diferentes níveis de educação
• Básico
• Fundamental
• Técnico
• Superior
• Município é formado por diversos distritos de natureza distinta
• A Secretaria e/ou o Governo Municipal possuem várias funções de apoio (como TI,
Infraestrutura e Gestão de Pessoas) para apoiar nos processos finalísticos
19. 2 EXEMPLO: Eixo de Coordenação por Cliente
SUBSECRETARIA DE
ENSINO FUNDAMENTAL
SUBSECRETARIA DE
ENSINO MÉDIO
MATERIAL
DIDÁTICO
AVALIAÇÕES MATERIAL
DIDÁTICO
AVALIAÇÕES
SECRETARIA DE
EDUCAÇÃO
SUBSECRETARIA DE
ENSINO SUPERIOR
20. 2 EXEMPLO: Eixo de Coordenação por Região
SUBSECRETARIA DA
REGIÃO 1
SUBSECRETARIA DA
REGIÃO 2
ENSINO
MÉDIO
ENSINO
SUPERIOR
ENSINO
MÉDIO
ENSINO
SUPERIOR
SECRETARIA DE
EDUCAÇÃO
SUBSECRETARIA DA
REGIÃO 3
21. 2 EXEMPLO: Eixo de Coordenação por Função
SUBSECRETARIA DE
ENSINO
SUBSECRETARIA DE
INSTRAESTRUTURA
ENSINO
MÉDIO
ENSINO
SUPERIOR
OBRAS MANUTENÇÃO
SECRETARIA DE
EDUCAÇÃO
SUBSECRETARIA
ADMINISTRATIVA
22. QUAL EIXO DE COORDENAÇÃO PARA A
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO? QUAIS AS
VANTAGENS E DESVANTAGENS DESSA
ABORDAGEM?
23. 3 CENÁRIOS: Proposição de cenários para a nova estrutura
Cenário 1: RUPTURA
Eixo primário: Cliente
Eixo secundário: Processo/função
Cenário 2: MUDANÇAS ESTRUTURAIS
Eixo primário: Processo/função
Eixo secundário: Processo/função e Cliente
Cenário 3: AJUSTE
Eixo primário: Processo/função
Eixo secundário: Processo/função
• Visão por cliente nas subsecretarias
• Especialização e enriquecimento do entendimento do cliente
• Mudança significativa em relação ao modelo atual
• Visão funcional, porém com uma subsecretaria com eixo
secundário definido pelo cliente
• Aumento da visualização e abrangência da supervisão de acordo
com o ponto de vista do cliente
• Sem grandes mudanças, mas maior ênfase no cliente
• Visão funcional das atribuições das subsecretarias
• Apenas ajustes de responsabilidade e duplicidade de atividades
A construção de cenários alternativos permite dosar o apetite por mudança durante um trabalho de Redesenho
Organizacional, ao mesmo tempo que explicita a indicação “técnica”
24. Ruptura
Mudança significativa no
organograma e modelo de gestão
da organização
Ajuste Organizacional
Correções de desvios de gestão
sem impacto significativo no
organograma
DUAS ABORDAGENS PARA O REDESENHO ORGANIZACIONAL
• Ajustes de duplicidade de atividades
• Formalização de responsabilidades
• Formalização de pontos de interação com
clientes
• Explicitação de passagens de bastão
• Quebra com a estrutura vigente
• Nova estrutura de poder e responsabilidades
• Possível mudança de orientação (p.ex. de
vertical para horizontal, ou seja, de funcional
para clientes)
• Reconfiguração de competências e pessoas
entre as áreas
25. É POSSÍVEL FAZER UM REDESENHO
ORGANIZACIONAL SEM MEXER NO
ORGANOGRAMA? EXEMPLOS?
26. Desafio 2
Como conduzir um Redesenho
Organizacional sem mexer no Organograma?
Como gerar resultados por meio de diferentes
Mecanismos de Coordenação ?
27. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Projeto de Organizações
Dinâmicas
Jay Galbraith
Diane Downey
Amy Kates
Criando Organizações Eficazes:
Estruturas em Cinco
Configurações
Henry Mintzberg
Managing
Henry Mintzberg
Organization Design, Levels
of Work and Human
Capability
Global Organization Design
Society
Organizações,
Comportamento, Estrutura e
Processos
Gibson
Ivancevich
Donnelly
Konopaske
Designing Matrix Organizations
that Actually Work:
Jay Galbraith
28. “A estrutura de uma organização pode ser definida como a soma total das maneiras pelas quais o trabalho
é dividido em tarefas distintas e, depois, como a coordenação é realizada entre essas tarefas”.
Henry Mintzberg
DESENHO ORGANIZACIONAL NÃO É ORGANOGRAMA!
29. DIMENSÕES DE UM DESENHO ORGANIZACIONAL
A ESTRATÉGIA define a Estrutura
A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL determina onde o poder formal e a
autoridade serão alocados. É composto pelos componentes
organizacionais, suas relações e hierarquias
Os PROCESSOS E MECANISMOS DE COORDENAÇÃO LATERAL
permitem à organização reunir as pessoas certas, não importando onde
elas irão ser alocadas na estrutura, para resolver problemas, criar
oportunidades, e responder aos desafios
Os SISTEMAS DE RECOMPENSA são as métricas que ajudam a alinhar
os comportamentos e desempenhos individuais aos objetivos da
organização
As BOAS PRÁTICAS DE PESSOAS representam o conjunto de práticas
do RH que criam recursos organizacionais a partir das várias habilidades
individuais presentes na organização
Fonte: Jay R. Galbraith, Designing Dynamic Organizations: A Hands-on Guide for Leaders at All Levels
$
31. Melhorar a qualidade dos
serviços para o cliente
RELEMBRANDO OBJETIVOS DE UM REDESENHO ORGANIZACIONAL
Melhorar a eficiência na prestação
do serviço
Formalizar a responsabilidade
Tornar o processo mais ágil
Reduzir a duplicidade de atividades
Descentralizar a tomada de decisão
32. A NATUREZA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS
Organizações públicas prestam diversos serviços diferentes para clientes distintos...
SERVIÇO 1
SERVIÇO 2
SERVIÇO 3
SERVIÇO 4
CLIENTE
A e B
CLIENTE
A e C
CLIENTE
B e D
CLIENTE
E
33. A NATUREZA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS
O mesmo serviço, realizado por entidades diferentes, tende a ter resultados muito
diferentes para a sociedade!
SERVIÇO 1
SERVIÇO 1
SERVIÇO 1
SERVIÇO 1
CLIENTE
A e B
CLIENTE
A e B
CLIENTE
A e B
CLIENTE
A e B
34. Por que duas unidades que possuem processos e atribuições similares apresentam
desempenho tão diferentes na prestação do serviço?
34
UNIDADES
Processos
Baixados por
Servidor
Entrega de
Justiça
Unidade 1 89,6 14,5%
Unidade 2 115,7 23,0%
Unidade 1 86,0 34,4%
Unidade 2 59,8 17,1%
Unidade 3 102,2 28,5%
Unidade 4 87,0 22,7%
Unidade 1 111,6 12,0%
Unidade 2 210,1 48,5%
Unidade 3 77,5 11,0%
Unidade 4 55,3 10,8%
Unidade 1 52,0 14,7%
Unidade 2 46,0 17,2%
35. O QUE É O GERENCIAMENTO MATRICIAL?
• Controle cruzado: significa que o desempenho dos serviços e processos devem ser acompanhadas
por duas perspectivas, de forma comparada
• Desdobramento em metas: implica que a melhoria do desempenho dos serviços devem ser
ancorada em um conjunto de metas bem estruturadas
• Acompanhamento sistemático: implica em instituir uma dinâmica de acompanhamento dos
resultados, comparando-os com as metas e definindo ações corretivas para os desvios
36. DUAS APLICAÇÕES PARA O GERENCIAMENTO MATRICIAL
DESEMPENHO DA
ENTREGA DO SERVIÇO
DESEMPENHO DO CUSTO
DO SERVIÇO
$
Quão adequadamente o serviço é
entregue para a sociedade?
A que custo o serviço é entregue para a
sociedade?
37. GERENCIAMENTO MATRICIAL DO SERVIÇO PÚBLICO
DESEMPENHO DA
ENTREGA DO SERVIÇO
Quão adequadamente o serviço é
entregue para a sociedade?
UNIDADES
Processos
Baixados por
Servidor
Entrega de
Justiça
Unidade 1 89,6 14,5%
Unidade 2 115,7 23,0%
Unidade 1 86,0 34,4%
Unidade 2 59,8 17,1%
Unidade 3 102,2 28,5%
Unidade 4 87,0 22,7%
Unidade 1 111,6 12,0%
Unidade 2 210,1 48,5%
Unidade 3 77,5 11,0%
Unidade 4 55,3 10,8%
Unidade 1 52,0 14,7%
Unidade 2 46,0 17,2%
39. EXEMPLO: TRIBUNAL DE JUSTIÇA
ESTRUTURAR
GRUPO
LEVANTAR BOAS
PRÁTICAS
ESTRUTURAR
SOLUÇÕES
ESTRUTURAR
ACOMPANHAMENTO
MONITORARDEFINIR INDICADORES
DE DESEMPENHO
• Índice de
Produtividade
• Taxa de
Congestionamento
• Cível / Criminal
• Capital / Interior
• Processo eletrônico
/ Tradicional
• Juiz leigo
• Unidades
especialistas
• Remuneração
variável baseada
em desempenho
• Comitê de
monitoramento
• Acompanhamento
trimestral do
desempenho e
ajustes
40. GERENCIAMENTO MATRICIAL DO SERVIÇO PÚBLICO
DESEMPENHO DO CUSTO
DO SERVIÇO
$
A que custo o serviço é entregue para a
sociedade?
41. PARÂMETROS DE COMPARAÇÃO
Energia Elétrica
Telefonia
Água e esgoto
Papelaria
Parâmetro de
Eficiência
FAIXA PRETA
alta produtividade e
baixo congestionamento
FAIXA PRETA
alta produtividade e
baixo congestionamento
FAIXA PRETA
alta produtividade e
baixo congestionamento
FAIXA VERDE
alta produtividade e
alto congestionamento
FAIXA BRANCA
baixa produtividade e
alto congestionamento
FAIXA VERDE
alta produtividade e
alto congestionamento
FAIXA VERDE
alta produtividade e
alto congestionamento
FAIXA BRANCA
baixa produtividade e
alto congestionamento
FAIXA PRETA
alta produtividade e
baixo congestionamento
FAIXA VERDE
alta produtividade e
alto congestionamento
FAIXA VERDE
alta produtividade e
alto congestionamento
FAIXA VERDE
alta produtividade e
alto congestionamento
R$/servidor
R$/servidor
R$/servidor
R$/servidor
Vara 1 Vara 2 Vara 3
43. EXEMPLOS DE RESULTADOS DO GERENCIAMENTO MATRICIAL
EXEMPLO – GASTOS COM SERVICOS POSTAIS NO TRIBUNAL DE JUSTIÇA DE MINAS GERAIS
Igarapé
Localidade Despesa com Serviços Postais
R$35.063,25
Itajubá R$70.326,44
Potencial de economia no ano
R$ 974.922,64
Possíveis causas:
- Contratos mal negociados
- Instalações elétricas defeituosas
- Baixa consciência dos trabalhadores
Economia já realizada em 3 meses
(janeiro, fevereiro e março de 2015)
R$ 250.000,00
*Ambas as localidades tramitam a mesma quantidade de processos no ano
45. MODELOS DE POSICIONAMENTO
CENTRAL
ORG 1 ORG 2 ORG 3
- Clientes 1
- Clientes 2
- Clientes 3
MODELO EMPRESA
- Abordagem top-down
- Envolvimento operacional
- Foco nos processos finalísticos
CENTRAL
ORG 1 ORG 2 ORG 3
- Clientes 1
- Clientes 2
- Clientes 3
MODELO REDE
- Abordagem negociada
- Gestão estratégica e tática
- Foco no aporte de gestão e recursos
(financeiros, RH, tecnológicos)
46. MODELOS DE POSICIONAMENTO
Gestão de
Resultados
Gestão Ativa
Envolvimento
Operacional
Gestão
Estratégica
Nível de EnvolvimentoMenor Maior
Quem somos
Como agregamos
valor
O que queremos
Somos uma holding
Geramos valor como
gestores de portfólio
Queremos os resultados
Somos a liderança
estratégica de um
conjunto de empresas
relacionadas
Geramos valor na
integração e sinergias
entre as empresas
Queremos saber o que
será feito
Somos a liderança
estratégica e os gestores
de empresas fortemente
relacionadas
Somos parceiros das
empresas, definindo
processo padronizados e
fornecendo serviços
especializados
Queremos saber como
será feito
Somos os gestores da
operação
Geramos valor por meio
de gestão corporativa e
controle do negócio
Queremos estar
envolvidos diretamente
na gestão do negócio
Fonte: Vinay Couto, Per-Ola Karlsson, and Gary L. Neilson, “Putting Headquarters in Its Place: A Lean, Global Corporate Core,” Booz &
Company white paper, June 1999, and other Booz & Company research
Uma organização pode adotar diversos Posicionamentos em relação às suas autarquias, filiais, coligadas ou
outra formas de interação entre duas organizações
47. MODELOS DE POSICIONAMENTO NA PRÁTICA
USUÁRIO
Cabe ao usuário a
execução serviço ou
processo ou a busca por
um fornecedor
NACIONALIZAÇÃO
Cabe à Unidade Central
a execução do serviço
ou processo
REGIONALIZAÇÃO
Cabe a uma Unidade
Regional a execução do
serviço ou processo
DESCENTRALIZAÇÃO
Cabe à ponte a
execução do serviço ou
processo
TERCEIRIZAÇÃO
Uso de recursos
externos ou parcerias
para realização de
atividades transacionais
e operacionais da
empresa
Para cada serviço ou processo, o posicionamento pode ser completamente diferente
48. EXEMPLO DESCARACTERIZADO : Serviços Administrativos em Agências do INSS
NACIONAL
REGIONAL
LOCAL
TERCEIRO
USUÁRIO
6%
0%
89%
6%
0%
LOCALIZAÇÃO DA EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS
49. A ÁRVORE DE DECISÃO
DECISÕES SOBRE A ALOCAÇÃO DO SERVIÇO
DECISÕES SOBRE A MANUTENÇÃO DO SERVIÇO
Decisão sobre incorporar à
unidade usuária ou terceirizar
Decisão sobre incorporar à
unidade usuária ou terceirizar
O serviço é ou DEVERIA ser
de RESPONSABILIDADE da organização?
O serviço PRECISA SER PRESTADO ou deve
existir por determinação legal ou normativa?
SIM
NÃO
SIM
NÃO
A
B
Execução remota gera
menor custo ou melhoria
na qualidade serviço?
1
Incorporação na Unidade
Usuária
NÃO
Manutenção da
execução na unidade local
Regionalização
SIM
Captação ou
estabelecimento de
parceria/terceirização
Nacionalização
Existem impedimentos
operacionais para ser
prestado remotamente?
2
SIM
NÃO
Deve ser executado por um
servidor público?
6
Existem unicades capazes
de absorver a demanda
nacionalmente?
3
NÃO
SIM Existem impedimentos
logísticos ou peculiaridades
regionais que impeçam a
execução deste serviço
nacionalmente?
5
É possível prover os recursos
necessários para que a
unidade local atenda a
demanda?
4
SIM
NÃO
SIM
NÃO
Pode ser absorvido pela
unidade usuária?
7 SIM
NÃO
NÃO
SIM
50. Ajustes organizacionais podem ajudar
a alcançar diversos objetivos de um
Redesenho
• Cadeia de Valor e Estratégia orientam o
redesenho organizacional
• Eixos de coordenação e cenários
viabilizam uma visão mais completa de
um redesenho organizacional
Desenho organizacional é composto de
diversos componentes, dos quais os
Mecanismos de Coordenação se
destacam
• Gerenciamento matricial para aprimorar a
qualidade e a eficiência na prestação de
serviços
• Modelos de Posicionamento para
repensar a atuação de um órgão em
relação às suas diversas partes
NOVAS PERSPECTIVAS EM REDESENHO ORGANIZACIONAL
$
51. QUAIS RESTRIÇÕES E BARREIRAS PARA A
DISCUSSÃO DE POSICIONAMENTO?
COMPARTILHEM EXPERIÊNCIAS
52. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília | Fortaleza | Curitiba
Notas do Editor
Reflexão (princípios e insites)... Não como repenso o processo mas o que eu entrego
Método...
1 ou 2 cases
Debate – Exercício 30 a 40 min: O que as pessoas refletiam sobre o que
1:30