Workshop Automação de Processos

1º WORKSHOP DE INOVAÇÃO E
PRODUTIVIDADE NA
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Como uma plataforma BPMS pode
transformar uma organização?
Andre Macieira
Airton Caetano - Ito

REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO

REDESENHO
REQUISITOS
UC-003
Descrição:
Buscar passagem
Fluxo principal:
- Após selecionar o passageiro o usuário deve
inserir os dados do vôo para procurar as
passagens disponíveis. Devem ser
preenchidos os campos:
- Origem
- Destino
- Data da ida
- Data da volta
# CASO DE USO
UC-001 Realizar login no sistema
UC-002 Selecionar passageiro
UC-003 Buscar passagem
UC-004 Selecionar passagem
UC-005 Enviar comprovante
ESFORÇO

REDESENHO
REQUISITOS
ESFORÇO
PASSAGEIRO
ORIGEM DESTINO
IDA / / VOLTA / /
OBSERVAÇÕES
‘

REDESENHO
REQUISITOS
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

AUTOMAÇÃO
Definição de Responsabilidades
Configuração de SLAs e Escalonamentos
REDESENHO
REQUISITOS
ESFORÇO

Qual a diferença entre
BPM, BPMS e BPMN?

Por que muitos projetos de
BPMS não geram resultados
no Brasil?

Todos os direitos reservados 2015
BPMS foi utilizado no local errado

BPMS foi utilizado da forma errada

BPMS foi utilizado com a expectativa errada

COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA ORGANIZAÇÃO ?
VELOCIDADE e AUTONOMIA no
Desenvolvimento de Software

QUAL É A CAUSA RAIZ? O QUE EFETIVAMENTE ESTÁ ACONTECENDO?
NEGÓCIOS
“O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu
queria”
“Foram diversas reuniões e até agora nenhum
resultado”
“Eles deviam saber mais sobre o negócio”
TECNOLOGIA
“O cara de negócio todo dia pedia uma coisa
diferente”
“As reuniões são improdutivas quando não se sabe
o quer”
“Eles deviam saber mais sobre sistemas”
101010
101010
101010

TRANSFORME ESPECIFICAÇÕES E
REQUISITOS EM FLUXOS EXECUTÁVEIS

ORIGENS DOS RETRABALHOS
80% dos custos estão
ligados ao código
56%
27%
10%
7%
Requisitos Modelagem Outros Código
Fonte: Distribution of Defects – James Martin
56% da origem dos
retrabalhos está nos
requisitos

Requisitos
Especificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
Requisitos
Especificação Desenvolvimento
Design Homologação

Requisitos
Especificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
Requisitos
Especificação Desenvolvimento
Design Homologação
Requisitos
PROTÓTIPO
Requisitos
PROTÓTIPO
Homologação Homologação
Requisitos
PROTÓTIPO
Homologação
Design
Desenvolvimento
Homologação
DESENVOLVIMENTO VIA BPMS

| 35©EloGroup| Todos os direitos reservados 2014
Como você acha que realmente o cérebro humano funciona??

CURVA DE APRENDIZADO
Custo
Período de iteração
No desenvolvimento tradicional, existe
pouco aprendizado durante a fase de
desenvolvimento, com um grande ganho
ao final com a iterações nos meses finais
Conhecimento
Tempo
Custo
DESENVOLVIMENTO VIA BPMS
No desenvolvimento via BPMS o
conhecimento é adquirido por meio de
constantes e antecipadas iterações, com
uma sequencia de desenvolvimento
indiferente ao conhecimento.
Conhecimento
Tempo
Período de iteração

EMPODERE SEU TIME DE NEGÓCIO PARA
ENTREGAR SOFTWARE

TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO
TRADICIONAL
100 REQUISITOS
DEMANDADOS
6 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
16
DESENVOLVEDORES
20
REQUISITOS
IMPLEMENTADOS
! GARGALO

TRADICIONAL X AUTOMAÇÃO
TRADICIONAL
AUTOMAÇÃO
100 REQUISITOS
DEMANDADOS
6 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
16
DESENVOLVEDORES
50
REQUISITOS
DE BPM
FILTRADOS
20
REQUISITOS
IMPLEMENTADOS
+ 50 REQUISITOS
IMPLEMENTADOS16 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
4
DESENVOLVEDORES
! GARGALO

Utilize a melhor tecnologia existente para
atender suas demandas de software

QUAL O MELHOR CAMINHO ?
COMPRA DE
PRODUTO STANDARD
Qualotipodedemandadaorganização?
Ampla Restrita
Funcionalidade
Especialistas
(AtividadeCritica)
Controlede
Fluxode
Trabalho
Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?
DESENVOLVIMENTO DE
APLICAÇÃO
ESPECIALISTA

QUAL O MELHOR CAMINHO ?
COMPRA DE
PRODUTO STANDARD
Qualotipodedemandadaorganização?
Ampla Restrita
Funcionalidade
Especialistas
(AtividadeCritica)
Controlede
Fluxode
Trabalho
Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?
DESENVOLVIMENTO DE
APLICAÇÃO
ESPECIALISTA
AUTOMAÇÃO DE
PROCESSOS

BPMS COMO UMA PLATAFORMA QUE CONECTA USUÁRIOS E SISTEMAS
USUÁRIOS
INTERFACE
USUÁRIOS
PROCESSOS
AUTOMATI-
ZADOS
SERVIÇOS
SISTEMAS e
PRODUTOS
ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET.
DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO
Adaptado de Braher (2007)
ANALISTA
DE RH
GESTOR DA
ÁREA
ANALISTA
DE RH

PRODUTIVIDADE para o trabalhador do
conhecimento

Qual a natureza do trabalho realizado Na sua organização ?

Trabalho de Rotina vs Trabalho de Conhecimento
• Trabalho sistemático e
repetível
• Dependente de padrões e
treinamento
• Facilidade de automação
• Trabalho flexível e subjetivo
• Dependente de expertise e
experiência
• Maior resistência a padrões
e sistemas engessados
Trabalho de
Rotina
Trabalho de
Conhecimento

COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO DO CONHECIMENTO FUNCIONA ?
COMO O TRABALHO DO CONHECIMENTO EFETIVAMENTE FUNCIONA ?
COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO DO CONHECIMENTO?

Peter Drucker
A contribuição mais importante
que a gestão precisa trazer no
século 21 é similar ao aumento de
produtividade do “trabalho do
conhecimento” e do trabalhador
do conhecimento.”
“A contribuição mais importante, e
de fato a única verdadeiramente , da
gestão no século 20 foi o aumento de
cinquenta vezes na produtividade
do trabalhador manual em
fabricação. (...)

Implemente a orientação por processos no modo como
sua organização executa suas tarefas e aloca recursos

MULTIPLOS SISTEMAS FUNCIONAIS E USABILIDADE

COMO É O SEU AMBIENTE DE TRABALHO IDEAL?

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SYSTEM
O BPMS não trabalha com a ideia de substituição de sistemas, e sim com o conceito de disponibilizar
a orquestração do trabalho e integração de sistemas já utilizados na organização.
Sistemas desintegrados
Executor é o integrador!
Sistemas integrados
BPMS é o integrador!

Social BPM: Estimule a colaboração com interfaces, especialistas e
gestores para descobrir a melhor forma de executar cada tarefa

Infelizmente, não conseguimos prever
todos os caminhos possíveis...

IMPACTO NOS SISTEMAS
SISTEMAS ENGESSADOS
Workflow rígido
CRM/ERP
Product System
Document System
AUSÊNCIA DE SISTEMAS
Papel
E-mail
Word/Excel
Data-driven System

COMO OBTER O MELHOR DOS DOIS MUNDOS?
TRILHOS
Padronização
Estabilidade
Rotina
ORIENTAÇÃO
Caso-a-caso
Flexibilidade
Incerteza

59
Sistemas flexíveis: orientação caso a caso!

TAREFAS AD HOC
CHAT
GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO
GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO
Recrutamento Seleção Admissão
Seleção
Interna
Movimen-
tação

Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido
PRE
ANÁLI
SE
Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
ANÁLISE
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?

Buscar
parceiro
Encaminhar
Buscar
parceiro
Encaminhar
Buscar
parceiro
Encaminhar
Buscar
parceiro
Encaminhar
Buscar
parceiro
Encaminhar
Buscar
parceiro
Encaminhar

Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
Analisar
Parecer
Jurídico

Mobile BPM: Empodere todos profissionais para executar suas tarefas
e controlar seus processos em qualquer lugar e a qual hora!

PRODUTIVIDADE para o trabalho do
conhecimento
INTELIGÊNCIA no Monitoramento da
Operação

Analytics – Aprenda mais rápido sobre sua
operação com análises automatizadas

Mineração – Descubra as melhores práticas
e dissemine para todos

72
Recomendações e previsões durante a execução

RESUMO: COMO UMA PLATAFORMA BPMS PODE TRANSFORMAR UMA
ORGANIZAÇÃO ?
PRODUTIVIDADE para o trabalho do
conhecimento
INTELIGÊNCIA no Monitoramento da
Operação

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