1. O documento descreve um workshop sobre inovação e produtividade na administração pública que abordou seis temas principais: estratégia, serviços, organização, dimensionamento, compras públicas e tecnologia.
2. O método proposto envolve quatro etapas: desenvolver a estratégia, avaliar e decidir ações, executar e monitorar o plano de ação, e avaliar e revisar a estratégia.
3. Os principais desafios para redesenhar serviços públicos incluem mobilizar o órg
O documento discute como melhorar a gestão na administração pública por meio da integração de sistemas e processos. Ele aborda como promover o alinhamento entre iniciativas de gestão, aproximar a gestão dos gestores e como a gestão integrada pode melhorar os resultados de uma organização. O documento também apresenta desafios para implementar um sistema integrado de gestão e formas de trazer essas ideias para a prática.
Workshop gestao publica desafios e solucoes para entrega de melhores result...EloGroup
Este documento descreve um workshop sobre gestão pública que apresentará sete trilhas temáticas para discutir desafios e soluções para entregar melhores resultados na administração pública. O workshop terá um formato inovador de trilhas de aprendizado com tendências, casos práticos e dinâmicas em grupo.
O documento discute diferentes tipos de transformações organizacionais e abordagens para concebê-las. É apresentada uma lista com quatro tipos de transformações: melhoria contínua, redesenho de operações, novos produtos/serviços e novos modelos de negócio. Duas abordagens são detalhadas: Gestão por Processos de Negócios e Design Thinking, com ênfase nos princípios de empatia e imersão no cliente.
O documento discute um workshop sobre inovação e produtividade na administração pública. O tópico "Dimensionamento" explora o que é dimensionamento da força de trabalho, sua utilidade e papel no aumento da produtividade. Dimensionar corretamente os funcionários é essencial para alcançar níveis satisfatórios de produtividade e custos.
A visão sistêmica da estratégia, gestão e processos Rodolfo Cardoso DSc (UFF)EloGroup
O documento discute a importância da integração organizacional para o sucesso de longo prazo de uma empresa. Afirma que produtos de qualidade ou resultados financeiros isolados não garantem a sustentabilidade e que é necessário considerar todas as partes interessadas. Também menciona a necessidade de ajustar a integração dos processos, estratégias, estrutura e ambiente externo para competir em mercados dinâmicos.
Como conceber transformações que gerem valor para sociedadeEloGroup
O documento discute como organizações públicas podem conceber transformações que gerem valor para a sociedade. Aborda a necessidade de focar nas necessidades da sociedade ao invés apenas de ferramentas e discute como entender e medir o valor público criado por organizações. Também apresenta um framework para analisar lacunas entre o valor público desejado, percebido e alvo, e como priorizar essas lacunas para gerar transformações.
O documento discute como melhorar a gestão na administração pública por meio da integração de sistemas e processos. Ele aborda como promover o alinhamento entre iniciativas de gestão, aproximar a gestão dos gestores e como a gestão integrada pode melhorar os resultados de uma organização. O documento também apresenta desafios para implementar um sistema integrado de gestão e formas de trazer essas ideias para a prática.
Workshop gestao publica desafios e solucoes para entrega de melhores result...EloGroup
Este documento descreve um workshop sobre gestão pública que apresentará sete trilhas temáticas para discutir desafios e soluções para entregar melhores resultados na administração pública. O workshop terá um formato inovador de trilhas de aprendizado com tendências, casos práticos e dinâmicas em grupo.
O documento discute diferentes tipos de transformações organizacionais e abordagens para concebê-las. É apresentada uma lista com quatro tipos de transformações: melhoria contínua, redesenho de operações, novos produtos/serviços e novos modelos de negócio. Duas abordagens são detalhadas: Gestão por Processos de Negócios e Design Thinking, com ênfase nos princípios de empatia e imersão no cliente.
O documento discute um workshop sobre inovação e produtividade na administração pública. O tópico "Dimensionamento" explora o que é dimensionamento da força de trabalho, sua utilidade e papel no aumento da produtividade. Dimensionar corretamente os funcionários é essencial para alcançar níveis satisfatórios de produtividade e custos.
A visão sistêmica da estratégia, gestão e processos Rodolfo Cardoso DSc (UFF)EloGroup
O documento discute a importância da integração organizacional para o sucesso de longo prazo de uma empresa. Afirma que produtos de qualidade ou resultados financeiros isolados não garantem a sustentabilidade e que é necessário considerar todas as partes interessadas. Também menciona a necessidade de ajustar a integração dos processos, estratégias, estrutura e ambiente externo para competir em mercados dinâmicos.
Como conceber transformações que gerem valor para sociedadeEloGroup
O documento discute como organizações públicas podem conceber transformações que gerem valor para a sociedade. Aborda a necessidade de focar nas necessidades da sociedade ao invés apenas de ferramentas e discute como entender e medir o valor público criado por organizações. Também apresenta um framework para analisar lacunas entre o valor público desejado, percebido e alvo, e como priorizar essas lacunas para gerar transformações.
[Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais ...EloGroup
O documento discute como implementar transformações organizacionais usando uma plataforma de gestão de processos de negócios (BPMS). Ele explica o que é e não é um BPMS, e como usar um BPMS para automatizar processos de negócios de forma ágil através de entregas incrementais e colaboração entre negócios e tecnologia.
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosMarcelo Gaio
O documento discute a gestão integrada do ciclo de vida de um serviço público. Ele propõe um modelo de Escritório de Melhoria do Serviço Público para integrar estratégia, processos, tecnologia e projetos em um sistema de gestão orientado ao valor para o cidadão, monitorando e otimizando continuamente os serviços públicos. O documento também discute a avaliação de serviços públicos por meio das "lacunas de valor público" e "economicidade" e a identificação de "cadeias de valor público" de uma organiz
O documento discute como prospectar e priorizar lacunas de valor público para resolução. Primeiro, explica como mapear as necessidades dos clientes, políticas públicas e planos de governo para escolher poucas lacunas cruciais de alto impacto. Em seguida, detalha como desdobrar essas lacunas em metas para órgãos, áreas e regiões, com responsáveis definidos e pactuação. Por fim, mostra como vincular as iniciativas planejadas ao orçamento público por meio do PPA.
Governança para resultados da estratégia à inovação dos serviços públicos -...EloGroup
O documento discute a governança para resultados no setor público brasileiro, com foco na Previdência Social. Apresenta a evolução dos processos de planejamento estratégico, gestão da informação e inovação institucional na Previdência de 2001 a 2013, visando a melhoria contínua dos serviços públicos. Também descreve elementos como o Plano Plurianual e Balanced Scorecard usados na formulação e acompanhamento da estratégia setorial.
O documento discute contratações públicas, definindo termos como contratação pública, modalidades de contratação e processos de compra. Ele também aborda problemas comuns como longos prazos para contratações e a necessidade de reduzi-los sem comprometer a qualidade.
Adriane Ricieri Brito (SEPLAG) - O Modelo de Gestão de Minas GeraisEloGroup
O documento descreve a evolução da gestão pública em Minas Gerais desde 2003, quando foi implementado um choque de gestão para equilibrar as finanças do estado. Desde então, o estado implementou estratégias de gestão para resultados entre 2007-2010 e gestão para a cidadania entre 2011-2014, com foco em planejamento estratégico, monitoramento de projetos e participação da sociedade civil. O modelo atual busca tornar Minas Gerais o melhor estado para se viver por meio de programas estruturantes em áreas como educação, sa
[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...EloGroup
Palestra ministrada por Maurício Bitencourt (Projeler, ABPMP) no BPM Day Porto Alegre, com o tema "Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo modelo de gestão".
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process TransformationEloGroup
1. O documento discute os desafios comuns em processos de compras, como pedidos incorretos, falta de planejamento e demora na aprovação jurídica e pagamentos.
2. É apresentado o fluxo típico de aquisição de bens e serviços e como ele pode gerar atrasos e retrabalho.
3. São listados métodos e técnicas para transformação organizacional focada em processos, como mapeamento de fluxos e entrega contínua de melhorias.
Como uma plataforma bpms pode transformar uma organizaçãoEloGroup
Este documento discute como uma plataforma de gerenciamento de processos de negócios (BPMS) pode transformar uma organização ao aumentar a velocidade no desenvolvimento de software, aumentar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento e fornecer inteligência no monitoramento das operações por meio de análises automatizadas e mineração de processos.
Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...EloGroup
O documento propõe um framework para a operação de um Escritório de Processos com três níveis de maturidade. O framework inclui processos de gestão e suporte, serviços centrais e interligados, e tecnologias de BPM. O framework fornece uma estrutura para o desenvolvimento gradual do Escritório de Processos de acordo com a maturidade em gestão de processos da organização.
O documento discute transformação organizacional através de design organizacional e gestão de competências. Ele apresenta seis trilhas temáticas para debates, incluindo racionalização de despesas, redução de custos em processos, organização e pessoas, soluções de TI por meio de BPM e transformação digital, insights e lições aprendidas de projetos passados. A trilha de organização e pessoas discute como processos podem habilitar transformações de pessoas e organizações para aumentar produtividade e competitividade.
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup
O documento discute como a gestão por processos pode ajudar organizações a lidar com desafios de produtividade e inovação por meio da transformação baseada em processos de negócio. Apresenta o conceito de Business Process Transformation (BPT) e seus sete princípios norteadores.
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...EloGroup
O documento discute práticas para alcançar excelência operacional em três áreas principais: (1) estabelecer padrões operacionais consistentes e monitorá-los de perto, (2) garantir que as pessoas sigam os padrões através de disciplina, autonomia e senso de urgência, (3) manter uma visão abrangente do processo de ponta a ponta com foco no cliente. O objetivo é alcançar qualidade e produtividade superiores que levem a melhores resultados.
[BPM Day Porto Alegre] Suzete Araújo Leal (FIERGS) - Gerenciamento de Serviço...EloGroup
O documento descreve os serviços compartilhados da FIERGS, incluindo 12 áreas estratégicas, 42 projetos e 49 indicadores. Ele também discute o planejamento estratégico, governança e gestão de processos para integrar as áreas e vincular a estratégia às operações.
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...EloGroup
O documento discute o BPM (Business Process Management) como uma alternativa para transformações organizacionais. Apresenta casos em que o BPM pode ser aplicado, como fusões e aquisições, reestruturação de processos de desenvolvimento de produtos e preparação para novas regulações. Também descreve princípios, métodos e técnicas do BPM que podem ser usados para apoiar transformações organizacionais.
Avaliação de 10 anos de operação de escritórios de processos no BrasilEloGroup
O documento discute as boas práticas para a evolução da gestão por processos no Brasil. Apresenta dados sobre investimentos das empresas brasileiras em melhoria de processos e gestão e conclui que a adoção de BPM precisa gerar crescimento e lucro para ser prioridade. Também destaca que é difícil crescer com processos ruins e que a máquina pública brasileira é marcada por ineficiência.
Programa de modernização integrada do Ministério da Fazenda Fernando Barbos...EloGroup
O documento descreve o Programa de Gestão do Ministério da Fazenda (PMIMF) no Brasil, incluindo:
1) Uma breve história do programa desde sua criação em 2011;
2) As sete frentes de trabalho do programa para melhorar a gestão;
3) O escopo e abrangência do programa nos órgãos do Ministério da Fazenda.
[Café com BPM] Concepção e desenvolvimento de sistemas EloGroup
O documento descreve um workshop sobre BPM Ágil que será realizado em Belo Horizonte. Serão discutidos seis temas principais ao longo de trilhas temáticas e apresentados dois estudos de caso, um sobre racionalização de gastos em processo de saúde e outro sobre controle logístico em distribuição de equipamentos médicos.
Investigando o papel da gestão por processos nos sistemas verdesEloGroup
1) O documento discute o papel da gestão por processos nos sistemas de informação verdes.
2) Ele propõe que a gestão por processos pode ajudar a transformar processos de negócios e organizações em entidades ambientalmente sustentáveis.
3) Os autores sugerem que a discussão sobre processos pode permitir um entendimento comum sobre oportunidades para transformação em direção à sustentabilidade.
O documento descreve o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) no Brasil, incluindo sua missão de melhorar os serviços públicos e competitividade do país. Ele fornece ferramentas como Cartas de Serviços, pesquisas de satisfação e avaliações de gestão para ajudar órgãos públicos a melhorar processos, medir desempenho e atender melhor os cidadãos. O GesPública também promove a excelência na gestão pública por meio de prêmios, capacitação e troca
O documento discute como remodelar serviços públicos por meio de conceitos como mobilização, imersão e design centrado no usuário. O processo envolve entender a perspectiva da sociedade e dos funcionários públicos, analisar a organização e os sistemas existentes, e construir uma visão compartilhada para melhorar a prestação dos serviços.
[Café com BPM - Setor Privado] Como implantar transformações organizacionais ...EloGroup
O documento discute como implementar transformações organizacionais usando uma plataforma de gestão de processos de negócios (BPMS). Ele explica o que é e não é um BPMS, e como usar um BPMS para automatizar processos de negócios de forma ágil através de entregas incrementais e colaboração entre negócios e tecnologia.
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosMarcelo Gaio
O documento discute a gestão integrada do ciclo de vida de um serviço público. Ele propõe um modelo de Escritório de Melhoria do Serviço Público para integrar estratégia, processos, tecnologia e projetos em um sistema de gestão orientado ao valor para o cidadão, monitorando e otimizando continuamente os serviços públicos. O documento também discute a avaliação de serviços públicos por meio das "lacunas de valor público" e "economicidade" e a identificação de "cadeias de valor público" de uma organiz
O documento discute como prospectar e priorizar lacunas de valor público para resolução. Primeiro, explica como mapear as necessidades dos clientes, políticas públicas e planos de governo para escolher poucas lacunas cruciais de alto impacto. Em seguida, detalha como desdobrar essas lacunas em metas para órgãos, áreas e regiões, com responsáveis definidos e pactuação. Por fim, mostra como vincular as iniciativas planejadas ao orçamento público por meio do PPA.
Governança para resultados da estratégia à inovação dos serviços públicos -...EloGroup
O documento discute a governança para resultados no setor público brasileiro, com foco na Previdência Social. Apresenta a evolução dos processos de planejamento estratégico, gestão da informação e inovação institucional na Previdência de 2001 a 2013, visando a melhoria contínua dos serviços públicos. Também descreve elementos como o Plano Plurianual e Balanced Scorecard usados na formulação e acompanhamento da estratégia setorial.
O documento discute contratações públicas, definindo termos como contratação pública, modalidades de contratação e processos de compra. Ele também aborda problemas comuns como longos prazos para contratações e a necessidade de reduzi-los sem comprometer a qualidade.
Adriane Ricieri Brito (SEPLAG) - O Modelo de Gestão de Minas GeraisEloGroup
O documento descreve a evolução da gestão pública em Minas Gerais desde 2003, quando foi implementado um choque de gestão para equilibrar as finanças do estado. Desde então, o estado implementou estratégias de gestão para resultados entre 2007-2010 e gestão para a cidadania entre 2011-2014, com foco em planejamento estratégico, monitoramento de projetos e participação da sociedade civil. O modelo atual busca tornar Minas Gerais o melhor estado para se viver por meio de programas estruturantes em áreas como educação, sa
[BPM Day Porto Alegre] Maurício Bitencourt - Como o iBPM e as tecnologias mai...EloGroup
Palestra ministrada por Maurício Bitencourt (Projeler, ABPMP) no BPM Day Porto Alegre, com o tema "Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo modelo de gestão".
WEBINAR BPT EloGroup 30/09/2016 - Business Process TransformationEloGroup
1. O documento discute os desafios comuns em processos de compras, como pedidos incorretos, falta de planejamento e demora na aprovação jurídica e pagamentos.
2. É apresentado o fluxo típico de aquisição de bens e serviços e como ele pode gerar atrasos e retrabalho.
3. São listados métodos e técnicas para transformação organizacional focada em processos, como mapeamento de fluxos e entrega contínua de melhorias.
Como uma plataforma bpms pode transformar uma organizaçãoEloGroup
Este documento discute como uma plataforma de gerenciamento de processos de negócios (BPMS) pode transformar uma organização ao aumentar a velocidade no desenvolvimento de software, aumentar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento e fornecer inteligência no monitoramento das operações por meio de análises automatizadas e mineração de processos.
Michael Rosemann & ELO Group - Um Framework para Operação do Escritório de Pr...EloGroup
O documento propõe um framework para a operação de um Escritório de Processos com três níveis de maturidade. O framework inclui processos de gestão e suporte, serviços centrais e interligados, e tecnologias de BPM. O framework fornece uma estrutura para o desenvolvimento gradual do Escritório de Processos de acordo com a maturidade em gestão de processos da organização.
O documento discute transformação organizacional através de design organizacional e gestão de competências. Ele apresenta seis trilhas temáticas para debates, incluindo racionalização de despesas, redução de custos em processos, organização e pessoas, soluções de TI por meio de BPM e transformação digital, insights e lições aprendidas de projetos passados. A trilha de organização e pessoas discute como processos podem habilitar transformações de pessoas e organizações para aumentar produtividade e competitividade.
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup
O documento discute como a gestão por processos pode ajudar organizações a lidar com desafios de produtividade e inovação por meio da transformação baseada em processos de negócio. Apresenta o conceito de Business Process Transformation (BPT) e seus sete princípios norteadores.
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...EloGroup
O documento discute práticas para alcançar excelência operacional em três áreas principais: (1) estabelecer padrões operacionais consistentes e monitorá-los de perto, (2) garantir que as pessoas sigam os padrões através de disciplina, autonomia e senso de urgência, (3) manter uma visão abrangente do processo de ponta a ponta com foco no cliente. O objetivo é alcançar qualidade e produtividade superiores que levem a melhores resultados.
[BPM Day Porto Alegre] Suzete Araújo Leal (FIERGS) - Gerenciamento de Serviço...EloGroup
O documento descreve os serviços compartilhados da FIERGS, incluindo 12 áreas estratégicas, 42 projetos e 49 indicadores. Ele também discute o planejamento estratégico, governança e gestão de processos para integrar as áreas e vincular a estratégia às operações.
Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizac...EloGroup
O documento discute o BPM (Business Process Management) como uma alternativa para transformações organizacionais. Apresenta casos em que o BPM pode ser aplicado, como fusões e aquisições, reestruturação de processos de desenvolvimento de produtos e preparação para novas regulações. Também descreve princípios, métodos e técnicas do BPM que podem ser usados para apoiar transformações organizacionais.
Avaliação de 10 anos de operação de escritórios de processos no BrasilEloGroup
O documento discute as boas práticas para a evolução da gestão por processos no Brasil. Apresenta dados sobre investimentos das empresas brasileiras em melhoria de processos e gestão e conclui que a adoção de BPM precisa gerar crescimento e lucro para ser prioridade. Também destaca que é difícil crescer com processos ruins e que a máquina pública brasileira é marcada por ineficiência.
Programa de modernização integrada do Ministério da Fazenda Fernando Barbos...EloGroup
O documento descreve o Programa de Gestão do Ministério da Fazenda (PMIMF) no Brasil, incluindo:
1) Uma breve história do programa desde sua criação em 2011;
2) As sete frentes de trabalho do programa para melhorar a gestão;
3) O escopo e abrangência do programa nos órgãos do Ministério da Fazenda.
[Café com BPM] Concepção e desenvolvimento de sistemas EloGroup
O documento descreve um workshop sobre BPM Ágil que será realizado em Belo Horizonte. Serão discutidos seis temas principais ao longo de trilhas temáticas e apresentados dois estudos de caso, um sobre racionalização de gastos em processo de saúde e outro sobre controle logístico em distribuição de equipamentos médicos.
Investigando o papel da gestão por processos nos sistemas verdesEloGroup
1) O documento discute o papel da gestão por processos nos sistemas de informação verdes.
2) Ele propõe que a gestão por processos pode ajudar a transformar processos de negócios e organizações em entidades ambientalmente sustentáveis.
3) Os autores sugerem que a discussão sobre processos pode permitir um entendimento comum sobre oportunidades para transformação em direção à sustentabilidade.
O documento descreve o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) no Brasil, incluindo sua missão de melhorar os serviços públicos e competitividade do país. Ele fornece ferramentas como Cartas de Serviços, pesquisas de satisfação e avaliações de gestão para ajudar órgãos públicos a melhorar processos, medir desempenho e atender melhor os cidadãos. O GesPública também promove a excelência na gestão pública por meio de prêmios, capacitação e troca
O documento discute como remodelar serviços públicos por meio de conceitos como mobilização, imersão e design centrado no usuário. O processo envolve entender a perspectiva da sociedade e dos funcionários públicos, analisar a organização e os sistemas existentes, e construir uma visão compartilhada para melhorar a prestação dos serviços.
O documento discute a importância da governança pública para melhorar o atendimento ao cidadão. Ele apresenta frameworks de governança, princípios da boa governança e como ela permite garantir resultados para os cidadãos de forma transparente e focada em suas necessidades. Também aborda os desafios da transformação digital no setor público e a estratégia de governança digital proposta para enfrentá-los.
[BPM DAY Brasília 2015] Transformando Organizações Públicas: O impacto da gov...EloGroup
O documento discute os desafios da governança pública para melhorar o atendimento ao cidadão, propondo focar nos processos de negócio governamentais, na interoperabilidade entre sistemas e na perspectiva do cidadão ao desenhar serviços públicos.
MP - Transformando Organizações Públicas:O impacto da governança na melhoria ...EloGroup
O documento discute os desafios da governança pública para melhorar o atendimento ao cidadão, propondo focar nos processos de negócio governamentais, na interoperabilidade entre sistemas e na perspectiva do cidadão ao utilizar serviços públicos.
O documento discute as diferentes abordagens para o valor público ao longo do tempo, desde a abordagem utilitarista dos 1800 até a abordagem de valor público atual. Resume as principais mudanças na visão de valor público com foco no cidadão.
O documento discute as vantagens do recrutamento digital. Ele permite que empresas alcancem mais candidatos de forma ampla e democrática, identifique candidatos alinhados ao perfil da vaga por meio da análise de dados e simplifique o processo seletivo com praticidade e padronização das etapas.
O documento discute a medição de desempenho organizacional através do Balanced Scorecard (BSC). Apresenta exemplos de indicadores que podem ser usados e explica que o BSC integra métricas financeiras e não financeiras para avaliar o progresso em direção aos objetivos estratégicos de longo prazo considerando diferentes perspectivas como clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.
Este documento descreve o programa de um fórum de dois dias sobre gestão pública que apresentará iniciativas inspiradoras que melhoraram a qualidade do gasto público e os serviços para a sociedade. O programa inclui discussões sobre identificação de oportunidades para redução de gastos, dimensionamento de servidores públicos, melhoria de serviços focados no cidadão, estratégias alinhadas às necessidades da sociedade, governo digital e uso da tecnologia, implantação de processos, e engajamento de equipes públicas.
[BPM Day PE 2014] Claudia Bazan & Ana Cristina Silva (Energisa) – Estruturaç...EloGroup
O documento discute como o gerenciamento de processos de negócio (BPM) pode gerar crescimento e lucro quando implementado corretamente em uma organização. Ele destaca que o BPM precisa ser visto como uma estratégia para melhorar os produtos e serviços oferecidos aos clientes, e não apenas como uma forma de padronizar procedimentos internos. Além disso, o documento sugere que o BPM só será uma prioridade para a alta administração quando puder demonstrar benefícios concretos como aumento de receita e produtividade.
Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Roadmap para Implantação da Governança d...EloGroup
Este documento fornece um roadmap para a implantação de governança de TI em três etapas: 1) alinhar estratégias e avaliar maturidade, 2) criar grupos de implantação e cultura de melhoria contínua, 3) definir processos e automatizar. Ele também discute a importância da cultura organizacional, pessoas e motivação para o sucesso.
O documento apresenta um plano de comunicação integrada para a Cruz Vermelha Brasileira com o objetivo de implantar e agregar a comunicação como valor da organização. O plano descreve várias ações de comunicação interna e externa como intranet, jornal institucional, manuais, agenda anual e redes sociais. Também inclui projetos de marketing como campanhas, parcerias estratégicas, produtos e serviços para fortalecer a marca da Cruz Vermelha.
Vivemos em um mundo de transformação digital e cultural. Nesta palestras apresento um modelo de transformação digital para o RH onde evoluímos pessoas e processos a partir dos alinhamentos estratégicos.
Este documento discute conceitos e práticas relacionadas à gestão estratégica e qualidade na administração pública. Aborda tópicos como planejamento estratégico, gestão por processos, qualidade no atendimento ao cidadão, e princípios constitucionais da gestão pública. Fornece exemplos de como mapear processos e melhorar a prestação de serviços públicos com foco na satisfação do usuário.
O documento discute a importância da controladoria para empreendedores. A controladoria pode ser aplicada em empresas de todos os tamanhos e ajuda a tomar decisões estratégicas, controlar processos, reduzir custos e aumentar a rentabilidade. O controller é responsável por funções como planejamento orçamentário, análise de indicadores financeiros e garantia de conformidade com normas e regulamentos.
O documento discute as tendências de inovação digital e negócios, incluindo: 1) Negócios onipresentes com empresas conectadas digitalmente 24/7; 2) Força de trabalho virtual com indivíduos trabalhando remotamente; 3) Foco nas necessidades dos clientes e em seu estilo de vida conectado.
Semelhante a Workshop Redesenho de Serviços Públicos (20)
Como otimizar despesas corporativas e implementar uma cultura de produtividad...EloGroup
O documento apresenta os conceitos e princípios da gestão matricial de despesas, um método de análise orçamentária que identifica oportunidades de redução de custos através do mapeamento transversal das despesas da organização. O documento também fornece exemplos de como a abordagem pode ser aplicada para identificar economias em itens como água, telefone, seguros e viagens.
Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups...EloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Corporate Venture: como as grandes empresas estão colaborando com as startups para aumentar sua capacidade de inovação", transmitido em 17/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/corporate-venture-como-as-grandes-empresas-estao-colaborando-com-as-startups-para-aumentar-sua-capacidade-de-inovacao/
Atualmente, grandes empresas buscam formas mais rápidas e menos custosas de inovar. Um caminho que vem crescendo cada vez mais é a busca da inovação via relacionamento com startups: o Corporate Venturing. Sabemos que unir esses dois mundos é bastante desafiador, gerando receios e desafios para as grandes empresas. Assim, gostaríamos de compartilhar neste webinar o que aprendemos ao longo do tempo em que adotamos essa prática.
Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuárioEloGroup
Apresentação utilizada no Webinar "Fluxos Lúdicos: Representando processos com foco no usuário", transmitido em 05/10/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/fluxos-ludicos-representando-processos-com-foco-no-usuario/
Foco no cliente. Foco do Cliente. Produtividade. Flexibilidade. Todos esses princípios permeiam qualquer discussão sobre processos. Então, por que não aplicar esses princípios na própria concepção dos famosos "fluxos de processo"? A forma como se desenha um fluxo hoje deve ser a mesma como se fazia no séc XX, quando se estudava tempos e movimentos?
Neste Webinar, introduzimos a visão EloGroup sobre a construção de Fluxos Lúdicos com foco nos usuários, ou seja, nos clientes para os quais os fluxos são desenhados. Foram abordadas suas diferentes aplicações, recursos básicos e, principalmente, a melhor estratégia de mapeamento para cada estágio de um projeto de transformação organizacional.
BPM DAY Campinas - Palestra com Ricardo GonçalvesEloGroup
Material usado em palestra de Ricardo Gonçalves para o evento BPM Day em Campinas no dia 28/09/17 com o tema "Quanto vale BPM: como fazer as transformações de processos entrarem na pauta da Alta Administração?"
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
Template apresentado no Webinar "Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de processos", transmitido em 13/09/17.
Acesse o conteúdo gravado pelo link: https://www.eventials.com/elogroup/um-novo-olhar-sobre-a-gestao-da-rotina-ative-a-melhoria-continua-na-visao-de-processos/
Acesse o curso completo: https://elogroup.eadplataforma.com/curso/bpt-rotina
O processo descreve o fluxo de aquisição de bens e serviços, com etapas como cotação, seleção de fornecedor, formalização de contrato e pagamento. O objetivo é suprir a empresa com infraestrutura e serviços necessários para seu funcionamento de forma a gerar ganhos com negociação e evitar perdas por multas. O dono do processo é o Gerente de Compras.
Um novo olhar sobre a Gestão da Rotina: Ative a melhoria contínua na visão de...EloGroup
1. O documento discute a aplicação da gestão da rotina de processos para melhoria contínua, apresentando suas etapas-chave: ativar, inaugurar e gerenciar.
2. A etapa de ativar tem como objetivo preparar a implantação da gestão da rotina, definindo os processos, indicadores e envolvidos.
3. A etapa de inaugurar visa testar a abordagem na prática, compreendendo o processo e estabelecendo metas iniciais de melhoria.
4. A etapa de gerenciar representa implementar as
BPM Day Curitiba - Palestra de Inovação e BPM palestra com Lucas SalesEloGroup
The document contains quotes emphasizing that customers are the most important part of any business. Sam Walton notes that customers have the power to fire everyone in a company by taking their business elsewhere. Steve Jobs also stressed the importance of starting with the customer experience rather than the technology when building a business.
O documento discute a importância de uma boa descrição de cargos para o processo de implementação do eSocial, destacando que ela deve ser clara, objetiva e completa para comunicar as responsabilidades do cargo. Além disso, enfatiza que uma estrutura de cargos bem definida facilita outros processos como definição de salários e avaliação de riscos à saúde.
O documento discute a importância da qualificação cadastral dos funcionários no eSocial, destacando a necessidade de atualizar os dados e corrigir inconsistências para evitar penalizações. Também ressalta que é responsabilidade dos funcionários e da empresa manterem as informações atualizadas.
Direto ao Ponto eSocial: Notícias e Principais Informações sobre o impacto do...EloGroup
Em função da criticidade de adequação das organizações às regras estabelecidas pelo eSocial, a EloGroup vem gerando algumas publicações sobre o tema. Elaboradas a partir de nossa experiência prática, elas apresentam os principais desafios do eSocial e como eles podem ser solucionados pelas empresas.
Esse conteúdo representa o "Direto ao Ponto - eSocial", conteúdo a ser absorvido com uma leitura direta, clara e objetiva e visa mostrar os grandes impactos do eSocial, clarificar grandes mitos, além de apresentar notícias importantes sobre o tema.
Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocialEloGroup
O eSocial hoje é um um dos temas mais críticos existentes nas agendas estratégicas das áreas de Recursos Humanos das organizações. Apesar disso, existem muitas dúvidas sobre quais áreas das empresas são afetadas pelos mudanças de processos que o eSocial trará. Esse artigo, feito a partir de experiências práticas da EloGroup, mostra como essa nova conjuntura regulatória alterará a forma de organização e trabalho de vários atores dentro de uma organização, quais processos serão mais impactados, e como em um projeto de adequação do eSocial deve ser conduzido.
Artigo EloGroup: Como viabilizar a adequação dos processos ao eSocial? EloGroup
[1] O documento discute como as organizações devem se adequar ao eSocial, um novo sistema que unificará a prestação de informações trabalhistas e previdenciárias ao governo.[2] O eSocial exigirá melhorias nos processos de recursos humanos, saúde e segurança para atender aos novos prazos e exigências de qualidade de dados.[3] Embora não altere a legislação, o eSocial aumentará a exposição de irregularidades, tornando esses processos mais críticos, especialmente para empresas com muitas unidades, alta mão de obra ou
Café da manhã ciclo de gestão de serviços públicosEloGroup
O documento discute a gestão integrada do ciclo de vida de um serviço público. Ele propõe um modelo de Escritório de Melhoria do Serviço Público para integrar estratégia, processos, tecnologia e projetos em um sistema de gestão orientado ao valor para o cidadão, monitorando e otimizando continuamente os serviços públicos. O documento também discute a avaliação de serviços públicos por meio das "lacunas de valor público" e "economicidade" e a identificação de "cadeias de valor público" de uma organiz
Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações (Ricardo Ávila – EloGroup)EloGroup
O documento discute como conceber transformações que gerem valor para o cliente/cidadão. Apresenta os conceitos de lacuna de economicidade e lacuna de valor público para avaliar serviços públicos e privados. Defende que as transformações devem se concentrar em poucas lacunas de valor público importantes para o cliente, com metas quantitativas claras.
Como implantar transformações organizacionais a partir de uma plataforma de B...EloGroup
O documento discute como as plataformas de gestão de processos de negócios (BPMS) podem melhorar os processos de desenvolvimento de software tradicional e ampliar o uso de sistemas legados como ERP, além de agilizar a integração de sistemas e processos.
Como conceber transformações organizacionais que gerem resultados expressivos...EloGroup
O documento discute diferentes tipos de transformações organizacionais e abordagens para concebê-las. É apresentada uma tabela com quatro tipos de transformações: melhoria contínua, redesenho de processos, novos produtos/serviços e novos modelos de negócio. Duas abordagens são detalhadas: Gestão por Processos de Negócios e Design Thinking.
O documento discute diferentes tipos de transformações organizacionais e abordagens para concebê-las. É apresentada uma lista com quatro tipos de transformações: melhoria contínua, redesenho de processos, novos produtos/serviços e novos modelos de negócio. Duas abordagens são detalhadas: Gestão por Processos de Negócios e Design Thinking, com ênfase nos princípios de empatia e imersão no cliente.
1. 1º WORKSHOP DE INOVAÇÃO E
PRODUTIVIDADE NA ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA
Como pensar os serviços executados por uma organização pública com o olhar da
sociedade? Como utilizar diferentes conceitos para redesenhar serviços públicos?
2. 2
Seis temas, grandes debates, resultados excepcionais
Trilhas Temáticas
ESTRATÉGIA SERVIÇOS ORGANIZAÇÃO DIMENSIONAMENTO COMPRAS PÚBLICAS
Como interpretar as
demandas da sociedade
para serviços públicos?
Como construir uma
estratégia consistente e
focada em objetivos
prioritários? Como
monitorá-la?
Como pensar os serviços
executados por uma
organização pública com
o olhar da sociedade?
Como utilizar diferentes
conceitos para
redesenhar serviços
públicos?
O que é Design
Organizacional?
Design Organizacional vs.
Organograma? Quais são
os principais resultados
de um trabalho de Design
Organizacional?
O que é dimensionamento
da força de trabalho e qual
a sua utilidade? Qual o
papel do
dimensionamento no
aumento da produtividade
da organização?
Como planejar
contratações? Como
apoiar os processos de
negócio por meio de uma
compra? Como garantir a
qualidade do que é
comprado?
TECNOLOGIA
O que é um BPMS? Qual
a diferença entre BPM,
BPMN e BPMS? Qual a
diferença entre
desenvolver um sistema
e automatizar um
processo?
3. SISTEMA INTEGRADO PARA GERAÇÃO DE VALOR PÚBLICO
PACTUAÇÃO DE RESULTADOS TRANSFORMAÇÃO
ORGANIZACIONAL
MONITORAMENTO DOS
RESULTADOS
DESENVOLVIMENTO E GOVERNANÇA
1. DESENVOLVER
A ESTRATÉGIA
4. AVALIAR E REVISAR A
ESTRATÉGIA
2. AVALIAR E DECIDIR AÇÕES
CORRETIVAS, PREVENTIVAS
E DE MELHORIA
3. EXECUTAR E MONITORAR O
PLANO DE AÇÃO
PESSOAS E ESTRUTURA
TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO
PROCESSOS E SERVIÇOS
PROJETOS E PROGRAMAS
4. 4
Agenda
Abertura, Contexto Histórico
e Inspiração
Iniciativas em Andamento na
Iniciativa Privada e no Setor Público
Visão de Futuro dos Serviços
Públicos no Brasil
O Método EloGroup de Redesenho
de Serviços Públicos
Desafios para Redesenhar um Serviço
Público
9. DIAGNÓSTICO GERAL
Era da InformaçãoSociedade Pré-Industrial
MORADIA
EDUCAÇÃO
COMUNICAÇÃO
Era Industrial
VIDA SOCIAL
LOCOMOÇÃO
MODELO
ECONÔMICO
ATIVIDADE
ECONÔMICA
DESAFIO DE
GESTÃO
Rural
Para poucos, religioso
Direcionada, local
Dentro de sua “casta”
Cavalos e derivados
Subsistência
Agricultura
Produzir
Cidade
Treinar operários
Mídia de Massa
Na sua cidade
Automóveis
Capitalismo
Produtos Industrializados
Produzir melhor, mais
barato e vender mais
Vila Global
Livre
Em rede
Mundial
“Desnecessária”
Colaborativa (??)
Serviços
Entregar valor
customizado
10. O QUE MUDA PARA OS SERVIÇOS PÚBLICOS?
Quais os novos desafios e paradigmas que a administração pública deve trabalhar?
ORGANIZAÇÃO
PARCEIROS
PESSOAS
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
TECNOLOGIA
INFRAESTRUTURA
INFORMAÇÃO
PROCESSOS E REGRAS DE NEGÓCIO
JORNADA DA SOCIEDADE / CLIENTE
CLIENTE
MACROPROCESSO 3
PROCESSO
3.1
PROCESSO
3.2
PROCESSO
3.3
PROCESSO
3.4
PROCESSO 3.5
MACROPROCESSO 2MACROPROCESSO 1
PROCESSO
1.1
PROCESSO
1.2
PROCESSO 1.3
PROCESSO
2.1
PROCESSO
2.2
PROCESSO 2.3
MACROPROCESSO 6
MACROPROCESSO 5MACROPROCESSO 4
PROCESSO
4.1
PROCESSO
4.2
PROCESSO 5.1
PROCESSO 6.1
CLIENTE A
CLIENTE B
CLIENTE C e D
DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS
VALOR PÚBLICO
11. A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA ESTÁ PREPARADA PARA ESTE DESAFIO?
Exemplos de iniciativas já existentes que caminham na direção de serviços públicos
12. Exemplos de iniciativas acontecendo na iniciativa privada
para cobrir gaps não cobertos pelos serviços públicos
O que a iniciativa privada está fazendo no
contexto de serviços públicos?
13. EXEMPLO 1: AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
Reclame aqui voltado para serviços públicos
14. EXEMPLO 1: AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
Reclame aqui voltado para serviços públicos
15. EXEMPLO 2: UTILIZAÇÃO DE OPINIÃO POPULAR PARA DECISÕES NO
LEGISLATIVO
Portal onde o cidadão pode opinar sobre projetos de lei – Vote na Web (votenaweb.com.br)
16. EXEMPLO 2: UTILIZAÇÃO DE OPINIÃO POPULAR PARA DECISÕES NO
LEGISLATIVO
Portal onde o cidadão pode opinar sobre projetos de lei – Vote na Web (votenaweb.com.br)
17. EXEMPLO 3: PORTAL DE TRANSPARÊNCIA DAS DECISÕES POLÍTICAS
Portal de transparência do legislativo - Atlas Político (atlaspolitico.com.br)
18. EXEMPLO 3: PORTAL DE TRANSPARÊNCIA DAS DECISÕES POLÍTICAS
Portal de transparência do legislativo - Atlas Político (atlaspolitico.com.br)
19. Os 6 desafios para desenvolvimento de um novo serviço
público
Desafios da Administração Pública para
desenvolver novos serviços públicos
20. OS DESAFIOS PARA REDESENHAR SERVIÇOS PÚBLICOS
1 – Mobilizar
órgão para
redesenhar
seus serviços
2 - Entender o
serviço pela
visão da
sociedade e da
administração
pública
3 - Repensar
processos
internos
como serviços
4 - Reduzir
custos com
incertezas e
erros
5 - Preparar
pessoas,
estrutura
legislação,
sistemas e
orçamento
6 -
Transformar o
novo serviço:
de plano para
realidade
Quais os principais desafios que precisam ser enfrentados
pela Administração Pública para redesenhar serviços
públicos
21. Desafio 1
Mobilizar órgão para redesenhar seus
serviços
Mobilização da Alta Administração
Como incluir a discussão de redesenho
de serviços públicos na agenda da Alta
Administração?
Mobilização dos Executores do
Serviço
Como mobilizar servidores públicos para
repensarem a maneira como eles
executam suas tarefas?
22. CONTROLE
SOCIAL
AVALIAÇÃO DOS
SERVIÇOS
ATUAÇÃO DE
ÓRGAOS DE
CONTROLE
POLÍTICAS DE
RECONHECIMENTO E
INCENTIVO A
SERVIDORES
EMPODERAMENTO
DE TALENTOS
DINÂMICAS DE
DESIGN THINKING
PRÁTICAS ELOGROUP
Mobilização da
Alta
Administração
Mobilização dos
Executores do
Serviço
23. Desafio 2
Entender o serviço pela visão da sociedade e
da administração pública
Aproximação do Órgão com a
Sociedade
Como aproximar a Administração
Pública (principalmente Órgãos Centrais)
da realidade da ponta?
Integração da Visão Transversal da
Administração Pública para o
Serviço
Como aproximar a Administração
Pública dela mesma, criando serviços
transversais às estruturas
organizacionais?
24. DEFINIÇÃO DE
PERFIS DE
USUÁRIOS
CONSTRUÇÃO E
VIVÊNCIA DA
JORNADA DO
CLIENTE
PESQUISA COM
CLIENTES
CADEIA DE VALOR PROJETOS ENTRE
ÓRGÃOS
INTEGRAÇÃO DE
BANCOS DE
DADOS
PRÁTICAS ELOGROUP
Aproximação do
Órgão com a
Sociedade
Integração da
Visão
Transversal da
Administração
Pública para o
Serviço
25. EXEMPLO: CASE DE DIAGNÓSTICO EXTERNO
Ferramenta para formalização da jornada do cliente
26. EXEMPLO: CASE DE DIAGNÓSTICO EXTERNO
Reuniões para mapeamento da jornada do cliente
RPPS
DF, Águas Lindas, Santo Antônio do
Descoberto
SC, Florianópolis, Jaraguá do Sul, São
José, Palhoça
RJ, Duque de Caxias, Niterói, Seropédica,
Cordeiro, Carmo
PB, Santa Rita, Cabedelo, São José dos
Ramos, Pedras de Fogo
Serra Caiada, Tangará (RN)
35 RPPS – 12.853 km
PREVIDÊNCIA
PREVIC, DATAPREV, INSS, Ouvidoria
TRIBUNAIS DE CONTAS
SC, PB, MG, MT, TCU
EVENTOS
ABIPEM Florianópolis
Natal, Pará, Belém, Juazeiro do Norte,
Itabira, Governador Valadares, Passo
Fundo, Novo Lino, Paulista, Dourados,
Sinop, Camaçari, Pirapora, Cáceres
CONSULTORIAS
6 Consultorias
27. EXEMPLO: CASE DE DIAGNÓSTICO EXTERNO
Exemplo de resultados da pesquisa quantitativa
25%
12%
14%
49%
Base cadastral
Parte do cadastro é
informatizado
O cadastro de segurados é
100% em papel
Quase 100% do cadastro
está no SIPREV
Quase 100% do cadastro
está em outro sistema
7%
72%
21%
Ferramentas de transparência
Não há nenhum tipo de
ferramenta de comunicação e
transparência
Há ferramentas, mas há
espaço para melhoria
Há ferramentas e são efetivas
5.93
6.47
5.3
CRP Administrativo CRP Judicial Sem CRP
Domínio que o chefe do Poder Executivo
tem sobre a matéria Previdência
(Escala de 0 a 10)
60%
6%
16%
9%
9%
Escolha do dirigente do RPPS
Livre nomeação e exoneração pelo
Chefe do Poder Executivo
Nomeação do Chefe do Poder
Executivo, a partir de lista tríplice
Escolha por Conselho vinculado ao
RPPS
Eleição direta pelos segurados
Outras
28. EXEMPLO: CASE DE DIAGNÓSTICO EXTERNO
Exemplo de resultados esperados do diagnóstico
EFEITO
Déficit
AtuarialRAIZ
Atenção do
Chefe do
Executivo
Influência
do Poder
Executivo do
Ente
Relação com
Beneficiários
CAUSAS
Legislação
Previdenciária
Gestão de
Investimentos
e Passivo
RPPS criados
sem
planejamento
Qualificação e
Rotatividade
de Pessoal
Repasses e
Parcelamentos
29. Desafio 3
Repensar processos internos como serviços
Criar Serviços Inovadores
Como pensar fora da caixa para
concepção de novos serviços
públicos?
Criar Serviços Implementáveis
Como pensar com os pés no chão
para concepção de novos serviços
públicos?
30. IDEAÇÃO VIA
DESIGN THINKING
LEVANTAMENTO
DE MODELOS
EXISTENTES
BANCO DE
SOLUÇÕES
ANÁLISE DAS
RESTRIÇÕES
ORÇAMENTÁRIAS
E TECNOLÓGICAS
ANÁLISE DE
QUANTITATIVO DE
PESSOAL
ANÁLISE DA
LEGISLAÇÃO E
AMBIENTE
POLÍTICO
PRÁTICAS ELOGROUP
Criar Serviços
Inovadores
Criar Serviços
Implementáveis
31. REDESENHO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
JORNADA DE SUCESSO DO USUÁRIO
EXECUÇÃO DO SERVIÇOACESSO AO SERVIÇO GARANTIA DO SERVIÇO
- Defina trilhas
otimizadas,
adequadas à
prioridade e
produtividade
da demanda
- Elimine
documentos
desnecessários
- Simplifique
aprovações
- Paralelize
etapas
- Elimine
atividades que
não agregam
valor
- Divulgue os
dados e
resultados
relevantes do
serviço à
sociedade nos
múltiplos meios
de comunicação
-Faça cartilhas
instruindo o
usuário sobre
quais serviços
complementares
deverão ser
buscados
Realize o
agendamento
do usuário no
serviço
subsequente
-Realizar força
tarefa interna
Realizar força
tarefa com
apoio expert
- Uma vez que o
ponto esteja
descongestiona
do, defina os
próximos
pontos deverão
passar por força
tarefa
- Defina pontos
chave de
verificação do
serviço
- Construa um
checklist de
verificação
garantindo que
as principais
etapas do
serviço foram
realizadas
- Construa Guias
Explicativas do
Serviço
- Atualize o Site
com as
informações
- Envie
Mensagens ao
usuário
- Crie Vídeos
explicativos
- Elabore uma
estratégia multi
canal utilizando
internet, sms e
aplicativos
- Crie uma
central para
fazer a interface
entre o cidadão
e os atores do
serviço
- Elimine campos
desnecessários
- Prefira campos
de múltipla
escolha
- Opte por
formulários em
Sistema
- Faça um design
amigável
IMPLEMENTE AS SOLUÇÕES
O usuário sabe
onde buscar o
serviço
O usuário tem
fácil acesso ao
serviço e não
precisa acessar
com múltiplos
atores
O usuário acessa
o serviço com
formulários
simples e
objetivos
O usuário tem
sua demanda
atendida de
forma
satisfatória
O usuário sai do
serviço
direcionado aos
serviços
subsequentes
O usuário tem
visibilidade de
como o serviço
está sendo
prestado
O usuário tem o
atendimento
realizado de
acordo com seu
tipo de
demanda
O usuário
encontra um
serviço sem
burocracia
O usuário tem
sua demanda
atendida de
forma rápida
32. Desafio 4
Reduzir custos com incertezas e erros
Evitar Desperdícios com
Inovações
Como reduzir custos e
tempo de implementação de
novos serviços?
Aprender a Partir de
Testes
Como evitar “serviços
fiascos” e criar serviços que
de fato serão utilizados pela
população?
33. UTILIZAÇÃO DE
CONCEITO DE
PILOTO E MVP
ESTUDO DE
EXPERIÊNCIAS
SIMILARES
ORÇAMENTO EM
ONDAS
IMPLANTAÇÃO DO
SERVIÇO EM
AMOSTRAS
UTILIZAÇÃO DE
FERRAMENTAS DE
MOCKUPS E TESTE
DE CONCEITO
UTILIZAÇÃO DE
FERRAMENTAS
ANALÍTICAS
PRÁTICAS ELOGROUP
Evitar
Desperdícios
com Inovações
Aprender a
Partir de Testes
34. EXEMPLO DE SERVIÇO IMPLEMENTADO ATRAVÉS DE PILOTO
Incerteza
Recursos
Aprendizado
35. EXEMPLO DE SERVIÇO IMPLEMENTADO ATRAVÉS DE PILOTO
210
Capacidade
Semanal
Capacidade
Mensal
Capacidade
Anual
Tempo para
Zerar Passivo
AS IS
TO BE 840 10080 12 meses
60 240 2880 ∞
PILOTO 315 1260 15120 8 meses
36. EXEMPLO DE SERVIÇO IMPLEMENTADO ATRAVÉS DE PILOTO
175
19
273
350
297
440
3
520
811
479
Total Jan-Set Média Jan-
Set
Out Nov Dez Jan Fev Março Abril Maio
Resultado do Projeto MDS - Decisões Publicadas
Início do Piloto
Término do Projeto
37. Desafio 5
Preparar pessoas, estrutura, legislação,
sistemas e orçamento
Desenvolver Organização
Como preparar pessoas,
estrutura e legislação para o
novo serviço?
Desenvolver Tecnologia
Como preparar a tecnologia
necessária para o novo
serviço em tempo hábil?
38. REDESENHO DE
PROCESSOS
REDESENHO DA
ESTRUTURA E
DIMENSIONAMENTO
DE PESSOAL
CAPACITAÇÃO DE
SERVIDORES
DESENVOLVIMENTO
ÁGIL
BPMS
AQUISIÇÃO DE
SISTEMAS
PRONTOS
PRÁTICAS ELOGROUP
Desenvolver
Organização
Desenvolver
Tecnologia
39. Desafio 6
Transformar o novo serviço: de plano para
realidade
Implementar Novo
Serviço
Como sair do campo
planejamento e passar para o
campo realidade com o novo
serviço?
Comunicar Novo Serviço
para Sociedade
Como garantir que a
sociedade esteja preparada
para receber o novo serviço
público?
40. ENVOLVER ÁREAS
DE TECNOLOGIA E
COMUNICAÇÃO
INTEGRAR
REDESENHO COM
PROJETOS
ESTRATÉGICOS
DEFINIÇÃO DE EQUIPE,
ORÇAMENTO E METAS
ESPECÍFICAS PARA
REDESENHO
REDEFINIÇÃO DE
PORTAL E
APLICATIVO
MOBILE
UTILIZAR
ESTRATÉGIA
VIRAL
UTILIZAR MÍDIAS
SOCIAIS
PRÁTICAS ELOGROUP
Implementar
Novo Serviço
Comunicar Novo
Serviço para
Sociedade
41. Desafios para o futuro próximo dos
Serviços Públicos
Qual a visão de futuro dos serviços públicos no Brasil?
42. ATIVIDADES
Principais atividades que
compõem as etapas do redesenho
dos serviços públicos
PRODUTOS
Produtos decorrentes das
atividades desempenhadas em
cada uma das etapas
ETAPAS
Análise da Operação Interna
Análise de Resultados Gerados
Análises Quantitativas
Ideação
Priorização
Planejamento do MVP
Desenvolvimento e Testes
Business Case
Redesenho dos processos
Especificação de Requisitos
Desenvolvimento Tecnológico
Plano de Expansão
Plano de Comunicação
Enquadramento do Serviço
Resultados Esperados
Definição de Hipóteses
Organizações Públicas
3
REDESENHO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
Plano de Redesenho do Serviço e
Mobilização do Órgão e
Sociedade
PRODUTO 1
Entendimento 360º do Serviço
PRODUTO 2
Mapa de Soluções Priorizado
PRODUTO 3
Serviço Testado e Aprovado
PRODUTO 4
Recursos Desenvolvidos
PRODUTO 5
Serviço Implantado
PRODUTO 6
VISÃO DIAGNÓSTICO CONCEPÇÃO PILOTO OPERAÇÃO
TECNOLOGIA
PESSOAS
PRINCÍPIOS
Estrutura e Dimensionamento
Capacitação de Servidores
Roadmap do Serviço
Operação Assistida
Aspectos direcionadores das
atividades executadas e produtos
entregues no decorrer do Método
CURVA DE
APRENDIZADO
Incerteza
Adesão
Conhecimento
20
6
6
6
Valor
Público
Flexibilidade
Metodológica
Pensar Fora
da Caixa
Aprender
a partir de
Testes
Visão Integrada:
Serviços,
Organização e
Tecnologia
Disciplina de
Execução
ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4 ETAPA 5 ETAPA 6
43. ETAPAS
Organizações Públicas
3
REDESENHO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
VISÃO
Redesenho dos processos
Especificação de Requisitos
Desenvolvimento Tecnológico
Plano de Expansão
Planejamento do MVP
Desenvolvimento e Testes
Ideação
Priorização
Análiseda OperaçãoInterna
Análise de Resultados Gerados
Enquadramento do Serviço
Resultados Esperados
DIAGNÓSTICO
CONCEPÇÃO
PILOTO
TECNOLOGIA
PESSOAS
OPERAÇÃO
Valor Público
Flexibilidade
Metodológica
Pensar Fora da Caixa
Aprender a partir de
Testes
Visão Integrada: Serviços,
Organização e Tecnologia
Disciplina de
Execução
Estrutura e Dimensionamento
Capacitação de Servidores
Plano de Comunicação
Operação Assistida
Business Case
Roadmap do Serviço
Análises Quantitativas
Definição de Hipóteses
Plano de Redesenho do Serviço e Mobilização do
Órgão e Sociedade
PRODUTO 1
Entendimento 360º do Serviço
PRODUTO 2
Mapa de Soluções Priorizado
PRODUTO 3
Serviço Testado e Aprovado
PRODUTO 4
Recursos Desenvolvidos
PRODUTO 5
Serviço Implantado
PRODUTO 6
ATIVIDADES PRODUTOS
44. NÍVEL I
COMUNICAÇÃO
UNILATERAL DO
SERVIÇO PARA A
SOCIEDADE
A evolução de serviços no poder público
NÍVEIS DE MATURIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS
NÍVEL 0
VISÃO PROCESSUAL
INSIDE-IN
NÍVEL II
CANAIS
INTERATIVOS DE
INFORMAÇÕES DOS
SERVIÇOS
(TELEFONE, SITE E
MÍDIAS SOCIAIS)
NÍVEL III
PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS
PROATIVOS E
FOCADOS NA
EXPERIÊNCIA DO
CIDADÃO (PORTAL E
MOBILE; PROATIVO)
NÍVEL IV
PORTAL DO
CIDADÃO –
CENTRALIZAÇÃO DA
PRESTAÇÃO DE
TODOS OS SERVIÇOS
PÚBLICOS
45. EXEMPLO: PORTAL DE SERVIÇOS DO GOVERNO DA AUSTRÁLIA
Página do Governo da Austrália (australia.gov.au)
46. EXEMPLO: PORTAL DE SERVIÇOS DO GOVERNO DA AUSTRÁLIA
Página do Departamento de Serviços Humanos da Austrália (humanservices.gov.au)
47. EXEMPLO: PORTAL DE SERVIÇOS DO GOVERNO DO REINO UNIDO
Página de Serviços do Reino Unido (gov.UK)
48. Rio de Janeiro | São Paulo | Belo Horizonte | Brasília | Fortaleza | Curitiba
Notas do Editor
Reflexão (princípios e insites)... Não como repenso o processo mas o que eu entrego
Método...
1 ou 2 cases
Debate – Exercício 30 a 40 min: O que as pessoas refletiam sobre o que
1:30