O balanced scorecard, ou BSC, é uma ferramenta de gestão que consiste em um método para medir o desempenho de uma empresa. É muito usado para a gestão estratégica e está ligado a quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, além de aprendizado e crescimento. O BSC hoje é uma das chaves do sucesso de diversas organizações. O curso de Balanced Scorecard abrange o conceito, os métodos e etapas deste plano estratégico. Acesse nosso curso online com certificado: https://rosegtreinamentos.net.br/curso/balanced-scorecard/

1. BALANCED
SCORECARD
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2. Balanced Scorecard -
BSC
Olá seja bem vindo ao Curso de Balanced Escorecard-BSC da
Roseg Cursos.
O balanced scorecard, ou BSC, é uma ferramenta
de gestão que consiste em um método para medir o
desempenho de uma empresa. É muito usado para a gestão
estratégica e está ligado a quatro perspectivas: financeira,
clientes, processos internos, além de aprendizado e
crescimento.
O BSC hoje é uma das chaves do sucesso de diversas
organizações. O curso de Balanced Scorecard abrange o
conceito, os métodos e etapas deste plano estratégico.

3. Conteúdo do curso
Módulo 01
Introdução.
Módulo 02
História e
Surgimento
do BSC
Módulo 03
Conceitos de
Balanced
Scorecard
Módulo 04
Oque é o
Balanced
Scorecard
Módulo 05
Falhas
estratégicas
Módulo 06
Estrutura de
Criação do
BSC
01. 02. 03.
06.
05.
04.

4. Conteúdo do Curso
Módulo 07
Análise Swot e
Matriz Gut
Módulo 08
Macroambiente
Empresarial.
Módulo 09
Stakeholders e
Parceiros
Módulo 10
O Processo de
Implantação do
BSC
Módulo 11
Conclusão
07. 08. 09.
11.
10.

5. Introdução

6. BALANCED SCORECARD
Modelo de gestão estratégica que surgiu para
desmistificar a visão de que, para obter
sucesso, um negócio precisa focar
unicamente em indicadores financeiros e
contábeis.
Ao mesmo tempo, o BSC serve para definir
estratégias e desenhar planejamentos de
maneira muito mais abrangente.
O QUE É?

7. Como Implementar o Balanced Scorecard

8. As 4 Perspectivas
Como Implementar o Balanced Scorecard

9. As 4 Perspectivas
Como Implementar o Balanced Scorecard
Perspectiva Financeira
Avaliação dos indicadores financeiros de curto, médio e longo prazo da
empresa, levando em conta as expectativas dos seus investidores.
Pergunte-se: Para oferecer resultados satisfatórios aos nossos acionistas, quais
metas financeiras precisamos seguir?
Possíveis indicadores para você considerar:
 Retorno sobre investimento (ROI)
 Life time value (LTV)
 Custo de aquisição do cliente (CAC)
 Ticket médio
 Churn rate

10. As 4 Perspectivas
Como Implementar o Balanced Scorecard
Perspectiva dos Processos Internos
Identifique os processos que mais impactam o seu
negócio. Eles precisam ser aperfeiçoados e executados
com assertividade buscando a excelência.
A qualidade poderá ser medida por indicadores:
 Produtividade
 Agilidade no atendimento pós-venda
 Compliance
 Inovação
 Outras importantes para sua empresa.

11. As 4 Perspectivas
Como Implementar o Balanced Scorecard
Perspectiva dos Clientes
Medir o relacionamento com o cliente e a participação no
mercado.
Priorize estratégias para que o seu negócio tenha uma
quantidade de consumidores muito maior do que a atual.
Alguns possíveis indicadores dessa perspectiva:
 Retenção dos clientes
 Aquisição dos clientes
 Lucratividade do seu cliente
 Perfil ideal do cliente
 Net Promoter Score

12. As 4 Perspectivas
Como Implementar o Balanced Scorecard
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Desenvolva o aprendizado da empresa!
Essa perspectiva representa o conhecimento e a
experiência necessários para que a sua empresa atinja
suas metas e, assim, cresça cada vez mais.
Possíveis indicadores dessa perspectiva:
 Capacitações e treinamentos
 Cultura organizacional
 Código de conduto
 Satisfação dos colaboradores
 Clima organizacional

13. Vantagens de Utilizar o Balanced Scorecard
Os colaboradores entendem facilmente quais são as principais
metas e objetivos do negócio, uma vez que o mapa estratégico
garante isso visualmente. Além de um contato mais efetivo das
pessoas em relação ao que há para ser feito.
Visão simples e intuitiva do planejamento
O mapa do BSC pode ser atualizado conforme a necessidade
para manter o fluxo de aperfeiçoamento da empresa.
Conforme os objetivos e metas vão se cumprindo o mapa é
renovado para otimizar o desempenho da equipe.
Aperfeiçoamento contínuo
O BSC permanece atual e assertivo, agregando pontos
complexos de um negócio, que abrangem desde a relação com
o mercado e clientes, até o relacionamento com seus
colaboradores e o aprendizado e conhecimento da própria
empresa.
Indicadores tangíveis e intangíveis

14. Conceito

15. Investimentos
Tributação
Valor do dinheiro
Gestão da dívida
Credibilidade do orçamento
Conceito Cartões do Balanced Scorecard
Coerência política
Tomada de decisão
Planejamento de cenários
Gestão de projetos
Automação e eficiência
Perspectiva
Processos Internos
Saúde e Educação
Empregabilidade
Equidade
Transparência e
responsabilidade
Serviço de entrega
Perspectiva
Cliente e Cidadão
Empoderamento e autonomia
Satisfação no trabalho
Compensação adequada
Aprendizado e promoções
Gestão de mudança
organizacional
Perspectiva
Aprendizado e Crescimento
Perspectiva
Financeira

16. Estratégia e Filosofia do Balanced Scorecard
BSC
Visão
Estratégia Valores
Missão
O comportamento da nossa organização
e COMO nós vamos obter a nossa VISÃO
Nossa direção organizacional e
para ONDE vamos
Nossa ação organizacional deliberada
e o que faremos para obter nossa
VISÃO
O que direciona a nossa organização e
PORQUE nós vamos obter a nossa VISÃO

17. 1 2 3 4 5 6 N
Estratégia e Filosofia do Balanced Scorecard
Visão
Estratégia
Missão
Perspectiva do Cliente
Perspectiva Financeira
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Desempenho e metas por etapas
Valores

18. Estratégia e Filosofia do Balanced Scorecard
Perspectiva do Cliente
Perspectiva Financeira
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Melhorar Valor Stakeholder
Estratégia Crescimento de Vendas
Novas lojas
Estratégia Crescimento de Vendas
Ticket médio Redução de custo Utilização dos recursos
Liderança Do Produto
(Processo de Inovação)
Intimidade Cliente
(Processo relacionamento)
Excelência Operacional
(processo logístico e operacional)
Comunidade
(Processo ambiental e regulatório)
Força de Trabalho Preparada e Motivada
Competências Estratégicas Tecnologias Estratégicas Clima para Ação
Liderança do Produto
Relacionamento Cliente
Relacionamento Cliente
ATRIBUTOS DO PRODUTO E SERVIÇOS
(Preço, Qualidade, Tempo, Função)
RELACIONAMENTO
(Serviço e Relações)
IMAGEM
(Branding)

19. Revisão dos
Resultados
O Balance Scorecard Dentro da Organização
Definição
das Metas
Estratégia
do Negócio
Implementação
Cliente
Aprendizado
Crescimento
Financeira
Processos

20. Nível Funcional Nível da Companhia
Cliente
Aprendizado
Crescimento
Financeira
Processos
Cliente
Aprendizado
Crescimento
Financeira
Processos
Método de Aplicação do Balance Scorecard
Cliente
Aprendizado
Crescimento
Financeira
Processos
Nível do Negócio
Ajuste do scorecard inferior de acordo
com os objetivos do scorecard superior
Revisão da compatibilidade e consequência através
da definição dos objetivos do scorecard superior

21. Gestão Estratégica do Balance Scorecard
Aprendizado e Desenvolvimento
Como precisamos melhorar nossos principais
processos mais efetivos e eficientes?
Processos Internos
Quais processos precisamos melhorar para satisfazes
nossos clientes e nossos stakeholders?
Perspectiva do Cliente
O que nós precisamos fazer para nossos
clientes para agregar mais valor?
Perspectiva Financeira
O que nós consideramos sucesso financeiro
e como podemos medi-lo?
Missão
O que nós precisamos fazer para atingir nossa visão?

22. Planejamento Estratégico do Balance Scorecard
Finanças Clientes Processos Potencial
 Lucratividade
 Retorno sobre
investimento
 Segurança do
investimento
 Otimização do portfólio
 Otimização da estrutura
de custo
 Gestão de riscos do
negócio
 Otimização do nível de
serviço
 Gestão de contrato
 Orientação no cliente
 Cultura de serviço
 Precificação
 Disponibilidade de
produtos
 Performance de serviço
 Otimização de custo
 Qualidade do produto
 Confiabilidade
 Entrega em tempo
 Foco em metas
 Respeito ao negócio
 Integração da cadeia de
valor
 Produtividade
 Estabilidade
 Flexibilidade
 Compliance
 Transparência
 Maturidade do processo
 Segurança do processo
 Comportamento de
inovação
 Entendimento do
negócio
 Orientação as metas
 Flexibilidade de
funcionários
 Orientação a qualidade
 Auto gestão
 Comunicação
 Gestão de talentos

23. FINANCEIRA
CLIENTES APRENDIZADO E CRESCIMENTO
PROCESSOS INTERNOS
Objetivos Valores Target Itens Chaves Iniciativas
Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto
Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto
Objetivos Valores Target Itens Chaves Iniciativas
Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto
Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto
Objetivos Valores Target Itens Chaves Iniciativas
Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto
Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto
Objetivos Valores Target Itens Chaves Iniciativas
Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto
Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto Insira seu texto
Foco nas Perspectivas do Balance Scorecard
MISSÃO
VISÃO
ESTRATÉGIA

24. Digite o seu texto aqui neste card
para criar o seu planejamento BSC.
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INDICADORES
PONTOS CHAVES
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OBJETIVOS
Nosso Planejamento do Balance Scorecard
Finanças
Quais são seus objetivos
financeiros?
Clientes
Quais são os objetivos
dos seus cliente?
Processos
Quais são os processos que
você precisa melhorar?
Potencial
Quais são os processos que
você precisa melhorar?
PERSPECTIVAS

25. Exemplos

26. Exemplo do Balance Scorecard
TURBINA
FORÇA DE TRABALHO
OTIMIZADA
Avaliação
Planejamento
Métricas
Talentos
Fonte de
Talentos
Plano de
Contingência
Seleção
Onboarding
Gestão
Desempenho
Plano de
Carreira
Liderança
Sucessão
Mobilidade
Interna
Gestão de
Objetivos
Autonomia
Objetivos Desempenho
Planejar
Alinhar
Medir
Corrigir

27. Descritivo da Capacidade Organizacional
KPI - 1
KPI - 2
KPI - 3
PERSPECTIVA DA CAPACIDADE ORGANIZATIONAL PERFORMANCE TOTAL DESTE GRUPO:
Descritivo Perspectiva Processos Internos
KPI - 1
KPI - 2
KPI - 3
PERSPECTIVA DOS PROCESSOS PERFORMANCE TOTAL DESTE GRUPO:
Descritivo da Perspectiva do Cliente
KPI - 1
KPI - 2
KPI - 3
PERSPECTIVA DO CLIENTE PERFORMANCE TOTAL DESTE GRUPO:
INDICATOR TARGET PESO DESCRIÇÃO VALOR
Descritivo da Perspectiva Financeira
KPI - 1
KPI - 2
KPI - 3
PERSPECTIVA FINANCEIRA PERFORMANCE TOTAL DESTE GRUPO:
Tabela de Indicadores do Balance Scorecard

28. MISSÃO
VISÃO
ESTRATÉGIA
Objetivos
Probabilidade
[%]
Reduzir Custos
Operacionais
[KBRL]
Minimizar
Dívidas
[KBRL]
Contas a
Receber
[dias]
Meta +0,05% +50 -300 15
Atual -0,02% -35 -200 30
Finanças
Como vamos manter as estratégias financeiras atuais?
Exemplo do Balance Scorecard
Objetivos
Abrir novas
unidades
Reduzir Custos
Operacionais
[KBRL]
Contratar
Parceiros
Produtos
Inovativos
Meta 4 18 10 3
Atual 2 20 -8 1
Processos Internos
Criar iniciativas internas para aumentar nosso desempenho.
Objetivos
Custo de
Aquisição
[BRL]
Retenção de
Clientes
[%]
Aumentar NPS
Programa
Fidelidade
Meta <50 95% 70% 10
Atual 75 -89% 59% 8
Clientes
Como aumentar sucesso e manter estratégia do cliente?
Objetivos
Burocracia
[%]
TI Centralizado
[&]
Melhorias
Implementadas
Redução
Turnover
[%]
Meta 75% 85% 20 3%
Atual 77% 82% 10 10%
Aprendizado e Crescimento
Como vamos aprender para alcançar estratégias de crescimento?

29. Exemplo do Balance Scorecard
OBJETIVOS ESRATÉGICOS TARGETS
INDICADORES INICIATIVAS
Scorecard
CORPORATIVO
Scorecard
SETORIAL
Scorecard
INDIVIDUAL
Scorecard
PLANTA

30. Exemplo Mapa Estratégico do Balance Scorecard
Melhorar a satisfação
do colaborador
Melhorar informação
ao cliente
Criar um cultura de
foco no cliente
Alinhamento com a
organização
No target/prazo Ligeiramente atrasado Muito atrasado
Implementar
processo Kaizen
Desenvolver canais
digitais
Reduzir tempo de
entrega
Criar processo para
novos produtos
Aumentar NPS
Ser uma marca
confiável
Vender inovação
Melhorar a satisfação
do colaborador
Melhorar informação
ao cliente
Criar um cultura de
foco no cliente
Alinhamento com a
organização
Aumentar NPS
Ser uma marca
confiável
Vender inovação
Finanças
Cliente
Processos
Internos
Aprendizado
&
Crescimento

31. Balance Scorecard Integrado ao Mapa Estratégico
PERSPECTIVA OJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES METAS AÇÕES
Finanças
Cliente
Processos
Internos
Aprendizado
&
Crescimento
Lucratividade
Aumentar vendas Reduzir Custos
Acordos
“ganha-ganha”
Reduzir Custos
Melhorar ferramentas
de TI
+ Experiência
do usuário
+ Base conhecimento
Desenvolvimento de
competências
• Aumento do lucro líquido
• Custos operacionais
• Retenção do cliente
• Custo de aquisição de cliente
• Tempo de desenvolvimento
• Níveis de inventário
• Paradas não planejadas
• Pesquisa colaborador
• Índice de eficiência TI
• 7%
• -6%
• 90%
• 10%
• 90 dias
• 120%
• 5%
• 95%
• 91%
• Aumento do lucro líquido
• Custos operacionais
• Programa comprador
misterioso
• Certificação de qualidade
• Otimizar tempo de ciclo
• Programa de competências
• Programa de treinamento

32. Processo de
Implantação do BSC

33. O maior diferencial do BSC está no fato dele funcionar
como uma ligação entre a estratégia e a ação no cotidiano
empresarial, funcionando como ferramenta com a qual a
empresa pode realmente ser controlada em termos
operacionais.
Pode ser considerado simples além de ser fácil de se
acompanhar seu processo de estruturação por meio de
relações causais entre as variáveis.
A fase de elaboração de um BSC fornece serviços valiosos,
como já se viu até aqui. Provoca a discussão, revela
contradições e visa produzir um consenso sobre a definição
de prioridades, garantindo a aceitação pelas partes.
Processo de Implantação do BSC
12
1
11
10
9
8
5
7
6

34. Função 01
Função 03
Função 02
Função 04
Aprendizado do Método
Co-participar da criação dos indicadores
Manter-se como interlocutores em todo o processo
Manter a atualização periódicas dos indicadores
Funções da Equipe de Implantação

35. Como Implementar o BSC na
minha empresa
Kaplan e Norton definiram quatro
processos de gerenciamento essenciais
para a implantação do Balanced
Scorecard, vejamos a seguir:

36. Traduzir a visão estratégica
Esse primeiro passo tem o propósito de harmonizar e unir
a visão da empresa à estratégia criada para o alcance dos
objetivos. Essa tradução deve ser feita com todos os
colaboradores da empresa, desde os cargos mais altos
até os mais baixos. Só assim os mapas estratégicos
poderão ser criados, tornando a estratégia mais clara e de
fácil visualização para a equipe. Dessa forma, o processo
se torna mais dinâmico, focado e claro. Portanto: clareie a
visão; estabeleça consenso; traduza a visão e as
estratégias.

37. CONTACT US
NAME
E-MAIL
MESSAGE
Comunicar e Vincular
O engajamento e a compreensão da
equipe em relação ao plano de ação é
o que fará o BSC funcionar.
Comunique a estratégia da empresa
horizontal e verticalmente. Com uma
comunicação eficaz, os objetivos
organizacionais e individuais se
integram de forma mais
efetiva. Portanto: comunique e
eduque; estabeleça metas e vincule
recompensas aos indicadores de
desempenho.

38. Planejar e Fixar Objtivos
Para que a estratégia funcione, é
preciso alinhar as ações aos recursos
disponíveis. Ter controle do orçamento,
reservar e adquirir recursos para
alcançar objetivos é parte fundamental
do planejamento e da
execução. Portanto: fixe os objetivos;
alinhe as ações estratégicas; aloque
recursos e estabeleça pontos de
controle.

39. Dar Feedbacks
Os feedbacks são essenciais para
a organização ter um crescimento
e aprendizado estratégico. A
gestão estratégica é um processo
contínuo e, para funcionar,
precisa do constante
aprimoramento de cada
colaborador. Portanto: articule
uma visão compartilhada e dê um
feedback estratégico para a
equipe. Dessa forma, a revisão da
estratégia e o aprendizado se
tornam alcançáveis.

40. Cuidados ao Implantar
o BSC
O BSC Balanced Scorecard é utilizado por
empresas dos mais diversos segmentos e tamanhos
ao redor de todo o mundo. Como o BSC é uma
metodologia flexível, ele pode ser facilmente
adaptado para diversos mercados. No entanto, é
importante ter atenção para não cometer erros
comuns:

41. 1. O BSC é um meio, não um fim!
2. Cuidado ao analisar os indicadores
3. A alta direção precisa estar engajada
4. Sem treinamento não existe mudança
04 03
01
Ele auxilia na implementação da estratégia, mas não tem o
papel de construí-la. Dessa forma, só comece a
implementar um Scorecard quando sua empresa tiver
maturidade de gestão suficiente para criar uma estratégia
eficaz.
Como os indicadores são novos, suas análises podem
acabar sendo muito imprecisas. A ausência de uma base
histórica de comparação e análise pode prejudicar o
processo. Portanto, tenha cautela e
analise meticulosamente.
O engajamento é importante em equipes de todos os
níveis, mas a falta de engajamento entre a liderança
destrói completamente a implantação do BSC. A dificuldade
de sair do status quo é uma situação comum em toda
implementação metodológica, mas com uma boa cultura
de mudanças é possível mover a organização para frente.
Absolutamente todos os envolvidos – de forma maior ou menor – pelo
BSC precisam ser treinados para executar suas funções de forma
satisfatória. As pessoas precisam saber quais são suas funções, como
e por que elas precisam ser feitas e, principalmente, onde elas se
encaixam no plano estratégico. Uma peça-chave do sucesso que
muitas organizações acabam deixando de lado é a de passar uma
visão ampla da estratégia (big picture) para todos os colaboradores.

42. Conclusão

43. Conclusão
Agora você já sabe um pouco mais sobre essa metodologia
complexa, porém, muito eficaz! Implantar o BSC na sua empresa
traz diversos benefícios, mas também exige certos cuidados.
Atrelar o método a um planejamento estratégico e uma
execução bem articuladas é a garantia de que seu mapa
estratégico trará bons resultados na orientação, mensuração e
suporte para a tomada de boas decisões de toda a organização.
Por fim, as empresas só conseguem crescer quando arriscam e
passam por mudanças, mas não se esqueça da importância de
uma boa liderança e da gestão de mudanças focada no seu capital
humano!
As pessoas precisam ser gradualmente adaptadas às mudanças e
os colaboradores são pontos-chave para o sucesso da sua
estratégia.

44. Balance Scorecard, agilidade na tomada de decisão.
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