O documento discute a Política Nacional de Humanização no Brasil. Em três frases, resume: 1) A PNH visa promover o respeito aos direitos humanos e a dignidade de todos os envolvidos no sistema de saúde, incluindo usuários, trabalhadores e gestores. 2) A PNH defende valores como acolhimento, participação, equidade e qualidade no atendimento oferecido pelo SUS. 3) O documento explica os princípios, diretrizes e dispositivos da PNH para promover uma assistência mais humana e centrada nas

1. POLÍTICA NACIONAL DE
HUMANIZAÇÃO
Prof.ª Camilla Maria Ferreira de Aquino
Recife – 2017

2. O QUE É HUMANIZAÇÃO ?
Humanização
É A VALORIZAÇÃO
DOS DIFERENTES
SUJEITOS
IMPLICADOS NO
PROCESSO DE
PRODUÇÃO DE
SAÚDE.
Usuários
Trabalhadores
Gestores
Resgata o respeito à vida humana, levando
em conta as circunstâncias sociais, éticas,
educacionais e psíquicas presentes em todo
relacionamento humano.

3. PNH – Política Nacional de Humanização
• PNH é uma produção do SUS - emerge da
experimentação/avaliação da política pública de saúde
• No curso de duas décadas o SUS enfrentou desafios,
superando-os
• Ao mesmo tempo, nossa experiência “susista” produziu
uma agenda político-sanitária cujo enfrentamento é
condição para a ampliação da sustentação política e
social do próprio SUS.

4. Movimento de criação do SUS
• Contexto de luta contra o autoritarismo
• Centripetismo, forças de exclusão
• Na saúde: hospitalocentrismo, modelo
médico-centrado

5. 11ºCNS – Ano 2000
• Desafio de humanizar o SUS
• Mas o que seria humanizar o SUS?
• Humanizar, como orientação para o SUS, considerando
quais críticas e de quem?

6. O Programa Nacional de Humanização
da Assistência Hospitalar (PNHAH)
• O Programa Nacional de Humanização da
Assistência Hospitalar (PNHAH)
do Ministério da Saúde de 2000, foi substituído
pela Política Nacional de Humanização (PNH) em
2003,com o objetivo de ampliar a humanização
dos serviços de saúde tanto nas relações quanto
nos atendimentos,a qualidade de vida do
trabalhador e a rejeição de qualquer tipo de
preconceito.

7.  Proposta de uma nova relação entre os usuários, os
profissionais que o atendem e a comunidade;
 Proposta de um trabalho coletivo para que o SUS
seja mais acolhedor, mais ágil, com locais mais
confortáveis;
 Defesa de um SUS que reconhece e respeita a
diversidade do povo brasileiro e a todos oferece o
mesmo tratamento, sem distinção;
 Luta por um SUS construído com a participação de
todos os envolvidos e comprometido com a
qualidade dos seus serviços e com a saúde integral
para todos.
O QUE É A PNH?

8. Princípios – Diretrizes - Dispositivos
COMO SE CONSTRÓI A PNH?
No plano das políticas públicas é o que causa ou força
determinada ação, o que dispara o movimento.
 OS PRINCÍPIOS
Transversalidade Inseparabilidade Autonomia

9. Princípios Norteadores
1. Valorização da dimensão subjetiva e social em todas as
práticas de atenção e gestão, fortalecendo/estimulando
processos integradores e promotores de
compromissos/responsabilização.
2. Estímulo a processos comprometidos com a produção de
saúde e com a produção de sujeitos.
3. Fortalecimento de trabalho em equipe multiprofissional,
estimulando a transdisciplinaridade e a grupalidade.
4. Atuação em rede com alta conectividade, de modo
cooperativo e solidário, em conformidade com as diretrizes
do SUS.
5. Utilização da informação, da comunicação, da educação
permanente e dos espaços da gestão na construção de
autonomia e protagonismo de sujeitos e coletivos.

10. Marcas/Prioridades
1. Serão reduzidas as filas e o tempo de espera com ampliação
do acesso e atendimento acolhedor e resolutivo baseados
em critérios de risco.
2. Todo usuário do SUS saberá quem são os profissionais que
cuidam de sua saúde, e os serviços de saúde se
responsabilizarão por sua referência territorial.
3. As unidades de saúde garantirão as informações ao usuário,
o acompanhamento de pessoas de sua rede social (de livre
escolha) e os direitos do código dos usuários do SUS.
4. As unidades de saúde garantirão gestão participativa aos
seus trabalhadores e usuários, assim como educação
permanente aos trabalhadores.

11. COMO SE CONSTRÓI A PNH?
AS DIRETRIZES
Orientações gerais de determinada política. No caso da
PNH, suas diretrizes expressam o método da inclusão.
Clínica Ampliada Co-gestão Acolhimento
Direitos do Usuário Grupalidade
Saúde do
Trabalhador

12. Diretrizes Gerais de Implantação
1. Ampliar o diálogo entre os profissionais, entre os
profissionais e a população, entre os profissionais e a
administração, promovendo a gestão participativa.
2. Implantar, estimular e fortalecer Grupos de Trabalho de
Humanização com plano de trabalho definido.
3. Estimular práticas resolutivas, racionalizar e adequar o
uso de medicamentos, eliminando ações
intervencionistas desnecessárias.
4. Reforçar o conceito de clínica ampliada: compromisso
com o sujeito e seu coletivo, estímulo a diferentes
práticas terapêuticas e co-responsabilidade de
gestores, trabalhadores e usuários no processo de
produção de saúde.

13. Diretrizes Gerais de Implantação
5. Sensibilizar as equipes de saúde em relação ao problema da
violência intrafamiliar (criança, mulher e idoso) e quanto à
questão dos preconceitos (sexual, racial, religioso e outros)
na hora da recepção e dos encaminhamentos.
6. Adequar os serviços ao ambiente e à cultura local,
respeitando a privacidade e promovendo uma ambiência
acolhedora e confortável.
7. Viabilizar a participação dos trabalhadores nas unidades de
saúde por meio de colegiados gestores.
8. Implementar um sistema de comunicação e de informação
que promova o autodesenvolvimento e amplie o
compromisso social dos trabalhadores de saúde.
9. Promover ações de incentivo e valorização da jornada
integral ao SUS, do trabalho em equipe e da participação em
processos de educação permanente que qualifiquem a ação
e a inserção dos trabalhadores na rede SUS.

14. Diretrizes Específicas
Atenção Básica Urgência/Emergência
1. Elaborar projetos de saúde
individuais e coletivos para usuários e
sua rede social, considerando as
políticas intersetoriais e as
necessidades de saúde.
2. Incentivar práticas promocionais de
saúde.
3. Estabelecer formas de acolhimento
e inclusão do usuário que promovam a
otimização dos serviços, o fim das
filas, a hierarquização de riscos e o
acesso aos demais níveis do sistema.
4. Comprometer-se com o trabalho em
equipe, de modo a aumentar o grau de
co-responsabilidade, e com a rede de
apoio profissional, visando a maior
eficácia na atenção em saúde.
1. Acolher a demanda por meio de
critérios de avaliação de risco,
garantindo o acesso referenciado aos
demais níveis de assistência.
2. Comprometer-se com a referência e
a contra-referência, aumentando a
resolução da urgência e emergência,
provendo o acesso à estrutura
hospitalar e a transferência segura,
conforme a necessidade dos usuários.
3. Definir protocolos clínicos,
garantindo a eliminação de
intervenções desnecessárias e
respeitando as diferenças e as
necessidades do sujeito.

15. Diretrizes Específicas
Atenção Especializada Atenção Hospitalar
1. Garantir agenda extraordinária em
função da análise de risco e das
necessidades do usuário.
2. Estabelecer critérios de acesso,
identificados de forma pública, incluídos na
rede assistencial, com efetivação de
protocolos de referência e contra-
referência.
3. Otimizar o atendimento ao usuário,
articulando a agenda multiprofissional em
ações diagnósticas, terapêuticas que
impliquem diferentes saberes e terapêuticas
de reabilitação.
4. Definir protocolos clínicos, garantindo a
eliminação de intervenções desnecessárias
e respeitando as diferenças e as
necessidades do sujeito.
1. Grupo de Trabalho de Humanização (GTH).
2. Garantia de visita aberta por meio da presença
do acompanhante e de sua rede social,
respeitando a dinâmica de cada unidade
hospitalar.
3. Ouvidoria em funcionamento.
4. Equipe multiprofissional (minimamente com
médico e enfermeiro) de atenção à saúde para
seguimento dos pacientes.
5. Existência de mecanismos de
desospitalização.
6. Garantia de continuidade de assistência com
sistema de referência e contra-referência.
7. Conselho gestor local com funcionamento
adequado.
8. Existência de acolhimento com avaliação de
risco nas áreas de acesso.
9. Plano de educação permanente para
trabalhadores com temas de humanização.

16. Diretrizes estabelecem rumos para
criação/experimentação de dispositivos
Arranjos de trabalho que alterem a dinâmica da
organização do trabalho
construção de novas realidade institucionais de
novos modos de gerir e cuidar
COMO SE CONSTRÓI A PNH?

17. OBJETIVOS DO HUMANIZA-SUS
Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os
princípios e as diretrizes da humanização;
Fortalecer iniciativas de humanização existentes;
Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das
práticas de gestão e de atenção;
Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de
apoio a mudanças sustentáveis dos modelos de atenção e de
gestão;
Implementar processos de acompanhamento e avaliação,
ressaltando saberes gerados no SUS e experiências coletivas
bem-sucedidas.

18. MACRO-OBJETIVOS DO HUMANIZA-SUS
Ampliar as ofertas da Política Nacional de Humanização aos gestores
e aos conselhos de saúde, priorizando a atenção básica/fundamental e
hospitalar, com ênfase nos hospitais de urgência e universitários;
Incentivar a inserção da valorização dos trabalhadores do SUS na
agenda dos gestores, dos conselhos de saúde e das organizações da
sociedade civil;
Divulgar a Política Nacional de Humanização e ampliar os processos de
formação e produção de conhecimento em articulação com
movimentos sociais e instituições.

19. O que é acolhimento????
• “O acolhimento é uma ação tecno-assistencial que
pressupõe a mudança da relação profissional/usuário e
sua rede social através de parâmetros técnicos, éticos,
humanitários e de solidariedade, reconhecendo o usuário
como sujeito e participante ativo no processo de
produção da saúde”
HumanizaSUS, 2004

20. Acolhimento também é:
• Processo constitutivo das práticas de produção e
promoção de saúde que implica responsabilização do
trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até
a sua saída.
• Ouvindo sua queixa, considerando suas preocupações e
angústias, fazendo uso de uma escuta qualificada que
possibilite analisar a demanda e, colocando os limites
necessários, garantir atenção integral, resolutiva e
responsável por meio do acionamento/articulação das
redes internas dos serviços (visando à horizontalidade do
cuidado) e redes externas, com outros serviços de saúde,
para continuidade da assistência quando necessário.

21. Logo, acolhimento não é:
• Uma sala em que um profissional (geralmente enfermeiro)
atende a demanda espontânea e encaminha para o
médico;
• Restrito a um profissional de saúde;
• Igual a atendimento clínico centrado na doença.
• LEIA AS PALAVRAS EM VERMELHO E REFLITA SOBRE
ESTA FRASE!!