O documento aborda a evolução e a importância das redes sociais na comunicação e nos negócios. Destaca a transformação de comportamentos dos consumidores e a necessidade de planejamento estratégico para a atuação das marcas nas mídias sociais. Também menciona métricas para medir resultados e engajamento, ressaltando que o sucesso nas redes requer entendimento e adaptação às novas dinâmicas sociais.

1. Gestão de Redes Sociais Fernando Souza

2. publicitário, blogueiro e empresário. No mercado digital desde 2002. 29 anos, Fernando Souza

3. Agenda Introdução e visão geral – Redes Sociais Twitter para Negocios Linkedin Youtube Facebook Atividade Prática

5. Agenda Conceitos sobre Social Media Planejando ações de Social Media Como iniciar as ações de Social Media Social CRM Resultados e Métricas Cases Conselhos Referências bibliográfica, ferramentas e pesquisas

6. Social Media é mania ou revolução?

7. Todo mundo fala sobre Redes Sociais

8. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades.

9. Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?

10. Social media é revolução, é mudança de paradigma! Mensagem Canal Receptor Mensagem Canal Receptor + Propagador + Produtor Tradicional Web social

11. “ A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirky

12. Evolução da web e relações sociais Fonte: Forrester Research Início: 1995 Maturidade: 2003 a 2007 Início: 2007 Maturidade: 2010 a 2012 Início: 2009 Maturidade: 2011 Início: 2010 Maturidade: 2012 Início: 2011 Maturidade: 2013 Relações Sociais: Pessoas se conectam e compartilham Funcionalidade Social: Redes sociais se tornam como o sistema operacional Colonização Social: Toda experiência online pode ser compartilhada em SNS Contexto Social: Conteúdo personalizado e preciso em sites e redes sociais Comércio Social: Comunidades e sites se tornam o mesmo terreno e relações sociais definem o futuro dos produtos e serviços

13. Estamos falando de Pessoas Relacionamento e conversação na última potência

14. As pessoas usam as redes sociais para compartilhar, idéias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos, vídeos, áudios...

15. Fonte: TGI A Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionais Consumo dos meios TV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema

16. Comparativo de usuários ativos Milhões (000) Fonte: ComScore Maio/2011

17. O Brasil é o #1 em time spend online : 45 horas mensais e ¼ é utilizando redes sociais. Fonte: ibope Perfil dos Internautas

18. 4º PAÍS onde mais se lê BLOGS. 5º PAÍS com o maior número de CONEXÕES À INTERNET. Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha Brasil Perfil dos Internautas

19. O acesso às redes foi incorporado à rotina da maioria. 60% usam as redes há três ou mais anos Perfil dos Internautas

20. Wave 5 – Universo : Internautas "Pensando na internet, quais atividades a seguir você já realizou alguma vez?” O que o brasileiro faz?

21. E as redes sociais são? Novas; Orgânicas; Multimídia; Colaborativas; Participativas; Segmentadas; Diversificadas; Tem muita gente; Democráticas; São perfeitas? Não sei, mas são boas...

22. E o que mudou com as redes sociais? A relação entre as pessoas; As pessoas estão mais exigentes ; Estão mais informadas ; Pesquisam mais; Questionam mais; Se agrupam por interesses ; Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais; Se mobilizam ; E principalmente falam sobre sua marca !

23. É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram a comunicação , aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se secundária . Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender o processo como as pessoas se comunicam.

24. É fato que... 64% das empresas julgam as mídias sociais importantes para os negócios. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas

25. É fato que... 86% das empresas que não investem, pretendem investir nos próximos 3 anos . 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas

26. COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?

27. Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...

28. Vou te contar! Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o que estão falando.

29. Monitorar Público Concorrentes Segmento

30. Já conheci o cenário... Com base na análise de seu monitoramento, inicia-se a fase de planejamento estratégico de como sua marca irá entrar nas redes sociais;

31. Objetivos Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca? Qual o objetivo da sua marca?

32. Não tem jeito, para se destacar em meio a milhões de pessoas que utilizam as redes sociais, é preciso estar em muitas delas

33. Cada rede tem um conteúdo e objetivo diferente. Você deve entender as redes sociais e suas possibilidades.

34. É impossível conhecer todas e fazer parte da maioria, pois a cada dia surge uma nova rede.

35. Escolha a que você tem maior afinidade ...

36. Esteja nas redes sociais de verdade, não adianta criar contas no Twitter, Facebook, YouTube e mantê-las desatualizadas ou não responder os usuários.

37. Onde estarei? Quais os canais sociais apropriados para sua marca? Vou criar um blog... Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar.

38. Construção e reputação... Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editorial é fundamental.

39. Lembre-se sempre A empresa precisa ser transparente; Ter habilidades sociais; Não é uma brincadeira de ranking; Para vender precisa se relacionar; Ter ética e responsabilidade; Saber ouvir; Saber falar; Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário; Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um; Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;

40. Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?

41. Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato.

42. Colaboradores É necessário criar um manual de conduta ou vamos apostar no bom senso de cada um?

43. Colaboradores National Geographic Brasil

44. Ponta pé inicial - Conteúdo Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa ; O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais , mas é necessário adequar a linguagem em cada canal. Atualização desse conteúdo é fundamental. Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver.

45. Em busca de interação A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação.

46. Engajamento Engajar o usuário é tarefa difícil , ofereça algo em troca.

47. Não há limites Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. Aplicativos; Games; Comunidades.

48. Social Game

49. Aplicativos Emirates iLingual São 400 frases em árabe, francês ou alemão.

50. Um capítulo a parte. Social CRM. O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente. Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio. A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado.

51. Evolução do CRM

52. Na Prática

53. Resultados Como mensurar os resultados?

54. Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência

55. Definição de métricas Visibilidade: Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais:

56. Definição de métricas Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade? Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target? Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca? Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde? Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?

57. Definição de métricas Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.

58. Café

59. Definição de métricas Engajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:

60. Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos? Definição de métricas

61. Engajamento: Contribuições / Colaboração: Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? Definição de métricas

62. Engajamento: Reviews; Geram conteúdo sobre seu produto? Definição de métricas

63. Engajamento: Membros ou fãs ativos: Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação. Definição de métricas

64. Engajamento: Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado? Definição de métricas

65. Engajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento. Definição de métricas

66. Definição de métricas Engajamento é envolvimento, transforme clientes em advogados da marca.

67. Influência: Métricas qualitativas que expressam o poder de influência e mobilização da sua marca no segmento. Definição de métricas

68. Influência: Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação? Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas? Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line? Definição de métricas

69. Influência: Participação em listas: De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua? Definição de métricas

73. Vamos ver na prática #PumaFail

74. Conselhos Sem Spam; Use ferramentas para monitorar; Seja claro nos relatórios; Não faça relatório de dados e sim de análises; Mais interação; Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la; Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca; Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace); Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais; Use as Api’s disponíveis; Crie seu próprio aplicativo, se necessário; Não compre sua audiência; Não use robôs; Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.

75. #Entendam Não existe mais barreiras entre o real e virtual!

76. #Entendam Nem tudo é o que parece

77. ( John L . Beckley ) "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."

78. #1 Tendência

79. Mobile, o novo motor da rede social Os usuários de rede social pelo celular acessam seu perfil 18% mais que a média de usuário comum de internet.

80. Fonte: Morgan Stanley Research Desktop vs. Mobile (nº globais) Número de usuários no mundo (em milhões)

81. #2 Tendência

82. Geolocalização

83. Geolocalização

84. #3 Tendência

85. Compartilhamento de fotos Artísticas / jornalísticas

86. #4 Tendência

87. Social GPS

88. Integração com as Redes Sociais Vídeos Negócios Diálogo Conteúdo Fotos Mapas Envolvimento Apresentações

89. Cadastre sua Empresa

90. Incentive os Comentários

91. Disponibilize Documentos

92. Crie Apresentações

93. Cadastre-se

95. Ferramentas que irão auxiliar no dia a dia. Google Analytics http://tweetstats.com http://tweetlevel.edelman.com http://twitteranalyzer.com http://twitalyzer.com http://klout.com/ http://buzzvolume.com http://socialmention.com www.radian6.com http://www.blogpulse.com

96. Bagagem literária, não faz mal a ninguém LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios : Groundswell. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. CARR, Nicholas. A Grande Mudança - Reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google.. São Paulo: Landscape, 2008. QUALMAN, Erik. Socialnomics : how social media transforms the way we live and do business. New Jersey: John Wiley & Sons, 2009. ANDERSON, Chris. Free - O futuro dos preços . Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet . Porto Alegre: Sulina, 2009. AMARAL, Adriana; RECUERO, Raquel; MONTARDO, Sandra (orgs.) Blogs.com : estudos sobre blogs e comunicação. São Paulo: Momento Editorial, 2009. JENKINS, Henry. Cultura da Convergência . São Paulo: Aleph, 2008. TAPSCOTT, Don. Wikinomics : como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio; trad. Marcello Lino. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. SANTAELLA, Lucia. Navegar no ciberespaço : o perfil cognitivo do leitor imersivo. São Paulo: Paulus, 2004. ANDERSON, Chris . A Cauda Longa . Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. LÉVY, Pierre. A ideografia dinâmica : rumo a uma imaginação artificial?; 2a ed. São Paulo: Boitempo, 2006. LÉVY, Pierre. A Inteligência Coletiva . 4a ed. São Paulo: Loyola, 2003. CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet . 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.

97. Dados de Pesquisa Deloitte eMarketer comScore IBOPE Datafolha Nielsen NetRatings Forrester Research

98. Compreender mais a fundo as necessidades e motivações do consumidor é a chave para a real compreensão da mídia social .

99. Perguntas

100. Fernando Souza @fernandosouza [email_address]