Este documento fornece instruções sobre como criar, preencher e monitorar FCAs (Fatos, Causas e Ações) no módulo Stratws. O FCA permite analisar desvios de indicadores identificando o fato, suas causas e definindo ações corretivas. O usuário aprende a criar FCAs, cadastrar causas e ações, lançar dados de conclusão e visualizar o status das ações.

1. FERRAMENTA STRATWSFERRAMENTA STRATWS
MÓDULO 03 - FcaMÓDULO 03 - Fca

2. FCA – FATOFCA – FATO, CAUSA E AÇÃO, CAUSA E AÇÃO

3. Ferramenta - Stratws
FCA (Fato, Causa e Ação) é uma metodologia composta por uma combinação de ferramentas
originadas na Gestão da Qualidade. A metodologia possibilita a análise de um DESVIO
“problema”, a sua CAUSA e a definição da AÇÃO para resolver o problema.
Fato: é a razão que levou ao desvio de
rumo do indicador, ocorrendo ou não o
atingimento da meta.
Ação: são as CORREÇÕES que
deverão ser realizadas para
eliminar as causas.
Causa: são os MOTIVOS
que geraram o fato.

4. Ferramenta – Stratws
Criando o FCA
Para criar um FCA clique com o botão direito do mouse em cima do nome do Indicador(2) de
sua respectiva Área(1).
Ao clicar irá aparecer opções, dessas opções, clique com o botão esquerdo do mouse em
cima do nome FCA’s(3).
1
2
3

5. Ferramenta – Stratws
Criando Fca – Aba Fato
Essa é a tela que aparece ao
clicar na opção FCA’s.

6. Ferramenta - Stratws
Informações da Aba Fato
Indicador Relacionador: É
onde fica o indicador que
será criado o FCA.
Área Responsável: É a área
responsável pelo indicador.
Resultado/Impacto esperado:
É o que se espera ao realizar
a ação, ou as ações
cadastradas.
Nome: É para diferenciar os
FCAs, pois diferentes análises
poderão ser feitas no mesmo
indicador em períodos diferentes.
Fato: É a razão que levou ao
desvio do indicador,
ocorrendo ou não o
atingimento da meta.
Responsável: O nome do
responsável pelo setor.
Data da criação:
Campo preenchido
automaticamente. Data da criação: Campo
preenchido automaticamente.
Indicadores: Permite
selecionar todos os
indicadores que foram
impactados pela mesma causa.
Período: Define o mês da
criação do FCA.

7. Ferramenta – Stratws
Criando Fca – Aba Causas
Essa é a tela que aparece ao clicar na aba
Causas.
Permite o usuário cadastrar as causas que
influenciaram no desempenho do indicador.
Para cadastrar, basta clicar com o botão direito
do mouse em cima do nome Causas(1) e
selecionar a opção Nova Causa(2) com o botão
esquerdo do mouse.
1
2

8. Ferramenta – Stratws
Criando Fca – Aba Causas
Essa é a tela que aparece ao selecionar a
opção Nova causa (slide anterior).
Para criar as causas clique na opção nova
com o botão esquerdo do mouse e digite as
causas que afetaram o desempenho do
indicador e clique em salvar com o botão
direito do mouse.

9. Ferramenta – Stratws
Criando Fca – Aba Causas
Para adicionar outra Causa.
Clique em cima da Causa criada(1) com o
botão direito do mouse e selecione Nova
Causa(2) e depois clique em salvar com o
botão esquerdo do mouse.
1
2

10. Ferramenta – Stratws
Criando Fca – Aba Causas
Dica:
Utilize a metodologia dos 5 porquês para
encontrar a causa raiz do desvio do
indicador e para criar uma ação mais
efetiva.

11. Ferramenta – Stratws
Criando Fca – Aba Ações
Para criar ações do FCA, clique com o
botão direito do mouse em cima do nome
Ações(1) e depois selecione Nova
ação(2).
2
1

12. Ferramenta – Stratws
Criando Fca – Aba Ações
Ao clicar na opção Nova ação Irá aparecer essa tela. (slide anterior)
Preencha os campos para a criação da ação e clique em salvar com o
botão esquerdo do mouse.
(Explicação de cada item no próximo slide).

13. Ferramenta - Stratws
Informações da Aba Ações
Responsável: É o
responsável pelo setor.
Nome: É o nome da
ação (O que será
feito?).
Fim: Data de fim prevista
da ação.
Descrição: É a descrição
da ação (Como será
feito?).
Resultado/Impacto
Esperado: É o resultado
esperado da ação (Por que
será feito?).
Inicio: Data de inicio
prevista da ação.
Prioridade: É o grau
de importância da
ação
Cancelado: Marque essa
opção quando a ação estiver
programada e por algum
motivo não será mais
realizado.
Área Responsável:
É o setor responsável
pela ação.

14. Ferramenta – Stratws
Visualizando o FCA criado
Para realizar o encerramento da ação do FCA, localize o indicador(1) que foi criado
a ação, clique com o botão direito do mouse e selecione a opção FCA’s(2) e clique
com o botão esquerdo do mouse na opção lançar dados(3), conforme imagem
abaixo.
3
1
2

15. Ferramenta – Stratws
Lançando os dados do FCA
Essa é a tela que aparece ao selecionar a opção lançar dados.
Preencha os campos e clique em salvar com o botão esquerdo do mouse.
Válido somente para ações concluídas, não pode finalizar ações sem esta concluída.

16. Ferramenta – Stratws
Informações da opção lançar dados
Inicio: É a data de
inicio da realização da
ação.
Fim: É a data de fim
da realização da
ação.
Data: É o mês de
finalização da ação.
Execução: É a porcentagem
de execução da ação.
Entregue: Marque a opção
entregue quando a ação for
finalizada.
Observação: Esse campo
permite o usuário colocar
alguma observação da ação

17. Ferramenta – Stratws
Visualizando o FCA criado
Outra forma de identificar o FCA criado no
indicador é selecionando a opção lista com
o botão esquerdo do mouse na Aba FCA’s.

18. Ferramenta - Stratws
Visualizando o FCA criado – Listas de Fca’s
Área: É o setor
responsável pelo o
FCA.
Responsável: Nome
do responsável pelo
setor.
Período: É onde seleciona
as datas para localização
do FCA .
Aplicar: Selecione
aplicar, para carregar os
FCAs existentes do
período informado.

19. Ferramenta – Stratws
Lançando os dados do FCA
Clique com o botão esquerdo do mouse em cima do
indicador(1) que tem o FCA para ser encerrado, e
escolha a opção lançar dados(2).
2
1

20. Ferramenta – Stratws
Visualizando o Fca com os dados atualizados
Para checar se o FCA foi encerrado, localize o indicador e selecione
a opção FCA’s, ao passar o mouse no nome FCA’s irá aparecer o
status do FCA criado, como mostra a imagem.

21. Ferramenta – Stratws
Ícones dos FCA’s e Planos de ação
Não finalizado e no prazo
Finalizado e adiantado
Não finalizado e em atraso
Não iniciado
Finalizado adiantado
Finalizado no prazo
Finalizado em atraso
Esses são os ícones dos status das ações
dos Fca’s e dos planos de ação
cadastrados no Stratws.

22. Recomendações - FCA
 Ao identificar um desvio no valor de realizado do indicador é
importante a criação do FCA.
 Acompanhe a realização do FCA, atente-se para a data
programada de Inicio e Fim da realização das ações.
 Não esqueça de conferir se lançou os dados corretamente no
Stratws.
 Não deixe para encerrar o FCA apenas no fim do mês.
 As ações dos FCA’s devem ser realizadas em curto prazo
(máximo 60 dias).

23. Obrigado pela participação!

24. Responda o questionário.