O documento discute os conceitos de humanização, incluindo tornar algo ou alguém mais humano, respeitar a dignidade humana e agir com bondade. Ele também aborda como praticar a humanização na saúde através do respeito, escuta e cuidado com o paciente, e os objetivos da Política Nacional de Humanização de estabelecer vínculos de confiança e uma gestão participativa no SUS.