O documento discute as características das mídias oral, de massa e digital e como as empresas podem se comunicar e engajar clientes online. Ele fornece exemplos de empresas como Zappos, Tecnisa e Camiseteria que tiveram sucesso ao usar mídias sociais de forma estratégica para atrair clientes, promover participação e alcançar resultados positivos.

1. Relacionamento Digital Digital Day Introdução

2. Oralidade Baixo volume Pouco alcance Laços fortes

3. Mídia de Massa Muito volume Grande alcance Laços fracos

4. Mídia Digital Muito volume Grande alcance Laços fracos * Conversação * Laços fortes

5. “ Não se trata da organização em rede da tecnologia, mas da organização em rede dos seres humanos usando a tecnologia...”

6. “ As pessoas não acreditam mais em marcas...” 5

7. Confiança Autenticidade Conteúdo Engajamento Utilidade

8. Conheça a Zappos ;-) Negócio: sapatos Diferencial: atendimento (experiência de compra) Comunicação: e-commerce, telemarketing e social mídia Resultados: com média de lucro de cerca de US$ 800 MI, em 2008 foi vendida por US$ 1,2 BI para Amazon.com

9. A Tecnisa fez história no Brasil \o/ Negócio: mercado imobiliário Diferencial: promoção para usuários de mídias sociais Comunicação: Twitter, Facebook, Linkedin e site receptivo Resultados: Veja abaixo ;-)

10. Camiseteria: simples, rápido e único Negócio: camisetas Diferencial: estampas inéditas produzidas e rankeadas pelos próprios consumidores Comunicação: Site, Blog, Twitter e mail mkt Resultados: Mais de 13 mil estampas enviadas, mídia espontânea, risco baixo com produção direcionada e retorno de mais de R$ 1 MI por ano

11. #comofaz? 2. alimentar o interesse 3. criar o desejo da participação 4. promover atitudes 1. conquistar (atrair) 1. conquistar (atrair)... Espiral do engajamento

12. #comofaz? Definição do objetivo estratégico Monitoramento Ativação e engajamento PREMISSAS - O objetivo deve estar associado a um resultado concreto desejado A comunicação online não pode estar dissociada da comunicação interna e externa em outras mídias Todos os canais devem estar adaptados/otimizados para que os resultados sejam alcançados

13. Entregáveis Plano de ação (micro-estratégia) Lista de atores (interlocutores) / base Lista de canais de interação (governança) Consultoria Ativação e engajamento em mídias sociais Disparo de campanhas de e-mail mkt Relatórios de atividade e resultado por ferramenta Relatório de encerramento

14. http://www.talk2.com.br Siga: @lets_talk