Este documento fornece diretrizes sobre como implementar estratégias de mídia social, abordando os pilares do conteúdo, relacionamento e monitoramento. Ele oferece dicas sobre como definir públicos-alvo, formatos de conteúdo, linguagem a ser usada e otimização para mecanismos de busca. Também discute a importância de interagir com usuários, responder perguntas e críticas, e usar os insights do monitoramento para inovar.
Este documento fornece um guia sobre gestão de relacionamento em redes sociais. Ele discute a metodologia e benefícios do relacionamento, como abordar consumidores nas redes sociais, redes para criação de pontos de contato, metodologia de monitoração, ferramentas para monitoração e relacionamento, e recursos humanos.
1) O documento fornece 12 dicas para aumentar o engajamento no Facebook e, assim, obter mais tráfego gratuito. 2) Sugere postar em momentos perfeitos, usar conteúdo centrado no público-alvo e identificar posts populares para replicar o sucesso. 3) Também recomenda usar boas fotos, responder rápido a comentários e alinhar o conteúdo do site com o que funciona no Facebook.
Este documento fornece diretrizes sobre a gestão de conteúdo em mídias sociais. Resume quatro pontos essenciais:
1. Explica a importância do conteúdo para engajamento e interação com audiências nas mídias sociais.
2. Discutem tipos de conteúdo e formatos adequados para cada plataforma e objetivo.
3. Descreve o processo de produção de conteúdo, incluindo mapeamento, planejamento e produção.
4. Fornece diretrizes para interação com
Este documento fornece dicas sobre como escolher os melhores canais de comunicação digital para uma empresa, incluindo a importância de ter um site, entender onde o público-alvo está presente em redes sociais como Facebook, Instagram, LinkedIn e monitorar comentários para melhorar a estratégia.
Este documento fornece orientações sobre como usar as mídias sociais para promover sua empresa. Ele explica que as mídias sociais podem ajudar a criar novos canais de comunicação com clientes existentes e conquistar novos clientes. O documento também fornece dicas sobre como desenvolver uma estratégia de mídia social efetiva, começando com a definição de metas e escolhendo as plataformas certas.
Gestão de conteúdo em social media e portaisMariana Costa
O documento discute o tema de conteúdo em mídias sociais e portais. Ele define o que é conteúdo e explica que conteúdo pode ser texto, imagem ou vídeo. Também discute sobre planejamento de conteúdo, linha editorial e análise de conteúdo para mídias sociais, além de mencionar exemplos de casos de sucesso e erros comuns. Por fim, faz uma breve explicação sobre o que são portais e seus usos para empresas.
Webinars são uma ótima maneira de entregar valor, demonstrar sua experiência em seu nicho e promover suas ofertas. As taxas de conversão com webinars são muito mais altas do que com outras formas de marketing, como e-mail e publicidade paga.
Mas se quase ninguém assiste ao seu webinar, então é uma perda de tempo. Ninguém vai descobrir seu webinar por acidente, então você precisa fazer tudo o que puder para promovê-lo. As 30 maneiras neste poderoso relatório são comprovadamente funcionadas e ajudarão você a maximizar seus números de presença para cada webinar que você executar.
Este documento fornece um guia sobre gestão de relacionamento em redes sociais. Ele discute a metodologia e benefícios do relacionamento, como abordar consumidores nas redes sociais, redes para criação de pontos de contato, metodologia de monitoração, ferramentas para monitoração e relacionamento, e recursos humanos.
1) O documento fornece 12 dicas para aumentar o engajamento no Facebook e, assim, obter mais tráfego gratuito. 2) Sugere postar em momentos perfeitos, usar conteúdo centrado no público-alvo e identificar posts populares para replicar o sucesso. 3) Também recomenda usar boas fotos, responder rápido a comentários e alinhar o conteúdo do site com o que funciona no Facebook.
Este documento fornece diretrizes sobre a gestão de conteúdo em mídias sociais. Resume quatro pontos essenciais:
1. Explica a importância do conteúdo para engajamento e interação com audiências nas mídias sociais.
2. Discutem tipos de conteúdo e formatos adequados para cada plataforma e objetivo.
3. Descreve o processo de produção de conteúdo, incluindo mapeamento, planejamento e produção.
4. Fornece diretrizes para interação com
Este documento fornece dicas sobre como escolher os melhores canais de comunicação digital para uma empresa, incluindo a importância de ter um site, entender onde o público-alvo está presente em redes sociais como Facebook, Instagram, LinkedIn e monitorar comentários para melhorar a estratégia.
Este documento fornece orientações sobre como usar as mídias sociais para promover sua empresa. Ele explica que as mídias sociais podem ajudar a criar novos canais de comunicação com clientes existentes e conquistar novos clientes. O documento também fornece dicas sobre como desenvolver uma estratégia de mídia social efetiva, começando com a definição de metas e escolhendo as plataformas certas.
Gestão de conteúdo em social media e portaisMariana Costa
O documento discute o tema de conteúdo em mídias sociais e portais. Ele define o que é conteúdo e explica que conteúdo pode ser texto, imagem ou vídeo. Também discute sobre planejamento de conteúdo, linha editorial e análise de conteúdo para mídias sociais, além de mencionar exemplos de casos de sucesso e erros comuns. Por fim, faz uma breve explicação sobre o que são portais e seus usos para empresas.
Webinars são uma ótima maneira de entregar valor, demonstrar sua experiência em seu nicho e promover suas ofertas. As taxas de conversão com webinars são muito mais altas do que com outras formas de marketing, como e-mail e publicidade paga.
Mas se quase ninguém assiste ao seu webinar, então é uma perda de tempo. Ninguém vai descobrir seu webinar por acidente, então você precisa fazer tudo o que puder para promovê-lo. As 30 maneiras neste poderoso relatório são comprovadamente funcionadas e ajudarão você a maximizar seus números de presença para cada webinar que você executar.
O documento fornece orientações sobre como anunciar as boas novas de salvação nas redes sociais de forma efetiva, mencionando a importância de ter uma vida de oração, conhecimento bíblico e estar disposto a ouvir outras perspectivas. Ele também recomenda plataformas como Facebook, Twitter e YouTube e como usar ferramentas em cada uma delas para compartilhar mensagens evangelísticas e entrar em diálogo com outros.
O curso explica como gerar conteúdo digital, como elaborar um planejamento de marketing digital usando as redes sociais e suas ferramentas como base. Além de oferecer dicas de ações para conquistar maior engajamento, seguidores e audiência.
Esse curso foi preparado para uma turma de bandas e artistas independentes, por isso todos os exemplos foram voltados para o meio artístico.
O documento discute como ser ouvido e expandir o alcance usando mídias sociais, fornecendo 7 dicas: 1) definir o público-alvo, 2) construir sua conta, 3) evitar o egocentrismo, 4) manter mensagens simples mas cativantes, 5) deixar seguidores saberem que você está ouvindo, 6) autenticidade, e 7) ser paciente. O documento também oferece links para produtos digitais sobre marketing político, home office e negócios.
Este manual apresenta os principais conceitos e departamentos de uma agência de publicidade, com foco na área de mídia. O documento descreve a estrutura básica de uma agência, incluindo os departamentos de atendimento, criação, produção e mídia. O tráfego, que controla o fluxo de trabalho entre as áreas, guia o leitor em um tour pela agência, explicando as funções de cada departamento.
Este documento discute conceitos e práticas de redes sociais, incluindo como identificar o público-alvo, desenvolver estratégias para diferentes canais de mídia social, e gerenciar promoções e crises. Ele fornece diretrizes para monitorar o desempenho, definir objetivos e relatórios de métricas.
Personas - Quem fala com as marcas nas redes sociais?Elife Brasil
Os perfis foram identificados com base na observação do comportamento de 7 mil publicações feitas por internautas que interagiram no Twitter e Facebook com marcas dos seguintes segmentos: telefonia, bens de consumo, fast-food, bebidas e serviços em geral.
Peter é um excelente escritor que acabou de ganhar muitos prêmios na competição de escritor em sua escola. Seus amigos o apelidaram de Penpal depois que ele provou estar milhas à frente deles quando se tratava de escrita criativa. Uma vez ele escreveu um conto tão excelente que seu professor de inglês teve que investigar se ele terceirizou as habilidades de sua irmã mais velha apenas para descobrir que, se alguma coisa, Peter era o único às vezes ajudando-a com sua lição de casa. Ele é tão excepcional. Aqui está o que ele tinha a dizer quando perguntado como ele adquiriu tais níveis de excelência:
Este documento fornece um resumo sobre redes sociais e como as empresas podem usá-las para fins de marketing. As redes sociais permitem que as empresas se comuniquem diretamente com os clientes e obtenham feedback, ao mesmo tempo em que os clientes podem compartilhar suas opiniões. O documento discute estratégias para o engajamento de clientes em plataformas como Facebook, Twitter e YouTube.
O documento fornece dicas para usar o Facebook como uma ferramenta de comunicação para aumentar vendas, incluindo criar um plano de conteúdo para gerar engajamento com os fãs e construir relacionamentos para que os fãs se tornem aliados da empresa. Ele também discute como identificar o público-alvo, planejar conteúdo relevante e medir os resultados das postagens no Facebook.
Palestras para Empresas Marketing Digital Flávio Muniz - Redes Sociais Flávio Muniz
O documento fornece informações sobre um curso de marketing digital e redes sociais, incluindo:
1) A metodologia do curso, com horários para pausas e almoço;
2) O primeiro módulo sobre o que são redes sociais;
3) Estatísticas sobre o uso das redes sociais no Brasil e no mundo.
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo SocialBruno de Souza
A 2º Edição do E-book vem recheada de artigos legais e importantes, nela você vai encontrar dicas de como gerir sua reputação online, de como usar o marketing de conteúdo ao seu favor para dialogar com o cliente, dicas de como fazer o seu Marketing Pessoal e um capitulo especial sobre Social Media Optimization que foi escolhido pelos usuários que curtem a página no Facebook.
O documento discute a importância do marketing social para empresas. Em poucas frases, o documento explica que (1) as redes sociais permitem que empresas se comuniquem diretamente com clientes em potencial de forma barata e eficaz, (2) o monitoramento de redes sociais permite que empresas respondam rapidamente a comentários positivos e negativos sobre sua marca, e (3) estratégias de marketing social como anúncios patrocinados podem promover sites de empresas e atrair mais visitantes do que depender apenas de resultados de busca orgânicos.
Este documento fornece um resumo do curso de Marketing Digital de Performance ministrado por Ricardo Zacho da MZclick. O curso aborda diversos tópicos como Email Marketing, Mídias Sociais, Otimização de Sites e Anúncios Google.
Gerenciar redes sociais não é tarefa simples. Tem a produção de conteúdo, monitoramento, métricas, planejamento, mídia, relacionamento e muitas outras funções que são atribuídas aos "Social Media". Conheça um pouco mais sobre o trabalho de Gestão de Redes Sociais e saiba como você pode cobrar por esse trabalho.
O documento fornece 4 passos para administrar um negócio ou projeto com sucesso nas redes sociais: 1) Decidir sobre as plataformas certas; 2) Escolher as ferramentas certas; 3) Esclarecer o propósito e se comunicar efetivamente; 4) Construir relações com as pessoas certas.
Oficina de social media marketing campus party brasil 2011Edney Souza
O documento discute a importância das redes sociais no marketing digital no Brasil. Aponta que 45% da população brasileira já usou a internet, 58% acessam diariamente e 67% participam de redes sociais. Também fornece dicas sobre como usar as redes sociais de forma estratégica para marketing, incluindo monitorar a concorrência, identificar influenciadores, criar conteúdo relevante e medir métricas.
(Transformar) Minha ONG na web Sessão 1Ink_conteudos
O documento fornece informações sobre a construção de um site para uma ONG, incluindo identidade organizacional, projetos, transparência, imagens, escolha entre Wordpress.org e Wordpress.com, domínio e hospedagem, produção de conteúdo, e informações necessárias para o site.
5 passos para desenvolver a sua marca personal através do Marketing DigitalPriscila Stuani
O documento fornece instruções em 5 passos para criar uma marca pessoal eficaz nas redes sociais. Os passos incluem definir sua marca pessoal, deixar que as pessoas te encontrem online, estabelecer autoridade, criar conexões e monitorar sua marca. A autora enfatiza a importância de consistência, networking, blogs e compartilhamento de conhecimento para fortalecer as conexões e posicionar-se como uma autoridade em sua área.
Ramon Buçard apresenta-se como estudante de design de 19 anos apaixonado por web, design thinking e branding. Ele resume sua vida e formação, desde seu nascimento em 1995 até os estudos atuais em design gráfico, com previsão de formatura em 2016. Suas habilidades incluem programas como Photoshop, InDesign e WordPress.
O documento fornece orientações sobre como anunciar as boas novas de salvação nas redes sociais de forma efetiva, mencionando a importância de ter uma vida de oração, conhecimento bíblico e estar disposto a ouvir outras perspectivas. Ele também recomenda plataformas como Facebook, Twitter e YouTube e como usar ferramentas em cada uma delas para compartilhar mensagens evangelísticas e entrar em diálogo com outros.
O curso explica como gerar conteúdo digital, como elaborar um planejamento de marketing digital usando as redes sociais e suas ferramentas como base. Além de oferecer dicas de ações para conquistar maior engajamento, seguidores e audiência.
Esse curso foi preparado para uma turma de bandas e artistas independentes, por isso todos os exemplos foram voltados para o meio artístico.
O documento discute como ser ouvido e expandir o alcance usando mídias sociais, fornecendo 7 dicas: 1) definir o público-alvo, 2) construir sua conta, 3) evitar o egocentrismo, 4) manter mensagens simples mas cativantes, 5) deixar seguidores saberem que você está ouvindo, 6) autenticidade, e 7) ser paciente. O documento também oferece links para produtos digitais sobre marketing político, home office e negócios.
Este manual apresenta os principais conceitos e departamentos de uma agência de publicidade, com foco na área de mídia. O documento descreve a estrutura básica de uma agência, incluindo os departamentos de atendimento, criação, produção e mídia. O tráfego, que controla o fluxo de trabalho entre as áreas, guia o leitor em um tour pela agência, explicando as funções de cada departamento.
Este documento discute conceitos e práticas de redes sociais, incluindo como identificar o público-alvo, desenvolver estratégias para diferentes canais de mídia social, e gerenciar promoções e crises. Ele fornece diretrizes para monitorar o desempenho, definir objetivos e relatórios de métricas.
Personas - Quem fala com as marcas nas redes sociais?Elife Brasil
Os perfis foram identificados com base na observação do comportamento de 7 mil publicações feitas por internautas que interagiram no Twitter e Facebook com marcas dos seguintes segmentos: telefonia, bens de consumo, fast-food, bebidas e serviços em geral.
Peter é um excelente escritor que acabou de ganhar muitos prêmios na competição de escritor em sua escola. Seus amigos o apelidaram de Penpal depois que ele provou estar milhas à frente deles quando se tratava de escrita criativa. Uma vez ele escreveu um conto tão excelente que seu professor de inglês teve que investigar se ele terceirizou as habilidades de sua irmã mais velha apenas para descobrir que, se alguma coisa, Peter era o único às vezes ajudando-a com sua lição de casa. Ele é tão excepcional. Aqui está o que ele tinha a dizer quando perguntado como ele adquiriu tais níveis de excelência:
Este documento fornece um resumo sobre redes sociais e como as empresas podem usá-las para fins de marketing. As redes sociais permitem que as empresas se comuniquem diretamente com os clientes e obtenham feedback, ao mesmo tempo em que os clientes podem compartilhar suas opiniões. O documento discute estratégias para o engajamento de clientes em plataformas como Facebook, Twitter e YouTube.
O documento fornece dicas para usar o Facebook como uma ferramenta de comunicação para aumentar vendas, incluindo criar um plano de conteúdo para gerar engajamento com os fãs e construir relacionamentos para que os fãs se tornem aliados da empresa. Ele também discute como identificar o público-alvo, planejar conteúdo relevante e medir os resultados das postagens no Facebook.
Palestras para Empresas Marketing Digital Flávio Muniz - Redes Sociais Flávio Muniz
O documento fornece informações sobre um curso de marketing digital e redes sociais, incluindo:
1) A metodologia do curso, com horários para pausas e almoço;
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3) Estatísticas sobre o uso das redes sociais no Brasil e no mundo.
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo SocialBruno de Souza
A 2º Edição do E-book vem recheada de artigos legais e importantes, nela você vai encontrar dicas de como gerir sua reputação online, de como usar o marketing de conteúdo ao seu favor para dialogar com o cliente, dicas de como fazer o seu Marketing Pessoal e um capitulo especial sobre Social Media Optimization que foi escolhido pelos usuários que curtem a página no Facebook.
O documento discute a importância do marketing social para empresas. Em poucas frases, o documento explica que (1) as redes sociais permitem que empresas se comuniquem diretamente com clientes em potencial de forma barata e eficaz, (2) o monitoramento de redes sociais permite que empresas respondam rapidamente a comentários positivos e negativos sobre sua marca, e (3) estratégias de marketing social como anúncios patrocinados podem promover sites de empresas e atrair mais visitantes do que depender apenas de resultados de busca orgânicos.
Este documento fornece um resumo do curso de Marketing Digital de Performance ministrado por Ricardo Zacho da MZclick. O curso aborda diversos tópicos como Email Marketing, Mídias Sociais, Otimização de Sites e Anúncios Google.
Gerenciar redes sociais não é tarefa simples. Tem a produção de conteúdo, monitoramento, métricas, planejamento, mídia, relacionamento e muitas outras funções que são atribuídas aos "Social Media". Conheça um pouco mais sobre o trabalho de Gestão de Redes Sociais e saiba como você pode cobrar por esse trabalho.
O documento fornece 4 passos para administrar um negócio ou projeto com sucesso nas redes sociais: 1) Decidir sobre as plataformas certas; 2) Escolher as ferramentas certas; 3) Esclarecer o propósito e se comunicar efetivamente; 4) Construir relações com as pessoas certas.
Oficina de social media marketing campus party brasil 2011Edney Souza
O documento discute a importância das redes sociais no marketing digital no Brasil. Aponta que 45% da população brasileira já usou a internet, 58% acessam diariamente e 67% participam de redes sociais. Também fornece dicas sobre como usar as redes sociais de forma estratégica para marketing, incluindo monitorar a concorrência, identificar influenciadores, criar conteúdo relevante e medir métricas.
(Transformar) Minha ONG na web Sessão 1Ink_conteudos
O documento fornece informações sobre a construção de um site para uma ONG, incluindo identidade organizacional, projetos, transparência, imagens, escolha entre Wordpress.org e Wordpress.com, domínio e hospedagem, produção de conteúdo, e informações necessárias para o site.
5 passos para desenvolver a sua marca personal através do Marketing DigitalPriscila Stuani
O documento fornece instruções em 5 passos para criar uma marca pessoal eficaz nas redes sociais. Os passos incluem definir sua marca pessoal, deixar que as pessoas te encontrem online, estabelecer autoridade, criar conexões e monitorar sua marca. A autora enfatiza a importância de consistência, networking, blogs e compartilhamento de conhecimento para fortalecer as conexões e posicionar-se como uma autoridade em sua área.
Ramon Buçard apresenta-se como estudante de design de 19 anos apaixonado por web, design thinking e branding. Ele resume sua vida e formação, desde seu nascimento em 1995 até os estudos atuais em design gráfico, com previsão de formatura em 2016. Suas habilidades incluem programas como Photoshop, InDesign e WordPress.
Palestra sobre Personal Branding - O Poder da "Minha Marca"Nelson Emilio®
O documento discute a importância da marca pessoal e do branding pessoal. Explica que uma marca pessoal permite que cada um se distinga de forma consistente, articulando a sua proposta de valor. Também fornece orientações sobre como desenvolver uma estratégia eficaz de marca pessoal através da auto-descoberta, comunicação clara e presença consistente.
8 Ferramentas para Projetar a Marca Pessoal - Ana SantiagoAna Santiago
Palestra apresentada na Feira Start Point @ UM - Orienta o teu Futuro, organizada pela Liftoff - Gabinete do Empreendedor da AAUM, na Reitoria da Universidade do Minho, em Braga, no dia 22 de outubro de 2013. (conteúdos adaptados do livro Qual é a sua melhor versão?, de Ana Santiago)
Branding pessoal envolve a construção da imagem e marca pessoal de alguém através de fatores como aparência, estilo, comportamento e presença online. É importante porque coloca a pessoa no controle da percepção dos outros e pode atrair oportunidades desejadas como estágios e empregos. Deve-se começar analisando como se quer ser percebido, criar plataformas digitais como LinkedIn e compartilhar conteúdo relevante para a audiência.
Apresentacao personal branding_marcia_aurianiMarcia Auriani
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e bateria de longa duração. O dispositivo também possui um processador mais rápido e armazenamento expansível. O novo telefone será lançado em outubro por um preço inicial de US$799.
O documento descreve um treinamento de branding pessoal que ensina indivíduos a descobrir, criar e comunicar sua marca pessoal para atingir objetivos profissionais, diferenciando-se dos outros e aprendendo a promover suas mensagens de forma eficaz.
O documento fornece orientações sobre gestão da marca pessoal, posicionamento, foco e diferencial. Resume os principais pontos da construção de uma marca pessoal estratégica, incluindo análise SWOT, definição de objetivos, cronograma de ações e gestão financeira.
The document provides advice on personal branding and networking. It discusses discovering and developing your personal brand through understanding your strengths and goals. It emphasizes the importance of communicating your brand consistently across online and in-person platforms and maintaining your brand over time. Networking and volunteering are presented as ways to meet potential opportunities while strengthening your personal brand.
Este documento fornece diretrizes sobre a produção e gestão de conteúdo para mídias sociais. Resume os principais pontos abordados:
1) O conteúdo deve seguir os atributos de ser comentável, compartilhável e ter um call-to-action para promover engajamento entre marcas e públicos;
2) A produção de conteúdo envolve mapear assuntos relevantes, planejar mensagens e formatos considerando público-alvo e objetivos, e produzir de acordo com uma grade editorial;
3) É importante inter
O Guia para Canais Cisco de mídias sociais Poliana Lopes
Este guia fornece instruções sobre como usar as mídias sociais para empresas. Ele explica que as mídias sociais podem ajudar a criar novos canais de comunicação com clientes existentes e conquistar novos clientes. O guia também orienta o leitor a estabelecer metas claras, identificar quem gerenciará as contas nas mídias sociais e começar de forma gradual com uma mídia social de cada vez.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
O documento discute como produzir conteúdo relevante para atrair pessoas e criar comunidades online. Ele também descreve os principais pontos de interação digital como sites, grupos e geração de conteúdo e como compreender a dinâmica dessas redes para planejar estratégias eficazes. Por fim, destaca a importância de medir o engajamento das pessoas para entender a visibilidade da marca.
O documento discute três tópicos principais sobre marketing digital: 1) a importância da produção de conteúdo relevante e de relacionamentos para a propagação de conteúdo, 2) os principais pontos de contato digitais para interação com clientes, como redes sociais e geradores de conteúdo, e 3) a necessidade de compreender a dinâmica das redes digitais e o público-alvo para planejamento eficaz.
O documento fornece um guia detalhado sobre como planejar uma estratégia de marketing nas mídias sociais em 3 etapas: 1) definir objetivos, público-alvo e conteúdo; 2) escolher canais de mídia social apropriados; 3) monitorar métricas e medir o retorno sobre o investimento. O planejamento efetivo de marketing nas mídias sociais é essencial para alcançar os objetivos de negócios de uma empresa.
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Este documento fornece orientações sobre como usar as redes sociais para networking profissional na área da saúde. Ele discute boas práticas de interação online, como reconhecer influenciadores em sua especialidade e animar discussões entre contatos. O objetivo é fortalecer relacionamentos, ampliar o alcance e avançar carreiras através de trocas de conhecimento em plataformas digitais.
Este documento discute estratégias e ações para mídias sociais. Ele aborda como deve ser um especialista em mídias sociais, planejamento de estratégias, ações em mídias sociais, métricas, riscos, gestão de crises e orientações para colaboradores. Também discute ferramentas de monitoramento e análise de mídias sociais.
Como usar o LinkedIn para vender: 6 estratégiasHelena Dias
Como usar o LinkedIn para vender? Muitas empresas ainda não desvendaram o mistério da utilização desta rede para a captação de novos clientes. Saiba mais!
O documento discute gestão de redes sociais. Ele explica que as redes sociais facilitaram a comunicação e aumentaram a velocidade e alcance das informações entre as pessoas. Também discute como planejar ações de redes sociais, definir objetivos, métricas e casos de sucesso de empresas que usaram redes sociais de forma estratégica.
O documento fornece orientações sobre como ONGs podem usar a internet e mídias sociais de forma estratégica para aumentar seu engajamento, visibilidade e captação de recursos. Ele descreve 4 passos para planejar ações nas mídias sociais: 1) investigar a percepção atual sobre a ONG; 2) analisar oportunidades e pontos de atenção; 3) criar uma identidade editorial e estratégia de ação; 4) interagir com indicadores. Ferramentas gratuitas e métricas para medir o engajamento
O documento fornece orientações sobre como ONGs podem usar a internet e redes sociais de forma estratégica para alcançar seus objetivos sociais. Ele descreve quatro passos importantes: 1) investigar a percepção atual sobre a ONG online, 2) analisar oportunidades e pontos de atenção, 3) criar uma identidade editorial e estratégia de ação, e 4) interagir com indicadores. A consultora oferece dicas e ferramentas para que ONGs estejam preparadas para o mundo digital.
Este documento fornece orientações sobre o uso de mídias sociais. Ele explica conceitos básicos como redes sociais e plataformas populares como Facebook, Twitter e Instagram. Também discute como criar conteúdo adequado, medir resultados, interagir com usuários e lidar com crises nesses ambientes online.
1) As redes sociais são um fenômeno sociológico que permite às marcas se relacionarem diretamente com os consumidores de forma eficiente.
2) O retorno do investimento em redes sociais deve ser analisado pela frequência de acessos e profundidade do relacionamento, não apenas por vendas.
3) Uma boa estratégia de redes sociais oferece uma experiência positiva com a marca através de vários canais de mídia de forma natural para o consumidor.
Este documento fornece dicas para acelerar a carreira em 26 lições. A lição 21 ensina sobre a importância de saber conversar bem, ouvindo atentamente e sendo objetivo. A lição 22 enfatiza ajudar sua rede de contatos para construir relacionamentos. A lição 23 incentiva a criação de conteúdo para compartilhar conhecimento e aumentar a reputação.
Curso para a Escola de Comunicação do Comunique-se sobre como realizar campanhas em redes sociais. Esta é uma versão de 3 horas do curso presencial que farei em agosto:
http://www.escoladecomunicacao.com.br/conteudo/teor.asp?id_curso=1118
Dicas para criar um planejamento para redes sociaisRute Faria
O documento fornece uma estrutura detalhada para planejamento de mídias sociais, incluindo os 8 P's do marketing. Ele discute a importância de pesquisar o público-alvo e concorrentes, definir objetivos e estratégias de publicação, produção de conteúdo e monitoramento de resultados com feedback do público.
1) O documento discute 7 erros comuns na gestão de redes sociais e fornece dicas para evitá-los.
2) Os principais erros incluem falta de planejamento, focar apenas nos números, marketing invasivo, falar apenas sobre a empresa, não se comprometer, não interagir com o público e não ter uma estratégia consistente para gerar leads.
3) Dicas para melhor gerenciar as redes sociais incluem planejamento com objetivos, público-alvo e contexto claros, conteúdo relevante e cri
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidorFernanda Wieser
O documento analisa o uso das contas no Twitter das empresas Guepardo e Náutika no período de 16/03/2010 à 04/04/2010. A pesquisa conclui que a conta da Guepardo interage mais com os consumidores, enquanto a conta da Náutika se limita à divulgação da marca sem engajamento. O Twitter pode ser uma ferramenta eficaz de relacionamento com clientes se a empresa acompanhar os consumidores e responder às suas perguntas de forma antecipada.
Artigo: Domínio pessoal: o que é preciso descobrir antes de aprenderPriscila Stuani
Este documento discute a importância da neurociência no processo de aprendizagem de indivíduos e profissionais. Primeiramente, aborda como a neurociência fornece uma visão mais ampla sobre como o cérebro aprende, e como isso pode ajudar educadores a melhorar suas estratégias de ensino. Também discute a percepção, os cinco sentidos e a consciência, e como esses fatores influenciam a aprendizagem. Por fim, refere-se às organizações como locais onde pessoas podem expandir suas capacidades de aprendizado
[1] O documento discute várias técnicas e ferramentas para brainstorming, incluindo brainstorming individual e em grupo, e como analisar as ideias geradas. [2] É explicado o que é brainstorming, seus benefícios, e passos para organizar uma sessão de brainstorming em grupo de forma eficaz. [3] Também são apresentadas técnicas específicas como "escada", "brainwriting", e ferramentas como diagrama de afinidades e os seis chapéus do pensamento para analisar ideias de brainstorm
O documento discute como manter um registro de atividades para identificar como o tempo é gasto e melhorar a produtividade. Ao anotar todas as tarefas realizadas durante o dia, é possível ver quais atividades não agregam valor e onde há tempo desperdiçado. Isso permite priorizar tarefas importantes e delegar outras, otimizando a gestão do tempo.
O documento discute estratégias de marketing de conteúdo, destacando seus principais objetivos de gerar leads, reter clientes e gerar credibilidade para a marca. Ele fornece dicas como tratar palavras-chave, construir confiança através de transparência e usar o conteúdo para transformar leitores em compradores. Finalmente, fornece contatos para obter mais informações sobre marketing de conteúdo.
3 passos para que a sua marca pessoal tenha relevância no ambiente digitalPriscila Stuani
Este documento fornece um guia de 3 etapas para desenvolver uma marca pessoal relevante no ambiente digital: 1) Autoconhecimento, analisando valores, habilidades e objetivos; 2) Estratégia, definindo palavras-chave e público-alvo; 3) Visibilidade, usando mídias sociais e outros canais para disseminar a mensagem.
Dicas básicas para você utilizar melhor o seu TwitterPriscila Stuani
Acho que falta mais materiais práticos para as pessoas aprenderem a utilizar melhor as suas contas no Twitter.
Criei esse documento muito simples, mas com dicas para você começar a utilizar o seu perfil e se você fizer bem essa lição de casa, em pouco tempo terá mais seguidores e mais relevância!
Este documento descreve a Happy Melly, uma rede de negócios baseada na auto-organização com mais de 90 profissionais independentes trabalhando sob marcas compartilhadas. A Happy Melly tem como objetivo criar um ambiente de trabalho onde as pessoas se sintam autônomas e motivadas, ao contrário dos 2/3 dos americanos que afirmam não gostar de seus empregos atuais.
ENTREVISTA: HABILIDADE E COMPETÊNCIA SÃO REQUISITOS PARA UMA BOA GESTÃOPriscila Stuani
O documento apresenta uma entrevista com Priscila Stuani sobre marketing e gestão de pessoas. Ela discute a importância da comunicação objetiva e da inclusão das equipes nos processos. Também comenta sobre o uso de mídias sociais e blogs para divulgar informações das paróquias e engajar os membros.
5 conselhos para se tornar um empreendedor de alto impactoPriscila Stuani
O documento fornece conselhos para se tornar um empreendedor de alto impacto. Ele destaca que os empreendedores de sucesso sonham grande, têm paixão pelo que fazem, inovam e executam com excelência. O documento também discute a importância de começar com o que se conhece, sonhar grande enquanto se começa pequeno, não se apegar rigidamente a planos de negócios e buscar investimentos e conselhos.
Este guia contém informações básicas sobre como gerenciar a sua conta do Twitter.Além disso, veja dicas de como agendar conteúdo, como encurtar o link, como acompanhar a relevância do conteúdo e as 3 regras básicas do usuário do Twitter
8 pilares para uma vida extraordinária - ebookPriscila Stuani
Este documento fornece uma introdução sobre o processo de coaching de vida e a ferramenta da Roda da Vida. O autor descreve como o coaching de vida pode identificar o estado atual da pessoa e ajudá-la a definir metas para alcançar um estado desejado. Ele também explica como a Roda da Vida avalia oito pilares da vida (emocional, profissional, familiar, conjugal, social, espiritual, financeiro e saúde) para direcionar o processo de coaching.
Este documento fornece o resumo de competências de Priscila Stuani com base em sua avaliação no JobCoach. Suas principais competências identificadas foram liderança, orientação a resultados, automotivação, comunicação escrita e organização.
Campanhas de incentivo são frequentemente mal planejadas e podem causar mais problemas do que benefícios se não forem cuidadosamente estruturadas. Metas irrealistas, critérios injustos de premiação e tentativas de usar incentivos para resolver problemas de gestão geralmente levam ao fracasso das campanhas.
Uma pesquisa sobre gastos mensais de pessoas com diferentes níveis de renda mostrou que aqueles com renda mais alta gastam a maior parte do dinheiro com lazer como bares e cinema, enquanto aqueles com renda mais baixa gastam principalmente com itens essenciais como alimentos, contas e educação. A pesquisa analisou os hábitos de consumo de mais de 2000 pessoas.
Este documento descreve o conceito de Biomóvel, um novo tipo de móvel produzido de forma sustentável na região do Planalto Norte de Santa Catarina, Brasil. O Biomóvel segue princípios de sustentabilidade em toda a cadeia produtiva, desde a escolha de matérias-primas de baixo impacto até a reciclagem dos materiais no fim de vida. A cartilha também discute exemplos internacionais de móveis sustentáveis e como o design pode contribuir para reduzir o impacto ambiental dos produtos.
Priscila tem um estilo de liderança marcante e focado em resultados, motivando equipes de forma eficaz. Ela gosta de correr riscos e envolver as pessoas em desafios criados, vendendo suas ideias de forma persuasiva. Priscila também demonstra impaciência e gosta de fazer as coisas acontecerem do seu jeito.
2. Índice
Índice ____________________________________________________________________ 2
Objetivos _________________________________________________________________ 2
Introdução ________________________________________________________________ 2
Conteúdo _________________________________________________________________ 3
Relacionamento ____________________________________________________________ 5
Monitoramento ____________________________________________________________ 8
Conclusão ________________________________________________________________ 13
Objetivos
Auxiliar na implantação de estratégias de Mídias Sociais, com dicas, práticas e
indicações de materiais complementares sobre Conteúdo, Relacionamento e
Monitoramento.
Introdução
As mídias sociais se tornaram parte da vida das pessoas. Compartilhar
experiências e ter a sensação de pertencimento a um grupo são algumas das principais
razões para o crescimento dessas redes.
Mas mais do que conectar pessoas, vemos crescer uma forte demanda por
relacionamento social com marcas e empresas. Segundo o estudo wave5 (jul 2010),
embora muita gente tenha dito que entrou em uma comunidade de uma marca para ter
acesso a conteúdo gratuito (69,6%), as principais motivações são aprendizado (78,6%) e
ter acesso a melhores informações sobre produtos (76,1%). Na América Latina,
comunidades de marcas também são procuradas pelas pessoas por causa do desejo de
associar sua imagem a algo positivo, como apoio a uma causa ou a alguma coisa que elas
acham legal.
É preciso entender que as mídias sociais são mais do que um novo canal de
marketing. São Relações públicas, Serviço ao Cliente, Fidelização, Colaboração,
Networking, Liderança Inovadora e Aquisição de novos clientes.
Neste manual, há dicas práticas de como implantar uma estratégia de Mídias
Sociais sobre 3 pilares: CONTEÚDO, RELACIONAMENTO E MONITORAMENTO.
3. Conteúdo
Existem duas frases, bastante difundidas e muito verdadeiras, sobre o conteúdo
para a web: “O Conteúdo é Rei” e “Seja Relevante”. Cada vez mais, os usuários estão
mais críticos com o que leem online. A quantidade de informação disponível é
assustadora e, de alguma forma, as pessoas começam a selecionar o que é digno de sua
atenção – o que é RELEVANTE para elas.
Relevância é diferente de popularidade ou importância, embora possa estar ligada
a isso. Relevante é aquilo que merece atenção e é pertinente para um determinado
grupo. Assim, quem define se o conteúdo é relevante é o público-alvo.
Algumas recomendações:
Defina seu público-alvo
Tente conhecê-lo, descubra seus gostos, seus hábitos. Quanto melhor você conhecer
essas pessoas, mais possibilidades de oferecer um conteúdo relevante você vai ter.
Defina a linguagem a ser utilizada
No geral, a melhor linguagem para se comunicar na web é algo entre o formal e o
informal. Segundo Bruno Rodrigues, o semi-formal é “aquele que disponibiliza a
informação com um „toque‟ de persuasão. No contato social, o semi-formal encontra um
paralelo no relacionamento „educado‟, „gentil‟ ou „agradável‟”.
Defina os formatos a serem utilizados
Quais formatos são os mais atraentes para o seu público? Vídeo, áudio, texto,
imagens, infográficos? Por que não utilizar tudo junto, seja para contar uma mesma
história, ou para complementar o conteúdo? Também é válido integrar diferentes
mídias: Vídeos + Tweets, por exemplo, são uma combinação comum hoje. O que você vai
usar depende basicamente de duas coisas: seu público-alvo e seus objetivos.
Escreva para a web
Apesar de parecidas, há diferenças importantes na escrita para a web e para os
meios tradicionais. Para entender as peculiaridades do texto para a web, recomendo a
Cartilha de Redação Web, do Governo Federal - download gratuito.
4. Seja objetivo
Hoje, temos muito menos tempo para prender a atenção de alguém. Mas atenção:
ser objetivo não significa necessariamente ser curto. Até porque, se um texto é longo,
mas tem um conteúdo bom e interessante, a pessoa vai ler até o final. O importante é
conseguir chamar a atenção logo nos primeiros segundos de leitura. Pra isso, é
fundamental que o título consiga passar bem o assunto do texto. E se possível, escreva
uma espécie de resumo ou um primeiro parágrafo explicativo e chamativo.
Deixe seu público te ajudar com o seu conteúdo
Abra seu blog e perfis para comentários, deixe que seu público lhe diga o que é mais
interessante, afinal você escreve pra ele. A internet hoje é colaborativa, tire proveito
disso.
Atualize sempre e não abandone seus perfis
Não esteja na rede por estar. Participe, envolva-se.
Pense seu conteúdo como uma prestação de serviços
Uma boa forma de pensar o conteúdo para blogs e perfis corporativos é pensar neles
como uma prestação de serviços. Ex.: o blog da Impacta pode falar de profissões,
comportamento, tecnologia, design, indicar eventos, e muitos outros assuntos. O bom
senso ainda determina: seja útil para o seu público.
Aprenda e utilize as técnicas de SEO (Otimização para Motores de Busca)
Utilizar as palavras-chave corretas e definir bons títulos ajuda na indexação do seu
conteúdo pelos mecanismos de busca. Veja este artigo sobre a importância do SEO para
jornalistas e redatores. Nele, o autor dá ótimos exemplos e dicas práticas de como
otimizar seu conteúdo.
Ferramentas para SEO e busca de palavras-chave:
Google Keyword Tool: mostra os volumes de busca de palavras no Google.
Google Insights for Search: permite comparar as tendências de busca de até 5
palavras-chave.
5. Posts e artigos interessantes sobre CONTEÚDO:
Produção de conteúdo, por Ana Erthal.
Como produzir conteúdo relevante, disponível no blog Estúdio de Comunicação.
Mídias Sociais: O que significa conteúdo relevante? Disponível no Ponto
Marketing.
Conteúdo Inteligente, por Ana Erthal.
Curadoria de Conteúdo: o estado da questão, por Ana Erthal.
Relacionamento
Um bom relacionamento acontece, independente do meio (online ou offline),
quando há respeito entre as partes, uma comunicação de via dupla, empatia e um real
desejo de compreender as necessidades do outro.
Assim, aos poucos, as empresas estão aprendendo a entender e a ouvir, mais do
que simplesmente falar. E cada vez mais, é possível perceber como é importante nunca
deixar as pessoas falando sozinhas nas Mídias Sociais.
O Relacionamento é importantíssimo por uma simples razão: as mídias sociais são
um meio que as pessoas usam para falar de sua empresa, e não o contrário. Esse mundo
é delas, e todos aqui podem falar e ouvir. Conversar. Por isso, esteja disponível para
se relacionar com as pessoas, entender as necessidades e desejos delas, e faça de boa
vontade.
Engajamento nas Mídias Sociais – Passos Básicos, segundo a E.Life
Procure o seu público nas Mídias Sociais
Vá em cada uma das redes, faça buscas contendo palavras relacionadas à sua
empresa e veja se encontra um público ativo ali. Há sugestões de keywords para essas
buscas no documento Sugestões de Perfis Online.
Entenda como funciona cada rede
Twitter, Orkut, Facebook, cada rede possui uma forma de interação diferente.
Procure compreender como as pessoas se comportam, que tipos e formatos de conteúdos
são compartilhados ali.
6. Interaja com os usuários
Além do conteúdo relevante, interaja com os usuários, tanto reativamente quanto
proativamente. Em outras palavras, responda o que te perguntarem e se disponha a
ajudar quem não veio falar diretamente com você – isso vale tanto para reclamações
quanto para oportunidades.
A empresa pode interagir com o usuário de 3 formas:
Resposta Privada
Por email, mensagem direta, depoimento, ou qualquer outro canal privado, quando
não for possível ou recomendável tratar o tema publicamente.
Redirecionamento para um canal privado
Por exemplo, um email criado especialmente para o contato com usuários de mídias
sociais ou outro ponto de atendimento online da empresa (MSN, Skype, Chat). A resposta
de redirecionamento é pública e apenas informa o canal de relacionamento privado. Ao
redirecionar, não use o email de atendimento tradicional, porque o usuário já poderá ter
tentado o contato ou a resolução do problema, sem sucesso.
Resposta Pública
A resposta pública também acaba ajudando outros usuários que possuem a mesma
dúvida. Use essa resposta aberta quando puder ajudar outras pessoas e quando o tema
puder ser tratado publicamente.
Abordando o usuário:
Identifique-se
Responda pela empresa, mas assinando com o seu próprio nome. É uma relação
pessoal, e esse simples gesto gera uma sensação de confiança.
Responda o que foi perguntado ou não responda
Não tente enrolar ou fugir do assunto. Algumas vezes o internauta está apenas
desabafando ou compartilhando uma experiência positiva ou negativa. Evite retweets de
elogios: quando exagerada, essa prática não é vista de forma positiva.
7. Abra novos canais de relacionamento
Canais como e-mails, telefone ou outra forma de atendimento que sejam exclusivas
para usuários proveniente das redes sociais. Como já foi dito, redirecionar o
consumidor para o mesmo canal onde ele teve uma experiência negativa pode gerar
ainda mais insatisfação.
Seja transparente
Admita erros, explique o ocorrido e sempre busque uma solução. Corrigir erros ajuda
na construção da reputação.
Atendimento satisfatório
Estruture-se para atender toda a demanda no prazo e nos horários de atendimento
estipulados e divulgados. Não perca o timing de resposta: nas Mídias Sociais, as pessoas
esperam um atendimento quase instantâneo.
Moderação de comentários
A moderação pode existir, porém todos os detalhes sobre a atuação no canal devem
ser conhecidos. Ex.: se não permitir comentários ofensivos, deixe isso claro em uma
Política de Comentários. Seja transparente. E não os edite.
Alinhe sua linguagem e seu discurso
Alinhe sua linguagem e seu discurso de acordo com cada canal e cada público que ali
interage (faixa etária, interesse, “tribos”...).
Seja ético!
Não escreva mensagens discriminatórias para qualquer pessoa ou grupo com base em
raça, religião, nacionalidade, sexo, idade, time de futebol ou estado civil. Às vezes uma
simples piada pode ser encarada como ofensa por um determinado grupo.
Energize o relacionamento
Interaja com os usuários que seguem seu canal e falam positivamente da sua marca.
Esteja disponível para eles.
Aceite críticas construtivas
Concordando ou não, dê atenção a casos negativos que possam ser resolvidos e tente
aprender com eventuais erros.
8. Ponto de contato como canal de Relacionamento contínuo
A interação com os usuários das redes sociais deve ser constante e não apenas na
resolução de casos. Torne seus pontos de contato um canal contínuo de troca de
informações e de relacionamento de longo prazo com seu público.
Posts e artigos interessantes sobre Relacionamento:
Foco na tecnologia ou no relacionamento?, no blog MidiasSociais.net;
Twitter 101 for Business, um guia official do Twitter para empresas;
Relações Públicas Online: o caminho para construir relacionamentos
verdadeiros nas Mídias Sociais, por Diana Pádua;
Como aumentar sua influência na web?, no blog Ocappuccino.net;
Manifesto ClueTrain, um conjunto de teses sobre relacionamento entre empresas
e consumidores.
Monitoramento
MONITORAMENTO é a base para o trabalho em Mídias Sociais. É um passo
indispensável durante todo o processo de produção de conteúdo e relacionamento. É por
meio dele que você irá entender o que já foi escrito sobre sua marca/empresa, sobre os
concorrentes e o mercado.
Monitorar significa coletar informações, classificar e analisar menções a palavras-
chave previamente definidas, a fim de identificar reações, sentimentos e desejos,
conhecer melhor o público-alvo e realizar ações reativas e pró-ativas.
Nas mídias sociais, grande parte do conteúdo está disponível, e as empresas
devem acompanhar o que as pessoas falam, além de buscar informações sobre o
mercado e temas relevantes.
Os principais motivos para o monitoramento de marcas nas mídias sociais,
segundo Tarcízio Silva, são:
Responder
Se o serviço de monitoramento estiver entrelaçado com uma estratégia de
relacionamento e produção de conteúdo digital, a resposta às dúvidas dos usuários é um
9. ponto importantíssimo. O internauta irá se sentir grato por sua resposta e este será um
ponto positivo para a sua marca/empresa.
Inovar
Os usuários criticam, elogiam, sugerem coisas para sua empresa e para os
concorrentes. Acompanhar tudo isso permite inovar em produtos e serviços, e o melhor,
baseando-se no que os próprios consumidores querem.
Otimizar
Descobrir os hábitos dos usuários, descobrir com quem eles falam, o que ouvem e
leem permite que suas campanhas sejam muito mais eficazes, encontrando o seu público
onde ele já está. Além disso, o monitoramento te permite conhecer as falhas da sua
empresa, e perceber onde você pode melhorar.
Aprender
Conhecer melhor o público-alvo, seus hábitos, crenças, desejos e anseios permite
identificar novas oportunidades e entender como melhorar seu produto/serviço.
Localizar
Encontrar os defensores da sua marca, os detratores e os influenciadores de opinião,
conhecer essas pessoas e iniciar um relacionamento com elas. Cada pessoa nas mídias
sociais tem o potencial de ser seu próprio broadcaster e, se ela é “advogada” da sua
marca, pode trazer conhecimentos relevantes e difundir coisas boas sobre sua empresa.
Ferramentas de Monitoramento
A coleta de informações pode ser feita de diversas formas: pode ser manual,
usando recursos como planilhas, textos, impressões de tela. Mas também pode ser feita
de forma automatizada, com softwares de coleta e análise de informações. Abaixo, uma
lista com alguns desses softwares:
Google Reader
Uma das principais ferramentas, tanto para monitoramento manual, quanto
automatizado. O Google Reader é um leitor de feeds (notícias, posts, resultados de
busca, que podem ser “assinados”). Funciona como um agregador de conteúdo, que
verifica constantemente blogs e sites escolhidos pelo usuário, armazenando todas as
informações.
10. Google Alerts
Atualizações por email ou por feed, com resultados relevantes para as palavras-
chaves pré-definidas pela empresa.
Alguns softwares e aplicativos gratuitos (eles podem ser usados em conjunto):
SocialMention TweetEffect TrendsMap TouchGraph
TweetStats CoTweet Twazzup Topsy
Grader Favotter Collecta HootSuite
Greplin Keotag HowSociable? Cham.tl
FacebookSearch.eu Vizir TweetDeck
Softwares de Monitoramento Pleno (pagos):
São softwares que permitem a realização de todas as etapas do monitoramento
(coleta, armazenamento, categorização, classificação e análise) em sua própria
plataforma.
Radian6
Scup
Seekr
O que monitorar e como monitorar?
a. COLETA DE DADOS
Abaixo seguem os passos de como definir e preparar os dados a serem coletados
pela ferramenta escolhida.
Aprenda a lógica de buscas nos principais serviços
Cada mídia social possui suas próprias regras para as buscas. Por exemplo, o Twitter
consegue buscar por uma palavra OU outra se você especificar assim: mídia OR social. Já
para o YouTube, esse comando “OR” não funciona.
Faça um levantamento das palavras-chave a serem utilizadas nas buscas
11. Levante palavras-chave relacionadas à marca, produtos, mercado. Não seja muito
seletivo em um primeiro momento, faça um brainstorm mesmo. Depois você irá filtrar
quais palavras são mais relevantes para os resultados que deseja.
Aqui, inclua Palavras Institucionais (Ex.: Fiat); Produtos (Ex.: Uno, Mille, Stilo,
Siena); Palavras de concorrentes (Ex.: Volkswagen, Bora, Polo, Fox, Honda, Civic,
Honda City, Ford, Ranger, e assim por diante...); Palavras de mercado (Ex.: carro,
pneu, minivan, 4x4, tração, sedan); Palavras em geral relacionadas à marca (eventos,
patrocínios, parceiros, pessoas-chave – o Diretor, por exemplo, e outros).
Defina sua estratégia de monitoramento
Com o brainstorm de palavras-chave em mãos, fica mais fácil organizar como irão
funcionar os monitoramentos. Uma dica importante é: não misture dados de sua marca
com dados de concorrente, por exemplo. Abra um monitoramento para cada. Essa
separação ajuda a entender os custos de cada monitoramento e o como alocar os
recursos disponíveis.
Refine, monte e teste suas palavras-chave
o Faça um levantamento das variações das palavras-chave, ou seja, as formas
que as pessoas podem buscar por aquela informação.
- Mídia Social
- Mídias Sociais
- “Mídia Social”
- “Mídias Sociais”
- MídiaSocial
- MídiasSociais
o Não deixe de incluir também apelidos, erros de digitação e grafia.
o Faça uma montagem das buscas que serão feitas em cada rede social,
utilizando as regras de cada uma delas. O SCUP possui um guia para ajudar
a entender a lógica de busca em cada rede, facilitando a formação de
“frases” de monitoramento, principalmente quando a ferramenta não
permite um número elevado de buscas.
Exemplos:
Busca 1: Nike air OR shox OR dunk (no twitter)
Busca 2: Nike air OR nike shox OR nike dunk (no google blog search)
o No final, teste cada uma dessas buscas nas redes sociais, e veja se elas
trazem resultados relevantes. Caso contrário, pense em uma nova lógica
para fazer essa busca funcionar.
12. b. ANÁLISE DE DADOS
É a análise humana das menções coletadas. Passa pela Classificação e
Categorização.
A Classificação normalmente ocorre por sentimento: depoimentos positivos são
elogios e/ou indicações da marca ou do produto; depoimentos negativos são críticas ou
reclamações; e os neutros não apresentam um juízo de valor, são geralmente notícias ou
dúvidas. Há algumas ferramentas que classificam por escala (1 a 5, por exemplo).
Já a Categorização é adicionar informações por meio de categorias (tags) àquelas
menções. Aqui, cada profissional define a melhor forma de categorizar: pode ser por
tipo da menção (reclamação, sugestão, crítica, dúvida, oportunidade, etc.) ou por
assunto (evento X, defeito no produto, atendimento, etc.).
Por fim, entra realmente em ação a capacidade de interpretação dos dados do
analista. Que informações são relevantes para os nossos objetivos? É a etapa mais
importante do processo. É quando separa-se o joio do trigo e tira-se informações
importantes para a melhoria e crescimento da empresa.
Posts e artigos interessantes sobre Monitoramento:
Oficina de Buzz Monitor em Mídias Sociais, por Gustavo Loureiro e LucasVGR;
Ferramentas para monitorar e gerenciar as Mídias Sociais, por 2GetMarketing;
SocialCRM, por E.Life;
Monitoramento de Marcas e Conversações, por Tarcízio Silva, no ebook
#MidiasSociais: Perspectivas, tendências e reflexões;
Redes Sociais: Estratégias e Mensuração, por Martha Gabriel;
Exemplo de monitoramento: CQC, no blog do Scup.
13. Conclusão
Resumindo... O que fazer?
1) Escute!
2) Fale. Mas também converse!
3) Coloque-se à disposição dos usuários.
E o principal: USE O BOM SENSO. Você já aprendeu a se relacionar na vida
pessoal. Use esse aprendizado também nas mídias sociais.