O documento explora o poder das mídias sociais no contexto de publicidade e marketing, destacando a interatividade e a criação de relacionamentos duradouros entre marcas e consumidores. Apresenta estratégias práticas para interação com blogueiros e o planejamento de campanhas em redes sociais, enfatizando a importância do conteúdo autêntico e da personalização. Além disso, discute a gestão de crises e a necessidade de monitoramento constante da eficácia das ações nas mídias sociais.

1. O poder das mídias sociais Curso: Publicidade e Propaganda FACHA – Faculdades Hélio Alonso Outubro 2011 LUIZ AGNER MÍDIA II

2. #ThankYouSteve

3. Plano de aula: Cases [ 1 ], [ 2 ] Definição: mídias sociais Marketing de relacionamento Estratégia para redes sociais Mais cases

4. Mídias sociais (blogosfera e redes sociais)

5. Mídias sociais Permitem a criação, colaboração e compartilhamento Usuário: ao mesmo tempo consumidor e produtor da informação São sociais: livres, abertas ao público, e à colaboração de todos Relacionamento: permitem as pessoas se conhecerem Não há controle nem propriedade

6. Mídias sociais As redes sociais são parte das mídias sociais Incluem sites de armazenamento: Youtube, Flickr, Twitter, Wikipedia e os blogs. Diferem da mídia tradicional, onde o conteúdo é gerado por especialistas e controlado por poucos proprietários

7. Benção x maldição Boa notícia: Mídia forte, boa audiência, segmentada e com baixo custo Má notícia: As mídias sociais têm vida própria

8. Mídias sociais

9. Mídias sociais

10. Mídias sociais O conteúdo colaborativo cria um resultado mais atrativo e adequado que o conteúdo individual As redes sociais geram um relacionamento contínuo e duradouro entre as pessoas

11. Ações com blogueiros Realizar um mapa dos blogs mais relevantes para o seu negócio Analisá-los segundo a visibilidade nos mecanismos de busca; o volume de conteúdo e o número de links Atenção: procurar até a posição 200 no Google Selecione os mais interessantes para ações diretas com os blogueiros

12. Como contactar os blogueiros Cuidados ao entrar em contato: Identificar-se claramente Utilizar o email oficial da empresa Falar logo a que veio Ser pessoal (não usar texto padrão) Respeitar o blogueiro

13. Estratégias com blogueiros Degustações : envio de produtos ao blogueiro. Ex: convite para depilação Promoções : para produtos de maior valor. Ex: notebooks Reuniões : coquetel, jantar ou festa Envio de releases * Publieditoriais : matérias pagas * Ações virais : propagação de virais * Menor eficácia

14. Redes sociais RenRen

15. Marketing de relacionamento Drucker (1999) Kanter (2001) Vavra (1993) McKeena (1991)

16. Marketing de relacionamento Interatividade : o cliente é receptor e emissor das comunicações Personalização : as empresas podem e devem dirigir mensagens distintas a cada cliente Memorização : todas as ações deverão ser registradas (banco de dados) Receptividade : as empresas devem passar a falar menos e a escutar mais Orientação para o cliente : as empresas deverão acabar com os product managers e passar para os consumer managers .

17. Planejamento de mídia Objetivo Target Linguagem Conteúdo Escolher canais Convergência Relacionamento Análise SWOT Processos de equipe Cronograma Monitoramento

18. 1. Objetivo Definir o que deseja com a ação Exemplos: - fortalecer marca - trazer mais seguidores - gerar cadastros - gerar vendas de um produto específico - viralizar uma idéia ou ação

19. 2. Target Conhecer bem o público-alvo: - comportamentos - linguagens - desejos - canais - listar e pesquisar as comunidades - definir o perfil de quem participa - pesquisar no fórum das comunidades

20. 3. Linguagem Definir a linguagem adequada Exemplo: descontraída x conservadora Utilizará humor? Adequação ao tipo de tecnologia Texto, áudio ou vídeo? Pensar em como será a produção

21. 4. Conteúdo O conteúdo é a parte mais importante O conteúdo permite a solidificação do relacionamento Conteúdo deve ser sincero, autêntico e relevante Conteúdo deve empregar a linguagem do seu target

22. 5. Escolher canais Quais canais utilizados pelo target? Exemplos: blogs, redes de relacionamento, compartilhamento de vídeo, de áudio, etc. Estudar e dominar as ferramentas escolhidas Aproveitar ao máximo os recursos da ferramenta

23. 6. Convergência Planejar a integração de diversos canais Exemplo: integrar Facebook + Youtube + Twitter

24. 7. Relacionamento Manter canais abertos para feedback Usuários precisam ter todas as suas perguntas respondidas, sempre! Cativar e buscar o engajamento Criar “defensores da marca”

25. 8. Análise SWOT

26. 9. Processos de equipe Definir as tarefas de cada membro da equipe Cada membro responsável por canais específicos Padronizar a linguagem

27. 10. Cronograma Processos realizados no tempo certo Definir a periodicidade das atualizações do conteúdo

28. 11. Monitoramento Monitorar com detalhes cada ação Gerar estatísticas de resultados Corrigir a direção da campanha Identificação e solução rápida de possíveis problemas Nova profissão da moda: analista de mídias sociais Gerenciamento de crise

29. Mensuração tem 3 camadas: 1 - Indicadores quantitativos: Fãs, membros, seguidores, amigos, menções, mensagens, engajamento, impactos, replicações, alcance etc. 2 - Orientada a custo: Quanto a empresa teria gastor se utilizasse mídia 100% paga 3 – Orientada a valor: O valor qualitativo de um fã ou um seguidor para a linha de produtos. 11. Monitoramento

30. 11. Monitoramento

31. 11. Monitoramento

32. 11. Monitoramento

33. 11. Monitoramento

34. 11. Monitoramento

35. Redes sociais segmentadas

36. Gestão de crises Relação com público-alvo é diferente das mídias tradicionais Há risco de o público gerar comentários negativos! Como reverter: dar respostas rápidas e transparentes Nunca apagar comentários negativos! Nunca se omitir! Dar atenção aos críticos: eles podem se tornar defensores da marca [vídeos Coca-Cola]

37. Cases Pepsi Refresh Everything: US$ 20 milhões

38. Cases Pepsi Refresh Everything: US$ 20 milhões

39. Cases Ações do laboratório Boehringer no Facebook

40. Cases Ações do laboratório Boehringer no Facebook

41. Cases Agência Espalhe: Cabine Trident no Rock’n Rio

42. Baixar esta aula Apresentação de hoje: www.agner.com.br/download/ f acha