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[BPM Day] Leandro Jesus (ABPMP) - BPM como estratégia para o crescimento sustentável e lucro

  • 1. www.abpmp.org/br BPM como estratégia para o crescimento sustentável e lucro Leandro Jesus Vice Presidente ABPMP Brasil leandro@abpmp-br.org
  • 2. www.abpmp.org/br Investir em processos: prioridade para o Brasil! 2 Nos últimos 12 meses mais da metade das empresas investiu em melhoria de processos e gestão. Nos próximos 12 meses, 60% das empresas pretendem melhorar processos e gestão. Fonte: Pesquisa EXAME com as maiores empresas do país (Out/2012)
  • 3. www.abpmp.org/br Há quantos anos sua organização investe em BPM? Fonte: 1ª Pesquisa Nacional em BPM - ABPMP 2013
  • 4. Nós, profissionais de BPM, conhecemos e estamos convencidos de que nossa empresa precisa do gerenciamento de processos de negócio! Contudo....
  • 5. ... como as demais pessoas enxergam o gerenciamento de processos e o nosso trabalho? Qual feedback recebemos?
  • 6. 2º Seminário Internacional de BPM ELO Group & Michael Rosemann © 2010 6 NAO AGUENTO MAIS...
  • 7. www.abpmp.org/br Exemplos de Feedback negativos • “Agora eu tenho que ter todos os meus fluxos atualizados?” • “Isso não é prioridade para nós agora” • “Lá vem a área de processos novamente nos entrevistar” • “Eu tenho que gerenciar a minha área e ainda ser dono de processo?”
  • 8. www.abpmp.org/br Nossas conclusões... ““A organização não tem uma cultura favorável a processos!” “O grande problema de BPM é a falta de apoio da alta administração!”
  • 9. www.abpmp.org/br Uma conclusão mais provável... “Enquanto BPM não gerar CRESCIMENTO E LUCRO na prática, ele NÃO será uma prioridade para a alta administração!”
  • 10. www.abpmp.org/br QUEM NÓS QUEREMOS SER? BPM “PEQUENO” i) Definição e controle de procedimentos; ii) Suporte à especificação de requisitos de sistemas. A organização se transforma e posteriormente utiliza processos para padronizar a nova forma de operar BPM “GRANDE” Geração de crescimento e lucro para as organizações, a partir da entrega de melhores produtos e serviços A organização utiliza a orientação por processos para se transformar
  • 12. www.abpmp.org/br “ A máquina pública brasileira suga muito e devolve pouco, dando um exemplo de improdutividade e ineficiência que extrapola os limites das repartições, impõe travas ao crescimento e não serve o cidadão”. Revista Época, Nov 2011
  • 13. www.abpmp.org/br Produtividade no Brasil A produtividade brasileira é a mesma dos anos 70 e isso tem graves implicações para o país e para as empresas
  • 15. www.abpmp.org/br Disponibilizar novo funcionário  O processo termina: 1. Com o novo funcionário selecionado? 2. Com o novo funcionário admitido? 3. Com o novo funcionário apto para iniciar efetivamente suas atividades? Necessidade de contratação ATÉ ? Foco DO cliente: base para uma transformação!
  • 16. www.abpmp.org/br SOLICITANTE RECURSOS HUMANOS SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE TI “O perfil da vaga não foi detalhado pelo solicitante” “É difícil encontrar esse perfil no mercado” “TI e ADM não preparam a infra para o novo funcionário” “RH demora muito para contratar” “Os funcionários chegam sempre despreparados” “Ninguém nos avisou que precisávamos disponibilizar micros para um novo funcionário” “Os funcionários estão começando a trabalhar sem fazer briefing de segurança” “Não há espaço físico para outra estação de trabalho. Deveriam me avisar antes” ADM
  • 17. www.abpmp.org/br Escopo Funcional vs Ponta a Ponta Processos desintegrados Cliente é o integrador! Processos integrados Ponto único de contato!
  • 18. www.abpmp.org/br Ganhos com a Transformação
  • 19. www.abpmp.org/br Como isso de fato contribui com a estratégia? Liderança do Produto Intimidade com o Cliente Excelência Operacional PERSPECTIVA DE CLIENTES PERSPECTIVA FINANCEIRA PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO Melhorar o Valor para os Acionistas Estratégia de Crescimento de Receita Estratégia de Produtividade Construir a franquia Aumentar o valor para os clientes Melhorar a Estrutura de Custos Melhorar a Utilização do Ativo Processos de Inovação Processos de Gerenciamento do Cliente Processos Operacionais Processos Reguladores e Ambientais Força de Trabalho Motivada e Preparada Competências Estratégicas Tecnologias Estratégicas Clima para a Ação Conquista de Clientes Retenção de Clientes Proposição de Valor para o Cliente Liderança do Produto Intimidade com o Cliente Excelência Operacional PERSPECTIVA DE CLIENTES PERSPECTIVA FINANCEIRA PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO Melhorar o Valor para os Acionistas Estratégia de Crescimento de Receita Estratégia de Produtividade Construir a franquia Aumentar o valor para os clientes Melhorar a Estrutura de Custos Melhorar a Utilização do Ativo Processos de Inovação Processos de Gerenciamento do Cliente Processos Operacionais Processos Reguladores e Ambientais Força de Trabalho Motivada e Preparada Competências Estratégicas Tecnologias Estratégicas Clima para a Ação Conquista de Clientes Retenção de Clientes Proposição de Valor para o Cliente Estratégia de Crescimento Estratégia de Lucratividade
  • 20. www.abpmp.org/br Processos: base para desdobramento da estratégia Arquitetura de Processos Mapa Estratégico
  • 21. www.abpmp.org/br Desdobramento para a Gestão do Dia a Dia Processo 1 Processo 2 Processo 3 Processo 4 Aumento de receita Redução de Custos Participação no mercado Processosda Operação Resultados (FinançaseMercado) EBITDA SubprocessosAtivos Pessoas RecursosSistemas Gestão Estratégica Gestão do Dia a Dia
  • 22. www.abpmp.org/br Metas Desdobradas por Processos Metas do Processo Metas do Processo Metas do Processo Metas do Macroprocesso Metas do Macroprocesso Metas do Processo Metas do Processo Metas do Processo Arquitetura de Processos Metas Funcionais Metas Funcionais Metas Funcionais Metas Funcionais Metas Funcionais Metas Funcionais Diretrizes Estratégicas
  • 25. www.abpmp.org/br Obrigado! Leandro Jesus Vice Presidente ABPMP Brasil leandro@abpmp-br.org