O documento discute a importância da governança pública para melhorar o atendimento ao cidadão. Ele apresenta frameworks de governança, princípios da boa governança e como ela permite garantir resultados para os cidadãos de forma transparente e focada em suas necessidades. Também aborda os desafios da transformação digital no setor público e a estratégia de governança digital proposta para enfrentá-los.
Um ensaio sobre as principais barreiras em acoes de governo movel - Conferenc...everson lopes de aguiar
Esta apresentação exporá os resultados de uma pesquisa exploratória que teve o objetivo de identificar as principais barreiras na implantação de serviços públicos por canais móveis no Brasil.
Um ensaio sobre as principais barreiras em acoes de governo movel - V Conegov...everson lopes de aguiar
Esta apresentação exporá os resultados de uma pesquisa exploratória que teve o objetivo de identificar as principais barreiras na implantação de serviços públicos por canais móveis no Brasil.
MP - Transformando Organizações Públicas:O impacto da governança na melhoria ...EloGroup
O BPM Day tem como objetivo discutir o tema Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) e apresentar casos práticos de implementação em organizações públicas e privadas. É parte integrante da estratégia da ABPMP Brasil de difusão e capacitação profissional em BPM.
Serviço Público Atendimento Fantástico
Há um pensamento geral de que o serviço público está “falido”. As pessoas têm níveis baixos de expectativas sobre ele. Elas o vêem como institucionalizado, burocrático e sem sentido. Na visão delas, faz mais sentido para quem presta (salário, vantagens e mordomias...) do que para quem recebe – o contribuinte. Ao longo desses 20 anos de serviço público tenho ouvido coisas do tipo: “Se o servidor público quer ser respeitado, ele que nos trate com respeito!“. Mas ainda temos muitas e boas razões para Pensar e Agir Coletivamente Transformando a Organização pública (P. A. C. T. O) e ainda há muitas e boas histórias positivas sobre o relacionamento com o cidadão. É de suma importância que o serviço público aprenda e coloque em prática imediatamente, as lições de empresas privadas de alta performance, que fazem o impossível para aprimorar o relacionamento com clientes. Organizei o curso pensando principalmente no contribuinte, aquela pessoa que tanto sofre por nossa causa e ao mesmo tempo é nossa razão de existirmos. Penso também no pessoal “linha de frente”, nós que estamos todos os dias com a barriga no balcão de atendimento tentando mudar as coisas. Muitos assimilarão os temas aqui tratados de maneira bem rápida. Outros tantos levarão mais tempo. Se estes últimos levantarem um dia com uma vontade maluca de chegar no horário e começar a surpreender os clientes com um atendimento fantástico, aí sim já valeu a pena.
Um ensaio sobre as principais barreiras em acoes de governo movel - Conferenc...everson lopes de aguiar
Esta apresentação exporá os resultados de uma pesquisa exploratória que teve o objetivo de identificar as principais barreiras na implantação de serviços públicos por canais móveis no Brasil.
Um ensaio sobre as principais barreiras em acoes de governo movel - V Conegov...everson lopes de aguiar
Esta apresentação exporá os resultados de uma pesquisa exploratória que teve o objetivo de identificar as principais barreiras na implantação de serviços públicos por canais móveis no Brasil.
MP - Transformando Organizações Públicas:O impacto da governança na melhoria ...EloGroup
O BPM Day tem como objetivo discutir o tema Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management) e apresentar casos práticos de implementação em organizações públicas e privadas. É parte integrante da estratégia da ABPMP Brasil de difusão e capacitação profissional em BPM.
Serviço Público Atendimento Fantástico
Há um pensamento geral de que o serviço público está “falido”. As pessoas têm níveis baixos de expectativas sobre ele. Elas o vêem como institucionalizado, burocrático e sem sentido. Na visão delas, faz mais sentido para quem presta (salário, vantagens e mordomias...) do que para quem recebe – o contribuinte. Ao longo desses 20 anos de serviço público tenho ouvido coisas do tipo: “Se o servidor público quer ser respeitado, ele que nos trate com respeito!“. Mas ainda temos muitas e boas razões para Pensar e Agir Coletivamente Transformando a Organização pública (P. A. C. T. O) e ainda há muitas e boas histórias positivas sobre o relacionamento com o cidadão. É de suma importância que o serviço público aprenda e coloque em prática imediatamente, as lições de empresas privadas de alta performance, que fazem o impossível para aprimorar o relacionamento com clientes. Organizei o curso pensando principalmente no contribuinte, aquela pessoa que tanto sofre por nossa causa e ao mesmo tempo é nossa razão de existirmos. Penso também no pessoal “linha de frente”, nós que estamos todos os dias com a barriga no balcão de atendimento tentando mudar as coisas. Muitos assimilarão os temas aqui tratados de maneira bem rápida. Outros tantos levarão mais tempo. Se estes últimos levantarem um dia com uma vontade maluca de chegar no horário e começar a surpreender os clientes com um atendimento fantástico, aí sim já valeu a pena.
Transformação Digital na Administração PúblicaYuri Morais
Transformação Digital na Administração Pública.
Aula ministrada pelo Professor Yuri Morais, no curso de pós-graduação "MBA em Gestão de Projetos", do Instituto Legislativo Brasileiro (ILB), escola de governo do Senado Federal.
Essa é uma apresentação que reúne algumas iniciativas e soluções que podem ser aplicadas no Governo Brasileiro e claro, serve para outros países também, pois a grande idéia é implementar alguns pontos do Governo Eletrônico, ou como prefiro chamar: Governo Aberto.
Guia Prático para a Transformação Digital nos Municípios CatarinensesReginaldo Osnildo
Para ajudar os municípios do estado a entrar na era digital, o Laboratório de Inovação do Estado de Santa Catarina - NIDUS publicou o Guia Prático para a Transformação Digital nos Municípios Catarinenses. O guia foi lançado na última segunda-feira, 30, durante a 3° reunião do Grupo de Transformação Digital Municipal, gerenciado pelo Consórcio de Informática na Gestão Pública Municipal (Ciga) .
A transformação digital já está acontecendo: mudanças no consumo exigem uma adaptação ágil para atender às necessidades do mercado.
Por isso as empresas estão passando por um processo de transição, utilizando a tecnologia como um meio de dar velocidade à resposta, fornecer um atendimento personalizado, melhorar o desempenho e aumentar o alcance da sua marca, priorizando seus clientes e funcionários.
Além disso, no mundo digital temos um volume tão grandioso de dados, que ele passa a servir como fonte de informações sobre as preferências dos clientes e potenciais clientes, permitindo melhorar a experiência deles com a sua empresa.
Transformação Digital na Administração PúblicaYuri Morais
Transformação Digital na Administração Pública.
Aula ministrada pelo Professor Yuri Morais, no curso de pós-graduação "MBA em Gestão de Projetos", do Instituto Legislativo Brasileiro (ILB), escola de governo do Senado Federal.
Essa é uma apresentação que reúne algumas iniciativas e soluções que podem ser aplicadas no Governo Brasileiro e claro, serve para outros países também, pois a grande idéia é implementar alguns pontos do Governo Eletrônico, ou como prefiro chamar: Governo Aberto.
Guia Prático para a Transformação Digital nos Municípios CatarinensesReginaldo Osnildo
Para ajudar os municípios do estado a entrar na era digital, o Laboratório de Inovação do Estado de Santa Catarina - NIDUS publicou o Guia Prático para a Transformação Digital nos Municípios Catarinenses. O guia foi lançado na última segunda-feira, 30, durante a 3° reunião do Grupo de Transformação Digital Municipal, gerenciado pelo Consórcio de Informática na Gestão Pública Municipal (Ciga) .
A transformação digital já está acontecendo: mudanças no consumo exigem uma adaptação ágil para atender às necessidades do mercado.
Por isso as empresas estão passando por um processo de transição, utilizando a tecnologia como um meio de dar velocidade à resposta, fornecer um atendimento personalizado, melhorar o desempenho e aumentar o alcance da sua marca, priorizando seus clientes e funcionários.
Além disso, no mundo digital temos um volume tão grandioso de dados, que ele passa a servir como fonte de informações sobre as preferências dos clientes e potenciais clientes, permitindo melhorar a experiência deles com a sua empresa.
2. Estudo Comparativo de Frameworks de
Governança Pública
• International Framework, Good Governance in the Public Sector –
• IFAC/CIPFA
• Good Governance Standard for Public Service Organisations –
• Independent Commission
• Six Dimensions of Governance Measured by Worldwide
• Governance Indicators – World Bank
• OECD Guidelines on Corporate Governance of State-Owned
• Enterprises – OCDE
• The Role of Auditing in Public Sector Governance - Institute of
• Internal Auditors
• Referencial Básico de Governança – Tribunal de Contas da União
Continuidade do Negócio x Foco do Cidadão
3. Governança, no setor público, compreende os
mecanismos instituídos para garantir que os
resultados pretendidos para as partes
interessadas sejam definidos e alcançados.
(IFAC – Framework Internacional para a boa Governança no Setor Público, 2014)
4. Segundo compilação realizada pela IFAC (2013b), a boa
governança no setor público permite:
• Garantir a entrega de benefícios econômicos, sociais e ambientais para os cidadãos;
• Garantir que a organização seja, e pareça, responsável para com os cidadãos;
• Ter clareza acerca de quais são os produtos e serviços efetivamente prestados para cidadãos e usuários, e
manter o foco nesse propósito;
• Ser transparente, mantendo a sociedade informada acerca das decisões tomadas e dos riscos envolvidos;
• Possuir e utilizar informações de qualidade e mecanismos robustos de apoio às tomadas de decisão;
• Dialogar com e prestar contas à sociedade;
• Garantir a qualidade e a efetividade dos serviços prestados aos cidadãos;
• Promover o desenvolvimento contínuo da liderança e dos colaboradores;
• Definir claramente processos, papéis, responsabilidades e limites de poder e de autoridade;
• Institucionalizar estruturas adequadas de governança;
• Selecionar a liderança tendo por base aspectos como conhecimento, habilidades e atitudes (competências
individuais);
• Avaliar o desempenho e a conformidade da organização e da liderança, mantendo um balanceamento
adequado entre eles;
• Garantir a existência de um sistema efetivo de gestão de riscos;
• Utilizar-se de controles internos para manter os riscos em níveis adequados e aceitáveis; o) controlar as
finanças de forma atenta, robusta e responsável; e
• Prover aos cidadãos dados e informações de qualidade (confiáveis, tempestivas, relevantes e
compreensíveis).
7. Crescente volume de dados
big data, master data, business
analytics vs. armazenamento,
disponibilidade, segurança
Uso, reuso, compartilhamento e ciclo da
informação
compartilhamento de informações entre
órgãos públicos, empresas e a sociedade
vs. direitos de propriedade e sigilo
Inovações sociais
colaboração, economia do
compartilhamento, fortalecimento das
...cria um ambiente de mudanças
cada vez mais rápidas.
15. MS MC MP AGU SERPRO MZ
Órgãos e Entidades do Governo
Processos de Negócio governamentais se espalham em diversas
unidades organizacionais, sistemas e repositórios de dados.
Processos
Formatação de Serviços
Aquisição de Equipamentos
Distribuição e Entrega de Medicamentos
SFA Product LMS
Inv
MGMT
B2B
product SCM product DB ERPCRM
ERP MES
Serviços da Infraestrutura Tecnológica Coorporativa
(Portal, SOA, IDRS, LDAP, EAI, E-mail, IT Operations)
DESAFIOS DA GESTÃO PÚBLICA
VISIBILIDADE E GESTÃO
23. Diferenciais do Design Thinking:
• Foco no comportamento e percepção de valor
do cliente, suas reais necessidades e desejos.
• Desenvolver novos produtos e serviços com
equipe multidisciplinar.
• Utilizar protótipo para validar ideias e gerar
novas ideias
• Visão sistêmica e de processo.
30. Processo de
Negócio
Conhecer o
serviço
Sensibilizar o cidadão
para a melhor
experiência
Solicitar o serviço
Receber o
produto do
serviço
Conferir o
Resultado
Retorno
Entendendo a Experiência do Cidadão
Pre – Serviço
Público Consumo do Serviço Público
Pós – Serviço
Público
42. desenvolver ideias que tenham um significado
emocional, além de funcional, considerando:
• necessidades humanas
• recursos técnicos disponíveis
• restrições práticas dos negócios
48. O desafio do Ministério do Planejamento:
Orquestrar e promover sinergias
entre os órgãos da Administração Pública Federal,
para maior eficácia, eficiência, efetividade e
economicidade do Estado Brasileiro
49. Secretaria de Logística e
Tecnologia da Informação
Logística
pública
Governo
eletrônico
Sistemas de
informação
Infraestrutur
a e serviços de
rede
Transferência
s Voluntárias
Sistema Integrado de
Administração de Serviços
Gerais – SIASG
51. 2015
TICs na agenda
governamental
Histórico do governo eletrônico no Brasil
2000
Comitê Executivo de
Governo Eletrônico
2010
Estratégia Geral de
TI (EGTIC)
2015
Programa
Bem Mais
Simples
2015
Seminário Brasil
100% Digital
2009
Carta de Serviços
ao Cidadão
(6.932/09)
2003
Comitês Técnicos
de Governo
Eletrônico
2005
ePING: padrões de
interoperabilidade
2012
Infraestrutura
Nacional de dados
abertos (INDA)
52.
53.
54. A resposta da SLTI:
Estratégia de
Governança Digital
55. Conceito de Governança Digital
Governança Digital
“utilização, pelo setor público, de tecnologias da
informação e comunicação com o objetivo de
melhorar a informação e a prestação de serviços,
incentivando a participação dos cidadãos no
processo de tomada de decisão e tornando o
governo mais responsável, transparente e eficaz”
(Verma et al., National Informatics Centre of India, 2005 – em
UNESCO, 2010).
57. Elaboração da Estratégia
Processo de elaboração
Referências teóricas e construção coletiva
com a participação de especialistas de
diversas áreas.
58. Valor Público (benefícios para a sociedade)
Expandir e inovar a
prestação de serviços
digitais
Melhorar a governança e
a gestão por meio da
tecnologia
Facilitar e universalizar o uso
e o acesso aos serviços
digitais
Compartilhar e integrar
dados, processos, sistemas,
serviços e infraestrutura
Serviços
Fomentar a colaboração no
ciclo de políticas públicas
Ampliar e incentivar a participação na criação e melhoria
dos serviços públicos
Aprimorar a interação
direta entre governo e
sociedade
Participação
Garantir segurança da informação e comunicação do Estado e o
sigilo das informações do cidadão
Fomentar a disponibilização
e o uso de dados abertos
Ampliar uso de TICs para
transparência e publicidade à
aplicação dos recursos
Informação
Princípios
Compartilhamento
de capacidade
de serviço
Abertura e
transparência
Foco nas
necessidades
do cidadão
Simplicidade
Serviços
digitais
por padrão
Segurança e
privacidade
Participação e
controle social
Inovação
Governo como
plataforma
Mapa da Estratégia de Governança Digital