[BPM DAY Brasília 2015] Transformando Organizações Públicas: O impacto da governança na melhoria do atendimento ao cidadão
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O documento discute os desafios da governança pública para melhorar o atendimento ao cidadão, propondo focar nos processos de negócio governamentais, na interoperabilidade entre sistemas e na perspectiva do cidadão ao desenhar serviços públicos.
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